7년 놀라운 고객 서비스를 위한 2024가지 최고의 AI 챗봇

최고의 AI 챗봇은 고객에게 셀프 서비스 수단을 제공하여 고객 지원 전략을 향상시키는 환상적인 방법입니다.

연구는 보여 소비자의 60% 이상이 요즘에는 인간 에이전트와 상호 작용하는 것보다 자동화된 셀프 서비스 솔루션을 선호합니다.

게다가 셀프 서비스 시스템을 사용하면 직원이 받는 요청 중 일부를 필터링하여 직원의 부담을 줄일 수 있습니다.

최고의 AI 챗봇 플랫폼은 기업에 일반적인 쿼리를 처리하기 위한 최첨단 지능형 봇을 개발하는 데 사용할 수 있는 도구를 제공합니다.

이러한 도구는 기존의 FAQ 스타일 봇보다 더 발전된 봇 시스템을 제공하며 종종 기계 학습 알고리즘과 함께 제공되므로 시간이 지남에 따라 성능을 향상시킬 수 있습니다.

오늘 우리는 고객에게 최고 품질의 대화 서비스를 제공할 수 있도록 시장에서 더 높은 등급의 AI 봇을 탐색할 것입니다.

2024년 최고의 AI 챗봇은 무엇인가

1. LiveChat
2. HubSpot
3. 젠데스크 채팅
4. 표류하다
5. ManyChat
6. 인터컴 시스템
7. 메이야

1. ChatBot by LiveChat

LiveChat 메시지 기반 고객 서비스를 위한 종합 플랫폼입니다. 서비스의 핵심 기능은 실시간 개인 간 채팅을 중심으로 이루어집니다.

그러나, 웹사이트에 나만의 챗봇을 구현할 수도 있습니다.. 이 솔루션에는 코딩이나 기술 전문 지식이 필요하지 않습니다.

다음 템플릿으로 시작할 수 있습니다. LiveChat 다양한 목적으로 봇을 만들 수 있습니다. 예를 들어 "환영" 봇, "Afterhours" 봇, FAQ 봇이 있습니다.

을 더한, 시간이 지남에 따라 응답을 개선하는 데 도움이 되는 AI 알고리즘이 소프트웨어에 내장되어 있습니다.. 봇은 필요한 경우 고객을 인간 상담원에게 연결하고 실시간 상담원이 처리할 알림 및 티켓을 만드는 데 도움을 줄 수 있습니다.

또한 봇은 구매 및 가입과 같은 목표를 추적하고 다음과 같은 다양한 채널에서 고객과 채팅할 수 있습니다. Facebook Messenger.

당신을 돕기 위해 타겟 고객에 대한 데이터를 수집하세요, 챗봇은 이메일을 통해 팀에 직접 성적표를 보낼 수도 있습니다.

가격:

챗봇 솔루션은 LiveChat의 완전한 메시징 플랫폼입니다. 14일 무료 평가판과 다음과 같은 다양한 계획이 있습니다.

• 스타터: 16일 채팅 기록, 기본 사용자 지정 및 티켓팅에 대해 월 $60입니다.
• Bowman: 무제한 채팅 기록, 전체 사용자 정의, 데이터 보안, 기본 보고 및 다양한 브랜딩 옵션을 월 $33에 제공합니다.
• 근무지에서 발생: Team의 모든 기능과 인력 배치 예측, 작업 일정에 대해 월 $50입니다.
• Enterprise: 제품 교육, SSO(Single Sign-On), 프리미엄 지원 및 HIPAA 규정 준수를 포함하여 Business의 모든 기능에 대한 맞춤형 가격 책정

2. HubSpot 챗봇 빌더

코딩 기술이 전혀 없는 사람들을 위해 설계되었으며, HubSpot의 AI 챗봇 빌더 초보자를 위한 환상적인 플랫폼입니다. 이 도구를 사용하면 리드를 선별하고, 회의를 예약하고, 고객 지원을 제공하고, 유용한 정보를 수집할 수 있는 봇 시스템을 쉽게 만들 수 있습니다.

플랫폼 내에서 비즈니스 리더는 포괄적인 "기본 템플릿"과 시각적 빌더 시스템에 액세스할 수 있습니다. 새 봇의 요소를 제자리로 끌어다 놓을 수 있도록.

비즈니스 목표에 따라 플랫폼을 선택하고 필요에 맞게 사본을 조정할 수 있습니다. 원하는 경우 처음부터 시작하는 옵션도 있습니다.

챗봇 소프트웨어 때문에 와 통합되어 있습니다 HubSpot 연락처 데이터베이스, 또한 기존 봇보다 더 친근하고 개인화된 메시지를 전달할 수도 있습니다.

또한, 봇이 수집한 모든 정보는 자동으로 연락처 타임라인에 저장되므로 고객 여정에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

가격:

챗봇 빌더 HubSpot 기본 건물 기능에 액세스하려는 경우 무료로 사용할 수 있습니다.

그러나, "Sales Hub" 패키지 중 하나를 선택하여 자동화를 업그레이드할 수 있습니다. 에 HubSpot, 챗봇이 이러한 계획에 포함되어 있기 때문입니다.

영업 허브를 통해 회사는 HubSpot 채팅 시스템에서 브랜딩하고 회의 예약과 같은 다양한 도구에 액세스합니다. 1:1 이메일, SDK 호출대화형 라우팅, 심지어 Stripe와의 통합까지 가능합니다.

가격은 스타터 패키지의 경우 월 $45, Professional 패키지의 경우 월 $450및 Enterprise 패키지의 경우 월 $1,200.

3. 젠데스크 채팅

오늘날 시장에서 더 잘 알려진 고객 서비스 플랫폼 중 하나인 젠 데스크 모든 규모의 회사가 판매 및 서비스 전략을 관리하는 데 도움이 됩니다.

Zendesk의 챗봇 기능 조직이 자체적으로 강력한 AI 챗봇을 구축할 수 있습니다., 직원들에게 일반적인 소비자 질문과 요구 사항을 처리할 수 있는 도움의 손길을 제공합니다.

일반적인 질문에 신속하게 응답하도록 봇을 자동화할 수 있으며, 고객에게 적극적으로 연락하여 중요한 질문을 하는 봇을 만들 수도 있습니다.

봇은 필요한 경우 대화를 인간 에이전트에게 전달할 수도 있습니다. 또 뭔데, Zendesk의 플랫폼은 광범위한 기존 도구 및 서비스와 통합됩니다. 모든 회사의 요구에 맞게.

Zendesk의 챗봇 기능은 포괄적인 헬프 센터 환경, 모바일, 웹, 소셜을 통한 메시징, 보고 및 분석, 다양한 강력한 API에 대한 액세스와 함께 제공되는 Zendesk "서비스" 계획의 일부로 포함됩니다.

가격:

Zendesk의 챗봇 기능 패키지에는 회사에서 제공하는 다양한 "서비스" 기능에 대한 액세스도 포함됩니다. 무료 평가판으로 시작한 후 다음과 같은 계획을 탐색할 수 있습니다.

• 스위트 팀: 최대 39개의 자동 채팅 답변, 도움말 센터 액세스 및 업계 최고의 티켓팅 시스템을 월 £50에 제공합니다. 통합 상담원 작업 영역도 있습니다.
• 스위트 성장: Team의 모든 기능과 65개의 자동 답변, 여러 도움말 센터, 셀프 서비스 고객 포털, AI 기반 지식 관리를 위한 월 £100.
• 스위트 프로페셔널: Growth의 모든 기능과 최대 79개의 자동 답변, 다양한 대화 라우팅 옵션, 고급 음성 기능, 데이터 위치 옵션 및 커뮤니티 포럼을 월 £500에 이용할 수 있습니다.

4. 표류하다

표류하다 기업이 다양한 도구를 통해 고객에게 서비스를 제공할 수 있도록 설계된 올인원 고객 서비스 솔루션입니다. 메시징 제공업체에서 제공하는 서비스 중 하나는 챗봇 빌더입니다.

챗봇 구축 도구는 원하는 대로 봇을 사용자 정의하고 개성을 추가하고 메시지를 조정할 수 있는 사용하기 쉬운 환경을 제공합니다.

챗봇 솔루션은 데이터와 대화를 상담원에게 전달하기 전에 중요한 질문을 하여 고객을 사전 자격을 부여할 수도 있습니다.

을 더한, 자동으로 봇을 생성하는 옵션이 있습니다. 귀하의 웹 사이트에 도착하는 순간 타겟 고객에게 다가가십시오. 이 봇은 미리 설정된 시간에 상담원과 고객 간의 통화를 주선할 수도 있습니다.

Drift에는 A/B 테스트 기능도 내장되어 있으므로 다양한 봇 메시지와 파이프라인이 매출 증대 또는 고객 경험 향상에 어떻게 도움이 되는지 확인할 수 있습니다.

봇 기능은 Drift의 나머지 강력한 서비스 및 지원 도구와 함께 제공됩니다.

가격:

비용을 들이지 않고 서비스 기능을 탐색하는 데 도움이 되는 Drift용 무료 플랜이 있습니다.

그 후에는 모든 패키지에 대한 가격이 요청에 따라 제공되므로 팀에 문의하기 전까지는 지출할 금액을 알 수 없습니다.

"프리미엄" 플랜은 맞춤형 챗봇을 제공하지만 학습 기능이 있는 전체 AI 챗봇에 액세스하려면 엔터프라이즈 플랜이 필요합니다.

5. ManyChat

오늘날의 디지털 세계에서 고객 참여를 위한 강력한 솔루션으로 광고되는 ManyChat은 다음을 위한 챗봇 구축 플랫폼입니다. Facebook Messenger 및 Instagram.

이 솔루션은 기업이 사용하기 쉬운 자동화 빌더를 통해 자체 맞춤형 채팅 자동화를 설계하는 데 도움이 됩니다.

시각적 드래그 앤 드롭 시스템을 사용하면 대화의 흐름이 대상 청중에게 어떻게 작용하는지 면밀히 관찰할 수 있습니다.

시작하는 데 코딩이나 기술 경험이 필요하지 않습니다. 또한 챗봇을 맞춤화할지 여부를 선택할 수도 있습니다. Facebook Messenger, 또는 Instagram Messenger, 고객 기반에 따라 다릅니다.

ManyChat SMS 및 이메일과도 통합 가능, 다양한 채널을 통해 청중과 소통할 수 있는 더 많은 방법을 제공합니다.

회사는 채팅 기반 대화가 끝나면 시스템을 사용하여 SMS 및 이메일을 통해 사용자에게 쿠폰, 예약 확인 및 홍보 메시지를 자동으로 전달할 수 있습니다.

이 서비스에는 Zapier 통합이 있으므로 다음과 같은 수십 가지 일반적인 소프트웨어 솔루션에 쉽게 연결할 수 있습니다. Shopify, MailChimp, Klaviyo 및 HubSpot.

가격:

기업이 ManyChat에 투자할 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 첫 번째 옵션은 최대 1,000명의 연락처를 연결하는 데 필요한 기본 기능이 포함된 "무료" 요금제를 사용하는 것입니다.

이 계획은 Instagram을 허용합니다. Facebook messenger, WhatsApp 다이렉트 메시지, 10개의 고객 태그 및 자동화 흐름을 제공합니다.

유료 패키지 월 $15의 "Pro" 플랜을 포함합니다., 맞춤형 견적을 통해 이용 가능한 프리미엄 플랜이 있습니다.

Pro 플랜에는 "무료" 플랜의 모든 기능은 물론 이메일 및 SMS 메시지, 무제한 연락처 참여, 사용자 정의 태그 및 필드가 포함된 고급 캠페인, 다양한 분석 및 보고 도구가 포함되어 있습니다.

"프리미엄" 플랜을 통해 사용자는 고급 실시간 지원, 자동화 전문가에 대한 우선 액세스 및 맞춤형 통합을 받을 수 있습니다.

6. 인터컴 시스템

기업이 강력한 지식 베이스와 FAQ 기사를 만들 수 있도록 지원하는 것으로 가장 잘 알려진 Intercom은 AI 챗봇 생성을 위한 서비스도 제공합니다.

사용자 정의 가능한 챗봇 플랫폼을 통해 기업은 봇의 대화 흐름을 자유롭게 설계하여 가능한 가장 좋은 시간에 올바른 고객에게 다가갈 수 있습니다.

챗봇은 이메일 마케팅 도구 및 CRM 시스템과 같은 기존 기술 스택에 연결되므로 이면에서 워크플로를 자동화하고 보다 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

또 뭔데, 스마트 봇 시스템에는 다양한 트리거 및 작업 옵션이 포함되어 있습니다., 추가 도움이 필요할 때 봇이 고객을 올바른 상담원에게 라우팅하도록 할 수 있습니다.

인터컴 시스템 또한 고급 고객 세분화 기능을 제공하므로 비즈니스 리더는 어떤 봇이 어떤 고객과 연결되는지 정확하게 선택할 수 있습니다.

비즈니스 유형, 고객 지출, 위치 등을 기반으로 봇 작업을 사용자 정의할 수 있습니다. 해외 또는 글로벌 고객에게 서비스를 제공하는 경우 선택할 수 있는 언어는 38개입니다.

가격:

Intercom은 "대부분의 기업"과 "매우 소규모 기업"을 위한 다양한 가격 패키지를 제공합니다. 유료 요금제로 업그레이드하기 전에 무료로 서비스를 사용해 볼 수 있습니다.

가장 저렴한 "스타터" 패키지는 가격이 투명한 유일한 패키지입니다. 월 $74에 이용 가능.

이 패키지에는 대화 라우팅 봇, 공유 받은 편지함, 도움말 센터, 보고 대시보드, 채팅 및 이메일 지원, 고객 여정을 위한 제품 내 메시지에 대한 액세스가 포함되어 있습니다.

다음과 같은 추가 기능을 사용하여 계획을 맞춤 설정할 수도 있습니다. 월 $199부터 제품 둘러보기, WhatsApp 메시징 시트당 월 $9및 월 $49부터 설문조사.

"대부분의 기업"을 위한 계획에는 연결된 가격이 없습니다. 그러나 "지원" 계획은 대화형 봇과 "해결 봇"을 포함하므로 가장 관심을 가질만한 계획입니다.

7. 메이야

인공 지능 고객 서비스 봇을 구축하기 위한 강력한 도구를 찾고 있다면 Meya AI가 도와드립니다. 메이야 모바일 및 웹 기반 AI 기반 챗봇을 구축하기 위한 플랫폼입니다.

여러분의 시간과 재능으로 고객에게 실시간으로 응답할 수 있는 대화형 AI 도구 설계, 직관적인 NLP(자연어 처리) 및 다중 채널 지원을 제공합니다.

이 솔루션은 여러 소셜 미디어 채널과 웹사이트에서 작동하며 개발자가 개인화를 위해 봇에 코드를 추가할 수 있는 "The Grid"라는 귀중한 백엔드 시스템과 함께 제공됩니다.

화이트 라벨 서비스 CRM에 연결할 수도 있습니다, 고객 데이터를 사용하여 직관적이고 개인화된 온라인 경험을 제공할 수 있습니다.

Meya를 사용하면 사용자는 자동화된 대화 흐름을 통해 모든 산업 분야의 챗봇을 구축할 수 있으므로 몇 초 만에 자연스럽게 상향 판매 및 교차 판매가 가능합니다.

이 서비스는 탁월한 고객 서비스와 함께 제공되므로 특정 사용 사례를 구현하고 다양한 종류의 사용자 의도에 맞는 봇을 만드는 데 도움을 받을 수 있습니다. 이것은 시장에서 가장 발전된 AI 챗봇 소프트웨어 솔루션 중 하나입니다.

가격:

사용 가능한 보다 광범위한 채팅 소프트웨어 솔루션 중 하나인 Meya는 우리가 살펴본 다른 채팅 위젯 옵션보다 약간 더 비쌉니다.

초보자를 위한 무료 평가판이 있습니다. 그 후에는 다음과 같은 다양한 월별/연간 요금제 중에서 선택할 수 있습니다.

• 찬성: 월 $799(월 MAU 5개, 프로덕션 앱 1개, 모든 통합에 대한 액세스 포함)
• 되어보세요: 2,500개 프로덕션 앱, MAU 할인, 통합 MAU, 공동 로드맵 및 솔루션, 리셀러의 경우 월 $3입니다.
• Enterprise: 맞춤형 MAU 볼륨에 대한 맞춤형 가격 책정, 맞춤형 프로덕션 앱, MAU 사전 구매 할인, 공동 솔루션 제공 및 파트너의 모든 기능을 제공합니다.

마무리 생각

메시징 채널과 가상 에이전트가 대중화됨에 따라 시장에는 AI 봇 옵션이 부족하지 않습니다.

오늘은 어떤 startup 또는 영업팀은 위에서 언급한 옵션에서 다음과 같은 다양한 웹 채팅 도구에 액세스할 수 있습니다. plugins WordPress 및 Pandorabots, Botsify, Bold360, IBM 등 다양한 플랫폼에서 사용할 수 있습니다.

귀하에게 적합한 인공 지능 챗봇은 Slack 및 Amazon부터 Telegram, Salesforce, Google 시트, Microsoft Office 및 Skype에 이르기까지 모든 전자 상거래 도구 및 기타 서비스와 통합될 수 있습니다.

이러한 도구는 다양한 메시징 채널에서도 작동하므로 웹사이트, 소셜 미디어 및 모바일 앱에 추가할 수 있습니다.

완벽한 가상 비서를 통해 비즈니스 리더는 고객 질문에 더 빠르게 응답하고, 대상 고객에 대해 더 많이 배우고, 영업 전문가에게 더 많은 지원을 제공하여 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다.

귀하의 요구에 가장 적합한 챗봇을 찾으시길 바랍니다.