Τι είναι η αυτοματοποίηση email; Όπου κι αν κοιτάξετε στον κόσμο του email marketing, όλοι φαίνεται να μιλούν για τη σημασία των αυτοματοποιημένων καμπανιών email.
Υπάρχουν αμέτρητοι ιστότοποι και επιχειρήσεις που συλλέγουν συνεχώς διευθύνσεις email για να καλλιεργήσουν πελάτες. Επιπλέον, έχετε επίσης μια τεράστια ποικιλία από εργαλεία αυτοματισμού μάρκετινγκ email.
Λοιπόν, τι σημαίνει στην πραγματικότητα αυτοματοποίηση email;
Με απλά λόγια, η αυτοματοποίηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ακριβώς αυτό που λέει στο κουτί - και η ευκαιρία να "αυτοματοποιήσετε" μια σειρά ή ένα μεμονωμένο email με βάση συγκεκριμένα "ενεργοποιητικά" ή ενέργειες.
Με την αυτοματοποίηση email μπορείτε να στείλετε ένα μήνυμα καλωσορίσματος μόλις κάποιος δημιουργήσει έναν λογαριασμό στον ιστότοπό σας ή να παράσχει στους πελάτες ένα μήνυμα «ευχαριστώ» αφού κάνουν μια αγορά.
Περισσότερο από έναν απλό τρόπο επικοινωνίας με το κοινό σας, η αυτοματοποίηση email σάς δίνει την ευκαιρία να προσεγγίσετε τους πελάτες σας όπου κι αν βρίσκονται και να τους καλλιεργήσετε σε επαναλαμβανόμενους πελάτες.
Ένας ορισμός του αυτοματισμού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Ο βασικός ορισμός του αυτοματισμού email είναι: Η χρήση λογισμικού που αξιοποιεί προκαθορισμένους κανόνες για την ενεργοποίηση μηνυμάτων email σε μια λίστα πελατών.
Με άλλα λόγια, συλλέγετε διευθύνσεις email για τους πελάτες-στόχους που θέλετε να προσεγγίσετε και χρησιμοποιείτε ένα ειδικό είδος λογισμικού για την αυτόματη αποστολή email κάθε φορά που συμβαίνει μια συγκεκριμένη ενέργεια.
Τα εργαλεία μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σάς επιτρέπουν να ορίσετε μια πληθώρα «ενεργοποιητών» για να προσδιορίσετε πότε αποστέλλονται τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Για παράδειγμα, μπορείτε να στείλετε ένα email κάθε φορά που οι πελάτες αγοράζουν κάτι από τον ιστότοπό σας, όταν εγκαταλείπουν το καλάθι αγορών τους και ακόμη και όταν δεν έχουν συνδεθεί με την εταιρεία σας για λίγο.
Η ιδέα του αυτοματισμού email είναι απλή. Όσο περισσότερο συνδέεστε με το κοινό-στόχο σας, τόσο πιο πιθανό είναι να το μετατρέψετε σε επαναλαμβανόμενους πελάτες. Σε τελική ανάλυση, χρειάζεται μια σχέση, που χτίζεται με την πάροδο του χρόνου, για να διασφαλιστεί ότι οι πελάτες σας μπορούν πραγματικά να εμπιστευτούν την επωνυμία σας.
Τι είναι το λογισμικό αυτοματισμού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;
Το λογισμικό αυτοματισμού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι η συγκεκριμένη τεχνολογία που θα χρησιμοποιήσετε για να αυτοματοποιήσετε τις καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Αυτό το λογισμικό μπορεί να είναι σε ποικιλία διαφορετικών σχημάτων και μεγεθών. Τα περισσότερα από τα διαθέσιμα εργαλεία σήμερα θα σας επιτρέψουν να σχεδιάσετε τα email σας χρησιμοποιώντας μια σειρά θεμάτων και προτύπων που είναι ήδη διαθέσιμα στο πρόγραμμα. Θα λάβετε επίσης χαρακτηριστικά όπως:
- Αυτοματισμοί δημιουργίας ροής: Πρόκειται για εργαλεία μεταφοράς και απόθεσης ή προσαρμόσιμα εργαλεία που σας επιτρέπουν να προσδιορίσετε ποιες ενέργειες θα ενεργοποιήσουν την αποστολή ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μπορείτε να ρυθμίσετε μια ροή εργασίας για όταν ένας πελάτης εγκαταλείπει το καλάθι του και μια διαφορετική ροή εργασίας για τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καλωσορίσματος.
- Εργαλεία τμηματοποίησης: Το λογισμικό αυτοματοποίησης email διασφαλίζει ότι μπορείτε να τμηματοποιήσετε το κοινό-στόχο σας με βάση πράγματα όπως η τοποθεσία, η ηλικία ή η προτίμηση προϊόντος, ώστε να είναι πιο εύκολο να στείλετε πιο εξατομικευμένο περιεχόμενο. Αυτό μπορεί να βελτιώσει τις πιθανότητές σας για μετατροπές.
- Analytics: Τα αναλυτικά εργαλεία θα σας επιτρέψουν να εξετάσετε ποιες από τις καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας έχουν τον καλύτερο αντίκτυπο στο κοινό σας. Μπορείτε να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες αναφορές, να παρακολουθείτε μετρήσεις σε πραγματικό χρόνο και ακόμη και να εξετάσετε πώς διαφορετικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επηρεάζουν διαφορετικά τμήματα.
- Α / Β δοκιμές: Αυτά είναι εργαλεία που διασφαλίζουν ότι μπορείτε να εξετάσετε την απόδοση ενός email ή μιας καμπάνιας email σε σχέση με μια άλλη, ώστε να στέλνετε τα πιο αποτελεσματικά μηνύματα στους πελάτες.
- Φόρμες και σελίδες προορισμού: Ορισμένα εργαλεία λογισμικού αυτοματισμού email θα σας επιτρέψουν επίσης να έχετε πρόσβαση στα εργαλεία που χρειάζεστε για να συλλέξετε διευθύνσεις email από τους δυνητικούς πελάτες σας.
Όσο περισσότερες εξειδικευμένες δυνατότητες θέλετε από τη λύση μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, τόσο πιο ακριβό είναι πιθανό να είναι το κόστος της συνδρομής. Οι περισσότερες λύσεις θα ενσωματωθούν επίσης με το εργαλείο δημιουργίας του ιστότοπού σας, ώστε να μπορείτε να στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με βάση το τι κάνουν οι πελάτες στον ιστότοπό σας.
Ποια είναι τα οφέλη του αυτοματισμού email;
Η αυτοματοποίηση email είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να δημιουργήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ικανά να προσεγγίσουν άτομα με το σωστό μήνυμα την κατάλληλη στιγμή. Χωρίς την τεχνολογία αυτοματισμού email, οι εταιρείες θα έπρεπε να προβλέψουν πότε ήταν η καλύτερη στιγμή για να στείλουν ένα μήνυμα και να γράφουν χειροκίνητα ένα κάθε φορά.
Ως πρόσθετο πλεονέκτημα, τα περισσότερα εργαλεία αυτοματισμού email συνοδεύονται από χρήσιμα συστήματα ανάλυσης που σας βοηθούν να παρακολουθείτε την απόδοση των καμπανιών email σας. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να ελαχιστοποιήσετε τις πιθανότητές σας να ξοδέψετε χρήματα σε στρατηγικές που δεν λειτουργούν.
Με την αυτοματοποίηση email, μπορείτε:
- Εξατομικεύστε τις εμπειρίες των πελατών: 90% των πελατών λένε ότι βρίσκουν εξατομικευμένο περιεχόμενο είτε κάπως είτε πολύ ελκυστικό. Το 91% των πελατών δηλώνουν επίσης ότι είναι πιο πιθανό να παραδώσουν το δικό τους προϊόν σε επιχειρήσεις που παρέχουν μεμονωμένες προτάσεις και προσφορές. Με την τμηματοποίηση, μπορείτε εύκολα να στείλετε προσαρμοσμένα και εξατομικευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε διαφορετικούς πελάτες.
- Υποστηρίξτε την ομάδα μάρκετινγκ: Ο αυτοματισμός μπορεί να κάνει ολόκληρη την επιχείρησή σας πιο αποτελεσματική, αλλά έχει ιδιαίτερα ισχυρή επιρροή στην ομάδα μάρκετινγκ. Με ένα αυτοματοποιημένο σύστημα, η ομάδα μάρκετινγκ μπορεί να αφιερώσει περισσότερο χρόνο για να ολοκληρώσει άλλες κρίσιμες εργασίες. Όταν τα μέλη του προσωπικού σας δεν συντάσσουν μη αυτόματα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορούν να κάνουν περισσότερα.
- Βελτιώστε τις τιμές διατήρησης πελατών: Το μάρκετινγκ μέσω email δεν είναι μόνο η προσέλκυση και η μετατροπή πελατών. Είναι επίσης ένα βασικό μέρος για να βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να διατηρήσετε μια σχέση με το κοινό-στόχο σας. Τα τακτικά ενημερωτικά δελτία και τα μηνύματα μπορούν να κρατήσουν την επωνυμία σας «στο μυαλό» με τον πελάτη σας και να βελτιώσουν τις πιθανότητές σας για επαναλαμβανόμενες πωλήσεις. Μπορείτε ακόμη και να πείσετε έναν πελάτη να κολλήσει αν σκέφτεται να ανταλλάξει με έναν ανταγωνιστή.
- Αύξηση επεκτασιμότητας: Η μη αυτόματη αποστολή μιας σειράς email θα απαιτούσε πολύ χρόνο και προσπάθεια. Καθώς η επιχείρησή σας μεγαλώνει και έχετε περισσότερα μέλη κοινού για να συνδεθείτε, θα γινόταν όλο και πιο αδύνατο να στείλετε τα email σας σε όλους. Οι αυτοματοποιημένες καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου διασφαλίζουν ότι μπορείτε να προσαρμόσετε τη στρατηγική σας ώστε να ταιριάζει στο αυξανόμενο κοινό σας. Είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να διατηρήσετε την επιχείρησή σας σε εξέλιξη.
- Βελτιώστε τις πωλήσεις: Το μάρκετινγκ μέσω email μπορεί να αυξήσει τον αριθμό των πωλήσεων που πραγματοποιείτε με διάφορους κρίσιμους τρόπους. Για παράδειγμα, σας βοηθά να πείσετε τον πελάτη σας ότι το προϊόν σας είναι το καλύτερο στην αγορά σε σύγκριση με τον ανταγωνισμό σας. Η στρατηγική μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας είναι επίσης απαραίτητη για να σας βοηθήσει να έχετε μια δεύτερη ευκαιρία στη μετατροπή ενός πελάτη όταν κάποιος εγκαταλείψει τη σελίδα του καλαθιού αγορών σας χωρίς να αγοράσει τίποτα.
Χρησιμοποιώντας τον Αυτοματισμό Email για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας
Υπάρχουν διάφοροι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την αυτοματοποίηση email για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας. Σε γενικές γραμμές, το πρώτο βήμα θα είναι να αποφασίσετε τι είδους καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θέλετε να στείλετε και ποια θέλετε να είναι η «έναρξη» για αυτές τις καμπάνιες.
Για παράδειγμα, ένας από τους πιο συνηθισμένους τύπους καμπανιών αυτοματισμού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι η "Καμπάνια καλωσορίσματος". Σε αυτήν την καμπάνια, το έναυσμα θα ήταν κάποιος να εγγραφεί στο ενημερωτικό δελτίο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ή να δημιουργήσει έναν λογαριασμό στον ιστότοπο της ιδιότητας μέλους σας.
Όταν κάποιος σας δίνει τη διεύθυνση email του, αυτό θα πρέπει να είναι ένα αυτόματο έναυσμα για να στείλετε ένα μήνυμα «καλωσορίσματος», δίνοντάς του να γνωρίζει τι να περιμένει από τη μελλοντική του σχέση μαζί σας. Άλλα παραδείγματα μπορεί να περιλαμβάνουν:
- Αγοράστε email: Όταν κάποιος κάνει μια αγορά στο κατάστημά σας, θα πρέπει να του στείλετε αυτόματα ένα email ευχαριστώντας τον για την αγορά του προϊόντος. Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει λεπτομέρειες παραγγελίας και αποστολής, καθώς και οποιεσδήποτε πληροφορίες απαιτούνται για την παρακολούθηση της παράδοσης.
- Email για αρραβώνες: Εάν ο πελάτης σας αγοράσει κάτι από το κατάστημά σας, αλλά δεν επιστρέψει και δεν ελέγξει κανένα προϊόν για λίγο, μπορείτε να στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εκ νέου αφοσίωσης, δείχνοντάς του προϊόντα που μπορεί να του αρέσουν ή προσφέροντάς του έκπτωση.
- Εγκατάλειψη καλαθιού: Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εγκατάλειψης καλαθιού σας βοηθούν να υπενθυμίσετε στο κοινό σας ότι πρόσθεσαν κάτι στο καλάθι αγορών του και να βελτιώσουν τις πιθανότητές σας να κάνουν μια αγορά. Αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορούν να αυξήσουν σημαντικά τους αριθμούς πωλήσεών σας.
- Email επετείου: Κάντε τους συνδρομητές σας να αισθάνονται ξεχωριστοί στέλνοντάς τους μηνύματα όταν έχουν εγγραφεί στη λίστα email σας για ορισμένο χρονικό διάστημα. Αυτός μπορεί να είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να προσελκύσετε υπάρχοντες συνδρομητές και να βελτιώσετε τις αναλογίες κλικ προς αριθμό εμφανίσεων με τις καμπάνιες σας μάρκετινγκ μέσω email.
- Συνέχεια email συναλλαγών: Στείλτε σε παλιούς και νέους συνδρομητές ενημερώσεις σχετικά με τις αγορές ηλεκτρονικού εμπορίου τους. Αυτές οι ροές εργασίας αυτοματισμού είναι εξαιρετικές για τη βελτίωση της σχέσης με τους πελάτες σας αυξάνοντας την εμπιστοσύνη.
Όταν επιλέγετε μια λύση λογισμικού για τη λειτουργικότητα αυτοματισμού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ενδέχεται να διαπιστώσετε ότι ορισμένες υπηρεσίες συνοδεύονται από προϋπάρχοντα πρότυπα για καμπάνιες στάγδην που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε.
Αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ξεκινήσετε εάν είστε νέος. Ορισμένα παραδείγματα μπορεί να περιλαμβάνουν ροές εργασιών για την ενσωμάτωση δυνητικών πελατών ή την αποστολή κουπονιού σε πιστούς πελάτες.
Πώς να αξιοποιήσετε στο έπακρο τον αυτοματισμό email
Η αυτοματοποίηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να είναι ένας εξαιρετικός τρόπος μετατροπής και καλλιέργειας δυνητικών πελατών. Ο καλύτερος τρόπος για να ξεκινήσετε με τις καμπάνιες σας είναι να επιλέξετε το καλύτερα εργαλεία μάρκετινγκ email.
Υπάρχουν πολλές επιλογές εκεί έξω για τη διαχείριση των συνδρομητών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, όπως η παρακολούθηση καμπάνιας, το Mailchimp, το Sendinblue και πολλά άλλα. Αν και δεν υπάρχει μια ενιαία στρατηγική για τη δημιουργία μιας επιτυχημένης καμπάνιας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, υπάρχουν ορισμένα στοιχεία που μπορείτε να αναζητήσετε για να κάνετε τη στρατηγική αυτοματοποίησής σας πιο επιτυχημένη, όπως:
- Ενσωμάτωση: Η δυνατότητα ενσωμάτωσης του εργαλείου μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας με λύσεις όπως το CRM (διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες), τον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου και το λογισμικό γραφείου υποστήριξης θα σας βοηθήσει να βελτιώσετε το ταξίδι του πελάτη και να επιτύχετε καλύτερες μετατροπές.
- Ανάλυση: Βεβαιωθείτε ότι τα εργαλεία μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας επιτρέπουν να παρακολουθείτε πληροφορίες σχετικά με το ταξίδι του πελάτη σας, από το σημείο που ανοίγει κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, έως όταν κάνουν κλικ στον ιστότοπό σας, χρησιμοποιούν μια προσφορά, αγοράζουν ένα προτεινόμενο προϊόν ή ακόμη και όταν παραπέμπουν έναν φίλο. Όσο περισσότερα μαθαίνετε, τόσο περισσότερο μπορείτε να προσαρμόσετε τη στρατηγική email σας για να στέλνετε πιο στοχευμένα μηνύματα.
- Εκπτώσεις: Το να μπορείτε να προσφέρετε εκπτώσεις και κουπόνια σε νέους πελάτες ή πιστούς πελάτες είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να βελτιώσετε τη στρατηγική σας για την ανάπτυξη των δυνητικών πελατών. Οι στρατηγικές εκπτώσεις αυξάνουν σημαντικά το ανοιχτό επιτόκιο για πολλές καμπάνιες μάρκετινγκ μέσω email.
- Δοκιμή A / B: Η δυνατότητα δοκιμής της απόδοσης διαφόρων στοιχείων από τα email σας, όπως το περιεχόμενο γραμμής θέματος, το CTA, ακόμη και το περιεχόμενο του σώματος του email είναι ζωτικής σημασίας για τη βελτίωση των ποσοστών μετατροπών. Οι λύσεις δοκιμών A/B θα σας βοηθήσουν να μετατρέψετε περισσότερους νέους και υπάρχοντες πελάτες. Απλώς βεβαιωθείτε ότι η τιμολόγηση του εργαλείου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας δεν αυξάνεται πολύ, εάν θέλετε να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτές τις λειτουργίες.
- Αυτοματοποιημένες καμπάνιες: Για να κυριαρχήσετε πραγματικά το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ως μέρος της στρατηγικής ψηφιακού μάρκετινγκ, πρέπει να είστε σε θέση να δημιουργήσετε μια σειρά από αυτοματοποιημένες καμπάνιες σταγόνας. Αυτοί οι αυτοματισμοί θα μπορούσαν να κυμαίνονται από αυτοματοποιημένο περιεχόμενο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης έως καμπάνιες που πείθουν τους πελάτες σας να μην καταργήσουν την εγγραφή τους από τα μηνύματά σας.
Αξίζει επίσης να αναζητήσετε εργαλεία που κάνουν την εκτέλεση των καμπανιών email σας όσο το δυνατόν πιο απλή. Λύσεις όπως πρότυπα που θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε τη δική σας σειρά διαδικτυακών σεμιναρίων και μαθήματα για το νέο σας λογισμικό αυτοματισμού μάρκετινγκ μπορεί να είναι εξαιρετικά χρήσιμες.
Μπορεί επίσης να είναι χρήσιμο να ρυθμίσετε ειδοποιήσεις, ώστε η μικρή επιχείρησή σας να μπορεί να βλέπει κάθε φορά που εμφανίζονται νέοι υποψήφιοι πελάτες.
Ξεκινήστε να χτίζετε σχέσεις πελατών με email
Αναβάθμιση της στρατηγικής προώθησης με ένα πλατφόρμα αυτοματισμού μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να βελτιώσετε τις πιθανότητές σας να καλλιεργήσετε νέους δυνητικούς πελάτες σε πελάτες με επιστροφή.
Το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να μην είναι η πιο πρόσφατη μορφή διαφήμισης, αλλά τα διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορούν ακόμα να βελτιώσουν σημαντικά τα ποσοστά μετατροπών σας και να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε κρίσιμες σχέσεις.
Αφού μάθετε πώς να κάνετε την αυτοματοποίηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να λειτουργεί, μπορείτε να δημιουργήσετε τα πάντα, από μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εγκαταλελειμμένου καλαθιού αγορών για να βελτιώσετε τις μετατροπές, έως στρατηγικές μάρκετινγκ μέσω email για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης των καταναλωτών.
Η αυτοματοποίηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σάς βοηθά να αλληλεπιδράτε με τους πελάτες σας, να συλλέγετε νέους πελάτες και να βελτιώνετε τις πιθανότητές σας για αγορές με την πάροδο του χρόνου.
