7 cele mai bune chatbot-uri AI pentru un serviciu de clienți uimitor pentru 2024

Cei mai buni chatbot AI sunt o modalitate fantastică de a vă îmbunătăți strategia de asistență pentru clienți, oferindu-le clienților dvs. un mijloc de autoservire.

Studiile arată peste 60% din consumatori preferă o soluție automată de autoservire în locul interacțiunii cu un agent uman în zilele noastre.

În plus, un sistem de autoservire înseamnă că poți reduce presiunea asupra angajaților tăi, eliminând unele dintre solicitările pe care le primesc.

Cea mai bună platformă de chatbot AI oferă companiilor un instrument pe care îl pot folosi pentru a dezvolta roboți inteligenți de ultimă generație pentru gestionarea interogărilor comune.

Aceste instrumente oferă un sistem de bot mai avansat decât mulți dintre roboții de modă veche în stil FAQ și adesea vin cu algoritmi de învățare automată, ceea ce le permite să-și îmbunătățească performanța în timp.

Astăzi, vom explora unii dintre cei mai bine cotați roboți AI de pe piață, pentru a ne asigura că puteți oferi clienților dvs. cea mai înaltă calitate a serviciilor conversaționale.

Care sunt cei mai buni chatbot AI pentru 2024

1. LiveChat
2. HubSpot
3. Zendesk Chat
4. Derivă
5. ManyChat
6. interfon
7. meya

1. chatbot by LiveChat

LiveChat este o platformă cuprinzătoare pentru serviciul clienți bazat pe mesaje. Funcționalitatea de bază a serviciului se învârte în jurul chatului direct de la persoană la persoană.

"Dar daca De asemenea, puteți implementa propriul dvs. chatbot și pe site-ul dvs. web. Soluția nu necesită codificare sau expertiză tehnică.

Puteți începe cu un șablon de la LiveChat pentru a crea roboți în diferite scopuri. De exemplu, există un bot „Bun venit”, un bot „Afterhours” și un bot cu întrebări frecvente.

În plus, Algoritmii AI sunt încorporați în software pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți răspunsurile în timp. Boții pot transfera clienții către agenți umani atunci când este necesar și pot ajuta la crearea de notificări și bilete pe care să le adreseze agenților în direct.

Boții pot urmări, de asemenea, obiective, cum ar fi achizițiile și înscrierile, și pot discuta cu clienții dvs. pe o serie de canale, inclusiv Facebook Messenger.

Sa te ajut colectați date despre publicul țintă, chatbot-ul tău va trimite și transcrieri prin e-mail direct echipei tale.

Tarif

Soluția chatbot vine ca parte a LiveChatplatforma completă de mesagerie a lui. Există o perioadă de încercare gratuită de 14 zile, urmată de o serie de planuri, cum ar fi:

• Starter: 16 USD pe lună pentru un istoric de chat de 60 de zile, personalizare de bază și bilete.
• Echipa PGC: 33 USD pe lună pentru istoricul nelimitat de chat, personalizare completă, securitatea datelor, raportare de bază și diverse opțiuni de branding.
• Afaceri: 50 USD pe lună pentru toate funcțiile Team, plus previziunile privind personalul și programele de lucru.
• Afacere: prețuri personalizate pentru toate funcțiile Business, plus instruire pentru produse, conectare unică, asistență premium și conformitate cu HIPAA

2. HubSpot Chatbot Builder

Conceput pentru oameni cu absolut nicio abilități de codare, HubSpotgeneratorul de chatbot AI al lui este o platformă fantastică pentru începători. Instrumentul facilitează crearea unui sistem bot capabil să califice clienții potențiali, să rezerve întâlniri, să ofere asistență pentru clienți și să colecteze informații utile.

În cadrul platformei, liderii de afaceri vor găsi acces la „șabloane conservate” cuprinzătoare și un sistem de generare vizuală, astfel încât să poată trage și plasa elementele noului lor bot la locul lor.

Puteți alege o platformă în funcție de obiectivul dvs. de afaceri și puteți modifica copia pentru a se potrivi nevoilor dvs. Există și opțiunea de a începe de la zero dacă preferați.

Pentru că software-ul chatbot este integrat cu HubSpot baza de date de contact, este, de asemenea, capabil să livreze mesaje mai prietenoase și mai personalizate decât un bot de modă veche.

În plus, orice informații colectate de bot vor fi, de asemenea, stocate automat în cronologia contactului dvs., astfel încât să puteți afla mai multe despre călătoria clientului.

Tarif

Creatorul de chatbot de la HubSpot este disponibil gratuit dacă doriți să accesați caracteristicile de bază ale clădirii.

"Dar daca vă puteți actualiza automatizările alegând unul dintre pachetele „Sales Hub”. din HubSpot, deoarece chatbot-ul este inclus în aceste planuri.

Centrul de vânzări permite companiilor să elimine HubSpot branding din sistemele lor de chat și accesează o serie de alte instrumente, cum ar fi programarea întâlnirilor, E-mail 1-la-1, care apelează SDK-uri, rutare conversațională și chiar o integrare cu Stripe.

Prețurile încep de la 45 USD pe lună pentru pachetul Starter, 450 USD pe lună pentru pachetul Professional, 1,200 USD pe lună pentru pachetul Enterprise.

3. Zendesk Chat

Una dintre cele mai cunoscute platforme de servicii pentru clienți de pe piață astăzi, Zendesk ajută companiile de toate dimensiunile să gestioneze strategiile de vânzări și servicii.

Funcționalitatea chatbot de la Zendesk permite organizațiilor să-și construiască propriile lor chatbot-uri puternice AI, oferindu-le angajaților tăi o mână de ajutor pentru a acoperi întrebările și cerințele comune ale consumatorilor.

Puteți să vă automatizați roboții pentru a răspunde rapid la întrebările obișnuite și chiar să creați roboți care se adresează clienților în mod proactiv pentru a pune întrebări cruciale.

De asemenea, roboții pot transfera conversațiile unui agent uman atunci când este necesar. mai mult, Platforma Zendesk se integrează cu o gamă largă de instrumente și servicii existente pentru a se potrivi nevoilor oricarei companii.

Funcționalitatea chatbot de la Zendesk este inclusă ca parte a planului „Service” Zendesk, care vine, de asemenea, cu acces la un mediu cuprinzător al centrului de ajutor, mesagerie pe mobil, web și social, raportare și analiză și o serie de API-uri robuste.

Tarif

Pachetele pentru funcționalitatea chatbot de la Zendesk includ, de asemenea, acces la diferitele funcții „Servicii” oferite de companie. Puteți începe cu o încercare gratuită, apoi puteți explora planuri precum:

• Echipa Suite: 39 GBP pe lună pentru până la 50 de răspunsuri automate prin chat, acces la centrul de ajutor și sisteme de bilete de vârf în domeniu. Există, de asemenea, un spațiu de lucru unificat pentru agenți.
• Creșterea suită: 65 GBP pe lună pentru toate funcțiile Team, plus 100 de răspunsuri automate, mai multe centre de ajutor, un portal pentru clienți cu autoservire și gestionarea cunoștințelor bazată pe inteligență artificială.
• Suite Professional: 79 GBP pe lună pentru toate funcțiile Growth, plus până la 500 de răspunsuri automate, o serie de opțiuni de rutare conversațională, capabilități avansate de voce, opțiuni de localizare a datelor și forumuri comunitare.

4. Derivă

Derivă este o soluție de servicii pentru clienți all-in-one, concepută pentru a ajuta companiile să-și servească clienții printr-o gamă de instrumente diferite. Unul dintre serviciile disponibile de la furnizorii de mesagerie este chatbot builder.

Instrumentul de construire a chatbot oferă un mediu ușor de utilizat în care vă puteți personaliza botul atât cât doriți, adăugând personalitate și modificând mesajele.

Soluția chatbot poate, de asemenea, precalifica clienții, punând întrebări cruciale înainte de a transmite date și conversații agenților tăi umani.

În plus, există opțiunea de a crea roboți care automat ajungeți la publicul țintă în momentul în care acesta ajunge pe site-ul dvs. Acești roboți pot chiar aranja apeluri între agenți și clienți la ore prestabilite.

Drift are, de asemenea, o funcționalitate de testare A/B încorporată, astfel încât să puteți examina modul în care diferitele mesaje bot și conducte vă ajută la creșterea vânzărilor sau la îmbunătățirea experienței clienților.

Funcționalitatea bot vine și cu restul serviciilor puternice și instrumentelor de asistență ale Drift.

Tarif

Există un plan gratuit disponibil pentru Drift pentru a vă ajuta să explorați funcționalitatea serviciului fără a cheltui nimic.

După aceea, prețurile pentru toate pachetele sunt oferite la cerere, astfel încât nu vă veți face o idee despre cât veți cheltui până nu contactați echipa.

În timp ce planul „Premium” oferă chatbot-uri personalizate, veți avea nevoie de planul Enterprise dacă doriți acces la chatbot complet AI cu capacități de învățare.

5. ManyChat

Anunțat ca o soluție puternică pentru a implica clienții în lumea digitală de astăzi, ManyChat este o platformă de creare de chatbot pentru Facebook Messenger și Instagram.

Soluția ajută companiile să își proiecteze propriile automatizări personalizate de chat, cu un generator de automatizări ușor de utilizat.

Sistemul vizual de glisare și plasare vă asigură că puteți urmări îndeaproape modul în care fluxul oricărei conversații ar putea funcționa cu publicul țintă.

Nu este nevoie de experiență în codare sau tehnologie pentru a începe. De asemenea, puteți alege dacă să vă personalizați chatbot-ul Facebook Messenger, sau Instagram Messenger, în funcție de baza dvs. de clienți.

ManyChat se poate integra și cu SMS-uri și e-mail, pentru a vă oferi mai multe moduri de a intra în legătură cu publicul prin diferite canale.

Companiile pot folosi sistemul pentru a livra automat cupoane, confirmări de rezervare și mesaje promoționale utilizatorilor prin SMS și e-mail, odată ce o conversație pe chat se încheie.

Serviciul are o integrare Zapier, deci este ușor de conectat la zeci de soluții software comune, cum ar fi Shopify, MailChimp, Klaviyo și HubSpot.

Tarif

Există câteva moduri diferite în care companiile pot investi în ManyChat. Prima opțiune este să utilizați planul „gratuit”, care vine cu caracteristicile de bază necesare pentru a implica până la 1,000 de contacte.

Acest plan permite Instagram, Facebook messengerși mesaje directe WhatsApp, precum și 10 etichete de clienți și fluxuri de automatizare.

Pachetele plătite include planul „Pro”, pentru 15 USD pe lună, și planul Premium, care este disponibil printr-o ofertă personalizată.

Planul Pro vine cu toate caracteristicile planului „Free”, precum și mesaje prin e-mail și SMS, implicare nelimitată a contactelor, campanii avansate cu etichete și câmpuri personalizate și diverse instrumente de analiză și raportare.

Cu planul „Premium”, utilizatorii beneficiază de asistență live avansată, acces prioritar la experți în automatizare și integrări personalizate.

6. interfon

Cel mai cunoscut pentru că ajută companiile să creeze o bază de cunoștințe puternică și articole cu întrebări frecvente, Intercom are, de asemenea, un serviciu disponibil pentru crearea de chatbot AI.

Platforma personalizabilă de chatbot oferă companiilor libertatea de a proiecta fluxuri conversaționale pentru roboții lor, care le asigură că pot ajunge la clienții potriviți în cele mai bune momente posibile.

Chatbot-ii se conectează la tehnologia dvs. existentă, cum ar fi instrumentele de marketing prin e-mail și sistemele CRM, astfel încât să puteți automatiza fluxurile de lucru din culise și să oferi experiențe mai personalizate.

Mai mult, sistemul smart bot include diverse opțiuni de declanșare și acțiune, astfel încât să puteți determina roboții să vă direcționeze clienții către agentul corect atunci când au nevoie de ajutor suplimentar.

interfon oferă, de asemenea, funcții avansate de segmentare a publicului, astfel încât liderii de afaceri pot alege exact ce roboți se conectează cu ce client.

Puteți personaliza acțiunile botului pe baza unor lucruri precum tipul afacerii, cheltuielile clienților sau locația. Există 38 de limbi diferite din care să alegeți dacă vă adresați unui public internațional sau global.

Tarif

Intercom oferă o gamă de pachete de prețuri pentru „majoritatea întreprinderilor” și „întreprinderile foarte mici”. Puteți încerca serviciul gratuit înainte de a trece la un plan cu plată.

Cel mai ieftin pachet „Starter” este singurul cu un preț transparent disponibil de 74 USD pe lună.

Acest pachet vine cu acces la un bot de rutare a conversațiilor, inbox partajat, centru de ajutor, tablouri de bord de raportare, asistență prin chat și e-mail și mesaje din produs pentru călătoriile clienților.

De asemenea, vă puteți personaliza planul cu suplimente precum tururi de produse de la 199 USD pe lună, Mesaje WhatsApp pentru 9 USD pe lună pe loc și Sondajele de la 49 USD pe lună.

Planurile pentru „majoritatea afacerilor” nu au prețuri legate de ele. Cu toate acestea, planul de „Asistență” este cel de care ești cel mai probabil să fii interesat, deoarece include roboți conversaționali și un „bot de rezoluție”.

7. meya

Dacă sunteți în căutarea unui instrument puternic pentru construirea de roboți de servicii pentru clienți cu inteligență artificială, Meya AI vă acoperă. meya este o platformă pentru construirea de chatbot-uri bazate pe AI și pe mobil și pe web.

Poti proiectează un instrument AI conversațional capabil să răspundă clienților tăi în timp real, cu NLP intuitiv (prelucrare a limbajului natural) și suport multi-canal.

Soluția funcționează pe mai multe canale de social media și site-uri web și vine cu un sistem backend valoros numit „The Grid”, în care dezvoltatorii pot adăuga cod la roboții lor pentru personalizare.

Serviciul cu etichetă albă se poate conecta chiar și la CRM, astfel încât să puteți folosi datele clienților pentru a oferi o experiență online intuitivă și personalizată.

Cu Meya, utilizatorii pot construi chatbot-uri pentru orice industrie, cu fluxuri conversaționale automate, astfel încât să puteți vinde în mod natural și încrucișat în câteva secunde.

Serviciul vine cu un serviciu excelent pentru clienți, astfel încât să puteți obține ajutor pentru implementarea anumitor cazuri de utilizare și crearea de roboți pentru diferite tipuri de intenții ale utilizatorului. Aceasta este una dintre cele mai avansate soluții software de chatbot AI de pe piață.

Tarif

Fiind una dintre cele mai extinse soluții software de chat disponibile, Meya este puțin mai scumpă decât unele dintre celelalte opțiuni de widget de chat pe care le-am analizat.

Există o încercare gratuită pentru începători. După aceea, veți avea o gamă de planuri lunare/anuale din care să alegeți, cum ar fi:

• Pro: 799 USD pe lună cu 5K MAU pe lună, 1 aplicație de producție și acces la toate integrările.
• Partener: 2,500 USD pe lună pentru 3 aplicații de producție, reduceri MAU, MAU comun, foi de parcurs și soluții comune și un revânzător.
• Afacere: prețuri personalizate pentru un volum MAU personalizat, aplicații de producție personalizate, reduceri MAU de pre-cumpărare, soluții comune și toate funcțiile Partner.

Gânduri de finalizare

Pe măsură ce canalele de mesagerie și agenții virtuali devin tot mai populare, pe piață nu lipsesc opțiunile de bot AI.

Astăzi, oricare startup sau echipa de vânzări poate accesa o serie de instrumente pentru chat web, de la opțiunile menționate mai sus, până la plugins pentru WordPress și platforme precum Pandorabots, Botsify, Bold360, IBM și multe altele.

Chatboții de inteligență artificială potriviți pentru dvs. se vor putea integra cu toate instrumentele dvs. de comerț electronic și alte servicii, de la Slack și Amazon, la Telegram, Salesforce, Google sheets, Microsoft Office și Skype.

Aceste instrumente ar trebui să funcționeze, de asemenea, pe o gamă largă de canale de mesagerie, astfel încât să le puteți adăuga pe site-ul dvs. web, rețelele sociale și o aplicație mobilă.

Cu ajutorul asistentului virtual perfect, liderii de afaceri pot răspunde mai rapid la întrebările clienților, pot afla mai multe despre publicul țintă și pot oferi mai mult suport profesioniștilor din vânzări pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.

Succes în găsirea celui mai bun chatbot pentru nevoile tale.