Tự động hóa email là gì? Bất cứ nơi nào bạn nhìn vào thế giới tiếp thị qua email, dường như mọi người đều nói về tầm quan trọng của các chiến dịch email tự động.
Có vô số website, doanh nghiệp liên tục thu thập địa chỉ email để nuôi dưỡng khách hàng. Ngoài ra, bạn cũng có sẵn rất nhiều công cụ tự động hóa tiếp thị qua email.
Vì vậy, tự động hóa email thực sự có nghĩa là gì?
Nói một cách đơn giản, tự động hóa email chính xác là những gì nó nói trên hộp thiếc - và cơ hội để “tự động hóa” một loạt hoặc một email dựa trên “các yếu tố kích hoạt” hoặc hành động cụ thể.
Với tính năng tự động hóa email, bạn có thể gửi tin nhắn chào mừng ngay khi ai đó tạo tài khoản trên trang web của bạn hoặc cung cấp cho khách hàng tin nhắn “cảm ơn” sau khi họ mua hàng.
Không chỉ là một cách để giao tiếp với khán giả, tính năng tự động hóa email còn mang đến cho bạn cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng dù họ ở đâu và nuôi dưỡng họ thành khách hàng thường xuyên.
Định nghĩa về tự động hóa email
Định nghĩa cơ bản của tự động hóa email là: Việc sử dụng phần mềm tận dụng các quy tắc được xác định trước để gửi email đến danh sách khách hàng.
Nói cách khác, bạn thu thập địa chỉ email của khách hàng mục tiêu mà bạn muốn tiếp cận và sử dụng một loại phần mềm đặc biệt để tự động gửi email bất cứ khi nào một hành động cụ thể xảy ra.
Các công cụ tiếp thị qua email cho phép bạn đặt vô số “trình kích hoạt” để xác định thời điểm email được gửi. Ví dụ: bạn có thể gửi email bất cứ khi nào khách hàng mua thứ gì đó từ trang web của bạn, khi họ bỏ giỏ hàng và ngay cả khi họ không kết nối với công ty của bạn trong một thời gian.
Ý tưởng tự động hóa email rất đơn giản. Bạn càng kết nối với đối tượng mục tiêu của mình thì bạn càng có nhiều khả năng chuyển đổi họ thành khách hàng lặp lại. Suy cho cùng, cần có một mối quan hệ được xây dựng theo thời gian để đảm bảo khách hàng có thể thực sự tin tưởng vào thương hiệu của bạn.
Phần mềm tự động hóa email là gì?
Phần mềm tự động hóa email là công nghệ cụ thể mà bạn sẽ sử dụng để tự động hóa các chiến dịch email của mình. Phần mềm này có thể có nhiều hình dạng và kích cỡ khác nhau. Hầu hết các công cụ hiện có hiện nay sẽ cho phép bạn thiết kế email của mình bằng cách sử dụng một loạt chủ đề và mẫu đã có sẵn trong chương trình. Bạn cũng sẽ nhận được các tính năng như:
- Trình tạo luồng tự động hóa: Đây là các công cụ kéo và thả hoặc có thể tùy chỉnh cho phép bạn xác định hành động nào sẽ kích hoạt gửi email. Bạn có thể thiết lập quy trình làm việc khi khách hàng bỏ giỏ hàng và quy trình làm việc khác cho email chào mừng.
- Các công cụ phân đoạn: Phần mềm tự động hóa email đảm bảo bạn có thể phân khúc đối tượng mục tiêu của mình theo những yếu tố như vị trí, độ tuổi hoặc sở thích sản phẩm, để việc gửi nội dung được cá nhân hóa hơn sẽ dễ dàng hơn. Điều này có thể cải thiện cơ hội chuyển đổi của bạn.
- phân tích: Các công cụ phân tích sẽ cho phép bạn kiểm tra chiến dịch email nào đang có tác động tốt nhất đến khán giả của bạn. Bạn có thể tạo báo cáo tùy chỉnh, theo dõi số liệu trong thời gian thực và thậm chí kiểm tra xem các email khác nhau ảnh hưởng như thế nào đến các phân khúc khác nhau.
- Thử nghiệm A / B: Đây là những công cụ đảm bảo bạn có thể kiểm tra hiệu suất của một email hoặc chiến dịch email này so với một email hoặc chiến dịch email khác, để bạn gửi những thông điệp hiệu quả nhất tới khách hàng.
- Biểu mẫu và trang đích: Một số công cụ phần mềm tự động hóa email cũng sẽ cho phép bạn truy cập các công cụ bạn cần để thu thập địa chỉ email từ khách hàng tiềm năng của mình.
Bạn càng muốn có nhiều tính năng chuyên biệt từ giải pháp tiếp thị qua email của mình thì chi phí đăng ký càng cao. Hầu hết các giải pháp cũng sẽ tích hợp với trình tạo trang web của bạn, vì vậy bạn có thể gửi email dựa trên những gì khách hàng thực hiện trong trang web của bạn.
Lợi ích của Tự động hóa Email là gì?
Tự động hóa email là một cách tuyệt vời để tạo email có khả năng tiếp cận mọi người bằng đúng thông điệp vào đúng thời điểm. Nếu không có công nghệ tự động hóa email, các công ty sẽ cần dự đoán thời điểm tốt nhất để gửi tin nhắn và viết thủ công mỗi lần.
Là một lợi ích bổ sung, hầu hết các công cụ tự động hóa email đều có hệ thống phân tích hữu ích để giúp bạn theo dõi hiệu suất của các chiến dịch email của mình. Điều này có nghĩa là bạn có thể giảm thiểu cơ hội chi tiền cho những chiến lược không hiệu quả.
Với tính năng tự động hóa email, bạn có thể:
- Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng: 90% khách hàng cho biết họ thấy nội dung được cá nhân hóa phần nào hoặc rất hấp dẫn. 91% khách hàng cũng cho biết họ có nhiều khả năng giao hàng theo yêu cầu của mình cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụdivikhuyến nghị và đề nghị kép. Với tính năng phân khúc, bạn có thể dễ dàng gửi email tùy chỉnh và được cá nhân hóa cho các khách hàng khác nhau.
- Hỗ trợ nhóm tiếp thị của bạn: Tự động hóa có thể làm cho toàn bộ hoạt động kinh doanh của bạn hiệu quả hơn nhưng nó có ảnh hưởng đặc biệt mạnh mẽ đến nhóm tiếp thị của bạn. Với hệ thống tự động được áp dụng, nhóm tiếp thị của bạn có thể dành nhiều thời gian hơn để hoàn thành các công việc quan trọng khác. Khi nhân viên của bạn không biên soạn email theo cách thủ công, họ có thể làm được nhiều việc hơn.
- Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng: Tiếp thị qua email không chỉ là thu hút và chuyển đổi khách hàng. Đây cũng là một phần quan trọng để đảm bảo bạn có thể duy trì mối quan hệ với đối tượng mục tiêu của mình. Các bản tin và tin nhắn thường xuyên có thể giúp khách hàng luôn nhớ đến thương hiệu của bạn và cải thiện cơ hội bán hàng lặp lại. Bạn thậm chí có thể thuyết phục khách hàng ở lại nếu họ đang nghĩ đến việc chuyển sang đối thủ cạnh tranh.
- Tăng khả năng mở rộng: Việc gửi một loạt email theo cách thủ công sẽ tốn rất nhiều thời gian và công sức. Khi doanh nghiệp của bạn phát triển và bạn có nhiều đối tượng hơn để kết nối, việc gửi email của bạn cho mọi người sẽ ngày càng trở nên khó khăn hơn. Các chiến dịch email tự động đảm bảo bạn có thể mở rộng chiến lược của mình để phù hợp với lượng khán giả ngày càng tăng của mình. Đó là một cách tuyệt vời để giữ cho doanh nghiệp của bạn phát triển.
- Cải thiện doanh số bán hàng: Tiếp thị qua email có thể tăng số lượng bán hàng bạn thực hiện theo một số cách quan trọng. Ví dụ: nó giúp bạn thuyết phục khách hàng rằng sản phẩm của bạn là tốt nhất trên thị trường so với đối thủ cạnh tranh. Chiến lược tiếp thị qua email của bạn cũng rất cần thiết để giúp bạn có cơ hội thứ hai trong việc chuyển đổi khách hàng khi ai đó bỏ qua trang giỏ hàng của bạn mà không mua bất cứ thứ gì.
Sử dụng tính năng tự động hóa email để phát triển doanh nghiệp của bạn
Có nhiều cách khác nhau để bạn có thể sử dụng tự động hóa email để phát triển doanh nghiệp của mình. Nói chung, bước đầu tiên sẽ là quyết định loại chiến dịch email nào bạn muốn gửi và bạn muốn “kích hoạt” cho các chiến dịch đó là gì.
Ví dụ: một trong những loại chiến dịch tự động hóa email phổ biến nhất là “Chiến dịch chào mừng”. Trong chiến dịch này, người kích hoạt sẽ là ai đó đăng ký nhận bản tin email của bạn hoặc tạo tài khoản trên trang web thành viên của bạn.
Khi ai đó cung cấp cho bạn địa chỉ email của họ, đây sẽ là hành động tự động kích hoạt để gửi tin nhắn “chào mừng”, cho họ biết điều gì sẽ xảy ra với mối quan hệ tương lai của họ với bạn. Các ví dụ khác có thể bao gồm:
- Email mua hàng: Khi ai đó mua hàng trên cửa hàng của bạn, bạn nên tự động gửi cho họ email cảm ơn họ đã mua sản phẩm. Email này cũng phải bao gồm chi tiết đặt hàng và giao hàng, cũng như bất kỳ thông tin nào trongformation cần thiết để theo dõi quá trình phân phối.
- Email tương tác lại: Nếu khách hàng mua thứ gì đó từ cửa hàng của bạn nhưng không quay lại và xem bất kỳ sản phẩm nào trong một thời gian, bạn có thể gửi email tương tác lại để hiển thị cho họ những sản phẩm họ có thể thích hoặc đưa ra ưu đãi giảm giá.
- Bỏ qua giỏ hàng: Email từ bỏ giỏ hàng giúp nhắc nhở khán giả rằng họ đã thêm thứ gì đó vào giỏ hàng và cải thiện cơ hội mua hàng của bạn. Những email này có thể làm tăng đáng kể số lượng bán hàng của bạn.
- Email kỷ niệm: Hãy làm cho người đăng ký của bạn cảm thấy đặc biệt bằng cách gửi tin nhắn cho họ khi họ đã tham gia danh sách email của bạn trong một khoảng thời gian nhất định. Đây có thể là một cách tuyệt vời để thu hút những người đăng ký hiện tại và cải thiện tỷ lệ nhấp bằng các chiến dịch tiếp thị qua email của bạn.
- Email giao dịch tiếp theo: Gửi thông tin cập nhật của người đăng ký cũ và mới trongformation khi mua hàng thương mại điện tử của họ. Những quy trình làm việc tự động hóa này rất tuyệt vời để cải thiện mối quan hệ khách hàng của bạn bằng cách tăng cường sự tin tưởng.
Khi bạn chọn một giải pháp phần mềm cho chức năng tự động hóa email của mình, bạn có thể thấy rằng một số dịch vụ đi kèm với các mẫu có sẵn cho drip chiến dịch bạn có thể sử dụng.
Đây là một cách tuyệt vời để bắt đầu nếu bạn là người mới. Một số ví dụ có thể bao gồm quy trình làm việc để giới thiệu khách hàng tiềm năng hoặc gửi phiếu giảm giá cho khách hàng trung thành.
Cách tận dụng tối đa tính năng tự động hóa email
Tự động hóa email có thể là một cách tuyệt vời để chuyển đổi và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Cách tốt nhất để bắt đầu với chiến dịch của bạn là chọn các công cụ tiếp thị qua email tốt nhất.
Có rất nhiều tùy chọn để quản lý người đăng ký email của bạn, bao gồm giám sát chiến dịch, Mailchimp, Sendinblue và nhiều tùy chọn khác. Mặc dù không có chiến lược chung cho tất cả để xây dựng chiến dịch email thành công, nhưng có một số yếu tố bạn có thể tìm kiếm để giúp chiến lược tự động hóa của mình thành công hơn, chẳng hạn như:
- Hội nhập: Khả năng tích hợp công cụ tiếp thị qua email của bạn với các giải pháp như CRM (quản lý quan hệ khách hàng), trang web thương mại điện tử và phần mềm trợ giúp sẽ giúp bạn cải thiện hành trình của khách hàng và thúc đẩy chuyển đổi tốt hơn.
- Phân tích: Đảm bảo các công cụ tiếp thị qua email của bạn cho phép bạn theo dõiformatvề hành trình của khách hàng, từ thời điểm họ mở mỗi email cho đến khi họ nhấp vào trang web của bạn, sử dụng ưu đãi, mua sản phẩm được đề xuất hoặc thậm chí giới thiệu bạn bè. Càng tìm hiểu nhiều, bạn càng có thể điều chỉnh chiến lược email của mình để gửi nhiều thư được nhắm mục tiêu hơn.
- Giảm giá: Có thể cung cấp giảm giá và phiếu giảm giá cho khách hàng mới hoặc khách hàng trung thành là một cách tuyệt vời để cải thiện chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của bạn. Giảm giá chiến lược làm tăng đáng kể tỷ lệ mở cho nhiều chiến dịch tiếp thị qua email.
- Thử nghiệm A / B: Khả năng kiểm tra hiệu suất của các thành phần khác nhau trong email của bạn, như nội dung dòng chủ đề, CTA và thậm chí cả nội dung email là rất quan trọng để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Giải pháp thử nghiệm A/B sẽ giúp bạn chuyển đổi nhiều khách hàng mới và hiện tại hơn. Chỉ cần đảm bảo giá công cụ email của bạn không tăng quá nhiều nếu bạn muốn truy cập các tính năng này.
- Chiến dịch tự động: Để thực sự làm chủ email như một phần của chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của mình, bạn cần có khả năng xây dựng một loạt email tự động drip các chiến dịch. Những hoạt động tự động hóa này có thể bao gồm từ nội dung email xác nhận tự động đến drip các chiến dịch thuyết phục khách hàng không hủy đăng ký nhận tin nhắn của bạn.
Bạn cũng nên tìm kiếm các công cụ giúp việc chạy chiến dịch email của mình trở nên đơn giản nhất có thể. Các giải pháp như mẫu giúp bạn xây dựng chuỗi hội thảo trên web của riêng mình và hướng dẫn cho phần mềm tự động hóa tiếp thị mới của bạn có thể cực kỳ hữu ích.
Cũng có thể hữu ích nếu bạn thiết lập thông báo để doanh nghiệp nhỏ của bạn có thể biết bất cứ khi nào có khách hàng tiềm năng mới đến với bạn.
Bắt đầu xây dựng mối quan hệ khách hàng bằng email
Nâng cấp chiến lược quảng cáo của bạn với nền tảng tự động hóa tiếp thị qua email là một trong những cách tốt nhất để cải thiện cơ hội nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng mới thành khách hàng cũ.
Tiếp thị qua email có thể không phải là hình thức quảng cáo mới nhất nhưng email quảng cáo vẫn có thể cải thiện đáng kể tỷ lệ chuyển đổi của bạn và giúp bạn xây dựng các mối quan hệ quan trọng.
Khi bạn biết cách tự động hóa email hoạt động, bạn có thể tạo mọi thứ từ email giỏ hàng bị bỏ rơi để cải thiện chuyển đổi, đến chiến lược tiếp thị qua email để xây dựng niềm tin của người tiêu dùng.
Tự động hóa email giúp bạn tương tác với khách hàng, thu thập khách hàng tiềm năng mới và cải thiện cơ hội mua hàng theo thời gian.
