7 הצ'אטבוטים הטובים ביותר של AI לשירות לקוחות מדהים לשנת 2024

הצ'אטבוטים הטובים ביותר של AI הם דרך נפלאה לשפר את אסטרטגיית תמיכת הלקוחות שלך, על ידי מתן ללקוחות שלך אמצעי לשירות עצמי.

מחקרים מראים מעל 60% מהצרכנים מעדיפים פתרון אוטומטי לשירות עצמי על פני אינטראקציה עם סוכן אנושי בימינו.

יתרה מכך, מערכת שירות עצמי פירושה שאתה יכול להפחית את העומס על העובדים שלך, על ידי סינון חלק מהבקשות שהם מקבלים.

פלטפורמת הצ'אטבוטים הטובה ביותר של AI מספקת לחברות כלי שהם יכולים להשתמש בהם כדי לפתח בוטים אינטליגנטיים מתקדמים לטיפול בשאילתות נפוצות.

כלים אלה מספקים מערכת בוטים מתקדמת יותר מרבים מהבוטים המיושנים בסגנון שאלות נפוצות ולעתים קרובות מגיעים עם אלגוריתמים של למידת מכונה, המאפשרים להם לשפר את הביצועים שלהם לאורך זמן.

היום, אנחנו הולכים לחקור כמה מהבוטים הבינה מלאכותית בעלי הדירוג הגבוה יותר בשוק, כדי להבטיח שתוכל להציע ללקוחות שלך את האיכות הגבוהה ביותר של שירות שיחה.

מהם הצ'אטבוטים הטובים ביותר של AI לשנת 2024

1. LiveChat
2. HubSpot
3. צ'אט זנדסק
4. להסחף
5. ManyChat
6. תקשורת פנימית
7. מייה

1. צ'אט בוט by LiveChat

LiveChat היא פלטפורמה מקיפה לשירות לקוחות מבוסס מסרים. פונקציונליות הליבה של השירות סובבת סביב צ'אט חי מאדם לאדם.

עם זאת, אתה יכול גם ליישם צ'אט בוט משלך באתר האינטרנט שלך. הפתרון אינו דורש קידוד או מומחיות טכנית.

אתה יכול להתחיל עם תבנית מ LiveChat ליצור בוטים למטרות שונות. לדוגמה, יש בוט "ברוכים הבאים", בוט "אחרי שעות" ובוט שאלות נפוצות.

בנוסף, אלגוריתמי AI מובנים בתוכנה כדי לעזור לך לשפר את התגובות שלך לאורך זמן. בוטים יכולים להעביר לקוחות לסוכנים אנושיים בעת הצורך, ולעזור ליצור הודעות וכרטיסים שסוכנים חיים יפנו אליהם.

הבוטים יכולים גם לעקוב אחר יעדים, כגון רכישות והרשמות, ולשוחח עם הלקוחות שלך במגוון ערוצים, כולל Facebook Messenger.

לעזור לך לאסוף נתונים על קהל היעד שלך, הצ'אטבוט שלך ישלח גם תמלילים בדוא"ל ישירות לצוות שלך.

מחיר כרטיס

פתרון הצ'אטבוט מגיע כחלק מ LiveChatפלטפורמת ההודעות המלאה של. יש ניסיון חינם של 14 יום, ואחריו מגוון תוכניות, כגון:

• מתנע: $16 לחודש עבור היסטוריית צ'אט של 60 יום, התאמה אישית בסיסית ורכישת כרטיסים.
• קְבוּצָה : $33 לחודש עבור היסטוריות צ'אט בלתי מוגבלות, התאמה אישית מלאה, אבטחת נתונים, דיווח בסיסי ואפשרויות מיתוג שונות.
• עסקים: $50 לחודש עבור כל התכונות של Team, בתוספת תחזיות כוח אדם ולוחות זמנים לעבודה.
• מִפְעָל: תמחור מותאם אישית עבור כל התכונות של Business, בתוספת הדרכת מוצרים, כניסה יחידה, תמיכה פרימיום ותאימות HIPAA

2. HubSpot בונה צ'טבוט

מיועד לאנשים ללא כישורי קידוד, HubSpotבונה הצ'אטבוט של הבינה המלאכותית היא פלטפורמה פנטסטית למתחילים. הכלי מקל על יצירת מערכת בוטים המסוגלת להכשיר לידים, להזמין פגישות, לספק תמיכת לקוחות ולאסוף מידע שימושי.

בתוך הפלטפורמה, מנהיגים עסקיים ימצאו גישה ל"תבניות משומרות" מקיפות ולמערכת בונה חזותית, כך שהם יכולים לגרור ולשחרר את הרכיבים של הבוט החדש שלהם למקומם.

אתה יכול לבחור פלטפורמה על סמך היעד העסקי שלך, ולשנות את העותק כך שיתאים לצרכים שלך. יש גם אפשרות להתחיל מאפס אם אתה מעדיף.

בגלל תוכנת הצ'אטבוט משולב עם HubSpot מאגר קשר, הוא גם מסוגל להעביר הודעות ידידותיות ומותאמות יותר מאשר בוט מיושן.

בנוסף, כל מידע שנאסף על ידי הבוט יאוחסן אוטומטית גם בציר הזמן של איש הקשר שלך, כך שתוכל ללמוד עוד על מסע הלקוח.

מחיר כרטיס

בונה הצ'אטבוט מ HubSpot זמין בחינם אם ברצונך לגשת לתכונות הבניין הבסיסיות.

עם זאת, אתה יכול לשדרג את האוטומציות שלך על ידי בחירה באחת מחבילות "מרכז המכירות". החל מ- HubSpot, שכן הצ'אט בוט כלול בתוכניות אלה.

מרכז המכירות מאפשר לחברות להסיר HubSpot מיתוג ממערכות הצ'אט שלהם, וגישה למגוון כלים אחרים כמו תזמון פגישות, דוא"ל אחד לאחד, ערכות SDK שיחות, ניתוב שיחה, ואפילו אינטגרציה עם Stripe.

המחירים מתחילים ב 45 דולר לחודש עבור חבילת ההתחלה, 450$ לחודש עבור החבילה המקצועית, או 1,200 דולר לחודש עבור חבילת Enterprise.

3. צ'אט זנדסק

אחת מפלטפורמות שירות הלקוחות המוכרות יותר בשוק כיום, Zendesk עוזר לחברות מכל הגדלים לנהל אסטרטגיות מכירות ושירות.

פונקציונליות הצ'אטבוט של Zendesk מאפשר לארגונים לבנות צ'אטבוטים חזקים של AI משלהם, נותן לעובדים שלך יד לעזור לכסות שאילתות ודרישות צרכניות נפוצות.

אתה יכול להפוך את הבוטים שלך לאוטומטיים כדי להגיב במהירות לשאלות נפוצות, ואפילו ליצור בוטים שיגיעו ללקוחות באופן יזום כדי לשאול שאלות קריטיות.

הבוטים יכולים גם להעביר שיחות לסוכן אנושי בעת הצורך. מה עוד, הפלטפורמה של Zendesk משתלבת עם מגוון עצום של כלים ושירותים קיימים כדי להתאים לצרכים של כל חברה.

פונקציונליות הצ'אטבוט של Zendesk כלולה כחלק מתוכנית "שירות" של Zendesk, שמגיעה גם עם גישה לסביבת מרכז עזרה מקיפה, העברת הודעות במובייל, אינטרנט וחברתי, דיווח וניתוח, ומגוון ממשקי API חזקים.

מחיר כרטיס

חבילות לפונקציונליות הצ'אטבוט של Zendesk כוללות גם גישה לתכונות ה"שירות" השונות שמציעה החברה. אתה יכול להתחיל עם ניסיון חינם, ואז לחקור תוכניות כמו:

• צוות סוויטות: 39 פאונד לחודש עבור עד 50 תשובות צ'אט אוטומטיות, גישה למרכז העזרה ומערכות כרטוס מובילות בתעשייה. יש גם סביבת עבודה של סוכנים מאוחדים.
• צמיחת סוויטות: 65 פאונד לחודש עבור כל התכונות של Team, בתוספת 100 תשובות אוטומטיות, מספר מרכזי עזרה, פורטל לקוחות בשירות עצמי וניהול ידע מבוסס בינה מלאכותית.
• סוויטה מקצועית: 79 פאונד לחודש עבור כל התכונות של Growth, בתוספת של עד 500 תשובות אוטומטיות, מגוון אפשרויות ניתוב שיחה, יכולות קול מתקדמות, אפשרויות מיקום נתונים ופורומים קהילתיים.

4. להסחף

להסחף הוא פתרון שירות לקוחות הכל-באחד, שנועד לעזור לחברות לשרת את לקוחותיהן באמצעות מגוון כלים שונים. אחד השירותים הזמינים מספקי ההודעות הוא בונה הצ'אטבוטים.

כלי בניית הצ'אטבוטים מציע סביבה קלה לשימוש שבה אתה יכול להתאים אישית את הבוט שלך ככל שתרצה, להוסיף אישיות ולשנות הודעות.

פתרון הצ'אטבוט יכול גם להכשיר מראש לקוחות, לשאול שאלות קריטיות לפני העברת נתונים ושיחות לסוכנים האנושיים שלך.

בנוסף, ישנה אפשרות ליצור בוטים באופן אוטומטי להגיע לקהל היעד שלך ברגע שהם מגיעים לאתר שלך. בוטים אלה יכולים אפילו לארגן שיחות בין סוכנים ולקוחות בזמנים שנקבעו מראש.

ל-Drift יש גם פונקציונליות מובנית של בדיקת A/B, כך שתוכל לבחון כיצד הודעות וצינורות בוטים שונים עוזרים להגדיל את המכירות שלך או להגביר את חווית הלקוח.

הפונקציונליות של הבוט מגיעה גם עם שאר כלי השירות והתמיכה החזקים של Drift.

מחיר כרטיס

יש תוכנית חינמית זמינה עבור Drift כדי לעזור לך לחקור את הפונקציונליות של השירות מבלי לבזבז דבר.

לאחר מכן, התמחור עבור כל החבילות מוצע על בסיס בקשה, כך שלא תקבל מושג כמה אתה הולך להוציא עד שתיצור קשר עם הצוות.

בעוד שתוכנית "Premium" אכן מציעה צ'אטבוטים מותאמים אישית, תזדקק לתוכנית Enterprise אם תרצה גישה לצ'אטבוטים מלאים של AI עם יכולות למידה.

5. ManyChat

מפורסם כפתרון רב עוצמה למעורבות לקוחות בעולם הדיגיטלי של היום, ManyChat היא פלטפורמת בניית צ'טבוט עבור Facebook Messenger ו Instagram.

הפתרון עוזר לחברות לעצב אוטומציות צ'אט מותאמות אישית משלהן, עם בונה אוטומציה קל לשימוש.

מערכת הגרירה-ושחרור הוויזואלית מבטיחה שתוכלו לעקוב מקרוב אחר האופן שבו הזרימה של כל שיחה עשויה לעבוד עם קהל היעד שלכם.

אין צורך בקידוד או ניסיון טכנולוגי כדי להתחיל. אתה יכול גם לבחור אם להתאים את הצ'אטבוט שלך Facebook Messenger, או Instagram Messenger, בהתאם לקהל הלקוחות שלך.

ManyChat יכול גם להשתלב עם SMS ודוא"ל, כדי לתת לך דרכים נוספות להתחבר עם הקהל שלך דרך ערוצים שונים.

חברות יכולות להשתמש במערכת כדי להעביר אוטומטית קופונים, אישורי הזמנה והודעות קידום מכירות למשתמשים באמצעות SMS ודוא"ל ברגע ששיחה מבוססת צ'אט מגיעה לסיומה.

לשירות יש אינטגרציה של Zapier, כך שקל לקשר לעשרות פתרונות תוכנה נפוצים, כמו Shopify, MailChimp, Klaviyo, ו HubSpot.

מחיר כרטיס

ישנן כמה דרכים שונות שבהן חברות יכולות להשקיע ב-ManyChat. האפשרות הראשונה היא להשתמש בתוכנית "חינם", שמגיעה עם התכונות הבסיסיות הנדרשות ליצירת קשר עם עד 1,000 אנשי קשר.

תוכנית זו מאפשרת אינסטגרם, Facebook messenger, והודעות ישירות בוואטסאפ, כמו גם 10 תגיות לקוחות, וזרימות אוטומציה.

החבילות בתשלום כלול את תוכנית "פרו", תמורת 15 דולר לחודש, ותוכנית הפרימיום, הזמינה באמצעות הצעת מחיר מותאמת אישית.

תוכנית ה-Pro מגיעה עם כל התכונות של תוכנית "חינם", כמו גם הודעות דואר אלקטרוני ו-SMS, מעורבות בלתי מוגבלת ביצירת קשר, קמפיינים מתקדמים עם תגים ושדות מותאמים אישית וכלי ניתוח ודיווח שונים.

עם תוכנית "Premium", המשתמשים מקבלים תמיכה חיה מתקדמת, גישה מועדפת למומחי אוטומציה ואינטגרציות מותאמות אישית.

6. תקשורת פנימית

הידוע בעיקר בזכות הסיוע לחברות ליצור מאגר ידע רב עוצמה ומאמרי שאלות נפוצות, לאינטרקום יש גם שירות זמין ליצירת צ'אטבוטים של AI.

פלטפורמת הצ'אטבוט הניתנת להתאמה אישית מעניקה לחברות את החופש לעצב זרימות שיחה עבור הבוטים שלהן, מה שמבטיח שהן יוכלו לפנות ללקוחות הנכונים בזמנים הטובים ביותר.

הצ'אטבוטים מתחברים למחסנית הטכנולוגיה הקיימת שלך, כגון כלי השיווק שלך בדוא"ל ומערכות CRM, כך שתוכל להפוך זרימות עבודה לאוטומטיות מאחורי הקלעים, ולספק חוויות מותאמות אישית יותר.

מה עוד, מערכת הבוט החכם כוללת אפשרויות טריגר ופעולה שונות, כך שתוכל לגרום לבוטים שלך לנתב את הלקוחות שלך לסוכן הנכון כאשר הם זקוקים לעזרה נוספת.

תקשורת פנימית מציע גם תכונות מתקדמות של פילוח קהלים, כך שמנהיגים עסקיים יכולים לבחור בדיוק אילו בוטים מתחברים לאיזה לקוח.

אתה יכול להתאים אישית את פעולות הבוט על סמך דברים כמו סוג העסק, הוצאות הלקוח או מיקום. יש 38 שפות שונות לבחירה אם אתה משרת קהל בינלאומי או עולמי.

מחיר כרטיס

אינטרקום מציעה מגוון חבילות תמחור עבור "רוב העסקים" ו"עסקים קטנים מאוד". אתה יכול לנסות את השירות בחינם לפני השדרוג לתוכנית בתשלום.

חבילת ה"מתחילים" הזולה ביותר היא היחידה עם מחיר שקוף זמין של $74 לחודש.

חבילה זו מגיעה עם גישה לבוט לניתוב שיחות, תיבת דואר נכנס משותפת, מרכז עזרה, לוחות מחוונים לדיווח, תמיכה בצ'אט ובמייל, והודעות בתוך המוצר עבור מסעות לקוחות.

אתה יכול גם להתאים אישית את התוכנית שלך עם תוספות כמו סיורי מוצרים החל מ-$199 לחודש, הודעות וואטסאפ תמורת 9$ לחודש למושב, ו סקרים החל מ-$49 לחודש.

לתוכניות של "רוב העסקים" אין תמחור קשור אליהם. עם זאת, תוכנית ה"תמיכה" היא זו שסביר להניח שתתעניין בה, מכיוון שהיא כוללת בוטים לשיחה ו"בוט רזולוציה".

7. מייה

אם אתם מחפשים כלי רב עוצמה לבניית בוטים של שירות לקוחות בבינה מלאכותית, Meya AI סיפקה אתכם. מייה היא פלטפורמה לבניית צ'אטבוטים מופעלי בינה מלאכותית לנייד ומבוססי אינטרנט.

אתה יכול עצב כלי בינה מלאכותית לשיחה המסוגל להגיב ללקוחות שלך בזמן אמת, עם NLP אינטואיטיבי (עיבוד שפה טבעית), ותמיכה רב-ערוצית.

הפתרון פועל על פני מספר רב של ערוצי מדיה חברתית ואתרי אינטרנט, ומגיע עם מערכת עורפית בעלת ערך בשם "The Grid", שבה מפתחים יכולים להוסיף קוד לבוטים שלהם להתאמה אישית.

השירות עם התווית הלבנה יכול אפילו להתחבר ל-CRM שלך, כך שתוכל להשתמש בנתוני לקוחות כדי לספק חוויה מקוונת אינטואיטיבית ומותאמת אישית.

עם Meya, משתמשים יכולים לבנות צ'אטבוטים לכל תעשייה, עם זרימות שיחה אוטומטיות, כך שתוכלו למכור ולהצליב באופן טבעי תוך שניות.

השירות מגיע עם שירות לקוחות מעולה, כך שתוכלו לקבל עזרה ביישום מקרי שימוש מסוימים, ויצירת בוטים לסוגים שונים של כוונות משתמשים. זהו אחד מפתרונות התוכנה של AI Chatbot המתקדמים ביותר בשוק.

מחיר כרטיס

בתור אחד מפתרונות תוכנת הצ'אט הנרחבים יותר הזמינים, Meya קצת יותר יקר מכמה מאפשרויות ווידג'ט הצ'אט האחרות שבדקנו.

יש ניסיון חינם למתחילים. לאחר מכן, יהיה לך מגוון של תוכניות חודשיות/שנתיות לבחירה, כגון:

• מִקצוֹעָן: $799 לחודש עם 5K MAU לחודש, 1 אפליקציות ייצור וגישה לכל האינטגרציות.
• פרטנר: $2,500 לחודש עבור 3 אפליקציות ייצור, הנחות של MAU, MAU מאוחד, מפות דרכים ופתרונות משותפים, ומוכר מחדש.
• מִפְעָל: תמחור מותאם אישית עבור נפח MAU מותאם אישית, אפליקציות ייצור מותאמות אישית, הנחות בקנייה מוקדמת של MAU, פתרון משותף וכל התכונות של Partner.

מחשבות מסיימות

כאשר ערוצי העברת הודעות וסוכנים וירטואליים הופכים פופולריים יותר, לא חסרות אפשרויות של בוט AI בשוק.

היום, כל startup או צוות מכירות יכול לגשת למגוון כלים לצ'אט אינטרנט, מהאפשרויות שהוזכרו לעיל, ועד plugins עבור WordPress, ופלטפורמות כמו, Pandorabots, Botsify, Bold360, IBM ועוד רבים אחרים.

צ'אטבוטי הבינה המלאכותית הנכונים עבורך יוכלו להשתלב עם כל כלי המסחר האלקטרוני ושירותים אחרים שלך, מ-Slack ואמזון, ועד לטלגרם, Salesforce, Google sheets, Microsoft office ו-Skype.

כלים אלה צריכים לעבוד גם במגוון ערוצי העברת הודעות, כך שתוכל להוסיף אותם לאתר שלך, למדיה החברתית ולאפליקציה לנייד.

עם העוזר הוירטואלי המושלם, מנהיגים עסקיים יכולים להגיב לשאלות לקוחות מהר יותר, ללמוד יותר על קהל היעד שלהם, ולספק תמיכה רבה יותר לאנשי מכירות כדי לשפר את חווית המשתמש.

בהצלחה במציאת הצ'אטבוט הטוב ביותר עבור הצרכים שלך.