7 melhores chatbots de IA para atendimento ao cliente incrível em 2024

Os melhores chatbots de IA são uma maneira fantástica de aprimorar sua estratégia de suporte ao cliente, oferecendo a seus clientes um meio de autoatendimento.

Estudos mostram mais de 60% dos consumidores hoje em dia preferem uma solução automatizada de autoatendimento a interagir com um agente humano.

Além do mais, um sistema de autoatendimento significa que você pode reduzir a pressão sobre seus funcionários, filtrando algumas das solicitações que eles recebem.

A melhor plataforma de chatbot de IA fornece às empresas uma ferramenta que podem usar para desenvolver bots inteligentes de última geração para lidar com consultas comuns.

Essas ferramentas fornecem um sistema de bot mais avançado do que muitos dos bots antigos do estilo FAQ e geralmente vêm com algoritmos de aprendizado de máquina, o que lhes permite melhorar seu desempenho ao longo do tempo.

Hoje, vamos explorar alguns dos bots de IA mais conceituados do mercado, para garantir que você possa oferecer a seus clientes a mais alta qualidade de serviço de conversação.

Quais são os melhores chatbots de IA para 2024

1. LiveChat
2. HubSpot
3. Bate-papo do Zendesk
4. Drift
5. ManyChat
6. Interfones
7. Prefeito

1. ChatBot by LiveChat

LiveChat é uma plataforma abrangente para atendimento ao cliente baseado em mensagens. A funcionalidade principal do serviço gira em torno do bate-papo ao vivo entre pessoas.

O Mercado Pago não havia executado campanhas de Performance anteriormente nessas plataformas. Alcançar uma campanha de sucesso exigiria você também pode implementar seu próprio chatbot em seu site. A solução não requer codificação ou conhecimento técnico.

Você pode começar com um modelo de LiveChat para criar bots para diferentes propósitos. Por exemplo, há um bot “Bem-vindo”, um bot “Afterhours” e um bot FAQ.

Além disso, Algoritmos de IA são integrados ao software para ajudá-lo a melhorar suas respostas ao longo do tempo. Os bots podem transferir clientes para agentes humanos quando necessário e ajudar a criar notificações e tickets para serem atendidos por agentes ativos.

Os bots também podem rastrear metas, como compras e inscrições, e conversar com seus clientes em vários canais, incluindo Facebook Messenger.

Para ajudá-lo coletar dados sobre seu público-alvo, seu chatbot também enviará transcrições por e-mail diretamente para sua equipe.

Preços

A solução chatbot vem como parte de LiveChatplataforma de mensagens completa da. Há uma avaliação gratuita de 14 dias, seguida de uma variedade de planos, como:

• Inicial: US$ 16 por mês para um histórico de bate-papo de 60 dias, personalização básica e emissão de ingressos.
• Time: US$ 33 por mês para históricos de bate-papo ilimitados, personalização completa, segurança de dados, relatórios básicos e várias opções de marca.
• O negócio: US$ 50 por mês para todos os recursos do Team, além de previsões de pessoal e horários de trabalho.
• Empreendimento: preços personalizados para todos os recursos do Business, além de treinamento de produto, logon único, suporte premium e conformidade com HIPAA

2. HubSpot Criador de chatbot

Projetado para pessoas com absolutamente nenhuma habilidade de codificação, HubSpotConstrutor de chatbot de IA da é uma plataforma fantástica para iniciantes. A ferramenta facilita a criação de um sistema de bot capaz de qualificar leads, agendar reuniões, fornecer suporte ao cliente e coletar informações úteis.

Dentro da plataforma, os líderes empresariais encontrarão acesso a “modelos predefinidos” abrangentes e um sistema de construção visual, para que eles possam arrastar e soltar os elementos do novo bot no lugar.

Você pode escolher uma plataforma com base em seu objetivo de negócios e ajustar a cópia para atender às suas necessidades. Também existe a opção de começar do zero, se preferir.

Porque o software chatbot está integrado com o HubSpot banco de dados de contato, também é capaz de entregar mensagens mais amigáveis ​​e personalizadas do que um bot antigo.

Além disso, qualquer informação coletada pelo bot também será armazenada automaticamente na linha do tempo do seu contato, para que você possa aprender mais sobre a jornada do cliente.

Preços

O construtor de chatbot de HubSpot está disponível gratuitamente se você quiser acessar os recursos básicos do edifício.

O Mercado Pago não havia executado campanhas de Performance anteriormente nessas plataformas. Alcançar uma campanha de sucesso exigiria você pode atualizar suas automações escolhendo um dos pacotes “Sales Hub” da HubSpot, pois o chatbot está incluído nesses planos.

O Sales Hub permite que as empresas removam HubSpot branding em seus sistemas de bate-papo e acessar uma série de outras ferramentas, como agendamento de reuniões, E-mail individual, chamando SDKs, roteamento de conversação e até mesmo uma integração com o Stripe.

Os preços começam em $ 45 por mês para o pacote inicial, $ 450 por mês para o pacote Profissionalou US$ 1,200 por mês para o pacote Enterprise.

3. Bate-papo do Zendesk

Uma das plataformas de atendimento ao cliente mais conhecidas do mercado atualmente, Zendesk ajuda empresas de todos os tamanhos a gerenciar estratégias de vendas e serviços.

Funcionalidade do chatbot do Zendesk permite que as organizações construam seus próprios chatbots de IA poderosos, ajudando seus funcionários a atender às dúvidas e necessidades comuns dos consumidores.

Você pode automatizar seus bots para responder rapidamente a perguntas comuns e até mesmo criar bots que chegam aos clientes de forma proativa para fazer perguntas cruciais.

Os bots também podem transferir conversas para um agente humano quando necessário. O que mais, A plataforma da Zendesk se integra a uma enorme variedade de ferramentas e serviços existentes para atender às necessidades de qualquer empresa.

A funcionalidade de chatbot do Zendesk vem incluída como parte do plano “Serviço” do Zendesk, que também vem com acesso a um ambiente de central de ajuda abrangente, mensagens em dispositivos móveis, web e sociais, relatórios e análises e uma variedade de APIs robustas.

Preços

Os pacotes para a funcionalidade do chatbot do Zendesk também incluem acesso aos diversos recursos de “Serviços” oferecidos pela empresa. Você pode começar com uma avaliação gratuita e explorar planos como:

• Equipe da suíte: £ 39 por mês para até 50 respostas automatizadas de bate-papo, acesso à central de ajuda e sistemas de tickets líderes do setor. Há também um espaço de trabalho unificado para agentes.
• Crescimento da suíte: £ 65 por mês para todos os recursos do Team, além de 100 respostas automatizadas, vários centros de ajuda, um portal de autoatendimento para o cliente e gerenciamento de conhecimento baseado em IA.
• Suite Profissional: £ 79 por mês para todos os recursos do Growth, além de até 500 respostas automatizadas, uma variedade de opções de roteamento de conversação, recursos avançados de voz, opções de localização de dados e fóruns comunitários.

4. Drift

Drift é uma solução completa de atendimento ao cliente, projetada para ajudar as empresas a atender seus clientes por meio de uma variedade de ferramentas diferentes. Um dos serviços disponíveis nos provedores de mensagens é o construtor de chatbot.

A ferramenta de construção de chatbot oferece um ambiente fácil de usar onde você pode personalizar seu bot o quanto quiser, adicionando personalidade e ajustando mensagens.

A solução chatbot também pode pré-qualificar os clientes, fazendo perguntas cruciais antes de repassar dados e conversas aos seus agentes humanos.

Além disso, existe a opção de criar bots que automaticamente alcance seu público-alvo no momento em que ele chega ao seu site. Esses bots podem até organizar chamadas entre agentes e clientes em horários predefinidos.

O Drift também possui uma funcionalidade de teste A/B integrada, para que você possa examinar como diferentes mensagens e pipelines de bot ajudam a aumentar suas vendas ou impulsionar a experiência do cliente.

A funcionalidade do bot também vem com o restante das poderosas ferramentas de serviço e suporte do Drift.

Preços

Existe um plano gratuito disponível para o Drift para ajudá-lo a explorar a funcionalidade do serviço sem gastar nada.

Depois disso, o preço de todos os pacotes é oferecido mediante solicitação, então você não terá ideia de quanto vai gastar até entrar em contato com a equipe.

Embora o plano “Premium” ofereça chatbots personalizados, você precisará do plano Enterprise se quiser acesso a chatbots AI completos com recursos de aprendizado.

5. ManyChat

Anunciado como uma solução poderosa para envolver os clientes no mundo digital de hoje, o ManyChat é uma plataforma de construção de chatbot para Facebook Messenger E Instagram.

A solução ajuda as empresas a projetar suas próprias automações de chat personalizadas, com um construtor de automação fácil de usar.

O sistema visual de arrastar e soltar garante que você fique de olho em como o fluxo de qualquer conversa pode funcionar com seu público-alvo.

Não é necessária experiência em codificação ou tecnologia para começar. Você também pode escolher se deseja adaptar seu chatbot para Facebook Messenger, ou Instagram Messenger, dependendo da sua base de clientes.

ManyChat também pode integrar com SMS e e-mail, para oferecer mais maneiras de se conectar com seu público por meio de diferentes canais.

As empresas podem usar o sistema para entregar automaticamente cupons, confirmações de reservas e mensagens promocionais aos usuários via SMS e e-mail assim que uma conversa por chat terminar.

O serviço tem integração com Zapier, por isso é fácil vincular-se a dezenas de soluções de software comuns, como Shopify, MailChimp, Klaviyo e HubSpot.

Preços

Existem algumas maneiras diferentes pelas quais as empresas podem investir no ManyChat. A primeira opção é utilizar o plano “gratuito”, que vem com os recursos básicos necessários para engajar até 1,000 contatos.

Este plano permite Instagram, Facebook messengere mensagens diretas do WhatsApp, além de 10 tags de clientes e fluxos de automação.

Os pacotes pagos inclua o plano “Pro”, por US$ 15 por mêse o plano Premium, que está disponível por meio de um orçamento personalizado.

O plano Pro vem com todos os recursos do plano “Gratuito”, bem como mensagens de e-mail e SMS, envolvimento de contato ilimitado, campanhas avançadas com tags e campos personalizados e diversas ferramentas de análise e relatórios.

Com o plano “Premium”, os usuários obtêm suporte avançado ao vivo, acesso prioritário a especialistas em automação e integrações personalizadas.

6. Interfones

Mais conhecida por ajudar empresas a criar uma base de conhecimento poderosa e artigos de perguntas frequentes, a Intercom também tem um serviço disponível para criação de chatbot de IA.

A plataforma de chatbot personalizável dá às empresas a liberdade de projetar fluxos de conversação para seus bots, garantindo que eles possam alcançar os clientes corretos nos melhores momentos possíveis.

Os chatbots se conectam à sua pilha de tecnologia existente, como ferramentas de marketing por e-mail e sistemas de CRM, para que você possa automatizar fluxos de trabalho nos bastidores e oferecer experiências mais personalizadas.

O que mais, o sistema de bot inteligente inclui várias opções de gatilho e ação, para que você possa fazer com que seus bots direcionem seus clientes ao agente correto quando eles precisarem de ajuda extra.

Interfones também oferece recursos avançados de segmentação de público, para que os líderes empresariais possam escolher exatamente quais bots se conectam com cada cliente.

Você pode personalizar as ações do bot com base em itens como tipo de negócio, gastos do cliente ou localização. Existem 38 idiomas diferentes para você escolher se você atende um público internacional ou global.

Preços

A Intercom oferece uma variedade de pacotes de preços para “a maioria das empresas” e “empresas muito pequenas”. Você pode experimentar o serviço gratuitamente antes de atualizar para um plano pago.

O pacote “Starter” mais barato é o único com preço transparente disponível por $ 74 por mês.

Este pacote vem com acesso a um bot de roteamento de conversas, caixa de entrada compartilhada, central de ajuda, painéis de relatórios, suporte por chat e e-mail e mensagens no produto para jornadas do cliente.

Você também pode personalizar seu plano com complementos como tours de produtos a partir de US$ 199 por mês, mensagens WhatsApp por US$ 9 por mês por assento e Pesquisas a partir de US$ 49 por mês.

Os planos para “a maioria das empresas” não têm preços associados a eles. No entanto, o plano de “Suporte” é o que mais provavelmente o interessará, pois inclui bots de conversação e um “bot de resolução”.

7. Prefeito

Se você está procurando uma ferramenta poderosa para criar bots de atendimento ao cliente de inteligência artificial, o Meya AI o cobre. Prefeito é uma plataforma para a construção de chatbots móveis e baseados na web com tecnologia de IA.

Você pode projete uma ferramenta de IA conversacional capaz de responder aos seus clientes em tempo real, com PNL (processamento de linguagem natural) intuitivo e suporte multicanal.

A solução funciona em vários canais de mídia social e sites e vem com um valioso sistema de back-end chamado “The Grid”, onde os desenvolvedores podem adicionar código aos seus bots para personalização.

O serviço de marca branca pode até se conectar ao seu CRM, para que você possa usar os dados do cliente para oferecer uma experiência on-line intuitiva e personalizada.

Com Meya, os usuários podem criar chatbots para qualquer setor, com fluxos de conversa automatizados para que você possa fazer upsell e vendas cruzadas naturalmente em segundos.

O serviço vem com excelente atendimento ao cliente, para que você possa obter ajuda na implementação de determinados casos de uso e na criação de bots para vários tipos de intenções do usuário. Esta é uma das soluções de software chatbot de IA mais avançadas do mercado.

Preços

Como uma das soluções de software de bate-papo mais extensas disponíveis, o Meya é um pouco mais caro do que algumas das outras opções de widget de bate-papo que vimos.

Existe um teste gratuito para iniciantes. Depois disso, você terá uma variedade de planos mensais/anuais para escolher, como:

• Pro: US$ 799 por mês com 5 mil MAU por mês, 1 aplicativo de produção e acesso a todas as integrações.
• Parceiro: US$ 2,500 por mês para 3 aplicativos de produção, descontos MAU, MAU agrupados, roteiros e soluções conjuntas e um revendedor.
• Empreendimento: preços personalizados para um volume de MAU personalizado, aplicativos de produção personalizados, descontos de pré-compra de MAU, soluções conjuntas e todos os recursos do Parceiro.

Pensamentos finais

À medida que os canais de mensagens e os agentes virtuais se tornam mais populares, não faltam opções de bots de IA no mercado.

Hoje, qualquer startup ou equipe de vendas pode acessar uma variedade de ferramentas para web chat, desde as opções mencionadas acima, até plugins para WordPress e plataformas como Pandorabots, Botsify, Bold360, IBM e muitas outras.

Os chatbots de inteligência artificial certos para você serão capazes de se integrar com todas as suas ferramentas de comércio eletrônico e outros serviços, desde Slack e Amazon, até Telegram, Salesforce, planilhas Google, Microsoft office e Skype.

Essas ferramentas também devem funcionar em vários canais de mensagens, para que você possa adicioná-las ao seu site, mídia social e aplicativo móvel.

Com o assistente virtual perfeito, os líderes empresariais podem responder às perguntas dos clientes com mais rapidez, aprender mais sobre seu público-alvo e fornecer mais suporte aos profissionais de vendas para aprimorar a experiência do usuário.

Boa sorte para encontrar o melhor chatbot para suas necessidades.