7 legjobb mesterséges intelligencia chatbot a lenyűgöző ügyfélszolgálatért 2024-ra

A legjobb mesterséges intelligencia chatbotok fantasztikus módot nyújtanak ügyféltámogatási stratégiájának fejlesztésére, azáltal, hogy önkiszolgálási lehetőséget biztosítanak ügyfelei számára.

Tanulmányok azt mutatják a fogyasztók több mint 60% -a manapság inkább az automatizált önkiszolgáló megoldást részesíti előnyben, mint az emberi ügynökkel való együttműködést.

Sőt, az önkiszolgáló rendszer azt jelenti, hogy csökkentheti az alkalmazottaira nehezedő terhelést azáltal, hogy kiszűri a hozzájuk érkező kérések egy részét.

A legjobb mesterséges intelligencia chatbot platform olyan eszközt biztosít a vállalatoknak, amelyek segítségével a legkorszerűbb intelligens robotokat fejleszthetnek a gyakori lekérdezések kezelésére.

Ezek az eszközök fejlettebb botrendszert biztosítanak, mint sok régimódi GYIK-stílusú robot, és gyakran gépi tanulási algoritmusokkal is rendelkeznek, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy idővel javítsák teljesítményüket.

Ma a piacon lévő, magasabb minősítésű AI-botokat fogjuk megvizsgálni annak érdekében, hogy ügyfelei számára a legmagasabb színvonalú társalgási szolgáltatást kínálhassuk.

Melyek a legjobb AI chatbotok 2024-ben

1. LiveChat
2. HubSpot
3. Zendesk Chat
4. Sodródás
5. ManyChat
6. Intercom
7. Meya

1. Chatbot by LiveChat

LiveChat egy átfogó platform az üzenetalapú ügyfélszolgálathoz. A szolgáltatás alapvető funkciója az élő, személyes csevegés körül forog.

Azonban, saját chatbotot is beépíthet webhelyébe. A megoldás nem igényel kódolást vagy műszaki szakértelmet.

Kezdheti egy sablonnal LiveChat különböző célokra botokat létrehozni. Például létezik egy „Welcome” bot, egy „Afterhours” bot és egy GYIK bot.

Plusz, A szoftverbe mesterséges intelligencia-algoritmusok vannak beépítve, amelyek segítségével idővel javíthatja válaszait. A robotok szükség esetén átadhatják az ügyfeleket emberi ügynököknek, és segítenek értesítéseket és jegyeket létrehozni az élő ügynökök számára.

A robotok nyomon követhetik a célokat, például a vásárlásokat és a regisztrációkat, és cseveghetnek az ügyfelekkel számos csatornán, például Facebook Messenger.

Neked segíteni adatokat gyűjt a célközönségéről, akkor a chatbotja e-mailben is elküldi az átiratokat közvetlenül a csapatának.

Árak

A chatbot megoldás része a LiveChatteljes üzenetküldő platformja. Van egy 14 napos ingyenes próbaverzió, amelyet egy sor előfizetés követ, például:

• Kezdő: 16 dollár havonta 60 napos csevegési előzményekért, alapvető testreszabásért és jegyvásárlásért.
• Csapat: 33 dollár havonta korlátlan csevegési előzményekért, teljes testreszabáshoz, adatbiztonságért, alapvető jelentéskészítésért és különféle márkaépítési lehetőségekért.
• üzleti: 50 USD havonta a Team összes szolgáltatásáért, valamint a személyzeti előrejelzésekért és a munkabeosztásért.
• Vállalkozás: Egyedi árképzés a Business összes funkciójához, valamint termékképzés, egyszeri bejelentkezés, prémium támogatás és HIPAA-megfelelőség

2. HubSpot Chatbot Builder

Olyan emberek számára készült, akik egyáltalán nem rendelkeznek kódolási készségekkel, HubSpotAI chatbot fejlesztője egy fantasztikus platform kezdőknek. Az eszközzel egyszerűvé válik egy olyan botrendszer létrehozása, amely képes leadek minősítésére, találkozók lefoglalására, ügyfélszolgálat biztosítására és hasznos információk gyűjtésére.

A platformon belül az üzleti vezetők átfogó „konzerv sablonokhoz” és egy vizuális építő rendszerhez férhetnek hozzá, így a helyükre húzhatják új botjuk elemeit.

Kiválaszthat egy platformot üzleti céljai alapján, és az igényeinek megfelelően módosíthatja a példányt. Lehetőség van a nulláról kezdeni is, ha úgy tetszik.

Mivel a chatbot szoftver integrálva van a HubSpot kapcsolattartó adatbázis, barátságosabb, személyre szabottabb üzeneteket is képes kézbesíteni, mint egy régimódi bot.

Ráadásul a bot által gyűjtött minden információ automatikusan eltárolódik a kapcsolattartó idővonalán, így többet megtudhat az ügyfél útjáról.

Árak

A chatbot építő innen HubSpot ingyenesen elérhető, ha hozzá szeretne férni az alapvető épületfunkciókhoz.

Azonban, az „Értékesítési központ” csomagok valamelyikének kiválasztásával frissítheti automatizálásait ból ből HubSpot, mivel a chatbot is benne van ezekben a tervekben.

Az értékesítési központ lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy eltávolítsák HubSpot márkaépítést csevegőrendszereikből, és hozzáférhet számos egyéb eszközhöz, például a megbeszélések ütemezéséhez, 1-1 e-mail, SDK-k hívása, beszélgetési útválasztás, sőt integráció a Stripe-pal.

Az árak kezdődnek 45 dollár havonta a kezdő csomagért, 450 dollár havonta a Professional csomagértvagy 1,200 dollár havonta az Enterprise csomagért.

3. Zendesk Chat

A piac egyik legismertebb ügyfélszolgálati platformja, Zendesk segít minden méretű vállalatnak az értékesítési és szolgáltatási stratégiák kezelésében.

A Zendesk chatbot funkciója lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy megépítsék saját hatékony AI chatbotjaikat, segítő kezet nyújtva alkalmazottainak a gyakori fogyasztói kérdések és igények kielégítésében.

Automatizálhatja robotjait, hogy gyorsan válaszoljanak a gyakori kérdésekre, sőt olyan botokat is létrehozhat, amelyek proaktívan elérik az ügyfeleket, hogy döntő kérdéseket tegyenek fel.

A botok szükség esetén a beszélgetéseket is átadhatják egy emberi ügynöknek. Mi több, A Zendesk platformja számos meglévő eszközzel és szolgáltatással integrálható hogy megfeleljen bármely cég igényeinek.

A Zendesk chatbot funkciói a Zendesk „Service” csomag részeként szerepelnek, amely egy átfogó súgókörnyezethez, mobil, webes és közösségi üzenetküldéshez, jelentéskészítéshez és elemzéshez, valamint egy sor robusztus API-hoz is tartozik.

Árak

A Zendesk chatbot funkcióihoz tartozó csomagok a vállalat által kínált különféle „Szolgáltatás” funkciókhoz is hozzáférhetnek. Kezdheti egy ingyenes próbaidőszakkal, majd fedezze fel az alábbi terveket:

• Suite csapat: £39 havonta akár 50 automatizált csevegési válaszért, a súgóközpont eléréséért és az iparágvezető jegyrendszerekért. Van egy egységes ügynöki munkaterület is.
• Suite növekedés: havi 65 GBP a Team összes funkciójáért, plusz 100 automatizált válasz, több súgó, önkiszolgáló ügyfélportál és mesterséges intelligencia alapú tudásmenedzsment.
• Suite Professional: £79 havonta a Growth összes funkciójáért, plusz akár 500 automatizált válasz, számos beszélgetési útválasztási lehetőség, fejlett hangfunkciók, adathelymeghatározási lehetőségek és közösségi fórumok.

4. Sodródás

Sodródás egy minden az egyben ügyfélszolgálati megoldás, amelynek célja, hogy segítse a vállalatokat ügyfeleik kiszolgálásában különféle eszközökön keresztül. Az üzenetküldő szolgáltatók egyik szolgáltatása a chatbot-készítő.

A chatbot-építő eszköz egy könnyen használható környezetet kínál, ahol tetszés szerint testreszabhatja botját, személyre szabva és módosíthatja az üzeneteket.

A chatbot-megoldás előminősítheti az ügyfeleket is, és döntő kérdéseket tehet fel, mielőtt adatokat és beszélgetéseket átadna az emberi ügynököknek.

Plusz, lehetőség van olyan robotok létrehozására, amelyek automatikusan elérheti célközönségét abban a pillanatban, amikor megérkezik a webhelyére. Ezek a robotok még az ügynökök és az ügyfelek közötti hívásokat is meg tudják szervezni előre beállított időpontokban.

A Drift beépített A/B tesztelési funkcióval is rendelkezik, így megvizsgálhatja, hogy a különböző bot-üzenetek és folyamatok hogyan segítik az értékesítést vagy az ügyfélélményt.

A bot funkció a Drift többi hatékony szerviz- és támogatási eszközével együtt érkezik.

Árak

Ingyenes csomag áll rendelkezésre a Drift számára, amely segít felfedezni a szolgáltatás funkcionalitását anélkül, hogy bármit is költene.

Ezt követően az összes csomag árát kérés alapján ajánljuk fel, így addig nem kap fogalmat arról, hogy mennyit fog költeni, amíg fel nem veszi a kapcsolatot a csapattal.

Míg a „Prémium” csomag egyedi csevegőbotokat kínál, akkor szüksége lesz a vállalati csomagra, ha teljes AI chatbotokhoz szeretne hozzáférni tanulási képességekkel.

5. ManyChat

Hatékony megoldásként hirdetik az ügyfelek bevonására a mai digitális világban, a ManyChat egy chatbot-építő platform Facebook Messenger és az Instagram.

A megoldás egy könnyen használható automatizálás-készítő segítségével segíti a vállalatokat saját egyéni chat-automatizálásaik megtervezésében.

A vizuális fogd és vidd rendszer biztosítja, hogy szorosan figyelemmel kísérje, hogyan működhet a beszélgetés folyamata a célközönséggel.

A kezdéshez nincs szükség kódolási vagy technológiai tapasztalatra. Azt is kiválaszthatja, hogy csevegőbotját személyre szabja-e Facebook Messenger, vagy Instagram Messenger, ügyfélkörétől függően.

ManyChat SMS-ekkel és e-mailekkel is integrálható, hogy több módot kínálhasson a közönséggel való kapcsolattartásra különböző csatornákon keresztül.

A cégek a rendszer segítségével automatikusan küldhetnek kuponokat, foglalási visszaigazolásokat és promóciós üzeneteket a felhasználóknak SMS-ben és e-mailben, amint egy chat-alapú beszélgetés véget ér.

A szolgáltatás Zapier integrációval rendelkezik, így könnyen összekapcsolható több tucat általános szoftvermegoldással, mint pl Shopify, MailChimp, Klaviyo és HubSpot.

Árak

A vállalatok többféleképpen is befektethetnek a ManyChatba. Az első lehetőség az „ingyenes” csomag használata, amely tartalmazza az akár 1,000 kapcsolatfelvételhez szükséges alapvető funkciókat.

Ez a terv lehetővé teszi az Instagram számára, Facebook messenger, és a WhatsApp közvetlen üzenetei, valamint 10 ügyfélcímke és automatizálási folyamatok.

Fizetett csomagok tartalmazza a „Pro” tervet, havi 15 dollárért, valamint a Prémium csomag, amely egyedi árajánlattal érhető el.

A Pro-terv tartalmazza az „Ingyenes” csomag összes funkcióját, valamint e-mail- és SMS-üzeneteket, korlátlan kapcsolatfelvételt, speciális kampányokat egyéni címkékkel és mezőkkel, valamint különféle elemző és jelentéskészítő eszközöket.

A „Prémium” csomaggal a felhasználók fejlett élő támogatást, elsőbbségi hozzáférést kapnak az automatizálási szakértőkhöz és egyéni integrációkat kapnak.

6. Intercom

A legismertebb, hogy segíti a vállalatokat hatékony tudásbázis és GYIK cikkek létrehozásában, az Intercom szolgáltatással is elérhető az AI chatbotok létrehozásához.

A testreszabható chatbot-platform szabadságot ad a vállalatoknak, hogy olyan beszélgetési folyamatokat tervezzenek botok számára, amelyek biztosítják, hogy a lehető legjobb időpontban érjék el a megfelelő ügyfeleket.

A chatbotok csatlakoznak a meglévő technológiai halmazhoz, például e-mail marketingeszközeihez és CRM-rendszereihez, így automatizálhatja a munkafolyamatokat a színfalak mögött, és személyre szabottabb élményt nyújthat.

Mi több, az intelligens bot rendszer különféle trigger- és műveleti lehetőségeket tartalmaz, így ráveheti a robotjaira, hogy ügyfeleit a megfelelő ügynökhöz irányítsák, amikor extra segítségre van szükségük.

Intercom fejlett közönségszegmentálási funkciókat is kínál, így a cégvezetők pontosan kiválaszthatják, hogy melyik botok melyik ügyfélhez kapcsolódjanak.

Testreszabhatja a robotműveleteket olyan dolgok alapján, mint például az üzlet típusa, az ügyfelek költése vagy a hely. 38 különböző nyelv közül választhat, ha nemzetközi vagy globális közönséget szolgál ki.

Árak

Az Intercom árképzési csomagokat kínál a „legtöbb vállalkozás” és „nagyon kisvállalkozások” számára. A szolgáltatást ingyenesen kipróbálhatja, mielőtt fizetős csomagra váltana.

A legolcsóbb „Kezdő” csomag az egyetlen, amelynek átlátható az ára havi 74 dollárért elérhető.

Ez a csomag hozzáférést biztosít egy beszélgetést irányító robothoz, megosztott postafiókhoz, súgóhoz, jelentési irányítópultokhoz, csevegési és e-mailes támogatáshoz, valamint a terméken belüli üzenetekhez az ügyfelek utazásához.

A tervet testreszabhatja olyan kiegészítőkkel is, mint például terméktúrák havi 199 dollártól, WhatsApp üzenetküldés havi 9 dollárért ülésenkéntés Felmérések havi 49 dollártól.

A „legtöbb vállalkozás” terveihez nem kapcsolódik árazás. Mindazonáltal a „Támogatás” terv az, amely a legvalószínűbb, hogy érdekelni fogja Önt, mivel magában foglalja a társalgási robotokat és a „feloldóbotokat”.

7. Meya

Ha egy hatékony eszközt keres a mesterséges intelligencia ügyfélszolgálati robotjainak felépítéséhez, a Meya AI mindent megtalál. Meya egy platform mobil és webalapú AI-alapú chatbotok létrehozására.

Tudod tervezzen egy párbeszédes AI-eszközt, amely valós időben képes válaszolni az ügyfeleknek, intuitív NLP-vel (természetes nyelvi feldolgozás) és többcsatornás támogatással.

A megoldás számos közösségi média csatornán és webhelyen működik, és egy értékes „The Grid” háttérrendszerrel érkezik, ahol a fejlesztők kódot adhatnak a robotjaikhoz a személyre szabás érdekében.

A fehér címkés szolgáltatás akár a CRM-hez is csatlakozhat, így az ügyféladatok segítségével intuitív és személyre szabott online élményt nyújthat.

A Meya segítségével a felhasználók csevegőbotokat építhetnek bármely iparág számára, automatizált beszélgetési folyamatokkal, így természetesen másodpercek alatt végezhet fel- és keresztértékesítést.

A szolgáltatás kiváló ügyfélszolgálattal jár, így segítséget kaphat bizonyos használati esetek megvalósításában, illetve különféle felhasználói szándékok szerinti botok létrehozásában. Ez az egyik legfejlettebb AI chatbot szoftvermegoldás a piacon.

Árak

Mint az egyik szélesebb körű csevegőszoftver-megoldás, a Meya egy kicsit drágább, mint az általunk megvizsgált egyéb csevegőmodulok.

A kezdőknek ingyenes próbaverzió áll rendelkezésre. Ezt követően számos havi/éves csomag közül választhat, például:

• per: 799 USD havonta havi 5 1 MAU-val, XNUMX éles alkalmazással és hozzáféréssel az összes integrációhoz.
• partner: 2,500 USD havonta 3 éles alkalmazásért, MAU-kedvezmények, egyesített MAU, közös ütemtervek és megoldások, valamint egy viszonteladó.
• Vállalkozás: Egyedi árképzés egyéni MAU-kötetekhez, egyedi gyártási alkalmazások, MAU-vásárlás előtti kedvezmények, közös megoldások és a Partner összes funkciója.

Befejező gondolatok

Az üzenetküldő csatornák és a virtuális ügynökök egyre népszerűbbé válásával a piacon nincs hiány az AI bot lehetőségekből.

Ma bármelyik startup vagy Az értékesítési csapat számos internetes csevegési eszközhöz férhet hozzá, a fent említett lehetőségek közül a plugins WordPresshez és olyan platformokhoz, mint a Pandorabots, Botsify, Bold360, IBM és még sok más.

A megfelelő mesterséges intelligencia chatbotok integrálhatók lesznek az összes e-kereskedelmi eszközével és egyéb szolgáltatásaival, a Slacktől és az Amazontól kezdve a Telegramon, a Salesforce-on, a Google lapokon, a Microsoft Office-on és a Skype-ig.

Ezeknek az eszközöknek számos üzenetküldő csatornán is működniük kell, így hozzáadhatja őket webhelyéhez, közösségi médiához és mobilalkalmazásaihoz.

A tökéletes virtuális asszisztens segítségével az üzleti vezetők gyorsabban válaszolhatnak az ügyfelek kérdéseire, többet tudhatnak meg célközönségükről, és több támogatást nyújthatnak az értékesítési szakembereknek a felhasználói élmény javítása érdekében.

Sok sikert az igényeinek leginkább megfelelő chatbot megtalálásához.