7 najlepszych chatbotów AI zapewniających niesamowitą obsługę klienta na rok 2024

Najlepsze chatboty AI to fantastyczny sposób na ulepszenie strategii obsługi klienta, zapewniając klientom możliwość samoobsługi.

Badania pokazują ponad 60% konsumentów Obecnie wolą zautomatyzowane rozwiązanie samoobsługowe niż interakcję z człowiekiem.

Co więcej, system samoobsługi oznacza, że ​​możesz odciążyć swoich pracowników, odfiltrowując część otrzymywanych przez nich żądań.

Najlepsza platforma chatbotów AI zapewnia firmom narzędzie, za pomocą którego mogą opracowywać najnowocześniejsze inteligentne boty do obsługi typowych zapytań.

Narzędzia te zapewniają bardziej zaawansowany system botów niż wiele staromodnych botów w stylu często zadawanych pytań i często są wyposażone w algorytmy uczenia maszynowego, które pozwalają im z czasem poprawiać swoją wydajność.

Dzisiaj przyjrzymy się niektórym z najwyżej ocenianych botów AI na rynku, aby mieć pewność, że możesz zaoferować swoim klientom najwyższą jakość usług konwersacyjnych.

Jakie są najlepsze chatboty AI na rok 2024

1. LiveChat
2. HubSpot
3. Czat Zendesk
4. Dryfować
5. ManyChat
6. Intercom
7. Meya

1. chatbot by LiveChat

LiveChat to kompleksowa platforma obsługi klienta w oparciu o komunikaty. Podstawowa funkcjonalność usługi opiera się na rozmowach międzyludzkich na żywo.

Jednakże, możesz także zaimplementować własnego chatbota na swojej stronie internetowej. Rozwiązanie nie wymaga kodowania ani wiedzy technicznej.

Możesz zacząć od szablonu z LiveChat do tworzenia botów do różnych celów. Na przykład istnieje bot „Witamy”, bot „Po godzinach” i bot FAQ.

Plus, Algorytmy sztucznej inteligencji są wbudowane w oprogramowanie, aby z czasem pomóc Ci ulepszyć reakcje. W razie potrzeby boty mogą przekazywać klientów agentom ludzkim oraz pomagać w tworzeniu powiadomień i zgłoszeń dla agentów na żywo.

Boty mogą także śledzić cele, takie jak zakupy i rejestracje, a także rozmawiać z klientami za pośrednictwem różnych kanałów, w tym Facebook Messenger.

Pomóc Ci zbieraj dane o swojej grupie docelowej, Twój chatbot wyśle ​​także transkrypcje e-mailem bezpośrednio do Twojego zespołu.

Cennik

Rozwiązanie chatbot jest częścią LiveChatkompletna platforma do przesyłania wiadomości. Dostępny jest 14-dniowy bezpłatny okres próbny, po którym dostępny jest szereg planów, takich jak:

• Rozrusznik: 16 USD miesięcznie za 60-dniową historię czatów, podstawową personalizację i sprzedaż biletów.
• Zespół zarządzający: 33 USD miesięcznie za nieograniczoną historię czatów, pełną personalizację, bezpieczeństwo danych, podstawowe raporty i różne opcje brandingu.
• Biznes: 50 USD miesięcznie na wszystkie funkcje Teamu, a także przewidywania dotyczące personelu i harmonogramy pracy.
• Enterprise : Niestandardowe ceny wszystkich funkcji Business, a także szkolenia dotyczące produktów, jednokrotne logowanie, wsparcie premium i zgodność z ustawą HIPAA

2. HubSpot Konstruktor chatbota

Zaprojektowany dla osób, które nie mają absolutnie żadnych umiejętności kodowania, HubSpotkreator chatbotów AI to fantastyczna platforma dla początkujących. Narzędzie ułatwia stworzenie systemu botów, który będzie w stanie kwalifikować leady, umawiać spotkania, zapewniać obsługę klienta i zbierać przydatne wformatjonowy.

W ramach platformy liderzy biznesu uzyskają dostęp do kompleksowych „szablonów w puszkach” i systemu kreatora wizualnego, aby mogli przeciągać i upuszczać elementy swojego nowego bota na miejsce.

Możesz wybrać platformę w oparciu o swój cel biznesowy i dostosować kopię do swoich potrzeb. Jeśli wolisz, istnieje również możliwość rozpoczęcia od zera.

Ponieważ oprogramowanie chatbota jest zintegrowany z HubSpot baza kontaktów, może także dostarczać bardziej przyjazne i spersonalizowane wiadomości niż staromodny bot.

Poza tym dowolneformatZebrane przez bota dane zostaną również automatycznie zapisane na osi czasu Twojego kontaktu, dzięki czemu możesz dowiedzieć się więcej o podróży klienta.

Cennik

Kreator chatbotów z HubSpot jest dostępny bezpłatnie, jeśli chcesz uzyskać dostęp do podstawowych funkcji budynku.

Jednakże, możesz unowocześnić swoje automatyzacje wybierając jeden z pakietów „Centrum Sprzedaży”. od HubSpot, ponieważ chatbot jest objęty tymi planami.

Centrum sprzedaży umożliwia firmom usuwanie HubSpot marki za pomocą systemów czatów i uzyskać dostęp do szeregu innych narzędzi, takich jak planowanie spotkań, E-maile 1 na 1, wywoływanie pakietów SDK, routing konwersacyjny, a nawet integracja z Stripe.

Ceny zaczynają się od Pakiet Startowy wynosi 45 USD miesięcznie, Pakiet Professional wynosi 450 USD miesięcznielub Pakiet Enterprise wynosi 1,200 USD miesięcznie.

3. Czat Zendesk

Jedna z bardziej znanych platform obsługi klienta dostępnych obecnie na rynku, Zendesk pomaga firmom każdej wielkości zarządzać strategiami sprzedaży i usług.

Funkcjonalność chatbota Zendesk umożliwia organizacjom budowanie własnych potężnych chatbotów AI, dając swoim pracownikom pomocną dłoń w odpowiedzi na typowe zapytania i wymagania konsumentów.

Możesz zautomatyzować swoje boty, aby szybko reagowały na często zadawane pytania, a nawet tworzyć boty, które aktywnie kontaktują się z klientami i zadają im kluczowe pytania.

W razie potrzeby boty mogą także przekazywać rozmowy agentowi ludzkiemu. Co więcej, Platforma Zendesk integruje się z ogromną gamą istniejących narzędzi i usług do potrzeb każdej firmy.

Funkcja chatbota Zendesk jest częścią planu „Service” Zendesk, który zapewnia również dostęp do kompleksowego środowiska centrum pomocy, przesyłania wiadomości na urządzeniach mobilnych, w Internecie i mediach społecznościowych, raportowania i analiz oraz szeregu solidnych interfejsów API.

Cennik

Pakiety funkcjonalności chatbota Zendesk obejmują także dostęp do różnych funkcji „Usługi” oferowanych przez firmę. Możesz zacząć od bezpłatnego okresu próbnego, a następnie zapoznać się z planami takimi jak:

• Zespół Apartamentów: 39 GBP miesięcznie za maksymalnie 50 automatycznych odpowiedzi na czacie, dostęp do centrum pomocy i wiodące w branży systemy sprzedaży biletów. Istnieje również ujednolicony obszar roboczy agenta.
• Pakiet wzrostu: 65 GBP miesięcznie na wszystkie funkcje Teamu plus 100 automatycznych odpowiedzi, wiele centrów pomocy, samoobsługowy portal dla klientów i zarządzanie wiedzą oparte na sztucznej inteligencji.
• Apartament Profesjonalny: 79 GBP miesięcznie za wszystkie funkcje Growth, a także do 500 automatycznych odpowiedzi, szereg opcji routingu konwersacyjnego, zaawansowane funkcje głosowe, opcje lokalizacji danych i fora społeczności.

4. Dryfować

Dryfować to kompleksowe rozwiązanie do obsługi klienta, zaprojektowane, aby pomóc firmom obsługiwać klientów za pomocą szeregu różnych narzędzi. Jedną z usług dostępnych u dostawców wiadomości jest kreator chatbotów.

Narzędzie do tworzenia chatbotów oferuje łatwe w obsłudze środowisko, w którym możesz dowolnie dostosowywać swojego bota, dodając jego osobowość i modyfikując wiadomości.

Rozwiązanie chatbot może również wstępnie kwalifikować klientów, zadając kluczowe pytania przed przekazaniem danych i rozmów Twoim agentom.

Plus, istnieje możliwość automatycznego tworzenia botów dotrzyj do docelowych odbiorców w momencie, gdy pojawią się na Twojej stronie internetowej. Boty te mogą nawet organizować połączenia między agentami a klientami o ustalonych porach.

Drift ma również wbudowaną funkcję testów A/B, dzięki czemu możesz sprawdzić, w jaki sposób różne wiadomości i potoki botów pomagają zwiększyć sprzedaż lub poprawić jakość obsługi klienta.

Funkcjonalność bota obejmuje także resztę potężnych narzędzi serwisowych i wsparcia Drift.

Cennik

Dostępny jest bezpłatny plan Drift, który pomoże Ci poznać funkcjonalność usługi bez wydawania jakichkolwiek pieniędzy.

Następnie ceny wszystkich pakietów oferowane są na żądanie, więc nie będziesz miał pojęcia, ile wydasz, dopóki nie skontaktujesz się z zespołem.

Chociaż plan „Premium” oferuje niestandardowe chatboty, będziesz potrzebować planu Enterprise, jeśli chcesz uzyskać dostęp do pełnych chatbotów AI z możliwością uczenia się.

5. ManyChat

Reklamowany jako potężne rozwiązanie do angażowania klientów w dzisiejszym cyfrowym świecie, ManyChat jest platformą do tworzenia chatbotów Facebook Messenger i Instagram.

Rozwiązanie pomaga firmom projektować własne, niestandardowe automatyzacje czatów za pomocą łatwego w użyciu narzędzia do tworzenia automatyzacji.

Wizualny system przeciągania i upuszczania pozwala dokładnie monitorować, jak przebieg dowolnej rozmowy może przebiegać z grupą docelową.

Aby rozpocząć, nie jest wymagane żadne doświadczenie w kodowaniu ani technologii. Możesz także wybrać, czy chcesz dostosować chatbota do swoich potrzeb Facebook Messengerlub Instagram Messenger, w zależności od Twojej bazy klientów.

ManyChat można także zintegrować z SMS-ami i e-mailami, aby zapewnić Ci więcej możliwości nawiązania kontaktu z odbiorcami za pośrednictwem różnych kanałów.

Firmy mogą używać systemu do automatycznego dostarczania użytkownikom kuponów, potwierdzeń rezerwacji i wiadomości promocyjnych za pośrednictwem wiadomości SMS i e-mail po zakończeniu rozmowy na czacie.

Usługa ma integrację z Zapierem, dzięki czemu można łatwo połączyć się z dziesiątkami popularnych rozwiązań programowych, takich jak Shopify, MailChimp, Klaviyo i HubSpot.

Cennik

Istnieje kilka różnych sposobów, w jaki firmy mogą inwestować w ManyChat. Pierwszą opcją jest skorzystanie z planu „bezpłatnego”, który zawiera podstawowe funkcje potrzebne do zaangażowania nawet 1,000 kontaktów.

Ten plan pozwala na Instagram, Facebook messengeri bezpośrednie wiadomości WhatsApp, a także 10 tagów klientów i przepływy automatyzacji.

Płatne pakiety obejmują plan „Pro” za 15 USD miesięcznieoraz plan Premium, który jest dostępny po niestandardowej wycenie.

Plan Pro obejmuje wszystkie funkcje planu „Bezpłatnego”, a także wiadomości e-mail i SMS, nieograniczone zaangażowanie kontaktów, zaawansowane kampanie z niestandardowymi tagami i polami oraz różne narzędzia analityczne i raportujące.

Dzięki planowi „Premium” użytkownicy uzyskują zaawansowane wsparcie na żywo, priorytetowy dostęp do ekspertów w dziedzinie automatyzacji i niestandardowe integracje.

6. Intercom

Najbardziej znany z pomagania firmom w tworzeniu potężnej bazy wiedzy i artykułów z najczęściej zadawanymi pytaniami, Intercom oferuje również usługę tworzenia chatbotów AI.

Konfigurowalna platforma chatbotów daje firmom swobodę projektowania przepływów konwersacji dla botów, dzięki czemu mogą one dotrzeć do właściwych klientów w najlepszym możliwym czasie.

Chatboty łączą się z istniejącym stosem technologii, takim jak narzędzia do marketingu e-mailowego i systemy CRM, dzięki czemu możesz automatyzować przepływ pracy za kulisami i zapewniać bardziej spersonalizowane doświadczenia.

Co więcej, system inteligentnych botów zawiera różne opcje wyzwalania i akcji, dzięki czemu możesz zmusić boty do kierowania klientów do odpowiedniego agenta, gdy będą potrzebować dodatkowej pomocy.

Intercom oferuje również zaawansowane funkcje segmentacji odbiorców, dzięki czemu liderzy biznesowi mogą dokładnie wybrać, które boty łączą się z którym klientem.

Możesz dostosować działania bota na podstawie typu firmy, wydatków klientów lub lokalizacji. Jeśli obsługujesz odbiorców międzynarodowych lub globalnych, możesz wybierać spośród 38 różnych języków.

Cennik

Intercom oferuje szereg pakietów cenowych dla „większości firm” i „bardzo małych firm”. Możesz wypróbować usługę za darmo przed przejściem na plan płatny.

Najtańszy pakiet „Starter” jako jedyny ma przejrzystą cenę dostępny w cenie 74 USD miesięcznie.

Ten pakiet zapewnia dostęp do bota kierującego konwersacje, udostępnionej skrzynki odbiorczej, centrum pomocy, paneli raportowania, pomocy na czacie i e-mailu, a także wiadomości w produkcie dotyczących podróży klientów.

Możesz także dostosować swój plan za pomocą dodatków, takich jak wycieczki produktowe od 199 USD miesięcznie, Wiadomości WhatsApp za 9 dolarów miesięcznie za miejsce, Ankiety od 49 USD miesięcznie.

Plany dla „większości firm” nie są powiązane z żadnymi cenami. Jednak plan „Wsparcie” to ten, który najprawdopodobniej Cię zainteresuje, ponieważ obejmuje boty konwersacyjne i „bota rozwiązującego”.

7. Meya

Jeśli szukasz potężnego narzędzia do tworzenia botów obsługi klienta wykorzystujących sztuczną inteligencję, Meya AI jest dla Ciebie rozwiązaniem. Meya to platforma do tworzenia mobilnych i internetowych chatbotów zasilanych sztuczną inteligencją.

Możesz zaprojektuj konwersacyjne narzędzie AI, które będzie w stanie reagować na potrzeby klientów w czasie rzeczywistym, z intuicyjnym NLP (przetwarzaniem języka naturalnego) i obsługą wielokanałową.

Rozwiązanie działa w wielu kanałach mediów społecznościowych i witrynach internetowych i zawiera cenny system zaplecza o nazwie „The Grid”, w którym programiści mogą dodawać kod do swoich botów w celu personalizacji.

Usługa z białą etykietą może nawet połączyć się z Twoim systemem CRM, dzięki czemu możesz wykorzystywać dane klientów do zapewniania intuicyjnej i spersonalizowanej obsługi online.

Dzięki Meya użytkownicy mogą tworzyć chatboty dla dowolnej branży, ze zautomatyzowanymi przepływami konwersacji, dzięki czemu możesz naturalnie sprzedawać dodatkową i krzyżową w ciągu kilku sekund.

Usługa zapewnia doskonałą obsługę klienta, dzięki czemu można uzyskać pomoc we wdrażaniu określonych przypadków użycia i tworzeniu botów dla różnych celów użytkowników. Jest to jedno z najbardziej zaawansowanych rozwiązań oprogramowania chatbot AI na rynku.

Cennik

Jako jedno z bardziej rozbudowanych dostępnych rozwiązań oprogramowania do czatowania, Meya jest nieco droższa niż niektóre inne opcje widżetów czatu, które sprawdziliśmy.

Dla początkujących dostępny jest bezpłatny okres próbny. Następnie będziesz mieć do wyboru szereg planów miesięcznych/rocznych, takich jak:

• Pro: 799 USD miesięcznie z 5 tys. MAU miesięcznie, 1 aplikacją produkcyjną i dostępem do wszystkich integracji.
• partner: 2,500 USD miesięcznie na 3 aplikacje produkcyjne, rabaty MAU, łączne MAU, wspólne plany działania i rozwiązania oraz odsprzedawca.
• Enterprise : Niestandardowe ceny dla niestandardowego wolumenu MAU, niestandardowych aplikacji produkcyjnych, rabatów MAU przed zakupem, wspólnych rozwiązań i wszystkich funkcji Partnera.

Końcowe myśli

W miarę jak kanały przesyłania wiadomości i agenci wirtualni stają się coraz bardziej popularni, na rynku nie brakuje opcji botów AI.

Dzisiaj każdy startup lub zespół sprzedaży może uzyskać dostęp do szeregu narzędzi do czatu internetowego, od opcji wymienionych powyżej do plugins dla WordPress i platform takich jak Pandorabots, Botsify, Bold360, IBM i wielu innych.

Odpowiednie dla Ciebie chatboty oparte na sztucznej inteligencji będą mogły zintegrować się ze wszystkimi Twoimi narzędziami e-commerce i innymi usługami, od Slack i Amazon, po Telegram, Salesforce, arkusze Google, Microsoft Office i Skype.

Narzędzia te powinny również działać na różnych kanałach komunikacji, dzięki czemu można je dodać do swojej witryny, mediów społecznościowych i aplikacji mobilnej.

Dzięki doskonałemu wirtualnemu asystentowi liderzy biznesowi mogą szybciej odpowiadać na pytania klientów, dowiedzieć się więcej o docelowych odbiorcach i zapewnić większe wsparcie specjalistom ds. sprzedaży, aby poprawić komfort użytkowania.

Powodzenia w znalezieniu najlepszego chatbota odpowiadającego Twoim potrzebom.