7 nejlepších AI chatbotů pro úžasný zákaznický servis pro rok 2024

Nejlepší chatboti s umělou inteligencí jsou fantastickým způsobem, jak zlepšit vaši strategii zákaznické podpory tím, že vašim zákazníkům poskytnou samoobslužný prostředek.

Studie ukazují více než 60% spotřebitelů v dnešní době dávají přednost automatizovanému samoobslužnému řešení před interakcí s lidským agentem.

A co víc, samoobslužný systém znamená, že můžete snížit zátěž svých zaměstnanců tím, že odfiltrujete některé požadavky, které obdrží.

Nejlepší platforma AI chatbotů poskytuje společnostem nástroj, který mohou použít k vývoji nejmodernějších inteligentních botů pro zpracování běžných dotazů.

Tyto nástroje poskytují pokročilejší systém botů než mnoho staromódních botů ve stylu FAQ a často přicházejí s algoritmy strojového učení, které jim umožňují v průběhu času zlepšovat jejich výkon.

Dnes prozkoumáme některé z vysoce hodnocených robotů umělé inteligence na trhu, abychom zajistili, že svým zákazníkům můžete nabídnout nejvyšší kvalitu konverzačních služeb.

Jaké jsou nejlepší AI Chatboty pro rok 2024

1. LiveChat
2. HubSpot
3. Zendesk Chat
4. Drift
5. ManyChat
6. Intercom
7. Meya

1. chatbot by LiveChat

LiveChat je komplexní platforma pro zákaznický servis založený na zprávách. Základní funkce služby se točí kolem živého chatování mezi lidmi.

Nicméně, můžete také implementovat svého vlastního chatbota na svůj web. Řešení nevyžaduje žádné kódování ani technické znalosti.

Můžete začít se šablonou z LiveChat vytvářet roboty pro různé účely. Existuje například bot „Welcome“, bot „Afterhours“ a robot FAQ.

plus, Algoritmy umělé inteligence jsou zabudovány do softwaru, aby vám pomohly zlepšit vaše reakce v průběhu času. Boti mohou v případě potřeby převádět zákazníky na lidské agenty a pomáhat vytvářet oznámení a lístky, které mohou živé agenty oslovit.

Roboti mohou také sledovat cíle, jako jsou nákupy a registrace, a chatovat s vašimi zákazníky na řadě kanálů, včetně Facebook Messenger.

Pomoct ti shromažďovat údaje o vaší cílové skupině, váš chatbot také pošle přepisy e-mailem přímo vašemu týmu.

CENY

Řešení chatbota přichází jako součást LiveChatkompletní platforma pro zasílání zpráv. K dispozici je 14denní bezplatná zkušební verze, po které následuje řada plánů, jako například:

• Startér: 16 $ měsíčně za 60denní historii chatu, základní přizpůsobení a prodej vstupenek.
• Tým: 33 $ měsíčně za neomezenou historii chatu, úplné přizpůsobení, zabezpečení dat, základní přehledy a různé možnosti brandingu.
• Business: 50 $ měsíčně za všechny funkce Team plus předpovědi počtu zaměstnanců a pracovní plány.
• Enterprise: Vlastní ceny pro všechny funkce Business plus školení o produktu, jednotné přihlášení, prémiová podpora a soulad s HIPAA

2. HubSpot Tvůrce chatbotů

Navrženo pro lidi, kteří nemají absolutně žádné znalosti kódování, HubSpot's AI chatbot builder je fantastická platforma pro začátečníky. Tento nástroj usnadňuje vytvoření systému botů schopných kvalifikovat potenciální zákazníky, rezervovat schůzky, poskytovat zákaznickou podporu a shromažďovat užitečné informaceformationtů.

V rámci platformy najdou lídři podniků přístup ke komplexním „předpřipraveným šablonám“ a systému vizuálního tvůrce, aby mohli přetáhnout prvky svého nového robota na místo.

Můžete si vybrat platformu na základě svého obchodního cíle a upravit kopii tak, aby vyhovovala vašim potřebám. K dispozici je také možnost začít od nuly, pokud chcete.

Protože software chatbota je integrován s HubSpot databáze kontaktů, je také schopen doručovat přátelštější a personalizovanější zprávy než staromódní robot.

Navíc jakýkoli vstupformationty shromážděné robotem se také automaticky uloží do časové osy vašeho kontaktu, takže se můžete dozvědět více o cestě zákazníka.

CENY

Tvůrce chatbotů z HubSpot je k dispozici zdarma, pokud chcete získat přístup k základním funkcím budovy.

Nicméně, můžete upgradovat své automatizace výběrem jednoho z balíčků „Sales Hub“. od HubSpot, protože chatbot je součástí těchto plánů.

Prodejní centrum umožňuje společnostem odstranit HubSpot branding z jejich chatovacích systémů a přístup k řadě dalších nástrojů, jako je plánování schůzek, Individuální e-mail, volání sad SDK, směrování konverzací a dokonce i integraci s Stripe.

Ceny začínají na 45 $ měsíčně za balíček Starter, 450 $ měsíčně za balíček Professionalnebo 1,200 XNUMX $ měsíčně za balíček Enterprise.

3. Zendesk Chat

Jedna z nejznámějších platforem zákaznických služeb na dnešním trhu, Zendesk pomáhá společnostem všech velikostí řídit prodejní a servisní strategie.

Funkce chatbota Zendesk umožňuje organizacím vytvářet vlastní výkonné chatboty s umělou inteligencí, která vašim zaměstnancům poskytne pomocnou ruku při pokrytí běžných spotřebitelských dotazů a požadavků.

Své roboty můžete automatizovat, aby rychle odpovídali na běžné otázky, a dokonce můžete vytvářet roboty, kteří proaktivně oslovují zákazníky a ptají se na zásadní otázky.

V případě potřeby mohou roboti také přenést konverzace na lidského agenta. co víc, Platforma Zendesk se integruje s velkým množstvím stávajících nástrojů a služeb aby vyhovovaly potřebám jakékoli společnosti.

Funkce chatbota společnosti Zendesk je zahrnuta jako součást plánu „Service“ Zendesk, který také přichází s přístupem ke komplexnímu prostředí centra nápovědy, zasílání zpráv přes mobilní zařízení, web a sociální sítě, vytváření sestav a analytiky a řadu robustních rozhraní API.

CENY

Balíčky pro funkci chatbota Zendesk také zahrnují přístup k různým funkcím „Služby“, které společnost nabízí. Můžete začít s bezplatnou zkušební verzí a poté prozkoumat plány jako:

• Tým Suite: 39 GBP měsíčně za až 50 automatických odpovědí na chat, přístup do centra nápovědy a špičkové systémy prodeje vstupenek. K dispozici je také jednotný pracovní prostor agentů.
• Suite Growth: 65 GBP měsíčně za všechny funkce Teamu, plus 100 automatických odpovědí, několik center nápovědy, samoobslužný zákaznický portál a správa znalostí založená na umělé inteligenci.
• Suite Professional: 79 GBP měsíčně za všechny funkce Growth, plus až 500 automatických odpovědí, řadu možností směrování konverzace, pokročilé hlasové možnosti, možnosti umístění dat a komunitní fóra.

4. Drift

Drift je řešení zákaznických služeb typu vše v jednom, jehož cílem je pomoci společnostem obsluhovat jejich klienty prostřednictvím řady různých nástrojů. Jednou ze služeb dostupných od poskytovatelů zpráv je tvůrce chatbotů.

Nástroj pro vytváření chatbotů nabízí snadno použitelné prostředí, kde si můžete robota přizpůsobit, jak chcete, přidat osobitost a vyladit zprávy.

Řešení chatbota může také předem kvalifikovat zákazníky a klást zásadní otázky před předáním dat a konverzací vašim lidským agentům.

plus, je zde možnost vytvářet roboty, které automaticky oslovit vaši cílovou skupinu v okamžiku, kdy dorazí na váš web. Tito roboti mohou dokonce zařídit hovory mezi agenty a zákazníky v předem nastavených časech.

Drift má také vestavěnou funkci testování A/B, takže můžete zkoumat, jak různé zprávy botů a kanály pomáhají zvýšit váš prodej nebo zlepšit zákaznickou zkušenost.

Funkce bota přichází se zbytkem výkonných nástrojů služeb a podpory Drift.

CENY

Pro Drift je k dispozici bezplatný plán, který vám pomůže prozkoumat funkčnost služby, aniž byste cokoli utráceli.

Poté jsou ceny za všechny balíčky nabízeny na základě požadavku, takže nebudete mít představu o tom, kolik utratíte, dokud nekontaktujete tým.

Zatímco plán „Premium“ nabízí vlastní chatboty, budete potřebovat plán Enterprise, pokud chcete mít přístup k úplným chatbotům s umělou inteligencí s možností učení.

5. ManyChat

ManyChat, inzerovaný jako výkonné řešení pro zapojení zákazníků v dnešním digitálním světě, je platforma pro vytváření chatbotů Facebook Messenger a Instagram.

Toto řešení pomáhá společnostem navrhovat vlastní automatizaci chatu pomocí snadno použitelného nástroje pro tvorbu automatizace.

Vizuální systém drag-and-drop zajišťuje, že můžete bedlivě sledovat, jak by tok jakékoli konverzace mohl fungovat s vaší cílovou skupinou.

Pro začátek nepotřebujete žádné zkušenosti s kódováním nebo technologiemi. Můžete si také vybrat, zda chcete svého chatbota přizpůsobit Facebook Messengernebo Instagram Messenger, v závislosti na vaší zákaznické základně.

ManyChat lze také integrovat s SMS a e-mailem, abyste měli více způsobů, jak se spojit s publikem prostřednictvím různých kanálů.

Společnosti mohou systém použít k automatickému doručování kuponů, potvrzení rezervací a propagačních zpráv uživatelům prostřednictvím SMS a e-mailu, jakmile konverzace založená na chatu skončí.

Služba má integraci Zapier, takže ji lze snadno propojit s desítkami běžných softwarových řešení, např Shopify, MailChimp, Klaviyo a HubSpot.

CENY

Existuje několik různých způsobů, jak mohou společnosti investovat do ManyChat. První možností je použít „bezplatný“ plán, který přichází se základními funkcemi potřebnými k zapojení až 1,000 XNUMX kontaktů.

Tento plán umožňuje Instagram, Facebook messengera přímé zprávy WhatsApp, stejně jako 10 zákaznických značek a automatizační toky.

Placené balíčky zahrnout plán „Pro“ za 15 $ měsíčněa prémiový tarif, který je k dispozici prostřednictvím vlastní nabídky.

Plán Pro přichází se všemi funkcemi plánu „zdarma“, stejně jako e-mailové a SMS zprávy, neomezené zapojení kontaktů, pokročilé kampaně s vlastními značkami a poli a různé analytické nástroje a nástroje pro vytváření sestav.

S plánem „Premium“ získají uživatelé pokročilou živou podporu, prioritní přístup k odborníkům na automatizaci a vlastní integrace.

6. Intercom

Intercom, nejlépe známý tím, že pomáhá společnostem vytvářet výkonnou znalostní databázi a články s často kladenými dotazy, má také službu pro vytváření chatbotů s umělou inteligencí.

Přizpůsobitelná platforma chatbotů dává společnostem svobodu navrhovat konverzační toky pro jejich roboty, což zajišťuje, že mohou oslovit správné zákazníky v nejlepší možné době.

Chatboti se připojují k vaší stávající technologické sadě, jako jsou vaše e-mailové marketingové nástroje a CRM systémy, takže můžete automatizovat pracovní postupy v zákulisí a poskytovat personalizovanější zážitky.

A co víc, systém chytrých botů zahrnuje různé možnosti spouštění a akcí, takže můžete přimět své roboty, aby nasměrovali vaše zákazníky ke správnému agentovi, když potřebují další pomoc.

Intercom nabízí také pokročilé funkce segmentace publika, takže obchodní vedoucí si mohou přesně vybrat, kteří roboti se spojí s kterým zákazníkem.

Akce robota si můžete přizpůsobit podle věcí, jako je typ firmy, útrata zákazníků nebo poloha. Pokud obsluhujete mezinárodní nebo globální publikum, můžete si vybrat z 38 různých jazyků.

CENY

Intercom nabízí řadu cenových balíčků pro „většinu podniků“ a „velmi malé podniky“. Před přechodem na placený tarif si můžete službu vyzkoušet zdarma.

Nejlevnější balíček „Starter“ je jediný s transparentní cenou k dispozici za 74 $ měsíčně.

Tento balíček je dodáván s přístupem k robotovi pro směrování konverzací, sdílené doručené poště, centru nápovědy, řídicím panelům hlášení, chatové a e-mailové podpoře a zprávám v produktu pro cesty zákazníků.

Svůj plán si také můžete přizpůsobit pomocí doplňků, jako jsou prohlídky produktu od 199 $ měsíčně, zprávy WhatsApp za 9 $ měsíčně za sedadlo, a Průzkumy od 49 $ měsíčně.

Plány pro „většinu podniků“ s nimi nejsou spojeny žádné ceny. Nejpravděpodobněji vás však bude zajímat plán „Podpora“, protože zahrnuje konverzační roboty a „bota pro řešení“.

7. Meya

Pokud hledáte výkonný nástroj pro vytváření robotů zákaznických služeb s umělou inteligencí, Meya AI vám pomůže. Meya je platforma pro vytváření mobilních a webových chatbotů poháněných umělou inteligencí.

Můžeš navrhněte konverzační nástroj AI schopný reagovat na vaše zákazníky v reálném čase, s intuitivním NLP (zpracování přirozeného jazyka) a podporou více kanálů.

Řešení funguje na více kanálech a webech sociálních médií a přichází s hodnotným backendovým systémem zvaným „The Grid“, kde mohou vývojáři přidat kód do svých robotů pro personalizaci.

Služba bíle označená lze dokonce připojit k vašemu CRM, takže můžete údaje o zákaznících používat k poskytování intuitivního a personalizovaného online prostředí.

S Meya mohou uživatelé vytvářet chatboty pro jakékoli odvětví s automatizovanými konverzačními toky, takže můžete přirozeně upsell a cross-sell během několika sekund.

Služba přichází s vynikajícím zákaznickým servisem, takže můžete získat pomoc při implementaci určitých případů použití a vytváření robotů pro různé druhy uživatelských záměrů. Jedná se o jedno z nejpokročilejších softwarových řešení AI chatbotů na trhu.

CENY

Jako jedno z rozsáhlejších dostupných softwarových řešení pro chat je Meya o něco dražší než některé další možnosti widgetu chatu, na které jsme se podívali.

Pro začátečníky je k dispozici bezplatná zkušební verze. Poté budete mít na výběr řadu měsíčních/ročních plánů, například:

• Pro: 799 $ měsíčně s 5 1 MAU měsíčně, XNUMX produkční aplikací a přístupem ke všem integracím.
• Partner: 2,500 3 $ měsíčně za XNUMX produkční aplikace, slevy MAU, sdružené MAU, společné plány a řešení a dalšího prodejce.
• Enterprise: Vlastní ceny pro vlastní objem MAU, vlastní výrobní aplikace, slevy MAU před nákupem, společné řešení a všechny funkce Partnera.

Dokončovací myšlenky

S tím, jak se kanály pro zasílání zpráv a virtuální agenti stávají stále populárnějšími, není na trhu nouze o možnosti AI botů.

Dnes jakýkoliv startup nebo prodejní tým má přístup k řadě nástrojů pro webový chat, od výše uvedených možností až po plugins pro WordPress a platformy jako Pandorabots, Botsify, Bold360, IBM a mnoho dalších.

Správní chatboti s umělou inteligencí pro vás se budou moci integrovat se všemi vašimi nástroji elektronického obchodování a dalšími službami, od Slacku a Amazonu po Telegram, Salesforce, tabulky Google, Microsoft office a Skype.

Tyto nástroje by také měly fungovat na řadě kanálů pro zasílání zpráv, takže je můžete přidat na svůj web, sociální média a mobilní aplikaci.

Díky dokonalému virtuálnímu asistentovi mohou obchodní vedoucí rychleji reagovat na dotazy zákazníků, dozvědět se více o své cílové skupině a poskytovat profesionálům v oblasti prodeje větší podporu, aby zlepšili uživatelský zážitek.

Hodně štěstí při hledání toho nejlepšího chatbota pro vaše potřeby.