7 年に優れた顧客サービスを提供する 2024 つのベスト AI チャットボット

最高の AI チャットボットは、顧客にセルフサービスの手段を提供することで、顧客サポート戦略を強化する素晴らしい方法です。

研究は示しています 消費者の60％以上 最近では、人間のエージェントと対話するよりも、自動化されたセルフサービス ソリューションを好んでいます。

さらに、セルフサービス システムでは、従業員が受け取るリクエストの一部をフィルタリングすることで、従業員の負担を軽減できます。

最高の AI チャットボット プラットフォームは、一般的なクエリを処理するための最先端のインテリジェント ボットを開発するために使用できるツールを企業に提供します。

これらのツールは、多くの旧式の FAQ スタイルのボットよりも高度なボット システムを提供し、多くの場合機械学習アルゴリズムが付属しているため、時間の経過とともにパフォーマンスを向上させることができます。

今日は、市場で評価の高い AI ボットをいくつか調べて、顧客に最高品質の会話型サービスを提供できるようにします。

2024 年のベスト AI チャットボットとは

1. LiveChat
2. HubSpot
3. Zendesk Chat
4. ドリフト
5. ManyChat
6. インターコム
7. 市長

1. チャットボット by LiveChat

LiveChat は、メッセージベースの顧客サービスのための包括的なプラットフォームです。サービスの中核となる機能は、ライブの個人対個人のチャットを中心に展開しています。

しかしながら、 独自のチャットボットをウェブサイトに実装することもできます。このソリューションにはコーディングや技術的な専門知識は必要ありません。

からテンプレートを使用して開始できます。 LiveChat さまざまな目的のボットを作成します。たとえば、「ようこそ」ボット、「営業時間外」ボット、FAQ ボットなどがあります。

プラス、 AI アルゴリズムがソフトウェアに組み込まれているため、時間の経過とともに応答を改善できます。ボットは、必要に応じて顧客を人間のエージェントに転送し、ライブ エージェントが対応する通知やチケットの作成を支援します。

ボットは、購入やサインアップなどの目標を追跡し、さまざまなチャネルで顧客とチャットすることもできます。 Facebook Messenger.

あなたを助けること 対象ユーザーに関するデータを収集する、チャットボットは、メールでチームに直接トランスクリプトを送信することもできます。

価格

チャットボット ソリューションは、 LiveChatの完全なメッセージング プラットフォームです。 14 日間の無料試用版があり、その後に次のようなさまざまなプランがあります。

• スターター: 月額 16 ドルで、60 日間のチャット履歴、基本的なカスタマイズ、チケット発行が可能です。
• チーム: 月額 33 ドルで、無制限のチャット履歴、完全なカスタマイズ、データ セキュリティ、基本レポート、さまざまなブランド オプションを利用できます。
• ビジネス: Team のすべての機能に加え、人員配置の予測、作業スケジュールを月額 50 ドルで利用できます。
• Enterprise: Business のすべての機能に加え、製品トレーニング、シングル サインオン、プレミアム サポート、HIPAA 準拠のカスタム価格設定

2. HubSpot チャットボットビルダー

コーディングのスキルがまったくない人向けに設計されています。 HubSpotの AI チャットボット ビルダー は初心者にとって素晴らしいプラットフォームです。このツールを使用すると、見込み客の選別、会議の予約、顧客サポートの提供、有用な情報の収集などができるボット システムを簡単に作成できます。

ビジネス リーダーはプラットフォーム内で、包括的な「定型テンプレート」とビジュアル ビルダー システムにアクセスできるようになります。 新しいボットの要素をドラッグ アンド ドロップして所定の位置に配置できるようにする.

ビジネス目標に基づいてプラットフォームを選択し、ニーズに合わせてコピーを調整できます。必要に応じて、最初から始めるオプションもあります。

チャットボットソフトだから と統合されています HubSpot 連絡先データベース、昔ながらのボットよりもフレンドリーでパーソナライズされたメッセージを配信することもできます。

さらに、ボットによって収集された情報はすべて連絡先のタイムラインに自動的に保存されるため、顧客の行動についてさらに詳しく知ることができます。

価格

からのチャットボットビルダー HubSpot 基本的な建物機能にアクセスしたい場合は、無料で利用できます。

しかしながら、 「Sales Hub」パッケージのいずれかを選択して自動化をアップグレードできます から HubSpot、これらのプランにはチャットボットが含まれているためです。

営業ハブにより、企業は削除できます HubSpot チャット システムからブランディングを行ったり、会議のスケジュール設定などの他のさまざまなツールにアクセスしたりできます。 1 対 1 の電子メール、SDK の呼び出し、会話型ルーティング、さらには Stripe との統合も可能です。

で始まる価格 スターター パッケージの場合は月額 45 ドル, プロフェッショナル パッケージの場合は月額 450 ドルまたは Enterprise パッケージの場合は月額 1,200 ドル.

3. Zendesk Chat

今日の市場でよく知られている顧客サービス プラットフォームの XNUMX つです。 のZendesk あらゆる規模の企業が販売およびサービス戦略を管理できるように支援します。

Zendeskのチャットボット機能 組織が独自の強力な AI チャットボットを構築できるようにします、一般的な消費者の質問や要件に対応するために従業員に支援を提供します。

ボットを自動化して一般的な質問に迅速に応答したり、顧客に積極的に連絡して重要な質問をするボットを作成したりすることもできます。

ボットは、必要に応じて会話を人間のエージェントに転送することもできます。そのうえ、 Zendesk のプラットフォームは、既存の幅広いツールやサービスと統合されています あらゆる企業のニーズに応えます。

Zendesk のチャットボット機能は、Zendesk の「サービス」プランの一部として含まれています。このプランには、包括的なヘルプ センター環境へのアクセス、モバイル、ウェブ、ソーシャルでのメッセージング、レポートと分析、およびさまざまな堅牢な API も含まれています。

価格

Zendesk のチャットボット機能のパッケージには、Zendesk が提供するさまざまな「サービス」機能へのアクセスも含まれています。 無料トライアルから始めて、次のようなプランを検討できます。

• スイートチーム: 月額 39 ポンドで、最大 50 件の自動チャット応答、ヘルプ センターへのアクセス、業界をリードする発券システムが利用できます。統合されたエージェント ワークスペースもあります。
• スイートの成長: 月額 65 ポンドで、Team のすべての機能に加え、100 の自動応答、複数のヘルプ センター、セルフサービスのカスタマー ポータル、AI を活用したナレッジ マネジメントを利用できます。
• スイートプロフェッショナル: 月額 79 ポンドで、Growth のすべての機能に加え、最大 500 件の自動応答、さまざまな会話ルーティング オプション、高度な音声機能、データ ロケーション オプション、コミュニティ フォーラムが利用できます。

4. ドリフト

ドリフト は、企業がさまざまなツールを通じて顧客にサービスを提供できるように設計された、オールインワンの顧客サービス ソリューションです。メッセージング プロバイダーから利用できるサービスの 1 つは、チャットボット ビルダーです。

チャットボット構築ツールは、個性を追加したりメッセージを微調整したりして、ボットを好きなだけカスタマイズできる使いやすい環境を提供します。

チャットボット ソリューションは、データや会話を人間のエージェントに渡す前に重要な質問をして、顧客を事前に評価することもできます。

プラス、 自動的にボットを作成するオプションがあります ターゲット ユーザーが Web サイトにアクセスした瞬間にリーチできます。これらのボットは、事前に設定された時間にエージェントと顧客の間の通話を手配することもできます。

Drift には A/B テスト機能も組み込まれているため、さまざまなボット メッセージやパイプラインが売上の増加や顧客エクスペリエンスの向上にどのように役立つかを調べることができます。

ボット機能は、Drift の残りの強力なサービスおよびサポート ツールにも付属しています。

価格

Drift には、費用をかけずにサービスの機能を探索できる無料プランがあります。

その後、すべてのパッケージの価格はリクエストに基づいて提供されるため、チームに連絡するまではいくらかかるかわかりません。

「プレミアム」プランではカスタム チャットボットが提供されますが、学習機能を備えた完全な AI チャットボットにアクセスするには、エンタープライズ プランが必要です。

5. ManyChat

今日のデジタル世界で顧客を引き付けるための強力なソリューションとして宣伝されている ManyChat は、チャットボット構築プラットフォームです。 Facebook Messenger とInstagram。

このソリューションは、企業が使いやすい自動化ビルダーを使用して独自のカスタム チャット自動化を設計するのに役立ちます。

視覚的なドラッグ アンド ドロップ システムにより、会話の流れがターゲット ユーザーとどのように連携するかを注意深く監視できます。

始めるのにコーディングやテクノロジーの経験は必要ありません。チャットボットを次のようにカスタマイズするかどうかも選択できます。 Facebook Messenger、または Instagram Messenger で、顧客ベースに応じて異なります。

ManyChat SMS や電子メールと統合することもできます、さまざまなチャネルを通じて視聴者とつながるためのより多くの方法を提供します。

企業はこのシステムを使用して、チャットベースの会話が終了すると、クーポン、予約確認、プロモーション メッセージを SMS や電子メール経由でユーザーに自動的に配信できます。

このサービスには Zapier が統合されているため、次のような数十の一般的なソフトウェア ソリューションに簡単にリンクできます。 Shopify、MailChimp、Klaviyo、および HubSpot.

価格

企業がManyChatに投資できる方法はいくつかあります。 1,000 つ目のオプションは「無料」プランを使用することです。このプランには、最大 XNUMX 人の連絡先を関与させるために必要な基本機能が含まれています。

このプランではインスタグラム、 Facebook messenger、WhatsApp ダイレクト メッセージ、10 個の顧客タグ、および自動化フロー。

有料パッケージ 月額 15 ドルの「プロ」プランが含まれます、プレミアム プランはカスタム見積もりを通じて利用できます。

Pro プランには、「無料」プランのすべての機能に加え、電子メールと SMS メッセージング、無制限の連絡先エンゲージメント、カスタム タグとフィールドを使用した高度なキャンペーン、さまざまな分析およびレポート ツールが付属しています。

「プレミアム」プランでは、ユーザーは高度なライブ サポート、自動化専門家への優先アクセス、カスタム統合を利用できます。

6. インターコム

企業による強力なナレッジベースや FAQ 記事の作成を支援することで最もよく知られている Intercom は、AI チャットボットの作成に利用できるサービスも提供しています。

カスタマイズ可能なチャットボット プラットフォームを使用すると、企業はボットの会話フローを自由に設計でき、最適なタイミングで適切な顧客に確実に連絡できるようになります。

チャットボットは、電子メール マーケティング ツールや CRM システムなどの既存のテクノロジー スタックに接続するため、舞台裏でワークフローを自動化し、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。

そのうえ、 スマートボットシステムにはさまざまなトリガーとアクションのオプションが含まれています, そのため、追加のサポートが必要な場合に、ボットを使用して顧客を適切なエージェントにルーティングすることができます。

インターコム は高度なオーディエンス セグメンテーション機能も提供するため、ビジネス リーダーはどのボットがどの顧客に接続するかを正確に選択できます。

ビジネスの種類、顧客の支出、場所などに基づいてボットのアクションをカスタマイズできます。国際的または世界中の視聴者にサービスを提供する場合は、38 の異なる言語から選択できます。

価格

Intercom は、「ほとんどの企業」と「非常に小規模な企業」向けにさまざまな料金パッケージを提供しています。有料プランにアップグレードする前に、サービスを無料で試すことができます。

価格が明確なのは最も安価な「スターター」パッケージだけです 月額74ドルで利用可能.

このパッケージには、会話ルーティング ボット、共有受信トレイ、ヘルプ センター、レポート ダッシュボード、チャットおよび電子メール サポート、カスタマー ジャーニーのための製品内メッセージへのアクセスが付属しています。

次のようなアドオンを使用してプランをカスタマイズすることもできます。 製品ツアーは月額 199 ドルから、WhatsAppメッセージング 9シートあたり月額XNUMXドル, アンケートは月額 49 ドルから.

「ほとんどの企業」向けのプランには、価格設定はありません。 ただし、「サポート」プランには、会話ボットと「解決ボット」が含まれているため、最も関心がある可能性があります。

7. 市長

人工知能のカスタマー サービス ボットを構築するための強力なツールを探しているなら、Meya AI がぴったりです。 市長 は、モバイルおよび Web ベースの AI を活用したチャットボットを構築するためのプラットフォームです。

また、ご購読はいつでも停止することが可能です 顧客にリアルタイムで応答できる会話型 AI ツールを設計する、直感的な NLP (自然言語処理) とマルチチャネルのサポートを備えています。

このソリューションは複数のソーシャル メディア チャネルや Web サイトで動作し、「The Grid」と呼ばれる貴重なバックエンド システムが付属しており、開発者はここでコードをボットに追加してパーソナライズできます。

ホワイトラベルのサービス CRMに接続することもできます, そのため、顧客データを使用して、直感的でパーソナライズされたオンライン エクスペリエンスを提供できます。

Meya を使用すると、ユーザーは自動化された会話フローを備えたあらゆる業界向けのチャットボットを構築できるため、数秒で自然にアップ​​セルやクロスセルを行うことができます。

このサービスには優れたカスタマー サービスが付属しているため、特定のユースケースの実装や、さまざまな種類のユーザーの意図に合わせたボットの作成に関するサポートを受けることができます。これは、市場で最も先進的な AI チャットボット ソフトウェア ソリューションの 1 つです。

価格

利用可能なより広範なチャット ソフトウェア ソリューションの 1 つである Meya は、これまでに検討した他のチャット ウィジェット オプションよりも少し高価です。

初心者向けに無料体験あり。その後、次のようなさまざまな月額/年間プランから選択できるようになります。

• Pro: 月額 799 ドル、月額 5 MAU、1 つの運用アプリ、すべての統合へのアクセス。
• パートナー: 2,500 つの本番アプリ、MAU 割引、プールされた MAU、共同ロードマップとソリューション、および再販業者の場合、月額 3 ドル。
• Enterprise: カスタム MAU ボリュームのカスタム価格、カスタム実稼働アプリ、事前購入 MAU 割引、共同ソリューション、パートナーのすべての機能。

仕上げの考え

メッセージング チャネルと仮想エージェントの人気が高まるにつれ、市場には AI ボットのオプションが不足することはありません。

今日、 startup または営業チームは、上記のオプションから、 plugins WordPress や、Pandorabots、Botsify、Bold360、IBM などのプラットフォーム向けです。

お客様に適した人工知能チャットボットは、Slack や Amazon から Telegram、Salesforce、Google シート、Microsoft office、Skype まで、すべての e コマース ツールやその他のサービスと統合できます。

これらのツールはさまざまなメッセージング チャネルでも動作するため、Web サイト、ソーシャル メディア、モバイル アプリに追加できます。

完璧な仮想アシスタントを使用すると、ビジネス リーダーは顧客の質問に迅速に応答し、ターゲット ユーザーについて詳しく学び、営業担当者にさらに多くのサポートを提供してユーザー エクスペリエンスを向上させることができます。

あなたのニーズに最適なチャットボットを見つけてください。