ベスト 9 AI チャットボット Shopify (2024): 究極のまとめ

ますます多くの顧客が、企業が顧客エンゲージメント方法を拡大し、ますます革新的な顧客体験を提供することを望んでいます。

これは、最高の AI チャットボットを使用する場所です。 Shopify 金でその重量の価値があることができます。

オンライン チャットボットは、特に大量の顧客要求の管理に苦労している場合に、顧客サポート チームに追加するのに最適です。 興味深いことに、ServiceBell はチャットボットが処理できる数を見積もっています。 顧客とのやり取りの 30%.

結果？店舗は、顧客サービス担当者を増員して不足分を補うことなく、一流のサービスを提供し続けることができます。  

とはいえ、最適な AI チャットボットをどのように選択しますか? Shopify? 詳しく見てみましょう…

に最適な AI チャットボット Shopify

1. ティディオチャット
2. LiveChat
3. HubSpot
4. Zendesk Chat
5. リロ (Tidio 作)
6. ドリフト
7. ゴボット
8. レリッシュ AI
9. ゴルギアス

ここで扱われる内容：

• AI ChatBot とは Shopify
• に最適なチャットボット Shopify 2023用
• 最適なチャットボットの選び方

AIチャットボットとは Shopify?

AIチャットボットの助けを借りて Shopify, 企業は、サービス エージェントがオフラインのときにボットを使用してメッセージに応答することで、サービス時間を延長できます。

ボットを使用して、ライブ エージェントが受け取るサービス チケットを設定することもできます。 彼らが再びサインオンするとき。 さらに、チャットボットは、予約、予約、購入、見込み客の獲得など、重要な機能を実行できます。 

常に競争の激しい今日の市場では、ビジネスのカスタマー エクスペリエンスが大きな差別化要因となります。 実際には、 消費者の79％ 製品自体と同じくらいブランドのサービスの品質を重視しており、201.53% 以上の店舗が急増しています。 Shopify、群衆から目立つことは、これほど重要ではありませんでした。 

ボットは複数の会話を同時に行い、ほぼ瞬時に情報を検索して取得できるため、電話待ち行列やバックログによって顧客からの問い合わせが妨げられることなく、迅速に対応できます。 

そうは言っても、高品質のチャットボット プラットフォームは、ビジネスのために次のことができるはずです。

• 簡単な質問への回答を提供する
• 顧客の苦情に迅速に対応するのに役立ちます
• ビジネスの連絡可能な時間を延長する
• 顧客に効率的かつタイムリーな応答を提供する
• と簡単に統合 Shopify 店舗

したがって、次の基準を念頭に置いて、誰がタスクを実行できるかを見てみましょう。

最高の AI チャットボットは何ですか Shopify 2024中？

1. ティディオチャット

ティディオ は、驚きをもたらすために構築された、もう 1 つのライブ チャットと AI チャットボットの組み合わせです。中小企業が顧客サービス戦略を最大限に活用できるように設計されています。ドラッグ アンド ドロップのビジュアル エディターを使用すると、基本的なチャット フローをわずか 5 分で作成できます。

35 個の事前に構築された会話テンプレートを利用したり、より複雑なインタラクションを最初から設計したり、テンプレートをカスタマイズしたりすることができます。

アクション、トリガー、条件を引き出すだけで、顧客の入力に対する魅力的な応答を事前にプログラムできます。コーディングは必要ありません。 

たとえば、次のことができます。

• 頻繁な顧客の問い合わせへの応答を自動化する
• カスタマイズされたユーザー グリーティングで見込み客を生成します。たとえば、ボットは、訪問者がサイトを初めて訪れたのか、リピーターなのか、しばらくやり取りしていないのかを判断し、それに応じてメッセージを調整できます。
• 顧客チケットを作成し、関連するチーム メンバーに配布する
• 訪問者の購入履歴に基づいて、訪問者に割引、おすすめ、プロモーションを提供します
• 会話中の簡単なアンケートで顧客からのフィードバックを引き出す
• 返品の処理と処理 

Tidio Chat は、シンプルな Shopify App Store からダウンロードする統合。それに加えて、Tidio は Instagram や Facebook などの他のメッセージング システムとも統合し、チャットを 1 つの受信トレイにローカライズします。

これにより、複数のライブ チャットの管理がはるかに簡単になり、チームがうっかりメッセージを見逃してしまう可能性が減ります。

Tidio では、自動化されたチャットからライブ チャットへの移行も簡単です。 ユーザーが会話を離れたい、または人間と話したい場合、エージェントは自動的に通知を受け取り、管理を引き継ぐことができます!

価格

Tidio Chat の料金プランは次のとおりです。

• 無料 – 月額 0 ドル: 50 回のライブ チャット会話、100 回のチャットボット会話、メール サポート、および最大 XNUMX 人のエージェントの使用。
• コミュニケーター – 月額 19 ドル: 無制限のライブ チャットと 100 のチャットボットの会話、24 時間のライブ チャット サポート、および XNUMX 人のオペレーターが使用できます。
• チャットボット – 月額 39 ドル: 上記のすべてに加えて、40,000 のチャットボット会話とビジュアル チャットボット エディター。
• ティディオ プラス – 月額289ドル：上記のすべてに加えて、カスタムチャットボットエンゲージメントを作成し、必要に応じてプランにオペレーターを追加できます. また、緊急電話サポートも利用できます。

2. チャットボット （で LiveChat)

LiveChat は、Web ブラウザー、アプリ、またはモバイル デバイスからアクセスできる直感的な会話ツールを提供します。 彼らの最新の製品、 チャットボット、自動追加 このサービスへのメッセージ。 具体的には、次の機能を提供します。

• インタラクティブなメディア リッチ メッセージを使用したリード収集
• 顧客は、チャットボットを介してメッセージを残したり、アカウントを作成したり、パスワードをリセットしたりできます。
• タイムリーに質問に答える
• 予約の予約
• エージェントが対応できないときにカスタマー サポート チケットを作成する
• 買い物客をライブエージェントに簡単に移行
• A/B テストを実行して、どの応答が最も効果的かを調べます。

でAIボットを作成できます LiveChat ドラッグ アンド ドロップのビジュアル ビルダーを使用します。 ビルダーは、ボットの会話の流れを調整する方法を簡素化します。 チャットの開始点から始まります。 次に、それに応じて応答とアクションをドラッグするだけです。 何よりも、ボットが顧客に関するデータをますます収集するにつれて、ディスカッションはますますパーソナライズされます。

あなたが追加することができます LiveChat あなたへ Shopify からダウンロードして保存します。 Shopify アプリストア。 また、ChatBot 統合をダウンロードする必要があります。 LiveChat 市場。 ChatBot アプリは、から直接ダウンロードできます。 Shopify、ただし、ライブ チャット機能はありません。また、追加料金が発生する場合もあります。

価格

チャットボットは無料で使えます LiveChat サブスクリプション。 あ LiveChat から購入したサブスクリプション Shopify App Store では、19 日間の無料トライアル付きで月額 14 ドルからご利用いただけます。ChatBot から直接購入する場合、年間請求で月額 65 ドルからご利用いただけます。

3. HubSpot

HubSpot AI チャットボットの旅の出発点として最適です。 と HubSpotのチャットボット ビルダーにより、チャットボットは魅力的な顧客との会話を維持し、特定の顧客セグメントをターゲットにすることができます。 たとえば、 あなたが接続した ハブスポットのCRM連絡先リストの情報を活用して、人口統計や場所などに基づいて特定のグループに焦点を絞ることができるため、連絡先が特定のページにアクセスしたときに、チャットボックスからカスタムのウェルカム メッセージが表示されるようになります。

このボットを使用して、次のこともできます。

• パーソナライズされたメッセージを顧客に送信し、質問に回答します
• 連絡先情報を収集し、見込み客を選別する
• 対面サポート チームがオフラインのときに顧客の質問に対応して回答する
• 会議を予約する 
• お客様をライブ エージェントに誘導する
• エージェントが後で回答するためのカスタマー サポート チケットを作成する
• 会話が終了した後に電子メール シーケンスをトリガーする

チャットボットの構築に必要なコードはなく、数分で起動して実行できます。 会話の各部分の入力可能なボックスを含むテンプレートから始めます。 次に、編集するセクションをクリックするだけで、応答、アクション、または条件を追加できます。

IF ステートメントと THEN ステートメントを使用して複雑な質問に顧客を導き、チャットをライブエージェントに渡す必要があるかどうかなど、ボットが顧客の問い合わせに応答する方法を制御できます。たとえば、ボットがユーザーに「サポートが必要ですか?」などの質問をするようにプログラムし、回答に「はい」と「配送」が含まれている場合は、配送ポリシー ページなどの関連情報に誘導するなどの IF ステートメントを使用できます。

Hubspotボットを Shopify サイトを作成するには、Hubspotアカウントと、そのアカウント内に会話型受信トレイを設定するという2つのものが必要です。チャットボットの統合はありません。代わりに、この一連のドキュメントに従う必要があります。 チャットボットを Shopify お店： 

1. Hubspotトラッカーコードをインストールしてください Shopify サイト。
2. メール クライアントを Hubspot アカウントに接続します。
3. ボットを作成して Web サイトに追加します。

価格

Hubspot チャットボット ビルダーは Hubspot の Sales Hub プランの一部ですが、無料の Sales Hub プランを使用して機能を試すこともできます。ここではボットを使用できますが、自動化と拡張性は制限されています。Hubspot のチャットボットをさらに活用するには、月額 50 ドルから始まる有料プランのいずれかを選択できます。

4. Zendesk Chat

のZendesk AI チャットボット。チームが対応できない場合に、顧客からの問い合わせに対する自動応答をプログラムできます。 会話フロー ビルダーを使用すると、これを簡単に行うことができます。 ここでは、チャットを操作するときにユーザーが受け取る応答を決定します。

何よりも、フローを作成したら、コードを XNUMX 行も書かずに複数の言語に変換できます。 

このサービスを使用して、次のこともできます。

• クエリに応じて、Web サイトの関連ページに顧客を誘導します。 
• ユーザーの意図、言語、感情を解読し、その情報をライブエージェントに伝える
• エージェントがユーザーを最適にサポートする方法に関する AI の推奨事項を取得する
• ライブ エージェントが問題に適切に対応できるように顧客データを収集する
• 顧客のリクエストに優先順位を付けて分類し、適切なエージェントに送信します

この機能のリストからわかるように、Zendesk Chat は独立したチャットボットではありません。 代わりに、会話を促進および分析して、対面のカスタマー サービス チームをサポートすることに重点を置いています。

Zendesk Chat は、次の方法で簡単にインストールできます。 Shopify アプリ ストアにアクセスすると、チャットボットを起動して実行する方法に関する豊富なドキュメントを見つけることができます。 ただし、追加の支援が必要な場合は、AI 支援をオンにしてプロセスを順を追って説明することができます。

価格

Zendesk Chat には 14日無料トライアル. その後、チャットボット機能を使用するには、いずれかの有料サービス プランに加入する必要があります (すべてのプランは毎年請求されます)。

• スイートチーム – エージェントあたり月額 49 ドル: AI を活用した月額 50 件の応答、エージェント ルーティング、およびチャットの自動化。
• スイートの成長 – エージェントあたり月額 79 ドル: AI を活用した月額 100 件の応答、エージェント ルーティング、およびチャットの自動化。
• スイートプロフェッショナル – エージェントあたり月額 99 ドル: 月額 500 件の AI を利用した応答、カスタマイズ可能なエージェント ルーティング、およびチャットの自動化。

5. リロ

リロ Tidioファミリーの一員です。 一言で言えば、AI を活用した会話型チャットボット アドオンです。 Lyro は対話を理解し、顧客と人間のような会話ができるため、サポート エージェントはより複雑なクエリに対処できるようになります。

Lyro はサポート コンテンツを利用して顧客に正確に対応し、複数の顧客に同時にパーソナライズされたヘルプを提供します。 

Lyro はワンクリックでアクティブ化でき、利用可能なサポート コンテンツがない場合は Lyro が作成します。

Lyro は、無料プランのユーザーを含むすべての Tidio ユーザーが利用できます。 最初の 50 件の会話は無料です。 その後は、毎月支払う会話の数を選択できます。 料金はご利用のプランによって異なります（下記を参照）。 

Lyro は次の機能も提供します。

会話を自動化する: Lyro は典型的な顧客の質問の最大 70% を自動化し、基本的な質問には 15 秒以内に回答します。 

顧客ごとに無制限に返信可能: Lyro はチャットごとに複数の質問に答えます。これは XNUMX つの会話としてカウントされます。 また、顧客が戻ってきて、最初の話し合いからさらに質問をしてきたとします。 その場合でも、これは同じ会話としてカウントされます。 つまり、月間会話制限には影響しません。 

正しい返答: Lyro は、回答を提供するためにのみお客様のデータを使用するため、不正確な回答の可能性が最小限に抑えられます。Lyro に提供したデータをリアルタイムで更新して、誤った情報が入力されないようにすることもできます。また、Lyro が複雑すぎる質問に回答できない場合は、自動的にお客様を人間のエージェントにリダイレクトします。 

複数の質問に答えます: Lyro は顧客からの多数の質問に同時に回答できるため、ピーク時に便利です。 また、Lyro は以前の返信を記憶しており、顧客に詳細かつ正確な回答を提供するためにコンテキストを理解しています。 

リロコネクト: Lyro Connect を使用して、Lyro をヘルプ デスク ソリューションと統合できます。 Tidio の Web サイトでは、特に Zendesk と Freshdesk について言及しています。

価格

Lyro の価格は、ご利用の Tidio 料金プランによって異なります。 プランが高くなるほど、Lyro は安くなります。 たとえば、Starter プラン所有者は、月額 50 ドルで 68 件の月間会話、100 ドルで 104 件の会話にアクセスできます。また、Communicator プランでは、64 件の月間ディスカッションで月額 50 ドル、100 件の場合は月額 100 ドルです。

各料金プランでは、制限のない Tidio+ プランを使用している場合を除き、月間最大 200 件の会話が提供されます。 

カスタマイズされた会話パッケージについては、Tidio の営業チームにお問い合わせいただくこともできます。

6. ドリフト

ドリフトのクラウドベースの会話型 AI 搭載チャットボットは、企業の販売生産性を向上させるために開発されました。 ボットは、Web サイトのどのページからでも潜在的な顧客と積極的にやり取りできます。 これを行うために、会話イベントを構造化できるボット フロー プレイブック ツールを使用します。 特定の質問への回答をマッピングし、条件を設定し、特定のオーディエンス セグメントをターゲットにして、可能な限り最高のカスタマー エクスペリエンスを提供できます。 

Drift ボットを使用すると、次のこともできます。

• 顧客との会議を予約する
• 買い物客に製品ガイドを提供する 
• 顧客が新製品を発見し、その機能を説明できるようにする
• 買い物客が連絡先の詳細を提供できるようにして、より多くの情報をフォローアップできるようにします

Drift ボットの優れている点は、忠実な顧客のために VIP エクスペリエンスを作成できることです。 たとえば、マーケティング オートメーション プラットフォームと統合して、パーソナライズされた挨拶を提供できます。 また、A/B テストを行って、どのピッチが最も多くのセールス コンバージョンを生み出しているかを確認できるカスタム セールス ピッチを提供することもできます。 

最後に、 Shopify 統合はすべての Drift プランで利用できます。 ただし、インストールは、単にダウンロードするよりも複雑です。 Shopifyのアプリストア。 代わりに、Javascript ウィジェットとしてインストールする必要があります。 Shopify アカウント設定。 とはいえ、Driftは徹底したセルフヘルプを提供しています ドキュメント このプロセスとオンボーディングについて説明します。

価格

Drift のサービスは無料プランで試用できますが、残念ながらチャットボットの使用は含まれていません。 そのためには、有料プランのいずれかが必要になります。

• プレミアム – 月額 2,500 ドル: チャットボット ビルダー、リアルタイム チャット通知、ランディング ページ ビルダーが含まれています。
• 高機能 – カスタム価格: プレミアム プランのすべてに加えて、A/B テスト、高度なエージェント ルーティング、専任のカスタマー サービス マネージャー。
• Enterprise – カスタム価格: 上記のすべてに加えて、人間のような会話能力、柔軟なエージェント ルーティング、および独自のクラウドベースのワークスペースを備えた AI 搭載のチャットボット。

彼らはまた startup 新興企業向けのプログラム。 ただし、資格があるかどうかを確認するには、このプログラムに申し込む必要があります。

7. ゴボット

ゴボット は、顧客に適切な質問をし、ニーズに最適なソリューションを推奨するのに役立ち、顧客が何を望んでいるのかを解読しようとする際の当て推量を根絶します。 言うまでもなく、これはより効率的にアップセルできるようにするために大いに役立ちます。 たとえば、チャットボットは視覚的な画像を利用して、髪の色、肌のタイプ、趣味などについて尋ねることができます。 

Gobot は、機械学習を使用して顧客の期待に適応し、次のことができます。 

• お客様の質問にすばやく答える
• 連絡先情報を収集する
• カスタマイズされた製品の選択をお勧めします
• 注文の追跡情報を提供する
• ライブ エージェントのカスタマー サポート チケットを作成する
• 顧客アンケートの収集

セルフサービス ツールが豊富に備わっているため、e コマースに最適です。たとえば、顧客が注文の期限を知りたい場合は、Gobot に尋ねるだけで、Gobot が運送業者から情報を取得します (最初に運送業者に接続する必要があります)。

Gobot を直接 Shopify からダウンロードして保存します。 数回クリックするだけです。 インストールしたら、エディターでスタイル、色、テキストを調整するか、CSS コードにアクセスして、チャットボットのデザインを編集できます。

価格

Gobot は無料でインストールして、最大 5,000 件のエンゲージメントに使用できます。 その後、Gobot チームに連絡して、サービスの価格の見積もりを取得する必要があります。

8. レリッシュ AI

レリッシュAI で設計された AI 搭載のチャット アシスタントです。 Shopify 念頭に置いて。 定義済みの質問と回答を使用して、会話を通じて顧客を案内できます。 これにより、買い物客の問い合わせを管理し、顧客が店舗を横断する際にアプローチすることができます。 

Relish ボットは、次のことを支援するために構築されています。

• 製品に関するよくある質問への回答を提供する
• ライブ チームが XNUMX 時間体制でサービスを提供できない場合に、カスタマー サポートを自動化します
• 製品発見の支援
• 返品、交換、キャンセルの手続きを支援する
• 必要に応じて顧客をライブ エージェントに転送する
• アップセル製品

Relish を使用すると、リードと販売をもたらすように設計された完全なキャンペーンを設定できます。 たとえば、Relish は、顧客の関与と再関与のために作成された事前に設計されたウェルカム、エグジット、製品、およびニュースレター キャンペーンを提供します。 

Relish をダウンロードしてインストールできます。 Shopify アプリストア。 そこから、Relish を Shopify 受信トレイ （受信トレイ機能をダウンロードできます こちら）すべてのやり取りを XNUMX か所から管理し、必要に応じてライブ エージェントを割り当てて問題に対処します。 

価格

Relish には 14 日間の無料トライアルがあります。 その後、毎月または毎年請求される有料プランのいずれかを選択する必要があります。 後者を選択すると、17% の割引が受けられます。 

毎月の請求額を以下に示します。

• 成長性 – 月額 29 ドル: FAQ チャットボット、 Shopify 受信トレイ、ようこそ、ニュースレター、販売キャンペーンを終了します。
• Pro – 月額 99 ドル: 上記のすべてに加えて、ボット フロー エディター、製品キャンペーン、AI ライブラリへのフル アクセス、および Klaviyo 統合へのアクセス.
• プレミアム – 月額 299 ドル: 上記のすべてに加えて、製品レベルのチャットボット FAQ、カスタム販売キャンペーン、製品クイズ、および VIP サポート.
• Enterprise – 月額 599 ドル: 上記のすべてに加えて、カスタム AI トレーニング、専任のアカウント マネージャー、および注文管理。

9. ゴルギアス

ゴルギアス ワークフローを自動化する方法をカスタマー サービス エージェントに提供します。 事前定義されたルールやトリガーに基づいて、パーソナライズされたメッセージを顧客に自動的に送信するように考案されています。 また、ユーザーの問い合わせ内容を識別し、適切なエージェントに誘導することもできます。

また、ご購読はいつでも停止することが可能です ゴルギアスも使う 以下に送って下さい：

• よくある質問に答える
• 顧客の注文状況を更新する
• 顧客が返品と注文のキャンセルを開始できるようにする
• 顧客からの問い合わせの意図と感情をカスタマー サービス チームに伝える
• 受信トレイを一元化して、複数のチャネルからのメッセージを XNUMX か所で管理できます

Gorgias の最も有益な側面は、チャット オートメーションを複数のチャネルに展開して、ワークフローをより細かく制御できることです。 たとえば、Georgias を使用してライブ チャットを管理できるだけでなく、SMS、電子メール、ソーシャル メディアで会話を続けることもできます。 また、応答をまとめて送信し、顧客に適したチャネルで返信することもできます。

Gorgias をインストールして起動するのは簡単です。 Shopify 店舗. App Store からダウンロードするだけです。 

価格

Gorgias には 10 日間の無料トライアルがあります。 その後、毎月または毎年の請求で利用できる有料プランの選択があります. 有料プランは月額 XNUMX ドル (月額請求) から始まりますが、パッケージには完全な自動化機能が自動的に付属するわけではないことに注意することが重要です. が必要です 自動化アドオン 自動応答およびセルフサービスの注文追跡とキャンセルにアクセスするため。 月額$ 180の有料プランに加えて、これを追加する必要があります. 

ただし、このアドオンがなくても、スターター プランでも、チャット ルールを作成して FAQ に回答できます。

に最適な AI チャットボットの選択 Shopify

非常に多くのチャットボットが利用できるため、簡単に圧倒されてしまいます。 そのため、最適な AI チャットボットを選択する際に留意すべき点がいくつかあります。 Shopify:

に最適なチャットボットを選択するには Shopify、最初に目標を把握する必要があります。

• 製品の推奨や販売に役立つチャットボットが必要ですか? 
• カスタマーサービスの支援をお探しですか?
• トランザクションを支援するチャットボットをお探しですか? 

最も重要なことは、チャットボットに何をしてもらいたいかを理解し、そこから逆方向に作業することです。 必要なものがわかれば、ニーズに合った適切なサービスを簡単に選択できます。

たとえば、Zendesk は、チームが大量のチケットに苦労している場合に役立つ優れた選択肢です。 対照的に、 LiveChatリードの生成にもっと関心がある場合は、 のボットの方が適している可能性があります。

では、どの AI チャットボットが最適だと思いますか? Shopify 私たちのリストに？ 下のコメント欄であなたの考えを教えてください！