Was ist E-Mail-Automatisierung? Wo auch immer man in der Welt des E-Mail-Marketings hinschaut, scheint jeder über die Bedeutung automatisierter E-Mail-Kampagnen zu sprechen.
Es gibt unzählige Websites und Unternehmen, die ständig E-Mail-Adressen sammeln, um Kunden zu pflegen. Darüber hinaus steht Ihnen auch eine riesige Auswahl an E-Mail-Marketing-Automatisierungstools zur Verfügung.
Was bedeutet eigentlich E-Mail-Automatisierung?
Einfach ausgedrückt ist die E-Mail-Automatisierung genau das, was der Name verspricht – und die Möglichkeit, eine Reihe oder einzelne E-Mails auf der Grundlage bestimmter „Auslöser“ oder Aktionen zu „automatisieren“.
Mit der E-Mail-Automatisierung können Sie eine Willkommensnachricht senden, sobald jemand ein Konto auf Ihrer Website erstellt, oder Kunden nach dem Kauf eine Dankesnachricht zukommen lassen.
E-Mail-Automatisierung ist mehr als nur eine Möglichkeit, mit Ihrem Publikum zu kommunizieren, sondern bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Leads überall zu erreichen und zu Stammkunden zu machen.
Eine Definition von E-Mail-Automatisierung
Die grundlegende Definition der E-Mail-Automatisierung lautet: Die Verwendung von Software, die vordefinierte Regeln nutzt, um E-Mail-Nachrichten an eine Liste von Kunden auszulösen.
Mit anderen Worten, Sie sammeln E-Mail-Adressen für die Zielkunden, die Sie erreichen möchten, und verwenden eine spezielle Software, um automatisch E-Mails zu versenden, wenn eine bestimmte Aktion stattfindet.
Mit E-Mail-Marketing-Tools können Sie eine Vielzahl von „Triggern“ festlegen, um zu bestimmen, wann E-Mails gesendet werden. Sie können beispielsweise eine E-Mail senden, wenn Kunden etwas auf Ihrer Website kaufen, wenn sie ihren Einkaufswagen verlassen und selbst wenn sie eine Weile nicht mit Ihrem Unternehmen verbunden sind.
Die Idee der E-Mail-Automatisierung ist einfach. Je mehr Sie sich mit Ihrer Zielgruppe verbinden, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie sie zu Stammkunden machen. Schließlich bedarf es einer im Laufe der Zeit aufgebauten Beziehung, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden Ihrer Marke tatsächlich vertrauen können.
Was ist E-Mail-Automatisierungssoftware?
E-Mail-Automatisierungssoftware ist die spezifische Technologie, mit der Sie Ihre E-Mail-Kampagnen automatisieren. Diese Software kann in verschiedenen Formen und Größen erhältlich sein. Die meisten der heute verfügbaren Tools ermöglichen es Ihnen, Ihre E-Mails mit einer Reihe von Designs und Vorlagen zu gestalten, die bereits im Programm verfügbar sind. Sie erhalten auch Funktionen wie:
- Automatisierungs-Flow-Builder: Hierbei handelt es sich um Drag-and-Drop- oder anpassbare Tools, mit denen Sie festlegen können, welche Aktionen den Versand einer E-Mail auslösen. Sie können einen Workflow für den Fall einrichten, dass ein Kunde seinen Warenkorb verlässt, und einen anderen Workflow für Willkommens-E-Mails.
- Segmentierungs-Tools: E-Mail-Automatisierungssoftware stellt sicher, dass Sie Ihre Zielgruppe nach Standort, Alter oder Produktpräferenz segmentieren können, sodass Sie personalisiertere Inhalte einfacher versenden können. Dies kann Ihre Conversion-Chancen verbessern.
- Analyse: Mit Analysetools können Sie untersuchen, welche Ihrer E-Mail-Kampagnen die beste Wirkung auf Ihr Publikum haben. Sie können benutzerdefinierte Berichte erstellen, Kennzahlen in Echtzeit verfolgen und sogar untersuchen, wie unterschiedliche E-Mails unterschiedliche Segmente beeinflussen.
- A / B-Tests: Hierbei handelt es sich um Tools, die sicherstellen, dass Sie die Leistung einer E-Mail oder E-Mail-Kampagne im Vergleich zu einer anderen vergleichen können, sodass Sie den Kunden die effektivsten Nachrichten senden.
- Formulare und Landingpages: Einige Softwaretools zur E-Mail-Automatisierung ermöglichen Ihnen auch den Zugriff auf die Tools, die Sie zum Sammeln von E-Mail-Adressen Ihrer Leads benötigen.
Je mehr spezialisierte Funktionen Sie von Ihrer E-Mail-Marketing-Lösung wünschen, desto höher sind wahrscheinlich die Abonnementkosten. Die meisten Lösungen lassen sich auch in Ihren Website-Builder integrieren, sodass Sie E-Mails basierend darauf senden können, was Kunden auf Ihrer Website tun.
Was sind die Vorteile der E-Mail-Automatisierung?
E-Mail-Automatisierung ist eine hervorragende Möglichkeit, E-Mails zu erstellen, mit denen Personen zur richtigen Zeit mit der richtigen Nachricht erreicht werden können. Ohne E-Mail-Automatisierungstechnologie müssten Unternehmen vorhersagen, wann der beste Zeitpunkt zum Senden einer Nachricht ist, und jedes Mal manuell eine Nachricht schreiben.
Als zusätzlichen Vorteil bieten die meisten E-Mail-Automatisierungstools hilfreiche Analysesysteme, mit denen Sie die Leistung Ihrer E-Mail-Kampagnen verfolgen können. Dies bedeutet, dass Sie Ihre Chancen minimieren können, Geld für Strategien auszugeben, die nicht funktionieren.
Mit der E-Mail-Automatisierung können Sie:
- Kundenerlebnisse personalisieren: 90% der Kunden sagen, dass sie personalisierte Inhalte eher oder sehr ansprechend finden. 91 % der Kunden sagen auch, dass sie eher Unternehmen ihre Bestellungen aufgeben, die individuelle Empfehlungen und Angebote machen. Mit der Segmentierung können Sie problemlos benutzerdefinierte und personalisierte E-Mails an verschiedene Kunden senden.
- Unterstützen Sie Ihr Marketing-Team: Automatisierung kann Ihr gesamtes Geschäft effizienter machen, hat jedoch einen besonders starken Einfluss auf Ihr Marketingteam. Mit einem automatisierten System kann Ihr Marketingteam mehr Zeit damit verbringen, andere wichtige Aufgaben zu erledigen. Wenn Ihre Mitarbeiter E-Mails nicht manuell zusammenstellen, können sie mehr erledigen.
- Verbessern Sie die Kundenbindung: Beim E-Mail-Marketing geht es nicht nur darum, Kunden zu gewinnen und zu konvertieren. Es ist auch ein wichtiger Bestandteil, um sicherzustellen, dass Sie eine Beziehung zu Ihrer Zielgruppe pflegen. Regelmäßige Newsletter und Nachrichten können Ihre Marke bei Ihren Kunden „im Gedächtnis behalten“ und Ihre Chancen auf Wiederholungsverkäufe verbessern. Sie können sogar einen Kunden davon überzeugen, zu bleiben, wenn er daran denkt, zu einem Konkurrenten zu wechseln.
- Erhöhen Sie die Skalierbarkeit: Das manuelle Versenden einer E-Mail-Serie würde viel Zeit und Mühe erfordern. Wenn Ihr Unternehmen wächst und Sie mehr Publikumsmitglieder haben, mit denen Sie in Kontakt treten können, wird es immer unmöglicher, Ihre E-Mails an alle zu senden. Automatisierte E-Mail-Kampagnen stellen sicher, dass Sie Ihre Strategie an Ihr wachsendes Publikum anpassen können. Es ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihr Geschäft weiterzuentwickeln.
- Verkauf verbessern: E-Mail-Marketing kann die Anzahl Ihrer Verkäufe auf verschiedene Weise steigern. Es hilft Ihnen beispielsweise, Ihren Kunden davon zu überzeugen, dass Ihr Produkt im Vergleich zu Ihrer Konkurrenz das beste auf dem Markt ist. Ihre E-Mail-Marketingstrategie ist auch wichtig, damit Sie eine zweite Chance erhalten, einen Kunden zu konvertieren, wenn jemand Ihre Warenkorbseite verlässt, ohne etwas zu kaufen.
Verwenden Sie E-Mail-Automatisierung, um Ihr Geschäft auszubauen
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie die E-Mail-Automatisierung nutzen können, um Ihr Geschäft auszubauen. Im Allgemeinen besteht der erste Schritt darin, zu entscheiden, welche Art von E-Mail-Kampagnen Sie senden möchten und was der „Auslöser“ für diese Kampagnen sein soll.
Eine der häufigsten Arten von E-Mail-Automatisierungskampagnen ist beispielsweise die „Willkommenskampagne“. In dieser Kampagne wäre der Auslöser, wenn sich jemand für Ihren E-Mail-Newsletter anmeldet oder ein Konto auf Ihrer Mitglieder-Website erstellt.
Wenn Ihnen jemand seine E-Mail-Adresse gibt, sollte dies ein automatischer Auslöser sein, um eine „Willkommensnachricht“ zu senden, die ihm mitteilt, was er von seiner zukünftigen Beziehung zu Ihnen erwartet. Andere Beispiele könnten sein:
- Kauf-E-Mails: Wenn jemand in Ihrem Shop einen Einkauf tätigt, sollten Sie ihm automatisch eine E-Mail senden, in der Sie ihm für den Kauf des Produkts danken. Diese E-Mail sollte auch Bestell- und Versanddetails sowie alle für die Sendungsverfolgung erforderlichen Informationen enthalten.
- Re-Engagement-E-Mails: Wenn Ihr Kunde etwas in Ihrem Geschäft kauft, aber eine Zeit lang nicht zurückkommt und keine Produkte ansieht, können Sie eine E-Mail zur erneuten Interaktion senden, in der ihm Produkte angezeigt werden, die ihm gefallen könnten oder einen Rabatt anbieten.
- Warenkorbabbruch: E-Mails zum Abbruch des Einkaufswagens erinnern Ihre Zielgruppe daran, dass sie etwas in ihren Einkaufswagen gelegt haben, und verbessern Ihre Chancen, dass sie einen Kauf tätigen. Diese E-Mails können Ihre Verkaufszahlen erheblich steigern.
- Jubiläums-E-Mails: Geben Sie Ihren Abonnenten das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, indem Sie ihnen Nachrichten senden, wenn sie für eine bestimmte Zeit Ihrer E-Mail-Liste beigetreten sind. Dies kann eine großartige Möglichkeit sein, bestehende Abonnenten zu gewinnen und die Klickraten mit Ihren E-Mail-Marketingkampagnen zu verbessern.
- Follow-up-Transaktions-E-Mails: Senden Sie alten und neuen Abonnenten aktuelle Informationen zu ihren E-Commerce-Käufen. Diese Automatisierungsworkflows sind hervorragend geeignet, um Ihre Kundenbeziehung durch die Steigerung des Vertrauens zu verbessern.
Wenn Sie eine Softwarelösung für Ihre E-Mail-Automatisierungsfunktion auswählen, werden Sie möglicherweise feststellen, dass einige Dienste mit vorgefertigten Vorlagen für Drip-Kampagnen ausgestattet sind, die Sie verwenden können.
Dies ist ein toller Einstieg, wenn Sie neu sind. Einige Beispiele könnten Workflows für die Einbindung potenzieller Kunden oder den Versand eines Gutscheins an treue Kunden sein.
So machen Sie das Beste aus der E-Mail-Automatisierung
E-Mail-Automatisierung kann eine hervorragende Möglichkeit sein, Leads zu konvertieren und zu pflegen. Der beste Weg, um mit Ihren Kampagnen zu beginnen, ist die Auswahl der Die besten E-Mail-Marketing-Tools.
Es gibt unzählige Optionen für die Verwaltung Ihrer E-Mail-Abonnenten, darunter Kampagnenmonitor, Mailchimp, Sendinblue und viele andere. Es gibt zwar keine allgemeingültige Strategie für den Aufbau einer erfolgreichen E-Mail-Kampagne, aber es gibt einige Elemente, auf die Sie achten können, um Ihre Automatisierungsstrategie erfolgreicher zu machen, wie zum Beispiel:
- Integration: Die Möglichkeit, Ihr E-Mail-Marketing-Tool in Lösungen wie CRM (Customer Relationship Management), E-Commerce-Website und Helpdesk-Software zu integrieren, hilft Ihnen, die Customer Journey zu verbessern und bessere Conversions zu erzielen.
- Analytik: Stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihren E-Mail-Marketing-Tools Informationen über die Reise Ihrer Kunden verfolgen können, vom Zeitpunkt, an dem sie jede E-Mail öffnen, bis zu dem Zeitpunkt, an dem sie auf Ihre Website klicken, ein Angebot nutzen, ein empfohlenes Produkt kaufen oder sogar einen Freund empfehlen. Je mehr Sie erfahren, desto besser können Sie Ihre E-Mail-Strategie anpassen, um gezieltere Nachrichten zu senden.
- Rabatte: Die Möglichkeit, Neukunden oder treuen Kunden Rabatte und Coupons anzubieten, ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Lead-Nurturing-Strategie zu verbessern. Strategische Rabatte erhöhen die Öffnungsrate vieler E-Mail-Marketingkampagnen erheblich.
- A / B-Test: Die Möglichkeit, die Leistung verschiedener Komponenten Ihrer E-Mails zu testen, z. B. den Inhalt der Betreffzeile, den CTA und sogar den Inhalt des E-Mail-Texts, ist entscheidend für die Verbesserung der Konversionsraten. A/B-Testing-Lösungen helfen Ihnen, mehr Neu- und Bestandskunden zu gewinnen. Stellen Sie nur sicher, dass die Preise Ihres E-Mail-Tools nicht zu hoch steigen, wenn Sie auf diese Funktionen zugreifen möchten.
- Automatisierte Kampagnen: Um E-Mails als Teil Ihrer digitalen Marketingstrategie wirklich zu meistern, müssen Sie in der Lage sein, eine Vielzahl automatisierter Drip-Kampagnen zu erstellen. Diese Automatisierungen können von automatisierten Bestätigungs-E-Mail-Inhalten bis hin zu Drip-Kampagnen reichen, die Ihre Kunden davon überzeugen, Ihre Nachrichten nicht abzubestellen.
Es lohnt sich auch, nach Tools zu suchen, die die Durchführung Ihrer E-Mail-Kampagnen so einfach wie möglich machen. Lösungen wie Vorlagen, die Ihnen beim Aufbau Ihrer eigenen Webinar-Reihe helfen, und Tutorials für Ihre neue Marketing-Automatisierungssoftware können äußerst nützlich sein.
Es kann auch hilfreich sein, Benachrichtigungen einzurichten, damit Ihr kleines Unternehmen sehen kann, wann neue Leads auf Sie zukommen.
Beginnen Sie mit dem Aufbau von Kundenbeziehungen mit E-Mails
Aktualisieren Sie Ihre Werbestrategie mit einem E-Mail-Marketing-Automatisierungsplattform ist eine der besten Möglichkeiten, um Ihre Chancen zu verbessern, neue Leads zu wiederkehrenden Kunden zu machen.
E-Mail-Marketing ist vielleicht nicht die neueste Form der Werbung, aber Werbe-E-Mails können Ihre Konversionsraten dennoch erheblich verbessern und Ihnen beim Aufbau wichtiger Beziehungen helfen.
Sobald Sie wissen, wie die E-Mail-Automatisierung funktioniert, können Sie alles erstellen, von E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben zur Verbesserung der Conversions bis hin zu E-Mail-Marketingstrategien zum Aufbau des Vertrauens der Verbraucher.
E-Mail-Automatisierung hilft Ihnen, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, neue Leads zu sammeln und Ihre Kaufchancen im Laufe der Zeit zu verbessern.
