9 Chatbot AI tốt nhất dành cho Shopify (2024): Bản tóm tắt cuối cùng của chúng tôi

Ngày càng có nhiều khách hàng muốn các công ty mở rộng các phương pháp tương tác với khách hàng và cung cấp trải nghiệm khách hàng ngày càng đổi mới.

Đây là nơi sử dụng các chatbot AI tốt nhất cho Shopify có thể đáng giá bằng vàng.

Chatbot trực tuyến có thể là sự bổ sung tuyệt vời cho nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn - đặc biệt nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc quản lý khối lượng lớn yêu cầu của khách hàng. Điều thú vị là ServiceBell ước tính rằng chatbot có thể xử lý nhiều nhất 30% tương tác của khách hàng.

Kết quả? Các cửa hàng có thể tiếp tục cung cấp dịch vụ hạng nhất mà không cần thuê thêm đại lý dịch vụ khách hàng để giải quyết tình trạng thiếu hụt.  

Điều đó nói lên rằng, làm cách nào để bạn chọn được chatbot AI tốt nhất cho Shopify? Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn…

Chatbot AI tốt nhất cho Shopify

1. Trò chuyện Tidio
2. LiveChat
3. HubSpot
4. Trò chuyện Zendesk
5. Lyro (bởi Tidio)
6. Drift
7. Đi bot
8. Thưởng thức AI
9. gorgias

Trong bài viết này:

• ChatBot AI dùng để làm gì Shopify
• Chatbot tốt nhất cho Shopify cho 2023
• Cách chọn chatbot tốt nhất

Chatbot AI dùng để làm gì Shopify?

Với sự trợ giúp của chatbot AI dành cho Shopify, doanh nghiệp có thể kéo dài thời gian phục vụ bằng cách sử dụng bot để trả lời tin nhắn khi nhân viên dịch vụ ngoại tuyến.

Bạn cũng có thể sử dụng bot để thiết lập phiếu dịch vụ để các đại lý trực tiếp nhận khi họ đăng nhập lại. Trên hết, chatbot có thể thực hiện các chức năng thiết yếu, bao gồm đặt lịch hẹn, đặt chỗ, mua hàng và thu hút khách hàng tiềm năng. 

Trong thị trường cạnh tranh ngày nay, trải nghiệm khách hàng của doanh nghiệp bạn là điểm khác biệt rất lớn. Trong thực tế, 79% người tiêu dùng tập trung nhiều vào chất lượng dịch vụ của một thương hiệu như chính sản phẩm và với sự gia tăng đột biến 201.53% số cửa hàng tham gia Shopify, nổi bật giữa đám đông chưa bao giờ cần thiết đến thế. 

Bot cũng có thể thực hiện nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc và tìm kiếm cũng như truy xuất thông tin gần như ngay lập tức, đảm bảo các thắc mắc của khách hàng được giải quyết nhanh chóng để không bị cản trở bởi hàng đợi điện thoại hoặc tình trạng tồn đọng. 

Vì vậy, như đã nói, một nền tảng chatbot chất lượng cao sẽ có thể thực hiện những điều sau cho doanh nghiệp của bạn:

• Cung cấp câu trả lời cho những câu hỏi đơn giản
• Giúp giải quyết khiếu nại của khách hàng nhanh hơn
• Kéo dài thời gian liên lạc của doanh nghiệp
• Cung cấp cho khách hàng của bạn những phản hồi hiệu quả và kịp thời
• Dễ dàng tích hợp với Shopify hàng

Vì vậy, với các tiêu chí sau đây, hãy xem ai sẽ hoàn thành nhiệm vụ:

Các chatbot AI tốt nhất để làm gì Shopify trong 2024?

1. Trò chuyện Tidio

Tydius là một sự kết hợp trò chuyện trực tiếp và chatbot AI khác được xây dựng để gây ấn tượng mạnh. Nó được thiết kế để giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ tận dụng tối đa chiến lược dịch vụ khách hàng của họ. Với trình chỉnh sửa trực quan kéo và thả, bạn có thể tạo các luồng trò chuyện cơ bản chỉ trong năm phút.

Bạn có thể hưởng lợi từ 35 mẫu hội thoại dựng sẵn hoặc thiết kế các tương tác phức tạp hơn từ đầu hoặc bằng cách tùy chỉnh mẫu.

Bạn chỉ cần đưa ra các hành động, trình kích hoạt và điều kiện để lập trình trước các phản hồi hấp dẫn đối với thông tin đầu vào của khách hàng – không cần mã hóa. 

Ví dụ, bạn có thể làm như sau:

• Tự động trả lời các câu hỏi thường xuyên của khách hàng
• Tạo khách hàng tiềm năng bằng lời chào phù hợp với người dùng – ví dụ: bot có thể biết liệu khách truy cập là người mới truy cập trang web, khách truy cập định kỳ hay họ đã không tương tác với bạn trong một thời gian và điều chỉnh thông điệp của họ cho phù hợp.
• Tạo và phân phối vé khách hàng cho các thành viên trong nhóm có liên quan
• Cung cấp cho khách truy cập giảm giá, đề xuất và khuyến mãi dựa trên lịch sử mua hàng của họ
• Thu hút phản hồi của khách hàng bằng các cuộc khảo sát nhanh chóng trong cuộc trò chuyện
• Xử lý và xử lý trả lại 

Tidio Chat cũng tự hào có một cách đơn giản Shopify tích hợp mà bạn tải xuống từ cửa hàng ứng dụng. Ngoài ra, Tidio còn tích hợp với các hệ thống nhắn tin khác, bao gồm Instagram và Facebook, để bản địa hóa các cuộc trò chuyện vào một hộp thư đến.

Điều này giúp việc quản lý nhiều cuộc trò chuyện trực tiếp dễ dàng hơn nhiều, giảm khả năng nhóm của bạn vô tình bỏ sót tin nhắn!

Tidio cũng giúp bạn dễ dàng chuyển từ trò chuyện tự động sang trò chuyện trực tiếp. Đại lý tự động nhận được thông báo khi người dùng muốn rời khỏi cuộc trò chuyện hoặc nói chuyện với con người và họ có thể nắm quyền kiểm soát!

Giá

Các gói giá của Tidio Chat như sau:

• Miễn phí – $0 một tháng: 50 cuộc trò chuyện trực tiếp, 100 cuộc trò chuyện chatbot, hỗ trợ qua email và sử dụng cho tối đa ba tổng đài viên.
• Người giao tiếp – $19 một tháng: Trò chuyện trực tiếp không giới hạn và 100 cuộc trò chuyện chatbot, hỗ trợ trò chuyện trực tiếp 24 giờ và có thể được sử dụng bởi năm nhà điều hành.
• Chatbots – 39 USD một tháng: Mọi thứ ở trên, cộng thêm 40,000 nhóm chatbot và trình chỉnh sửa chatbot trực quan.
• Tidio Plus – $289 một tháng: Mọi thứ ở trên cộng thêm bạn có thể tạo các tương tác chatbot tùy chỉnh và thêm nhiều nhà điều hành hơn vào gói của mình nếu cần. Bạn cũng sẽ nhận được hỗ trợ qua điện thoại khẩn cấp.

2. chatbot (Bằng cách LiveChat)

LiveChat cung cấp các công cụ đàm thoại trực quan có thể truy cập được thông qua trình duyệt web, ứng dụng hoặc thiết bị di động. Sản phẩm mới nhất của họ, chatbot, thêm tự động nhắn tin tới dịch vụ này. Cụ thể hơn, nó cung cấp các tính năng sau:

• Thu thập khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng các tin nhắn có tính tương tác đa phương tiện
• Khách hàng có thể để lại tin nhắn, tạo tài khoản, đặt lại mật khẩu… thông qua chatbot.
• Trả lời các câu hỏi một cách kịp thời
• Đặt lịch hẹn
• Tạo phiếu hỗ trợ khách hàng khi không có đại lý
• Dễ dàng chuyển đổi người mua sắm sang đại lý trực tiếp
• Chạy thử nghiệm A/B để tìm ra phản hồi nào hiệu quả nhất.

Bạn có thể tạo bot AI với LiveChat bằng cách sử dụng trình tạo hình ảnh kéo và thả của họ. Trình xây dựng đơn giản hóa cách bạn điều phối luồng hội thoại của bot. Nó bắt đầu với điểm bắt đầu của cuộc trò chuyện. Sau đó, bạn chỉ cần kéo phản hồi và hành động tương ứng. Điều tuyệt vời nhất là cuộc thảo luận ngày càng được cá nhân hóa khi bot thu thập ngày càng nhiều dữ liệu về khách hàng.

Bạn có thể thêm LiveChat để của bạn Shopify lưu trữ bằng cách tải xuống từ Shopify Cửa hàng ứng dụng. Bạn cũng sẽ cần tải xuống phần tích hợp ChatBot từ LiveChat thương trường. Bạn có thể tải xuống ứng dụng ChatBot trực tiếp từ Shopify, nhưng bạn sẽ không có khả năng trò chuyện trực tiếp và cũng có thể phải trả thêm phí.

Giá

Bạn có thể sử dụng Chatbot miễn phí nếu bạn có LiveChat đăng ký. MỘT LiveChat đăng ký mua từ Shopify App Store có giá khởi điểm là 19 đô la một tháng với bản dùng thử miễn phí 14 ngày. Nếu không, nếu bạn mua trực tiếp từ ChatBot, giá khởi điểm là 65 đô la một tháng khi thanh toán hàng năm.

3. HubSpot

HubSpot là điểm khởi đầu tuyệt vời cho hành trình chatbot AI của chúng tôi. Với HubSpotcủa trình tạo chatbot, chatbot của bạn có thể duy trì các cuộc trò chuyện hấp dẫn với khách hàng và nhắm mục tiêu vào các phân khúc khách hàng cụ thể. Ví dụ, nếu bạn đã kết nối với CRM của Hubspot, bạn có thể sử dụng thông tin từ danh sách liên hệ của mình để tập trung vào các nhóm cụ thể theo thông tin nhân khẩu học, vị trí của họ, v.v. để khi một liên hệ truy cập vào một trang cụ thể, một tin nhắn chào mừng tùy chỉnh có thể xuất hiện trong hộp trò chuyện.

Bạn cũng có thể sử dụng bot này để:

• Gửi tin nhắn được cá nhân hóa cho khách hàng và trả lời câu hỏi của họ
• Thu thập thông tin liên lạc và đánh giá khách hàng tiềm năng
• Trả lời và trả lời các câu hỏi của khách hàng khi nhóm hỗ trợ trực tiếp của bạn ngoại tuyến
• Đặt lịch họp 
• Hướng dẫn khách hàng tới đại lý trực tiếp
• Tạo phiếu hỗ trợ khách hàng để đại lý trả lời sau
• Kích hoạt chuỗi email sau khi cuộc trò chuyện kết thúc

Không cần mã để xây dựng chatbot và bạn có thể thiết lập và chạy chatbot trong vòng vài phút. Bạn bắt đầu với một mẫu có các ô có thể điền cho từng phần của cuộc trò chuyện. Sau đó, bạn chỉ cần nhấp vào những phần bạn muốn chỉnh sửa để thêm phản hồi, hành động hoặc điều kiện của mình.

Bạn có thể dẫn dắt khách hàng qua những câu hỏi phức tạp bằng cách sử dụng các câu lệnh IF và THEN để kiểm soát cách bot phản hồi các truy vấn của khách hàng, bao gồm cả việc liệu cuộc trò chuyện có cần được chuyển đến một nhân viên trực tiếp hay không. Ví dụ, bạn có thể lập trình bot để hỏi người dùng một câu hỏi như 'Bạn có cần trợ giúp không?' và sử dụng câu lệnh IF, chẳng hạn như IF câu trả lời bao gồm "có" và "vận chuyển", hướng họ đến thông tin có liên quan như trang chính sách vận chuyển của bạn.

Để thêm bot Hubspot của bạn vào Shopify site, bạn cần hai thứ – một tài khoản Hubspot và thiết lập hộp thư đến đàm thoại bên trong tài khoản đó. Không có tích hợp cho chatbot. Thay vào đó, bạn sẽ phải làm theo bộ tài liệu này để tích hợp chatbot của bạn với Shopify cửa hàng: 

1. Cài đặt mã theo dõi Hubspot trên Shopify trang web.
2. Kết nối ứng dụng email với tài khoản Hubspot của bạn.
3. Tạo và thêm bot vào trang web của bạn.

Giá

Trình xây dựng chatbot Hubspot là một phần của gói Sales Hub của Hubspot, nhưng bạn có thể bắt đầu sử dụng gói Sales Hub miễn phí của họ để thử nghiệm các tính năng. Tại đây, bạn có thể sử dụng bot nhưng với khả năng tự động hóa và khả năng mở rộng hạn chế. Để mở khóa nhiều chatbot hơn của Hubspot, bạn có thể chọn một trong các gói trả phí của họ bắt đầu từ 50 đô la một tháng.

4. Trò chuyện Zendesk

Với Zendesk Chatbot AI, bạn có thể lập trình phản hồi tự động cho các câu hỏi của khách hàng khi nhóm của bạn không có mặt. Họ làm cho việc này trở nên đơn giản bằng trình tạo luồng hội thoại. Tại đây bạn quyết định phản hồi mà người dùng nhận được khi tương tác với cuộc trò chuyện của bạn.

Điều tuyệt vời nhất là sau khi tạo xong quy trình của mình, bạn có thể chuyển đổi quy trình đó sang nhiều ngôn ngữ mà không cần một dòng mã nào. 

Bạn cũng có thể sử dụng dịch vụ này để:

• Hướng khách hàng đến các trang có liên quan trên trang web của bạn để đáp lại các truy vấn của họ. 
• Giải mã ý định, ngôn ngữ và cảm xúc của người dùng và chuyển thông tin này cho một nhân viên trực tiếp
• Nhận đề xuất AI về cách các đại lý có thể hỗ trợ người dùng tốt nhất
• Thu thập dữ liệu khách hàng để các đại lý trực tiếp có thể giải đáp vấn đề của họ tốt hơn
• Ưu tiên và sắp xếp các yêu cầu của khách hàng và gửi chúng đến đúng đại lý

Như bạn có thể thấy từ danh sách tính năng này, Zendesk Chat không phải là một chatbot độc lập. Thay vào đó, nó tập trung nhiều hơn vào việc tạo điều kiện và phân tích các cuộc trò chuyện để hỗ trợ nhóm dịch vụ khách hàng trực tiếp của bạn.

Bạn có thể dễ dàng cài đặt Zendesk Chat thông qua Shopify cửa hàng ứng dụng và bạn sẽ tìm thấy vô số tài liệu về cách thiết lập và chạy chatbot của mình. Tuy nhiên, nếu cần trợ giúp thêm, bạn có thể bật hỗ trợ AI để hướng dẫn bạn thực hiện quy trình.

Giá

Trò chuyện Zendesk có 14 ngày dùng thử miễn phí. Sau đó, bạn sẽ phải đăng ký một trong các gói dịch vụ trả phí của họ để sử dụng các tính năng chatbot (tất cả các gói đều được lập hóa đơn hàng năm).

• Nhóm Suite – 49 USD một tháng cho mỗi tổng đài viên: 50 phản hồi do AI cung cấp mỗi tháng, định tuyến đại lý và tự động hóa trò chuyện.
• Tăng trưởng Suite – 79 USD một tháng cho mỗi tổng đài viên: 100 phản hồi do AI cung cấp mỗi tháng, định tuyến đại lý và tự động hóa trò chuyện.
• Suite chuyên nghiệp – 99 USD một tháng cho mỗi tổng đài viên: 500 phản hồi do AI cung cấp mỗi tháng, định tuyến đại lý có thể tùy chỉnh và tự động hóa trò chuyện.

5. Lyro

Lyro là một phần của gia đình Tidio. Tóm lại, đó là một tiện ích bổ sung chatbot đàm thoại được hỗ trợ bởi AI. Lyro hiểu các cuộc đối thoại và có thể trò chuyện giống như con người với khách hàng, giúp các nhân viên hỗ trợ có thể giải quyết các truy vấn phức tạp hơn.

Lyro sử dụng nội dung hỗ trợ của bạn để phản hồi chính xác cho khách hàng và cung cấp trợ giúp được cá nhân hóa cho nhiều khách hàng cùng một lúc. 

Bạn có thể kích hoạt Lyro chỉ bằng một cú nhấp chuột và nếu bạn không có bất kỳ nội dung hỗ trợ nào, Lyro có thể tạo nội dung đó cho bạn.

Lyro có sẵn cho tất cả người dùng Tidio, bao gồm cả những người dùng gói miễn phí. 50 cuộc trò chuyện đầu tiên của bạn là miễn phí; sau đó, bạn có thể chọn số lượng cuộc trò chuyện hàng tháng mà bạn phải trả. Giá cả khác nhau tùy thuộc vào gói bạn đang sử dụng (xem bên dưới). 

Lyro cũng cung cấp các tính năng sau:

Tự động hóa cuộc trò chuyện: Lyro có thể tự động hóa tới 70% câu hỏi thông thường của khách hàng, trả lời các câu hỏi cơ bản trong vòng chưa đầy 15 giây. 

Trả lời không giới hạn cho mỗi khách hàng: Lyro trả lời nhiều câu hỏi cho mỗi cuộc trò chuyện, được tính là một cuộc trò chuyện. Ngoài ra, giả sử một khách hàng quay lại để đặt thêm câu hỏi xuất phát từ cuộc thảo luận ban đầu. Trong trường hợp đó, điều này vẫn được tính là cuộc trò chuyện tương tự. Tức là nó sẽ không ảnh hưởng đến giới hạn trò chuyện hàng tháng của bạn. 

Trả lời đúng: Lyro chỉ sử dụng dữ liệu của bạn để cung cấp phản hồi, giúp giảm thiểu khả năng trả lời không chính xác. Bạn cũng có thể cập nhật dữ liệu đã cung cấp cho Lyro theo thời gian thực để đảm bảo Lyro không bao giờ sử dụng thông tin sai lệch. Ngoài ra, nếu Lyro không thể trả lời một truy vấn quá phức tạp, Lyro sẽ tự động chuyển hướng khách hàng đến một nhân viên hỗ trợ. 

Trả lời nhiều truy vấn: Lyro có thể trả lời đồng thời nhiều câu hỏi của khách hàng, rất hữu ích trong thời gian cao điểm. Lyro cũng ghi nhớ các câu trả lời trước đó và hiểu ngữ cảnh để đưa ra câu trả lời chi tiết và chính xác cho khách hàng. 

Kết nối Lyro: Bạn có thể tích hợp Lyro với giải pháp bộ phận trợ giúp của mình bằng Lyro Connect. Trang web Tidio đề cập cụ thể đến Zendesk và Freshdesk.

Giá

Giá Lyro phụ thuộc vào gói giá Tidio mà bạn đang sử dụng. Gói càng cao thì Lyro càng rẻ. Ví dụ: chủ sở hữu gói Starter có thể truy cập 50 cuộc trò chuyện hàng tháng với giá 68 USD/tháng và 100 cuộc trò chuyện với giá 104 USD, còn đối với gói Communicator, giá là 64 USD/tháng cho 50 cuộc thảo luận hàng tháng và 100 USD/tháng cho 100 cuộc thảo luận.

Mỗi gói giá cung cấp tối đa 200 cuộc trò chuyện hàng tháng trừ khi bạn đang sử dụng gói Tidio+, gói này không có giới hạn. 

Bạn cũng có thể liên hệ với nhóm bán hàng của Tidio để có gói trò chuyện tùy chỉnh.

6. Drift

Driftchatbot trò chuyện dựa trên nền tảng đám mây dựa trên nền tảng đám mây của AI được phát triển để giúp các doanh nghiệp cải thiện năng suất bán hàng của họ. Bot có thể chủ động tương tác với khách hàng tiềm năng từ bất kỳ trang nào trên trang web của bạn. Để làm điều này, họ sử dụng công cụ sổ tay luồng bot cho phép bạn cấu trúc các sự kiện hội thoại. Bạn có thể sắp xếp câu trả lời cho các câu hỏi cụ thể, đặt điều kiện và nhắm mục tiêu vào các phân khúc đối tượng cụ thể để mang lại trải nghiệm tốt nhất có thể cho khách hàng. 

Sử dụng bot Drift, bạn cũng có thể:

• Đặt cuộc họp với khách hàng
• Cung cấp cho người mua hàng các hướng dẫn về sản phẩm 
• Giúp khách hàng khám phá sản phẩm mới và giải thích các tính năng của chúng
• Cho phép người mua hàng cung cấp chi tiết liên hệ của họ để bạn có thể theo dõi thêm thông tin

Điều tuyệt vời ở Drift bot là bạn có thể tạo trải nghiệm VIP cho khách hàng trung thành của mình. Chẳng hạn, bạn có thể tích hợp với nền tảng tự động hóa tiếp thị của mình để đưa ra lời chào được cá nhân hóa. Bạn cũng có thể đưa ra các quảng cáo chiêu hàng tùy chỉnh mà bạn có thể thử nghiệm A/B để xem quảng cáo chiêu hàng nào tạo ra nhiều chuyển đổi bán hàng nhất. 

Cuối cùng, một Shopify tích hợp có sẵn trên tất cả các gói Drift. Tuy nhiên, việc cài đặt nó phức tạp hơn việc tải xuống từ ShopifyCửa hàng ứng dụng của. Thay vào đó, bạn phải cài đặt nó dưới dạng tiện ích Javascript trong Shopify cài đặt tài khoản. Điều đó nói rằng, Drift cung cấp khả năng tự trợ giúp kỹ lưỡng tài liệu hướng dẫn để hướng dẫn bạn thực hiện quá trình này cũng như quá trình làm quen.

Giá

Bạn có thể dùng thử các dịch vụ của Drift với gói miễn phí, nhưng thật không may, gói này không bao gồm việc sử dụng chatbot. Để làm được điều đó, bạn sẽ cần một trong các gói trả phí của họ:

• cao cấp – 2,500 USD một tháng: Nó bao gồm trình tạo chatbot, thông báo trò chuyện theo thời gian thực và trình tạo trang đích.
• Nâng cao – Định giá tùy chỉnh: Mọi thứ trong gói Premium, cùng với thử nghiệm A/B, định tuyến đại lý nâng cao và người quản lý dịch vụ khách hàng tận tâm.
• Doanh nghiệp – Định giá tùy chỉnh: Mọi thứ ở trên, cộng với các chatbot được hỗ trợ bởi AI với khả năng trò chuyện giống con người, định tuyến nhân viên linh hoạt và không gian làm việc dựa trên đám mây của riêng bạn.

Họ cũng có một startup chương trình dành cho các doanh nghiệp non trẻ. Tuy nhiên, bạn sẽ cần phải đăng ký chương trình này để xem liệu bạn có đủ điều kiện hay không.

7. Đi bot

Đi bot giúp bạn hỏi khách hàng những câu hỏi phù hợp và đề xuất các giải pháp tốt nhất cho nhu cầu của họ, loại bỏ sự phỏng đoán khi cố gắng giải mã những gì khách hàng của bạn muốn. Không cần phải nói, điều này cần một chặng đường dài để đảm bảo bạn có thể bán thêm hiệu quả hơn. Chẳng hạn, chatbot có thể sử dụng hình ảnh trực quan để hỏi họ về màu tóc, loại da, sở thích, v.v. 

Gobot sử dụng công nghệ máy học để thích ứng với mong đợi của khách hàng và có thể: 

• Trả lời nhanh các câu hỏi của khách hàng
• Thu thập thông tin liên lạc
• Đề xuất lựa chọn sản phẩm phù hợp
• Cung cấp thông tin theo dõi đơn hàng
• Tạo phiếu hỗ trợ khách hàng cho các đại lý trực tiếp
• Thu thập khảo sát khách hàng

Đây là lựa chọn tuyệt vời cho thương mại điện tử vì nó cung cấp cho bạn nhiều công cụ tự phục vụ. Ví dụ, nếu khách hàng muốn biết khi nào đơn hàng của họ đến hạn, họ chỉ cần hỏi Gobot và nó sẽ lấy thông tin từ nhà mạng của bạn (trước tiên bạn phải kết nối với nhà mạng của mình).

Bạn có thể thêm Gobot trực tiếp vào Shopify lưu trữ bằng cách tải xuống từ App Store chỉ với một vài cú nhấp chuột. Sau khi cài đặt, bạn có thể chỉnh sửa thiết kế của chatbot bằng cách điều chỉnh kiểu, màu sắc và văn bản trong trình chỉnh sửa hoặc bằng cách truy cập mã CSS.

Giá

Gobot được cài đặt và sử dụng miễn phí cho tối đa 5,000 lượt tương tác. Sau đó, bạn sẽ cần liên hệ với nhóm Gobot để nhận báo giá về giá dịch vụ của họ.

8. Thưởng thức AI

Relish.AI là một trợ lý trò chuyện được hỗ trợ bởi AI được thiết kế với Shopify trong tâm trí. Bạn có thể hướng dẫn khách hàng thông qua các cuộc trò chuyện bằng cách sử dụng các câu hỏi và câu trả lời được xác định trước. Điều này cho phép bạn vừa quản lý các yêu cầu của người mua hàng vừa tiếp cận khách hàng khi họ đi qua cửa hàng của bạn. 

Bot Relish được xây dựng để giúp bạn:

• Cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp về sản phẩm
• Tự động hóa hỗ trợ khách hàng khi nhóm trực tiếp của bạn không có mặt để cung cấp dịch vụ XNUMX/XNUMX
• Hỗ trợ khám phá sản phẩm
• Trợ giúp quá trình trả lại, trao đổi và hủy bỏ
• Chuyển khách hàng đến đại lý trực tiếp khi cần thiết
• Bán thêm sản phẩm

Sử dụng Relish, bạn có thể thiết lập các chiến dịch hoàn chỉnh được thiết kế để mang lại khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng. Ví dụ: Relish cung cấp cho bạn các chiến dịch chào mừng, thoát ra, sản phẩm và bản tin được thiết kế sẵn để thu hút và thu hút lại khách hàng. 

Bạn có thể cài đặt Relish bằng cách tải xuống từ Shopify Cửa hàng ứng dụng. Từ đó, bạn có thể kết nối Relish với Shopify Hộp thư đến (bạn có thể tải xuống chức năng hộp thư đến tại đây) để quản lý tất cả các tương tác của bạn từ một nơi và chỉ định các đại lý trực tiếp giải quyết các vấn đề khi cần thiết. 

Giá

Relish có bản dùng thử miễn phí 14 ngày. Sau đó, bạn sẽ phải chọn một trong các gói trả phí được lập hóa đơn hàng tháng hoặc hàng năm. Nếu bạn chọn cách thứ hai, bạn sẽ được giảm giá 17%. 

Chúng tôi đã trích dẫn chi phí thanh toán hàng tháng bên dưới:

• Tăng trưởng – $29 hàng tháng: Chatbot Câu hỏi thường gặp, tích hợp với Shopify hộp thư đến, chào mừng, bản tin và các chiến dịch bán hàng thoát.
• pro – 99 USD một tháng: Tất cả những điều trên, cộng với quyền truy cập vào trình chỉnh sửa luồng bot, chiến dịch sản phẩm, quyền truy cập đầy đủ vào thư viện AI và tích hợp Klaviyo.
• cao cấp – $299 một tháng: Mọi thứ ở trên, cộng với Câu hỏi thường gặp về chatbot cấp sản phẩm, chiến dịch bán hàng tùy chỉnh, câu đố về sản phẩm và hỗ trợ VIP.
• Doanh nghiệp – $599 một tháng: Tất cả những điều trên cộng với đào tạo AI tùy chỉnh, người quản lý tài khoản chuyên dụng và quản lý đơn hàng.

9. gorgias

gorgias cung cấp cho các đại lý dịch vụ khách hàng một cách để tự động hóa quy trình công việc của họ. Nó được thiết kế để tự động gửi tin nhắn được cá nhân hóa cho khách hàng dựa trên các quy tắc và/hoặc trình kích hoạt được xác định trước. Nó cũng có thể phân biệt chủ đề yêu cầu của người dùng và hướng họ đến đúng người đại diện.

Bạn có thể cũng sử dụng Gorgias đến:

• Trả lời các câu hỏi thường gặp
• Cập nhật khách hàng về trạng thái đơn hàng
• Cho phép khách hàng bắt đầu trả lại và hủy đơn hàng
• Truyền đạt ý định và cảm xúc của các câu hỏi của khách hàng cho nhóm dịch vụ khách hàng của bạn
• Tập trung hộp thư đến của bạn để quản lý thư từ nhiều kênh một cách thuận tiện ở một nơi

Khía cạnh có lợi nhất của Gorgias là bạn có thể triển khai tính năng tự động trò chuyện trên nhiều kênh, giúp bạn có nhiều quyền kiểm soát hơn đối với quy trình làm việc của mình. Ví dụ: bạn không chỉ có thể sử dụng Georgias để quản lý cuộc trò chuyện trực tiếp của mình mà còn có thể tiếp tục cuộc trò chuyện qua SMS, email và mạng xã hội. Bạn cũng có thể gửi phản hồi hàng loạt và trả lời trên bất kỳ kênh nào phù hợp với khách hàng của mình.

Thật dễ dàng để cài đặt và bắt đầu chạy trên Gorgias trên thiết bị của bạn Shopify hàng. Bạn chỉ cần tải xuống từ App Store. 

Giá

Gorgias có bản dùng thử miễn phí bảy ngày. Sau đó, có nhiều lựa chọn gói trả phí có sẵn khi thanh toán hàng tháng hoặc hàng năm. Các gói trả phí bắt đầu ở mức 10 USD một tháng (thanh toán hàng tháng), nhưng điều quan trọng cần lưu ý là các gói không tự động đi kèm với đầy đủ các tính năng tự động hóa. Bạn cần tiện ích tự động hóa để truy cập tính năng theo dõi và hủy đơn hàng tự động phản hồi và tự phục vụ. Bạn phải thêm phần này ngoài gói trả phí của mình, có giá 180 USD mỗi tháng. 

Tuy nhiên, nếu không có tiện ích bổ sung này, bạn có thể tạo quy tắc trò chuyện và trả lời Câu hỏi thường gặp – ngay cả trên gói Starter.

Chọn Chatbots AI tốt nhất cho Shopify

Với rất nhiều chatbot có sẵn, bạn rất dễ bị choáng ngợp. Vì vậy, đây là một số điều cần lưu ý khi chọn chatbot AI tốt nhất cho Shopify:

Để chọn chatbot tốt nhất cho Shopify, trước tiên bạn cần phải tìm ra mục tiêu của mình:

• Bạn có muốn một chatbot giúp bạn giới thiệu sản phẩm hoặc bán hàng không? 
• Bạn đang tìm kiếm sự hỗ trợ dịch vụ khách hàng?
• Bạn đang tìm kiếm một chatbot để hỗ trợ giao dịch? 

Điều quan trọng nhất là tìm ra những gì bạn muốn chatbot của mình làm và sau đó làm việc ngược lại từ đó. Khi bạn biết mình muốn gì, việc chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu của bạn sẽ dễ dàng hơn nhiều.

Ví dụ: Zendesk có thể là một lựa chọn tuyệt vời để giúp nhóm của bạn nếu họ gặp khó khăn với số lượng yêu cầu lớn. Ngược lại, LiveChatbot của có thể tốt hơn nếu bạn quan tâm hơn đến việc tạo khách hàng tiềm năng.

Vì vậy, hãy cho chúng tôi biết, bạn nghĩ chatbot AI nào tốt nhất cho Shopify trong danh sách của chúng tôi? Hãy cho chúng tôi biết suy nghĩ của bạn trong hộp bình luận bên dưới!