제품 반품은 종종 전자 상거래 판매자에게 악몽입니다. 그들은 잠재적으로 불만족한 고객, 추가 비용 및 이미 주머니에 있다고 가정한 수익 손실을 나타냅니다. 또한 원활한 반품 및 환불 절차를 제시하는 것이 일반적으로 쉽지 않기 때문에 번거로운 경우가 많습니다.
그러나 반품을 거부하는 것은 불가능합니다. 온라인으로 주문한 모든 제품의 최소 30%는 손상, 일치하지 않는 예상 또는 처음에 발송된 완전히 잘못된 제품으로 인해 반품됩니다.
그러나 반품이 해당 고객과의 관계 종료를 의미할 필요는 없습니다. 실제로 소비자의 92%는 반품 절차가 쉬웠다면 재구매 의사를 밝혔습니다.