Intercom Posteingangs-Überprüfung: Plattformübergreifendes Lead- und Kundenservice-Management

Irgendwann in Ihrer Karriere als E-Commerce-Profi werden Sie das Gefühl haben, von Leads und Kundenanfragen überfordert zu sein. Aktuelle Benutzer, Kunden und potenzielle Kunden versuchen ständig, sich mit Ihnen und Ihrem Kundensupport- / Verkaufsteam zu unterhalten. Das ist gut so, oder? Na klar, wenn Sie mit der Last fertig werden.

Das Problem besteht darin, dass die Leads und Nutzeranfragen aus dem gesamten Internet stammen, in Ihren E-Mail-Posteingang, auf Ihre Website und über soziale Medien – was es schwierig macht, auf allen Plattformen nachzusehen. Intercom In der E-Mail-Überprüfung werden wir über eine hervorragende Lösung für dieses Problem sprechen.

Intercom bietet eine Reihe von Produkten für Kundengewinnung, Kundenbindung und Kundenbindung. Es bringt mehrere moderne Tools für Marketing, Verkauf und Kundensupport zusammen und Sie können sich aussuchen, welche der Produkte Sie zu vernünftigen Preisen haben möchten.

Intercom bietet zwei Produkte an, die wir heute nicht besprechen werden: Messages und Articles. Messages dient dem Versenden gezielter Nachrichten zu bestimmten Zeiten, während Articles leistungsstarke Tools zum Erstellen und Veröffentlichen hilfreicher Inhalte für Ihre Wissensdatenbank bietet. Beide sehen vielversprechend aus, aber wir konzentrieren uns auf Intercom Inbox, die Lösung für die Verwaltung von Konversationen mit Kunden und Interessenten.

Intercom Inbox-Analyse: Wie könnte sie Ihr E-Commerce-Geschäft verbessern?

Bevor wir uns mit den Hauptmerkmalen von Intercom Es ist wichtig zu verstehen, wie genau der Posteingang dazu beitragen kann, Ihren Umsatz zu steigern und Ihr Online-Geschäft insgesamt zu verbessern.

Wie oben erwähnt, kommen Nachrichten von verschiedenen Orten online. Dies schließt Social-Media-Sites wie Facebook und Twitterzusammen mit den mehreren E-Mail-Posteingängen, über die Ihre Organisation möglicherweise verfügt. Darüber hinaus verfügt Ihr Unternehmen möglicherweise über Benutzer-Apps. Dazu gehören nicht einmal die Kontaktformulare, Chatboxen und Ticketingsysteme auf Ihrer Website.

Angenommen, Sie haben eine Person in Ihrem Kundensupport-Team und eine zweite Person im Vertrieb. Der Kundendienstmitarbeiter muss Fragen auf Facebook, dem Ticketsystem, dem Live-Chat und dem Kontaktformular stellen. Der Verkäufer sitzt so ziemlich im selben Boot und beide müssen entschlüsseln, welche Nachrichten für welche Abteilung bestimmt sind.

Insgesamt wird Ihr Kommunikationssystem unübersichtlich, da mehrere Plattformen und Websites täglich überprüft werden. Diese Konfiguration sorgt für langsameren Kundendienst, verlorene Leads und weniger als produktive Mitarbeiter.

Deshalb ist es unerlässlich, all diese Kommunikationsvorgänge in einem Dashboard zusammenzuführen. Mal sehen, ob Intercom Inbox ist die Lösung.

Intercom Inbox-Test: Was sind die besten Funktionen?

Das wichtigste Tool, das Sie bei der Anmeldung zum Inbox-Paket erhalten, ist das Intercom Messenger. Damit können Sie mit anderen chatten, egal wo Sie sich gerade befinden. Stellen Sie sich vor, Sie sitzen im Flugzeug vor dem Start und möchten einem Kunden antworten. In diesem Fall können Sie die Nachricht ganz einfach über Ihr Smartphone senden. Dasselbe gilt für Ihre Website und alle anderen Orte, an denen Sie üblicherweise mit anderen kommunizieren.

Was sind einige der anderen herausragenden Merkmale von Intercom Posteingang?

Eine Mehrkanalschnittstelle

Dies steht im Zusammenhang mit Intercom Messenger ist das zentrale Dashboard, über das alle Ihre Nachrichten geleitet werden. E-Mail-Weiterleitung ist möglich, sodass Sie jede Nachricht direkt dorthin weiterleiten können. Intercom Unkomplizierter Posteingang.

Darüber hinaus Facebook und Twitter Verbinden Sie sich mit dem Posteingang, umgehen Sie eine weitere Messaging-Oberfläche und führen Sie alles zusammen auf Intercom.

Ein Posteingang für Ihr gesamtes Team

Einer der besten Teile über die Intercom Inbox ist so konzipiert, dass es für Teams jeder Größe geeignet ist. Sie können Teams erstellen, damit die richtigen Nachrichten an die richtigen Personen gesendet werden, und Sie können auch Kundenprofile einrichten, damit die Kundendienstmitarbeiter genau sehen, mit wem sie sprechen.

Die Funktion "Notizen und Erwähnungen" ist von entscheidender Bedeutung für die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Kundendienstes, da ein Vertriebs- oder Supportmitarbeiter sieht, was andere in der Vergangenheit mit demselben Kunden besprochen haben. Das Tagging ist für VIP- oder Trouble-Clients nützlich, und die Lead-Qualifikationsprofile zeichnen alle Unterhaltungen auf, die Sie während eines Chats führen.

Schließlich ist der Team-Posteingang über iOS- und Android-Apps zugänglich. Auf diese Weise können Sie längere Arbeitszeiten anbieten, selbst wenn Ihre Kundenbetreuer im Zug oder zu Hause sind. Dies wird möglicherweise nicht von allen Unternehmen genutzt, aber ich weiß, dass es immer beliebter wird, den 24 / 7-Kundendienst mit den zu Hause verfügbaren Mitarbeitern zu versorgen.

Ein Betreiber Bot

Der Operator-Bot ist Teil des automatisierten Workflows, aber es lohnt sich, eine eigene Kategorie hinzuzufügen. Der Grund dafür ist, dass der Bot-Operator Artikel anbietet, abhängig davon, was Ihre Benutzer oder potenzielle Kunden fragen. Daher müssen Ihre Vertriebs- und Supportmitarbeiter nicht mit allen Konversationen interagieren, da Sie künstliche Intelligenz durch Ihre Wissensdatenbankartikel für Sie suchen.

Dies wird die mit Kunden verbrachte Zeit reduzieren, da so viele Kunden einfach einen Artikel benötigen, um dorthin zu gelangen, wo sie hingehen müssen.

Automatisierte Arbeitsabläufe

Neben dem Operator Bot gibt es noch eine Reihe anderer automatisierter Technologien. Eine davon hilft Ihnen, Konversationen basierend auf Daten des Kunden oder Unternehmens zuzuweisen. Daher sehen Sie möglicherweise, dass ein Kunde ein aktueller Benutzer ist und nicht über den Verkaufsprozess gesendet werden muss. Gespeicherte Antworten sind ebenfalls hilfreich, da Sie vordefinierte Antworten erstellen und diese mit einem Klick auf die Schaltfläche senden können.

Ich genieße auch das Round-Robin-Zuordnungs-Tool, das einen Blick darauf wirft, wie viele Repräsentanten Sie im Team haben, und dann teilt er jeder Person die Anrufe und Nachrichten zu. Dies passt auch gut zum Tracking-System, denn Sie wissen, dass jeder die gleiche Chance hat, Kunden zu bedienen.

Ausgezeichnete Einblicke in Ihren Vertrieb und Kundenservice

Ein großer Teil der laufenden Vertriebs- und Kundenbetreuungsteams prüft, wie gut alle Mitarbeiter sind. Vieles hat damit zu tun, zu sehen, wie sich Ihr Unternehmen verbessern kann, aber es hängt auch davon ab, wann Sie jemanden erhöhen oder entlassen müssen.

Die Erkenntnisse in Intercom Der Posteingang enthält eine Kennzahl für Reaktionszeiten, anhand derer Sie sehen können, wie schnell Ihre Mitarbeiter auf eingehende Nachrichten reagieren. Sie erhalten außerdem Informationen darüber, wann Ihre Stoßzeiten sind und wie viele Konversationen in Echtzeit stattfinden.

Ein sehr vorteilhafter Teil dieser Statistiken ist die Fähigkeit, Leads und Lead-Quellen zu sehen. Im Wesentlichen wird angezeigt, wie viele Leads vom System generiert werden und welche der gesendeten Nachrichten höchstwahrscheinlich Kunden in Kunden verwandeln. Wenn Sie dies mit der Salesforce-Integration kombinieren, sind Sie auf dem besten Weg, einen vollständig optimierten Prozess zu erstellen.

Intercom Inbox-Review: Die Preisgestaltung

Die Intercom Die Preisgestaltung für Inbox ist völlig unabhängig von den anderen. Intercom Sie erhalten also außer dem Inbox-Tool keine weiteren Produkte. Die Preisgestaltung für Inbox ist jedoch recht einfach: Es gibt monatliche, günstige Tarife, je nachdem, wie viele Lizenzen für Vertrieb/Kundenservice benötigt werden.

Kurz gesagt, der Preis pro Sitzplatz beträgt $ 19 pro Monat. Der einzige Haken ist, dass Sie für mindestens zwei Sitze zahlen müssen.

Daher sind Der Mindestbetrag, den Sie zahlen müssen, beträgt $ 38 pro Monat für zwei Sitze. 

Jeder zusätzliche Sitzplatz erfordert eine Zahlung von $ 19 pro Monat, also gibt es bei größeren Teams keinen Rabatt. Wenn Sie jedoch mehr als 15 Sitze haben, müssen Sie mit Verkäufen chatten. Dies könnte Ihnen einen besonderen Service oder Rabatt bringen, aber es ist nicht garantiert.

Wichtig:

Der Preis von 19 US-Dollar pro Sitzplatz gilt als Basistarif. Intercom Inbox bietet außerdem einen Pro-Plan an, der folgende Preise und Vorteile bietet:

• Pro Plan (2 Sitze) - 78 USD pro Monat
• Pro Plan (Jeder zusätzliche Platz) - 39 USD pro Monat

Was unterscheidet den Essential Plan vom Pro Plan?

Der Essential Plan bietet eine große Auswahl an Funktionen, mit denen die Mehrheit der kleinen und mittleren Unternehmen zufrieden sein wird. Diese Funktionen umfassen:

• Intercom Bote
• Betreiber bot
• E-Mail-Weiterleitung
• Team-Postfächer
• Konversationen zuweisen
• Geschäftszeiten
• Reaktionszeit
• Soziale Integration
• Notizen und Erwähnungen
• vieles mehr

Was den Pro Plan angeht, erhalten Sie alles im Essential Plan mit den folgenden zusätzlichen Funktionen:

• Berechtigungen
• Unbranded Messaging
• Messenger Sichtbarkeit
• Integration von Zendesk, Github und Salesforce
• Round-Robin-Zuordnung
• Operator-Bot-Besprechungsplanung
• Zuordnungsregeln
• CSAT-Umfragen

Schließlich haben Intercom Inbox bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase, und Sie können jedes Abo jederzeit kündigen. Es fallen keine Kündigungsgebühren an, und es gibt keine Vertragslaufzeit.

Wer sollte berücksichtigen Intercom Posteingang für ihr E-Commerce-Geschäft?

Die kühle Sache über Intercom Posteingang ist, dass alle Geschäftsgrößen von seinen Funktionen profitieren können. Es ist ein wenig seltsam, dass Sie gezwungen sind, für mindestens zwei Plätze in Ihrem Team zu bezahlen, aber das Minimum von $ 38 pro Monat ist nicht schlecht für alle Lead-Generationen und Kunden-Support-Tools, die Sie erhalten.

Ich würde argumentieren, dass jedes E-Commerce-Unternehmen es nutzen könnte. Intercom Inbox bietet viele Vorteile, da Sie damit Ihre Vertriebs- und Kundendienstprozesse beschleunigen und gleichzeitig die Arbeit für Ihre Mitarbeiter erleichtern können.

Wenn Sie Fragen dazu haben Intercom Wenn Sie Ihre E-Mails erhalten haben, teilen Sie uns Ihre Meinung in den Kommentaren unten mit.