Das ultimative Handbuch, um Benutzer zum Erstellen von benutzergeneriertem Inhalt zu veranlassen

Nutzergenerierte Inhalte sind im Wesentlichen alle Inhalte, die von unbezahlten Mitwirkenden oder Nutzern erstellt wurden. Es kann alles von Bildern, Videos und Blogposts bis hin zu Testimonials und Kommentaren in Diskussionsforen enthalten.

Nutzergenerierte Inhalte werden in der Regel online erstellt oder hochgeladen, wo sie leicht zugänglich sind.

Aber warum ist UGC so eine große Sache? Und warum geben Unternehmen Millionen aus, um Nutzer dazu zu bringen, benutzergenerierte Inhalte zu erstellen?

Nun, hier ist warum:

Mit benutzergenerierten Inhalten können Sie Kundeninteraktionen aufbauen und glückliche Kunden zu Promotoren machen. Social Media ist ein großartiges Werkzeug, wenn Sie tolle Bilder, Videos, Tweets und Posts über Ihr Unternehmen, Produkte oder Dienstleistungen sammeln.

Wenn Sie Ihren eigenen "Social Hub" erstellen, kann dies den Umsatz Ihres Unternehmens steigern.

Bevor Sie sich entscheiden, Ihr eigenes soziales Zentrum aufzubauen, sollten Sie sich ansehen, wie andere Unternehmen erfolgreich nutzergenerierte Inhalte generiert und vermarktet haben.

Ansätze für benutzergenerierte Inhalte

Es gibt vier Methoden, mit denen Sie UGC bewerten und bewerten können: Community-basiert, benutzerbasiert, Designer-basiert und Hybrid.

Hier sind einige Standarddefinitionen für jeden dieser Ansätze:

  • Gemeinschaftsbasierte Ansätze beruhen auf der Feststellung der Grundwahrheit auf der Grundlage der Weisheit der Menge hinsichtlich des Inhalts von Interesse. Die Bewertungen, die von der Community der Endbenutzer bereitgestellt werden, werden verwendet, um den Inhalt innerhalb des Systems in auf den Menschen bezogenen Methoden direkt einzuordnen. Die maschinenzentrierte Methode wendet diese Community-Urteile in Trainingsalgorithmen an, um die UGC automatisch zu bewerten und einzustufen.
  • Benutzerbasierte Ansätze betonen die Unterschiede zwischen einzelnen Benutzern, so dass sich Rangfolge und Bewertung interaktiv anpassen oder personalisiert werden können, wenn die besonderen Anforderungen jedes Benutzers erfüllt werden. Der auf den Menschen ausgerichtete Ansatz akzentuiert interaktive Schnittstellen, bei denen der Benutzer seine Präferenzen definieren und neu definieren kann, wenn sich seine Interessen verschieben. Auf der anderen Seite modellieren maschinenzentrierte Ansätze den individuellen Benutzer anhand des expliziten und impliziten Wissens, das durch Systeminteraktionen gesammelt wird.
  • Designer-basierte Ansätze verwenden hauptsächlich maschinenzentrierte Methoden, um die Vielfalt der Inhalte, die den Benutzern präsentiert werden, im Wesentlichen zu maximieren, um zu vermeiden, dass der Raum für thematische Auswahlen oder Perspektiven eingeschränkt wird. Die Vielfalt der Inhalte kann in Bezug auf verschiedene Dimensionen wie Autorschaft, Themen, Gefühle und benannte Entitäten bewertet werden.
  • Hybride Ansätze versuchen, Methoden aus den verschiedenen Frameworks zu kombinieren, um einen robusteren Ansatz für die Bewertung und Einstufung von UGC zu entwickeln. Ansätze werden meist auf eine von zwei Arten kombiniert: Der crowd-basierte Ansatz wird häufig verwendet, um hyperlokale Inhalte für einen benutzerbasierten Ansatz zu identifizieren, oder ein benutzerbasierter Ansatz wird verwendet, um die Absicht eines Designer-basierten Ansatzes beizubehalten.

Lassen Sie uns ein paar Beispiele dafür geben, wie bekannte Marken auf der ganzen Welt Benutzer dazu bringen, UGC zu generieren:

1) Burberry

Burberry ist eine britische Bekleidungsfirma, die in 1856 gegründet wurde. Das Unternehmen entschied sich für eine benutzergenerierte Content-Strategie, um die alternde Marke von Burberry zu verändern. Das Unternehmen wurde gegründet Die Kunst der Trench Website in 2009Hier können Nutzer Fotos von Personen hochladen und kommentieren, die Burberry-Produkte tragen. Der E-Commerce-Umsatz von Burberry stieg im Jahresvergleich um 50% nach dem Start der Website.

2) Coca-Cola

Um die Bekanntheit zu steigern, hat Coca-Cola die Kampagne "Share a Coke" ins Leben gerufen, bei der das Unternehmen Cola-Flaschen mit Kundennamen auf den Etiketten produzierte. Das Unternehmen weist die Kampagne zu ein Anstieg von 2% in allen US-Verkäufen nach über einem Jahrzehnt sinkender Einnahmen.

3) T-Mobile

T-Mobile hat eine großartige Möglichkeit gefunden, nutzergenerierte Inhalte zu erstellen und gleichzeitig einen Blick auf die Konkurrenz zu werfen. Sie erstellten eine App, die es den Leuten ermöglichte, "einen Trennungsbrief an ihre früheren Träger zu schicken". Verärgerte Kunden haben 113K-Briefe geschickt, die App erreichte 2,7MM + Seitenaufrufe. Die gesamte Kampagne wurde über 67MM social generiert Eindrücke.

Es hat einen weiteren interessanten Vorteil, dass die Nutzer zu Ihren Bemühungen zur Erstellung von Inhalten beitragen. Denn die Verbraucher sind mehr daran interessiert, die Ansichten ihrer Kollegen zu hören, als clever geschriebene Werbebotschaften zu lesen.

Laut Bazaar Voice wünschen 64-Prozent der Millennials und 53-Prozent der Baby-Boomer mehr Möglichkeiten, ihre Meinungen zu Marken zu teilen, während andere Studien zeigen, dass Verbraucher nutzergenerierten Inhalten mehr vertrauen als allen anderen Medien.

Warum UGC so erfolgreich ist

Kundenorientierte Unternehmen sind auf dem Vormarsch, weil Unternehmen ständig mit den sich verändernden Trends ihres Publikums Schritt halten müssen. In dieser schnelllebigen, digital gesteuerten Welt können Aufmerksamkeitsbereiche mit einem Fingerzeig erfasst werden. Wenn Marken nicht nur ihren Kunden zuhören, finden ihre Kunden einfach eine andere Marke.

Online-Nutzer werden immer versierter bei der Identifizierung von Unternehmen, die schleimige und unethische Marketing-Taktiken verwenden und welche transparent und legitim sind.

Authentizität ist in der heutigen Online-Welt so wichtig. Kunden sind nicht mehr die passiven Konsumenten, die von Werbespots und Werbetafeln geführt werden. Stattdessen sind sie aktive Wähler und wollen ein Mitspracherecht bei denen, die sie tun und nicht kaufen. Aber wie wählen sie, von wem sie kaufen? Sie entscheiden sich für Marken, die dieselben Werte haben wie sie, Marken, mit denen sie sich auf persönlicher Ebene verbinden können, und Marken, die sie "bekommen".

One-way-Vermarkter nähern sich organische Reichweite ist durch Kundenvertretung. Indem sie sich auf Kunden und ihre Anhänger verlassen, schlagen Marken mit Marketing-Bemühungen effektiver nach Hause. Eine der besten Möglichkeiten, die Kundenvertretung voranzutreiben, ist durch nutzergenerierte Inhalte.

Wenn Sie Ihre Kunden durch nutzergenerierte Inhalte zu Befürwortern machen, kann dies eine Herausforderung sein, doch wenn Sie sich an gemessenen Schritten orientieren, können Sie in die richtige Richtung gehen. Befolgen Sie diese fünf Schritte, um zu beginnen:

Fünf Schritte, um loszulegen

Schritt 1: Wählen Sie die für Ihre Kampagne effektivsten sozialen Netzwerke

Es ist extrem wichtig, nicht nur zu wissen, wo dein Publikum auf sozialen Netzwerken lebt, sondern wo deine potentiellen Befürworter den größten Einfluss haben können. Sie möchten nicht direkt zu Instagram wechseln, da es einfacher ist, Visuals mit Ihren Kunden zu teilen.

Das soziale Netzwerk, das Sie auswählen, sollte auf Ihren Zielen und Ihrer Zielgruppe basieren. EIN 2016 Sprout Sozialindex festgestellt, dass 75 Prozent der Verbraucher eine positive Erfahrung mit einer Marke teilen. Verbraucher sind auch 70 Prozent wahrscheinlicher, einen Kauf mit einem Unternehmen nach einer guten Interaktion zu machen.

Dies zeigt, dass eine gute Interaktion oder eine positive Erfahrung, unabhängig vom sozialen Netzwerk, Wunder für Ihre Marke bewirkt. Benutzergenerierte Inhalte müssen nicht schwierig sein. Es ist nur ein einfacher Prozess, um Kundeninhalte für Ihre Marke umzuwidmen.

Schritt 2: Legen Sie bestimmte benutzergenerierte Inhaltsziele fest

Genau wie jede andere Content-StrategieIhr benutzergenerierter Inhaltsplan muss spezifische Ziele und Richtlinien haben, damit er optimal funktioniert.

Gemäß SEMrush, 86% der Unternehmen haben vom Benutzer erstellte Inhalte ausprobiert. Benutzergenerierte Inhalte führen manchmal zu Gesprächen, erhöhen das Engagement und bauen Vertrauen auf. Bei falscher Verwendung werden Ihre Anhänger mit diesem Inhalt jedoch einpacken und gehen.

Deshalb musst du - wie jede Art von Marketingkampagne -Ziele erstellen. Hier sind einige allgemeine nutzergenerierte Content-Ziele-Marketer:

  • Höheres Markenengagement: Jeder möchte mehr Likes, aber Engagement als Ziel ist klug bei UGC-Kampagnen. Influencer neigen dazu, mit ihren Inhalten zu sprechen. Wenn Sie mehr Kommentare, Likes und Erwähnungen zu Ihren Kanälen sehen, zeigen sich Erfolge. Aber du brauchst das Richtige Social-Media-Analysetools um deine Bemühungen zu messen!
  • Erhöhte Umrechnungskurse: Müssen Sie die Kaufentscheidungen der Verbraucher bestätigen? UGC hat die Macht, Verbrauchern mit Ihrem Produkt auf dem Zaun zu helfen. Wenn Sie in einer Branche sind, in der es etwas Konkurrenz gibt, werden die Leute forschen. Machen Sie es zu Ihrer Priorität, die Anzahl der Conversions durch Reviews, Unboxing-Showcases und Social-Media-Übernahmen für deine Kampagne
  • Aufbau von Markenvertrauen: Ein weiteres gemeinsames Ziel ist es, Leute dazu zu bringen, dir zu vertrauen. Egal, ob Sie schlechte Presse hatten oder ob Sie gerade erst anfangen, die Markenbekanntheit durch Vertrauen aufzubauen, ist ein großes Ziel. Wie messen Sie es? UGC schafft Glaubwürdigkeit bei den Verbrauchern. Versuchen Sie also, Keywords oder Wortgruppen zu verfolgen, von denen Sie wissen, dass sie mit Ihrer Marke verknüpft sind. Dann verfolgen und messen Sie, ob die Leute mehr positives Feedback zu sozialen oder sogar zu Bewertungen geben.

  • Mehr Benutzer erziehen: Beginnen Sie damit, häufig auftretende Fragen und Bedenken zu Ihrem Unternehmen in sozialen Medien zu verfolgen. Indem Sie sich Gespräche anhören, können Sie messen, ob dieselben Fragen vor und nach Ihrer UGC-Kampagne gestellt werden. Influencer leisten hervorragende Arbeit und liefern eine klare Antwort.
  • Sparen Sie Zeit bei der Erstellung von Inhalten: Wenn Ihr Team mehr soziale Inhalte benötigt, kann UGC viel Zeit sparen. Durch die Zusammenfassung von Hashtags, Kommentaren und Fotos sparen Sie Zeit beim Erstellungsprozess.

Schritt 3: Teilen Sie Ihrer Zielgruppe mit, welchen Inhalt Sie wünschen

Wenn Sie Ihren Zielgruppen nicht sagen, dass sie mit benutzergenerierten Inhalten teilnehmen sollen, wie werden sie sonst noch wissen? Machen Sie klar und deutlich, welche Arten von Inhalten Sie suchen und welche am besten zu Ihrer Marke passen.

Ob Sie nach Bildern oder Gedanken von Kunden fragen, Ihre Anwälte brauchen die richtige Anleitung. Ohne ein klares Ziel und fragen Sie Ihr Publikum, können Sie Benutzer verwirren oder eine Menge falschen Inhalt bekommen.

Versuchen Sie, so spezifisch wie möglich mit den Markenregeln und -regeln für nutzergenerierte Inhalte zu sein. Wenn Sie möchten, dass Personen Inhalte an Sie senden, werden sie dies wahrscheinlich tun. Aber wie viel davon ist brauchbar, wenn Sie nicht klar angeben, was Sie wollten? Es ist auch wichtig, den Fokus nicht zu verlieren. Wenn Sie eine bestimmte Art von Inhalt wünschen, ändern Sie Ihre Pläne nicht nach ein paar kurzen Tagen.

Leute dazu zu bringen, nutzergenerierte Inhalte mit dir zu teilen, kostet Zeit. Wenn du es eilig hast, könntest du am Ende eine negative Erfahrung machen. Was noch schlimmer ist, ist ohne gute Richtlinien oder Inhalte, Sie sind extrem anfällig für Internet-Trolle. Stellen Sie sicher, dass Sie Hashtags und Ihre Richtlinien überprüfen, um wenig Platz für Fehler zu lassen.

Ansonsten gibst du Trollen die Chance, deine Worte gegen dich zu benutzen. Sei einfach schlau und nimm dir Zeit mit benutzergenerierten Inhalten

Schritt 4: Fokus auf den Aspekt der Gemeinschaft und Zusammenarbeit

Das Beste an nutzergenerierten Inhalten ist, dass es typischerweise zu einer Interaktion führt. Das bedeutet, dass Sie auf den Aufbau Ihrer Community Wert legen müssen. Als ein Community-ManagerSie müssen eine Persönlichkeit für die Marke schaffen und Kunden und Anwälte verbinden.

Nutzergenerierte Inhalte bieten die Möglichkeit, sich durch Gespräche mit neuen Menschen zu vernetzen. Ihr ganzer Punkt ist es, Glaubwürdigkeit aufzubauen. Und wenn Sie es richtig gemacht haben, werden Sie die Nutzer durch den Marketing-Trichter fahren. Ein guter Weg, dies zu tun, ist Sport zu verwenden, um verschiedene Gemeinschaften zu verbinden.

Deine Follower sind extrem wichtig für deine Social-Media-Strategie, also behandle sie gut. Beantworten Sie Fragen, geben Sie Anerkennung, seien Sie bei Produkteinführungen dabei und zeigen Sie Ihre menschliche Seite. Die Benutzer wissen, dass hinter dem Bildschirm jemand sitzt, also geben Sie Ihrer Marke eine Persönlichkeit, die Sie begeistern wird.

Behandeln Sie Social-Media-Engagement nicht als lästige Pflicht, sondern als Chance.

Nimm nicht ohne zu fragen

Es sollte selbstverständlich sein, aber Marken denken viel zu oft, dass sie einfach Bilder von einer Seite machen und dem Fotografen oder Beeinflusser ohne jegliche Zustimmung Anerkennung zollen können. Das ist falsch.

Stellen Sie immer sicher, dass Sie mit den Benutzern einverstanden sind, bevor Sie ihren Inhalt freigeben. Wie diese virale Geschichte gehtEs ist nicht fair, die harte Arbeit der Leute zu nehmen und sie zu benutzen, ohne zuerst etwas zu bezahlen oder sich auf etwas zu einigen.

Dies bedeutet nicht, dass Sie für jedes Stück nutzergenerierten Content zahlen müssen. Wenn jedoch jemand nach einer Zahlung fragt, können Sie entweder eine Vereinbarung ausarbeiten oder nach Benutzern suchen, die bereit wären, für die Exposure zu handeln. Denken Sie immer daran, vor dem Teilen zu fragen, und seien Sie nicht schockiert, wenn Sie nach Geld fragen.

Schritt 5: Analysieren und messen Sie Ihre benutzergenerierten Inhalte

Wir haben das schon gesagt, aber lasst es uns nach Hause bringen. Wenn Sie möchten, dass Ihre benutzerdefinierte Content-Strategie funktioniert, müssen Sie sie messen. Egal, was Sie für Ihre Ziele wählen oder wie Sie Ihren Angriff planen, Sie müssen einen Benchmark erstellen.

Mit Sprout Social haben Sie Social-Media-Analysetools um Ihr gesamtes Engagement für benutzergenerierte Inhalte zu verfolgen. Ob Sie auf Facebook posten, Twitter, LinkedIn oder Instagram haben Sie Zugriff auf detaillierte Publikumsberichte.

UGC wird sehr vorteilhaft für Unternehmen, die nach neuen Möglichkeiten suchen, um die Massen zu erreichen. Hier sind einige zusätzliche Möglichkeiten, die UGC bietet:

  • Die Unternehmen könnten Social Media für Branding nutzen und Wettbewerbe für das Publikum einrichten, um eigene Kreationen einzureichen.
  • Die Konsumenten und das allgemeine Publikum engagieren sich gern. Einige haben eine Storytelling-Plattform benutzt, um mit anderen zu teilen und sich mit ihnen zu unterhalten.
  • Sensibilisierung, sei es für eine Organisation, ein Unternehmen oder eine Veranstaltung.
  • Erlange Perspektiven von Mitgliedern, mit denen man sonst nicht in Kontakt käme.
  • Personalisierung des ausgegebenen Inhalts; 71% der Verbraucher mögen personalisierte Werbung.
  • E-WOM (elektronische Mundpropaganda) wird sich schnell und effizient mit sozialen Medien verbreiten.
  • Es fördert die Interaktion mit seinen Nutzern und verdoppelt die Wahrscheinlichkeit, dass Inhalte geteilt werden.
  • Es baut Vertrauen bei den Verbrauchern auf. Da die Mehrheit der Verbraucher UGC gegenüber von der Marke bereitgestellten Informationen vertrauen, kann UGC bessere Beziehungen zwischen Marken und Verbrauchern ermöglichen.
  • Es bietet SEO Value für Marken. Dies bedeutet wiederum, dass mehr Traffic auf die Websites der Marke gelangt und mehr Inhalte mit der Website verlinkt werden.
  • Es beruhigt Kaufentscheidungen, die Kunden beim Einkaufen halten. Mit UGC erhöht sich die Conversion-Rate um so viel wie 4.6 Prozent.
  • Es erhöht die Anzahl der Follower auf verschiedenen Social-Media-Plattformen.

So schwer es auch zu akzeptieren ist, Sie sind nicht Ihr bester Verkäufer. Ihre Kunden sind. Das zu wissen heißt, UGC auf zwei strategischen Ebenen zu priorisieren: Social Media und Omnichannel Marketing.

Marken, die ihre Bemühungen nicht darauf konzentrieren, sich selbst zu verkaufen, sondern darauf, ihre Kunden zu ermutigen, sie zu verkaufen, können erreichen, was traditionelle Marketingmethoden nicht schaffen, Vertrauen aufzubauen, Glaubwürdigkeit zu erlangen und mehr zu verkaufen.

Ausgewähltes Bild

Adi Suja

Adi ist Gründer und Chief Growth Officer von Growtics, einer wachstumsorientierten Content-Marketing-Agentur. Er hilft beim Wachstum des E-Commerce-Plattform-Blogs.