Qu'est-ce que l'automatisation des e-mails ?

La définition ultime de l'automatisation des e-mails

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Qu'est-ce que l'automatisation des e-mails ? Où que vous regardiez dans le monde du marketing par e-mail, tout le monde semble parler de l'importance des campagnes par e-mail automatisées. Il existe d'innombrables sites Web et entreprises qui collectent constamment des adresses e-mail pour fidéliser leurs clients. De plus, vous disposez également d'une vaste sélection d'outils d'automatisation du marketing par e-mail.

Alors, que signifie réellement l'automatisation des e-mails ?

En termes simples, l'automatisation des e-mails est exactement ce qu'elle dit sur l'étain - et l'opportunité d'« automatiser » une série ou un seul e-mail en fonction de « déclencheurs » ou d'actions spécifiques. Avec l'automatisation des e-mails, vous pouvez envoyer un message de bienvenue dès que quelqu'un crée un compte sur votre site Web ou fournir aux clients un message de remerciement après avoir effectué un achat.

Plus qu'un simple moyen de communiquer avec votre public, l'automatisation des e-mails vous donne la possibilité d'atteindre vos prospects où qu'ils se trouvent et d'en faire des clients fidèles.

Une définition de l'automatisation des e-mails

La définition de base de l'automatisation des e-mails est : L'utilisation de logiciels tirant parti de règles prédéfinies pour déclencher des messages électroniques à une liste de clients. En d'autres termes, vous collectez les adresses e-mail des clients cibles que vous souhaitez atteindre et utilisez un type spécial de logiciel pour envoyer automatiquement des e-mails chaque fois qu'une action spécifique se produit.

Les outils de marketing par e-mail vous permettent de définir une multitude de « déclencheurs » pour déterminer quand les e-mails sont envoyés. Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail chaque fois que les clients achètent quelque chose sur votre site, lorsqu'ils abandonnent leur panier et même lorsqu'ils ne se sont pas connectés avec votre entreprise depuis un certain temps.

L'idée de l'automatisation des e-mails est simple. Plus vous vous connectez avec votre public cible, plus vous avez de chances de le convertir en clients réguliers. Après tout, il faut une relation, construite au fil du temps, pour s'assurer que vos clients peuvent réellement faire confiance à votre marque.

Qu'est-ce qu'un logiciel d'automatisation des e-mails ?

Le logiciel d'automatisation des e-mails est la technologie spécifique que vous utiliserez pour automatiser vos campagnes par e-mail. Ce logiciel peut se présenter sous différentes formes et tailles. La plupart des outils disponibles aujourd'hui vous permettront de concevoir vos e-mails en utilisant une série de thèmes et de modèles déjà disponibles dans le programme. Vous obtiendrez également des fonctionnalités telles que :

  • Générateurs de flux d'automatisation : ce sont des outils de type glisser-déposer ou personnalisables qui vous permettent de déterminer quelles actions déclencheront l'envoi d'un e-mail. Vous pouvez configurer un workflow lorsqu'un client abandonne son panier, et un workflow différent pour les e-mails de bienvenue.
  • Outils de segmentation : le logiciel d'automatisation des e-mails vous permet de segmenter votre public cible en fonction de l'emplacement, de l'âge ou des préférences de produit, il est donc plus facile d'envoyer du contenu plus personnalisé. Cela peut améliorer vos chances de conversions.
  • Analytique : des outils analytiques vous permettront d'examiner lesquelles de vos campagnes d'e-mails ont le meilleur impact sur votre public. Vous pouvez créer des rapports personnalisés, suivre les métriques en temps réel et même examiner comment différents e-mails influencent différents segments.
  • Tests A/B : ce sont des outils qui vous permettent d'examiner les performances d'un e-mail ou d'une campagne par e-mail par rapport à un autre, afin d'envoyer les messages les plus efficaces aux clients.
  • Formulaires et pages de destination : certains outils logiciels d'automatisation des e-mails vous permettront également d'accéder aux outils dont vous avez besoin pour collecter les adresses e-mail de vos prospects.

Plus vous souhaitez de fonctionnalités spécialisées dans votre solution de marketing par e-mail, plus les coûts d'abonnement sont susceptibles d'être élevés. La plupart des solutions s'intègrent également à votre créateur de site Web, vous pouvez donc envoyer des e-mails en fonction de ce que les clients font sur votre site Web.

Quels sont les avantages de l'automatisation des e-mails ?

L'automatisation des e-mails est un excellent moyen de créer des e-mails capables d'atteindre les personnes avec le bon message au bon moment. Sans la technologie d'automatisation des e-mails, les entreprises devraient prédire le meilleur moment pour envoyer un message et en écrire un manuellement à chaque fois.

Comme avantage supplémentaire, la plupart des outils d'automatisation des e-mails sont livrés avec des systèmes d'analyse utiles pour vous aider à suivre les performances de vos campagnes par e-mail. Cela signifie que vous pouvez minimiser vos chances de dépenser de l'argent sur des stratégies qui ne fonctionnent pas.

Avec l'automatisation des e-mails, vous pouvez :

  • Personnalisez les expériences client : 90% de clients disent qu'ils trouvent le contenu personnalisé quelque peu ou très attrayant. 91% de clients disent également qu'ils sont plus susceptibles de livrer leur coutume aux entreprises fournissant dansdividoubles recommandations et offres. Avec la segmentation, vous pouvez facilement envoyer des e-mails personnalisés et personnalisés à différents clients.
  • Soutenez votre équipe marketing : L'automatisation peut rendre l'ensemble de votre entreprise plus efficace, mais elle a une influence particulièrement forte sur votre équipe marketing. Avec un système automatisé en place, votre équipe marketing peut passer plus de temps à effectuer d'autres tâches cruciales. Lorsque les membres de votre personnel ne compilent pas manuellement les e-mails, ils peuvent en faire plus.
  • Améliorez les taux de fidélisation de la clientèle : Le marketing par e-mail ne consiste pas seulement à attirer et à convertir des clients. C'est aussi un élément clé pour s'assurer que vous pouvez maintenir une relation avec votre public cible. Des newsletters et des messages réguliers peuvent garder votre marque en tête de liste auprès de votre client et améliorer vos chances de répéter les ventes. Vous pouvez même convaincre un client de rester s'il envisage de passer à un concurrent.
  • Augmenter l'évolutivité : L'envoi manuel d'une série d'e-mails nécessiterait beaucoup de temps et d'efforts. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe et que vous avez plus de membres d'audience avec lesquels vous connecter, il deviendrait de plus en plus impossible d'envoyer vos e-mails à tout le monde. Les campagnes par e-mail automatisées vous permettent d'adapter votre stratégie à votre public croissant. C'est un excellent moyen de faire évoluer votre entreprise.
  • Améliorer les ventes : Le marketing par e-mail peut augmenter le nombre de ventes que vous réalisez de plusieurs manières cruciales. Par exemple, cela vous aide à convaincre votre client que votre produit est le meilleur du marché par rapport à vos concurrents. Votre stratégie de marketing par e-mail est également essentielle pour vous aider à obtenir une seconde chance de convertir un client lorsque quelqu'un abandonne la page de votre panier sans rien acheter.

Utiliser l'automatisation des e-mails pour développer votre entreprise

Il existe différentes manières d'utiliser l'automatisation des e-mails pour développer votre entreprise. En général, la première étape consistera à décider quel type de campagnes par e-mail vous souhaitez envoyer et quel sera le « déclencheur » de ces campagnes.

Par exemple, l'un des types de campagnes d'automatisation par e-mail les plus courants est la « campagne de bienvenue ». Dans cette campagne, le déclencheur serait que quelqu'un s'inscrive à votre newsletter par e-mail ou crée un compte sur votre site Web d'adhésion.

Lorsque quelqu'un vous donne son adresse e-mail, cela devrait être un déclencheur automatique pour envoyer un message de « bienvenue », lui faisant savoir à quoi s'attendre de sa future relation avec vous. D'autres exemples peuvent inclure :

  • Achat d'e-mails : Lorsqu'une personne effectue un achat sur votre boutique, vous devez automatiquement lui envoyer un e-mail le remerciant d'avoir acheté le produit. Cet e-mail doit également inclure les détails de la commande et de l'expédition, ainsi que toutformation requis pour le suivi de la livraison.
  • E-mails d'engagement : Si votre client achète quelque chose dans votre magasin mais ne revient pas et ne vérifie aucun produit pendant un certain temps, vous pouvez envoyer un e-mail de réengagement lui montrant les produits qu'il pourrait aimer ou offrant une remise.
  • Abandon de panier : Les e-mails d'abandon de panier permettent de rappeler à votre public qu'il a ajouté quelque chose à son panier et d'améliorer vos chances de faire un achat. Ces e-mails peuvent augmenter considérablement vos chiffres de vente.
  • Courriels d'anniversaire : Faites en sorte que vos abonnés se sentent spéciaux en leur envoyant des messages lorsqu'ils ont rejoint votre liste de diffusion pendant un certain temps. Cela peut être un excellent moyen d'engager les abonnés existants et d'améliorer les taux de clics avec vos campagnes de marketing par e-mail.
  • E-mails transactionnels de suivi: Envoyer la mise à jour des anciens et des nouveaux abonnés dansformation sur leurs achats en ligne. Ces workflows d'automatisation sont excellents pour améliorer votre relation client en augmentant la confiance.

Lorsque vous choisissez une solution logicielle pour votre fonctionnalité d'automatisation de la messagerie, vous constaterez peut-être que certains services sont fournis avec des modèles préexistants pour drip campagnes que vous pouvez utiliser. C'est une excellente façon de commencer si vous êtes nouveau. Certains exemples peuvent inclure des flux de travail pour l'intégration de clients potentiels ou l'envoi d'un coupon à des clients fidèles.

Comment tirer le meilleur parti de l'automatisation des e-mails

L'automatisation des e-mails peut être un excellent moyen de convertir et d'entretenir des prospects. La meilleure façon de démarrer vos campagnes est de choisir le meilleurs outils de marketing par courriel.

Il existe de nombreuses options pour gérer vos abonnés par courrier électronique, notamment le moniteur de campagne, Mailchimp, Sendinblue et bien d'autres. Bien qu'il n'y ait pas de stratégie unique pour créer une campagne d'e-mails réussie, vous pouvez rechercher certains éléments pour rendre votre stratégie d'automatisation plus efficace, tels que :

  • Intégration: La possibilité d'intégrer votre outil de marketing par e-mail à des solutions telles que votre CRM (gestion de la relation client), votre site Web de commerce électronique et votre logiciel d'assistance vous aidera à améliorer le parcours client et à générer de meilleures conversions.
  • Analytique: Assurez-vous que vos outils de marketing par e-mail vous permettent de suivreformation sur le parcours de votre client, depuis le moment où il ouvre chaque e-mail jusqu'au moment où il clique sur votre site Web, utilise une offre, achète un produit suggéré ou même parraine un ami. Plus vous en apprendrez, plus vous pourrez adapter votre stratégie de messagerie pour envoyer des messages plus ciblés.
  • Réductions: Pouvoir offrir des remises et des coupons à de nouveaux clients ou à des clients fidèles est un excellent moyen d'améliorer votre stratégie de lead nurturing. Les remises stratégiques augmentent considérablement le taux d'ouverture pour de nombreuses campagnes de marketing par e-mail.
  • Test A / B: La possibilité de tester les performances de divers composants de vos e-mails, comme le contenu de la ligne d'objet, le CTA et même le contenu du corps de l'e-mail est cruciale pour améliorer les taux de conversion. Les solutions de test A/B vous aideront à convertir davantage de clients nouveaux et existants. Assurez-vous simplement que le prix de votre outil de messagerie n'augmente pas trop si vous souhaitez accéder à ces fonctionnalités.
  • Campagnes automatisées : Pour vraiment maîtriser le courrier électronique dans le cadre de votre stratégie de marketing numérique, vous devez être capable de créer une multitude de drip campagnes. Ces automatisations peuvent aller du contenu automatisé des e-mails de confirmation à drip campagnes convainquant vos clients de ne pas se désabonner de vos messages.

Cela vaut également la peine de rechercher des outils qui rendent la gestion de vos campagnes par e-mail aussi simple que possible. Des solutions telles que des modèles pour vous aider à créer votre propre série de webinaires et des didacticiels pour votre nouveau logiciel d'automatisation du marketing peuvent être extrêmement utiles. Il peut également être utile de configurer des notifications afin que votre petite entreprise puisse voir chaque fois que de nouveaux prospects se présentent.

Commencez à établir des relations clients avec les e-mails

Faire évoluer votre stratégie promotionnelle avec un plateforme d'automatisation du marketing par courrier électronique est l'un des meilleurs moyens d'améliorer vos chances de transformer de nouveaux prospects en clients fidèles.

Le marketing par e-mail n'est peut-être pas la forme de publicité la plus récente, mais les e-mails promotionnels peuvent toujours améliorer considérablement vos taux de conversion et vous aider à établir des relations essentielles. Une fois que vous savez comment faire fonctionner l'automatisation des e-mails, vous pouvez tout créer, des e-mails de panier abandonné pour améliorer les conversions, aux stratégies de marketing par e-mail pour renforcer la confiance des consommateurs.

L'automatisation des e-mails vous aide à interagir avec vos clients, à collecter de nouveaux prospects et à améliorer vos chances d'achats au fil du temps.

Bogdan Rancea

Bogdan est un membre fondateur d’Inspired Mag, ayant accumulé près de 14 années d’expérience 6 au cours de cette période. Dans ses temps libres, il aime étudier la musique classique et explorer les arts visuels. Il est également obsédé par les fixies. Il possède déjà 5.

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