인터콤받은 편지함 검토 : 플랫폼 간 리드 및 고객 서비스 관리

전자 상거래 전문 경력의 어느 시점에서 리드 및 고객 지원 요청에 압도당하는 것처럼 느껴질 것입니다. 현재 사용자, 고객 및 잠재 고객은 귀하 및 귀하의 고객 지원 / 영업 팀과 지속적으로 대화를 시도하고 있습니다. 그거 좋은 거죠? 글쎄, 당신이 짐을 감당할 수 있다면.

문제는 리드와 사용자 요청이 인터넷, 이메일받은 편지함, 웹 사이트 및 소셜 채널을 통해 전달되어 모든 플랫폼에서 체크인하기가 어렵다는 것입니다. 이 Intercom Inbox 리뷰에서 우리는이 문제에 대한 훌륭한 해결책에 대해 이야기 할 것입니다.

인터컴 시스템 고객 확보, 참여 및 유지를위한 제품군을 제공합니다. 마케팅, 영업 및 고객 지원을위한 몇 가지 최신 도구를 제공하며 합리적인 가격으로 원하는 제품을 선택하고 선택할 수 있습니다.

Intercom은 오늘 검토하지 않을 두 가지 제품인 메시지와 기사를 제공합니다. 첫 번째는 특정 시간에 대상 메시지를 전송하기위한 것이며 기사에는 유용한 콘텐츠를 생성하고 지식 기반에 게시하는 강력한 도구가 있습니다. 둘 다 유망 해 보이지만 고객 및 리드와의 대화를 관리하는 솔루션 인 Intercom Inbox에 중점을두고 있습니다.

인터콤받은 편지함 검토 : 전자 상거래 비즈니스를 개선 할 수있는 방법은 무엇입니까?

Intercom Inbox의 주요 기능을 살펴보기 전에 매출을 높이고 온라인 비즈니스를 전반적으로 개선하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 정확히 이해하는 것이 중요합니다.

위에서 언급했듯이 메시지는 온라인으로 모든 종류의 다른 장소에서 들어옵니다. 여기에는 Facebook과 같은 소셜 미디어 사이트와 Twitter, 조직의 여러 이메일받은 편지함과 함께. 또한 회사에 사용자 앱이있을 수 있습니다. 그리고 그것은 당신의 웹 사이트에 연락 양식, 대화 상자 및 발권 시스템을 포함하지 않습니다.

고객 지원 팀에 한 사람이 있고 영업을 담당하는 두 번째 사람이 있다고 가정 해 보겠습니다. 고객 지원 담당자는 Facebook, 티켓팅 시스템, 라이브 채팅 및 문의 양식에 질문을해야합니다. 영업 사원은 거의 같은 배에 있으며, 둘 다 어느 부서에 해당하는 메시지인지 해독해야합니다.

전반적으로 통신 시스템은 혼란스럽고 여러 플랫폼과 웹 사이트가 매일 점검됩니다. 이 구성은 고객 서비스 속도 저하, 리드 손실 및 생산 직원보다 적습니다.

그렇기 때문에 이러한 모든 커뮤니케이션을 하나의 대시 보드로 가져와야합니다. Intercom Inbox가 해결책인지 확인해 봅시다.

인터콤받은 편지함 검토 : 최고의 기능은 무엇입니까?

받은 편지함 패키지에 가입 할 때받는 주요 도구는 Intercom Messenger입니다. 이를 통해 어디서나 사람들과 채팅 할 수 있습니다. 예를 들어, 이륙하기 전에 비행기에 탑승하여 고객에게 답장하고 싶을 수 있습니다. 이 경우 휴대 전화로 메시지를 보낼 수 있습니다. 귀하의 웹 사이트 및 일반적으로 사람들과 의사 소통하는 다른 위치에서도 마찬가지입니다.

Intercom Inbox의 다른 뛰어난 기능은 무엇입니까?

멀티 채널 인터페이스

모든 메시지가 라우팅되는 기본 대시 보드이므로 인터콤 메신저와 연결됩니다. 이메일 전달이 가능하므로 번거 로움없이 인터콤받은 편지함으로 메시지를 보낼 수 있습니다.

또한 Facebook과 Twitter 받은 편지함에 연결하여 또 다른 메시징 인터페이스를 잘라내어 인터콤에 통합합니다.

전체 팀의받은 편지함

Intercom받은 편지함의 가장 큰 장점 중 하나는 모든 규모의 팀을 위해 설계되었다는 것입니다. 올바른 메시지를 적절한 사람에게 보내도록 팀을 만들 수 있으며 고객 지원 담당자가 대화하는 사람을 정확하게 볼 수 있도록 고객 프로필을 설정할 수도 있습니다.

메모 및 언급 기능은 우수한 고객 서비스를 제공하는 데 필수적입니다. 한 영업 또는 지원 담당자가 다른 고객이 과거에 같은 고객과 이야기 한 내용을 볼 수 있기 때문입니다. 태그 지정은 VIP 또는 문제가있는 고객에게 편리하며 리드 자격 프로파일은 채팅 중 대화 내용을 모두 기록합니다.

마지막으로 팀받은 편지함은 iOS 및 Android 앱을 통해 액세스 할 수 있습니다. 이렇게하면 고객 지원 담당자가 기차 나 집에 있더라도 연장 된 시간을 제공 할 수 있습니다. 모든 회사에서이 기능을 사용하지는 않지만 24 시간 내내 7 시간 고객 서비스를 제공하여 집에서 담당자와 통화하는 것이 점점 인기를 얻고 있습니다.

운영자 봇

운영자 봇은 아래의 자동화 된 워크 플로의 일부이지만 자체 범주에 넣을 가치가 있습니다. 그 이유는 봇 운영자가 사용자 또는 잠재 고객의 요구에 따라 기사를 제안하기 때문입니다. 따라서 지식 기반 기사를 통해 인공 지능을 파고 들기 때문에 영업 및 지원 담당자가 모든 대화와 상호 작용할 필요는 없습니다.

이는 고객과 함께 보내는 시간을 줄여서 필요한 고객이 원하는 곳으로 이동하기 위해 얼마나 많은 고객이 기사를 필요로하는지 파악해야합니다.

자동화 된 워크 플로우

운영자 로봇 외에는 다른 몇 가지 자동화 기술이 있습니다. 그 중 하나는 고객 또는 회사의 데이터를 기반으로 대화를 할당하는 데 도움이됩니다. 따라서 한 고객이 현재 사용자이고 영업 프로세스를 통해 보낼 필요가 없음을 알 수 있습니다. 저장된 답장도 편리하며 미리 준비된 답변을 작성하고 버튼을 클릭하여 답변을 보낼 수있는 방법을 알 수 있습니다.

또한 라운드 로빈 할당 도구를 사용하여 팀에 몇 명의 대표가 있는지 확인한 다음 각 사람에게 통화와 메시지를 동일하게 할당합니다. 모든 사람이 고객에게 서비스를 제공 할 기회가 동일하다는 것을 알고 있기 때문에 추적 시스템과도 잘 결합됩니다.

영업 및 고객 서비스에 대한 탁월한 통찰력

영업 및 고객 지원 팀 운영의 큰 부분은 모든 직원의 업무 성과를 평가하는 것입니다. 이것의 대부분은 회사가 어떻게 개선 할 수 있는지 보는 것과 관련이 있지만, 누군가를 키우거나 해고해야 할 때에도 영향을 미칩니다.

Intercom Inbox의 통찰력에는 응답 시간에 대한 메트릭이 포함되어있어 직원들이 들어오는 메시지에 얼마나 빨리 응답하는지 확인할 수 있습니다. 가장 바쁜 시간과 실시간 대화 횟수에 대한 정보도 확인할 수 있습니다.

이 통계에서 가장 유리한 부분은 납과 납 소스를 볼 수있는 능력입니다. 기본적으로 시스템에서 생성 된 리드 수와 전송되는 메시지 중 사람들을 고객으로 전환 할 가능성이 가장 높은 메시지가 표시됩니다. 이것을 Salesforce 통합과 결합하면 완전히 간소화 된 프로세스를 만들 수 있습니다.

인터콤받은 편지함 검토 : 가격

Intercom받은 편지함 가격은 다른 Intercom 제품과 완전히 별개이므로받은 편지함 도구 외에는 다른 것이 없습니다. 즉, Inbox 요금은 매우 간단하며 필요한 판매 / 고객 서비스 시트 수에 따라 월별, 저렴한 요금제를 제공합니다.

간단히 말해, 좌석 당 가격은 한 달에 $ 19입니다. 유일한 자리는 최소한 XNUMX 석을 지불해야한다는 것입니다.

따라서, 지불해야하는 최소 금액은 38 석에 대해 월 $ XNUMX입니다. 

각 추가 좌석은 한 달에 $ 19의 지불이 필요하므로 더 큰 팀에게는 할인이 없습니다. 그러나 15 석 이상인 경우 영업 담당자와 채팅해야합니다. 이것은 특별한 서비스 나 할인을받을 수 있지만 보장되지는 않습니다.

중대한:

좌석 당 $ 19 요금은 필수 플랜으로 간주됩니다. 또한 Intercom Inbox는 다음과 같은 가격과 장점이있는 Pro Plan을 제공합니다.

  • 프로 플랜 (2 석) – 월 $ 78
  • 프로 플랜 (추가 좌석 당) – 월 $ 39

Essential Plan과 Pro Plan의 차이점은 무엇입니까?

필수 계획은 대부분의 중소 기업에 적합한 다양한 기능을 제공합니다. 이러한 기능에는 다음이 포함됩니다.

  • 인터콤 메신저
  • 운영자 봇
  • 이메일 전달
  • 팀받은 편지함
  • 대화 할당
  • 근무 시간
  • 응답 시간
  • 사회적 통합
  • 메모 및 언급
  • 훨씬 더

Pro Plan은 다음 기능을 추가하여 Essential Plan의 모든 것을 제공합니다.

  • 권한
  • 브랜드없는 메시지
  • 메신저 가시성
  • Zendesk, Github 및 Salesforce 통합
  • 라운드 로빈 할당
  • 운영자 봇 회의 예약
  • 할당 규칙
  • CSAT 설문 조사

마지막으로, Intercom받은 편지함에는 14 일의 무료 평가판이 있으며 원하는 경우 언제든지 계획을 취소 할 수 있습니다. 취소 수수료 나 계약은 없습니다.

전자 상거래 비즈니스를 위해 인터콤 수신함을 고려해야하는 사람은 누구입니까?

에 대한 좋은 점 인터콤받은 편지함 모든 비즈니스 규모가 그 기능을 활용할 수 있다는 것입니다. 팀에서 38 석 이상을 지불해야한다는 것은 조금 이상하지만, 월 $ XNUMX 이상이 모든 리드 생성 및 고객 지원 툴에 나쁘지는 않습니다.

영업 및 고객 서비스 프로세스의 속도를 높이는 동시에 귀하를 위해 일하는 사람들이 작업을 더 쉽게 할 수 있기 때문에 모든 전자 상거래 비즈니스가 Intercom Inbox를 활용할 수 있다고 주장합니다.

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인터콤받은 편지함
평가: 5.0 -검토

조 워니 몬트

Joe Warnimont는 프리랜서 작가로서 다른 작가가 생산성을 높이고 작업을 마케팅하는 데 도움이되는 도구와 리소스를 만듭니다.