ما هي أتمتة البريد الإلكتروني؟ أينما نظرت في عالم التسويق عبر البريد الإلكتروني، يبدو أن الجميع يتحدثون عن أهمية حملات البريد الإلكتروني الآلية.
هناك عدد لا يحصى من مواقع الويب والشركات التي تجمع عناوين البريد الإلكتروني باستمرار لرعاية العملاء. بالإضافة إلى ذلك، لديك مجموعة كبيرة من أدوات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني المتاحة أيضًا.
إذن ، ماذا تعني أتمتة البريد الإلكتروني في الواقع؟
بعبارات بسيطة، أتمتة البريد الإلكتروني هي بالضبط ما هو مكتوب على العلبة - وفرصة "لأتمتة" سلسلة أو بريد إلكتروني واحد بناءً على "محفزات" أو إجراءات محددة.
باستخدام أتمتة البريد الإلكتروني، يمكنك إرسال رسالة ترحيب بمجرد قيام شخص ما بإنشاء حساب على موقع الويب الخاص بك أو تزويد العملاء برسالة "شكر" بعد إجراء عملية شراء.
أكثر من مجرد وسيلة للتواصل مع جمهورك ، تمنحك أتمتة البريد الإلكتروني الفرصة للوصول إلى العملاء المحتملين أينما كانوا ، ورعايتهم ليصبحوا عملاء متكررين.
تعريف أتمتة البريد الإلكتروني
التعريف الأساسي لأتمتة البريد الإلكتروني هو: استخدام البرنامج الذي يستفيد من القواعد المحددة مسبقًا لتشغيل رسائل البريد الإلكتروني إلى قائمة العملاء.
بمعنى آخر ، تقوم بجمع عناوين البريد الإلكتروني للعملاء المستهدفين الذين ترغب في الوصول إليهم واستخدام نوع خاص من البرامج لإرسال رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا كلما حدث إجراء معين.
تتيح لك أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني تعيين العديد من "المشغلات" لتحديد وقت إرسال رسائل البريد الإلكتروني. على سبيل المثال ، قد ترسل بريدًا إلكترونيًا عندما يشتري العملاء شيئًا ما من موقعك ، وعندما يتخلون عن عربة التسوق الخاصة بهم ، وحتى عندما لا يكونون متصلين بشركتك لفترة من الوقت.
فكرة أتمتة البريد الإلكتروني بسيطة. كلما تواصلت مع جمهورك المستهدف ، زادت احتمالية تحويلهم إلى عملاء متكررين. بعد كل شيء ، يتطلب الأمر علاقة ، يتم بناؤها بمرور الوقت ، لضمان ثقة عملائك بعلامتك التجارية بالفعل.
ما هو برنامج أتمتة البريد الإلكتروني؟
برنامج أتمتة البريد الإلكتروني هو التقنية المحددة التي ستستخدمها لأتمتة حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. يمكن أن يأتي هذا البرنامج بأشكال وأحجام مختلفة. ستسمح لك معظم الأدوات المتاحة اليوم بتصميم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك باستخدام سلسلة من السمات والقوالب المتوفرة بالفعل داخل البرنامج. ستحصل أيضًا على ميزات مثل:
- منشئو تدفق الأتمتة: هذه عبارة عن أدوات سحب وإسقاط أو أدوات قابلة للتخصيص تتيح لك تحديد الإجراءات التي ستؤدي إلى إرسال بريد إلكتروني. يمكنك إعداد سير عمل عندما يتخلى العميل عن عربة التسوق الخاصة به، وسير عمل مختلف لرسائل البريد الإلكتروني الترحيبية.
- أدوات تجزئة: يضمن برنامج أتمتة البريد الإلكتروني إمكانية تقسيم جمهورك المستهدف حسب أشياء مثل الموقع أو العمر أو تفضيل المنتج، لذلك يكون من الأسهل إرسال محتوى أكثر تخصيصًا. وهذا يمكن أن يحسن فرصك في التحويلات.
- التحليلات: ستسمح لك الأدوات التحليلية بفحص أي من حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك لها أفضل تأثير على جمهورك. يمكنك إنشاء تقارير مخصصة، وتتبع المقاييس في الوقت الفعلي، وحتى فحص مدى تأثير رسائل البريد الإلكتروني المختلفة على القطاعات المختلفة.
- إختبار أ / ب: هذه هي الأدوات التي تضمن لك إمكانية فحص أداء بريد إلكتروني واحد أو حملة بريد إلكتروني مقابل أخرى، حتى تتمكن من إرسال الرسائل الأكثر فعالية إلى العملاء.
- النماذج والصفحات المقصودة: ستسمح لك بعض أدوات برامج أتمتة البريد الإلكتروني أيضًا بالوصول إلى الأدوات التي تحتاجها لجمع عناوين البريد الإلكتروني من العملاء المحتملين.
كلما زادت الميزات المتخصصة التي تريدها من حل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، زادت تكلفة الاشتراك على الأرجح. ستتكامل معظم الحلول أيضًا مع منشئ موقع الويب الخاص بك ، بحيث يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني بناءً على ما يفعله العملاء داخل موقع الويب الخاص بك.
ما هي فوائد أتمتة البريد الإلكتروني؟
تعد أتمتة البريد الإلكتروني طريقة ممتازة لإنشاء رسائل بريد إلكتروني قادرة على الوصول إلى الأشخاص بالرسالة الصحيحة في الوقت المناسب. بدون تقنية أتمتة البريد الإلكتروني ، ستحتاج الشركات إلى توقع أفضل وقت لإرسال رسالة ، وكتابة رسالة يدويًا في كل مرة.
كميزة إضافية ، تأتي معظم أدوات أتمتة البريد الإلكتروني مع أنظمة تحليلات مفيدة لمساعدتك على تتبع أداء حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. هذا يعني أنه يمكنك تقليل فرصك في إنفاق الأموال على الاستراتيجيات التي لا تعمل.
باستخدام أتمتة البريد الإلكتروني ، يمكنك:
- إضفاء الطابع الشخصي على تجارب العملاء: 90٪ من العملاء يقولون إنهم يجدون المحتوى المخصص جذابًا إلى حد ما أو جذابًا للغاية. كما يقول 91% من العملاء إنهم أكثر ميلاً إلى تقديم خدماتهم المخصصة للشركات التي تقدم توصيات وعروضًا فردية. باستخدام التجزئة، يمكنك بسهولة إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة ومخصصة لعملاء مختلفين.
- دعم فريق التسويق الخاص بك: يمكن أن تجعل الأتمتة عملك بالكامل أكثر كفاءة ، ولكن لها تأثير قوي بشكل خاص على فريق التسويق الخاص بك. مع وجود نظام آلي ، يمكن لفريق التسويق قضاء المزيد من الوقت في إنجاز الأعمال الهامة الأخرى. عندما لا يقوم موظفوك بتجميع رسائل البريد الإلكتروني يدويًا ، يمكنهم إنجاز المزيد.
- تحسين عمليات الاحتفاظ بالعملاء: لا يقتصر التسويق عبر البريد الإلكتروني على جذب العملاء وتحويلهم فقط. إنه أيضًا جزء أساسي من التأكد من أنه يمكنك الحفاظ على علاقة مع جمهورك المستهدف. يمكن للرسائل الإخبارية والرسائل المنتظمة أن تبقي علامتك التجارية "في قمة اهتمامات العميل" وتحسن فرصك في تكرار المبيعات. يمكنك حتى إقناع العميل بالبقاء إذا كان يفكر في التبديل إلى منافس.
- زيادة قابلية التوسع: يتطلب إرسال سلسلة بريد إلكتروني يدويًا الكثير من الوقت والجهد. مع نمو عملك ، ولديك المزيد من أعضاء الجمهور للتواصل معهم ، سيصبح من المستحيل بشكل متزايد إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى الجميع. تضمن حملات البريد الإلكتروني المؤتمتة أنه يمكنك توسيع استراتيجيتك لتناسب جمهورك المتزايد. إنها طريقة ممتازة للحفاظ على تطور عملك.
- تحسين المبيعات: يمكن أن يزيد التسويق عبر البريد الإلكتروني من عدد المبيعات التي تقوم بها بعدة طرق مهمة. على سبيل المثال ، يساعدك على إقناع عميلك بأن منتجك هو الأفضل في السوق مقارنة بمنافسيك. تعد إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني ضرورية أيضًا لمساعدتك في الحصول على فرصة ثانية لتحويل عميل عندما يتخلى شخص ما عن صفحة عربة التسوق الخاصة بك دون شراء أي شيء.
استخدام أتمتة البريد الإلكتروني لتنمية أعمالك
هناك طرق مختلفة يمكنك من خلالها استخدام أتمتة البريد الإلكتروني لتنمية أعمالك. بشكل عام ، ستكون الخطوة الأولى هي تحديد نوع حملات البريد الإلكتروني التي تريد إرسالها ، وما الذي تريد أن يكون "المشغل" لهذه الحملات.
على سبيل المثال ، أحد أكثر أنواع حملات أتمتة البريد الإلكتروني شيوعًا هو "حملة الترحيب". في هذه الحملة ، سيكون المشغل هو قيام شخص ما بالتسجيل في رسالتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني أو إنشاء حساب على موقع عضويتك على الويب.
عندما يعطيك شخص ما عنوان بريده الإلكتروني ، يجب أن يكون هذا بمثابة محفز تلقائي لإرسال رسالة "ترحيب" ، لإعلامه بما يمكن توقعه من علاقته المستقبلية معك. قد تشمل الأمثلة الأخرى:
- رسائل البريد الإلكتروني للشراء: عندما يقوم شخص ما بعملية شراء من متجرك، يجب عليك إرسال بريد إلكتروني إليه تلقائيًا لشكره على شراء المنتج. يجب أن يتضمن هذا البريد الإلكتروني أيضًا تفاصيل الطلب والشحن، بالإضافة إلى أي معلومات مطلوبة لتتبع التسليم.
- إعادة رسائل البريد الإلكتروني المشاركة: إذا اشترى عميلك شيئًا من متجرك ولكنه لم يعد ويفحص أي منتجات لفترة من الوقت ، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني لإعادة المشاركة يوضح له المنتجات التي قد يعجبهم أو يقدم خصمًا.
- التخلي عن سلة التسوق: تساعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق في تذكير جمهورك بأنهم أضافوا شيئًا ما إلى سلة التسوق الخاصة بهم وتحسين فرصك في إجراء عملية شراء. يمكن أن تزيد رسائل البريد الإلكتروني هذه بشكل كبير من أرقام مبيعاتك.
- رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالذكرى السنوية: اجعل المشتركين في قناتك يشعرون بأنهم مميزون من خلال إرسال رسائل إليهم عندما ينضمون إلى قائمة بريدك الإلكتروني لفترة معينة من الوقت. يمكن أن تكون هذه طريقة رائعة لإشراك المشتركين الحاليين وتحسين معدلات النقر من خلال حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
- متابعة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات:أرسل للمشتركين الجدد والقدامى معلومات محدثة حول مشترياتهم من التجارة الإلكترونية. تعد عمليات سير العمل الآلية هذه ممتازة لتحسين علاقتك بالعملاء من خلال زيادة الثقة.
عند اختيار حل برمجي لوظيفة أتمتة البريد الإلكتروني لديك، قد تجد أن بعض الخدمات تأتي مع قوالب موجودة مسبقًا لحملات التنقيط التي يمكنك استخدامها.
هذه طريقة رائعة للبدء إذا كنت جديدًا. قد تتضمن بعض الأمثلة عمليات سير العمل لإعداد العملاء المحتملين أو إرسال قسيمة للعملاء المخلصين.
كيفية تحقيق أقصى استفادة من أتمتة البريد الإلكتروني
يمكن أن تكون أتمتة البريد الإلكتروني طريقة ممتازة لتحويل العملاء المحتملين ورعايتهم. أفضل طريقة لبدء حملاتك هي اختيار أفضل أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
هناك الكثير من الخيارات المتاحة لإدارة المشتركين في البريد الإلكتروني ، بما في ذلك مراقبة الحملة ، Mailchimp ، Sendinblue ، وغيرها الكثير. على الرغم من عدم وجود استراتيجية ذات مقاس واحد يناسب الجميع لإنشاء حملة بريد إلكتروني ناجحة ، إلا أن هناك بعض العناصر التي يمكنك البحث عنها لجعل إستراتيجية الأتمتة الخاصة بك أكثر نجاحًا ، مثل:
- دمج: ستساعدك القدرة على دمج أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني مع حلول مثل CRM (إدارة علاقات العملاء) وموقع التجارة الإلكترونية وبرنامج مكتب المساعدة على تحسين رحلة العميل وتحقيق تحويلات أفضل.
- تحليلات: تأكد من أن أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني تتيح لك تتبع المعلومات المتعلقة برحلة عملائك، من لحظة فتحهم لكل بريد إلكتروني، إلى لحظة النقر على موقعك الإلكتروني، أو استخدام عرض، أو شراء منتج مقترح، أو حتى إحالة صديق. وكلما تعلمت المزيد، كلما تمكنت من تكييف استراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك لإرسال رسائل أكثر استهدافًا.
- خصومات: تعد القدرة على تقديم الخصومات والقسائم للعملاء الجدد أو العملاء المخلصين طريقة رائعة لتحسين استراتيجية رعاية العملاء المحتملين. تزيد الخصومات الإستراتيجية بشكل كبير من معدل الفتح للعديد من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
- اختبار A / B: تعد القدرة على اختبار أداء المكونات المختلفة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، مثل محتوى سطر الموضوع ، و CTA ، وحتى محتوى نص البريد الإلكتروني أمرًا بالغ الأهمية لتحسين معدلات التحويل. ستساعدك حلول اختبار A / B على تحويل المزيد من العملاء الحاليين والجدد. فقط تأكد من عدم ارتفاع أسعار أداة البريد الإلكتروني الخاصة بك كثيرًا إذا كنت ترغب في الوصول إلى هذه الميزات.
- الحملات الآلية: لكي تتقن حقًا استخدام البريد الإلكتروني كجزء من استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك، يجب أن تكون قادرًا على بناء مجموعة من الحملات التلقائية. يمكن أن تتراوح هذه الحملات التلقائية من محتوى البريد الإلكتروني للتأكيد التلقائي إلى الحملات التلقائية لإقناع عملائك بعدم إلغاء الاشتراك في رسائلك.
من المفيد أيضًا البحث عن الأدوات التي تجعل تشغيل حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك أمرًا بسيطًا قدر الإمكان أيضًا. يمكن أن تكون الحلول مثل القوالب التي تساعدك في إنشاء سلسلة ندوات عبر الإنترنت وبرامج تعليمية خاصة بك لبرنامج أتمتة التسويق الجديد مفيدة للغاية.
قد يكون من المفيد أيضًا إعداد الإشعارات حتى تتمكن شركتك الصغيرة من معرفة متى يأتي عملاء محتملون جدد في طريقك.
ابدأ في بناء علاقات العملاء مع رسائل البريد الإلكتروني
ترقية إستراتيجيتك الترويجية بامتداد منصة أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني هي إحدى أفضل الطرق لتحسين فرصك في رعاية العملاء المحتملين الجدد وتحويلهم إلى عملاء محتملين.
قد لا يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني أحدث أشكال الإعلانات، ولكن لا يزال بإمكان رسائل البريد الإلكتروني الترويجية تحسين معدلات التحويل بشكل كبير، وتساعدك على بناء علاقات مهمة.
بمجرد أن تعرف كيفية تشغيل أتمتة البريد الإلكتروني، يمكنك إنشاء كل شيء بدءًا من رسائل البريد الإلكتروني المهجورة في سلة التسوق لتحسين التحويلات، إلى استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني لبناء ثقة المستهلك.
تساعدك أتمتة البريد الإلكتروني على التواصل مع عملائك ، وجمع عملاء محتملين جدد وتحسين فرصك في الشراء بمرور الوقت.
