HubSpot Service Hub는 CRM, 마케팅 및 지원 기능을 한 곳에 통합해야 하는 전자상거래 팀에 더 적합한 선택입니다. Zendesk는 순수 티켓 관리 및 음성 지원에 중점을 둔 대규모 컨택 센터에 더 강력합니다.
요즘에는 어떤 형태든 고객 지원 소프트웨어에 의존하지 않는 회사를 찾기가 어려울 정도입니다. 제가 함께 일해 본 소규모 전자상거래 업체들조차도 고객 문의, 주문 내역, 문제 해결 과정을 추적하는 것이 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다.
하지만 (저처럼) 여러 서비스 도구를 사용해 본 경험이 있다면, 지원 워크플로의 혼란스러움을 이해하는 사람이 다른 사람보다 더 많다는 것을 알게 될 겁니다.. HubSpot Zendesk와 같은 회사들이 최고의 평판을 얻고 있는 데에는 그럴 만한 이유가 있습니다.
한 때, HubSpot 이 회사는 주로 "인바운드 마케팅 회사"로 알려져 있었지만, 지금은 훨씬 더 많은 일을 하고 있습니다. HubSpot CRM 그리고 서비스 허브점점 더 다양해지는 AI 도구와 결합된 이러한 기술들은 대기업들에게 상당한 성과를 가져다주고 있습니다. 유동성 서비스예를 들어, 단순히 통합을 통해 지원 비용을 50% 절감할 수 있습니다. HubSpot의 초연결 플랫폼.