7 AI Chatbots Terbaik untuk Perkhidmatan Pelanggan Hebat untuk 2024

Bot sembang AI terbaik ialah cara yang hebat untuk meningkatkan strategi sokongan pelanggan anda, dengan memberikan pelanggan anda cara layan diri.

kajian menunjukkan lebih 60% pengguna lebih suka penyelesaian layan diri automatik daripada berinteraksi dengan ejen manusia pada hari ini.

Lebih-lebih lagi, sistem layan diri bermakna anda boleh mengurangkan tekanan pada pekerja anda, dengan menapis beberapa permintaan yang mereka terima.

Platform chatbot AI terbaik menyediakan syarikat alat yang boleh mereka gunakan untuk membangunkan bot pintar tercanggih untuk mengendalikan pertanyaan biasa.

Alat ini menyediakan sistem bot yang lebih maju daripada kebanyakan bot gaya FAQ lama dan selalunya disertakan dengan algoritma pembelajaran mesin, yang membolehkan mereka meningkatkan prestasi mereka dari semasa ke semasa.

Hari ini, kami akan meneroka beberapa bot AI yang dinilai tinggi di pasaran, untuk memastikan anda boleh menawarkan pelanggan anda kualiti perkhidmatan perbualan tertinggi.

Apakah AI Chatbots Terbaik untuk 2024

1. LiveChat
2. HubSpot
3. Zendesk Chat
4. Drift
5. ManyChat
6. Intercom
7. Meya

1. chatbot by LiveChat

LiveChat ialah platform komprehensif untuk perkhidmatan pelanggan berasaskan mesej. Fungsi teras perkhidmatan berkisar pada sembang langsung orang ke orang.

Walau bagaimanapun, anda juga boleh melaksanakan chatbot anda sendiri ke dalam laman web anda juga. Penyelesaiannya tidak memerlukan pengekodan atau kepakaran teknikal.

Anda boleh mulakan dengan templat dari LiveChat untuk mencipta bot untuk tujuan yang berbeza. Sebagai contoh, terdapat bot "Selamat Datang", bot "Lepas" dan bot Soalan Lazim.

Plus, Algoritma AI dibina ke dalam perisian untuk membantu anda meningkatkan respons anda dari semasa ke semasa. Bot boleh memindahkan pelanggan kepada ejen manusia apabila perlu, dan membantu membuat pemberitahuan dan tiket untuk ditangani oleh ejen langsung.

Bot juga boleh menjejaki matlamat, seperti pembelian dan pendaftaran, dan bersembang dengan pelanggan anda pada pelbagai saluran, termasuk Facebook Messenger.

Untuk membantu anda kumpulkan data tentang khalayak sasaran anda, chatbot anda juga akan menghantar transkrip melalui e-mel terus kepada pasukan anda.

Harga

Penyelesaian chatbot datang sebagai sebahagian daripada LiveChatplatform pemesejan yang lengkap. Terdapat percubaan percuma selama 14 hari, diikuti dengan pelbagai rancangan, seperti:

• Permulaan: $16 sebulan untuk sejarah sembang 60 hari, penyesuaian asas dan tiket.
• Pasukan: $33 sebulan untuk sejarah sembang tanpa had, penyesuaian penuh, keselamatan data, pelaporan asas dan pelbagai pilihan penjenamaan.
• Perniagaan: $50 sebulan untuk semua ciri Pasukan, serta ramalan kakitangan dan jadual kerja.
• Enterprise: Harga tersuai untuk semua ciri Perniagaan, serta latihan produk, daftar masuk tunggal, sokongan premium dan pematuhan HIPAA

2. HubSpot Pembina Chatbot

Direka untuk orang yang sama sekali tidak mempunyai kemahiran pengekodan, HubSpotpembina AI chatbot adalah platform yang hebat untuk pemula. Alat ini memudahkan untuk mencipta sistem bot yang mampu melayakkan petunjuk, menempah mesyuarat, menyediakan sokongan pelanggan dan mengumpul maklumat berguna.

Dalam platform, pemimpin perniagaan akan mendapat akses kepada "templat tin" yang komprehensif dan sistem pembina visual, supaya mereka boleh menyeret dan melepaskan elemen bot baharu mereka ke tempatnya.

Anda boleh memilih platform berdasarkan matlamat perniagaan anda, dan ubah suai salinan untuk memenuhi keperluan anda. Terdapat juga pilihan untuk bermula dari awal jika anda mahu.

Kerana perisian chatbot disepadukan dengan HubSpot pangkalan data hubungan, ia juga mampu menyampaikan mesej yang lebih mesra dan lebih diperibadikan daripada bot lama.

Selain itu, sebarang maklumat yang dikumpul oleh bot juga akan disimpan secara automatik ke dalam garis masa kenalan anda, supaya anda boleh mengetahui lebih lanjut tentang perjalanan pelanggan.

Harga

Pembina chatbot dari HubSpot tersedia secara percuma jika anda ingin mengakses ciri bangunan asas.

Walau bagaimanapun, anda boleh meningkatkan automasi anda dengan memilih salah satu daripada pakej "Hab Jualan". dari HubSpot, kerana chatbot disertakan dalam rancangan ini.

Hab Jualan membenarkan syarikat mengalih keluar HubSpot penjenamaan daripada sistem sembang mereka, dan akses pelbagai alatan lain seperti penjadualan mesyuarat, E-mel 1-ke-1, memanggil SDK, penghalaan perbualan dan juga penyepaduan dengan Stripe.

Harga bermula pada $45 sebulan untuk pakej Permulaan, $450 sebulan untuk pakej Profesional, Atau $1,200 sebulan untuk pakej Perusahaan.

3. Zendesk Chat

Salah satu platform perkhidmatan pelanggan yang lebih terkenal di pasaran hari ini, Zendesk membantu syarikat dari semua saiz untuk mengurus strategi jualan dan perkhidmatan.

Fungsi chatbot Zendesk membolehkan organisasi membina chatbot AI berkuasa mereka sendiri, memberikan pekerja anda bantuan untuk menampung pertanyaan dan keperluan pengguna biasa.

Anda boleh mengautomasikan bot anda untuk bertindak balas dengan pantas kepada soalan biasa, dan juga mencipta bot yang menjangkau pelanggan secara proaktif untuk bertanya soalan penting.

Bot juga boleh memindahkan perbualan kepada ejen manusia apabila perlu juga. Apa lagi, Platform Zendesk berintegrasi dengan rangkaian besar alatan dan perkhidmatan sedia ada untuk memenuhi keperluan mana-mana syarikat.

Fungsi chatbot Zendesk disertakan sebagai sebahagian daripada pelan "Perkhidmatan" Zendesk, yang turut disertakan dengan akses kepada persekitaran pusat bantuan yang komprehensif, pemesejan merentas mudah alih, web dan sosial, pelaporan dan analitik serta pelbagai API yang mantap.

Harga

Pakej untuk fungsi chatbot Zendesk juga termasuk akses kepada pelbagai ciri "Perkhidmatan" yang ditawarkan oleh syarikat. Anda boleh mulakan dengan percubaan percuma, kemudian terokai rancangan seperti:

• Pasukan Suite: £39 sebulan untuk sehingga 50 jawapan sembang automatik, akses pusat bantuan dan sistem tiket peneraju industri. Terdapat juga ruang kerja ejen bersatu.
• Pertumbuhan Suite: £65 sebulan untuk semua ciri Pasukan, ditambah 100 jawapan automatik, berbilang pusat bantuan, portal pelanggan layan diri dan pengurusan pengetahuan dikuasakan AI.
• Suite Profesional: £79 sebulan untuk semua ciri Pertumbuhan, ditambah sehingga 500 jawapan automatik, pelbagai pilihan penghalaan perbualan, keupayaan suara lanjutan, pilihan lokasi data dan forum komuniti.

4. Drift

Drift ialah penyelesaian perkhidmatan pelanggan semua-dalam-satu, direka untuk membantu syarikat melayani pelanggan mereka melalui pelbagai alat yang berbeza. Salah satu perkhidmatan yang tersedia daripada penyedia pemesejan ialah pembina chatbot.

Alat binaan chatbot menawarkan persekitaran yang mudah digunakan di mana anda boleh menyesuaikan bot anda seberapa banyak yang anda suka, menambah personaliti dan mesej tweaker.

Penyelesaian chatbot juga boleh membuat pra-kelayakan pelanggan, bertanya soalan penting sebelum menghantar data dan perbualan kepada ejen manusia anda.

Plus, terdapat pilihan untuk mencipta bot yang secara automatik hubungi khalayak sasaran anda sebaik sahaja mereka tiba di tapak web anda. Bot ini juga boleh mengatur panggilan antara ejen dan pelanggan pada masa yang telah ditetapkan.

Drift juga mempunyai fungsi ujian A/B terbina dalam, jadi anda boleh menyemak cara mesej bot dan saluran paip yang berbeza membantu meningkatkan jualan anda atau meningkatkan pengalaman pelanggan.

Kefungsian bot turut disertakan dengan perkhidmatan hebat dan alatan sokongan Drift yang lain.

Harga

Terdapat pelan percuma yang tersedia untuk Drift untuk membantu anda meneroka kefungsian perkhidmatan tanpa membelanjakan apa-apa.

Selepas itu, harga untuk semua pakej ditawarkan atas dasar permintaan, jadi anda tidak akan mendapat idea tentang jumlah yang akan anda belanjakan sehingga anda menghubungi pasukan.

Walaupun pelan "Premium" menawarkan bot sembang tersuai, anda memerlukan pelan Perusahaan jika anda mahukan akses kepada bot sembang AI penuh dengan keupayaan pembelajaran.

5. ManyChat

Diiklankan sebagai penyelesaian yang berkuasa untuk melibatkan pelanggan dalam dunia digital hari ini, ManyChat ialah platform membina chatbot untuk Facebook Messenger dan Instagram.

Penyelesaian itu membantu syarikat untuk mereka bentuk automasi sembang tersuai mereka sendiri, dengan pembina automasi yang mudah digunakan.

Sistem drag-and-drop visual memastikan anda boleh memerhatikan dengan teliti cara aliran sebarang perbualan mungkin berfungsi dengan khalayak sasaran anda.

Tiada pengalaman pengekodan atau teknologi diperlukan untuk bermula. Anda juga boleh memilih sama ada untuk menyesuaikan chatbot anda Facebook Messenger, atau Instagram Messenger, bergantung pada pangkalan pelanggan anda.

ManyChat juga boleh diintegrasikan dengan SMS dan e-mel, untuk memberi anda lebih banyak cara berhubung dengan khalayak anda melalui saluran yang berbeza.

Syarikat boleh menggunakan sistem untuk menghantar kupon secara automatik, pengesahan tempahan dan mesej promosi kepada pengguna melalui SMS dan e-mel sebaik sahaja perbualan berasaskan sembang berakhir.

Perkhidmatan ini mempunyai penyepaduan Zapier, jadi mudah untuk dipautkan kepada berdozen penyelesaian perisian biasa, seperti Shopify, MailChimp, Klaviyo dan HubSpot.

Harga

Terdapat beberapa cara berbeza syarikat boleh melabur dalam ManyChat. Pilihan pertama ialah menggunakan pelan "percuma", yang disertakan dengan ciri asas yang diperlukan untuk melibatkan sehingga 1,000 kenalan.

Pelan ini membolehkan Instagram, Facebook messenger, dan mesej langsung WhatsApp, serta 10 teg pelanggan dan aliran automasi.

Pakej berbayar sertakan pelan "Pro", dengan harga $15 sebulan, dan pelan Premium, yang tersedia melalui sebut harga tersuai.

Pelan Pro disertakan dengan semua ciri pelan "Percuma", serta pemesejan e-mel dan SMS, penglibatan hubungan tanpa had, kempen lanjutan dengan teg dan medan tersuai, serta pelbagai alat analitik dan pelaporan.

Dengan pelan "Premium", pengguna mendapat sokongan langsung lanjutan, akses keutamaan kepada pakar automasi dan penyepaduan tersuai.

6. Intercom

Terkenal kerana membantu syarikat mencipta pangkalan pengetahuan dan artikel FAQ yang berkuasa, Intercom juga mempunyai perkhidmatan yang tersedia untuk penciptaan AI chatbot.

Platform chatbot yang boleh disesuaikan memberi syarikat kebebasan untuk mereka bentuk aliran perbualan untuk bot mereka yang memastikan mereka boleh menghubungi pelanggan yang betul pada masa yang terbaik.

Chatbots bersambung ke timbunan teknologi sedia ada anda, seperti alat pemasaran e-mel dan sistem CRM anda, supaya anda boleh mengautomasikan aliran kerja di belakang tabir dan menyampaikan pengalaman yang lebih diperibadikan.

Apa lagi, sistem bot pintar termasuk pelbagai pilihan pencetus dan tindakan, supaya anda boleh mendapatkan bot anda untuk menghalakan pelanggan anda kepada ejen yang betul apabila mereka memerlukan bantuan tambahan.

Intercom juga menawarkan ciri pembahagian khalayak lanjutan, jadi pemimpin perniagaan boleh memilih dengan tepat bot mana yang berhubung dengan pelanggan mana.

Anda boleh menyesuaikan tindakan bot berdasarkan perkara seperti jenis perniagaan, perbelanjaan pelanggan atau lokasi. Terdapat 38 bahasa yang berbeza untuk dipilih sama ada anda melayani khalayak antarabangsa atau global.

Harga

Interkom menawarkan pelbagai pakej harga untuk "kebanyakan perniagaan" dan "perniagaan yang sangat kecil". Anda boleh mencuba perkhidmatan secara percuma sebelum menaik taraf kepada pelan berbayar.

Pakej "Starter" yang paling murah adalah satu-satunya dengan harga yang telus tersedia sebanyak $74 sebulan.

Pakej ini disertakan dengan akses kepada bot penghalaan perbualan, peti masuk kongsi, pusat bantuan, papan pemuka pelaporan, sokongan sembang dan e-mel serta mesej dalam produk untuk perjalanan pelanggan.

Anda juga boleh menyesuaikan rancangan anda dengan alat tambah seperti lawatan produk dari $199 sebulan, pemesejan WhatsApp untuk $9 sebulan setiap kerusi, dan Tinjauan dari $49 sebulan.

Rancangan untuk "kebanyakan perniagaan" tidak mempunyai harga yang berkaitan dengannya. Walau bagaimanapun, pelan "Sokongan" ialah pelan yang paling mungkin anda minati, kerana ia termasuk bot perbualan dan "bot resolusi".

7. Meya

Jika anda sedang mencari alat yang berkuasa untuk membina bot perkhidmatan pelanggan kecerdasan buatan, Meya AI membantu anda. Meya ialah platform untuk membina chatbot dikuasakan AI mudah alih dan berasaskan web.

Anda boleh reka alat AI perbualan yang mampu bertindak balas kepada pelanggan anda dalam masa nyata, dengan NLP (pemprosesan bahasa asli) intuitif dan sokongan berbilang saluran.

Penyelesaian ini berfungsi merentas berbilang saluran media sosial dan tapak web, serta disertakan dengan sistem bahagian belakang yang berharga yang dipanggil "The Grid", di mana pembangun boleh menambahkan kod pada bot mereka untuk diperibadikan.

Perkhidmatan berlabel putih malah boleh menyambung ke CRM anda, supaya anda boleh menggunakan data pelanggan untuk menyampaikan pengalaman dalam talian yang intuitif dan diperibadikan.

Dengan Meya, pengguna boleh membina chatbots untuk mana-mana industri, dengan aliran perbualan automatik supaya anda secara semula jadi boleh menjual dan menjual silang dalam beberapa saat.

Perkhidmatan ini disertakan dengan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang, jadi anda boleh mendapatkan bantuan melaksanakan kes penggunaan tertentu dan mencipta bot untuk pelbagai jenis niat pengguna. Ini adalah salah satu penyelesaian perisian chatbot AI yang paling maju di pasaran.

Harga

Sebagai salah satu daripada penyelesaian perisian sembang yang lebih meluas yang tersedia, Meya sedikit lebih mahal daripada beberapa pilihan widget sembang lain yang telah kami lihat.

Terdapat percubaan percuma untuk pemula. Selepas itu, anda akan mempunyai pelbagai rancangan bulanan/tahunan untuk dipilih, seperti:

• setiap: $799 sebulan dengan 5K MAU sebulan, 1 apl pengeluaran dan akses kepada semua penyepaduan.
• Partner: $2,500 sebulan untuk 3 apl pengeluaran, diskaun MAU, MAU terkumpul, peta jalan dan penyelesaian bersama serta penjual semula.
• Enterprise: Harga tersuai untuk volum MAU tersuai, apl pengeluaran tersuai, diskaun MAU pra-beli, penyelesaian bersama dan semua ciri Rakan Kongsi.

Pemikiran Penamat

Memandangkan saluran pemesejan dan ejen maya menjadi lebih popular, tidak ada kekurangan pilihan bot AI di pasaran.

Hari ini, mana-mana startup atau Pasukan jualan boleh mengakses pelbagai alatan untuk sembang web, daripada pilihan yang dinyatakan di atas, kepada plugins untuk WordPress, dan platform seperti, Pandorabots, Botsify, Bold360, IBM dan banyak lagi.

Chatbot kecerdasan buatan yang sesuai untuk anda akan dapat disepadukan dengan semua alatan e-dagang anda dan perkhidmatan lain, daripada Slack dan Amazon, kepada Telegram, Salesforce, helaian Google, pejabat Microsoft dan Skype.

Alat ini juga harus berfungsi pada pelbagai saluran pemesejan, supaya anda boleh menambahkannya pada tapak web, media sosial dan apl mudah alih anda.

Dengan pembantu maya yang sempurna, pemimpin perniagaan boleh menjawab soalan pelanggan dengan lebih pantas, mengetahui lebih lanjut tentang khalayak sasaran mereka dan menyampaikan lebih banyak sokongan kepada profesional jualan untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

Semoga berjaya mencari chatbot terbaik untuk keperluan anda.