Co je automatizace e-mailů? Ať se ve světě e-mailového marketingu podíváte kamkoli, zdá se, že každý mluví o důležitosti automatických e-mailových kampaní.
Existuje nespočet webových stránek a podniků, které neustále shromažďují e-mailové adresy, aby vychovávaly zákazníky. Navíc máte k dispozici obrovský výběr nástrojů pro automatizaci e-mailového marketingu.
Co tedy vlastně znamená automatizace e-mailů?
Jednoduše řečeno, automatizace e-mailů je přesně to, co je uvedeno na plechovce – a příležitost „automatizovat“ sérii nebo jeden e-mail na základě konkrétních „spouštěčů“ nebo akcí.
Díky automatizaci e-mailu můžete odeslat uvítací zprávu, jakmile si někdo vytvoří účet na vašem webu, nebo poskytnout klientům zprávu „děkuji“ po nákupu.
Více než jen způsob komunikace se svým publikem vám automatizace e-mailů dává příležitost oslovit potenciální zákazníky, ať jsou kdekoli, a vychovat z nich opakované zákazníky.
Definice e-mailové automatizace
Základní definice e-mailové automatizace je: Použití softwaru využívajícího předdefinovaná pravidla pro spouštění e-mailových zpráv pro seznam zákazníků.
Jinými slovy, shromažďujete e-mailové adresy pro cílové klienty, které chcete oslovit, a používáte speciální druh softwaru k automatickému odesílání e-mailů, kdykoli dojde k určité akci.
Nástroje e-mailového marketingu vám umožňují nastavit množství „spouštěčů“, které určí, kdy jsou e-maily odesílány. Můžete například odeslat e-mail, kdykoli si zákazníci na vašem webu něco koupí, když opustí svůj nákupní košík, a dokonce i když se nějakou dobu nespojí s vaší společností.
Myšlenka automatizace e-mailů je jednoduchá. Čím více se spojíte se svým cílovým publikem, tím je pravděpodobnější, že je přeměníte na opakované zákazníky. Koneckonců, vyžaduje to vztah, budovaný v průběhu času, aby bylo zajištěno, že vaši klienti mohou vaší značce skutečně důvěřovat.
Co je software pro automatizaci e-mailů?
Software pro automatizaci e-mailů je specifická technologie, kterou budete používat k automatizaci svých e-mailových kampaní. Tento software může mít různé tvary a velikosti. Většina nástrojů, které jsou dnes k dispozici, vám umožní navrhovat e-maily pomocí řady témat a šablon, které jsou již v programu k dispozici. Získáte také funkce jako:
- Stavitelé toku automatizace: Jedná se o přetahování nebo přizpůsobitelné nástroje, které vám umožňují určit, které akce spustí odeslání e-mailu. Můžete nastavit pracovní postup, když zákazník opustí košík, a jiný pracovní postup pro uvítací e-maily.
- Segmentační nástroje: Software pro automatizaci e-mailů zajišťuje, že můžete segmentovat cílové publikum podle věcí, jako je umístění, věk nebo preference produktu, takže je snazší posílat personalizovanější obsah. To může zvýšit vaše šance na konverze.
- Analýza: Analytické nástroje vám umožní prozkoumat, které z vašich e-mailových kampaní mají nejlepší dopad na vaše publikum. Můžete vytvářet vlastní přehledy, sledovat metriky v reálném čase a dokonce zkoumat, jak různé e-maily ovlivňují různé segmenty.
- A / B testování: Jedná se o nástroje, které zajišťují, že můžete zkoumat výkon jednoho e-mailu nebo e-mailové kampaně proti jinému, takže zákazníkům posíláte nejúčinnější zprávy.
- Formuláře a vstupní stránky: Některé softwarové nástroje pro automatizaci e-mailu vám také umožní přístup k nástrojům, které potřebujete ke shromažďování e-mailových adres od vašich potenciálních zákazníků.
Čím více specializovaných funkcí od svého řešení e-mailového marketingu požadujete, tím dražší budou pravděpodobně náklady na předplatné. Většina řešení se také integruje s tvůrcem webových stránek, takže můžete odesílat e-maily na základě toho, co zákazníci na vašem webu dělají.
Jaké jsou výhody automatizace e-mailů?
Automatizace e-mailů je vynikající způsob, jak vytvářet e-maily schopné oslovit lidi správnou zprávou ve správný čas. Bez technologie pro automatizaci e-mailu by společnosti musely předvídat, kdy je nejlepší čas odeslat zprávu, a pokaždé ji napsat ručně.
Další výhodou je, že většina nástrojů pro automatizaci e-mailu přichází s užitečnými analytickými systémy, které vám pomohou sledovat výkon vašich e-mailových kampaní. To znamená, že můžete minimalizovat své šance na utrácení peněz za strategie, které nefungují.
Díky automatizaci e-mailu můžete:
- Personalizujte zkušenosti zákazníků: 90% zákazníků říkají, že považují personalizovaný obsah za poněkud nebo velmi přitažlivý. 91 % zákazníků také uvádí, že je pravděpodobnější, že dodají své zakázky firmám, které poskytují individuální doporučení a nabídky. Díky segmentaci můžete snadno odesílat vlastní a personalizované e-maily různým klientům.
- Podpořte svůj marketingový tým: Automatizace může zefektivnit celé vaše podnikání, ale má obzvláště silný vliv na váš marketingový tým. Se zavedeným automatizovaným systémem může váš marketingový tým strávit více času prováděním jiné zásadní práce. Když vaši zaměstnanci nebudou ručně sestavovat e-maily, mohou toho udělat více.
- Zlepšení udržení zákazníků: E-mailový marketing není jen o přilákání a konverzi zákazníků. Je to také klíčová součást zajištění toho, abyste si udrželi vztah s cílovým publikem. Pravidelné informační bulletiny a zprávy mohou udržet vaši značku v „top mysli“ vašich zákazníků a zlepšit vaše šance na opakované prodeje. Můžete dokonce přesvědčit zákazníka, aby zůstal, pokud uvažuje o výměně za konkurenci.
- Zvyšte škálovatelnost: Ruční odeslání e-mailové série by vyžadovalo spoustu času a úsilí. Jak vaše firma roste a máte více členů publika, s nimiž se můžete spojit, bylo by čím dál nemožnější posílat vaše e-maily všem. Automatizované e-mailové kampaně zajišťují, že můžete svou strategii přizpůsobit tak, aby vyhovovala rostoucímu publiku. Je to skvělý způsob, jak udržet své podnikání v rozvoji.
- Zlepšení prodeje: E-mailový marketing může zvýšit počet uskutečněných prodejů několika zásadními způsoby. Pomáhá vám například přesvědčit zákazníka, že váš produkt je nejlepší na trhu ve srovnání s konkurencí. Vaše e-mailová marketingová strategie je také nezbytná, protože vám pomůže získat druhou šanci na konverzi zákazníka, když někdo opustí stránku vašeho nákupního košíku, aniž by si něco koupil.
Využijte automatizaci e-mailu k růstu vašeho podnikání
Existují různé způsoby, jak můžete využít automatizaci e-mailu k růstu svého podnikání. Obecně platí, že prvním krokem bude rozhodnutí, jaký druh e-mailových kampaní chcete posílat a co chcete, aby byly „spouštěčem“ těchto kampaní.
Například jedním z nejběžnějších typů e-mailových automatizačních kampaní je „uvítací kampaň“. V této kampani by spouštěčem byl někdo, kdo se přihlásí k odběru vašeho e-mailového zpravodaje nebo vytvoří účet na vašem členském webu.
Když vám někdo dá svou e-mailovou adresu, mělo by to být automatickým spouštěčem k odeslání „uvítací“ zprávy, která mu dá vědět, co může očekávat od svého budoucího vztahu s vámi. Další příklady mohou zahrnovat:
- Nákupní e-maily: Když někdo nakoupí ve vašem obchodě, měli byste mu automaticky poslat e-mail s poděkováním za nákup produktu. Tento e-mail by měl také obsahovat podrobnosti o objednávce a dopravě a také veškeré informace potřebné pro sledování doručení.
- E-maily pro opětovné zapojení: Pokud si váš zákazník koupí něco z vašeho obchodu, ale nevrátí se a nějakou dobu si neprohlédne žádné produkty, můžete mu poslat e-mail pro opětovné zapojení a ukázat mu produkty, které by se mu mohly líbit, nebo nabídnout slevu.
- Opuštění košíku: E-maily o opuštění košíku pomáhají publiku připomenout, že si něco přidali do košíku, a zvyšují vaše šance na nákup. Tyto e-maily mohou výrazně zvýšit vaše prodejní čísla.
- E-maily k výročí: Zajistěte, aby se vaši odběratelé cítili výjimečně tím, že jim pošlete zprávy, když se připojí k vašemu e-mailovému seznamu na určitou dobu. Může to být skvělý způsob, jak zapojit stávající odběratele a zlepšit míru prokliku pomocí e-mailových marketingových kampaní.
- Následné transakční e-maily: Odesílejte staré a nové odběratele aktualizované informace o jejich nákupech v elektronickém obchodu. Tyto automatizační pracovní postupy jsou vynikající pro zlepšení vztahů se zákazníky zvýšením důvěry.
Když si vyberete softwarové řešení pro funkci automatizace e-mailu, možná zjistíte, že některé služby jsou dodávány s již existujícími šablonami pro odkapávací kampaně, které můžete použít.
Je to skvělý způsob, jak začít, pokud jste nový. Některé příklady mohou zahrnovat pracovní postupy pro registraci potenciálních zákazníků nebo rozeslání kuponu věrným klientům.
Jak co nejlépe využít automatizaci e-mailů
Automatizace e-mailů může být vynikajícím způsobem, jak převádět a vychovávat potenciální zákazníky. Nejlepší způsob, jak začít s kampaněmi, je vybrat si nejlepší nástroje e-mailového marketingu.
Existuje spousta možností pro správu vašich e-mailových odběratelů, včetně sledování kampaní, Mailchimp, Sendinblue a mnoha dalších. I když neexistuje žádná univerzální strategie pro vytvoření úspěšné e-mailové kampaně, existuje několik prvků, které můžete hledat, aby byla vaše strategie automatizace úspěšnější, například:
- Integrace: Schopnost integrovat váš e-mailový marketingový nástroj s řešeními, jako je vaše CRM (řízení vztahů se zákazníky), webové stránky elektronického obchodu a software helpdesk vám pomůže zlepšit cestu zákazníka a dosáhnout lepších konverzí.
- Analytics: Ujistěte se, že vám vaše nástroje e-mailového marketingu umožňují sledovat informace o cestě vašeho zákazníka, od okamžiku, kdy každý e-mail otevřou, až po proklik na váš web, využití nabídky, zakoupení navrhovaného produktu nebo dokonce doporučení známého. Čím více se naučíte, tím více můžete přizpůsobit svou e-mailovou strategii tak, aby posílala cílenější zprávy.
- Slevy: Možnost nabízet slevy a kupony novým zákazníkům nebo věrným klientům je skvělý způsob, jak zlepšit svou strategii péče o potenciální zákazníky. Strategické slevy výrazně zvyšují míru otevření u mnoha e-mailových marketingových kampaní.
- Testování A / B: Schopnost testovat výkon různých komponent z vašich e-mailů, jako je obsah předmětu, CTA a dokonce i obsah těla e-mailu, je zásadní pro zlepšení míry konverze. Řešení A/B testování vám pomohou získat více nových i stávajících zákazníků. Pokud chcete mít přístup k těmto funkcím, ujistěte se, že cena vašeho e-mailového nástroje příliš neroste.
- Automatické kampaně: Abyste skutečně zvládli e-mail jako součást své digitální marketingové strategie, musíte být schopni vytvořit řadu automatických kapkacích kampaní. Tyto automatizace by mohly sahat od obsahu automatického potvrzovacího e-mailu až po kampaně, které přesvědčují vaše zákazníky, aby se z odběru vašich zpráv neodhlásili.
Vyplatí se také hledat nástroje, které vám provoz e-mailových kampaní co nejvíce zjednoduší. Řešení, jako jsou šablony, které vám pomohou vytvořit si vlastní sérii webinářů a výukové programy pro váš nový software pro automatizaci marketingu, mohou být mimořádně užitečná.
Může být také užitečné nastavit oznámení, aby vaše malá firma viděla, kdykoli se k vám objeví noví zájemci.
Začněte budovat vztahy se zákazníky pomocí e-mailů
Upgrade vaší propagační strategie s platforma pro automatizaci e-mailového marketingu je jedním z nejlepších způsobů, jak zvýšit své šance na získání nových potenciálních zákazníků, aby se stali vracejícími se zákazníky.
E-mailový marketing nemusí být nejnovější formou reklamy, ale propagační e-maily mohou stále výrazně zlepšit vaše míry konverze a pomoci vám budovat důležité vztahy.
Jakmile budete vědět, jak zajistit, aby automatizace e-mailů fungovala, můžete vytvářet vše od opuštěných e-mailů z košíku ke zlepšení konverzí až po e-mailové marketingové strategie pro budování důvěry spotřebitelů.
Automatizace e-mailů vám pomáhá oslovit zákazníky, získávat nové potenciální zákazníky a v průběhu času zlepšovat vaše šance na nákup.
