인터콤받은 편지함 검토 : 플랫폼 간 리드 및 고객 서비스 관리

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전자 상거래 전문 경력의 어느 시점에서 리드 및 고객 지원 요청에 압도당하는 것처럼 느낄 것입니다. 현재 사용자, 고객 및 잠재 고객은 귀하 및 귀하의 고객 지원/영업 팀과 지속적으로 대화를 시도하고 있습니다. 좋은 일이죠? 글쎄요, 당신이 짐을 감당할 수 있다면.

문제는 잠재 고객과 사용자 요청이 인터넷, 이메일 받은 편지함, 웹 사이트 및 소셜 채널을 통해 유입되어 모든 플랫폼에서 체크인하기 어렵다는 것입니다. 이 Intercom Inbox 검토에서는 이 문제에 대한 탁월한 솔루션에 대해 이야기하겠습니다.

인터컴 시스템 고객 확보, 참여 및 유지를 위한 제품군을 제공합니다. 마케팅, 판매 및 고객 지원을 위한 여러 최신 도구를 함께 제공하며 합리적인 가격으로 원하는 제품을 선택할 수 있습니다.

Intercom provides two products that we won’t be reviewing today: Messages and Articles. The first is meant for sending out targeted messages at certain times, while Articles has powerful tools for generating and publishing helpful content to your knowledgebase. Both look promising, but we’re focusing on Intercom Inbox, the solution for managing conversations with customers and leads.

인터콤받은 편지함 검토 : 전자 상거래 비즈니스를 개선 할 수있는 방법은 무엇입니까?

Before looking into the primary features from Intercom Inbox, it’s important to understand exactly how it might help boost your sales and improve your online business overall.

위에서 언급했듯이 메시지는 온라인으로 모든 종류의 다른 장소에서 들어옵니다. 여기에는 Facebook과 같은 소셜 미디어 사이트와 Twitter, along with the multiple email inboxes your organization may have. In addition to that, your company might have user apps. And that’s not even including the contact forms, chat boxes, and ticketing systems on your website.

Let’s say you have one person on your customer support team and a second person working sales. The customer support rep has to field questions on Facebook, the ticketing system, live chat, and the contact form. The sales person is pretty much in the same boat, and they both have to decipher between which messages are meant for which department.

전반적으로 통신 시스템은 혼란스럽고 여러 플랫폼과 웹 사이트가 매일 점검됩니다. 이 구성은 고객 서비스 속도 저하, 리드 손실 및 생산 직원보다 적습니다.

That’s why it’s essential to bring all of those communications into one dashboard. Let’s see if Intercom Inbox is the solution.

인터콤받은 편지함 검토 : 최고의 기능은 무엇입니까?

받은 편지함 패키지에 가입 할 때받는 주요 도구는 Intercom Messenger입니다. 이를 통해 어디서나 사람들과 채팅 할 수 있습니다. 예를 들어, 이륙하기 전에 비행기에 탑승하여 고객에게 답장하고 싶을 수 있습니다. 이 경우 휴대 전화로 메시지를 보낼 수 있습니다. 귀하의 웹 사이트 및 일반적으로 사람들과 의사 소통하는 다른 위치에서도 마찬가지입니다.

Intercom Inbox의 다른 뛰어난 기능은 무엇입니까?

멀티 채널 인터페이스

This ties into the Intercom Messenger, as it’s the primary dashboard where all of your messages are routed. Email forwarding is available, so you’re able to direct any message into the Intercom inbox without any hassle.

또한 Facebook과 Twitter 받은 편지함에 연결하여 또 다른 메시징 인터페이스를 잘라내어 인터콤에 통합합니다.

전체 팀의받은 편지함

One of the best parts about the Intercom Inbox is that it’s designed for teams of all sizes. You can create teams so that the right messages get sent to the right people, and you’re also able to set up customer profiles so the customer support reps see exactly who they’re talking to.

메모 및 언급 기능은 우수한 고객 서비스를 제공하는 데 필수적입니다. 한 영업 또는 지원 담당자가 다른 고객이 과거에 같은 고객과 이야기 한 내용을 볼 수 있기 때문입니다. 태그 지정은 VIP 또는 문제가있는 고객에게 편리하며 리드 자격 프로파일은 채팅 중 대화 내용을 모두 기록합니다.

Finally, the team inbox is accessible through iOS and Android apps. This way, you’re able to offer extended hours, even when your customer support reps are on the train or at home. This might not be used by all companies, but I know it’s becoming increasingly popular to provide 24/7 customer service with the reps on-call at home.

운영자 봇

The operator bot is part of the automated workflow below, but it’s worth putting in its own category. The reason for this is because the bot operator suggests articles depending on what your users or potential customers ask. Therefore, your sales and support reps don’t have to interact with all of the conversations, since you have artificial intelligence digging through your knowledgebase articles for you.

이는 고객과 함께 보내는 시간을 줄여서 필요한 고객이 원하는 곳으로 이동하기 위해 얼마나 많은 고객이 기사를 필요로하는지 파악해야합니다.

맞춤형 워크플로우

운영자 로봇 외에는 다른 몇 가지 자동화 기술이 있습니다. 그 중 하나는 고객 또는 회사의 데이터를 기반으로 대화를 할당하는 데 도움이됩니다. 따라서 한 고객이 현재 사용자이고 영업 프로세스를 통해 보낼 필요가 없음을 알 수 있습니다. 저장된 답장도 편리하며 미리 준비된 답변을 작성하고 버튼을 클릭하여 답변을 보낼 수있는 방법을 알 수 있습니다.

또한 라운드 로빈 할당 도구를 사용하여 팀에 몇 명의 대표가 있는지 확인한 다음 각 사람에게 통화와 메시지를 동일하게 할당합니다. 모든 사람이 고객에게 서비스를 제공 할 기회가 동일하다는 것을 알고 있기 때문에 추적 시스템과도 잘 결합됩니다.

영업 및 고객 서비스에 대한 탁월한 통찰력

영업 및 고객 지원 팀 운영의 큰 부분은 모든 직원의 업무 성과를 평가하는 것입니다. 이것의 대부분은 회사가 어떻게 개선 할 수 있는지 보는 것과 관련이 있지만, 누군가를 키우거나 해고해야 할 때에도 영향을 미칩니다.

The insights in Intercom Inbox include a metric for response times, where you can see how quickly your employees respond to messages coming in. You’ll also find informat가장 바쁜 시간과 실시간 대화 수에 대한 정보를 제공합니다.

A highly advantageous part of these stats is the ability to see leads and lead sources. Basically, it displays how many leads are being generated from the system, along with which of the messages being sent out are most likely to convert people into customers. Pair this with the Salesforce integration and you’re well on your way to creating a completely streamlined process.

인터콤받은 편지함 검토 : 가격

The Intercom Inbox pricing is completely separate from the other Intercom products, so you’re not getting anything else besides the Inbox tool. That said, the Inbox pricing is pretty straightforward, with monthly, affordable plans depending on how many sales/customer service seats are required.

In short, the price per seat is $19 per month. The only catch is that you’re required to pay for at least two seats.

따라서, the minimum amount you’ll have to pay is $38 per month for two seats. 

Each additional seat requires a payment of $19 per month, so there’s no discount with larger teams. However, if you have more than 15 seats you’ll have to chat with sales. This might get you some sort of special service or discount, but it’s not guaranteed.

중요 사항:

좌석 당 $ 19 요금은 필수 플랜으로 간주됩니다. 또한 Intercom Inbox는 다음과 같은 가격과 장점이있는 Pro Plan을 제공합니다.

  • 프로 플랜 (2 석) – 월 $ 78
  • 프로 플랜 (추가 좌석 당) – 월 $ 39

Essential Plan과 Pro Plan의 차이점은 무엇입니까?

필수 계획은 대부분의 중소 기업에 적합한 다양한 기능을 제공합니다. 이러한 기능에는 다음이 포함됩니다.

  • 인터콤 메신저
  • 운영자 봇
  • 이메일 전달
  • 팀받은 편지함
  • 대화 할당
  • 사무실 시간
  • 응답 시간
  • 사회적 통합
  • 메모 및 언급
  • 훨씬 더

Pro Plan은 다음 기능을 추가하여 Essential Plan의 모든 것을 제공합니다.

  • 권한
  • 브랜드없는 메시지
  • 메신저 가시성
  • Zendesk, Github 및 Salesforce 통합
  • 라운드 로빈 할당
  • 운영자 봇 회의 예약
  • 할당 규칙
  • CSAT 설문 조사

마지막으로, Intercom받은 편지함에는 14 일의 무료 평가판이 있으며 원하는 경우 언제든지 계획을 취소 할 수 있습니다. 취소 수수료 나 계약은 없습니다.

전자 상거래 비즈니스를 위해 인터콤 수신함을 고려해야하는 사람은 누구입니까?

에 대한 좋은 점 인터콤받은 편지함 is that all business sizes can benefit from its features. It’s a little strange that you’re forced to pay for at least two seats on your team, but the $38 per month minimum isn’t bad for all of the lead generations and customer support tools you receive.

I’d argue that any ecommerce business could use Intercom Inbox to its advantage, since you’re able to speed up your sales and customer service process, while also making the job easier for the people who work for you.

이 Intercom받은 편지함 검토에 대한 질문이있는 경우 아래 의견을 통해 알려주십시오.

조 워니 몬트

Joe Warnimont는 전자 상거래 도구, WordPress 및 소셜 미디어에 중점을 둔 시카고 기반 작가입니다. 낚시를 하지 않거나 요가를 하지 않을 때는 국립공원에서 우표를 수집하고 있습니다(주로 어린이용이지만). 조의 포트폴리오를 확인하세요 그에게 연락하고 과거 작업을 볼 수 있습니다.

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