7 migliori chatbot IA per un servizio clienti straordinario per il 2024

I migliori chatbot AI sono un modo fantastico per migliorare la tua strategia di assistenza clienti, offrendo ai tuoi clienti un mezzo di self-service.

Studi mostrano oltre il 60% dei consumatori Al giorno d'oggi preferiamo una soluzione self-service automatizzata all'interazione con un agente umano.

Inoltre, un sistema self-service consente di ridurre lo stress dei dipendenti filtrando alcune delle richieste che ricevono.

La migliore piattaforma di chatbot AI fornisce alle aziende uno strumento che possono utilizzare per sviluppare bot intelligenti all'avanguardia per la gestione delle query comuni.

Questi strumenti forniscono un sistema di bot più avanzato rispetto a molti dei bot vecchio stile in stile FAQ e spesso sono dotati di algoritmi di apprendimento automatico, che consentono loro di migliorare le loro prestazioni nel tempo.

Oggi esploreremo alcuni dei robot IA più apprezzati sul mercato, per garantire che tu possa offrire ai tuoi clienti la massima qualità del servizio di conversazione.

Quali sono i migliori chatbot AI per il 2024

1. LiveChat
2. HubSpot
3. Chat di Zendesk
4. Deriva
5. ManyChat
6. Citofono
7. Meya

1. ChatBot by LiveChat

LiveChat è una piattaforma completa per il servizio clienti basato su messaggi. La funzionalità principale del servizio ruota attorno alla chat dal vivo da persona a persona.

Però, i puoi anche implementare il tuo chatbot anche nel tuo sito web. La soluzione non richiede alcuna codifica o competenza tecnica.

Puoi iniziare con un modello da LiveChat per creare bot per scopi diversi. Ad esempio, c'è un bot "Benvenuto", un bot "Afterhours" e un bot FAQ.

Plus, Gli algoritmi AI sono integrati nel software per aiutarti a migliorare le tue risposte nel tempo. I bot possono trasferire i clienti ad agenti umani quando necessario e aiutare a creare notifiche e ticket a cui gli agenti dal vivo possono rivolgersi.

I robot possono anche tenere traccia degli obiettivi, come acquisti e iscrizioni, e chattare con i tuoi clienti su una serie di canali, tra cui Facebook Messenger.

Per aiutarti raccogliere dati sul pubblico di destinazione, il tuo chatbot invierà anche le trascrizioni via email direttamente al tuo team.

Prezzi

La soluzione chatbot fa parte di LiveChatpiattaforma di messaggistica completa di. C'è una prova gratuita di 14 giorni, seguita da una serie di piani, come:

• Principiante: $ 16 al mese per una cronologia chat di 60 giorni, personalizzazione di base e ticketing.
• Team: $ 33 al mese per cronologie chat illimitate, personalizzazione completa, sicurezza dei dati, reportistica di base e varie opzioni di branding.
• Affari: $ 50 al mese per tutte le funzionalità di Team, oltre a previsioni sul personale e orari di lavoro.
• Impresa: Prezzi personalizzati per tutte le funzionalità di Business, oltre a formazione sul prodotto, Single Sign-On, supporto premium e conformità HIPAA

2. HubSpot Costruttore di chatbot

Progettato per le persone senza alcuna capacità di programmazione, HubSpotIl costruttore di chatbot AI di è una piattaforma fantastica per i principianti. Lo strumento semplifica la creazione di un sistema bot in grado di qualificare lead, prenotare riunioni, fornire assistenza ai clienti e raccogliere utili informatione.

All'interno della piattaforma, i leader aziendali avranno accesso a "modelli predefiniti" completi e a un sistema di creazione visiva, in modo che possano trascinare e rilasciare gli elementi del loro nuovo bot in posizione.

Puoi scegliere una piattaforma in base al tuo obiettivo aziendale e modificare il testo in base alle tue esigenze. C'è anche la possibilità di iniziare da zero, se preferisci.

Perché il software chatbot è integrato con il HubSpot database dei contatti, è anche in grado di fornire messaggi più amichevoli e personalizzati rispetto a un bot vecchio stile.

Inoltre, qualsiasi cosaformatGli ioni raccolti dal bot verranno inoltre automaticamente archiviati nella sequenza temporale del tuo contatto, in modo che tu possa saperne di più sul percorso del cliente.

Prezzi

Il costruttore di chatbot di HubSpot è disponibile gratuitamente se desideri accedere alle funzionalità di base dell'edificio.

Però, i puoi aggiornare le tue automazioni scegliendo uno dei pacchetti “Sales Hub”. da HubSpot, poiché il chatbot è incluso in questi piani.

L'hub delle vendite consente alle aziende di rimuovere HubSpot branding dai loro sistemi di chat e accedi a una serie di altri strumenti come la pianificazione delle riunioni, E-mail 1 a 1, chiamate agli SDK, routing conversazionale e persino un'integrazione con Stripe.

I prezzi partono da $ 45 al mese per il pacchetto Starter, $ 450 al mese per il pacchetto Professional, o $ 1,200 al mese per il pacchetto Enterprise.

3. Chat di Zendesk

Una delle piattaforme di servizio clienti più conosciute oggi sul mercato, Zendesk aiuta le aziende di ogni dimensione a gestire strategie di vendita e di servizio.

Funzionalità chatbot di Zendesk consente alle organizzazioni di creare i propri potenti chatbot IA, offrendo ai tuoi dipendenti un aiuto per soddisfare le domande e le esigenze comuni dei consumatori.

Puoi automatizzare i tuoi bot per rispondere rapidamente alle domande più comuni e persino creare bot che raggiungano i clienti in modo proattivo per porre domande cruciali.

I bot possono anche trasferire le conversazioni a un agente umano, se necessario. Cosa c'è di più, La piattaforma di Zendesk si integra con una vasta gamma di strumenti e servizi esistenti per soddisfare le esigenze di qualsiasi azienda.

La funzionalità chatbot di Zendesk è inclusa come parte del piano "Servizio" di Zendesk, che include anche l'accesso a un ambiente di centro assistenza completo, messaggistica su dispositivi mobili, Web e social, reportistica e analisi e una gamma di solide API.

Prezzi

I pacchetti per la funzionalità chatbot di Zendesk includono anche l'accesso alle varie funzionalità di "Servizio" offerte dall'azienda. Puoi iniziare con una prova gratuita, quindi esplorare piani come:

• Squadra della Suite: £ 39 al mese per un massimo di 50 risposte chat automatizzate, accesso al centro assistenza e sistemi di ticketing leader del settore. C'è anche un'area di lavoro dell'agente unificata.
• Crescita della suite: £ 65 al mese per tutte le funzionalità di Team, oltre a 100 risposte automatizzate, più centri assistenza, un portale clienti self-service e gestione della conoscenza basata sull'intelligenza artificiale.
• Suite professionale: £ 79 al mese per tutte le funzionalità di Growth, oltre a un massimo di 500 risposte automatiche, una gamma di opzioni di routing conversazionale, funzionalità vocali avanzate, opzioni di localizzazione dei dati e forum della community.

4. Deriva

Deriva è una soluzione di servizio clienti all-in-one, progettata per aiutare le aziende a servire i propri clienti attraverso una gamma di strumenti diversi. Uno dei servizi disponibili dai provider di messaggistica è il costruttore di chatbot.

Lo strumento di creazione di chatbot offre un ambiente facile da usare in cui puoi personalizzare il tuo bot quanto vuoi, aggiungendo personalità e modificando i messaggi.

La soluzione chatbot può anche prequalificare i clienti, ponendo domande cruciali prima di trasmettere dati e conversazioni ai tuoi agenti umani.

Plus, c'è la possibilità di creare bot automaticamente raggiungi il tuo pubblico target nel momento in cui arriva sul tuo sito web. Questi robot possono persino organizzare chiamate tra agenti e clienti a orari prestabiliti.

Drift dispone anche di una funzionalità di test A/B integrata, che ti consente di esaminare in che modo i diversi messaggi e pipeline dei bot aiutano ad aumentare le vendite o a migliorare l'esperienza del cliente.

La funzionalità del bot viene fornita con il resto dei potenti strumenti di servizio e supporto di Drift.

Prezzi

È disponibile un piano gratuito per Drift per aiutarti a esplorare le funzionalità del servizio senza spendere nulla.

Successivamente, i prezzi per tutti i pacchetti vengono offerti su richiesta, quindi non avrai un'idea di quanto spenderai finché non contatterai il team.

Mentre il piano "Premium" offre chatbot personalizzati, avrai bisogno del piano Enterprise se desideri accedere a chatbot AI completi con capacità di apprendimento.

5. ManyChat

Pubblicizzato come una potente soluzione per coinvolgere i clienti nel mondo digitale di oggi, ManyChat è una piattaforma di creazione di chatbot per Facebook Messenger E Instagram.

La soluzione aiuta le aziende a progettare le proprie automazioni di chat personalizzate, con un generatore di automazione facile da usare.

Il sistema visivo di trascinamento della selezione ti consente di tenere d'occhio come potrebbe funzionare il flusso di qualsiasi conversazione con il tuo pubblico di destinazione.

Per iniziare non è richiesta alcuna esperienza di programmazione o tecnologia. Puoi anche scegliere se personalizzare il tuo chatbot Facebook Messenger, o Instagram Messenger, a seconda della tua clientela.

ManyChat può anche integrarsi con SMS ed e-mail, per offrirti più modi per entrare in contatto con il tuo pubblico attraverso canali diversi.

Le aziende possono utilizzare il sistema per inviare automaticamente coupon, conferme di prenotazione e messaggi promozionali agli utenti tramite SMS ed e-mail una volta terminata una conversazione basata su chat.

Il servizio ha un'integrazione Zapier, quindi è facile collegarsi a dozzine di soluzioni software comuni, come Shopify, MailChimp, Klaviyo e HubSpot.

Prezzi

Esistono diversi modi in cui le aziende possono investire in ManyChat. La prima opzione è utilizzare il piano “gratuito”, che include le funzionalità di base necessarie per coinvolgere fino a 1,000 contatti.

Questo piano consente a Instagram, Facebook messengere messaggi diretti di WhatsApp, oltre a 10 tag cliente e flussi di automazione.

I pacchetti a pagamento includere il piano "Pro", per $ 15 al mesee il piano Premium, disponibile tramite un preventivo personalizzato.

Il piano Pro include tutte le funzionalità del piano "Gratuito", oltre a messaggistica e-mail e SMS, coinvolgimento illimitato dei contatti, campagne avanzate con tag e campi personalizzati e vari strumenti di analisi e reporting.

Con il piano “Premium”, gli utenti ottengono supporto live avanzato, accesso prioritario agli esperti di automazione e integrazioni personalizzate.

6. Citofono

Famoso per aiutare le aziende a creare potenti knowledge base e articoli FAQ, Intercom ha anche un servizio disponibile per la creazione di chatbot AI.

La piattaforma chatbot personalizzabile offre alle aziende la libertà di progettare flussi di conversazione per i propri bot, garantendo così che possano raggiungere i clienti corretti nel miglior momento possibile.

I chatbot si collegano al tuo stack tecnologico esistente, come gli strumenti di email marketing e i sistemi CRM, in modo da poter automatizzare i flussi di lavoro dietro le quinte e offrire esperienze più personalizzate.

Cosa c'è di più, il sistema bot intelligente include varie opzioni di attivazione e azione, in modo che tu possa fare in modo che i tuoi bot indirizzino i tuoi clienti all'agente corretto quando hanno bisogno di ulteriore aiuto.

Citofono offre anche funzionalità avanzate di segmentazione del pubblico, in modo che i leader aziendali possano scegliere esattamente quali bot si connettono con quale cliente.

Puoi personalizzare le azioni del bot in base a fattori come il tipo di attività, la spesa del cliente o la posizione. Ci sono 38 lingue diverse tra cui scegliere se servi un pubblico internazionale o globale.

Prezzi

Intercom offre una gamma di pacchetti tariffari per la "maggior parte delle aziende" e per le "imprese molto piccole". Puoi provare il servizio gratuitamente prima di passare a un piano a pagamento.

Il pacchetto “Starter” più economico è l’unico con un prezzo trasparente disponibile di $74 al mese.

Questo pacchetto include l'accesso a un bot di instradamento delle conversazioni, posta in arrivo condivisa, centro assistenza, dashboard di reporting, supporto tramite chat ed e-mail e messaggi all'interno del prodotto per i percorsi dei clienti.

Puoi anche personalizzare il tuo piano con componenti aggiuntivi come tour dei prodotti da $ 199 al mese, Messaggistica WhatsApp per $ 9 al mese per postoe Sondaggi da $ 49 al mese.

I piani per "la maggior parte delle aziende" non hanno prezzi collegati. Tuttavia, il piano "Supporto" è quello a cui è più probabile che tu sia interessato, in quanto include bot conversazionali e un "bot di risoluzione".

7. Meya

Se stai cercando uno strumento potente per la creazione di bot del servizio clienti di intelligenza artificiale, Meya AI ti copre. Meya è una piattaforma per la creazione di chatbot mobili e basati sull'intelligenza artificiale basati sul web.

Puoi progetta uno strumento di intelligenza artificiale conversazionale in grado di rispondere ai tuoi clienti in tempo reale, con PNL intuitiva (elaborazione del linguaggio naturale) e supporto multicanale.

La soluzione funziona su più canali di social media e siti Web e viene fornita con un prezioso sistema di backend chiamato "The Grid", in cui gli sviluppatori possono aggiungere codice ai propri bot per la personalizzazione.

Il servizio in etichetta bianca può persino connettersi al tuo CRM, così puoi utilizzare i dati dei clienti per offrire un'esperienza online intuitiva e personalizzata.

Con Meya, gli utenti possono creare chatbot per qualsiasi settore, con flussi di conversazione automatizzati in modo da poter effettuare upsell e cross-sell in modo naturale in pochi secondi.

Il servizio viene fornito con un eccellente servizio clienti, quindi puoi ottenere aiuto nell'implementazione di determinati casi d'uso e nella creazione di bot per vari tipi di intenti dell'utente. Questa è una delle soluzioni software di chatbot AI più avanzate sul mercato.

Prezzi

Essendo una delle soluzioni software di chat più complete disponibili, Meya è un po' più costosa rispetto ad alcune delle altre opzioni di widget di chat che abbiamo esaminato.

C'è una prova gratuita per i principianti. Successivamente, avrai una gamma di piani mensili/annuali tra cui scegliere, come ad esempio:

• Pro: $ 799 al mese con 5 MAU al mese, 1 app di produzione e accesso a tutte le integrazioni.
• Partner: $ 2,500 al mese per 3 app di produzione, sconti MAU, MAU in pool, roadmap e soluzioni congiunte e un rivenditore.
• Impresa: Prezzi personalizzati per un volume MAU personalizzato, app di produzione personalizzate, sconti MAU pre-acquisto, soluzioni congiunte e tutte le funzionalità del Partner.

Pensieri finali

Man mano che i canali di messaggistica e gli agenti virtuali diventano più popolari, sul mercato non mancano le opzioni di bot AI.

Oggi, qualsiasi startup o Il team di vendita può accedere a una gamma di strumenti per la chat Web, dalle opzioni sopra menzionate, a plugins per WordPress e piattaforme come Pandorabots, Botsify, Bold360, IBM e molti altri.

I chatbot di intelligenza artificiale giusti per te saranno in grado di integrarsi con tutti i tuoi strumenti di e-commerce e altri servizi, da Slack e Amazon, a Telegram, Salesforce, Fogli Google, Microsoft Office e Skype.

Questi strumenti dovrebbero funzionare anche su una serie di canali di messaggistica, quindi puoi aggiungerli al tuo sito web, ai social media e a un'app mobile.

Con l'assistente virtuale perfetto, i leader aziendali possono rispondere più rapidamente alle domande dei clienti, saperne di più sul loro pubblico target e fornire maggiore supporto ai professionisti delle vendite per migliorare l'esperienza dell'utente.

Buona fortuna nel trovare il miglior chatbot per le tue esigenze.