Co to jest automatyzacja poczty e-mail? Gdziekolwiek spojrzysz w świecie marketingu e-mailowego, wydaje się, że wszyscy mówią o znaczeniu zautomatyzowanych kampanii e-mailowych.
Istnieje niezliczona ilość stron internetowych i firm, które stale zbierają adresy e-mail, aby pozyskać klientów. Ponadto masz do dyspozycji ogromny wybór narzędzi do automatyzacji marketingu e-mailowego.
Co więc właściwie oznacza automatyzacja poczty e-mail?
Mówiąc prościej, automatyzacja poczty e-mail jest dokładnie tym, co jest napisane na puszce – i możliwością „zautomatyzowania” serii lub pojedynczego e-maila w oparciu o określone „wyzwalacze” lub działania.
Dzięki automatyzacji poczty e-mail możesz wysłać wiadomość powitalną, gdy tylko ktoś utworzy konto w Twojej witrynie lub przekazać klientom wiadomość z podziękowaniami po dokonaniu zakupu.
Automatyzacja poczty e-mail to coś więcej niż tylko sposób komunikacji z odbiorcami. Umożliwia dotarcie do potencjalnych klientów, gdziekolwiek się znajdują, i przekształcenie ich w stałych klientów.
Definicja automatyzacji poczty e-mail
Podstawowa definicja automatyzacji poczty e-mail to: Korzystanie z oprogramowania wykorzystującego wcześniej zdefiniowane reguły do wysyłania wiadomości e-mail do listy klientów.
Innymi słowy, zbierasz adresy e-mail docelowych klientów, do których chcesz dotrzeć, i używasz specjalnego rodzaju oprogramowania do automatycznego wysyłania wiadomości e-mail za każdym razem, gdy nastąpi określona akcja.
Narzędzia do marketingu e-mailowego umożliwiają ustawienie wielu „wyzwalaczy” określających, kiedy e-maile są wysyłane. Możesz na przykład wysłać e-mail za każdym razem, gdy klienci kupią coś w Twojej witrynie, gdy porzucą koszyk, a nawet jeśli przez jakiś czas nie mieli kontaktu z Twoją firmą.
Idea automatyzacji poczty e-mail jest prosta. Im lepiej nawiążesz kontakt ze swoją grupą docelową, tym większe prawdopodobieństwo, że zamienisz ją w stałych klientów. W końcu potrzeba relacji budowanej latami, aby klienci mogli rzeczywiście zaufać Twojej marce.
Co to jest oprogramowanie do automatyzacji poczty e-mail?
Oprogramowanie do automatyzacji poczty e-mail to specyficzna technologia, której będziesz używać do automatyzacji kampanii e-mailowych. To oprogramowanie może mieć różne kształty i rozmiary. Większość dostępnych obecnie narzędzi umożliwia projektowanie wiadomości e-mail przy użyciu szeregu motywów i szablonów dostępnych już w programie. Otrzymasz także funkcje takie jak:
- Twórcy przepływu automatyzacji: Są to narzędzia typu „przeciągnij i upuść” lub konfigurowalne, które pozwalają określić, które działania spowodują wysłanie wiadomości e-mail. Możesz skonfigurować przepływ pracy w przypadku porzucenia koszyka przez klienta i inny przepływ pracy w przypadku wiadomości powitalnych.
- Narzędzia do segmentacji: Oprogramowanie do automatyzacji poczty e-mail umożliwia segmentację docelowych odbiorców według lokalizacji, wieku lub preferencji dotyczących produktu, dzięki czemu łatwiej jest wysyłać bardziej spersonalizowane treści. Może to zwiększyć Twoje szanse na konwersję.
- Analityka: Narzędzia analityczne pozwolą Ci sprawdzić, które z Twoich kampanii e-mailowych mają najlepszy wpływ na odbiorców. Możesz tworzyć niestandardowe raporty, śledzić dane w czasie rzeczywistym, a nawet sprawdzać, jak różne e-maile wpływają na różne segmenty.
- Testy A / B: są to narzędzia, które pozwalają porównać skuteczność jednego e-maila lub kampanii e-mailowej z inną, dzięki czemu wysyłasz najskuteczniejsze komunikaty do klientów.
- Formularze i strony docelowe: Niektóre narzędzia oprogramowania do automatyzacji poczty e-mail umożliwiają również dostęp do narzędzi potrzebnych do zbierania adresów e-mail od potencjalnych klientów.
Im więcej specjalistycznych funkcji chcesz mieć w swoim rozwiązaniu do marketingu e-mailowego, tym wyższe mogą być koszty subskrypcji. Większość rozwiązań integruje się również z narzędziem do tworzenia witryn, dzięki czemu możesz wysyłać e-maile na podstawie tego, co klienci robią w Twojej witrynie.
Jakie są zalety automatyzacji poczty e-mail?
Automatyzacja poczty e-mail to doskonały sposób na tworzenie wiadomości e-mail umożliwiających dotarcie do osób z odpowiednią wiadomością we właściwym czasie. Bez technologii automatyzacji poczty e-mail firmy musiałyby przewidzieć, kiedy jest najlepszy moment na wysłanie wiadomości i za każdym razem pisać ją ręcznie.
Dodatkową korzyścią jest to, że większość narzędzi do automatyzacji poczty e-mail zawiera przydatne systemy analityczne, które pomagają śledzić skuteczność kampanii e-mailowych. Oznacza to, że możesz zminimalizować ryzyko wydawania pieniędzy na strategie, które nie działają.
Dzięki automatyzacji poczty e-mail możesz:
- Personalizuj doświadczenia klientów: 90% klientów twierdzą, że uważają spersonalizowane treści za w miarę lub bardzo atrakcyjne. 91% klientów twierdzi również, że chętniej dostarczają swoje niestandardowe treści firmom oferującym indywidualne rekomendacje i oferty. Dzięki segmentacji możesz łatwo wysyłać spersonalizowane i niestandardowe wiadomości e-mail do różnych klientów.
- Wspieraj swój zespół marketingowy: Automatyzacja może sprawić, że cała Twoja firma będzie wydajniejsza, ale ma szczególnie silny wpływ na Twój zespół marketingowy. Dzięki zautomatyzowanemu systemowi Twój zespół marketingowy może poświęcić więcej czasu na wykonanie innych kluczowych prac. Jeśli Twoi pracownicy nie tworzą ręcznie e-maili, mogą zrobić więcej.
- Popraw utrzymanie klientów: Marketing e-mailowy to nie tylko przyciąganie i konwersja klientów. Jest to także kluczowy element utrzymania relacji z grupą docelową. Regularne biuletyny i wiadomości mogą utrzymać Twoją markę w centrum uwagi klientów i zwiększyć Twoje szanse na ponowną sprzedaż. Możesz nawet przekonać klienta, aby pozostał, jeśli myśli o przejściu na ofertę konkurencji.
- Zwiększ skalowalność: Ręczne wysłanie serii e-maili wymagałoby dużo czasu i wysiłku. W miarę rozwoju Twojej firmy i zwiększania się liczby odbiorców, z którymi możesz się skontaktować, wysyłanie e-maili do wszystkich staje się coraz bardziej niemożliwe. Zautomatyzowane kampanie e-mailowe umożliwiają skalowanie strategii w celu dopasowania jej do rosnącej grupy odbiorców. To doskonały sposób na ciągły rozwój Twojej firmy.
- Popraw sprzedaż: Marketing e-mailowy może zwiększyć liczbę sprzedaży na wiele kluczowych sposobów. Pomoże Ci to na przykład przekonać klienta, że Twój produkt jest najlepszy na rynku w porównaniu z konkurencją. Twoja strategia marketingu e-mailowego jest również niezbędna, aby uzyskać drugą szansę na konwersję klienta, gdy ktoś porzuci stronę koszyka bez zakupu czegokolwiek.
Wykorzystaj automatyzację poczty e-mail do rozwoju swojej firmy
Istnieje wiele sposobów wykorzystania automatyzacji poczty e-mail do rozwoju firmy. Ogólnie rzecz biorąc, pierwszym krokiem będzie podjęcie decyzji, jakiego rodzaju kampanie e-mailowe chcesz wysyłać i jaki ma być „wyzwalacz” tych kampanii.
Na przykład jednym z najpopularniejszych typów kampanii automatyzacji poczty e-mail jest „kampania powitalna”. W tej kampanii wyzwalaczem będzie subskrypcja Twojego biuletynu e-mailowego lub utworzenie konta w witrynie członkowskiej.
Kiedy ktoś podaje Ci swój adres e-mail, powinno to automatycznie wywołać wiadomość „powitalną”, informującą go, czego może się spodziewać po przyszłej relacji z Tobą. Inne przykłady mogą obejmować:
- E-maile zakupowe: Gdy ktoś dokona zakupu w Twoim sklepie, powinieneś automatycznie wysłać mu e-mail z podziękowaniem za zakup produktu. Ten e-mail powinien również zawierać szczegóły zamówienia i wysyłki, a także wszelkie informacje wymagane do śledzenia dostawy.
- E-maile dotyczące ponownego zaangażowania: Jeśli Twój klient kupi coś w Twoim sklepie, ale przez jakiś czas nie wróci i nie sprawdzi żadnych produktów, możesz wysłać e-mail z prośbą o ponowne zaangażowanie, pokazując mu produkty, które mogą mu się spodobać, lub oferując rabat.
- Porzucenie koszyka: E-maile o porzuceniu koszyka pomagają przypomnieć odbiorcom, że dodali coś do koszyka i zwiększyć Twoje szanse na dokonanie zakupu. Te e-maile mogą znacznie zwiększyć liczbę sprzedaży.
- Rocznicowe e-maile: Spraw, aby Twoi subskrybenci poczuli się wyjątkowo, wysyłając im wiadomości, gdy dołączą do Twojej listy e-mailowej na określony czas. Może to być świetny sposób na zaangażowanie istniejących subskrybentów i poprawę współczynników klikalności w kampaniach e-mail marketingu.
- Kolejne e-maile dotyczące transakcji: Wysyłaj starym i nowym subskrybentom informacje o aktualizacjach ich zakupów w e-commerce. Te przepływy pracy automatyzacji są doskonałe do poprawy relacji z klientami poprzez zwiększenie zaufania.
Wybierając rozwiązanie programowe do automatyzacji wysyłki wiadomości e-mail, możesz zauważyć, że niektóre usługi oferują gotowe szablony kampanii drip, z których możesz skorzystać.
To świetny sposób na rozpoczęcie, jeśli jesteś nowy. Niektóre przykłady mogą obejmować przepływy pracy związane z wdrażaniem potencjalnych klientów lub wysyłaniem kuponów do lojalnych klientów.
Jak w pełni wykorzystać automatyzację poczty e-mail
Automatyzacja poczty e-mail może być doskonałym sposobem na konwersję i pielęgnowanie potencjalnych klientów. Najlepszym sposobem na rozpoczęcie kampanii jest wybranie najlepsze narzędzia e-mail marketingu.
Istnieje mnóstwo opcji zarządzania subskrybentami poczty e-mail, w tym monitor kampanii, Mailchimp, Sendinblue i wiele innych. Chociaż nie ma jednej uniwersalnej strategii budowania skutecznej kampanii e-mailowej, istnieje kilka elementów, których możesz szukać, aby Twoja strategia automatyzacji była skuteczniejsza, np.:
- Integracja: Możliwość zintegrowania narzędzia do marketingu e-mailowego z rozwiązaniami takimi jak CRM (zarządzanie relacjami z klientami), witryna e-commerce i oprogramowanie pomocy technicznej pomoże Ci usprawnić podróż klienta i zwiększyć konwersje.
- Analityka: Upewnij się, że Twoje narzędzia do marketingu e-mailowego pozwalają Ci śledzić informacje o podróży Twojego klienta, od momentu otwarcia każdego e-maila, do momentu kliknięcia na Twoją stronę internetową, skorzystania z oferty, zakupu sugerowanego produktu, a nawet polecenia znajomego. Im więcej się dowiesz, tym bardziej możesz dostosować swoją strategię e-mailową, aby wysyłać bardziej ukierunkowane wiadomości.
- Rabaty: Możliwość oferowania rabatów i kuponów nowym lub lojalnym klientom to świetny sposób na ulepszenie strategii pozyskiwania leadów. Strategiczne rabaty znacznie zwiększają współczynnik otwarć w przypadku wielu kampanii e-mail marketingu.
- Testowanie A / B: Możliwość przetestowania wydajności różnych elementów wiadomości e-mail, takich jak treść wiadomości e-mail, wezwanie do działania, a nawet treść wiadomości e-mail, ma kluczowe znaczenie dla poprawy współczynników konwersji. Rozwiązania do testów A/B pomogą Ci pozyskać więcej nowych i istniejących klientów. Jeśli chcesz uzyskać dostęp do tych funkcji, upewnij się tylko, że cena Twojego narzędzia poczty e-mail nie wzrosła zbytnio.
- Zautomatyzowane kampanie: Aby naprawdę opanować pocztę e-mail jako część strategii marketingu cyfrowego, musisz być w stanie zbudować mnóstwo zautomatyzowanych kampanii drip. Te automatyzacje mogą obejmować wszystko, od zautomatyzowanej treści e-maila z potwierdzeniem, po kampanie drip przekonujące klientów, aby nie rezygnowali z subskrypcji wiadomości.
Warto także poszukać narzędzi, dzięki którym prowadzenie kampanii e-mailowych będzie maksymalnie proste. Rozwiązania takie jak szablony, które pomogą Ci zbudować własną serię webinarów i samouczki dotyczące nowego oprogramowania do automatyzacji marketingu, mogą być niezwykle przydatne.
Pomocne może być także skonfigurowanie powiadomień, dzięki którym Twoja mała firma będzie mogła wiedzieć, kiedy na Twojej drodze pojawią się nowi potencjalni klienci.
Zacznij budować relacje z klientami za pomocą e-maili
Uaktualnienie strategii promocyjnej za pomocą platforma do automatyzacji e-mail marketingu to jeden z najlepszych sposobów na zwiększenie szans na pozyskanie nowych potencjalnych klientów i przekształcenie ich w powracających klientów.
Marketing e-mailowy może nie jest najnowszą formą reklamy, ale promocyjne e-maile mogą nadal znacznie poprawić współczynniki konwersji i pomóc w budowaniu kluczowych relacji.
Gdy już wiesz, jak sprawić, by automatyzacja poczty e-mail działała, możesz stworzyć wszystko, od e-maili o porzuconych koszykach w celu poprawy konwersji, po strategie marketingu e-mailowego w celu budowania zaufania konsumentów.
Automatyzacja poczty e-mail pomaga nawiązywać kontakt z klientami, zdobywać nowych potencjalnych klientów i z czasem zwiększać szanse na zakupy.
