Az Ultimate Guide, hogy a felhasználókat a felhasználók által generált tartalom létrehozására ösztönözze

A felhasználók által létrehozott tartalom lényegében minden olyan tartalom, amelyet nem fizetett közreműködők vagy felhasználók hoztak létre. A képektől, videóktól és blogbejegyzésektől kezdve az ajánlásokig és a vitalapokon található megjegyzésekig bármit tartalmazhat.

A felhasználók által generált tartalom általában online jön létre vagy töltődik fel, ahol könnyen megosztható.

De miért olyan nagy dolog az UGC? És miért költenek milliókat a vállalatok arra, hogy megpróbálják rábírni a felhasználókat a felhasználók által generált tartalom létrehozására?

Nos, miért:

A felhasználók által generált tartalom lehetővé teszi az ügyfelekkel való interakció kialakítását, és a boldog ügyfeleket promóterekké alakíthatja. A közösségi média nagyszerű eszköz, amikor nagyszerű képeket, videókat, tweeteket és bejegyzéseket gyűjthet a cégéről, termékeiről vagy szolgáltatásairól.

Saját „közösségi központ” létrehozása növelheti az értékesítést vállalkozása számára.

Mielőtt úgy döntene, hogy saját közösségi központot épít, fontos, hogy vessen egy pillantást arra, hogy más cégek hogyan hozták létre és értékesítették sikeresen a felhasználók által generált tartalmakat.

A felhasználók által generált tartalom megközelítései

Négy módszerrel rangsorolhatja és értékelheti az UGC-t: közösségi alapú, felhasználóalapú, tervezői alapú és hibrid.

Íme néhány standard definíció arra vonatkozóan, hogy melyek ezek a megközelítések:

• A közösségi alapú megközelítések az alapigazság megállapítására támaszkodnak, a tömeg bölcsessége alapján az érdeklődés tartalommal kapcsolatban. A végfelhasználók közössége által nyújtott értékelések segítségével a rendszeren belüli tartalmat emberközpontú módszerekkel közvetlenül rangsorolják. A gépközpontú módszer ezeket a közösségi ítéleteket alkalmazza a tanítási algoritmusokban az UGC automatikus értékeléséhez és rangsorolásához.
• A felhasználó-alapú megközelítések hangsúlyozzák az egyes felhasználók közötti különbségeket, így a rangsorolás és az értékelés interaktív módon adaptálható vagy személyre szabható az egyes felhasználók sajátos igényeihez. Az emberközpontú megközelítés kiemeli az interaktív felületeket, ahol a felhasználó meghatározhatja és újradefiniálhatja preferenciáit, ahogy érdeklődési köre megváltozik. Másrészt a gépközpontú megközelítések az egyéni felhasználót a rendszerinterakciók során összegyűjtött explicit és implicit tudás szerint modellezik.
• A tervező alapú megközelítések elsősorban gépközpontú módszereket alkalmaznak a felhasználók számára bemutatott tartalom sokféleségének maximalizálására, hogy elkerüljék a témaválasztások vagy perspektívák terének korlátozását. A tartalom sokfélesége különböző dimenziók, például szerzőség, témák, érzelmek és megnevezett entitások alapján értékelhető.
• A hibrid megközelítések a különféle keretrendszerekből származó módszerek kombinálására törekszenek, hogy robusztusabb megközelítést dolgozzanak ki az UGC értékelésére és rangsorolására. A megközelítéseket leggyakrabban kétféle módon kombinálják: a tömegalapú megközelítést gyakran használják a hiperlokális tartalom azonosítására a felhasználó-alapú megközelítéshez, vagy a felhasználó-alapú megközelítést a tervező-alapú megközelítés szándékának fenntartásához.

Nézzünk néhány valós példát arra vonatkozóan, hogy a jól ismert márkák világszerte hogyan ösztönzik a felhasználókat az UGC létrehozására:

1) Burberry

A Burberry egy brit ruházati cég, amelyet 1856-ban alapítottak. A vállalat úgy döntött, hogy bevezeti a felhasználók által generált tartalomstratégiát a Burberry öregedő márkájának megváltoztatása érdekében. A cég elindult The Art of the Trench weboldal 2009-ben, ahol a felhasználók Burberry termékeket viselő emberekről tölthettek fel képeket és kommentálhatták azokat. A Burberry e-kereskedelmi értékesítése 50%-kal nőtt az előző évhez képest az oldal elindítását követően.

2) Coca-Cola

A tudatosság növelése érdekében a Coca-Cola létrehozta a „Oszd meg a kólát” kampányt, melynek során a vállalat olyan kólásüvegeket gyártott, amelyeken a vásárlók neve szerepel a címkéken. A vállalat ennek tulajdonítja a kampányt 2%-os növekedés az összes amerikai eladásban több mint egy évtizedes bevételcsökkenés után.

3) T-Mobile

A T-Mobile egy fantasztikus módszert talált a felhasználók által generált tartalmak létrehozására, miközben a versenytársakra is rávilágított. Létrehoztak egy alkalmazást, amely lehetővé tette az emberek számára, hogy „szakítási levelet küldjenek” korábbi szolgáltatóiknak. A bosszús ügyfelek több mint 113 ezer levelet küldtek, az alkalmazás több mint 2,7 millió oldalmegtekintést ért el. Az egész kampány több mint 67 millió közösségi oldalt generált benyomások.

Ha a felhasználók hozzájárulnak az Ön tartalomkészítési erőfeszítéseihez, annak egy másik érdekes előnye is van, mivel a fogyasztókat jobban érdekli társaik véleményének meghallgatása, mint az ügyesen megírt értékesítési üzenetek elolvasása.

A Bazaar Voice szerint a millenniumi korúak 64 százaléka és a baby boomerek 53 százaléka több lehetőséget szeretne a márkákkal kapcsolatos véleményének megosztására, míg más tanulmányok szerint a fogyasztók jobban bíznak a felhasználók által létrehozott tartalomban, mint a média minden más formájában.

Miért olyan sikeres az UGC?

Az ügyfél-orientált vállalkozások egyre terjednek, mert a vállalatoknak folyamatosan lépést kell tartaniuk a közönségük változó trendjeivel. Ebben a rohanó, digitálisan futó világban a figyelem egy ujjkattintással eltörölhető. Ha a márkák nem hallgatnak kizárólag az ügyfeleikre, akkor ügyfeleik egyszerűen találnak egy másik márkát, amely igen.

Az online felhasználók egyre okosabbak abban, hogy azonosítsák azokat a cégeket, amelyek nyálkás és etikátlan marketingtaktikákat alkalmaznak, és melyek azok, amelyek átláthatóak és legitimek.

A hitelesség nagyon fontos a mai online világban. Az ügyfelek már nem a tévéreklámok és óriásplakátok által vezetett passzív fogyasztók. Ehelyett aktívan választanak, és szeretnének beleszólni abba, hogy kitől vásárolnak és kitől nem. De hogyan választják ki, hogy kitől vásároljanak? Olyan márkákat választanak, amelyek azonos értékekkel rendelkeznek, mint ők, olyan márkákat, amelyekkel személyes szinten kapcsolatba léphetnek, és azokat a márkákat, amelyek „megszerzik őket”.

Az egyik módja annak, hogy a marketingesek megközelítsék az organikus elérést, az az ügyfelek érdekképviselete. Az ügyfelekre és követőikre támaszkodva a márkák hatékonyabban hajtják végre a marketing erőfeszítéseket. Az ügyfelek érdekképviseletének egyik legjobb módja a felhasználók által generált tartalom.

Kihívásnak tűnhet, ha ügyfeleit a felhasználók által generált tartalmakkal szószólókká változtatja, de a kimért lépések a helyes irányba terelhetik Önt. A kezdéshez kövesse az alábbi öt lépést:

Öt lépés az induláshoz

1. lépés: Válassza ki a kampánya szempontjából leghatékonyabb közösségi hálózatokat

Rendkívül fontos, hogy ne csak azt tudd, hol él a közönség a közösségi oldalon, hanem azt is, hogy a potenciális szószólóid hol gyakorolhatják a legnagyobb befolyást. Ne ugorjon közvetlenül az Instagramra, mert könnyebben megoszthatja a látványelemeket az ügyfelekkel.

A választott közösségi hálózatnak a céljain és a célközönségén kell alapulnia. A 2016 Sprout Social Index azt találta, hogy a fogyasztók 75 százaléka megosztja pozitív tapasztalatait egy márkával. A fogyasztók 70 százalékkal nagyobb valószínűséggel vásárolnak egy vállalatnál egy jó interakció után.

Ez azt mutatja, hogy a közösségi hálózattól függetlenül egy jó interakció vagy pozitív élmény csodákat tesz a márkával. A felhasználók által generált tartalomnak nem kell bonyolultnak lennie. Ez csak egy egyszerű folyamat, amelynek során meg kell kérni az ügyféltartalom újrahasznosítását a márka számára.

2. lépés: Állítson be konkrét, felhasználó által generált tartalomcélokat

Csakúgy, mint bármely más tartalmi stratégiát, a felhasználók által létrehozott tartalomtervnek konkrét célokkal és irányelvekkel kell rendelkeznie ahhoz, hogy a lehető legjobban működjön.

Szerint SEMrush, a vállalkozások 86%-a próbálta ki a felhasználók által generált tartalmakat. A felhasználók által generált tartalom néha beszélgetéseket vált ki, növeli az elkötelezettséget és bizalmat épít. De ha helytelenül használod, ez a tartalom arra készteti a követőid, hogy összepakoljanak és távozzanak.

Ezért kell – mint bármilyen marketingkampány –célokat teremteni. Íme néhány gyakori, felhasználók által generált tartalomcél, amelyet a marketingszakemberek tűztek ki:

• Magasabb márkaelköteleződés: Mindenki több lájkot szeretne, de az elköteleződést okos célként kitűzni az UGC-kampányok során. A befolyásolók általában tartalmukkal indítanak beszélgetést. Ha több megjegyzést, tetszésnyilvánítást és megemlítést lát csatornáival kapcsolatban, az a siker jeleit mutatja. De kell a jog közösségi média elemző eszközök hogy mérje meg erőfeszítéseit!
• Megnövekedett konverziós arány: meg kell nyugtatnia a fogyasztókat a vásárlási döntésekben? Az UGC képes segíteni a fogyasztókat az Ön termékével. Ha egy kicsit is versenyképes iparágban dolgozol, az emberek kutatást fognak végezni. Legyen prioritása a konverziók számának növelése értékelésekkel, kirakatok kicsomagolásával és közösségi média átvétele kampányához.
• Márkabizalom kiépítése: Egy másik közös cél az, hogy az emberek megbízzanak benned. Függetlenül attól, hogy rossz sajtóban volt része, vagy frissen kezdi, a márkaismertség növelése bizalom révén nagyszerű cél. Szóval hogyan méred? Az UGC hitelességet kölcsönöz a fogyasztóknak, ezért próbálja nyomon követni azokat a kulcsszavakat vagy kifejezéseket, amelyekről tudja, hogy a márkához kapcsolódnak. Ezután kövesse nyomon és mérje meg, hogy az emberek pozitívabb visszajelzést adnak-e a közösségi oldalakon vagy akár a véleményeken.

• Több felhasználó oktatása: Kezdje a vállalkozásával kapcsolatos gyakori kérdések és aggályok követésével a közösségi médiában. A beszélgetések meghallgatásával mérheti, hogy ugyanazokat a kérdéseket teszik-e fel az UGC-kampány előtt és után. A befolyásolók nagyszerű munkát végeznek, hogy átvágjanak és egyértelmű választ adjanak.
• Takarítson meg időt a tartalomkészítéssel: Ha csapatának több közösségi tartalomra van szüksége, az UGC sok időt takaríthat meg. A hashtagek, megjegyzések és fotók összesítésével időt takarít meg a létrehozási folyamatban.

3. lépés: Mondja el közönségének, hogy milyen tartalmat szeretne

Ha nem akarja határozottan azt mondani a közönségnek, hogy a felhasználók által generált tartalommal vegyen részt, akkor honnan tudnák? Világossá és konkrétan fogalmazza meg, hogy milyen típusú tartalmat keres, és mi illik legjobban a márkához.

Akár képeket, akár az ügyfelek gondolatait kéri, ügyvédeinek megfelelő útmutatásra van szükségük. Világos cél és a közönség megkérdezése nélkül megzavarhatja a felhasználókat, vagy rengeteg rossz tartalomhoz juthat.

Próbáljon meg a lehető legpontosabban megfogalmazni a márkaszabályokat és előírásokat a felhasználók által generált tartalmakra vonatkozóan. Ha azt szeretné, hogy az emberek tartalmat küldjenek neked, több mint valószínű, hogy megteszik. De mennyi használható belőle, ha nem fogalmaztad meg egyértelműen, hogy mit szeretnél? Az is fontos, hogy ne veszítse el a fókuszt. Ha konkrét stílusú tartalmat szeretne, néhány nap elteltével ne módosítsa vagy módosítsa terveit.

Ahhoz, hogy az emberek megosszák Önnel a felhasználók által létrehozott tartalmakat, időbe telik. Ha elsieted, negatív tapasztalatot szerezhetsz. A legrosszabb az, hogy megfelelő irányelvek vagy tartalmi specifikumok nélkül rendkívül érzékeny az internetes trollokra. Ügyeljen arra, hogy ellenőrizze a hashtageket és az irányelveket, hogy kevés hely maradjon a hibáknak.

Ellenkező esetben esélyt adsz a trolloknak, hogy ellened használják fel a szavaidat. Egyszerűen csak legyen okos, és szánjon időt a felhasználók által generált tartalomra

4. lépés: Koncentrálj a közösségi szempontra és működj együtt

A felhasználók által generált tartalomban az a legjobb, hogy általában elköteleződést vált ki. Ez azt jelenti, hogy a közösség építésére kell hangsúlyt fektetni. Mint a Community Manager, létre kell hoznia egy személyt a márka számára, és kapcsolatba kell lépnie az ügyfelekkel és az ügyvédekkel.

A felhasználók által generált tartalmak lehetőséget adnak arra, hogy beszélgetésen keresztül új emberekkel lépj kapcsolatba. A lényeg a hitelesség építése. És ha helyesen csinálja, akkor a felhasználókat a marketing csatornába fogja vezetni. Ennek nagyszerű módja, ha a sportokat különböző közösségek összekapcsolására használjuk.

Követői rendkívül fontosak a közösségi média stratégiájában, ezért bánjon velük jól. Válaszoljon kérdésekre, adjon elismerést, legyen ott a termékbemutatók során, és mutassa meg emberi oldalát. A felhasználók tudják, hogy valaki ül a képernyő mögött, ezért adjon olyan személyiséget márkájának, amely megnyerő.

Ne kezelje a közösségi médiában való részvételt házimunkaként, hanem lehetőségként.

Kérés nélkül ne vedd el

Magától értetődik, de a márkák túl gyakran azt gondolják, hogy egyszerűen csak képeket készíthetnek egy webhelyről, és minden megállapodás nélkül hitelt adhatnak a fotósnak vagy az influencernek. Ez rossz.

Mindig győződjön meg arról, hogy egyetért a felhasználókkal, mielőtt megosztaná a tartalmaikat. Mint ez a vírusos történet megy, nem tisztességes elvállalni az emberek kemény munkáját, és anélkül felhasználni, hogy előbb fizetnénk vagy megállapodnánk valamiben.

Ez nem jelenti azt, hogy fizetni kell minden egyes felhasználó által generált tartalomért. Ha azonban valaki fizetést kér, akkor vagy megállapodást köthet, vagy kereshet olyan felhasználókat, akik hajlandóak cserélni a kitettségért. Ne felejtse el mindig megkérdezni, mielőtt megosztja, és ne döbbenjen meg, ha pénzt kérnek.

5. lépés: Elemezze és mérje fel a felhasználók által generált tartalomra irányuló erőfeszítéseit

Ezt már mondtuk, de hozzuk haza. Ha azt szeretné, hogy a felhasználók által generált tartalomstratégiája működjön, mérnie kell azt. Nem számít, mit választ a gólok megszerzésére, vagy hogyan tervezi meg a támadást, benchmarkot kell végeznie.

A Sprout Social segítségével megvan közösségi média elemző eszközök a felhasználók által generált tartalommal kapcsolatos általános elköteleződés nyomon követésére. Akár posztolsz a Facebookon, Twitter, LinkedIn vagy Instagram, hozzáférhet a részletes közönségjelentésekhez.

Az UGC egyre előnyösebb azoknak a vállalkozásoknak, amelyek új lehetőségeket keresnek a tömegek elérésére. Íme néhány további lehetőség, amelyet az UGC kínál:

• A cégek a közösségi médiát használhatták márkaépítésre, és versenyeket rendezhettek a közönség számára, hogy beküldhessék saját alkotásaikat.
• A fogyasztók és a közönség tagjai szeretnek részt venni. Néhányan történetmesélő platformot használtak a megosztásra és a másokkal való beszélgetésre.
• A figyelem felkeltése, legyen szó szervezetről, cégről vagy rendezvényről.
• Szerezzen olyan nézőpontokat a tagoktól, amelyekkel egyébként nem találkozhatna az ember.
• A kiadott tartalom személyre szabása; A fogyasztók 71%-a szereti a személyre szabott hirdetéseket.
• Az E-WOM (elektronikus szájról szájra) gyorsan és hatékonyan terjed a közösségi médiában.
• Bátorítja a felhasználókkal való nagyobb elköteleződést, és megduplázza a tartalom megosztásának valószínűségét.
• Bizalmat épít a fogyasztókban. Mivel a fogyasztók többsége az UGC-ben bízik a márka által biztosított információkkal szemben, az UGC jobb márka-fogyasztó kapcsolatokat tesz lehetővé.
• SEO értéket biztosít a márkák számára. Ez viszont azt jelenti, hogy nagyobb forgalom irányul a márka webhelyeire, és több tartalom kerül vissza a webhelyre.
• Megnyugtatja a vásárlási döntéseket, ami a vásárlókat a vásárlásban tartja. Az UGC-vel a konverziós arány 4.6 százalékkal nő.
• Növeli a követők számát a különböző közösségi média platformokon.

Bármilyen nehéz is elfogadni, nem te vagy a legjobb értékesítőd. Az Ön ügyfelei. Ennek ismerete azt jelenti, hogy az UGC-t két stratégiai szinten kell előnyben részesíteni: a közösségi médiában és az omnichannel marketingben.

Azok a márkák, amelyek erőfeszítéseiket nem önmaguk eladására, hanem vásárlóik eladásra való ösztönzésére összpontosítják, elérhetik azt, amiben a hagyományos marketing módszerek kudarcot vallanak: bizalomépítés, hitelesség kivívása és több eladás.

Kiemelt kép by Anton Fritsler (8. készlet)