أفضل 7 روبوتات دردشة تعمل بالذكاء الاصطناعي لخدمة عملاء مذهلة لعام 2024

تُعد أفضل روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي طريقة رائعة لتعزيز إستراتيجية دعم العملاء ، من خلال منح عملائك وسيلة للخدمة الذاتية.

وتشير الدراسات أكثر من 60٪ من المستهلكين تفضل حل الخدمة الذاتية الآلي للتفاعل مع وكيل بشري في هذه الأيام.

علاوة على ذلك، فإن نظام الخدمة الذاتية يعني أنه يمكنك تقليل الضغط الواقع على موظفيك، عن طريق تصفية بعض الطلبات التي يتلقونها.

توفر أفضل منصة chatbot تعمل بالذكاء الاصطناعي للشركات أداة يمكنهم استخدامها لتطوير أحدث الروبوتات الذكية للتعامل مع الاستعلامات الشائعة.

توفر هذه الأدوات نظام روبوت أكثر تقدمًا من العديد من برامج الروبوت القديمة ذات النمط الشائع، وغالبًا ما تأتي مع خوارزميات التعلم الآلي، مما يسمح لها بتحسين أدائها بمرور الوقت.

اليوم ، سنستكشف بعض روبوتات الذكاء الاصطناعي الأكثر تصنيفًا في السوق ، للتأكد من أنه يمكنك تقديم أعلى جودة لخدمة المحادثة لعملائك.

ما هي أفضل روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي لعام 2024؟

1. LiveChat
2. HubSpot
3. دردشة زيندسك
4. انجراف
5. ManyChat
6. اتصال إنتركوم
7. مية

1. ChatBot by LiveChat

LiveChat هي منصة شاملة لخدمة العملاء القائمة على الرسائل. تدور الوظيفة الأساسية للخدمة حول الدردشة المباشرة بين شخص وآخر.

ومع ذلك، يمكنك أيضًا تنفيذ برنامج الدردشة الآلي الخاص بك في موقع الويب الخاص بك أيضًا. الحل لا يتطلب أي برمجة أو خبرة فنية.

يمكنك البدء بنموذج من LiveChat لإنشاء الروبوتات لأغراض مختلفة. على سبيل المثال، هناك روبوت "الترحيب"، وروبوت "بعد ساعات العمل"، وروبوت الأسئلة الشائعة.

بالاضافة الى ذلك، تم دمج خوارزميات الذكاء الاصطناعي في البرنامج لمساعدتك على تحسين استجاباتك بمرور الوقت. يمكن للروبوتات نقل العملاء إلى وكلاء بشريين عند الضرورة، والمساعدة في إنشاء إشعارات وتذاكر للوكلاء المباشرين لمخاطبتها.

يمكن للروبوتات أيضًا تتبع الأهداف ، مثل عمليات الشراء والاشتراكات والدردشة مع عملائك على مجموعة من القنوات ، بما في ذلك Facebook Messenger.

لمساعدتك جمع البيانات حول جمهورك المستهدف، سيقوم برنامج الدردشة الآلي الخاص بك أيضًا بإرسال النصوص عبر البريد الإلكتروني مباشرة إلى فريقك.

التسعير

يأتي حل chatbot كجزء من LiveChatمنصة المراسلة الكاملة. هناك نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا ، تليها مجموعة من الخطط ، مثل:

• مبتدئ: 16 دولارًا شهريًا لسجل الدردشة لمدة 60 يومًا والتخصيص الأساسي وحجز التذاكر.
• فريقنا: 33 دولارًا شهريًا لعدد غير محدود من سجلات الدردشة والتخصيص الكامل وأمن البيانات والتقارير الأساسية وخيارات العلامات التجارية المتنوعة.
• إدارة الأعمال: 50 دولارًا شهريًا لجميع ميزات الفريق، بالإضافة إلى توقعات التوظيف وجداول العمل.
• مشروع: تسعير مخصص لجميع ميزات Business، بالإضافة إلى التدريب على المنتج، وتسجيل الدخول الموحد، والدعم المتميز، والامتثال لقانون HIPAA

2. HubSpot منشئ الشات بوت

مصمم للأشخاص الذين ليس لديهم أي مهارات في البرمجة على الإطلاق ، HubSpotمنشئ روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي تُعد منصة رائعة للمبتدئين. تسهل الأداة إنشاء نظام روبوت قادر على تأهيل العملاء المحتملين وحجز الاجتماعات وتوفير دعم العملاء وجمع المعلومات المفيدة.

داخل المنصة، سيجد قادة الأعمال إمكانية الوصول إلى "النماذج المعلبة" الشاملة ونظام البناء المرئي، حتى يتمكنوا من سحب وإسقاط عناصر الروبوت الجديد الخاص بهم في مكانها.

يمكنك اختيار منصة بناءً على هدف عملك، وتعديل النسخة لتناسب احتياجاتك. هناك أيضًا خيار البدء من الصفر إذا كنت تفضل ذلك.

بسبب برنامج الشات بوت يتكامل مع HubSpot قاعدة بيانات الاتصال، كما أنه قادر على تقديم رسائل أكثر ودية وأكثر تخصيصًا من الروبوتات القديمة.

بالإضافة إلى ذلك، سيتم أيضًا تخزين أي معلومات تم جمعها بواسطة الروبوت تلقائيًا في الجدول الزمني الخاص بجهة الاتصال الخاصة بك، حتى تتمكن من معرفة المزيد حول رحلة العميل.

التسعير

منشئ روبوت الدردشة من HubSpot متاح مجانًا إذا كنت ترغب في الوصول إلى ميزات المبنى الأساسية.

ومع ذلك، يمكنك ترقية عمليات التشغيل الآلي الخاصة بك عن طريق اختيار إحدى حزم "مركز المبيعات". تبدأ من HubSpot، حيث تم تضمين chatbot ضمن هذه الخطط.

يسمح Sales Hub للشركات بإزالة HubSpot العلامة التجارية من أنظمة الدردشة الخاصة بهم، والوصول إلى مجموعة من الأدوات الأخرى مثل جدولة الاجتماعات، بريد إلكتروني من 1 إلى 1، للاتصال بحزم SDK، والتوجيه المحادثة، وحتى التكامل مع Stripe.

تبدأ الأسعار من 45 دولارًا شهريًا لحزمة المبتدئين, 450 دولارًا شهريًا للحزمة الاحترافيةالطرق أو 1,200 دولار شهريًا لحزمة Enterprise.

3. دردشة زيندسك

واحدة من أشهر منصات خدمة العملاء في السوق اليوم ، Zendesk يساعد الشركات من جميع الأحجام على إدارة استراتيجيات المبيعات والخدمات.

وظيفة chatbot الخاصة بـ Zendesk يسمح للمؤسسات ببناء روبوتات الدردشة القوية الخاصة بها والمدعمة بالذكاء الاصطناعي، مما يمنح موظفيك يد العون لتغطية استفسارات ومتطلبات العملاء الشائعة.

يمكنك أتمتة برامج الروبوت الخاصة بك للرد بسرعة على الأسئلة الشائعة، وحتى إنشاء برامج الروبوت التي تصل إلى العملاء بشكل استباقي لطرح الأسئلة المهمة.

يمكن للروبوتات أيضًا نقل المحادثات إلى وكيل بشري عند الضرورة أيضًا. ما هو أكثر من ذلك، تتكامل منصة Zendesk مع مجموعة كبيرة من الأدوات والخدمات الحالية لتناسب احتياجات أي شركة.

يتم تضمين وظيفة chatbot في Zendesk كجزء من خطة "خدمة" Zendesk ، والتي تأتي أيضًا مع الوصول إلى بيئة مركز مساعدة شاملة ، والمراسلة عبر الهاتف المحمول والويب والشبكات الاجتماعية وإعداد التقارير والتحليلات ومجموعة من واجهات برمجة التطبيقات القوية.

التسعير

تتضمن حزم وظائف روبوت الدردشة في Zendesk أيضًا الوصول إلى ميزات "الخدمة" المتنوعة التي تقدمها الشركة. يمكنك البدء بإصدار تجريبي مجاني ، ثم استكشاف خطط مثل:

• فريق الجناح: 39 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا لما يصل إلى 50 إجابة محادثة آلية، والوصول إلى مركز المساعدة، وأنظمة التذاكر الرائدة في الصناعة. هناك أيضًا مساحة عمل وكيل موحدة.
• جناح النمو: 65 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا لجميع ميزات الفريق، بالإضافة إلى 100 إجابة آلية ومراكز مساعدة متعددة وبوابة عملاء ذاتية الخدمة وإدارة المعرفة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
• جناح محترف: 79 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا لجميع ميزات النمو، بالإضافة إلى ما يصل إلى 500 إجابة تلقائية، ومجموعة من خيارات توجيه المحادثة، والإمكانيات الصوتية المتقدمة، وخيارات موقع البيانات ومنتديات المجتمع.

4. انجراف

انجراف هو حل شامل لخدمة العملاء، مصمم لمساعدة الشركات على خدمة عملائها من خلال مجموعة من الأدوات المختلفة. إحدى الخدمات المتاحة من موفري المراسلة هي أداة إنشاء روبوتات الدردشة.

توفر أداة إنشاء روبوت الدردشة بيئة سهلة الاستخدام حيث يمكنك تخصيص الروبوت الخاص بك بقدر ما تريد، وإضافة رسائل شخصية وتعديلها.

يمكن لحل chatbot أيضًا تأهيل العملاء مسبقًا، وطرح الأسئلة المهمة قبل تمرير البيانات والمحادثات إلى الوكلاء البشريين لديك.

بالاضافة الى ذلك، هناك خيار إنشاء الروبوتات تلقائيًا الوصول إلى جمهورك المستهدف لحظة وصولهم إلى موقع الويب الخاص بك. يمكن لهذه الروبوتات أيضًا ترتيب المكالمات بين الوكلاء والعملاء في أوقات محددة مسبقًا.

يحتوي Drift أيضًا على وظيفة اختبار A/B مدمجة، بحيث يمكنك فحص مدى مساعدة رسائل الروبوت وخطوط الأنابيب المختلفة في زيادة مبيعاتك أو تعزيز تجربة العملاء.

تأتي وظيفة الروبوت مع بقية أدوات الخدمة والدعم القوية في Drift أيضًا.

التسعير

هناك خطة مجانية متاحة لـ Drift لمساعدتك في استكشاف وظائف الخدمة دون إنفاق أي شيء.

بعد ذلك، يتم تقديم أسعار جميع الباقات على أساس الطلب، لذلك لن يكون لديك فكرة عن المبلغ الذي ستنفقه حتى تتصل بالفريق.

بينما تقدم خطة "Premium" روبوتات محادثة مخصصة ، ستحتاج إلى خطة Enterprise إذا كنت تريد الوصول إلى روبوتات دردشة AI كاملة مع إمكانيات التعلم.

5. ManyChat

تم الإعلان عن ManyChat كحل قوي لإشراك العملاء في العالم الرقمي اليوم ، وهي عبارة عن منصة بناء روبوت محادثة لـ Facebook Messenger و إنستاغرام.

يساعد هذا الحل الشركات على تصميم عمليات التشغيل الآلي المخصصة للدردشة الخاصة بها، باستخدام أداة إنشاء التشغيل الآلي سهلة الاستخدام.

يضمن نظام السحب والإفلات المرئي إمكانية مراقبة كيفية سير أي محادثة مع جمهورك المستهدف عن كثب.

ليست هناك حاجة إلى خبرة في البرمجة أو التكنولوجيا للبدء. يمكنك أيضًا اختيار ما إذا كنت تريد تخصيص برنامج الدردشة الآلي الخاص بك أم لا Facebook Messenger، أو Instagram Messenger ، حسب قاعدة عملائك.

ManyChat يمكن أيضًا التكامل مع الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني، لتمنحك المزيد من الطرق للتواصل مع جمهورك عبر قنوات مختلفة.

يمكن للشركات استخدام النظام لتسليم القسائم وتأكيدات الحجز والرسائل الترويجية تلقائيًا للمستخدمين عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني بمجرد انتهاء المحادثة القائمة على الدردشة.

تحتوي الخدمة على تكامل Zapier، لذلك من السهل الارتباط بالعشرات من الحلول البرمجية الشائعة، مثل Shopifyو MailChimp و Klaviyo و HubSpot.

التسعير

هناك عدة طرق مختلفة يمكن للشركات من خلالها الاستثمار في ManyChat. الخيار الأول هو استخدام الخطة "المجانية"، التي تأتي مع الميزات الأساسية المطلوبة لإشراك ما يصل إلى 1,000 جهة اتصال.

تسمح هذه الخطة لـ Instagram، Facebook messengerورسائل WhatsApp المباشرة، بالإضافة إلى 10 علامات للعملاء وتدفقات التشغيل الآلي.

الباقات المدفوعة تضمين الخطة "Pro" مقابل 15 دولارًا شهريًاوالخطة المميزة المتوفرة عبر عرض أسعار مخصص.

تأتي الخطة الاحترافية مع جميع ميزات الخطة "المجانية"، بالإضافة إلى البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، ومشاركة جهات اتصال غير محدودة، وحملات متقدمة مع علامات وحقول مخصصة، وأدوات تحليلية وإعداد تقارير متنوعة.

مع الخطة "Premium"، يحصل المستخدمون على دعم مباشر متقدم، وأولوية الوصول إلى خبراء الأتمتة، وعمليات التكامل المخصصة.

6. اتصال إنتركوم

يشتهر Intercom بمساعدة الشركات على إنشاء قاعدة معرفية قوية ومقالات الأسئلة الشائعة، كما أن لدى Intercom أيضًا خدمة متاحة لإنشاء روبوت الدردشة المدعم بالذكاء الاصطناعي.

تمنح منصة chatbot القابلة للتخصيص الشركات الحرية في تصميم تدفقات المحادثة لروبوتاتها مما يضمن قدرتها على الوصول إلى العملاء المناسبين في أفضل الأوقات الممكنة.

تتصل روبوتات الدردشة بمجموعة التكنولوجيا الحالية لديك، مثل أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني وأنظمة إدارة علاقات العملاء، حتى تتمكن من أتمتة سير العمل خلف الكواليس وتقديم تجارب أكثر تخصيصًا.

ما هو أكثر من ذلك يتضمن نظام الروبوت الذكي العديد من خيارات التشغيل والإجراء، حتى تتمكن من جعل الروبوتات الخاصة بك توجه عملائك إلى الوكيل الصحيح عندما يحتاجون إلى مساعدة إضافية.

اتصال إنتركوم يوفر أيضًا ميزات متقدمة لتقسيم الجمهور، بحيث يمكن لقادة الأعمال اختيار الروبوتات التي تتصل بكل عميل بالضبط.

يمكنك تخصيص إجراءات الروبوت بناءً على أشياء مثل نوع العمل أو إنفاق العميل أو الموقع. هناك 38 لغة مختلفة يمكنك الاختيار من بينها إذا كنت تخدم جمهورًا دوليًا أو عالميًا.

التسعير

يقدم Intercom مجموعة من حزم الأسعار "لمعظم الشركات" و"الشركات الصغيرة جدًا". يمكنك تجربة الخدمة مجانًا قبل الترقية إلى الخطة المدفوعة.

أرخص باقة "Starter" هي الوحيدة ذات السعر الشفاف متاح 74 دولارًا شهريًا.

تأتي هذه الحزمة مع إمكانية الوصول إلى روبوت توجيه المحادثة، وصندوق الوارد المشترك، ومركز المساعدة، ولوحات معلومات التقارير، ودعم الدردشة والبريد الإلكتروني، والرسائل داخل المنتج لرحلات العملاء.

يمكنك أيضًا تخصيص خطتك باستخدام الوظائف الإضافية مثل جولات المنتج من 199 دولارًا شهريًا، رسائل واتساب مقابل 9 دولارات شهريًا لكل مقعدو المسوحات من 49 دولارا شهريا.

لا توجد أسعار مرتبطة بخطط "معظم الشركات". ومع ذلك ، فإن خطة "الدعم" هي الخطة التي من المرجح أن تكون مهتمًا بها ، لأنها تتضمن روبوتات للمحادثة و "روبوت حل".

7. مية

إذا كنت تبحث عن أداة قوية لبناء روبوتات خدمة عملاء تعمل بالذكاء الاصطناعي ، فإن Meya AI تقوم بتغطيتك. مية عبارة عن منصة لبناء روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على الأجهزة المحمولة والمستندة إلى الويب.

اطلع على صمم أداة ذكاء اصطناعي للمحادثة قادرة على الاستجابة لعملائك في الوقت الفعلي، مع NLP (معالجة اللغات الطبيعية) البديهية، ودعم متعدد القنوات.

يعمل الحل عبر العديد من قنوات التواصل الاجتماعي ومواقع الويب، ويأتي مع نظام خلفي قيم يسمى "The Grid"، حيث يمكن للمطورين إضافة تعليمات برمجية إلى برامج الروبوت الخاصة بهم لتخصيصها.

الخدمة ذات العلامة البيضاء يمكنه أيضًا الاتصال بـ CRM الخاص بك، حتى تتمكن من استخدام بيانات العملاء لتقديم تجربة بديهية وشخصية عبر الإنترنت.

مع Meya، يمكن للمستخدمين إنشاء روبوتات محادثة لأي صناعة، مع تدفقات محادثة تلقائية حتى تتمكن من زيادة المبيعات والبيع المتبادل بشكل طبيعي في ثوانٍ.

تأتي الخدمة مع خدمة عملاء ممتازة، حتى تتمكن من الحصول على مساعدة في تنفيذ حالات استخدام معينة، وإنشاء روبوتات لأنواع مختلفة من نوايا المستخدم. يعد هذا أحد حلول برامج الدردشة الآلية الأكثر تقدمًا في السوق.

التسعير

باعتبارها واحدة من حلول برامج الدردشة الأكثر شمولاً المتاحة، تعد Meya أغلى قليلاً من بعض خيارات أدوات الدردشة الأخرى التي استعرضناها.

هناك نسخة تجريبية مجانية للمبتدئين. بعد ذلك، سيكون لديك مجموعة من الخطط الشهرية/السنوية للاختيار من بينها، مثل:

• برو: 799 دولارًا أمريكيًا شهريًا مع 5 آلاف مستخدم شهريًا وتطبيق إنتاجي واحد وإمكانية الوصول إلى جميع عمليات التكامل.
• شريك: 2,500 دولار شهريًا لـ 3 تطبيقات إنتاج، وخصومات MAU، وMAU مجمعة، وخرائط طريق مشتركة وحلول، وبائع.
• مشروع: تسعير مخصص لحجم MAU مخصص، وتطبيقات الإنتاج المخصصة، وخصومات MAU للشراء المسبق، والحلول المشتركة، وجميع ميزات الشريك.

أفكار التشطيب

مع تزايد شعبية قنوات المراسلة والوكلاء الافتراضيين، لا يوجد نقص في خيارات روبوتات الذكاء الاصطناعي في السوق.

اليوم أي startup أو يمكن لفريق المبيعات الوصول إلى مجموعة من الأدوات للدردشة عبر الويب ، من الخيارات المذكورة أعلاه ، إلى plugins لـ WordPress، ومنصات مثل Pandorabots، وBotsify، وBold360، وIBM وغيرها الكثير.

ستكون روبوتات الدردشة الذكية المناسبة لك قادرة على التكامل مع جميع أدوات التجارة الإلكترونية والخدمات الأخرى، من Slack وAmazon إلى Telegram وSalesforce وGoogle Sheets وMicrosoft Office وSkype.

يجب أن تعمل هذه الأدوات أيضًا على مجموعة من قنوات المراسلة، حتى تتمكن من إضافتها إلى موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي وتطبيق الهاتف المحمول.

باستخدام المساعد الافتراضي المثالي، يمكن لقادة الأعمال الرد على أسئلة العملاء بشكل أسرع ومعرفة المزيد عن جمهورهم المستهدف وتقديم المزيد من الدعم لمحترفي المبيعات لتحسين تجربة المستخدم.

حظا سعيدا في العثور على أفضل chatbot لاحتياجاتك.