Các chatbot AI tốt nhất là một cách tuyệt vời để nâng cao chiến lược hỗ trợ khách hàng của bạn bằng cách cung cấp cho khách hàng phương tiện tự phục vụ.
nghiên cứu cho thấy trên 60% người tiêu dùng ngày nay thích giải pháp tự phục vụ tự động hơn là tương tác với con người.
Hơn nữa, hệ thống tự phục vụ có nghĩa là bạn có thể giảm bớt căng thẳng cho nhân viên của mình bằng cách lọc ra một số yêu cầu họ nhận được.
Nền tảng chatbot AI tốt nhất cung cấp cho các công ty một công cụ mà họ có thể sử dụng để phát triển các bot thông minh hiện đại nhằm xử lý các truy vấn phổ biến.
Những công cụ này cung cấp hệ thống bot tiên tiến hơn nhiều bot kiểu Câu hỏi thường gặp lỗi thời và thường đi kèm với các thuật toán học máy, cho phép chúng cải thiện hiệu suất theo thời gian.
Hôm nay, chúng ta sẽ khám phá một số bot AI được đánh giá cao hơn trên thị trường để đảm bảo bạn có thể cung cấp cho khách hàng của mình dịch vụ đàm thoại chất lượng cao nhất.
Chatbot AI tốt nhất cho năm 2024 là gì
- LiveChat
- HubSpot
- Trò chuyện Zendesk
- Drift
- ManyChat
- Sự giao tiếp
- Meya
1. chatbot by LiveChat
LiveChat là một nền tảng toàn diện cho dịch vụ khách hàng dựa trên tin nhắn. Chức năng cốt lõi của dịch vụ xoay quanh việc trò chuyện trực tiếp giữa người với người.
Tuy vậy, bạn cũng có thể triển khai chatbot của riêng mình vào trang web của mình. Giải pháp không yêu cầu mã hóa hoặc chuyên môn kỹ thuật.
Bạn có thể bắt đầu với một mẫu từ LiveChat để tạo bot cho các mục đích khác nhau. Ví dụ: có bot “Chào mừng”, bot “Afterhours” và bot Câu hỏi thường gặp.
Plus, Thuật toán AI được tích hợp vào phần mềm để giúp bạn cải thiện phản hồi của mình theo thời gian. Bot có thể chuyển khách hàng sang đại diện con người khi cần thiết, đồng thời giúp tạo thông báo và yêu cầu để đại lý trực tiếp giải quyết.
Các bot cũng có thể theo dõi các mục tiêu, chẳng hạn như mua hàng và đăng ký, cũng như trò chuyện với khách hàng của bạn trên nhiều kênh, bao gồm Facebook Messenger.
Để giúp bạn thu thập dữ liệu về đối tượng mục tiêu của bạn, chatbot của bạn cũng sẽ gửi bản ghi qua email thẳng đến nhóm của bạn.
GIÁ CẢ
Giải pháp chatbot là một phần của LiveChatnền tảng nhắn tin hoàn chỉnh của. Có bản dùng thử miễn phí 14 ngày, kèm theo một loạt các gói, chẳng hạn như:
- Starter: $16 mỗi tháng cho lịch sử trò chuyện trong 60 ngày, tùy chỉnh cơ bản và bán vé.
- Đội: $33 mỗi tháng cho lịch sử trò chuyện không giới hạn, tùy chỉnh đầy đủ, bảo mật dữ liệu, báo cáo cơ bản và nhiều tùy chọn thương hiệu khác nhau.
- Kinh doanh: $50 mỗi tháng cho tất cả các tính năng của Nhóm, cùng với dự đoán nhân sự và lịch làm việc.
- Doanh nghiệp: Định giá tùy chỉnh cho tất cả các tính năng của Doanh nghiệp, cộng với đào tạo về sản phẩm, đăng nhập một lần, hỗ trợ cao cấp và tuân thủ HIPAA
Ưu điểm 👍
- Chức năng trò chuyện trực tiếp và chatbot ở một nơi
- Tùy chọn mẫu đơn giản cho người mới bắt đầu
- Thu thập và gửi vàoformation thẳng tới các tác nhân
- Định tuyến khách hàng đến nhân viên con người
- AI học cách cải thiện chức năng theo thời gian
Nhược điểm 👎
- Một số hạn chế về mẫu
- Có thể tốn kém cho các doanh nghiệp lớn hơn
2. HubSpot Trình tạo Chatbot
Được thiết kế cho những người hoàn toàn không có kỹ năng viết mã, HubSpotTrình xây dựng chatbot AI của là một nền tảng tuyệt vời cho người mới bắt đầu. Công cụ này giúp dễ dàng tạo một hệ thống bot có khả năng đánh giá khách hàng tiềm năng, đặt lịch họp, cung cấp hỗ trợ khách hàng và thu thập thông tin hữu ích trongformation.
Trong nền tảng này, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp sẽ có quyền truy cập vào “các mẫu đóng hộp” toàn diện và hệ thống xây dựng trực quan, để họ có thể kéo và thả các thành phần của bot mới vào đúng vị trí.
Bạn có thể chọn nền tảng dựa trên mục tiêu kinh doanh của mình và điều chỉnh bản sao cho phù hợp với nhu cầu của bạn. Ngoài ra còn có tùy chọn để bắt đầu lại từ đầu nếu bạn thích.
Bởi vì phần mềm chatbot được tích hợp với HubSpot cơ sở dữ liệu liên hệ, nó cũng có khả năng gửi tin nhắn thân thiện hơn, được cá nhân hóa hơn so với bot kiểu cũ.
Ngoài ra, bất kỳ trongformation do bot thu thập cũng sẽ tự động được lưu vào dòng thời gian của người liên hệ của bạn, do đó bạn có thể tìm hiểu thêm về hành trình của khách hàng.
GIÁ CẢ
Trình xây dựng chatbot từ HubSpot có sẵn miễn phí nếu bạn muốn truy cập các tính năng cơ bản của tòa nhà.
Tuy vậy, bạn có thể nâng cấp khả năng tự động hóa của mình bằng cách chọn một trong các gói “Trung tâm bán hàng” từ HubSpot, vì chatbot được bao gồm trong các gói này.
Trung tâm Bán hàng cho phép các công ty loại bỏ HubSpot xây dựng thương hiệu từ hệ thống trò chuyện của họ và truy cập nhiều công cụ khác như lên lịch cuộc họp, Email 1-1, gọi SDK, định tuyến đàm thoại và thậm chí tích hợp với Stripe.
Giá bắt đầu từ $45 mỗi tháng cho gói Starter, $450 mỗi tháng cho gói Chuyên nghiệp, hoặc là 1,200 USD mỗi tháng cho gói Doanh nghiệp.
Ưu điểm 👍
- Hệ thống xây dựng trực quan dễ sử dụng
- Mẫu cho các mục tiêu bot khác nhau
- Các yếu tố hội thoại được lấy từ CRM
- Lưu trữ dữ liệu tự động
- Tích hợp đầy đủ với trung tâm bán hàng
Nhược điểm 👎
- Có thể đắt tiền đối với một số gói
- Trung tâm bán hàng có thể có một chút đường cong học tập
3. Trò chuyện Zendesk
Một trong những nền tảng dịch vụ khách hàng được biết đến nhiều hơn trên thị trường hiện nay, Zendesk giúp các công ty thuộc mọi quy mô quản lý chiến lược bán hàng và dịch vụ.
Chức năng chatbot của Zendesk cho phép các tổ chức xây dựng các chatbot AI mạnh mẽ của riêng họ, giúp nhân viên của bạn giải đáp các thắc mắc và yêu cầu phổ biến của người tiêu dùng.
Bạn có thể tự động hóa các bot của mình để trả lời nhanh chóng các câu hỏi phổ biến và thậm chí tạo các bot có thể chủ động tiếp cận khách hàng để đặt những câu hỏi quan trọng.
Các bot cũng có thể chuyển các cuộc hội thoại sang một tác nhân là con người khi cần thiết. Hơn nữa, Nền tảng của Zendesk tích hợp với rất nhiều công cụ và dịch vụ hiện có để phù hợp với mọi nhu cầu của công ty.
Chức năng chatbot của Zendesk được đưa vào như một phần của gói “Dịch vụ” Zendesk, gói này cũng đi kèm quyền truy cập vào môi trường trung tâm trợ giúp toàn diện, nhắn tin trên thiết bị di động, web và mạng xã hội, báo cáo và phân tích cũng như một loạt API mạnh mẽ.
GIÁ CẢ
Các gói dành cho chức năng chatbot của Zendesk cũng bao gồm quyền truy cập vào các tính năng “Dịch vụ” khác nhau do công ty cung cấp. Bạn có thể bắt đầu bằng bản dùng thử miễn phí, sau đó khám phá các gói như:
- Nhóm Suite: £39 mỗi tháng cho tối đa 50 câu trả lời trò chuyện tự động, quyền truy cập vào trung tâm trợ giúp và hệ thống yêu cầu đầu ngành. Ngoài ra còn có một không gian làm việc tổng thể thống nhất.
- Tăng trưởng Suite: £65 mỗi tháng cho tất cả các tính năng của Nhóm, cùng với 100 câu trả lời tự động, nhiều trung tâm trợ giúp, cổng thông tin khách hàng tự phục vụ và quản lý kiến thức được hỗ trợ bởi AI.
- Suite chuyên nghiệp: £79 mỗi tháng cho tất cả các tính năng của Tăng trưởng, cùng với tối đa 500 câu trả lời tự động, một loạt tùy chọn định tuyến hội thoại, khả năng thoại nâng cao, tùy chọn vị trí dữ liệu và diễn đàn cộng đồng.
Ưu điểm 👍
- Môi trường đơn giản và dễ hiểu
- Dễ dàng định tuyến từ chatbot đến đại lý
- Truy cập vào một loạt các công cụ dịch vụ bổ sung
- Tích hợp và API để kết nối với các ứng dụng khác
- Những câu trả lời soạn sẵn tuyệt vời
Nhược điểm 👎
- Chức năng AI hạn chế trong bot
- Các kế hoạch lớn hơn có thể khá tốn kém
4. Drift
Drift là giải pháp dịch vụ khách hàng tất cả trong một, được thiết kế để giúp các công ty phục vụ khách hàng của họ thông qua nhiều công cụ khác nhau. Một trong những dịch vụ có sẵn từ các nhà cung cấp dịch vụ nhắn tin là trình tạo chatbot.
Công cụ xây dựng chatbot cung cấp một môi trường dễ sử dụng, nơi bạn có thể tùy chỉnh bot của mình bao nhiêu tùy thích, thêm cá tính và điều chỉnh thông điệp.
Giải pháp chatbot cũng có thể đánh giá trước khách hàng bằng cách đặt những câu hỏi quan trọng trước khi chuyển dữ liệu và cuộc trò chuyện tới nhân viên hỗ trợ của bạn.
Plus, có tùy chọn tạo bot tự động tiếp cận đối tượng mục tiêu ngay khi họ đến trang web của bạn. Những bot này thậm chí có thể sắp xếp các cuộc gọi giữa đại lý và khách hàng vào những thời điểm định sẵn.
Drift cũng có chức năng thử nghiệm A/B tích hợp, vì vậy bạn có thể kiểm tra xem các thông báo và quy trình khác nhau của bot giúp tăng doanh số bán hàng hoặc nâng cao trải nghiệm của khách hàng như thế nào.
Chức năng bot cũng đi kèm với các công cụ hỗ trợ và dịch vụ mạnh mẽ còn lại của Drift.
GIÁ CẢ
Có gói miễn phí dành cho Drift để giúp bạn khám phá chức năng của dịch vụ mà không phải tốn bất kỳ chi phí nào.
Sau đó, giá cho tất cả các gói được cung cấp theo yêu cầu, vì vậy bạn sẽ không biết mình sẽ chi bao nhiêu cho đến khi liên hệ với nhóm.
Mặc dù gói “Cao cấp” cung cấp các chatbot tùy chỉnh, nhưng bạn sẽ cần gói Enterprise nếu muốn truy cập vào các chatbot AI đầy đủ với khả năng học tập.
Ưu điểm 👍
- Không gian làm việc cộng tác toàn diện
- Thử nghiệm A/B cho chatbot
- Trình tạo chatbot dễ sử dụng
- Định tuyến cho các cuộc hội thoại chatbot
- Hỗ trợ cho nhiều ngôn ngữ
Nhược điểm 👎
- Giá cả không minh bạch lắm
- Robot AI chỉ có sẵn trong gói doanh nghiệp
5. ManyChat
Được quảng cáo là giải pháp mạnh mẽ để thu hút khách hàng trong thế giới kỹ thuật số ngày nay, ManyChat là nền tảng xây dựng chatbot dành cho Facebook Messenger và Instagram.
Giải pháp này giúp các công ty thiết kế tự động trò chuyện tùy chỉnh của riêng họ bằng trình tạo tự động hóa dễ sử dụng.
Hệ thống kéo và thả trực quan đảm bảo bạn có thể theo dõi chặt chẽ cách thức hoạt động của bất kỳ cuộc trò chuyện nào với đối tượng mục tiêu của bạn.
Không cần có kinh nghiệm viết mã hoặc công nghệ để bắt đầu. Bạn cũng có thể chọn có điều chỉnh chatbot của mình cho phù hợp hay không Facebook Messengerhoặc Instagram Messenger, tùy thuộc vào cơ sở khách hàng của bạn.
ManyChat cũng có thể tích hợp với SMS và email, để cung cấp cho bạn nhiều cách kết nối hơn với khán giả thông qua các kênh khác nhau.
Các công ty có thể sử dụng hệ thống để tự động gửi phiếu giảm giá, xác nhận đặt phòng và tin nhắn quảng cáo tới người dùng qua SMS và email sau khi cuộc trò chuyện dựa trên trò chuyện kết thúc.
Dịch vụ này có tích hợp Zapier nên dễ dàng liên kết với hàng tá giải pháp phần mềm phổ biến, như Shopify, MailChimp, Klaviyo và HubSpot.
GIÁ CẢ
Có một số cách khác nhau mà các công ty có thể đầu tư vào ManyChat. Tùy chọn đầu tiên là sử dụng gói "miễn phí", đi kèm với các tính năng cơ bản cần thiết để thu hút tối đa 1,000 liên hệ.
Kế hoạch này cho phép Instagram, Facebook messengervà tin nhắn trực tiếp WhatsApp, cũng như 10 thẻ khách hàng và quy trình tự động hóa.
Các gói trả phí bao gồm gói “Pro”, với giá 15 USD mỗi thángvà gói Premium, có sẵn thông qua báo giá tùy chỉnh.
Gói Pro đi kèm với tất cả các tính năng của gói “Miễn phí”, cũng như nhắn tin qua email và SMS, tương tác liên hệ không giới hạn, các chiến dịch nâng cao với các thẻ và trường tùy chỉnh cũng như nhiều công cụ phân tích và báo cáo khác nhau.
Với gói “Cao cấp”, người dùng nhận được hỗ trợ trực tiếp nâng cao, quyền truy cập ưu tiên vào các chuyên gia tự động hóa và tích hợp tùy chỉnh.
Ưu điểm 👍
- Trình tạo tự động hóa không cần mã đơn giản
- Kết nối SMS và email
- Truy cập vào một loạt các công cụ trò chuyện phổ biến
- Công cụ để phân khúc đối tượng của bạn
- Tích hợp báo cáo và phân tích
Nhược điểm 👎
- Gói cao cấp có thể khá đắt
- Hỗ trợ qua email hơi chậm
6. Sự giao tiếp
Nổi tiếng với việc giúp các công ty tạo ra cơ sở kiến thức mạnh mẽ và các bài viết Câu hỏi thường gặp, Intercom cũng có sẵn dịch vụ tạo chatbot AI.
Nền tảng chatbot có thể tùy chỉnh giúp các công ty tự do thiết kế các luồng hội thoại cho bot của mình để đảm bảo chúng có thể tiếp cận đúng khách hàng vào thời điểm tốt nhất có thể.
Các chatbot kết nối với hệ thống công nghệ hiện có của bạn, chẳng hạn như các công cụ tiếp thị qua email và hệ thống CRM, để bạn có thể tự động hóa quy trình công việc ở hậu trường và mang lại nhiều trải nghiệm được cá nhân hóa hơn.
Hơn nữa, hệ thống bot thông minh bao gồm nhiều tùy chọn kích hoạt và hành động khác nhau, nhờ đó, bạn có thể yêu cầu bot định tuyến khách hàng đến đúng đại lý khi họ cần trợ giúp thêm.
Sự giao tiếp cũng cung cấp các tính năng phân khúc đối tượng nâng cao, để các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có thể chọn chính xác bot nào kết nối với khách hàng nào.
Bạn có thể tùy chỉnh hành động của bot dựa trên những yếu tố như loại hình kinh doanh, mức chi tiêu của khách hàng hoặc vị trí. Có 38 ngôn ngữ khác nhau để bạn lựa chọn nếu bạn đang phục vụ khán giả quốc tế hoặc toàn cầu.
GIÁ CẢ
Intercom cung cấp nhiều gói giá dành cho “hầu hết các doanh nghiệp” và “các doanh nghiệp rất nhỏ”. Bạn có thể dùng thử dịch vụ miễn phí trước khi nâng cấp lên gói trả phí.
Gói Starter rẻ nhất là gói duy nhất có giá minh bạch có sẵn $74 mỗi tháng.
Gói này đi kèm quyền truy cập vào bot định tuyến cuộc trò chuyện, hộp thư đến chung, trung tâm trợ giúp, trang tổng quan báo cáo, hỗ trợ trò chuyện và email cũng như tin nhắn trong sản phẩm cho hành trình của khách hàng.
Bạn cũng có thể tùy chỉnh gói của mình với các tiện ích bổ sung như chuyến tham quan sản phẩm từ $199 mỗi tháng, nhắn tin WhatsApp với giá 9 USD mỗi tháng cho mỗi chỗ ngồivà Khảo sát từ $49 mỗi tháng.
Các kế hoạch dành cho “hầu hết các doanh nghiệp” không có mức giá nào liên quan đến chúng. Tuy nhiên, gói "Hỗ trợ" là gói mà bạn có thể quan tâm nhất vì nó bao gồm các bot đàm thoại và "bot giải quyết".
Ưu điểm 👍
- Phân khúc đối tượng cho các bot khác nhau
- Truy cập đa ngôn ngữ cho khách hàng quốc tế
- Nhiều tùy chọn kích hoạt và hành động khác nhau để tự động hóa
- Tích hợp với các công cụ hiện có
- Kết nối gốc với một loạt các tính năng liên lạc nội bộ khác
Nhược điểm 👎
- Cơ cấu giá chưa minh bạch
- Gói Starter chỉ có chức năng bot cơ bản
7. Meya
Nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ mạnh mẽ để xây dựng các bot dịch vụ khách hàng trí tuệ nhân tạo, Meya AI sẽ đáp ứng nhu cầu của bạn. Meya là một nền tảng để xây dựng các chatbot hỗ trợ AI trên thiết bị di động và dựa trên web.
Bạn có thể thiết kế một công cụ AI đàm thoại có khả năng phản hồi khách hàng của bạn trong thời gian thực, với NLP (Xử lý ngôn ngữ tự nhiên) trực quan và hỗ trợ đa kênh.
Giải pháp này hoạt động trên nhiều kênh truyền thông xã hội và trang web, đồng thời đi kèm với hệ thống phụ trợ có giá trị có tên là “The Grid”, nơi các nhà phát triển có thể thêm mã vào bot của họ để cá nhân hóa.
Dịch vụ có nhãn trắng thậm chí có thể kết nối với CRM của bạn, để bạn có thể sử dụng dữ liệu khách hàng nhằm mang lại trải nghiệm trực tuyến trực quan và được cá nhân hóa.
Với Meya, người dùng có thể xây dựng chatbot cho bất kỳ ngành nào, với các luồng hội thoại tự động để bạn có thể bán thêm và bán kèm một cách tự nhiên chỉ trong vài giây.
Dịch vụ này đi kèm với dịch vụ khách hàng tuyệt vời, vì vậy bạn có thể nhận trợ giúp triển khai một số trường hợp sử dụng nhất định và tạo bot cho nhiều loại ý định người dùng khác nhau. Đây là một trong những giải pháp phần mềm chatbot AI tiên tiến nhất trên thị trường.
GIÁ CẢ
Là một trong những giải pháp phần mềm trò chuyện phong phú hơn hiện có, Meya đắt hơn một chút so với một số tùy chọn tiện ích trò chuyện khác mà chúng tôi đã xem xét.
Có bản dùng thử miễn phí cho người mới bắt đầu. Sau đó, bạn sẽ có nhiều gói hàng tháng/hàng năm để lựa chọn, chẳng hạn như:
- pro: $799 mỗi tháng với 5K MAU mỗi tháng, 1 ứng dụng sản xuất và quyền truy cập vào tất cả các tiện ích tích hợp.
- đối tác: 2,500 USD mỗi tháng cho 3 ứng dụng sản xuất, chiết khấu MAU, MAU gộp, lộ trình và giải pháp chung cũng như người bán lại.
- Doanh nghiệp: Định giá tùy chỉnh cho khối lượng MAU tùy chỉnh, ứng dụng sản xuất tùy chỉnh, chiết khấu MAU mua trước, giải pháp chung và tất cả các tính năng của Đối tác.
Ưu điểm 👍
- Trải nghiệm đàm thoại nâng cao với AI
- Tích hợp mạnh mẽ với các công cụ khác
- Phần phụ trợ toàn diện để hiểu ngôn ngữ tự nhiên
- Tùy chọn đa kênh để tối ưu hóa dịch vụ khách hàng
- Nhóm hỗ trợ xuất sắc
Nhược điểm 👎
- Có thể yêu cầu một số kiến thức mã hóa
- Một trong những lựa chọn đắt tiền hơn trên thị trường.
Suy nghĩ kết thúc
Khi các kênh nhắn tin và đại lý ảo trở nên phổ biến hơn, không thiếu các lựa chọn bot AI trên thị trường.
Hôm nay, bất kỳ startup hoặc Nhóm bán hàng có thể truy cập nhiều công cụ để trò chuyện trên web, từ các tùy chọn được đề cập ở trên, cho đến plugins dành cho WordPress và các nền tảng như Pandorabots, Botsify, Bold360, IBM và nhiều nền tảng khác.
Các chatbot trí tuệ nhân tạo phù hợp với bạn sẽ có thể tích hợp với tất cả các công cụ thương mại điện tử và các dịch vụ khác, từ Slack và Amazon, đến Telegram, Salesforce, Google sheet, Microsoft office và Skype.
Những công cụ này cũng sẽ hoạt động trên nhiều kênh nhắn tin để bạn có thể thêm chúng vào trang web, mạng xã hội và ứng dụng di động của mình.
Với trợ lý ảo hoàn hảo, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng nhanh hơn, tìm hiểu thêm về đối tượng mục tiêu của họ và cung cấp nhiều hỗ trợ hơn cho các chuyên gia bán hàng để nâng cao trải nghiệm người dùng.
Chúc may mắn tìm được chatbot tốt nhất cho nhu cầu của bạn.
Nhận xét Responses 0