อีเมลอัตโนมัติคืออะไร? ไม่ว่าคุณจะมองที่ใดในโลกการตลาดผ่านอีเมล ดูเหมือนทุกคนจะพูดถึงความสำคัญของแคมเปญอีเมลอัตโนมัติ
มีเว็บไซต์และธุรกิจจำนวนนับไม่ถ้วนที่รวบรวมที่อยู่อีเมลเพื่อดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้คุณยังมีเครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมลให้เลือกมากมายอีกด้วย
ดังนั้นระบบอัตโนมัติของอีเมลหมายความว่าอย่างไร
พูดง่ายๆ ก็คือ ระบบอัตโนมัติของอีเมลเป็นสิ่งที่ระบุไว้ในกระป๋องทุกประการ และโอกาสในการ “ทำให้” ซีรีส์หรืออีเมลฉบับเดียวเป็นอัตโนมัติตาม “ทริกเกอร์” หรือการดำเนินการเฉพาะ
ด้วยระบบอัตโนมัติของอีเมล คุณสามารถส่งข้อความต้อนรับทันทีที่มีคนสร้างบัญชีบนเว็บไซต์ของคุณหรือส่งข้อความ “ขอบคุณ” ให้กับลูกค้าหลังจากที่พวกเขาทำการซื้อ
มากกว่าวิธีการสื่อสารกับผู้ชมของคุณ ระบบอีเมลอัตโนมัติเปิดโอกาสให้คุณเข้าถึงลีดของคุณได้ทุกที่ และหล่อเลี้ยงพวกเขาให้เป็นลูกค้าประจำ
คำจำกัดความของการทำงานอัตโนมัติของอีเมล
คำจำกัดความพื้นฐานของระบบอีเมลอัตโนมัติคือ: การใช้ซอฟต์แวร์ที่ใช้ประโยชน์จากกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อเรียกข้อความอีเมลไปยังรายชื่อลูกค้า
กล่าวคือ คุณรวบรวมที่อยู่อีเมลสำหรับลูกค้าเป้าหมายที่คุณต้องการเข้าถึง และใช้ซอฟต์แวร์ประเภทพิเศษเพื่อส่งอีเมลโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่มีการดำเนินการใด ๆ เกิดขึ้น
เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลช่วยให้คุณสามารถตั้งค่า "ทริกเกอร์" จำนวนมากเพื่อกำหนดว่าเมื่อใดที่อีเมลจะถูกส่ง ตัวอย่างเช่น คุณอาจส่งอีเมลทุกครั้งที่ลูกค้าซื้อสินค้าจากไซต์ของคุณ เมื่อพวกเขาละทิ้งตะกร้าสินค้า และแม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ติดต่อกับบริษัทของคุณมาระยะหนึ่งแล้ว
แนวคิดของระบบอีเมลอัตโนมัตินั้นเรียบง่าย ยิ่งคุณเชื่อมต่อกับผู้ชมเป้าหมายมากเท่าไร โอกาสที่คุณจะเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าประจำก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ท้ายที่สุด มันต้องใช้ความสัมพันธ์ที่สร้างขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณสามารถไว้วางใจแบรนด์ของคุณได้อย่างแท้จริง
ซอฟต์แวร์ Email Automation คืออะไร?
ซอฟต์แวร์อีเมลอัตโนมัติเป็นเทคโนโลยีเฉพาะที่คุณจะใช้เพื่อทำให้แคมเปญอีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ ซอฟต์แวร์นี้สามารถมีรูปร่างและขนาดได้หลากหลาย เครื่องมือส่วนใหญ่ที่มีอยู่ในปัจจุบันจะช่วยให้คุณสามารถออกแบบอีเมลของคุณโดยใช้ชุดของธีมและเทมเพลตที่มีอยู่แล้วภายในโปรแกรม คุณยังจะได้รับคุณสมบัติเช่น:
- ตัวสร้างโฟลว์อัตโนมัติ: เครื่องมือเหล่านี้คือการลากและวางหรือปรับแต่งได้ ซึ่งช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าการกระทำใดที่จะกระตุ้นให้มีการส่งอีเมล คุณสามารถตั้งค่าขั้นตอนการทำงานเมื่อลูกค้าละทิ้งรถเข็นของพวกเขา และกำหนดขั้นตอนการทำงานอื่นสำหรับอีเมลต้อนรับได้
- เครื่องมือแบ่งกลุ่ม: ซอฟต์แวร์อีเมลอัตโนมัติช่วยให้มั่นใจว่าคุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมายตามสิ่งต่างๆ เช่น สถานที่ อายุ หรือการตั้งค่าผลิตภัณฑ์ ดังนั้นจึงส่งเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวได้ง่ายขึ้น วิธีนี้สามารถช่วยเพิ่มโอกาสในการแปลงของคุณได้
- บทวิเคราะห์: เครื่องมือวิเคราะห์จะช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบว่าแคมเปญอีเมลใดของคุณมีผลกระทบต่อผู้ชมของคุณมากที่สุด คุณสามารถสร้างรายงานที่กำหนดเอง ติดตามตัวชี้วัดแบบเรียลไทม์ และแม้แต่ตรวจสอบว่าอีเมลที่ต่างกันมีอิทธิพลต่อกลุ่มต่างๆ อย่างไร
- ทดสอบ A / B: นี่คือเครื่องมือที่ช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของอีเมลหรือแคมเปญอีเมลฉบับหนึ่งเทียบกับอีเมลอื่นได้ ดังนั้นคุณจึงส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพสูงสุดไปยังลูกค้า
- แบบฟอร์มและแลนดิ้งเพจ: เครื่องมือซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติอีเมลบางตัวยังช่วยให้คุณเข้าถึงเครื่องมือที่จำเป็นในการรวบรวมที่อยู่อีเมลจากลูกค้าเป้าหมายของคุณ
ยิ่งคุณต้องการคุณลักษณะเฉพาะทางจากโซลูชันการตลาดผ่านอีเมลมากเท่าใด ค่าใช้จ่ายในการสมัครสมาชิกก็จะยิ่งแพงขึ้นเท่านั้น โซลูชันส่วนใหญ่จะผสานรวมกับเครื่องมือสร้างเว็บไซต์ของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถส่งอีเมลตามสิ่งที่ลูกค้าทำภายในเว็บไซต์ของคุณได้
ประโยชน์ของระบบอีเมลอัตโนมัติคืออะไร
อีเมลอัตโนมัติเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างอีเมลที่สามารถเข้าถึงผู้คนด้วยข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม หากไม่มีเทคโนโลยีอีเมลอัตโนมัติ บริษัทต่างๆ จะต้องคาดการณ์เวลาที่ดีที่สุดในการส่งข้อความ และเขียนด้วยตนเองทุกครั้ง
เครื่องมือระบบอีเมลอัตโนมัติส่วนใหญ่มาพร้อมกับระบบการวิเคราะห์ที่เป็นประโยชน์เพื่อช่วยให้คุณติดตามประสิทธิภาพแคมเปญอีเมลของคุณได้อย่างมีประโยชน์ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถลดโอกาสในการใช้จ่ายเงินกับกลยุทธ์ที่ไม่ได้ผลได้
ด้วยระบบอีเมลอัตโนมัติ คุณสามารถ:
- ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า: 90% ของลูกค้า ลูกค้าระบุว่าพวกเขาพบว่าเนื้อหาที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละคนนั้นน่าสนใจในระดับหนึ่งหรือค่อนข้างมาก ลูกค้าร้อยละ 91 ยังระบุว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะส่งเนื้อหาที่ปรับแต่งให้เหมาะกับธุรกิจต่างๆ มากขึ้น โดยให้คำแนะนำและข้อเสนอเฉพาะบุคคล ด้วยการแบ่งกลุ่ม คุณสามารถส่งอีเมลที่ปรับแต่งและปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายได้อย่างง่ายดาย
- สนับสนุนทีมการตลาดของคุณ: ระบบอัตโนมัติสามารถทำให้ทั้งธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ก็มีอิทธิพลอย่างมากต่อทีมการตลาดของคุณ เมื่อใช้ระบบอัตโนมัติ ทีมการตลาดของคุณสามารถใช้เวลาทำงานที่สำคัญอื่นๆ ให้เสร็จลุล่วง เมื่อพนักงานของคุณไม่ได้รวบรวมอีเมลด้วยตนเอง พวกเขาสามารถทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้น
- ปรับปรุงการรักษาลูกค้า ates: การตลาดผ่านอีเมลไม่ใช่แค่การดึงดูดและเปลี่ยนลูกค้าเท่านั้น นอกจากนี้ยังเป็นส่วนสำคัญในการทำให้มั่นใจว่าคุณสามารถรักษาความสัมพันธ์กับผู้ชมเป้าหมายของคุณได้ จดหมายข่าวและข้อความทั่วไปสามารถรักษาแบรนด์ของคุณให้อยู่ใน "ใจ" กับลูกค้าและเพิ่มโอกาสในการขายซ้ำ คุณยังสามารถโน้มน้าวให้ลูกค้าอยู่เฉยๆ หากพวกเขากำลังคิดจะเปลี่ยนเป็นคู่แข่ง
- เพิ่มความสามารถในการปรับขนาด: การส่งชุดอีเมลด้วยตนเองจะต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมาก เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น และคุณมีผู้ชมที่จะเชื่อมต่อด้วยมากขึ้น การส่งอีเมลถึงทุกคนจะกลายเป็นเรื่องเป็นไปไม่ได้ แคมเปญอีเมลอัตโนมัติช่วยให้แน่ใจว่าคุณสามารถปรับขนาดกลยุทธ์ของคุณให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายที่กำลังเติบโตของคุณ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ธุรกิจของคุณพัฒนาต่อไป
- ปรับปรุงการขาย: การตลาดผ่านอีเมลสามารถเพิ่มยอดขายของคุณได้หลายวิธี ตัวอย่างเช่น ช่วยให้คุณโน้มน้าวใจลูกค้าว่าผลิตภัณฑ์ของคุณดีที่สุดในตลาดเมื่อเทียบกับคู่แข่งของคุณ กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณมีความสำคัญในการช่วยให้คุณได้รับโอกาสครั้งที่สองในการแปลงลูกค้าเมื่อมีคนละทิ้งหน้าตะกร้าสินค้าของคุณโดยไม่ซื้ออะไรเลย
การใช้ระบบอัตโนมัติของอีเมลเพื่อขยายธุรกิจของคุณ
คุณสามารถใช้ระบบอีเมลอัตโนมัติเพื่อขยายธุรกิจของคุณได้หลายวิธี โดยทั่วไป ขั้นตอนแรกจะเป็นการตัดสินใจว่าคุณต้องการส่งแคมเปญอีเมลประเภทใด และคุณต้องการ "ทริกเกอร์" สำหรับแคมเปญเหล่านั้นอย่างไร
ตัวอย่างเช่น แคมเปญอีเมลอัตโนมัติประเภทหนึ่งที่พบบ่อยที่สุดคือ "แคมเปญต้อนรับ" ในแคมเปญนี้ ทริกเกอร์จะเป็นผู้ที่สมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณหรือสร้างบัญชีบนเว็บไซต์สมาชิกของคุณ
เมื่อมีคนให้ที่อยู่อีเมลแก่คุณ สิ่งนี้ควรเป็นตัวกระตุ้นให้ส่งข้อความ "ยินดีต้อนรับ" โดยอัตโนมัติ เพื่อให้พวกเขารู้ว่าจะคาดหวังอะไรจากความสัมพันธ์ในอนาคตของพวกเขากับคุณ ตัวอย่างอื่นๆ อาจรวมถึง:
- ซื้ออีเมล: เมื่อมีคนซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณ คุณควรส่งอีเมลขอบคุณพวกเขาโดยอัตโนมัติที่ซื้อสินค้า อีเมลดังกล่าวควรมีรายละเอียดการสั่งซื้อและการจัดส่ง รวมถึงข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการติดตามการจัดส่งด้วย
- อีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้ง: หากลูกค้าของคุณซื้อบางอย่างจากร้านค้าของคุณแต่ไม่กลับมาดูผลิตภัณฑ์ใดๆ สักระยะหนึ่ง คุณสามารถส่งอีเมลแจ้งการมีส่วนร่วมอีกครั้งเพื่อแสดงสินค้าที่พวกเขาอาจชอบหรือเสนอส่วนลดให้พวกเขา
- การละทิ้งรถเข็น: อีเมลแจ้งการละทิ้งรถเข็นช่วยเตือนผู้ชมว่าพวกเขาได้เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นและเพิ่มโอกาสในการซื้อ อีเมลเหล่านี้สามารถเพิ่มยอดขายของคุณได้อย่างมาก
- อีเมลครบรอบ: ทำให้สมาชิกของคุณรู้สึกพิเศษโดยส่งข้อความถึงพวกเขาเมื่อพวกเขาเข้าร่วมรายชื่ออีเมลของคุณเป็นระยะเวลาหนึ่ง นี่อาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดสมาชิกที่มีอยู่และปรับปรุงอัตราการคลิกผ่านด้วยแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ
- ติดตามอีเมลธุรกรรม:ส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการซื้อของผ่านอีคอมเมิร์ซให้กับสมาชิกเก่าและใหม่ เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเหล่านี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณด้วยการเพิ่มความไว้วางใจ
เมื่อคุณเลือกโซลูชันซอฟต์แวร์สำหรับฟังก์ชันการทำงานอัตโนมัติของอีเมล คุณอาจพบว่าบริการบางอย่างมาพร้อมกับเทมเพลตที่มีอยู่แล้วสำหรับแคมเปญแบบหยดที่คุณสามารถใช้ได้
นี่เป็นวิธีที่ดีในการเริ่มต้นหากคุณยังใหม่ ตัวอย่างบางส่วนอาจรวมถึงขั้นตอนการทำงานสำหรับการเริ่มต้นใช้งานผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า หรือการส่งคูปองให้กับลูกค้าประจำ
วิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากระบบอัตโนมัติของอีเมล
ระบบอีเมลอัตโนมัติเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแปลงและดูแลลูกค้าเป้าหมาย วิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นกับแคมเปญของคุณคือการเลือก เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุด.
มีตัวเลือกมากมายในการจัดการสมาชิกอีเมลของคุณ รวมถึงการตรวจสอบแคมเปญ Mailchimp, Sendinblue และอื่นๆ อีกมากมาย แม้ว่าจะไม่มีกลยุทธ์ใดที่เหมาะกับทุกคนในการสร้างแคมเปญอีเมลที่ประสบความสำเร็จ แต่ก็มีองค์ประกอบบางอย่างที่คุณสามารถมองหาเพื่อทำให้กลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติของคุณประสบความสำเร็จมากขึ้น เช่น:
- บูรณาการ: ความสามารถในการผสานรวมเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลของคุณเข้ากับโซลูชัน เช่น CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ และซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือ จะช่วยให้คุณปรับปรุงเส้นทางของลูกค้าและผลักดันให้เกิด Conversion ที่ดีขึ้น
- Analytics: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือการตลาดทางอีเมลของคุณช่วยให้คุณติดตามข้อมูลเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าได้ ตั้งแต่จุดที่พวกเขาเปิดอีเมลแต่ละฉบับ ไปจนถึงเมื่อพวกเขาคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของคุณ ใช้ข้อเสนอ ซื้อสินค้าที่แนะนำ หรือแม้แต่แนะนำเพื่อน ยิ่งคุณเรียนรู้มากเท่าไร คุณก็จะสามารถปรับกลยุทธ์อีเมลของคุณให้ส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นเท่านั้น
- ส่วนลด: ความสามารถในการเสนอส่วนลดและคูปองให้กับลูกค้าใหม่หรือลูกค้าประจำเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงกลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณ ส่วนลดเชิงกลยุทธ์ช่วยเพิ่มอัตราการเปิดสำหรับแคมเปญการตลาดทางอีเมลจำนวนมาก
- การทดสอบ A / B: ความสามารถในการทดสอบประสิทธิภาพของส่วนประกอบต่างๆ จากอีเมลของคุณ เช่น เนื้อหาหัวเรื่อง CTA และแม้แต่เนื้อหาอีเมลก็มีความสำคัญต่อการปรับปรุงอัตราการแปลง โซลูชันการทดสอบ A/B จะช่วยให้คุณเปลี่ยนลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิมได้มากขึ้น เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าราคาของเครื่องมืออีเมลของคุณไม่ขึ้นมากเกินไปหากคุณต้องการเข้าถึงคุณลักษณะเหล่านี้
- แคมเปญอัตโนมัติ: หากต้องการเชี่ยวชาญอีเมลอย่างแท้จริงในฐานะส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ คุณจะต้องสามารถสร้างแคมเปญอัตโนมัติได้หลายรูปแบบ ตั้งแต่การสร้างเนื้อหาอีเมลยืนยันอัตโนมัติไปจนถึงแคมเปญอัตโนมัติเพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้าของคุณไม่ยกเลิกการสมัครรับข้อความของคุณ
นอกจากนี้ยังควรมองหาเครื่องมือที่ทำให้การเรียกใช้แคมเปญอีเมลของคุณง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เช่นกัน โซลูชันเช่นเทมเพลตที่จะช่วยคุณสร้างซีรีส์การสัมมนาผ่านเว็บของคุณเองและบทช่วยสอนสำหรับซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติใหม่ของคุณจะมีประโยชน์อย่างยิ่ง
การตั้งค่าการแจ้งเตือนอาจเป็นประโยชน์เพื่อให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณสามารถดูเมื่อใดก็ตามที่มีลูกค้าเป้าหมายใหม่เข้ามา
เริ่มสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยอีเมล
อัปเกรดกลยุทธ์การส่งเสริมการขายของคุณด้วย an แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติผ่านอีเมล เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการเพิ่มโอกาสในการดูแลลูกค้าเป้าหมายใหม่ๆ ให้กลับมาเป็นลูกค้าที่กลับมา
การตลาดผ่านอีเมลอาจไม่ใช่รูปแบบการโฆษณาใหม่ล่าสุด แต่อีเมลส่งเสริมการขายยังคงสามารถปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณได้อย่างมาก และช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์ที่สำคัญ
เมื่อคุณทราบวิธีทำให้อีเมลทำงานอัตโนมัติแล้ว คุณสามารถสร้างได้ทุกอย่างตั้งแต่อีเมลตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างเพื่อปรับปรุงคอนเวอร์ชัน ไปจนถึงกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลเพื่อสร้างความไว้วางใจของผู้บริโภค
ระบบอีเมลอัตโนมัติช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้า รวบรวมลูกค้าเป้าหมายใหม่ และปรับปรุงโอกาสในการซื้อเมื่อเวลาผ่านไป
