9 migliori chatbot AI per Shopify (2024): Il nostro ultimo riepilogo

Sempre più clienti desiderano che le aziende espandano i propri metodi di coinvolgimento dei clienti e forniscano customer experience sempre più innovative.

Qui è dove utilizzare i migliori chatbot AI per Shopify può valere il suo peso in oro.

Un chatbot online può essere un'ottima aggiunta al tuo team di assistenza clienti, soprattutto se hai difficoltà a gestire volumi elevati di richieste dei clienti. È interessante notare che ServiceBell stima che i chatbot possano gestirne fino a 30% delle interazioni con i clienti.

Il risultato? I negozi possono continuare a offrire un servizio di prim’ordine senza impiegare più agenti del servizio clienti per colmare il vuoto.  

Detto questo, come scegli i migliori chatbot AI per Shopify? Diamo un'occhiata più da vicino...

I migliori chatbot AI per Shopify

1. Chat di Tidio
2. LiveChat
3. HubSpot
4. Chat di Zendesk
5. Lyro (di Tidio)
6. Deriva
7. gobot
8. Assapora l'intelligenza artificiale
9. Gorgia

In questo articolo:

• A cosa serve un chatbot AI Shopify
• I migliori chatbot per Shopify per 2023
• Come scegliere il miglior chatbot

A cosa serve un chatbot AI Shopify?

Con l'aiuto di un chatbot AI per Shopify, le aziende possono estendere gli orari di servizio utilizzando il bot per rispondere ai messaggi quando gli agenti di servizio sono offline.

Puoi anche utilizzare i bot per impostare ticket di servizio che gli agenti dal vivo possono ritirare quando si riconnettono. Inoltre, i chatbot possono svolgere funzioni essenziali, tra cui fissare appuntamenti, prenotazioni, acquisti e acquisire lead. 

Nel mercato sempre competitivo di oggi, l'esperienza del cliente della tua azienda è un enorme fattore di differenziazione. Di fatto, 79% di consumatori porre tanta enfasi sulla qualità del servizio di un marchio quanto sul prodotto stesso, e con un aumento del 201.53% in più di negozi che aderiscono Shopify, distinguersi dalla massa non è mai stato così essenziale. 

I bot possono anche tenere più conversazioni contemporaneamente e trovare e recuperare informazioni quasi istantaneamente, garantendo che le richieste dei clienti vengano gestite rapidamente, senza essere soffocate da code telefoniche o arretrati. 

Detto questo, una piattaforma di chatbot di alta qualità dovrebbe essere in grado di fare quanto segue per la tua azienda:

• Fornire risposte a semplici domande
• Aiuta a rispondere più rapidamente ai reclami dei clienti
• Estendere l'orario di contatto dell'attività
• Fornisci ai tuoi clienti risposte efficienti e tempestive
• Integra facilmente con il tuo Shopify Tornare al suo account

Quindi, tenendo presenti i seguenti criteri, vediamo chi è all'altezza del compito:

A cosa servono i migliori chatbot AI Shopify in 2024?

1. Chat di Tidio

Tidio è un'altra combinazione di chat dal vivo e chatbot AI creata per stupire. È progettato per aiutare le piccole e medie imprese a ottenere di più dalle strategie di servizio clienti. Con il suo editor visivo drag-and-drop, puoi creare flussi di chat di base in soli cinque minuti.

Puoi trarre vantaggio da 35 modelli di conversazione predefiniti o progettare interazioni più complicate da zero o personalizzando un modello.

Basta attivare azioni, trigger e condizioni per preprogrammare risposte convincenti agli input dei clienti: non è richiesta alcuna codifica. 

Ad esempio, puoi fare quanto segue:

• Automatizza le risposte alle domande frequenti dei clienti
• Genera lead con saluti personalizzati degli utenti: ad esempio, il bot può dire se un visitatore è nuovo sul sito, un visitatore ricorrente o se non interagisce con te da un po' di tempo e adattare i propri messaggi di conseguenza.
• Crea e distribuisci i ticket dei clienti ai membri del team interessati
• Offri ai visitatori sconti, consigli e promozioni in base alla cronologia degli acquisti
• Ottieni il feedback dei clienti con rapidi sondaggi durante la conversazione
• Gestire ed elaborare i resi 

Tidio Chat vanta anche un semplice Shopify integrazione scaricata dall'app store. Oltre a ciò, Tidio si integra anche con altri sistemi di messaggistica, inclusi Instagram e Facebook, per localizzare le chat in un'unica casella di posta.

Ciò rende molto più semplice la gestione di più chat dal vivo, diminuendo la probabilità che il tuo team perda inavvertitamente un messaggio!

Tidio semplifica anche il passaggio dalla chat automatizzata a quella dal vivo. Gli agenti ricevono automaticamente una notifica quando un utente desidera abbandonare la conversazione o parlare con un essere umano e possono prendere le redini!

Prezzi

I piani tariffari di Tidio Chat sono i seguenti:

• Gratis - $ 0 al mese: 50 conversazioni di chat dal vivo, 100 conversazioni di chatbot, supporto e-mail e utilizzo per un massimo di tre agenti.
• Communicator - $ 19 al mese: chat dal vivo illimitata e 100 conversazioni di chatbot, supporto di chat dal vivo 24 ore su XNUMX e può essere utilizzato da cinque operatori.
• chatbots - $ 39 al mese: tutto quanto sopra, oltre a 40,000 conversazioni di chatbot e l'editor visivo di chatbot.
• Tidio Plus - $ 289 al mese: tutto quanto sopra in più puoi creare impegni di chatbot personalizzati e aggiungere più operatori al tuo piano secondo necessità. Riceverai anche assistenza telefonica di emergenza.

2. ChatBot (di LiveChat)

LiveChat fornisce strumenti di conversazione intuitivi accessibili tramite un browser Web, un'app o un dispositivo mobile. La loro ultima offerta, ChatBot, aggiunge automatizzato messaggistica a questo servizio. In particolare, fornisce le seguenti funzionalità:

• Raccolta di lead utilizzando messaggi interattivi ricchi di contenuti multimediali
• I clienti possono lasciare un messaggio, creare un account, reimpostare la password, ecc., tramite il chatbot.
• Rispondere alle domande in modo tempestivo
• Prenota appuntamenti
• Crea ticket di assistenza clienti quando gli agenti non sono disponibili
• Trasferisci facilmente gli acquirenti a un agente dal vivo
• Esegui test A/B per scoprire quali risposte funzionano meglio.

Puoi creare un robot AI con LiveChat usando il loro visual builder drag-and-drop. Il builder semplifica il modo in cui coordini il flusso delle conversazioni dei bot. Inizia con il punto di partenza della chat. Quindi trascini semplicemente le risposte e le azioni di conseguenza. Soprattutto, la discussione diventa sempre più personalizzata man mano che il bot raccoglie sempre più dati sul cliente.

È possibile aggiungere LiveChat alla tua Shopify store scaricandolo dal Shopify App Store. Dovrai anche scaricare l'integrazione di ChatBot dal file LiveChat mercato. Puoi scaricare l'app ChatBot direttamente da Shopify, ma non avrai funzionalità di chat dal vivo e potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.

Prezzi

Puoi usare Chatbot gratuitamente se hai un LiveChat sottoscrizione. UN LiveChat abbonamento acquistato dal Shopify L'App Store parte da $ 19 al mese con una prova gratuita di 14 giorni. Altrimenti, se acquisti direttamente da ChatBot, il prezzo parte da $ 65 al mese con fatturazione annuale.

3. HubSpot

HubSpot è un ottimo punto di partenza per il nostro viaggio nel chatbot AI. Con HubSpotIl costruttore di chatbot di , il tuo chatbot può sostenere conversazioni coinvolgenti con i clienti e indirizzare segmenti di clienti specifici. Ad esempio, se con cui ti sei connesso Il CRM di Hubspotpuoi usare le informazioni presenti nella tua lista dei contatti per concentrarti su gruppi specifici in base ai loro dati demografici, alla loro posizione geografica e altro ancora, in modo che quando un contatto arriva su una pagina specifica, un messaggio di benvenuto personalizzato possa apparire nella chatbox.

Puoi anche utilizzare questo bot per:

• Invia messaggi personalizzati ai clienti e rispondi alle loro domande
• Raccogli informazioni di contatto e qualifica i lead
• Rispondi e rispondi alle domande dei clienti quando il tuo team di supporto di persona è offline
• Prenota incontri 
• Indirizza i clienti a un agente dal vivo
• Crea ticket di assistenza clienti affinché gli agenti possano rispondere in un secondo momento
• Attiva una sequenza di email al termine della conversazione

Non è necessario alcun codice per creare un chatbot e puoi farlo funzionare in pochi minuti. Inizi con un modello con caselle compilabili per ogni parte della conversazione. Quindi fai semplicemente clic sulle sezioni che desideri modificare per aggiungere le tue risposte, azioni o condizioni.

Puoi guidare i clienti attraverso domande complesse usando le istruzioni IF e THEN per controllare come il bot risponde alle richieste dei clienti, incluso se la chat deve essere passata a un agente in tempo reale. Ad esempio, potresti programmare il bot per porre a un utente una domanda come "Hai bisogno di assistenza?" e usare un'istruzione IF, come SE una risposta include "sì" e "spedizione", indirizzandoli alle informazioni pertinenti come la pagina delle tue politiche di spedizione.

Per aggiungere il tuo bot Hubspot a un Shopify sito, hai bisogno di due cose: un account Hubspot e di impostare una casella di posta conversazionale all'interno di quell'account. Non c'è integrazione per il chatbot. Piuttosto, dovrai seguire questa serie di documentazione per integrare il tuo chatbot con il tuo Shopify memorizzare: 

1. Installa il codice di monitoraggio Hubspot sul tuo Shopify sito.
2. Collega il tuo client di posta al tuo account Hubspot.
3. Crea e aggiungi il bot al tuo sito web.

Prezzi

Il chatbot builder di Hubspot fa parte del piano Sales Hub di Hubspot, ma puoi iniziare a usare il loro piano Sales Hub gratuito per testare le funzionalità. Qui, puoi usare il bot ma con automazione e scalabilità limitate. Per sbloccare di più il chatbot di Hubspot, puoi optare per uno dei loro piani a pagamento a partire da $ 50 al mese.

4. Chat di Zendesk

Grazie alla Zendesk Chatbot AI, puoi programmare risposte automatiche alle richieste dei clienti quando il tuo team non è disponibile. Lo rendono semplice con il suo generatore di flussi di conversazione. Qui decidi le risposte che gli utenti ricevono quando interagiscono con la tua chat.

Soprattutto, una volta creato il flusso, puoi convertirlo in più lingue senza una singola riga di codice. 

Puoi utilizzare questo servizio anche per:

• Indirizza i clienti a pagine pertinenti del tuo sito Web in risposta alle loro domande. 
• Decifrare l'intento, il linguaggio e il sentimento dell'utente e trasmettere queste informazioni a un agente in tempo reale
• Ottieni consigli AI su come gli agenti possono supportare al meglio gli utenti
• Raccogli i dati dei clienti in modo che gli agenti dal vivo possano rispondere meglio ai loro problemi
• Assegna priorità e ordina le richieste dei clienti e inviale all'agente giusto

Come puoi vedere da questo elenco di funzionalità, Zendesk Chat non è un chatbot indipendente. Invece, si concentra maggiormente sulla facilitazione e l'analisi delle conversazioni per supportare il tuo team di assistenza clienti di persona.

Puoi facilmente installare Zendesk Chat tramite il Shopify app store e troverai una vasta documentazione su come far funzionare i tuoi chatbot. Ma se hai bisogno di ulteriore aiuto, puoi attivare l'assistenza AI per guidarti attraverso il processo.

Prezzi

Zendesk Chat ha un Prova gratuita 14-day. Successivamente, dovrai abbonarti a uno dei suoi piani di servizio a pagamento per utilizzare le funzionalità di chatbot (tutti i piani vengono fatturati annualmente).

• Squadra della Suite - $ 49 al mese per agente: 50 risposte basate su AI al mese, instradamento degli agenti e automazioni della chat.
• Crescita della suite - $ 79 al mese per agente: 100 risposte basate su AI al mese, instradamento degli agenti e automazioni della chat.
• Suite professionale - $ 99 al mese per agente: 500 risposte basate su AI al mese, routing degli agenti personalizzabile e automazioni della chat.

5. Liro

Liro fa parte della famiglia Tidio. In poche parole, è un componente aggiuntivo di chatbot conversazionale basato sull'intelligenza artificiale. Lyro comprende i dialoghi e può avere conversazioni umane con i clienti, liberando gli agenti dell'assistenza per gestire domande più complesse.

Lyro utilizza i tuoi contenuti di supporto per rispondere in modo accurato ai clienti e fornire assistenza personalizzata a più clienti contemporaneamente. 

Puoi attivare Lyro con un clic e, se non hai alcun contenuto di supporto disponibile, Lyro può crearlo per te.

Lyro è disponibile per tutti gli utenti Tidio, compresi quelli con il piano gratuito. Le tue prime 50 conversazioni sono gratuite; successivamente, puoi scegliere per quante conversazioni mensili pagare. I prezzi variano a seconda del piano scelto (vedi sotto). 

Lyro offre anche le seguenti funzionalità:

Automatizza le conversazioni: Lyro può automatizzare fino al 70% delle domande tipiche dei clienti, rispondendo alle domande di base in meno di 15 secondi. 

Risposte illimitate per cliente: Lyro risponde a più domande per chat, che contano come una conversazione. Inoltre, supponiamo che un cliente ritorni per porre ulteriori domande derivanti dalla discussione iniziale. In tal caso, conta comunque come la stessa conversazione. Cioè, non avrà alcun impatto sul limite di conversazioni mensili. 

Risposte corrette: Lyro usa i tuoi dati solo per fornire risposte, il che riduce al minimo le possibilità di risposte imprecise. Puoi anche aggiornare i dati che hai fornito a Lyro in tempo reale per assicurarti che non si alimenti mai di informazioni errate. Inoltre, se Lyro non riesce a rispondere a una query troppo complessa, reindirizza automaticamente il cliente a un agente umano. 

Risponde a più domande: Lyro può rispondere simultaneamente a numerose domande dei clienti, il che è utile durante le ore di punta. Lyro ricorda inoltre le sue risposte precedenti e comprende il contesto per fornire ai clienti risposte dettagliate e accurate. 

Lyro Connect: Puoi integrare Lyro con la tua soluzione di help desk utilizzando Lyro Connect. Il sito web di Tidio fa specifico riferimento a Zendesk e Freshdesk.

Prezzi

I prezzi di Lyro dipendono dal piano tariffario Tidio in uso. Più alto è il piano, più economico è Lyro. Ad esempio, i titolari del piano Starter possono accedere a 50 conversazioni mensili per $ 68/mese e 100 per $ 104, mentre con il piano Communicator sono $ 64/mese per 50 discussioni mensili e $ 100/mese per 100.

Ogni piano tariffario offre un massimo di 200 conversazioni mensili a meno che tu non abbia il piano Tidio+, dove non c'è limite. 

Puoi anche contattare il team di vendita di Tidio per un pacchetto di conversazioni personalizzato.

6. Deriva

DerivaIl chatbot conversazionale basato su cloud di è stato sviluppato per aiutare le aziende a migliorare la produttività delle vendite. Il bot può interagire in modo proattivo con potenziali clienti da qualsiasi pagina del tuo sito web. Per fare ciò, usano uno strumento playbook del flusso di bot che ti consente di strutturare eventi di conversazione. Puoi mappare le risposte a domande specifiche, impostare condizioni e scegliere come target segmenti di pubblico specifici per offrire la migliore esperienza cliente possibile. 

Usando il Drift bot, puoi anche:

• Prenota incontri con i clienti
• Fornire agli acquirenti guide ai prodotti 
• Aiuta i clienti a scoprire nuovi prodotti e spiega le loro caratteristiche
• Consenti agli acquirenti di fornire i loro dettagli di contatto in modo che tu possa seguire ulteriori informazioni

La cosa fantastica del robot Drift è che puoi creare esperienze VIP per i tuoi clienti fedeli. Ad esempio, puoi integrarti con la tua piattaforma di automazione del marketing per fornire saluti personalizzati. Puoi anche fornire presentazioni di vendita personalizzate che puoi testare A/B per vedere quali presentazioni generano il maggior numero di conversioni di vendita. 

Infine, a Shopify l'integrazione è disponibile su tutti i piani Drift. Tuttavia, installarlo è più complesso del semplice scaricarlo da Shopifydell'App Store. Invece, devi installarlo come widget Javascript nel tuo Shopify impostazioni dell'account. Detto questo, Drift offre un completo auto-aiuto documentazione per guidarti attraverso questo processo e l'onboarding.

Prezzi

Puoi provare i servizi di Drift con un piano gratuito, ma sfortunatamente non include l'utilizzo di chatbot. Per questo, avrai bisogno di uno dei loro piani a pagamento:

• Premium – $ 2,500 al mese: include il generatore di chatbot, notifiche di chat in tempo reale e un generatore di pagine di destinazione.
• Tecnologia – Prezzi personalizzati: tutto nel piano Premium, oltre a test A/B, instradamento avanzato degli agenti e un responsabile del servizio clienti dedicato.
• Impresa – Prezzi personalizzati: tutto quanto sopra, oltre a chatbot basati su intelligenza artificiale con capacità di conversazione simili a quelle umane, instradamento flessibile degli agenti e il tuo spazio di lavoro basato su cloud.

Essi hanno anche un startup programma per le imprese alle prime armi. Tuttavia, dovrai fare domanda per questo programma per vedere se sei idoneo.

7. gobot

gobot ti aiuta a porre ai tuoi clienti le domande giuste e a consigliare le migliori soluzioni per le loro esigenze, eliminando le congetture quando si tratta di cercare di decifrare ciò che vogliono i tuoi clienti. Inutile dire che questo fa molto per assicurarti di poter eseguire l'upsell in modo più efficiente. Ad esempio, il chatbot può utilizzare immagini visive per chiedere informazioni sul colore dei capelli, sul tipo di pelle, sugli hobby e altro ancora. 

Gobot utilizza l'apprendimento automatico per adattarsi alle aspettative dei tuoi clienti e può: 

• Rispondi rapidamente alle domande dei clienti
• Raccogli le informazioni di contatto
• Consigliare scelte di prodotti su misura
• Fornire informazioni di tracciamento per gli ordini
• Crea ticket di assistenza clienti per agenti dal vivo
• Raccogli sondaggi sui clienti

È un'ottima scelta per l'eCommerce perché ti fornisce molti strumenti self-service. Ad esempio, se un cliente vuole sapere quando scade il suo ordine, deve semplicemente chiedere a Gobot, che estrarrà le informazioni dal tuo corriere (devi prima connettere il tuo corriere).

Puoi aggiungere Gobot direttamente al tuo Shopify store scaricandolo dal App Store con pochi clic. Una volta installato, puoi modificare il design del chatbot adattando lo stile, il colore e il testo nell'editor o accedendo al codice CSS.

Prezzi

Gobot può essere installato e utilizzato gratuitamente per un massimo di 5,000 impegni. Dopodiché, dovrai contattare il team di Gobot per ottenere un preventivo per il prezzo dei loro servizi.

8. Assapora l'intelligenza artificiale

Relish.AI è un assistente di chat basato sull'intelligenza artificiale progettato con Shopify in mente. Puoi guidare i clienti attraverso le conversazioni utilizzando domande e risposte predefinite. Ciò ti consente sia di gestire le richieste degli acquirenti sia di avvicinarti ai clienti mentre attraversano il tuo negozio. 

Il bot Relish è progettato per aiutarti a:

• Fornire risposte alle domande frequenti sui prodotti
• Automatizza l'assistenza clienti quando il tuo team dal vivo non è disponibile per fornire un servizio XNUMX ore su XNUMX
• Assistere nella scoperta del prodotto
• Aiuta a elaborare resi, cambi e cancellazioni
• Trasferisci i clienti agli agenti dal vivo quando necessario
• Upsell di prodotti

Utilizzando Relish, puoi impostare campagne complete progettate per portare lead e vendite. Ad esempio, Relish ti fornisce campagne di benvenuto, uscita, prodotti e newsletter pre-progettate per coinvolgere e coinvolgere nuovamente i clienti. 

Puoi installare Relish scaricandolo dal Shopify App Store. Da lì, puoi connettere Relish con il tuo Shopify Posta in arrivo (puoi scaricare la funzione posta in arrivo qui) per gestire tutte le tue interazioni da un'unica posizione e assegnare agenti in tempo reale per risolvere i problemi dove necessario. 

Prezzi

Relish ha una prova gratuita di 14 giorni. Successivamente, dovrai scegliere uno dei loro piani a pagamento che vengono fatturati mensilmente o annualmente. Se opti per quest'ultimo, beneficerai di uno sconto del 17%. 

Di seguito abbiamo indicato il costo della fatturazione mensile:

• Crescita - $ 29 mensili: FAQ chatbot, integrazione con il tuo Shopify posta in arrivo e benvenuto, newsletter e campagne di vendita in uscita.
• Pro - $ 99 al mese: tutto quanto sopra, oltre all'accesso all'editor del flusso di bot, alle campagne di prodotto, all'accesso completo alla libreria AI e all'integrazione di Klaviyo.
• Premium - $ 299 al mese: tutto quanto sopra, oltre a domande frequenti sui chatbot a livello di prodotto, campagne di vendita personalizzate, quiz sui prodotti e supporto VIP.
• Impresa - $ 599 al mese: tutto quanto sopra più formazione personalizzata sull'IA, un account manager dedicato e gestione degli ordini.

9. Gorgia

Gorgia fornisce agli agenti del servizio clienti un modo per automatizzare i loro flussi di lavoro. È concepito per inviare automaticamente messaggi personalizzati ai clienti in base a regole e/o trigger predefiniti. Può anche distinguere l'oggetto della richiesta di un utente e indirizzarlo all'agente giusto.

Puoi usa anche Gorgia di:

• Rispondi alle domande più frequenti
• Aggiorna i clienti sullo stato del loro ordine
• Consenti ai clienti di avviare resi e annullamenti di ordini
• Trasmetti l'intento e il sentimento delle richieste dei clienti al tuo team di assistenza clienti
• Centralizza la tua casella di posta per gestire i messaggi da più canali comodamente da un unico posto

L'aspetto più vantaggioso di Gorgias è che puoi distribuire le automazioni della chat su più canali, offrendoti un maggiore controllo sul tuo flusso di lavoro. Ad esempio, non solo puoi utilizzare Georgias per gestire la tua live chat, ma puoi anche continuare la conversazione tramite SMS, e-mail e social media. Puoi anche inviare risposte in blocco e rispondere su qualsiasi canale adatto al tuo cliente.

È facile da installare e iniziare a funzionare su Gorgias sul tuo Shopify Tornare al suo account. Basta scaricarlo dall'App Store. 

Prezzi

Gorgia ha una prova gratuita di sette giorni. Successivamente, è disponibile una selezione di piani a pagamento con fatturazione mensile o annuale. I piani a pagamento partono da $ 10 al mese (fatturazione mensile), ma è importante notare che i pacchetti non vengono automaticamente forniti con funzionalità di automazione complete. Hai bisogno del componente aggiuntivo di automazione per accedere alla risposta automatica e al monitoraggio e alla cancellazione degli ordini self-service. Devi aggiungere questo in aggiunta al tuo piano a pagamento, che costa $ 180 al mese. 

Tuttavia, senza questo componente aggiuntivo, puoi creare regole di chat e rispondere alle domande frequenti, anche con il piano Starter.

Scegliere i migliori chatbot AI per Shopify

Con così tanti chatbot disponibili, è facile essere sopraffatti. Quindi, ecco alcune cose da tenere a mente quando si scelgono i migliori chatbot AI per Shopify:

Per scegliere il miglior chatbot per Shopify, devi prima capire i tuoi obiettivi:

• Vuoi un chatbot che ti aiuti con consigli sui prodotti o vendite? 
• Cerchi assistenza al servizio clienti?
• Cerchi un chatbot che ti aiuti con le transazioni? 

La cosa più importante è capire cosa vuoi che faccia il tuo chatbot e poi lavorare a ritroso da lì. Una volta che sai cosa vuoi, è molto più facile scegliere il servizio giusto per le tue esigenze.

Ad esempio, Zendesk potrebbe essere una scelta eccellente per aiutare il tuo team se ha difficoltà con grandi volumi di ticket. In contrasto, LiveChatIl bot di potrebbe essere migliore se sei più interessato a generare lead.

Quindi dicci, per quali pensi siano i migliori chatbot AI Shopify sulla nostra lista? Raccontaci i tuoi pensieri nella casella dei commenti qui sotto!