9 Nejlepší AI Chatboti pro Shopify (2024): Naše konečné shrnutí

Stále více zákazníků chce, aby společnosti rozšířily své metody zapojení zákazníků a poskytovaly stále inovativnější zákaznické zkušenosti.

Zde se používají nejlepší chatboti AI Shopify může mít cenu zlata.

Online chatbot může být skvělým doplňkem vašeho týmu zákaznické podpory – zvláště pokud máte problémy se správou velkého množství požadavků zákazníků. Zajímavé je, že ServiceBell odhaduje, že chatboti zvládnou až tolik 30 % zákaznických interakcí.

Výsledek? Obchody mohou i nadále nabízet prvotřídní služby, aniž by zaměstnávaly více agentů zákaznických služeb, kteří by nabírali nedostatek.  

To znamená, jak si vybrat nejlepší chatboty s umělou inteligencí Shopify? Podívejme se blíže…

Nejlepší AI Chatboti pro Shopify

1. Tidio Chat
2. LiveChat
3. HubSpot
4. Zendesk Chat
5. Lyro (od Tidio)
6. Drift
7. Gobot
8. Vychutnejte si AI
9. gorgias

V tomto článku:

• K čemu je AI ChatBot Shopify
• Nejlepší chatboti pro Shopify pro 2023
• Jak vybrat nejlepšího chatbota

K čemu je AI Chatbot Shopify?

S pomocí AI chatbota pro Shopify, firmy mohou prodloužit svou provozní dobu pomocí robota k odpovídání na zprávy, když jsou servisní agenti offline.

Můžete také použít roboty k nastavení servisních lístků pro živé agenty k vyzvednutí když se znovu přihlásí. Kromě toho mohou chatboti provádět základní funkce, včetně schůzek, rezervací, nákupů a získávání potenciálních zákazníků. 

Na dnešním neustále konkurenčním trhu je zákaznická zkušenost vaší firmy obrovským rozdílem. Ve skutečnosti, 79% spotřebitelů klást stejný důraz na kvalitu služeb značky jako na samotný produkt a s nárůstem o 201.53 % se připojí více obchodů Shopify, vyčnívat z davu nebylo nikdy tak zásadní. 

Boti mohou také vést více konverzací současně a téměř okamžitě vyhledávat a získávat informace, což zajišťuje, že dotazy zákazníků jsou vyřizovány rychle, takže je nedusí telefonní fronty nebo nevyřízené položky. 

Díky tomu by tedy vysoce kvalitní platforma chatbota měla být schopna pro vaši firmu udělat následující:

• Poskytněte odpovědi na jednoduché otázky
• Pomozte rychleji reagovat na stížnosti zákazníků
• Prodlužte otevírací dobu firmy
• Poskytněte svým zákazníkům efektivní a včasné odpovědi
• Snadno se integrujte s vaším Shopify uložit

S ohledem na následující kritéria se tedy podívejme, kdo je na tento úkol připraven:

K čemu jsou nejlepší AI chatboti Shopify v 2024?

1. Tidio Chat

Tydius je další kombinace živého chatu a AI chatbota vytvořená pro wow. Je navržen tak, aby pomohl malým a středním podnikům lépe využít jejich strategie zákaznických služeb. S jeho vizuálním editorem drag-and-drop můžete vytvořit základní toky chatu za pouhých pět minut.

Můžete těžit z 35 předpřipravených šablon konverzací nebo navrhovat složitější interakce od začátku nebo přizpůsobením šablony.

Jednoduše vyvoláte akce, spouštěče a podmínky a předem naprogramujete přesvědčivé reakce na zákaznické vstupy – není potřeba žádné kódování. 

Můžete například provést následující:

• Automatizujte odpovědi na časté dotazy zákazníků
• Generujte potenciální zákazníky pomocí přizpůsobených uživatelských pozdravů – robot může například zjistit, zda je návštěvník na webu nový, opakovaný návštěvník nebo zda s vámi nějakou dobu nekomunikoval, a podle toho přizpůsobit své zprávy.
• Vytvářejte a distribuujte zákaznické vstupenky příslušným členům týmu
• Nabídněte návštěvníkům slevy, doporučení a propagační akce na základě jejich historie nákupů
• Získejte zpětnou vazbu od zákazníků pomocí rychlých průzkumů během konverzace
• Zpracovat a zpracovat vrácené zboží 

Tidio Chat se také může pochlubit jednoduchým Shopify integraci, kterou si stáhnete z obchodu s aplikacemi. Kromě toho se Tidio také integruje s dalšími systémy zasílání zpráv, včetně Instagramu a Facebooku, aby lokalizoval chaty pouze do jedné schránky.

Díky tomu je správa více živých chatů mnohem snazší a snižuje se pravděpodobnost, že vašemu týmu nechtěně unikne zpráva!

Tidio také usnadňuje přechod z automatického na živý chat. Agenti automaticky dostanou upozornění, když chce uživatel opustit konverzaci nebo mluvit s člověkem, a mohou převzít vládu!

CENY

Cenové plány Tidio Chat jsou následující:

• Zdarma – 0 $ měsíčně: 50 živých chatových konverzací, 100 chatbotů, e-mailová podpora a použití až pro tři agenty.
• Sdělovatel – 19 $ měsíčně: Neomezený živý chat a 100 konverzací chatbota, 24hodinová podpora živého chatu a může být využíváno pěti operátory.
• Chatbots – 39 $ měsíčně: Vše výše uvedené, plus 40,000 XNUMX konverzací s chatboty a vizuální editor chatbotů.
• Tidio Plus – 289 $ měsíčně: Vše výše uvedené plus můžete vytvářet vlastní zapojení chatbotů a podle potřeby do svého plánu přidat další operátory. Získáte také nouzovou telefonickou podporu.

2. chatbot (Podle LiveChat)

LiveChat poskytuje intuitivní nástroje pro konverzaci přístupné prostřednictvím webového prohlížeče, aplikace nebo mobilního zařízení. Jejich nejnovější nabídka, chatbot, dodává automatizované zasílání zpráv této službě. Konkrétněji poskytuje následující funkce:

• Sběr potenciálních zákazníků pomocí interaktivních zpráv bohatých na média
• Zákazníci mohou prostřednictvím chatbota zanechat zprávu, vytvořit si účet, resetovat heslo atd.
• Odpovězte na otázky včas
• Zarezervujte si schůzky
• Vytvořte lístky zákaznické podpory, když agenti nejsou k dispozici
• Snadno převeďte nakupující na živého agenta
• Spusťte A/B testování a zjistěte, které odpovědi fungují nejlépe.

Můžete vytvořit robota AI s LiveChat pomocí jejich vizuálního tvůrce drag-and-drop. Tvůrce zjednodušuje, jak koordinujete tok konverzací s roboty. Začíná výchozím bodem chatu. Pak jednoduše podle toho přetáhnete reakce a akce. Nejlepší ze všeho je, že diskuse se stále více personalizuje, protože robot shromažďuje stále více dat o zákazníkovi.

Můžete přidat LiveChat tvému Shopify ukládat stažením z Shopify Obchod s aplikacemi. Budete si také muset stáhnout integraci ChatBot z LiveChat tržiště. Aplikaci ChatBot si můžete stáhnout přímo z Shopify, ale nebudete mít možnost živého chatu a také mohou být účtovány další poplatky.

CENY

Chatbota můžete používat zdarma, pokud máte a LiveChat předplatné. A LiveChat předplatné zakoupené od Shopify App Store začíná na 19 USD měsíčně se 14denní bezplatnou zkušební verzí. V opačném případě, pokud nakupujete přímo od ChatBot, cena začíná na 65 dolarech měsíčně při ročním účtování.

3. HubSpot

HubSpot je skvělým výchozím bodem pro naši cestu chatbota AI. S HubSpottvůrce chatbotů, váš chatbot může udržovat poutavé konverzace se zákazníky a cílit na konkrétní segmenty zákazníků. Například pokud jste se spojili s CRM společnosti Hubspot, můžete použít informace ze svého seznamu kontaktů k tomu, abyste se zaměřili na konkrétní skupiny podle jejich demografické skupiny, umístění a dalších, takže když kontakt přistane na konkrétní stránce, mohla se z chatboxu objevit vlastní uvítací zpráva.

Tento robot můžete také použít k:

• Posílejte personalizované zprávy zákazníkům a odpovídejte na jejich otázky
• Sbírejte kontaktní údaje a kvalifikujte potenciální zákazníky
• Odpovídejte a odpovídejte na otázky zákazníků, když je váš tým osobní podpory offline
• Kniha setkání 
• Nasměrujte zákazníky na živého agenta
• Vytvořte lístky zákaznické podpory, aby agenti mohli odpovědět později
• Po skončení konverzace spusťte e-mailovou sekvenci

K sestavení chatbota není potřeba žádný kód a můžete jej spustit během několika minut. Začnete šablonou s vyplnitelnými rámečky pro každou část konverzace. Poté jednoduše kliknete na sekce, které chcete upravit, a přidáte své odpovědi, akce nebo podmínky.

Zákazníky můžete vést složitými otázkami pomocí příkazů IF a THEN, abyste mohli ovládat, jak robot odpovídá na dotazy zákazníků, včetně toho, zda je třeba chat předat živému agentovi. Můžete například naprogramovat robota tak, aby uživateli položil otázku jako 'Potřebujete pomoc?' a použijte prohlášení IF, například POKUD odpověď obsahuje „ano“ a „doprava“, nasměrujte je na relevantní informace, jako je stránka se zásadami dopravy.

Chcete-li přidat robota Hubspot do a Shopify potřebujete dvě věci – účet Hubspot a nastavení konverzační schránky uvnitř tohoto účtu. Chatbot nemá žádnou integraci. Spíše se budete muset řídit touto sadou dokumentace integrovat vašeho chatbota s vaším Shopify ukládat: 

1. Nainstalujte si sledovací kód Hubspot na svůj Shopify místo.
2. Připojte svého poštovního klienta k účtu Hubspot.
3. Vytvořte a přidejte robota na svůj web.

CENY

Tvůrce chatbotů Hubspot tvoří součást plánu Hubspotu Sales Hub, ale můžete začít používat jejich bezplatný plán Sales Hub k otestování funkcí. Zde můžete použít robota, ale s omezenou automatizací a škálovatelností. Chcete-li odemknout další chatboty Hubspotu, můžete se rozhodnout pro jeden z jejich placených plánů od 50 $ měsíčně.

4. Zendesk Chat

S hodinkami Zendesk AI chatbot, můžete naprogramovat automatické odpovědi na dotazy zákazníků, když váš tým není k dispozici. Díky nástroji na vytváření toku konverzace to zjednodušují. Zde se rozhodnete, jaké odpovědi uživatelé obdrží při interakci s vaším chatem.

Nejlepší ze všeho je, že jakmile si tok vytvoříte, můžete jej převést do více jazyků bez jediného řádku kódu. 

Tuto službu můžete také využít k:

• Nasměrujte zákazníky na relevantní stránky na vašem webu v reakci na jejich dotazy. 
• Dešifrujte záměr uživatele, jazyk a sentiment a předejte tyto informace živému agentovi
• Získejte doporučení AI, jak mohou agenti co nejlépe podporovat uživatele
• Sbírejte zákaznická data, aby živí agenti mohli lépe odpovídat na jejich problémy
• Stanovte priority a seřaďte požadavky zákazníků a odešlete je správnému zástupci

Jak můžete vidět z tohoto seznamu funkcí, Zendesk Chat není nezávislý chatbot. Místo toho se více zaměřuje na usnadnění a analýzu konverzací, aby podpořil váš tým osobních služeb zákazníkům.

Zendesk Chat můžete snadno nainstalovat prostřednictvím Shopify obchod s aplikacemi a najdete spoustu dokumentace o tom, jak chatboty zprovoznit. Pokud však potřebujete další pomoc, můžete zapnout asistenci AI, která vás provede celým procesem.

CENY

Zendesk Chat má a Denní zkušební doba 14. Poté se budete muset přihlásit k odběru jednoho z jeho placených plánů služeb, abyste mohli používat funkce chatbota (všechny plány jsou účtovány ročně).

• Tým Suite – 49 $ měsíčně na agenta: 50 odpovědí poháněných umělou inteligencí za měsíc, směrování agentů a automatizace chatu.
• Suite Growth – 79 $ měsíčně na agenta: 100 odpovědí poháněných umělou inteligencí za měsíc, směrování agentů a automatizace chatu.
• Suite Professional – 99 $ měsíčně na agenta: 500 odpovědí poháněných umělou inteligencí za měsíc, přizpůsobitelné směrování agentů a automatizace chatu.

5. Lyro

Lyro je součástí rodiny Tidio. Stručně řečeno, je to doplněk konverzačního chatbota s umělou inteligencí. Lyro rozumí dialogům a může vést se zákazníky jako lidské rozhovory, čímž uvolní agenty podpory pro řešení složitějších dotazů.

Lyro využívá váš obsah podpory k přesné reakci na zákazníky a poskytování personalizované pomoci více zákazníkům současně. 

Lyro můžete aktivovat jedním kliknutím, a pokud nemáte k dispozici žádný podpůrný obsah, Lyro jej může vytvořit za vás.

Lyro je k dispozici všem uživatelům Tidio, včetně těch, kteří mají bezplatný tarif. Prvních 50 konverzací je zdarma; poté si můžete vybrat, za kolik konverzací měsíčně zaplatíte. Ceny se liší v závislosti na tom, jaký plán máte (viz níže). 

Lyro také nabízí následující funkce:

Automatizujte konverzace: Lyro dokáže zautomatizovat až 70 % typických zákaznických otázek, přičemž na základní otázky odpoví za méně než 15 sekund. 

Neomezený počet odpovědí na zákazníka: Lyro odpovídá na více otázek v chatu, které se počítají jako jedna konverzace. Předpokládejme také, že se zákazník vrátí a položí další otázky vyplývající z úvodní diskuse. V takovém případě se to stále počítá jako stejný rozhovor. Neovlivní to váš měsíční limit konverzace. 

Správné odpovědi: Lyro používá vaše data pouze k poskytování odpovědí, což minimalizuje pravděpodobnost nepřesných odpovědí. Můžete také aktualizovat data, která jste Lyru poskytli, v reálném čase, abyste zajistili, že nikdy nebudou dávat chybné informace. Také, pokud Lyro nemůže odpovědět na příliš složitý dotaz, automaticky přesměruje zákazníka na lidského agenta. 

Odpovídá na více dotazů: Lyro může současně odpovídat na četné dotazy zákazníků, což je užitečné během špiček. Lyro si také pamatuje své dřívější odpovědi a chápe kontext, aby zákazníkům poskytl podrobné a přesné odpovědi. 

Lyro Connect: Lyro můžete integrovat se svým řešením help desk pomocí Lyro Connect. Webové stránky Tidio konkrétně odkazují na Zendesk a Freshdesk.

CENY

Ceny Lyro závisí na cenovém plánu Tidio, který používáte. Čím vyšší plán, tím levnější je Lyro. Například držitelé tarifu Starter mají přístup k 50 měsíčním konverzacím za 68 $/měsíc a 100 za 104 $ a v plánu Communicator je to 64 $/měsíc za 50 měsíčních diskuzí a 100 $/měsíc za 100.

Každý cenový plán nabízí maximálně 200 měsíčních konverzací, pokud nemáte tarif Tidio+, kde není žádný limit. 

Můžete také kontaktovat prodejní tým Tidio pro přizpůsobený balíček konverzace.

6. Drift

DriftCloudový konverzační chatbot s umělou inteligencí byl vyvinut, aby pomohl podnikům zlepšit produktivitu prodeje. Robot může proaktivně komunikovat s potenciálními zákazníky z jakékoli stránky vašeho webu. K tomu používají nástroj bot flow playbook, který umožňuje strukturovat události konverzace. Můžete mapovat odpovědi na konkrétní otázky, nastavovat podmínky a cílit na konkrétní segmenty publika, abyste zajistili co nejlepší zákaznickou zkušenost. 

Pomocí robota Drift můžete také:

• Rezervujte si schůzky se zákazníky
• Poskytněte kupujícím průvodce produkty 
• Pomozte zákazníkům objevit nové produkty a vysvětlit jejich funkce
• Umožněte nakupujícím poskytnout své kontaktní údaje, abyste mohli získat další informace

Na robotu Drift je skvělé, že můžete vytvářet VIP zážitky pro své věrné zákazníky. Můžete se například integrovat s vaší platformou pro automatizaci marketingu a poskytovat personalizované pozdravy. Můžete také poskytnout vlastní prodejní nabídky, které můžete A/B otestovat, abyste zjistili, které nabídky generují nejvíce prodejních konverzí. 

A konečně, a Shopify integrace je k dispozici u všech plánů Drift. Instalace je však složitější než pouhé stažení ShopifyApp Store. Místo toho jej musíte nainstalovat jako widget Javascript ve vašem Shopify nastavení účtu. To znamená, že Drift nabízí důkladnou svépomoc dokumentace který vás provede tímto procesem a také onboardingem.

CENY

Služby Drift si můžete vyzkoušet s bezplatným plánem, ale bohužel to nezahrnuje používání chatbotů. K tomu budete potřebovat jeden z jejich placených plánů:

• Premium – 2,500 XNUMX $ měsíčně: Zahrnuje tvůrce chatbotů, upozornění na chat v reálném čase a tvůrce vstupní stránky.
• pokročilý – Vlastní ceny: Vše v plánu Premium plus testování A/B, pokročilé směrování agentů a specializovaný manažer zákaznických služeb.
• Enterprise – Vlastní ceny: Vše výše uvedené a navíc chatboti s umělou inteligencí se schopností konverzace jako u lidí, flexibilním směrováním agentů a vaším vlastním cloudovým pracovním prostorem.

Mají také startup program pro začínající podniky. Budete však muset požádat o tento program, abyste zjistili, zda se kvalifikujete.

7. Gobot

Gobot pomáhá klást zákazníkům správné otázky a doporučovat nejlepší řešení pro jejich potřeby, čímž odstraňuje dohady, pokud jde o pokusy rozluštit, co vaši zákazníci chtějí. Netřeba dodávat, že jde o dlouhou cestu k zajištění efektivnějšího upsellu. Chatbot může například využít vizuální obrázky, aby se jich zeptal na barvu vlasů, typ pleti, koníčky a další. 

Gobot využívá strojové učení, aby se přizpůsobil očekáváním vašeho zákazníka a může: 

• Rychle odpovídejte na dotazy zákazníků
• Sbírejte kontaktní údaje
• Doporučit výběr produktů na míru
• Poskytněte informace o sledování objednávek
• Vytvořte lístky zákaznické podpory pro živé agenty
• Sbírejte zákaznické průzkumy

Je to vynikající volba pro eCommerce, protože vás vybaví spoustou samoobslužných nástrojů. Například, pokud chce zákazník vědět, kdy má být jeho objednávka splatná, jednoduše se zeptá Gobota a ten vytáhne informace od vašeho operátora (nejprve musíte svého operátora připojit).

Gobot můžete přidat přímo do svého Shopify ukládat stažením z App Store pomocí několika kliknutí. Po instalaci můžete upravit design chatbota přizpůsobením stylu, barvy a textu v editoru nebo přístupem ke kódu CSS.

CENY

Gobot je zdarma k instalaci a použití až pro 5,000 XNUMX zapojení. Poté budete muset kontaktovat tým Gobot, abyste získali cenovou nabídku na jejich služby.

8. Vychutnejte si AI

Relish.AI je chatovací asistent s umělou inteligencí navržený s Shopify na mysli. Zákazníky můžete vést konverzacemi pomocí předem definovaných otázek a odpovědí. To vám umožňuje spravovat dotazy zákazníků a oslovovat zákazníky, když procházejí vaším obchodem. 

Robot Relish je navržen tak, aby vám pomohl:

• Poskytněte odpovědi na časté dotazy k produktu
• Automatizujte zákaznickou podporu, když váš živý tým není k dispozici, aby poskytoval nepřetržitou službu
• Pomoc při hledání produktu
• Pomozte zpracovat vrácení, výměnu a zrušení
• V případě potřeby převeďte zákazníky na živé agenty
• Upsell produktů

Pomocí Relish můžete nastavit kompletní kampaně navržené tak, aby přinášely potenciální zákazníky a prodeje. Relish vám například poskytne předem navržené uvítací, výstupní, produktové a informační kampaně vytvořené tak, aby zaujaly a znovu oslovily zákazníky. 

Relish si můžete nainstalovat stažením z Shopify Obchod s aplikacemi. Odtud můžete propojit Relish s vaším Shopify Doručené (můžete si stáhnout funkci doručené pošty zde) spravovat všechny vaše interakce z jednoho místa a přidělovat živé agenty, aby řešili problémy tam, kde je to potřeba. 

CENY

Relish má 14denní bezplatnou zkušební verzi. Poté si budete muset vybrat z jednoho z jejich placených plánů, které jsou účtovány měsíčně nebo ročně. Pokud se rozhodnete pro druhou možnost, získáte slevu 17 %. 

Níže uvádíme náklady na měsíční fakturaci:

• Růst – 29 $ měsíčně: FAQ chatbot, integrace s vaším Shopify inbox a uvítací, newsletter a výstupní prodejní kampaně.
• Pro – 99 $ měsíčně: Vše výše uvedené plus přístup k editoru toku botů, produktovým kampaním, plný přístup do knihovny AI a integrace Klaviyo.
• Premium – 299 $ měsíčně: Vše výše uvedené, plus časté dotazy ohledně chatbotů na úrovni produktu, vlastní prodejní kampaně, kvízy o produktech a VIP podpora.
• Enterprise – 599 $ měsíčně: Vše výše uvedené plus vlastní školení AI, vyhrazený správce účtu a správa objednávek.

9. gorgias

gorgias poskytuje agentům zákaznických služeb způsob, jak automatizovat jejich pracovní postupy. Je navržen tak, aby automaticky posílal personalizované zprávy zákazníkům na základě předem definovaných pravidel a/nebo spouštěčů. Dokáže také rozlišit předmět dotazu uživatele a nasměrovat jej na správného agenta.

Můžeš také použít Gorgias na:

• Odpovězte na často kladené otázky
• Informujte zákazníky o stavu jejich objednávky
• Umožněte zákazníkům iniciovat vracení a rušení objednávek
• Předejte záměry a pocity zákaznických dotazů svému týmu zákaznických služeb
• Centralizujte svou doručenou poštu a spravujte zprávy z více kanálů z pohodlí jednoho místa

Nejpřínosnějším aspektem Gorgias je, že můžete nasadit automatizaci chatu na více kanálech, což vám dává větší kontrolu nad vaším pracovním postupem. Například můžete nejen používat Georgias ke správě svého živého chatu, ale můžete také pokračovat v konverzaci přes SMS, e-mail a sociální média. Můžete také posílat odpovědi hromadně a odpovídat na jakýkoli kanál, který vašemu zákazníkovi vyhovuje.

Je snadné nainstalovat a spustit na Gorgias na vašem Shopify uložit. Stačí si ji stáhnout z App Store. 

CENY

Gorgias má sedmidenní bezplatnou zkušební verzi. Poté je k dispozici výběr placených plánů s měsíční nebo roční fakturací. Placené plány začínají na 10 USD měsíčně (měsíční fakturace), ale je důležité si uvědomit, že balíčky nepřicházejí automaticky s funkcemi plné automatizace. Potřebujete automatizační doplněk pro přístup k automatické odpovědi a samoobslužnému sledování a zrušení objednávky. Musíte to přidat navíc ke svému placenému plánu, který stojí 180 $ měsíčně. 

Ale bez tohoto doplňku můžete vytvářet pravidla chatu a odpovídat na často kladené otázky – dokonce i v plánu Starter.

Výběr nejlepších chatbotů AI pro Shopify

S tolika dostupnými chatboty je snadné se nechat zahltit. Zde je několik věcí, které je třeba mít na paměti při výběru nejlepších chatbotů AI Shopify:

Chcete-li vybrat nejlepšího chatbota Shopify, musíte nejprve zjistit své cíle:

• Chcete, aby vám chatbot pomohl s doporučením produktů nebo prodejem? 
• Hledáte asistenci zákaznického servisu?
• Hledáte chatbota, který vám pomůže s transakcemi? 

Nejdůležitější je přijít na to, co chcete, aby váš chatbot dělal, a poté pracovat zpětně. Jakmile víte, co chcete, je mnohem snazší vybrat si tu správnou službu pro vaše potřeby.

Například Zendesk může být skvělou volbou, jak pomoci vašemu týmu, pokud se potýká s velkým objemem vstupenek. V porovnání, LiveChatRobot 's by mohl být lepší, pokud vás více zajímá generování potenciálních zákazníků.

Řekněte nám, pro které chatboty s umělou inteligencí jsou podle vás nejlepší Shopify na našem seznamu? Sdělte nám své myšlenky v poli komentářů níže!