Wat is e-mailautomatisering? Waar je ook kijkt in de wereld van e-mailmarketing, iedereen lijkt te praten over het belang van geautomatiseerde e-mailcampagnes.
Er zijn talloze websites en bedrijven die voortdurend e-mailadressen verzamelen om klanten te koesteren. Bovendien beschikt u over een enorme selectie automatiseringstools voor e-mailmarketing.
Dus, wat betekent e-mailautomatisering eigenlijk?
Simpel gezegd is e-mailautomatisering precies wat er op de verpakking staat – en de mogelijkheid om een reeks of enkele e-mail te ‘automatiseren’ op basis van specifieke ‘triggers’ of acties.
Met e-mailautomatisering kunt u een welkomstbericht sturen zodra iemand een account op uw website aanmaakt of klanten een bedankbericht sturen nadat ze een aankoop hebben gedaan.
Meer dan alleen een manier om met uw publiek te communiceren, geeft e-mailautomatisering u de mogelijkheid om uw leads te bereiken waar ze ook zijn, en ze te ontwikkelen tot terugkerende klanten.
Een definitie van e-mailautomatisering
De basisdefinitie van e-mailautomatisering is: Het gebruik van software die gebruikmaakt van vooraf gedefinieerde regels om e-mailberichten naar een lijst met klanten te activeren.
Met andere woorden, u verzamelt e-mailadressen voor de doelklanten die u wilt bereiken en gebruikt een speciaal soort software om automatisch e-mails te verzenden wanneer een specifieke actie plaatsvindt.
Met tools voor e-mailmarketing kunt u een groot aantal "triggers" instellen om te bepalen wanneer e-mails worden verzonden. U kunt bijvoorbeeld een e-mail sturen wanneer klanten iets van uw site kopen, wanneer ze hun winkelwagentje verlaten en zelfs wanneer ze een tijdje geen contact hebben gehad met uw bedrijf.
Het idee van e-mailautomatisering is eenvoudig. Hoe meer u contact maakt met uw doelgroep, hoe groter de kans dat u ze omzet in terugkerende klanten. Er is immers een in de loop van de tijd opgebouwde relatie nodig om ervoor te zorgen dat uw klanten uw merk echt kunnen vertrouwen.
Wat is e-mailautomatiseringssoftware?
E-mailautomatiseringssoftware is de specifieke technologie die u gaat gebruiken om uw e-mailcampagnes te automatiseren. Deze software kan in verschillende soorten en maten worden geleverd. Met de meeste tools die vandaag beschikbaar zijn, kunt u uw e-mails ontwerpen met behulp van een reeks thema's en sjablonen die al beschikbaar zijn in het programma. Je krijgt ook functies zoals:
- Automatiseringsstroombouwers: dit zijn hulpmiddelen voor slepen en neerzetten of aanpasbare functies waarmee u kunt bepalen welke acties ertoe leiden dat een e-mail wordt verzonden. U kunt een workflow instellen voor wanneer een klant zijn winkelwagentje verlaat, en een andere workflow voor welkomst-e-mails.
- Segmentatietools: Software voor e-mailautomatisering zorgt ervoor dat u uw doelgroep kunt segmenteren op basis van zaken als locatie, leeftijd of productvoorkeur, zodat het gemakkelijker is om meer gepersonaliseerde inhoud te verzenden. Dit kan uw kansen op conversies vergroten.
- Analytics: Met analytische hulpmiddelen kunt u onderzoeken welke van uw e-mailcampagnes de beste impact hebben op uw doelgroep. U kunt aangepaste rapporten maken, statistieken in realtime bijhouden en zelfs onderzoeken hoe verschillende e-mails verschillende segmenten beïnvloeden.
- A / B-testen: Dit zijn tools die ervoor zorgen dat u de prestaties van de ene e-mail of e-mailcampagne kunt vergelijken met die van een andere, zodat u de meest effectieve berichten naar klanten verzendt.
- Formulieren en bestemmingspagina's: Met sommige softwaretools voor e-mailautomatisering heeft u ook toegang tot de tools die u nodig hebt om e-mailadressen van uw leads te verzamelen.
Hoe meer specialistische functies u van uw e-mailmarketingoplossing wilt, hoe duurder de abonnementskosten waarschijnlijk zullen zijn. De meeste oplossingen kunnen ook worden geïntegreerd met uw websitebouwer, zodat u e-mails kunt verzenden op basis van wat klanten op uw website doen.
Wat zijn de voordelen van e-mailautomatisering?
E-mailautomatisering is een uitstekende manier om e-mails te maken die mensen op het juiste moment met de juiste boodschap kunnen bereiken. Zonder e-mailautomatiseringstechnologie zouden bedrijven moeten voorspellen wanneer de beste tijd om een bericht te verzenden was, en er elke keer handmatig een schrijven.
Als bijkomend voordeel worden de meeste tools voor e-mailautomatisering geleverd met handige analysesystemen waarmee u de prestaties van uw e-mailcampagnes kunt volgen. Dit betekent dat u uw kansen om geld uit te geven aan strategieën die niet werken, kunt minimaliseren.
Met e-mailautomatisering kunt u:
- Klantervaringen personaliseren: zegt 90% van de klanten zeggen dat ze gepersonaliseerde inhoud enigszins of zeer aantrekkelijk vinden. 91% van de klanten zegt ook dat de kans groter is dat ze hun maatwerk leveren aan bedrijven die dit aanbiedendividubbele aanbevelingen en aanbiedingen. Met segmentatie kunt u eenvoudig aangepaste en gepersonaliseerde e-mails naar verschillende klanten sturen.
- Ondersteun uw marketingteam: Automatisering kan uw hele bedrijf efficiënter maken, maar heeft een bijzonder sterke invloed op uw marketingteam. Met een geautomatiseerd systeem kan uw marketingteam meer tijd besteden aan ander cruciaal werk. Als uw medewerkers niet handmatig e-mails opstellen, kunnen ze meer gedaan krijgen.
- Klantbehoud verbeteren: E-mailmarketing gaat niet alleen over het aantrekken en converteren van klanten. Het is ook een belangrijk onderdeel om ervoor te zorgen dat u een relatie met uw doelgroep kunt onderhouden. Regelmatige nieuwsbrieven en berichten kunnen uw merk "top of mind" houden bij uw klant en uw kansen op herhalingsverkopen vergroten. U kunt een klant zelfs overtuigen om te blijven als hij overweegt over te stappen naar een concurrent.
- Schaalbaarheid vergroten: Het handmatig verzenden van een e-mailreeks zou veel tijd en moeite vergen. Naarmate uw bedrijf groeit en u meer doelgroepleden hebt om mee in contact te komen, wordt het steeds onmogelijker om uw e-mails naar iedereen te sturen. Geautomatiseerde e-mailcampagnes zorgen ervoor dat u uw strategie kunt aanpassen aan uw groeiende doelgroep. Het is een uitstekende manier om uw bedrijf in ontwikkeling te houden.
- Verkoop verbeteren: E-mailmarketing kan het aantal verkopen dat u doet op een aantal cruciale manieren verhogen. Het helpt u bijvoorbeeld om uw klant ervan te overtuigen dat uw product het beste op de markt is in vergelijking met uw concurrentie. Uw e-mailmarketingstrategie is ook essentieel om u te helpen een tweede kans te krijgen om een klant te converteren wanneer iemand uw winkelwagenpagina verlaat zonder iets te kopen.
E-mailautomatisering gebruiken om uw bedrijf te laten groeien
Er zijn verschillende manieren waarop u e-mailautomatisering kunt gebruiken om uw bedrijf te laten groeien. Over het algemeen is de eerste stap om te beslissen wat voor soort e-mailcampagnes u wilt verzenden en wat u wilt dat de "trigger" voor die campagnes is.
Een van de meest voorkomende soorten e-mailautomatiseringscampagnes is bijvoorbeeld de 'welkomstcampagne'. In deze campagne zou de trigger zijn dat iemand zich aanmeldt voor uw e-mailnieuwsbrief of een account aanmaakt op uw lidmaatschapswebsite.
Wanneer iemand je zijn e-mailadres geeft, zou dit een automatische trigger moeten zijn om een welkomstbericht te sturen, zodat ze weten wat ze kunnen verwachten van hun toekomstige relatie met jou. Andere voorbeelden kunnen zijn:
- Koop e-mails: Wanneer iemand een aankoop doet in uw winkel, moet u hem automatisch een e-mail sturen om hem te bedanken voor het kopen van het product. Deze e-mail moet ook bestel- en verzendgegevens bevatten, evenals eventuele information vereist voor het volgen van de levering.
- Re-engagement e-mails: Als uw klant iets in uw winkel koopt, maar een tijdje niet terugkomt om producten te bekijken, kunt u een hernieuwde e-mail sturen met producten die ze misschien leuk vinden of een korting aanbieden.
- Winkelwagen verlaten: E-mails over het verlaten van de winkelwagen helpen uw publiek eraan te herinneren dat ze iets aan hun winkelwagentje hebben toegevoegd en vergroten uw kansen dat ze een aankoop doen. Deze e-mails kunnen uw verkoopcijfers aanzienlijk verhogen.
- Jubileum e-mails: Zorg ervoor dat uw abonnees zich speciaal voelen door ze berichten te sturen wanneer ze een bepaalde tijd op uw e-maillijst staan. Dit kan een geweldige manier zijn om bestaande abonnees te betrekken en de klikfrequenties te verbeteren met uw e-mailmarketingcampagnes.
- Vervolg transactionele e-mails: Stuur oude en nieuwe abonnees update informatop hun e-commerce aankopen. Deze automatiseringsworkflows zijn uitstekend geschikt om uw klantrelatie te verbeteren door het vertrouwen te vergroten.
Wanneer u een softwareoplossing kiest voor uw e-mailautomatiseringsfunctionaliteit, kan het zijn dat sommige services worden geleverd met reeds bestaande sjablonen voor drip campagnes die u kunt gebruiken.
Dit is een geweldige manier om aan de slag te gaan als je nieuw bent. Enkele voorbeelden zijn onder meer workflows voor het onboarden van potentiële klanten of het versturen van een kortingsbon naar loyale klanten.
Hoe u optimaal kunt profiteren van e-mailautomatisering
E-mailautomatisering kan een uitstekende manier zijn om leads te converteren en te koesteren. De beste manier om met uw campagnes aan de slag te gaan, is door de beste e-mailmarketingtools.
Er zijn talloze opties om uw e-mailabonnees te beheren, waaronder campagnemonitor, Mailchimp, Sendinblue en vele anderen. Hoewel er geen pasklare strategie is voor het opzetten van een succesvolle e-mailcampagne, zijn er enkele elementen waar u op kunt letten om uw automatiseringsstrategie succesvoller te maken, zoals:
- integratie: De mogelijkheid om uw e-mailmarketingtool te integreren met oplossingen zoals uw CRM (klantrelatiebeheer), e-commercewebsite en helpdesksoftware zal u helpen het klanttraject te verbeteren en betere conversies te genereren.
- Analytics: Zorg ervoor dat u met uw e-mailmarketingtools kunt volgen informatinformatie over de reis van uw klant, vanaf het moment dat ze elke e-mail openen, tot wanneer ze doorklikken naar uw website, een aanbieding gebruiken, een voorgesteld product kopen of zelfs een vriend doorverwijzen. Hoe meer je leert, hoe meer je je e-mailstrategie kunt aanpassen om meer gerichte berichten te sturen.
- Kortingen: Het aanbieden van kortingen en coupons aan nieuwe klanten of trouwe klanten is een geweldige manier om uw lead nurturing-strategie te verbeteren. Strategische kortingen verhogen de open rate voor veel e-mailmarketingcampagnes aanzienlijk.
- A / B testen: De mogelijkheid om de prestaties van verschillende componenten van uw e-mails te testen, zoals de inhoud van de onderwerpregel, de CTA en zelfs de hoofdtekst van de e-mail, is cruciaal voor het verbeteren van de conversieratio's. A/B-testoplossingen helpen je om meer nieuwe en bestaande klanten te converteren. Zorg ervoor dat de prijs van uw e-mailtool niet te veel omhoog gaat als u toegang wilt tot deze functies.
- Geautomatiseerde campagnes: Om e-mail echt onder de knie te krijgen als onderdeel van uw digitale marketingstrategie, moet u een groot aantal geautomatiseerde drip campagnes. Deze automatiseringen kunnen gaan van de inhoud van geautomatiseerde bevestigingsmails tot: drip campagnes die uw klanten overtuigen om zich niet af te melden voor uw berichten.
Het is ook de moeite waard om naar tools te zoeken die het uitvoeren van uw e-mailcampagnes zo eenvoudig mogelijk maken. Oplossingen zoals sjablonen waarmee u uw eigen webinarseries kunt bouwen en tutorials voor uw nieuwe marketingautomatiseringssoftware kunnen uiterst nuttig zijn.
Het kan ook handig zijn om meldingen in te stellen, zodat uw kleine bedrijf kan zien wanneer er nieuwe leads op uw pad komen.
Begin met het opbouwen van klantrelaties met e-mails
Uw promotiestrategie upgraden met een automatiseringsplatform voor e-mailmarketing is een van de beste manieren om uw kansen te vergroten om nieuwe leads naar terugkerende klanten te leiden.
E-mailmarketing is misschien niet de nieuwste vorm van adverteren, maar promotionele e-mails kunnen uw conversiepercentages nog steeds aanzienlijk verbeteren en u helpen kritische relaties op te bouwen.
Als u eenmaal weet hoe u e-mailautomatisering kunt laten werken, kunt u alles creëren, van verlaten winkelwagen-e-mails om conversies te verbeteren, tot e-mailmarketingstrategieën om het vertrouwen van de consument op te bouwen.
E-mailautomatisering helpt u om met uw klanten in contact te komen, nieuwe leads te verzamelen en uw kansen op aankopen in de loop van de tijd te vergroten.
