E-kereskedelmi szakmai karrierje egy pontján úgy fogja érezni, hogy túlterheltek a potenciális ügyfelek és az ügyfélszolgálati kérések. A jelenlegi felhasználók, ügyfelek és potenciális ügyfelek folyamatosan próbálnak beszélgetni Önnel és ügyfélszolgálati/értékesítési csapatával. Ez jó dolog, igaz? Hát persze, ha bírod a terhelést.
A probléma az, hogy a potenciális ügyfelek és felhasználói kérések az internet minden részéről érkeznek, az Ön e-mail postafiókjába, webhelyére és közösségi csatornákon keresztül – ami megnehezíti a bejelentkezést minden platformon. Ebben az Intercom Inbox áttekintésben egy kiváló megoldásról fogunk beszélni erre a problémára.
Intercom termékcsomagot kínál az ügyfelek megszerzésére, bevonására és megtartására. Számos modern eszközt egyesít a marketinghez, az értékesítéshez és az ügyfélszolgálathoz, és Ön kiválaszthatja, hogy melyik terméket szeretné elfogadható áron.
Az Intercom két olyan terméket kínál, amelyeket ma nem fogunk áttekinteni: Üzenetek és Cikkek. Az első arra szolgál, hogy bizonyos időpontokban célzott üzeneteket küldjön ki, míg a cikkek hatékony eszközökkel rendelkezik a hasznos tartalom generálására és közzétételére a tudásbázisban. Mindkettő ígéretesnek tűnik, de mi az Intercom Inboxra összpontosítunk, amely megoldás az ügyfelekkel és potenciális ügyfelekkel folytatott beszélgetések kezelésére.
Intercom Beérkezett üzenetek áttekintése: Hogyan javíthatja az e-kereskedelmi üzletét?
Mielőtt megvizsgálná az Intercom Inbox elsődleges funkcióit, fontos megértenie, hogyan segítheti elő az értékesítések fellendítését és az online üzlet általános javítását.
Ahogy fentebb említettük, az üzenetek az interneten mindenféle helyről érkeznek. Ide tartoznak az olyan közösségi oldalak, mint a Facebook és Twitter, valamint a szervezete több e-mail-fiókjával együtt. Ezen kívül a vállalatnak lehetnek felhasználói alkalmazásai. És ez még csak nem is tartalmazza a kapcsolatfelvételi űrlapokat, a chat-dobozokat és a jegyértékesítő rendszereket a webhelyén.
Tegyük fel, hogy van egy ember az ügyfélszolgálati csapatban, egy másik pedig értékesítéssel foglalkozik. Az ügyfélszolgálati képviselőnek kérdéseket kell feltennie a Facebookon, a jegyértékesítő rendszeren, az élő chaten és a kapcsolatfelvételi űrlapon. Az értékesítő nagyjából ugyanabban a csónakban van, és mindkettőjüknek meg kell fejteniük, hogy melyik részlegnek melyik üzenetek szólnak.
Összességében a kommunikációs rendszer zűrzavarossá válik, és naponta több platformot és webhelyet is ellenőriznek. Ez a konfiguráció lassabb ügyfélszolgálatot, elveszett leadeket és kevésbé termelékeny alkalmazottakat tesz lehetővé.
Ezért elengedhetetlen, hogy az összes kommunikációt egyetlen műszerfalon helyezze el. Lássuk, az Intercom Inbox a megoldás.
Intercom Inbox áttekintése: Melyek a legjobb szolgáltatások?
Az Inbox csomagra való feliratkozáskor kapott fő eszköz az Intercom Messenger. Ez lehetővé teszi, hogy bárhol is csevegjen az emberekkel. Például előfordulhat, hogy felszállás előtt repülőgépen ül, és válaszolni szeretne egy ügyfélnek. Ebben az esetben el tudja küldeni az üzenetet a telefonján. Ugyanez vonatkozik a webhelyére és minden olyan helyre, ahol általában kommunikál az emberekkel.
Melyek az Intercom Inbox további kiemelkedő funkciói?
Többcsatornás interfész
Ez kapcsolódik az Intercom Messengerhez, mivel ez az elsődleges irányítópult, ahová az összes üzenetet továbbítják. Rendelkezésre áll az e-mail-továbbítás, így minden üzenetet gond nélkül átirányíthat az Intercom beérkezett üzenetei közé.
Továbbá a Facebook és Twitter csatlakozzon a beérkezett üzenetek mappához, levágva egy újabb üzenetkezelő felületet, és mindezt összehozva az Intercomon.
Beérkezett üzenetek az egész csapat számára
Az Intercom Inbox egyik legjobb része az, hogy bármilyen méretű csapat számára készült. Létrehozhat csapatokat, hogy a megfelelő üzeneteket a megfelelő emberekhez küldjék el, és beállíthat ügyfélprofilokat is, így az ügyfélszolgálati képviselők pontosan látják, kivel beszélnek.
A megjegyzések és megemlítések funkció létfontosságú a minőségi ügyfélszolgálat biztosításához, mivel az egyik értékesítési vagy támogatási képviselő látja, hogy mások miről beszéltek a múltban ugyanazzal az ügyféllel. A címkézés hasznos a VIP vagy problémás ügyfelek számára, és a vezető minősítési profilok rögzítik a csevegés közben folytatott összes beszélgetést.
Végül a csapat beérkezett üzenetei elérhetők iOS és Android alkalmazásokon keresztül. Így meghosszabbított munkaidőt kínálhat, még akkor is, ha ügyfélszolgálati képviselői a vonaton vagy otthon vannak. Lehet, hogy nem minden cég használja ezt, de tudom, hogy egyre népszerűbb a napi 24 órában, a hét minden napján, hét minden napján, otthoni ügyeletben tartó ügyfélszolgálat biztosítása.
Egy operátori bot
Az operátorbot az alábbi automatizált munkafolyamat része, de érdemes a saját kategóriájába tenni. Ennek az az oka, hogy a bot kezelője cikkeket javasol attól függően, hogy a felhasználók vagy a potenciális ügyfelek mit kérdeznek. Ezért az értékesítési és támogatási képviselőinek nem kell az összes beszélgetéssel kapcsolatba lépniük, mivel mesterséges intelligencia kutatja át a tudásbázis cikkeit.
Ez minden bizonnyal csökkenti az ügyfelekkel eltöltött időt, mivel sok ügyfélnek egyszerűen csak egy cikkre van szüksége ahhoz, hogy eljusson oda, ahová kell.
Automatizált munkafolyamatok
Jó néhány más automatizált technológia is létezik az operátori roboton túl. Az egyik segít a beszélgetések hozzárendelésében az ügyféltől vagy cégtől származó adatok alapján. Ezért azt láthatja, hogy egy ügyfél jelenlegi felhasználó, és nem kell átküldenie az értékesítési folyamaton. A mentett válaszok is jól jönnek, mivel láthatjuk, hogyan hozhat létre előre elkészített válaszokat, és egy gombnyomással elküldheti azokat.
Szeretem a körmérkőzéses hozzárendelési eszközt is, amely megnézi, hány képviselője van a csapatnak, majd mindenkihez egyformán hozzárendeli a hívásokat és az üzeneteket. Ez jól kombinálható a nyomkövető rendszerrel is, hiszen tudja, hogy mindenkinek egyenlő esélye van az ügyfelek kiszolgálására.
Kiváló betekintés az értékesítésbe és az ügyfélszolgálatba
Az értékesítési és ügyfélszolgálati csapatok működésének nagy része felméri, hogy az összes alkalmazott mennyire teljesít jól. Ennek nagy része abból adódik, hogy látja, hogyan fejlődhet a cége, de ez azt is befolyásolja, hogy mikor kell emelnie vagy elbocsátania valakit.
Az Intercom Inbox betekintési mutatói tartalmaznak egy mérőszámot a válaszidőre vonatkozóan, amelyből láthatja, hogy alkalmazottai milyen gyorsan reagálnak a beérkező üzenetekre. Arról is információt talál, hogy mikor vannak a legforgalmasabb időszakai, és hány beszélgetés zajlik valós időben.
Ezeknek a statisztikáknak egy nagyon előnyös része a potenciális ügyfelek és a leadforrások megtekintésének képessége. Alapvetően azt jeleníti meg, hogy hány leadet generál a rendszer, valamint azt, hogy a kiküldött üzenetek közül melyik alakítja a legnagyobb valószínűséggel vásárlókat. Párosítsa ezt a Salesforce integrációval, és már jó úton halad egy teljesen leegyszerűsített folyamat létrehozása felé.
Intercom Inbox Review: The Pricing
Az Intercom Inbox ára teljesen elkülönül a többi Intercom terméktől, így az Inbox eszközön kívül nem kap mást. Ennek ellenére az Inbox árazása meglehetősen egyszerű, havi, megfizethető tervekkel attól függően, hogy hány értékesítési/ügyfélszolgálati hely szükséges.
Röviden, az ülőhely ára havi 19 dollár. Az egyetlen bökkenő az, hogy legalább két helyért fizetni kell.
Ezért a minimális összeg, amit fizetnie kell, havi 38 dollár két helyért.
Minden további ülésért havi 19 dollárt kell fizetni, így nagyobb csapatok esetén nincs kedvezmény. Ha azonban 15-nél több helyed van, akkor az eladókkal kell csevegned. Lehet, hogy ezzel valamilyen különleges szolgáltatást vagy kedvezményt kap, de ez nem garantált.
Fontos:
Az ülésenkénti 19 dolláros ár az alapvető tervnek számít. Az Intercom Inbox Pro csomagot is kínál, amely a következő árakkal és előnyökkel rendelkezik:
- Pro terv (2 hely) - havonta 78 dollár
- Pro terv (minden további ülés) - havonta 39 dollár
Mi különbözteti meg az Essential tervet a Pro tervtől?
Az Essential Plan olyan funkciók széles választékát kínálja, amelyekkel a kis- és középvállalkozások többsége megfelel. Ezek a funkciók a következők:
- Intercom messenger
- Kezelői bot
- E-mail továbbítás
- Csapat postaládák
- Beszélgetések hozzárendelése
- Munkaidő
- Válaszidő
- Társadalmi integrációk
- Jegyzetek és említések
- Sokkal több
Ami a Pro tervet illeti, mindent megkap az Essential tervben, a következő szolgáltatásokkal kiegészítve:
- Engedélyek
- Márkanév nélküli üzenetküldés
- Messenger láthatósága
- Zendesk, Github és Salesforce integráció
- Körmérkőzéses feladat
- Operator bot értekezlet ütemezése
- Hozzárendelési szabályok
- CSAT felmérések
Végül az Intercom Inbox 14 napos ingyenes próbaverzióval rendelkezik, és bármikor lemondhat bármilyen előfizetést. Nincsenek lemondási díjak vagy szerződések.
Kinek érdemes fontolóra vennie az Intercom Inbox alkalmazását e-kereskedelmi üzlete számára?
A jó dolog Intercom Beérkezett üzenetek az, hogy minden vállalkozásméret profitálhat szolgáltatásaiból. Kicsit furcsa, hogy kénytelen vagy fizetni legalább két helyért a csapatodban, de a havi 38 dolláros minimum nem rossz az összes vezető generáció és ügyfélszolgálati eszköz számára.
Azt állítom, hogy bármely e-kereskedelmi vállalkozás előnyére használhatja az Intercom Inboxot, mivel Ön felgyorsíthatja értékesítési és ügyfélszolgálati folyamatait, miközben megkönnyíti az Ön számára dolgozó emberek munkáját.
Ha bármilyen kérdése van az Intercom Inbox áttekintésével kapcsolatban, tudassa velünk az alábbi megjegyzésekben.
Hozzászólások 0 válaszok