9 สุดยอด AI Chatbots สำหรับ Shopify (2024): บทสรุปสุดท้ายของเรา

ลูกค้าจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ต้องการให้บริษัทต่างๆ ขยายวิธีการสร้างความผูกพันกับลูกค้าและมอบประสบการณ์ใหม่ๆ แก่ลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ

นี่คือที่ที่ใช้แชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับ Shopify สามารถมีค่าเท่ากับทองคำ

แชทบอทออนไลน์สามารถเป็นส่วนเสริมที่ยอดเยี่ยมสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณประสบปัญหาในการจัดการคำขอของลูกค้าจำนวนมาก ที่น่าสนใจคือ ServiceBell ประมาณว่าแชทบอทสามารถจัดการได้มากถึง 30% ของการโต้ตอบกับลูกค้า.

ผลลัพธ์? ร้านค้าสามารถนำเสนอบริการชั้นหนึ่งต่อไปได้โดยไม่ต้องจ้างตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเพิ่มเติมเพื่อรับหน้าที่หย่อนยาน  

ที่กล่าวว่า คุณจะเลือกแชทบอท AI ที่ดีที่สุดได้อย่างไร Shopify? มาดูกันดีกว่า…

สุดยอด AI Chatbot สำหรับ Shopify

1. ทีดิโอแชท
2. LiveChat
3. HubSpot
4. แชท Zendesk
5. ไลโร (โดย Tidio)
6. ลอยไป
7. โกบอท
8. เพลิดเพลินกับ AI
9. gorgias

ในบทความนี้:

• AI ChatBot มีไว้เพื่ออะไร Shopify
• แชทบอทที่ดีที่สุดสำหรับ Shopify สำหรับ 2023
• วิธีเลือกแชทบอทที่ดีที่สุด

AI Chatbot มีไว้เพื่ออะไร Shopify?

ด้วยความช่วยเหลือของ AI chatbot สำหรับ Shopifyธุรกิจสามารถขยายเวลาการให้บริการได้โดยใช้บอทเพื่อตอบข้อความเมื่อตัวแทนบริการออฟไลน์

คุณยังสามารถใช้บอทเพื่อตั้งค่าตั๋วบริการเพื่อให้ตัวแทนแบบเรียลไทม์มารับได้ เมื่อพวกเขาลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง ยิ่งไปกว่านั้น แชทบอทสามารถทำหน้าที่สำคัญต่างๆ รวมถึงการนัดหมาย การจอง การซื้อ และการจับลีด 

ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงทุกวันนี้ ประสบการณ์ของลูกค้าในธุรกิจของคุณคือตัวสร้างความแตกต่างอย่างมาก ในความเป็นจริง, 79% ของผู้บริโภค ให้ความสำคัญกับคุณภาพของบริการของแบรนด์มากพอๆ กับตัวผลิตภัณฑ์ และมีร้านค้าเข้าร่วมเพิ่มขึ้น 201.53% Shopifyการโดดเด่นจากฝูงชนไม่เคยสำคัญเท่านี้มาก่อน 

นอกจากนี้ บอทยังสามารถสนทนาได้หลายข้อความพร้อมกันและค้นหาและดึงข้อมูลได้แทบจะทันที ช่วยให้มั่นใจว่าคำถามของลูกค้าได้รับการจัดการอย่างรวดเร็วและไม่เกิดการขัดขวางจากคิวโทรศัพท์หรือข้อมูลค้างในระบบ 

จากที่กล่าวมา แพลตฟอร์มแชทบอทคุณภาพสูงควรจะสามารถทำสิ่งต่อไปนี้ให้กับธุรกิจของคุณได้:

• ให้คำตอบสำหรับคำถามง่ายๆ
• ช่วยตอบสนองข้อร้องเรียนของลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น
• ขยายเวลาทำการที่ติดต่อได้ของธุรกิจ
• ตอบสนองลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพและทันท่วงที
• รวมเข้ากับของคุณได้อย่างง่ายดาย Shopify จัดเก็บ

ดังนั้น เมื่อพิจารณาถึงเกณฑ์ต่อไปนี้แล้ว มาดูกันว่าใครจะทำงานนี้ได้บ้าง:

แชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับอะไร Shopify ในฮิต?

1. ทีดิโอแชท

ไทดิอุส เป็นอีกหนึ่งแชทสดและคำสั่งผสมแชทบอท AI ที่สร้างขึ้นเพื่อความว้าว ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางได้รับประโยชน์จากกลยุทธ์การบริการลูกค้ามากขึ้น ด้วยโปรแกรมแก้ไขภาพแบบลากและวาง คุณสามารถสร้างโฟลว์การแชทพื้นฐานได้ในเวลาเพียงห้านาที

คุณจะได้รับประโยชน์จากเทมเพลตการสนทนาที่สร้างไว้ล่วงหน้า 35 แบบ หรือออกแบบการโต้ตอบที่ซับซ้อนมากขึ้นตั้งแต่ต้นหรือโดยการปรับแต่งเทมเพลต

คุณเพียงแค่ดึงการกระทำ ทริกเกอร์ และเงื่อนไขเพื่อตั้งโปรแกรมการตอบสนองที่น่าสนใจล่วงหน้าต่ออินพุตของลูกค้า โดยไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ด 

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถทำสิ่งต่อไปนี้:

• ตอบสนองต่อคำถามที่พบบ่อยของลูกค้าโดยอัตโนมัติ
• สร้างลีดด้วยการทักทายผู้ใช้ที่ปรับแต่งได้ ตัวอย่างเช่น บอทสามารถบอกได้ว่าผู้เยี่ยมชมยังใหม่กับไซต์ เป็นผู้เยี่ยมชมประจำหรือหากพวกเขาไม่ได้โต้ตอบกับคุณมาระยะหนึ่งแล้ว และปรับแต่งข้อความของพวกเขาให้สอดคล้องกัน
• สร้างและแจกจ่ายตั๋วลูกค้าให้กับสมาชิกในทีมที่เกี่ยวข้อง
• เสนอส่วนลด คำแนะนำ และโปรโมชันแก่ผู้เข้าชมตามประวัติการซื้อ
• ดึงคำติชมของลูกค้าด้วยแบบสำรวจในการสนทนาอย่างรวดเร็ว
• จัดการและดำเนินการส่งคืน 

Tidio Chat ยังมีความเรียบง่าย Shopify บูรณาการที่คุณดาวน์โหลดจาก App Store ยิ่งไปกว่านั้น Tidio ยังทำงานร่วมกับระบบส่งข้อความอื่น ๆ รวมถึง Instagram และ Facebook เพื่อแปลการแชทให้อยู่ในกล่องจดหมายเดียว

ทำให้การจัดการแชทสดหลายรายการง่ายขึ้นมาก ลดโอกาสที่ทีมของคุณจะพลาดข้อความโดยไม่ได้ตั้งใจ!

Tidio ยังทำให้ง่ายต่อการเปลี่ยนจากแชทอัตโนมัติเป็นแชทสด เจ้าหน้าที่จะได้รับการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้ต้องการออกจากการสนทนาหรือพูดคุยกับมนุษย์ และพวกเขาสามารถรับตำแหน่งต่อได้!

ราคา

แผนการกำหนดราคาของ Tidio Chat มีดังนี้:

• ฟรี – $0 ต่อเดือน: การสนทนาสด 50 รายการ, การสนทนาแชทบอท 100 รายการ, การสนับสนุนทางอีเมล และใช้สำหรับตัวแทนสูงสุดสามคน
• Communicator – $19 ต่อเดือน: แชทสดได้ไม่จำกัดและสนทนาผ่านแชทบอทได้ 100 รายการ แชทสดสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง และใช้งานได้โดยโอเปอเรเตอร์ XNUMX ราย
• chatbots – $39 ต่อเดือน: ทุกอย่างข้างต้น บวกแชทบอท Convos 40,000 ตัวและตัวแก้ไขแชทบอทแบบเห็นภาพ
• ทีดิโอพลัส – $289 ต่อเดือน: ทุกอย่างข้างต้นรวมถึงคุณสามารถสร้างการมีส่วนร่วมของแชทบอทแบบกำหนดเองและเพิ่มผู้ให้บริการเพิ่มเติมในแผนของคุณได้ตามต้องการ คุณจะได้รับการสนับสนุนทางโทรศัพท์ในกรณีฉุกเฉิน

2. chatbot (โดย LiveChat)

LiveChat ให้เครื่องมือการสนทนาที่ใช้งานง่ายซึ่งเข้าถึงได้ผ่านเว็บเบราว์เซอร์ แอพ หรืออุปกรณ์มือถือ ข้อเสนอใหม่ล่าสุดของพวกเขา chatbot, เพิ่มอัตโนมัติ ข้อความไปยังบริการนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งมันมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

• การรวบรวมลูกค้าเป้าหมายโดยใช้ข้อความที่มีสื่อโต้ตอบมากมาย
• ลูกค้าสามารถฝากข้อความ สร้างบัญชี รีเซ็ตรหัสผ่าน ฯลฯ ผ่านแชทบอท
• ตอบคำถามได้ทันท่วงที
• นัดหมายจอง
• สร้างตั๋วการสนับสนุนลูกค้าเมื่อไม่มีเจ้าหน้าที่
• เปลี่ยนผู้ซื้อให้เป็นตัวแทนจริงได้อย่างง่ายดาย
• ทำการทดสอบ A/B เพื่อดูว่าคำตอบใดทำงานได้ดีที่สุด

คุณสามารถสร้างบอท AI ด้วย LiveChat โดยใช้ตัวสร้างภาพแบบลากและวาง ตัวสร้างช่วยลดความยุ่งยากในการประสานลำดับการสนทนาของบอต มันเริ่มต้นด้วยจุดเริ่มต้นของการแชท จากนั้นคุณเพียงแค่ลากการตอบสนองและการดำเนินการตามนั้น เหนือสิ่งอื่นใด การสนทนาจะกลายเป็นส่วนตัวมากขึ้นเมื่อบอทรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ

คุณสามารถเพิ่ม LiveChat เพื่อคุณ Shopify จัดเก็บโดยดาวน์โหลดได้จาก Shopify แอพสโตร์. คุณจะต้องดาวน์โหลดการรวม ChatBot จากไฟล์ LiveChat ตลาด คุณสามารถดาวน์โหลดแอป ChatBot ได้โดยตรงจาก Shopifyแต่คุณจะไม่มีความสามารถแชทสด และอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมด้วย

ราคา

คุณสามารถใช้ Chatbot ได้ฟรีหากคุณมี LiveChat การสมัครสมาชิก ก LiveChat การสมัครสมาชิกที่ซื้อจาก Shopify App Store เริ่มต้นที่ 19 ดอลลาร์ต่อเดือนพร้อมทดลองใช้งานฟรี 14 วัน หรือหากคุณซื้อโดยตรงจาก ChatBot ราคาเริ่มต้นที่ 65 ดอลลาร์ต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี

3. HubSpot

HubSpot เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับการเดินทางของ AI chatbot กับ HubSpotของโปรแกรมสร้างแชทบอท แชทบอทของคุณสามารถคงไว้ซึ่งการสนทนากับลูกค้าที่มีส่วนร่วมและกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าเฉพาะได้ ตัวอย่างเช่น ถ้า คุณได้เชื่อมต่อกับ CRM ของ Hubspotคุณสามารถใช้ข้อมูลจากรายชื่อผู้ติดต่อของคุณเพื่อเน้นไปที่กลุ่มเฉพาะตามข้อมูลประชากร ที่ตั้ง และอื่นๆ เพื่อให้เมื่อผู้ติดต่อเข้าสู่เพจใดเพจหนึ่ง ข้อความต้อนรับแบบกำหนดเองอาจปรากฏออกมาจากกล่องแชทได้

คุณยังสามารถใช้บอทนี้เพื่อ:

• ส่งข้อความส่วนบุคคลถึงลูกค้าและตอบคำถามของพวกเขา
• รวบรวมข้อมูลการติดต่อและคัดกรองผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
• ตอบสนองและตอบคำถามของลูกค้าเมื่อทีมสนับสนุนแบบตัวต่อตัวของคุณออฟไลน์
• จองการประชุม 
• นำลูกค้าไปยังตัวแทนจริง
• สร้างตั๋วการสนับสนุนลูกค้าเพื่อให้เจ้าหน้าที่ตอบกลับในภายหลัง
• ทริกเกอร์ลำดับอีเมลหลังจากการสนทนาสิ้นสุดลง

ไม่จำเป็นต้องใช้โค้ดในการสร้างแชทบอท และคุณสามารถเริ่มต้นใช้งานได้ภายในไม่กี่นาที คุณเริ่มต้นด้วยเทมเพลตที่มีช่องเติมสำหรับแต่ละส่วนของการสนทนา จากนั้นคุณเพียงแค่คลิกที่ส่วนที่คุณต้องการแก้ไขเพื่อเพิ่มคำตอบ การดำเนินการ หรือเงื่อนไขของคุณ

คุณสามารถนำลูกค้าผ่านคำถามที่ซับซ้อนโดยใช้คำสั่ง IF และ THEN เพื่อควบคุมวิธีที่บอทตอบสนองต่อคำถามของลูกค้า รวมถึงว่าจำเป็นต้องส่งแชทไปยังเจ้าหน้าที่จริงหรือไม่ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งโปรแกรมให้บอทถามคำถามกับผู้ใช้ เช่น 'คุณต้องการความช่วยเหลือหรือไม่' และใช้คำสั่ง IF เช่น หากคำตอบมีคำว่า "ใช่" และ "การจัดส่ง" บอทจะเชื่อมโยงลูกค้าไปยังข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น หน้าเงื่อนไขการจัดส่งของคุณ

วิธีเพิ่มบอท Hubspot ของคุณไปยัง Shopify ไซต์นี้ คุณต้องมีสองสิ่ง คือ บัญชี Hubspot และการตั้งค่ากล่องจดหมายสนทนาภายในบัญชีนั้น ไม่มีการบูรณาการสำหรับแชทบ็อต แต่คุณจะต้องปฏิบัติตามเอกสารชุดนี้ เพื่อรวมแชทบอทของคุณเข้ากับของคุณ Shopify เก็บ: 

1. ติดตั้งโค้ดติดตาม Hubspot บนของคุณ Shopify เว็บไซต์.
2. เชื่อมต่อไคลเอนต์อีเมลของคุณกับบัญชี Hubspot ของคุณ
3. สร้างและเพิ่มบอทในเว็บไซต์ของคุณ

ราคา

เครื่องมือสร้างแชทบ็อตของ Hubspot เป็นส่วนหนึ่งของแผน Sales Hub ของ Hubspot แต่คุณสามารถเริ่มต้นใช้แผน Sales Hub ฟรีเพื่อทดสอบฟีเจอร์ต่างๆ ได้ ที่นี่ คุณสามารถใช้บ็อตได้ แต่การทำงานอัตโนมัติและความสามารถในการปรับขนาดจะจำกัด หากต้องการปลดล็อกแชทบ็อตของ Hubspot เพิ่มเติม คุณสามารถเลือกแผนแบบชำระเงินแผนใดแผนหนึ่งได้ โดยเริ่มต้นที่ 50 ดอลลาร์ต่อเดือน

4. แชท Zendesk

กับ Zendesk AI chatbot คุณสามารถตั้งโปรแกรมการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามของลูกค้าเมื่อทีมของคุณไม่ว่าง พวกเขาทำให้สิ่งนี้ง่ายขึ้นด้วยเครื่องมือสร้างโฟลว์การสนทนา ที่นี่คุณเป็นผู้ตัดสินใจว่าผู้ใช้จะได้รับการตอบสนองเมื่อโต้ตอบกับแชทของคุณ

เหนือสิ่งอื่นใด เมื่อคุณสร้างโฟลว์แล้ว คุณสามารถแปลงเป็นหลายภาษาโดยไม่ต้องใช้โค้ดแม้แต่บรรทัดเดียว 

คุณยังสามารถใช้บริการนี้เพื่อ:

• นำลูกค้าไปยังหน้าที่เกี่ยวข้องบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อตอบคำถามของพวกเขา 
• ถอดรหัสเจตนา ภาษา และความรู้สึกของผู้ใช้ และส่งต่อข้อมูลนี้ไปยังตัวแทนสด
• รับคำแนะนำจาก AI เกี่ยวกับวิธีที่เจ้าหน้าที่สามารถสนับสนุนผู้ใช้ได้ดีที่สุด
• รวบรวมข้อมูลลูกค้าเพื่อให้เจ้าหน้าที่ตอบปัญหาได้ดียิ่งขึ้น
• จัดลำดับความสำคัญและจัดเรียงคำขอของลูกค้า และส่งไปยังตัวแทนที่เหมาะสม

ดังที่คุณเห็นจากรายการคุณสมบัตินี้ Zendesk Chat ไม่ใช่แชทบอทอิสระ แต่จะมุ่งเน้นไปที่การอำนวยความสะดวกและการวิเคราะห์การสนทนาเพื่อสนับสนุนทีมบริการลูกค้าแบบตัวต่อตัวของคุณแทน

คุณสามารถติดตั้ง Zendesk Chat ได้อย่างง่ายดายผ่านทาง Shopify แอพสโตร์ และคุณจะพบกับเอกสารมากมายเกี่ยวกับวิธีการทำให้แชทบอทของคุณทำงาน แต่ถ้าคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม คุณสามารถเปิดความช่วยเหลือ AI เพื่อแนะนำคุณตลอดกระบวนการ

ราคา

Zendesk Chat มี ทดลองใช้ฟรี 14 วัน. หลังจากนั้น คุณจะต้องสมัครแผนบริการแบบชำระเงินเพื่อใช้ฟีเจอร์แชทบอท (แผนทั้งหมดจะถูกเรียกเก็บเงินเป็นรายปี)

• สวีททีม – $49 ต่อเดือนต่อตัวแทน: 50 คำตอบที่ขับเคลื่อนด้วย AI ต่อเดือน การกำหนดเส้นทางของตัวแทน และระบบแชทอัตโนมัติ
• การเติบโตของสวีท – $79 ต่อเดือนต่อตัวแทน: 100 คำตอบที่ขับเคลื่อนด้วย AI ต่อเดือน การกำหนดเส้นทางของตัวแทน และระบบแชทอัตโนมัติ
• สวีทโปรเฟสชั่นแนล – $99 ต่อเดือนต่อตัวแทน: 500 คำตอบที่ขับเคลื่อนด้วย AI ต่อเดือน การกำหนดเส้นทางตัวแทนที่ปรับแต่งได้ และระบบแชทอัตโนมัติ

5. ไลโร

ไลโร เป็นส่วนหนึ่งของครอบครัว Tidio โดยสรุป มันเป็นโปรแกรมเสริมแชทบอทการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI Lyro เข้าใจบทสนทนาและสามารถสนทนาแบบมนุษย์กับลูกค้าได้ ทำให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนมีอิสระในการจัดการกับคำถามที่ซับซ้อนมากขึ้น

Lyro ใช้เนื้อหาการสนับสนุนของคุณเพื่อตอบสนองต่อลูกค้าอย่างถูกต้องและให้ความช่วยเหลือส่วนบุคคลแก่ลูกค้าหลายรายพร้อมกัน 

คุณสามารถเปิดใช้งาน Lyro ได้ในคลิกเดียว และหากคุณไม่มีเนื้อหาสนับสนุน Lyro สามารถสร้างเนื้อหาดังกล่าวให้คุณได้

Lyro มีให้บริการสำหรับผู้ใช้ Tidio ทุกคน รวมถึงผู้ใช้ที่ใช้แผนบริการฟรีด้วย การสนทนา 50 ครั้งแรกของคุณฟรี หลังจากนั้นคุณสามารถเลือกจำนวนการสนทนาต่อเดือนที่คุณจ่ายได้ ราคาจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับแผนบริการของคุณ (ดูด้านล่าง) 

Lyro ยังมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

สนทนาอัตโนมัติ: Lyro ตอบคำถามลูกค้าทั่วไปได้อัตโนมัติถึง 70% โดยตอบคำถามพื้นฐานได้ภายในเวลาไม่ถึง 15 วินาที 

ตอบกลับได้ไม่จำกัดต่อลูกค้าหนึ่งราย: Lyro ตอบคำถามหลายข้อต่อการแชท ซึ่งนับเป็นการสนทนาเดียว นอกจากนี้ สมมติว่าลูกค้ากลับมาถามคำถามเพิ่มเติมอันเนื่องมาจากการสนทนาครั้งแรก ในกรณีนี้ก็ยังนับเป็นการสนทนาเดียวกัน กล่าวคือ จะไม่ส่งผลกระทบต่อขีดจำกัดการสนทนารายเดือนของคุณ 

คำตอบที่ถูกต้อง:Lyro จะใช้ข้อมูลของคุณเพื่อให้คำตอบเท่านั้น ซึ่งจะช่วยลดโอกาสที่คำตอบจะไม่ถูกต้องได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถอัปเดตข้อมูลที่คุณให้ไว้กับ Lyro ได้แบบเรียลไทม์ เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่มีการนำข้อมูลที่ผิดพลาดไปใช้ นอกจากนี้ หาก Lyro ไม่สามารถตอบคำถามที่ซับซ้อนเกินไปได้ Lyro จะส่งลูกค้าไปยังเจ้าหน้าที่โดยอัตโนมัติ 

ตอบโจทย์ได้หลายข้อ: Lyro สามารถตอบคำถามลูกค้าจำนวนมากได้พร้อมๆ กัน ซึ่งสะดวกในช่วงเวลาเร่งด่วน Lyro ยังจำคำตอบก่อนหน้านี้และเข้าใจบริบทเพื่อให้คำตอบแก่ลูกค้าอย่างละเอียดและแม่นยำ 

ไลโร คอนเน็ค: คุณสามารถรวม Lyro เข้ากับโซลูชันแหล่งความช่วยเหลือของคุณได้โดยใช้ Lyro Connect เว็บไซต์ Tidio อ้างอิงถึง Zendesk และ Freshdesk โดยเฉพาะ

ราคา

ราคา Lyro ขึ้นอยู่กับแผนการกำหนดราคาของ Tidio ที่คุณใช้อยู่ ยิ่งแผนสูง Lyro ก็ยิ่งถูกลง ตัวอย่างเช่น ผู้ถือแผน Starter สามารถเข้าถึงการสนทนาได้ 50 การสนทนาต่อเดือนในราคา $68/เดือน และ 100 การสนทนาในราคา $104 และในแผน Communicator สามารถเข้าถึงการสนทนาได้ 64 บทสนทนาต่อเดือนในราคา $50/เดือน และ 100 บทสนทนาต่อเดือนสำหรับการสนทนา 100 ครั้ง

แผนราคาแต่ละแผนเสนอการสนทนาได้สูงสุด 200 รายการต่อเดือน เว้นแต่คุณจะใช้แผน Tidio+ ซึ่งไม่มีขีดจำกัด 

คุณยังสามารถติดต่อทีมขายของ Tidio เพื่อขอแพ็คเกจการสนทนาที่กำหนดเองได้

6. ลอยไป

ลอยไปแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของการสนทนาบนคลาวด์ได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย บอทสามารถโต้ตอบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในเชิงรุกจากหน้าใดก็ได้ในเว็บไซต์ของคุณ ในการดำเนินการนี้ พวกเขาใช้เครื่องมือ Playbook ของบอทโฟลว์ที่ช่วยให้คุณจัดโครงสร้างกิจกรรมการสนทนาได้ คุณสามารถจับคู่คำตอบสำหรับคำถามเฉพาะ ตั้งเงื่อนไข และกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ชมเฉพาะเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า 

เมื่อใช้บอท Drift คุณยังสามารถ:

• จองการประชุมกับลูกค้า
• ให้คำแนะนำสินค้าแก่ผู้ซื้อ 
• ช่วยให้ลูกค้าค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่และอธิบายคุณสมบัติของพวกเขา
• ให้ผู้เลือกซื้อแจ้งรายละเอียดการติดต่อเพื่อให้คุณสามารถติดตามข้อมูลเพิ่มเติมได้

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับ Drift bot คือคุณสามารถสร้างประสบการณ์วีไอพีให้กับลูกค้าประจำของคุณได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติของคุณเพื่อมอบคำทักทายที่เป็นส่วนตัว คุณยังสามารถเสนอการขายแบบกำหนดเองที่คุณสามารถทดสอบ A/B เพื่อดูว่าการเสนอขายใดสร้างยอดขายได้มากที่สุด 

สุดท้าย a Shopify การผสานรวมมีอยู่ในแผน Drift ทั้งหมด อย่างไรก็ตาม การติดตั้งนั้นซับซ้อนกว่าการดาวน์โหลดจากมัน ShopifyApp Store ของ คุณต้องติดตั้งเป็นวิดเจ็ต Javascript ในของคุณแทน Shopify การตั้งค่าบัญชี ที่กล่าวว่า Drift เสนอการช่วยเหลือตนเองอย่างละเอียดถี่ถ้วน เอกสาร เพื่อแนะนำคุณตลอดกระบวนการนี้รวมถึงการเริ่มต้นใช้งาน

ราคา

คุณสามารถทดลองใช้บริการของ Drift ด้วยแผนบริการฟรี แต่น่าเสียดายที่ไม่รวมการใช้แชทบอท คุณต้องมีหนึ่งในแผนการชำระเงินของพวกเขา:

• Premium – $2,500 ต่อเดือน: ประกอบด้วยตัวสร้างแชทบอท การแจ้งเตือนการแชทตามเวลาจริง และตัวสร้างแลนดิ้งเพจ
• ค้นหาระดับสูง – กำหนดราคาเอง: ทุกอย่างในแผนพรีเมียม รวมถึงการทดสอบ A/B การกำหนดเส้นทางตัวแทนขั้นสูง และผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าโดยเฉพาะ
• Enterprise – กำหนดราคาเอง: ทุกอย่างข้างต้น รวมถึงแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่มีความสามารถในการสนทนาเหมือนมนุษย์ การกำหนดเส้นทางตัวแทนที่ยืดหยุ่น และพื้นที่ทำงานบนคลาวด์ของคุณเอง

พวกเขายังมี startup โปรแกรมสำหรับธุรกิจที่มีประสบการณ์ อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องสมัครเข้าร่วมโปรแกรมนี้เพื่อดูว่าคุณมีคุณสมบัติหรือไม่

7. โกบอท

โกบอท ช่วยให้คุณถามคำถามที่ถูกต้องกับลูกค้าและแนะนำวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของพวกเขา ขจัดการคาดเดาเมื่อต้องพยายามถอดรหัสสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ไม่จำเป็นต้องพูด การดำเนินการนี้ช่วยให้มั่นใจว่าคุณสามารถเพิ่มยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตัวอย่างเช่น แชทบอทสามารถใช้รูปภาพเพื่อถามพวกเขาเกี่ยวกับสีผม สีผิว งานอดิเรก และอื่นๆ 

Gobot ใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อปรับให้เข้ากับความคาดหวังของลูกค้าและสามารถ: 

• ตอบคำถามลูกค้าอย่างรวดเร็ว
• เก็บข้อมูลการติดต่อ
• แนะนำการเลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับคุณ
• ให้ข้อมูลการติดตามสำหรับการสั่งซื้อ
• สร้างตั๋วการสนับสนุนลูกค้าสำหรับตัวแทนจริง
• รวบรวมแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า

ถือเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากมีเครื่องมือบริการตนเองมากมาย ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าต้องการทราบว่าคำสั่งซื้อของตนจะถึงกำหนดเมื่อใด พวกเขาเพียงแค่ถาม Gobot แล้วระบบจะดึงข้อมูลจากผู้ให้บริการของคุณ (คุณต้องเชื่อมต่อผู้ให้บริการของคุณก่อน)

คุณสามารถเพิ่ม Gobot ลงในของคุณได้โดยตรง Shopify จัดเก็บโดยดาวน์โหลดได้จาก App Store ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง เมื่อติดตั้งแล้ว คุณสามารถแก้ไขการออกแบบของแชทบอทได้โดยปรับสไตล์ สี และข้อความในตัวแก้ไขหรือโดยการเข้าถึงโค้ด CSS

ราคา

Gobot ติดตั้งและใช้งานได้ฟรีมากถึง 5,000 ครั้ง หลังจากนั้นคุณจะต้องติดต่อทีม Gobot เพื่อขอใบเสนอราคาสำหรับบริการของพวกเขา

8. เพลิดเพลินกับ AI

เพลิดเพลิน AI เป็นผู้ช่วยแชทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งออกแบบโดย Shopify ในใจ. คุณสามารถแนะนำลูกค้าผ่านการสนทนาโดยใช้คำถามและคำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งช่วยให้คุณจัดการทั้งข้อซักถามของผู้ซื้อและเข้าถึงลูกค้าขณะที่พวกเขาสำรวจร้านค้าของคุณ 

บอท Relish ถูกสร้างขึ้นเพื่อช่วยให้คุณ:

• ให้คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
• ให้การสนับสนุนลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อทีมสดของคุณไม่พร้อมให้บริการตลอด XNUMX ชั่วโมง
• ช่วยในการค้นพบผลิตภัณฑ์
• ช่วยดำเนินการส่งคืน แลกเปลี่ยน และยกเลิก
• โอนลูกค้าไปยังตัวแทนจริงเมื่อจำเป็น
• เพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์

เมื่อใช้ Relish คุณสามารถสร้างแคมเปญที่สมบูรณ์ซึ่งออกแบบมาเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายและยอดขาย ตัวอย่างเช่น Relish นำเสนอแคมเปญต้อนรับ ทางออก ผลิตภัณฑ์ และจดหมายข่าวที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมและดึงดูดลูกค้าอีกครั้ง 

คุณสามารถติดตั้ง Relish ได้โดยการดาวน์โหลดจาก Shopify แอพสโตร์. จากนั้นคุณสามารถเชื่อมต่อ Relish กับของคุณ Shopify กล่องขาเข้า (คุณสามารถดาวน์โหลดฟังก์ชั่นกล่องจดหมาย Good Farm Animal Welfare Awards) เพื่อจัดการการโต้ตอบทั้งหมดของคุณจากที่เดียว และมอบหมายเจ้าหน้าที่ออนไลน์เพื่อแก้ไขปัญหาที่จำเป็น 

ราคา

Relish มีการทดลองใช้ฟรี 14 วัน หลังจากนั้น คุณจะต้องเลือกจากหนึ่งในแผนการชำระเงินซึ่งจะเรียกเก็บเงินเป็นรายเดือนหรือรายปี หากคุณเลือกใช้อย่างหลัง คุณจะได้รับประโยชน์จากส่วนลด 17% 

เราได้แสดงราคาค่าบริการรายเดือนไว้ด้านล่าง:

• การเจริญเติบโต – $29 ต่อเดือน: คำถามที่พบบ่อย chatbot, การรวมเข้ากับของคุณ Shopify กล่องจดหมายและยินดีต้อนรับ จดหมายข่าว และออกจากแคมเปญการขาย
• มือโปร – $99 ต่อเดือน: ทั้งหมดข้างต้น รวมถึงการเข้าถึงโปรแกรมแก้ไขโฟลว์ของบอท แคมเปญผลิตภัณฑ์ การเข้าถึงไลบรารี AI อย่างเต็มรูปแบบ และการรวมระบบของ Klaviyo
• Premium – $299 ต่อเดือน: ทุกอย่างข้างต้น รวมถึงคำถามที่พบบ่อยของ Chatbot ระดับผลิตภัณฑ์ แคมเปญการขายแบบกำหนดเอง แบบทดสอบผลิตภัณฑ์ และการสนับสนุนแบบ VIP
• Enterprise – $599 ต่อเดือน: ทั้งหมดข้างต้นรวมถึงการฝึกอบรม AI แบบกำหนดเอง ผู้จัดการบัญชีเฉพาะ และการจัดการคำสั่งซื้อ

9. gorgias

gorgias ให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามีวิธีทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นไปโดยอัตโนมัติ มีการคิดค้นเพื่อส่งข้อความส่วนตัวให้กับลูกค้าโดยอัตโนมัติตามกฎและ/หรือทริกเกอร์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า นอกจากนี้ยังสามารถแยกแยะหัวข้อคำถามของผู้ใช้ และนำพวกเขาไปยังตัวแทนที่เหมาะสม

คุณสามารถ ยังใช้ Gorgias ไปที่:

• ตอบคำถามที่พบบ่อย
• อัพเดทสถานะการสั่งซื้อของลูกค้า
• อนุญาตให้ลูกค้าเริ่มต้นการคืนสินค้าและยกเลิกคำสั่งซื้อ
• ส่งต่อความตั้งใจและความรู้สึกในการสอบถามของลูกค้าไปยังทีมบริการลูกค้าของคุณ
• รวมศูนย์กล่องจดหมายของคุณเพื่อจัดการข้อความจากหลายช่องทางจากที่เดียว

ข้อดีที่สุดของ Gorgias คือคุณสามารถปรับใช้การแชทอัตโนมัติในหลายช่องทาง ทำให้คุณควบคุมเวิร์กโฟลว์ได้มากขึ้น ตัวอย่างเช่น ไม่เพียงแต่คุณสามารถใช้จอร์เจียเพื่อจัดการแชทสดของคุณเท่านั้น แต่คุณยังสามารถดำเนินการสนทนาต่อผ่าน SMS อีเมล และโซเชียลมีเดียได้อีกด้วย คุณยังสามารถส่งการตอบกลับเป็นกลุ่มและตอบกลับในช่องทางใดก็ได้ที่เหมาะกับลูกค้าของคุณ

ง่ายต่อการติดตั้งและเริ่มใช้งาน Gorgias บนตัวคุณ Shopify จัดเก็บ. คุณเพียงแค่ดาวน์โหลดจาก App Store 

ราคา

Gorgias มีการทดลองใช้ฟรีเจ็ดวัน หลังจากนั้น จะมีแผนชำระเงินให้เลือกมากมายสำหรับการเรียกเก็บเงินรายเดือนหรือรายปี แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ $10 ต่อเดือน (การเรียกเก็บเงินรายเดือน) แต่สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าแพ็คเกจไม่ได้มาพร้อมกับคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติเต็มรูปแบบโดยอัตโนมัติ คุณต้องการ โปรแกรมเสริมอัตโนมัติ เพื่อเข้าถึงการตอบกลับอัตโนมัติและการติดตามและยกเลิกคำสั่งซื้อแบบบริการตนเอง คุณต้องเพิ่มสิ่งนี้นอกเหนือจากแผนการชำระเงินของคุณ ซึ่งมีค่าใช้จ่าย $180 ต่อเดือน 

แต่หากไม่มีส่วนเสริมนี้ คุณสามารถสร้างกฎการแชทและตอบคำถามที่พบบ่อยได้ แม้จะอยู่ในแผนเริ่มต้น

การเลือกแชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับ Shopify

เมื่อมีแชทบอทจำนวนมาก จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะถูกครอบงำ ดังนั้น ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรคำนึงถึงเมื่อเลือกแชทบอท AI ที่ดีที่สุด Shopify:

เพื่อเลือกแชทบอทที่ดีที่สุดสำหรับ Shopifyก่อนอื่นคุณต้องกำหนดเป้าหมายของคุณ:

• คุณต้องการให้แชทบอทช่วยคุณในการแนะนำสินค้าหรือการขายหรือไม่? 
• คุณกำลังมองหาความช่วยเหลือด้านการบริการลูกค้าหรือไม่?
• คุณกำลังมองหาแชทบอทเพื่อช่วยในการทำธุรกรรมหรือไม่? 

สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการคิดให้ออกว่าคุณต้องการให้แชทบอททำอะไร จากนั้นทำงานย้อนหลังจากตรงนั้น เมื่อคุณรู้ว่าคุณต้องการอะไร การเลือกบริการที่เหมาะกับความต้องการของคุณก็จะง่ายขึ้นมาก

ตัวอย่างเช่น Zendesk อาจเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมในการช่วยเหลือทีมของคุณ หากพวกเขามีปัญหากับตั๋วจำนวนมาก ในทางตรงกันข้าม, LiveChatบอทของอาจจะดีกว่าถ้าคุณสนใจในการสร้างลีดมากกว่า

ดังนั้นบอกเราว่าคุณคิดว่าแชทบอท AI ใดดีที่สุดสำหรับ Shopify ในรายการของเรา? บอกความคิดเห็นของคุณในช่องแสดงความคิดเห็นด้านล่าง!