사용자가 사용자 생성 컨텐츠를 작성하도록하는 궁극적 인 안내서

사용자 제작 콘텐츠는 기본적으로 무급 기고자 또는 사용자가 만든 모든 콘텐츠입니다. 여기에는 사진, 비디오 및 블로그 게시물에서 평가 게시판 및 토론 게시판에 대한 의견에 이르기까지 모든 것이 포함될 수 있습니다.

사용자 생성 컨텐츠는 일반적으로 온라인에서 작성하거나 업로드하여 쉽게 공유 할 수 있습니다.

그러나 UGC가 왜 그렇게 큰 일입니까? 기업이 왜 사용자 생성 콘텐츠를 만들도록 사용자를 시도하고 밀어 붙이기 위해 수백만 달러를 소비하고 있습니까?

글쎄, 이유는 다음과 같습니다.

사용자 제작 콘텐츠를 사용하면 고객 상호 작용을 구축하고 행복한 고객을 프로모터로 전환 할 수 있습니다. 소셜 미디어는 회사, 제품 또는 서비스에 대한 멋진 사진, 비디오, 트윗 및 게시물을 수집 할 때 유용한 도구입니다.

자신 만의 "소셜 허브"를 만들면 비즈니스 매출을 높일 수 있습니다.

자신 만의 소셜 허브를 만들기로 결정하기 전에 다른 회사가 어떻게 사용자 생성 컨텐츠를 성공적으로 생성하고 마케팅했는지 살펴 보는 것이 중요합니다.

사용자 생성 컨텐츠에 대한 접근

UGC를 평가하고 평가할 수있는 방법에는 커뮤니티 기반, 사용자 기반, 디자이너 기반 및 하이브리드의 네 가지 방법이 있습니다.

다음은 이러한 각 접근 방식의 표준 정의입니다.

커뮤니티 기반 접근 방식은 관심 콘텐츠에 대한 군중의 지혜를 기반으로 지상 진실을 설정하는 데 의존합니다. 최종 사용자 커뮤니티에서 제공하는 평가는 인간 중심의 방법으로 시스템 내 콘텐츠의 순위를 직접 지정하는 데 활용됩니다. 기계 중심 방법은 이러한 커뮤니티 판단을 학습 알고리즘에 적용하여 UGC를 자동으로 평가하고 순위를 매 깁니다.
사용자 기반 접근 방식은 개별 사용자 간의 차이점을 강조하여 순위와 평가가 각 사용자의 특정 요구 사항에 따라 상호 작용적으로 조정되거나 개인화될 수 있도록 합니다. 인간 중심 접근 방식은 사용자가 관심사가 변함에 따라 선호도를 정의하고 재정의할 수 있는 상호 작용 인터페이스를 강조합니다. 반면, 기계 중심 접근 방식은 시스템 상호 작용을 통해 수집된 명시적 및 암묵적 지식에 따라 개별 사용자를 모델링합니다.
디자이너 기반 접근 방식은 주로 머신 중심 방법을 사용하여 주제 선택 또는 관점의 공간을 제한하지 않기 위해 사용자에게 제공되는 컨텐츠의 다양성을 본질적으로 최대화합니다. 저작물, 주제, 감정 및 명명 된 엔티티와 같은 다양한 차원에서 컨텐츠의 다양성을 평가할 수 있습니다.
하이브리드 접근법은 UGC를 평가하고 순위를 매기는보다 강력한 접근법을 개발하기 위해 다양한 프레임 워크의 방법을 결합하려고합니다. 접근 방식은 대부분 두 가지 방법 중 하나로 결합됩니다. 크라우드 기반 접근 방식은 종종 사용자 기반 접근 방식의 하이퍼 로컬 컨텐츠를 식별하는 데 사용되거나 사용자 기반 접근 방식은 디자이너 기반 접근 방식의 의도를 유지하는 데 사용됩니다.

전 세계 유명 브랜드가 사용자에게 UGC를 생성하는 방법에 대한 실제 예를 살펴 보겠습니다.

1) 버버리

Burberry는 1856 년에 설립 된 영국 의류 회사입니다.이 회사는 Burberry의 노후화 브랜드를 변경하기 위해 사용자 제작 콘텐츠 전략을 시작하기로 결정했습니다. 회사는 시작 2009 년 트렌치 웹 사이트사용자가 Burberry 제품을 착용 한 사람의 사진을 업로드하고 댓글을 달 수 있습니다. 버버리의 전자 상거래 판매량은 사이트가 출시 된 후 전년 대비 50 % 증가했습니다.

2) 코카콜라

Coca-Cola는 인지도를 높이기 위해“코카콜라 공유”캠페인을 만들었습니다.이 캠페인을 통해 회사는 라벨에 고객 이름을 가진 콜라 병을 생산했습니다. 회사는 캠페인을 미국 전체 매출 2 % 증가 XNUMX 년이 넘는 수입 감소로

3) T- 모바일

T-Mobile은 사용자 제작 콘텐츠를 제작하는 동시에 경쟁 업체에 사진을 보내는 멋진 방법을 찾았습니다. 그들은 사람들이 이전 통신사에게“이별 서한을 보낼 수있는”앱을 만들었습니다. 성가신 고객이 113 억 2,7 천만 개가 넘는 편지를 보냈으며 앱은 67MM + 페이지 뷰에 도달했습니다. 전체 캠페인은 XNUMXMM 이상의 소셜을 생성했습니다. 노출.

소비자가 현명하게 작성된 판매 메시지를 읽는 것보다 동료의 의견을 듣는 데 더 관심이 있기 때문에 사용자가 콘텐츠 제작 노력에 기여하게하는 또 다른 흥미로운 이점이 있습니다.

Bazaar Voice에 따르면 밀레니엄 세대의 64 %와 베이비 붐 세대의 53 %가 브랜드에 대한 의견을 공유 할 수있는 더 많은 옵션을 원하지만, 다른 연구에 따르면 소비자는 다른 미디어 형식보다 사용자 제작 콘텐츠를 더 많이 신뢰한다고합니다.

UGC가 그렇게 성공적인 이유

기업이 끊임없이 변화하는 청중의 트렌드를 따라야하기 때문에 고객 지향적 비즈니스가 증가하고 있습니다. 빠르게 진행되고 디지털 방식으로 실행되는이 세상에서 손가락 하나만 클릭하면 주목 범위를 좁힐 수 있습니다. 브랜드가 고객에게만 귀를 기울이지 않으면 고객은 단순히 다른 브랜드를 찾습니다.

칙칙하고 비 윤리적 인 마케팅 전략을 사용하는 회사와 투명하고 합법적 인 회사를 식별하는 데 온라인 사용자가 점점 더 정통 해지고 있습니다.

오늘날의 온라인 세계에서는 진정성이 매우 중요합니다. 고객은 더 이상 TV 광고 및 광고판이 이끄는 수동 소비자가 아닙니다. 대신, 그들은 적극적으로 선택하고 누가하고 사지 않는지에 대한 의견을 원합니다. 그러나 그들은 누가 구매할 것인지 어떻게 선택합니까? 그들은 같은 가치를 가진 브랜드, 개인 수준에서 연결할 수있는 브랜드, "가져 오는"브랜드를 선택합니다.

마케팅 담당자가 유기적 인 범위에 접근하는 한 가지 방법은 고객 지원을 통한 것입니다. 고객과 팔로어에게 의지함으로써 브랜드는보다 효과적으로 마케팅 노력을 기울였습니다. 고객을 옹호하는 가장 좋은 방법 중 하나는 사용자 제작 콘텐츠를 이용하는 것입니다.

사용자 제작 콘텐츠를 통해 고객을 옹호자로 바꾸는 것은 어려운 것처럼 보이지만 측정 된 단계를 수행하면 올바른 방향으로 보낼 수 있습니다. 다음 다섯 단계를 시작하십시오.

시작하는 XNUMX 단계

1 단계 : 캠페인에 가장 효과적인 소셜 네트워크 선택

청중이 사회에서 어디에 사는지 아는 것이 아니라 잠재적 인 지지자가 가장 큰 영향을 줄 수있는 곳을 아는 것이 매우 중요합니다. 고객과 비주얼을 공유하기가 쉽기 때문에 Instagram으로 바로 이동하고 싶지 않습니다.

선택한 소셜 네트워크는 목표와 대상 고객을 기반으로해야합니다. ㅏ 2016 새싹 사회 지수 소비자의 75 %가 브랜드와 긍정적 인 경험을 공유한다는 사실을 발견했습니다. 소비자는 또한 좋은 상호 작용을 통해 회사와 구매할 가능성이 70 % 더 높습니다.

이것은 소셜 네트워크, 좋은 상호 작용 또는 긍정적 인 경험이 브랜드에 놀라운 일임을 보여줍니다. 사용자 제작 콘텐츠는 어려울 필요가 없습니다. 브랜드의 고객 콘텐츠를 용도 변경하도록 요청하는 간단한 과정입니다.

2 단계 : 특정 사용자 생성 콘텐츠 목표 설정

다른 어떤 것과 마찬가지로 콘텐츠 전략, 사용자 제작 콘텐츠 계획에는 최상의 효과를 내기위한 구체적인 목표와 지침이 있어야합니다.

에 따르면 SEMrush, 86 %의 기업이 사용자 제작 콘텐츠를 사용해 보았습니다. 사용자 생성 콘텐츠는 때때로 대화를 촉진하고 참여를 높이며 신뢰를 구축합니다. 그러나 잘못된 방법으로 사용하면이 콘텐츠는 추종자들이 짐을 꾸리고 떠날 것입니다.

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그렇기 때문에 모든 종류의 마케팅 캠페인과 마찬가지로목표를 만들다. 다음은 일반적인 사용자 생성 콘텐츠 목표 마케팅 담당자가 설정 한 것입니다.

더 높은 브랜드 참여 : 누구나 더 좋아하기를 원하지만 UGC 캠페인에서 참여를 목표로 설정하는 것이 현명합니다. 영향력있는 사람들은 자신의 콘텐츠와 대화를 시작하는 경향이 있습니다. 채널에 대한 댓글, 좋아요 및 댓글을 더 많이 보면 성공의 징후가 나타납니다. 그러나 당신은 권리가 필요합니다 소셜 미디어 분석 도구 노력을 벤치마킹하십시오!
전환율 증가 : 소비자의 구매 결정을 안심시켜야합니까? UGC는 소비자가 제품을 사용하는 데 도움을주는 힘을 가지고 있습니다. 경쟁이 치열한 산업 인 경우 사람들이 연구를 수행합니다. 리뷰, 언 박싱 쇼케이스 및 소셜 미디어 인수 캠페인을 위해.
브랜드 신뢰 구축 : 또 다른 일반적인 목표는 사람들이 단순히 당신을 신뢰하게하는 것입니다. 언론이 나쁘거나 신선하게 시작하든, 신뢰를 통한 브랜드 인지도 구축은 큰 목표입니다. 어떻게 측정합니까? UGC는 소비자와의 신뢰를 구축하므로 브랜드와 관련된 키워드 나 문구를 추적하십시오. 그런 다음 사람들이 소셜 또는 리뷰에 대해 더 긍정적 인 피드백을 주는지 추적하고 측정합니다.

더 많은 사용자 교육 : 소셜 미디어에서 비즈니스에 대한 일반적인 질문과 우려를 추적하여 시작하십시오. 대화를 들으면서 UGC 캠페인 전후에 동일한 질문이 있는지 여부를 측정 할 수 있습니다. 인플 루 언서는 훌륭한 답변을 제공하고 명확한 해답을 제공합니다.
컨텐츠 작성 시간 절약 : 팀에 더 많은 소셜 컨텐츠가 필요한 경우 UGC는 많은 시간을 절약 할 수 있습니다. 해시 태그, 주석 및 사진을 집계하면 생성 과정에서 시간이 절약됩니다.

3 단계 : 잠재 고객에게 원하는 콘텐츠 제공

청중에게 사용자 제작 콘텐츠에 참여하라고 말하지 않으면 어떻게 알 수 있습니까? 찾고있는 콘텐츠 유형과 브랜드에 가장 잘 맞는 콘텐츠를 명확하고 구체적으로 작성하십시오.

이미지 나 고객의 생각을 요구하든 지지자들은 적절한 지침이 필요합니다. 명확한 목표가없고 청중에게 묻지 않으면 사용자를 혼동 시키거나 잘못된 콘텐츠를 얻을 수 있습니다.

사용자 생성 콘텐츠에 대한 브랜드 규칙 및 규정을 최대한 구체적으로 작성하십시오. 사람들이 귀하에게 콘텐츠를 보내길 원한다면 더 많은 것을 할 것입니다. 그러나 원하는 것을 명확하게 밝히지 않았다면 얼마나 사용할 수 있습니까? 또한 집중력을 잃지 않는 것이 중요합니다. 특정 스타일의 컨텐츠를 원하면 며칠 후에 계획을 수정하거나 변경하지 마십시오.

사람들이 사용자 제작 콘텐츠를 나와 공유하도록하려면 시간이 걸립니다. 서두르면 부정적인 경험을하게 될 수 있습니다. 더 나쁜 것은 좋은 지침이나 내용이 없으면 인터넷 트롤에 매우 취약합니다. 해시 태그와 지침을 확인하여 오류가 거의 없는지 확인하십시오.

그렇지 않으면 트롤에게 당신의 말을 당신에게 불리하게 사용할 기회를 주는 것입니다. 단순히 똑똑하게 행동하고 사용자가 생성한 콘텐츠에 시간을 투자하세요.

4 단계 : 커뮤니티 측면에 집중하고 공동 작업

사용자 제작 콘텐츠의 가장 좋은 점은 일반적으로 참여를 유도한다는 것입니다. 즉, 커뮤니티 구축에 중점을 두어야합니다. 로 커뮤니티 관리자브랜드의 페르소나를 생성하고 고객과 옹호자를 연결해야합니다.

사용자 제작 콘텐츠는 대화를 통해 새로운 사람들과 연결할 수있는 기회를 제공합니다. 당신의 요점은 신뢰성을 구축하는 것입니다. 그리고 올바르게 완료되면 사용자를 마케팅 유입 경로로 안내합니다. 그렇게하는 가장 좋은 방법은 스포츠를 사용하여 다른 커뮤니티를 연결하는 것입니다.

팔로어는 소셜 미디어 전략에 매우 중요하므로 잘 다루십시오. 질문에 답하고, 인정하며, 제품 출시 중에있을 수 있으며, 사람의 모습을 보여줍니다. 사용자는 화면 뒤에 누군가가 있다는 것을 알고 있으므로 브랜드에 매력적인 개성을 부여하십시오.

소셜 미디어 참여를 성가신 것으로 취급하지 말고 기회로 취급하십시오.

묻지 않고 가져 가지 마십시오

말할 필요도없이 너무나 자주 브랜드는 사이트에서 이미지를 가져 와서 동의없이 사진 사나 영향력있는 사람에게 신용을 줄 수 있다고 생각합니다. 이것은 잘못이다.

콘텐츠를 공유하기 전에 항상 사용자와 동의해야합니다. 같이 이 바이러스 이야기는 간다, 사람들의 노력을 기울이고 무언가를 먼저 지불하거나 동의하지 않고 사용하는 것은 불공평합니다.

그렇다고 모든 사용자 제작 콘텐츠에 대해 비용을 지불해야하는 것은 아닙니다. 그러나 누군가 지불을 요청하면 계약을 체결하거나 노출 거래를 원하는 사용자를 찾을 수 있습니다. 공유하기 전에 항상 물어보고 돈을 요구하더라도 충격을받지 마십시오.

5 단계 : 사용자 생성 컨텐츠 노력 분석 및 측정

우리는 이미 이것을 말했지만 집으로 가져와 봅시다. 사용자 생성 컨텐츠 전략이 작동하려면이를 측정해야합니다. 목표를 위해 무엇을 선택하거나 공격을 계획하는 방법에 관계없이 벤치마킹해야합니다.

Sprout Social을 사용하면 소셜 미디어 분석 도구 사용자 생성 콘텐츠와의 전반적인 참여를 추적합니다. Facebook에 게시하든 Twitter, LinkedIn 또는 Instagram을 통해 상세한 대상 보고서에 액세스 할 수 있습니다.

UGC는 대중에게 다가 갈 새로운 기회를 찾고있는 기업에 매우 유리합니다. UGC가 제공하는 추가 기회는 다음과 같습니다.

회사는 소셜 미디어를 브랜딩에 사용하고 청중이 자신의 작품을 제출할 수있는 콘테스트를 설정할 수 있습니다.
소비자와 일반 청중은 참여하기를 좋아합니다. 일부는 스토리 텔링 플랫폼을 사용하여 다른 사람들과 공유하고 대화했습니다.
조직, 회사 또는 이벤트에 대한 인식 제고
다른 방법으로는 접할 수 없는 회원들의 관점을 알아보세요.
내용의 개인화; 소비자의 71 %가 맞춤 광고를 좋아합니다.
E-WOM (전자 입소문)은 소셜 미디어와 함께 빠르고 효율적으로 전파됩니다.
사용자와의 참여를 장려하고 콘텐츠를 공유 할 가능성을 두 배로 높입니다.
소비자와의 신뢰를 구축합니다. 대다수의 소비자가 브랜드가 제공하는 정보보다 UGC를 신뢰하기 때문에 UGC는 더 나은 브랜드-소비자 관계를 가능하게 할 수 있습니다.
브랜드에 SEO 가치를 제공합니다. 결과적으로 더 많은 트래픽이 브랜드 웹 사이트로 연결되고 더 많은 콘텐츠가 웹 사이트로 다시 연결됩니다.
고객이 계속 쇼핑 할 수있는 구매 결정을 보장합니다. UGC를 사용하면 전환율이 4.6 % 증가합니다.
다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 팔로어 수가 증가합니다.