Apakah automasi e-mel? Di mana sahaja anda melihat dalam dunia pemasaran e-mel, semua orang nampaknya bercakap tentang kepentingan kempen e-mel automatik.
Terdapat banyak laman web dan perniagaan yang sentiasa mengumpulkan alamat e-mel untuk memupuk pelanggan. Selain itu, anda juga mempunyai banyak pilihan alat automasi pemasaran e-mel.
Jadi, apakah maksud automasi e-mel sebenarnya?
Secara ringkas, automasi e-mel adalah tepat seperti yang tertera pada tin – dan peluang untuk "mengautomatikkan" satu siri atau e-mel tunggal berdasarkan "pencetus" atau tindakan tertentu.
Dengan automasi e-mel, anda boleh menghantar mesej alu-aluan sebaik sahaja seseorang membuat akaun di tapak web anda atau memberikan pelanggan mesej "terima kasih" selepas mereka membuat pembelian.
Lebih daripada sekadar cara untuk berkomunikasi dengan khalayak anda, automasi e-mel memberi anda peluang untuk mencapai petunjuk anda di mana sahaja mereka berada dan memupuk mereka menjadi pelanggan berulang.
Definisi Automasi E-mel
Takrif asas automasi e-mel ialah: Penggunaan perisian yang memanfaatkan peraturan yang telah ditetapkan untuk mencetuskan mesej e-mel kepada senarai pelanggan.
Dalam erti kata lain, anda mengumpul alamat e-mel untuk pelanggan sasaran yang ingin anda jangkau dan menggunakan jenis perisian khas untuk menghantar e-mel secara automatik apabila tindakan tertentu berlaku.
Alat pemasaran e-mel membolehkan anda menetapkan banyak "pencetus" untuk menentukan bila e-mel dihantar. Sebagai contoh, anda mungkin menghantar e-mel apabila pelanggan membeli sesuatu daripada tapak anda, apabila mereka meninggalkan troli beli-belah mereka, dan walaupun mereka tidak berhubung dengan syarikat anda untuk seketika.
Idea automasi e-mel adalah mudah. Lebih banyak anda berhubung dengan khalayak sasaran anda, lebih besar kemungkinan anda menukar mereka menjadi pelanggan berulang. Lagipun, ia memerlukan perhubungan, dibina dari semasa ke semasa, untuk memastikan pelanggan anda benar-benar boleh mempercayai jenama anda.
Apakah Perisian Automasi E-mel?
Perisian automasi e-mel ialah teknologi khusus yang akan anda gunakan untuk mengautomasikan kempen e-mel anda. Perisian ini boleh datang dalam pelbagai bentuk dan saiz yang berbeza. Kebanyakan alatan yang tersedia hari ini akan membolehkan anda mereka bentuk e-mel anda menggunakan satu siri tema dan templat yang sudah tersedia dalam program ini. Anda juga akan mendapat ciri seperti:
- Pembina aliran automasi: Ini ialah alat seret dan lepas atau boleh disesuaikan yang membolehkan anda menentukan tindakan yang akan mencetuskan e-mel dihantar. Anda boleh menyediakan aliran kerja apabila pelanggan meninggalkan troli mereka dan aliran kerja yang berbeza untuk e-mel alu-aluan.
- Alat pembahagian: Perisian automasi e-mel memastikan anda boleh membahagikan khalayak sasaran anda mengikut perkara seperti lokasi, umur atau pilihan produk, jadi lebih mudah untuk menghantar kandungan yang lebih diperibadikan. Ini boleh meningkatkan peluang penukaran anda.
- Analisis: Alat analisis akan membolehkan anda memeriksa kempen e-mel anda yang mana mempunyai kesan terbaik kepada khalayak anda. Anda boleh membuat laporan tersuai, menjejaki metrik dalam masa nyata dan juga memeriksa cara e-mel yang berbeza mempengaruhi segmen yang berbeza.
- Pengujian A / B: Ini adalah alatan yang memastikan anda boleh memeriksa prestasi satu e-mel, atau kempen e-mel, terhadap yang lain, jadi anda menghantar mesej yang paling berkesan kepada pelanggan.
- Borang dan halaman arahan: Sesetengah alatan perisian automasi e-mel juga akan membolehkan anda mengakses alatan yang anda perlukan untuk mengumpul alamat e-mel daripada petunjuk anda.
Lebih banyak ciri pakar yang anda inginkan daripada penyelesaian pemasaran e-mel anda, lebih mahal kemungkinan kos langganan. Kebanyakan penyelesaian juga akan disepadukan dengan pembina tapak web anda, jadi anda boleh menghantar e-mel berdasarkan perkara yang pelanggan lakukan dalam tapak web anda.
Apakah Faedah Automasi E-mel?
Automasi e-mel ialah cara terbaik untuk mencipta e-mel yang mampu menjangkau orang ramai dengan mesej yang betul pada masa yang tepat. Tanpa teknologi automasi e-mel, syarikat perlu meramalkan bila masa terbaik untuk menghantar mesej, dan menulis secara manual setiap kali.
Sebagai faedah tambahan, kebanyakan alat automasi e-mel disertakan dengan sistem analitis yang berguna untuk membantu anda menjejaki prestasi kempen e-mel anda. Ini bermakna anda boleh meminimumkan peluang anda membelanjakan wang untuk strategi yang tidak berkesan.
Dengan automasi e-mel, anda boleh:
- Peribadikan pengalaman pelanggan: 90% pelanggan katakan mereka mendapati kandungan yang diperibadikan sama ada agak atau sangat menarik. 91% pelanggan juga mengatakan bahawa mereka lebih cenderung untuk menyampaikan adat mereka kepada perniagaan yang menyediakannyadividua cadangan dan tawaran. Dengan pembahagian, anda boleh menghantar e-mel tersuai dan diperibadikan dengan mudah kepada pelanggan yang berbeza.
- Sokong pasukan pemasaran anda: Automasi boleh menjadikan keseluruhan perniagaan anda lebih cekap, tetapi ia mempunyai pengaruh yang sangat kuat pada pasukan pemasaran anda. Dengan adanya sistem automatik, pasukan pemasaran anda boleh menghabiskan lebih banyak masa untuk menyelesaikan kerja penting lain. Apabila kakitangan anda tidak menyusun e-mel secara manual, mereka boleh melakukan lebih banyak perkara.
- Tingkatkan pengekalan pelanggan: Pemasaran e-mel bukan hanya tentang menarik dan menukar pelanggan. Ia juga merupakan bahagian penting untuk memastikan anda dapat mengekalkan hubungan dengan khalayak sasaran anda. Surat berita dan mesej biasa boleh memastikan jenama anda "diutamakan" dengan pelanggan anda dan meningkatkan peluang anda untuk jualan berulang. Anda juga boleh meyakinkan pelanggan untuk bertahan jika mereka berfikir untuk bertukar kepada pesaing.
- Tingkatkan kebolehskalaan: Menghantar siri e-mel secara manual memerlukan banyak masa dan usaha. Apabila perniagaan anda berkembang, dan anda mempunyai lebih ramai ahli khalayak untuk berhubung, ia akan menjadi semakin mustahil untuk menghantar e-mel anda kepada semua orang. Kempen e-mel automatik memastikan anda boleh menskalakan strategi anda agar sesuai dengan khalayak anda yang semakin meningkat. Ini adalah cara terbaik untuk memastikan perniagaan anda terus berkembang.
- Tingkatkan jualan: Pemasaran e-mel boleh meningkatkan jumlah jualan yang anda buat dalam beberapa cara yang penting. Sebagai contoh, ia membantu anda untuk meyakinkan pelanggan anda produk anda adalah yang terbaik di pasaran berbanding pesaing anda. Strategi pemasaran e-mel anda juga penting untuk membantu anda mendapat peluang kedua untuk menukar pelanggan apabila seseorang meninggalkan halaman troli beli-belah anda tanpa membeli apa-apa.
Menggunakan Automasi E-mel untuk Mengembangkan Perniagaan Anda
Terdapat pelbagai cara anda boleh menggunakan automasi e-mel untuk mengembangkan perniagaan anda. Secara umum, langkah pertama ialah menentukan jenis kempen e-mel yang ingin anda hantar dan jenis "cetusan" yang anda mahukan untuk kempen tersebut.
Sebagai contoh, salah satu jenis kempen automasi e-mel yang paling biasa ialah "Kempen Selamat Datang". Dalam kempen ini, pencetusnya ialah seseorang yang mendaftar ke surat berita e-mel anda atau membuat akaun di tapak web keahlian anda.
Apabila seseorang memberi anda alamat e-mel mereka, ini sepatutnya menjadi pencetus automatik untuk menghantar mesej "selamat datang", memberitahu mereka apa yang diharapkan daripada hubungan masa depan mereka dengan anda. Contoh lain mungkin termasuk:
- Beli e-mel: Apabila seseorang membuat pembelian di kedai anda, anda harus menghantar e-mel secara automatik kepada mereka untuk mengucapkan terima kasih kerana membeli produk tersebut. E-mel ini juga harus menyertakan butiran pesanan dan penghantaran, serta sebarang information diperlukan untuk menjejaki penghantaran.
- E-mel pertunangan semula: Jika pelanggan anda membeli sesuatu dari kedai anda tetapi tidak kembali dan melihat sebarang produk untuk seketika, anda boleh menghantar e-mel penglibatan semula yang menunjukkan produk yang mereka mungkin suka atau menawarkan diskaun.
- Pengabaian troli: E-mel pengabaian troli membantu mengingatkan khalayak anda bahawa mereka menambahkan sesuatu pada troli mereka dan meningkatkan peluang anda untuk mereka membuat pembelian. E-mel ini boleh meningkatkan jumlah jualan anda dengan ketara.
- E-mel ulang tahun: Jadikan pelanggan anda berasa istimewa dengan menghantar mesej kepada mereka apabila mereka telah menyertai senarai e-mel anda untuk jangka masa tertentu. Ini boleh menjadi cara terbaik untuk melibatkan pelanggan sedia ada dan meningkatkan kadar klik lalu dengan kempen pemasaran e-mel anda.
- E-mel transaksi susulan: Hantar kemas kini pelanggan lama dan baharu masukformation pada pembelian e-dagang mereka. Aliran kerja automasi ini sangat baik untuk meningkatkan hubungan pelanggan anda dengan meningkatkan kepercayaan.
Apabila anda memilih penyelesaian perisian untuk fungsi automasi e-mel anda, anda mungkin mendapati bahawa sesetengah perkhidmatan datang dengan templat sedia ada untuk drip kempen yang boleh anda gunakan.
Ini adalah cara yang bagus untuk bermula jika anda baru. Beberapa contoh mungkin termasuk aliran kerja untuk memasukkan bakal pelanggan atau menghantar kupon kepada pelanggan setia.
Cara Memanfaatkan Automasi E-mel
Automasi e-mel boleh menjadi cara terbaik untuk menukar dan memupuk petunjuk. Cara terbaik untuk memulakan kempen anda adalah dengan memilih alat pemasaran e-mel terbaik.
Terdapat banyak pilihan di luar sana untuk mengurus pelanggan e-mel anda, termasuk monitor kempen, Mailchimp, Sendinblue, dan banyak lagi. Walaupun tiada strategi satu saiz yang sesuai untuk semua untuk membina kempen e-mel yang berjaya, terdapat beberapa elemen yang anda boleh cari untuk menjadikan strategi automasi anda lebih berjaya, seperti:
- Integrasi: Keupayaan untuk menyepadukan alat pemasaran e-mel anda dengan penyelesaian seperti CRM (pengurusan perhubungan pelanggan), tapak web e-dagang dan perisian meja bantuan anda akan membantu anda meningkatkan perjalanan pelanggan dan mendorong penukaran yang lebih baik.
- Analitis: Pastikan alat pemasaran e-mel anda membolehkan anda menjejak masukformattentang perjalanan pelanggan anda, dari titik mereka membuka setiap e-mel, sehingga apabila mereka mengklik ke tapak web anda, menggunakan tawaran, membeli produk yang dicadangkan atau merujuk rakan. Lebih banyak anda belajar, lebih banyak anda boleh menyesuaikan strategi e-mel anda untuk menghantar lebih banyak mesej yang disasarkan.
- Potongan harga: Mampu menawarkan diskaun dan kupon kepada pelanggan baharu atau pelanggan setia ialah cara terbaik untuk meningkatkan strategi pemupukan petunjuk anda. Diskaun strategik meningkatkan kadar terbuka dengan ketara untuk banyak kempen pemasaran e-mel.
- Ujian A / B: Keupayaan untuk menguji prestasi pelbagai komponen daripada e-mel anda, seperti kandungan baris subjek, CTA dan juga kandungan badan e-mel adalah penting untuk meningkatkan kadar penukaran. Penyelesaian ujian A/B akan membantu anda menukar lebih ramai pelanggan baharu dan sedia ada. Cuma pastikan harga alat e-mel anda tidak naik terlalu tinggi jika anda ingin mengakses ciri ini.
- Kempen automatik: Untuk benar-benar menguasai e-mel sebagai sebahagian daripada strategi pemasaran digital anda, anda perlu dapat membina hos automatik drip kempen. Automasi ini boleh terdiri daripada kandungan e-mel pengesahan automatik, hingga drip kempen yang meyakinkan pelanggan anda untuk tidak berhenti melanggan mesej anda.
Ia juga berbaloi untuk mencari alatan yang menjadikan kempen e-mel anda berjalan semudah mungkin juga. Penyelesaian seperti templat untuk membantu anda membina siri webinar anda sendiri dan tutorial untuk perisian automasi pemasaran baharu anda boleh menjadi sangat berguna.
Ia juga mungkin berguna untuk menyediakan pemberitahuan supaya perniagaan kecil anda dapat melihat setiap kali petunjuk baharu datang kepada anda.
Mula Membina Perhubungan Pelanggan dengan E-mel
Meningkatkan strategi promosi anda dengan platform automasi pemasaran e-mel ialah salah satu cara terbaik untuk meningkatkan peluang anda memupuk petunjuk baharu kepada pelanggan yang kembali.
Pemasaran e-mel mungkin bukan bentuk pengiklanan terbaharu, tetapi e-mel promosi masih boleh meningkatkan kadar penukaran anda dengan ketara dan membantu anda membina hubungan kritikal.
Sebaik sahaja anda tahu cara membuat automasi e-mel berfungsi, anda boleh mencipta segala-galanya daripada e-mel troli terbengkalai untuk meningkatkan penukaran, kepada strategi pemasaran e-mel untuk membina kepercayaan pengguna.
Automasi e-mel membantu anda berinteraksi dengan pelanggan anda, mengumpul petunjuk baharu dan meningkatkan peluang pembelian anda dari semasa ke semasa.
