O que é automação de e-mail? Para onde quer que você olhe no mundo do marketing por email, todo mundo parece falar sobre a importância das campanhas automatizadas por email.
Existem inúmeros sites e empresas que coletam constantemente endereços de e-mail para estimular os clientes. Além disso, você também tem uma grande seleção de ferramentas de automação de marketing por email disponíveis.
Então, o que a automação de e-mail realmente significa?
Em termos simples, a automação de e-mail é exatamente o que diz na lata - e a oportunidade de “automatizar” uma série ou um único e-mail com base em “gatilhos” ou ações específicos.
Com a automação de e-mail, você pode enviar uma mensagem de boas-vindas assim que alguém criar uma conta em seu site ou fornecer aos clientes uma mensagem de “agradecimento” após eles fazerem uma compra.
Mais do que apenas uma forma de se comunicar com seu público, a automação de e-mail oferece a oportunidade de alcançar seus leads onde quer que estejam e transformá-los em clientes recorrentes.
Uma definição de automação de e-mail
A definição básica de automação de e-mail é: O uso de software que aproveita regras predefinidas para acionar mensagens de e-mail para uma lista de clientes.
Em outras palavras, você coleta endereços de e-mail para os clientes-alvo que deseja alcançar e usa um tipo especial de software para enviar e-mails automaticamente sempre que uma ação específica acontece.
As ferramentas de marketing por email permitem que você defina vários “gatilhos” para determinar quando os emails são enviados. Por exemplo, você pode enviar um e-mail sempre que os clientes compram algo do seu site, quando abandonam o carrinho de compras e mesmo quando não se conectam com a sua empresa há algum tempo.
A ideia de automação de e-mail é simples. Quanto mais você se conecta com seu público-alvo, maior a probabilidade de convertê-lo em clientes recorrentes. Afinal, é necessário um relacionamento, construído ao longo do tempo, para garantir que seus clientes possam realmente confiar em sua marca.
O que é o software de automação de email?
O software de automação de e-mail é a tecnologia específica que você usará para automatizar suas campanhas de e-mail. Este software pode vir em uma variedade de formatos e tamanhos diferentes. A maioria das ferramentas disponíveis hoje permitirá que você crie seus e-mails usando uma série de temas e modelos já disponíveis no programa. Você também obterá recursos como:
- Construtores de fluxo de automação: são ferramentas de arrastar e soltar ou personalizáveis que permitem determinar quais ações acionarão o envio de um e-mail. Você pode configurar um fluxo de trabalho para quando um cliente abandona o carrinho e um fluxo de trabalho diferente para e-mails de boas-vindas.
- Ferramentas de segmentação: o software de automação de e-mail garante que você possa segmentar seu público-alvo por localização, idade ou preferência de produto, para que seja mais fácil enviar conteúdo mais personalizado. Isso pode melhorar suas chances de conversões.
- Dados: as ferramentas analíticas permitirão que você examine quais de suas campanhas de e-mail estão tendo o melhor impacto em seu público. Você pode criar relatórios personalizados, acompanhar métricas em tempo real e até mesmo examinar como diferentes e-mails influenciam diferentes segmentos.
- Teste A / B Exemplo: crie XNUMX textos de email > XNUMX pessoas na sua lista, XNUMX receberao XNUMX email e XNUMX receberão outro e veja qual email converteu mais: são ferramentas que garantem que você possa examinar o desempenho de um e-mail, ou campanha de e-mail, em relação a outro, para que você envie mensagens mais eficazes aos clientes.
- Formulários e páginas de destino: algumas ferramentas de software de automação de e-mail também permitirão que você acesse as ferramentas necessárias para coletar endereços de e-mail de seus leads.
Quanto mais recursos especializados você deseja de sua solução de marketing por e-mail, mais caros provavelmente serão os custos de assinatura. A maioria das soluções também se integrará ao seu construtor de site, para que você possa enviar e-mails com base no que os clientes fazem em seu site.
Quais são os benefícios do Email Automation?
A automação de e-mail é uma excelente forma de criar e-mails capazes de alcançar as pessoas com a mensagem certa na hora certa. Sem a tecnologia de automação de e-mail, as empresas precisariam prever quando seria o melhor momento para enviar uma mensagem e escrever uma manualmente a cada vez.
Como um benefício adicional, a maioria das ferramentas de automação de e-mail vem com sistemas analíticos úteis para ajudá-lo a monitorar o desempenho de suas campanhas de e-mail. Isso significa que você pode minimizar suas chances de gastar dinheiro em estratégias que não funcionam.
Com a automação de e-mail, você pode:
- Personalize as experiências do cliente: 90% de clientes dizem que acham conteúdo personalizado um tanto ou muito atraente. 91% dos clientes também dizem que são mais propensos a entregar seu costume para empresas que fornecem recomendações e ofertas individuais. Com a segmentação, você pode facilmente enviar e-mails personalizados e personalizados para diferentes clientes.
- Apoie sua equipe de marketing: A automação pode tornar todo o seu negócio mais eficiente, mas tem uma influência particularmente forte em sua equipe de marketing. Com um sistema automatizado implementado, sua equipe de marketing pode gastar mais tempo realizando outro trabalho crucial. Quando os membros da sua equipe não estão compilando e-mails manualmente, eles podem fazer mais.
- Melhore as ações de retenção de clientes: O marketing por email não se trata apenas de atrair e converter clientes. É também uma parte fundamental para garantir que você possa manter um relacionamento com seu público-alvo. Boletins e mensagens regulares podem manter sua marca "na mente" do cliente e aumentar suas chances de vendas repetidas. Você pode até convencer um cliente a ficar por perto se estiver pensando em trocar para um concorrente.
- Aumente a escalabilidade: Enviar uma série de e-mail manualmente exigiria muito tempo e esforço. Conforme sua empresa cresce e você tem mais membros do público para se conectar, seria cada vez mais impossível enviar seus e-mails para todos. Campanhas de e-mail automatizadas garantem que você pode dimensionar sua estratégia para se adequar ao seu público crescente. É uma excelente forma de manter a evolução do seu negócio.
- Melhore as vendas: O marketing por email pode aumentar o número de vendas que você realiza de várias maneiras cruciais. Por exemplo, ajuda você a convencer o cliente de que seu produto é o melhor do mercado em comparação com a concorrência. Sua estratégia de marketing por e-mail também é essencial para ajudá-lo a ter uma segunda chance de converter um cliente quando alguém abandona a página do seu carrinho de compras sem comprar nada.
Usando a automação de e-mail para expandir seus negócios
Existem várias maneiras de usar a automação de e-mail para expandir seus negócios. Em geral, a primeira etapa será decidir que tipo de campanha por e-mail você deseja enviar e qual deve ser o "gatilho" para essas campanhas.
Por exemplo, um dos tipos mais comuns de campanhas de automação de e-mail é a “campanha de boas-vindas”. Nesta campanha, o gatilho seria alguém se inscrevendo em seu boletim informativo por e-mail ou criando uma conta no site de associação.
Quando alguém fornece seu endereço de e-mail, este deve ser um gatilho automático para enviar uma mensagem de “boas-vindas”, informando o que esperar de seu relacionamento futuro com você. Outros exemplos podem incluir:
- Email de compra: Quando alguém faz uma compra na sua loja, você deve enviar automaticamente um e-mail agradecendo pela compra do produto. Este e-mail também deve incluir detalhes do pedido e do envio, bem como qualquer informação necessária para rastrear a entrega.
- Emails de reengajamento: Se o seu cliente comprar algo em sua loja, mas não voltar e verificar nenhum produto por um tempo, você pode enviar um e-mail de reengajamento mostrando os produtos de que eles podem gostar ou oferecendo um desconto.
- Abandono de carrinho: Os e-mails de abandono de carrinho ajudam a lembrar seu público de que adicionaram algo ao carrinho e aumentam suas chances de fazer uma compra. Esses e-mails podem aumentar significativamente o número de vendas.
- Emails de aniversário: Faça seus assinantes se sentirem especiais, enviando-lhes mensagens quando eles entrarem em sua lista de e-mail por um determinado período de tempo. Essa pode ser uma ótima maneira de envolver os assinantes existentes e melhorar as taxas de cliques com suas campanhas de marketing por e-mail.
- Emails transacionais de acompanhamento: Envie aos assinantes antigos e novos informações atualizadas sobre suas compras de e-commerce. Esses fluxos de trabalho de automação são excelentes para melhorar seu relacionamento com o cliente aumentando a confiança.
Ao escolher uma solução de software para sua funcionalidade de automação de e-mail, você pode descobrir que alguns serviços vêm com modelos pré-existentes para campanhas de gotejamento que você pode usar.
Esta é uma ótima maneira de começar se você for novo. Alguns exemplos podem incluir fluxos de trabalho para integração de clientes em potencial ou envio de cupons para clientes fiéis.
Como aproveitar ao máximo a automação de e-mail
A automação de e-mail pode ser uma excelente maneira de converter e estimular leads. A melhor maneira de começar suas campanhas é escolher o melhores ferramentas de email marketing.
Existem inúmeras opções para gerenciar seus assinantes de e-mail, incluindo monitor de campanha, Mailchimp, Sendinblue e muitos outros. Embora não haja uma estratégia única para a construção de uma campanha de e-mail de sucesso, existem alguns elementos que você pode procurar para tornar sua estratégia de automação mais bem-sucedida, como:
- Integração: A capacidade de integrar sua ferramenta de marketing por e-mail a soluções como CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente), site de comércio eletrônico e software de helpdesk o ajudará a melhorar a jornada do cliente e a gerar melhores conversões.
- Análise: Certifique-se de que suas ferramentas de marketing por e-mail permitam que você rastreie informações sobre a jornada do seu cliente, desde o momento em que ele abre cada e-mail até quando ele clica no seu site, usa uma oferta, compra um produto sugerido ou até mesmo indica um amigo. Quanto mais você aprende, mais você pode adaptar sua estratégia de e-mail para enviar mensagens mais direcionadas.
- Descontos: Ser capaz de oferecer descontos e cupons a novos clientes ou clientes fiéis é uma ótima maneira de melhorar sua estratégia de incentivo a leads. Descontos estratégicos aumentam significativamente a taxa de abertura de muitas campanhas de marketing por e-mail.
- Teste A / B: A capacidade de testar o desempenho de vários componentes de seus e-mails, como o conteúdo da linha de assunto, o CTA e até mesmo o conteúdo do corpo do e-mail, é crucial para melhorar as taxas de conversão. As soluções de teste A / B o ajudarão a converter mais clientes novos e existentes. Apenas certifique-se de que o preço da sua ferramenta de e-mail não suba muito se você quiser acessar esses recursos.
- Campanhas automatizadas: Para realmente dominar o e-mail como parte de sua estratégia de marketing digital, você precisa ser capaz de construir uma série de campanhas de gotejamento automatizadas. Essas automações podem variar desde conteúdo de e-mail de confirmação automatizado até campanhas de gotejamento convencendo seus clientes a não cancelar a assinatura de suas mensagens.
Também vale a pena procurar ferramentas que tornem a execução de suas campanhas de e-mail o mais simples possível. Soluções como modelos para ajudá-lo a criar sua própria série de webinars e tutoriais para seu novo software de automação de marketing podem ser extremamente úteis.
Também pode ser útil configurar notificações para que sua pequena empresa possa ver sempre que novos leads surgirem em seu caminho.
Comece a construir relacionamentos com clientes com e-mails
Atualizando sua estratégia promocional com um plataforma de automação de marketing por e-mail é uma das melhores maneiras de melhorar suas chances de atrair novos clientes potenciais para clientes de retorno.
O marketing por email pode não ser a mais nova forma de publicidade, mas os emails promocionais ainda podem melhorar significativamente suas taxas de conversão e ajudá-lo a construir relacionamentos críticos.
Depois de saber como fazer a automação de e-mail funcionar, você poderá criar de tudo, desde e-mails de carrinhos abandonados para melhorar as conversões até estratégias de marketing por e-mail para construir a confiança do consumidor.
A automação de e-mail ajuda você a se envolver com seus clientes, coletar novos leads e melhorar suas chances de compras ao longo do tempo.
