Die uiteindelike handleiding om gebruikers te kry om gebruikersgenereerde inhoud te skep

Gebruikergegenereerde inhoud is in wese enige inhoud wat deur onbetaalde bydraers of gebruikers geskep word. Dit kan alles insluit van foto's, video's en blogplasings tot getuigskrifte en kommentaar op besprekingsborde.

Gebruikergegenereerde inhoud word gewoonlik aanlyn geskep of opgelaai, waar dit maklik gedeel kan word.

Maar waarom is UGC so 'n groot ding? En waarom bestee ondernemings miljoene om gebruikers te probeer druk om gebruikersgenereerde inhoud te skep?

Wel, hier is die volgende:

Gebruiker-gegenereerde inhoud stel u in staat om kliëntinteraksie op te bou en gelukkige kliënte te omskep in promotors. Sosiale media is 'n wonderlike hulpmiddel om ongelooflike foto's, video's, tweets en plasings oor u onderneming, produkte of dienste te versamel.

Deur u eie “sosiale sentrum” te skep, kan u verkope na u besigheid lei.

Voordat u besluit om u eie sosiale sentrum te bou, is dit belangrik om na te gaan hoe ander ondernemings gebruikersgenereerde inhoud suksesvol genereer en bemark.

Benaderings tot gebruikersgenereerde inhoud

Daar is vier metodes waarop u UGC kan rangskik en beoordeel: gemeenskapsgebaseerde, gebruikersgebaseerde, ontwerpersgebaseerde en baster.

Hier is 'n paar standaarddefinisies wat elk van hierdie benaderings is:

• Gemeenskapsgebaseerde benaderings berus op die vasstelling van grondwaarheid gebaseer op die wysheid van die skare rakende die inhoud van belangstelling. Die beoordelings wat deur die gemeenskap van eindgebruikers verskaf word, word gebruik om die inhoud binne die stelsel direk volgens mensgesentreerde metodes te rangskik. Die masjiengesentreerde metode pas hierdie gemeenskapsuitsprake toe in opleidingsalgoritmes om UGC outomaties te beoordeel en te rangskik.
• Gebruikergebaseerde benaderings beklemtoon die verskille tussen individuele gebruikers sodat rangorde en assessering interaktief kan aanpas of gepersonaliseer kan word gegewe die spesifieke vereistes van elke gebruiker. Die mensgesentreerde benadering beklemtoon interaktiewe koppelvlakke waar die gebruiker hul voorkeure kan definieer en herdefinieer soos hul belangstellings verander. Aan die ander kant modelleer masjiengesentreerde benaderings die individuele gebruiker volgens die eksplisiete en implisiete kennis wat deur stelselinteraksies ingesamel word.
• Ontwerpersgebaseerde benaderings gebruik hoofsaaklik masjiengesentreerde metodes om die diversiteit van inhoud wat aan gebruikers aangebied word, wesenlik te maksimeer om die ruimte van onderwerpkeuse of perspektiewe te beperk. Die verskeidenheid van inhoud kan beoordeel word met betrekking tot verskillende dimensies, soos outeurskap, onderwerpe, sentimente en benoemde entiteite.
• Hybridbenaderings poog om metodes vanuit die verskillende raamwerke te kombineer ten einde 'n meer robuuste benadering vir die beoordeling en rangorde van UGC te ontwikkel. Benaderings word meestal op een van twee maniere gekombineer: die menigte-gebaseerde benadering word dikwels gebruik om hiperlokale inhoud vir 'n gebruiker-gebaseerde benadering te identifiseer, of 'n gebruiker-gebaseerde benadering word gebruik om die bedoeling van 'n ontwerper-gebaseerde benadering te behou.

Kom ons kyk na 'n paar regte voorbeelde van hoe bekende handelsmerke oor die hele wêreld gebruikers daartoe lei om UGC te genereer:

1) Burberry

Burberry is 'n Britse kleremaatskappy wat in 1856 gestig is. Die maatskappy het besluit om 'n gebruiker-gegenereerde inhoudstrategie van stapel te stuur om die verouderingsmerk van Burberry te verander. Die maatskappy het begin Die webwerf Art of the Trench in 2009, waar gebruikers foto's en foto's kan oplaai van mense wat Burberry-produkte dra. Die verkope van e-handel in Burberry het toegeneem 50% jaar-tot-jaar na die bekendstelling van die webwerf.

2) Coca-Cola

Om die bewustheid te bevorder, het Coca-Cola die 'Share a Coke'-veldtog geskep, waartydens die maatskappy Coke-bottels met kliënte se name op die etikette vervaardig het. Die maatskappy skryf die veldtog toe aan 'n styging van 2% in alle Amerikaanse verkope na meer as 'n dekade van dalende omset.

3) T-Mobile

T-Mobile het 'n wonderlike manier gevind om gebruiker-gegenereerde inhoud te skep, terwyl hulle ook 'n skoot na hul mededingers gestuur het. Hulle het 'n app geskep wat mense in staat stel om ''n breekbrief te stuur' aan hul vorige vervoerders. Verergde kliënte het meer as 113K-briewe gestuur, die app het 2,7MM + -bladsy-weergawes bereik. Die hele veldtog het meer as 67MM sosiaal opgelewer indrukke.

As gebruikers bydra tot u pogings tot die skepping van inhoud, is dit 'n ander interessante voordeel, aangesien verbruikers meer belangstel in die siening van hul maats as om slim geskrewe verkoopsboodskappe te lees.

Volgens Bazaar Voice wil 64 persent van die millennials en 53 persent van baby boomers meer opsies hê om hul opinies oor handelsmerke te deel, terwyl ander studies toon dat verbruikers gebruikersgegenereerde inhoud meer vertrou as alle ander vorme van media.

Waarom UGC so suksesvol is?

Kliëntgerigte ondernemings neem toe omdat ondernemings voortdurend moet tred hou met die veranderende neigings van hul gehore. In hierdie vinnige, digitaal bestuurde wêreld, kan aandagspan met 'n vingerknop weggeslaan word. As handelsmerke nie net na hul kliënte luister nie, sal hul kliënte bloot 'n ander handelsmerk vind.

Aanlyn-gebruikers raak al hoe vaardiger met die identifisering van ondernemings wat slymerige en onetiese bemarkingstaktieke gebruik, en watter deursigtig en wettig is.

Egtheid is so belangrik in vandag se aanlynwêreld. Kliënte is nie meer die passiewe verbruikers wat deur TV-advertensies en advertensieborde gelei word nie. In plaas daarvan, is hulle aktiewe kiesers en wil hulle sê wie hulle doen en nie koop nie. Maar hoe kies hulle van wie om te koop? Hulle kies handelsmerke wat dieselfde waardes as hulle het, handelsmerke waarmee hulle op persoonlike vlak kan skakel, en handelsmerke wat hulle “kry.”

Een manier waarop bemarkers organiese bereik bereik, is deur klante-voorspraak. Deur op kliënte en hul volgelinge te vertrou, slaan handelsmerke doeltreffender met bemarkingspogings. Een van die beste maniere om klante te bevorder, is deur gebruiker-gegenereerde inhoud.

Om u kliënte in advokate te maak deur gebruiker-gegenereerde inhoud, kan 'n uitdaging wees, maar om gemete stappe te neem, kan u in die regte rigting stuur. Volg hierdie vyf stappe om aan die gang te kom:

Vyf stappe om te begin

Stap 1: Kies die sosiale netwerke wat die beste by u veldtog is

Dit is uiters belangrik om nie net te weet waar u gehoor op sosiale vlak woon nie, maar ook waar u potensiële advokate die meeste invloed kan hê. U wil nie direk na Instagram spring nie, want dit is makliker om beeldmateriaal met u kliënte te deel.

Die sosiale netwerk wat u kies, moet gebaseer wees op u doelwitte en teikengehoor. A 2016 Spruit Sosiale Indeks bevind dat 75 persent van die verbruikers 'n positiewe ervaring met 'n handelsmerk sal deel. Verbruikers is ook 70 persent meer geneig om 'n aankoop by 'n onderneming te doen na 'n goeie interaksie.

Dit wys dat die sosiale netwerk, 'n goeie interaksie of positiewe ervaring wonders vir u handelsmerk maak. Gebruikergegenereerde inhoud hoef nie moeilik te wees nie. Dit is net 'n eenvoudige proses om te vra om klante-inhoud vir u handelsmerk te hergebruik.

Stap 2: Stel spesifieke gebruiker-gegenereerde inhoudsdoelwitte

Net soos enige ander inhoudstrategie, moet u gebruikergegenereerde inhoudsplan spesifieke doelstellings en riglyne hê om die beste te bereik.

Volgens SEMrush, 86% van die ondernemings het geprobeer om gebruikersgegenereerde inhoud te skep. Gebruikergegenereerde inhoud veroorsaak soms gesprekke, verhoog betrokkenheid en vertroue. Maar as die verkeerde manier gebruik word, sal u volgers hierdie inhoud inpak en vertrek.

Daarom moet jy - soos enige soort bemarkingsveldtog -skep doelwitte. Hier is 'n paar algemene gebruiker-gegenereerde inhouddoelwitte wat bemarkers in plek stel:

• Hoër handelsbetrokkenheid: almal wil meer hou, maar om betrokkenheid as 'n doelwit te stel is slim tydens UGC-veldtogte. Beïnvloeders is geneig om 'n gesprek met hul inhoud te gee. As u meer kommentaar, voorkeure en vermeldings oor u kanale sien, is dit 'n teken van sukses. Maar jy het die reg nodig instrumente vir die analise van sosiale media om u pogings te meet!
• Verhoogde omskakelingskoerse: moet u verbruikers se aankoopbesluite gerusstel? UGC het die mag om u produkte op die heining te help. As u selfs in 'n effens mededingende bedryf is, doen mense hul navorsing. Maak dit u prioriteit om omskakelings met resensies, vertoonvensters uit te laat oopmaak en oornames op sosiale media vir u veldtog.
• Bou van vertroue in handelsmerke: 'n Ander algemene doel is om mense te laat vertrou. Of u nou slegte druk gehad het of dat u nuut begin, die opbou van handelsmerkbewustheid deur vertroue is 'n wonderlike doel. Hoe meet jy dit? UGC vestig geloofwaardigheid by verbruikers, dus probeer om sleutelwoorde of frases wat u ken, te hou wat verband hou met u handelsmerk. Volg en meet dan om te sien of mense meer positiewe terugvoering gee oor sosiale of selfs op resensies.

• Leer meer gebruikers op: begin deur algemene vrae en kommer oor u besigheid op sosiale media op te spoor. Deur na gesprekke te luister, kan u meet of dieselfde vrae voor en na u UGC-veldtog gevra word. Die beïnvloeders doen 'n goeie taak om deur te sny en 'n duidelike antwoord te gee.
• Bespaar tyd op die skepping van inhoud: As u span meer sosiale inhoud benodig, kan UGC help om baie tyd te bespaar. Deur hashtags, opmerkings en foto's te versamel, bespaar u tyd in die skeppingsproses.

Stap 3: Vertel jou gehoor watter inhoud jy wil hê

As u nie u publiek wil vertel van die gebruiker-gegenereerde inhoud nie, hoe sal hulle dit dan weet? Maak duidelik en spesifiek watter soorte inhoud u soek en wat die beste ooreenstem met u handelsmerk.

Of u nou na beelde of kliënte se gedagtes vra, u advokate het die regte leiding nodig. Sonder 'n duidelike doel en vra van u gehoor, kan u gebruikers verwar of baie verkeerde inhoud kry.

Probeer om so spesifiek as moontlik te wees met handelsmerkreëls en -regulasies rakende gebruiker-gegenereerde inhoud. As u wil hê dat mense inhoud aan u stuur, sal dit waarskynlik wees. Maar hoeveel daarvan is bruikbaar as u nie duidelik sê wat u wou hê nie? Dit is ook belangrik om nie jou fokus te verloor nie. As u 'n spesifieke styl wil hê, moenie u planne na 'n paar dae hersien of verander nie.

Dit neem tyd om mense te kry om gebruikersgegenereerde inhoud met jou te deel. As u dit haas, kan u uiteindelik 'n negatiewe ervaring skep. Wat erger is, sonder goeie riglyne of inhoudinligting, is u uiters vatbaar vir internet-trolle. Maak seker dat u hashtags en u riglyne nagaan om min ruimte vir foute te laat.

Andersins gee jy trolle die kans om jou woorde teen jou te gebruik. Wees eenvoudig slim en neem jou tyd met gebruiker-gegenereerde inhoud

Stap 4: Fokus op die gemeenskapsaspek en werk saam

Die beste ding met inhoud wat deur die gebruiker gegenereer word, is dat dit gewoonlik vonke maak. Dit beteken dat u die klem moet lê op die opbou van u gemeenskap. As 'n gemeenskap bestuurder, moet u 'n persona vir die handelsmerk skep en kliënte en advokate met mekaar verbind.

Gebruiker-gegenereerde inhoud bring die kans om kontak met nuwe mense deur middel van 'n gesprek. U hele punt is om geloofwaardigheid te bou. En as dit korrek gedoen word, sal u gebruikers van die bemarkingstrechter dryf. 'N Goeie manier om dit te doen is om sport te gebruik om verskillende gemeenskappe met mekaar te verbind.

U volgelinge is uiters belangrik vir u strategie op sosiale media, so behandel hulle goed. Beantwoord vrae, gee erkenning, wees daar tydens die bekendstelling van produkte en wys jou menslike sy. Gebruikers weet dat daar iemand agter die skerm sit, dus gee jou handelsmerk 'n persoonlikheid wat betrokke raak.

Moenie betrokkenheid by sosiale media as 'n taak beskou nie, maar eerder as 'n geleentheid.

Moenie vat sonder om te vra nie

Dit is vanselfsprekend, maar handelsmerke dink veeleer dat hulle eenvoudig foto's van 'n webwerf kan neem en die fotograaf of die influencer krediet gee sonder enige ooreenkoms. Dis verkeerd.

Maak altyd seker dat u met gebruikers saamstem voordat u hul inhoud deel. soos hierdie virale verhaal gaan, is dit nie regverdig om mense se harde werk te neem en dit te gebruik sonder om eers iets te betaal of daarmee saam te stem nie.

Dit beteken nie dat u hoef te betaal vir elke stuk gebruiker-gegenereerde inhoud nie. As iemand egter 'n betaling vra, kan u 'n ooreenkoms uitwerk of soek na gebruikers wat bereid sal wees om handel te dryf vir die blootstelling. Onthou net altyd om te vra voordat u deel, en moenie geskok wees as u geld vra nie.

Stap 5: Ontleed en meet u gebruikergegenereerde inhoudpogings

Ons het dit al gesê, maar laat ons dit huis toe bring. As u wil hê dat u gebruikergegenereerde inhoudstrategie moet werk, moet u dit meet. Maak nie saak wat u vir doele kies of hoe u u aanval beplan nie, u moet maatstaf maak.

Met Sprout Social, het jy instrumente vir die analise van sosiale media om u algehele betrokkenheid by inhoud wat deur gebruikers gegenereer word, op te spoor. Of jy nou op Facebook plaas, Twitter, LinkedIn of Instagram, het u toegang tot gedetailleerde gehoorverslae.

UGC word baie voordelig vir ondernemings wat op soek is na nuwe geleenthede om die massas te bereik. Hier is 'n paar ekstra geleenthede wat UGC bied:

• Die ondernemings kan sosiale media vir handelsmerke gebruik en kompetisies vir die gehoor instel om hul eie skeppings in te dien.
• Die verbruikers en algemene publiek wil graag betrokke raak. Sommige het 'n verhaalplatform gebruik om met ander te deel en te praat.
• Om bewustheid te kweek, hetsy vir 'n organisasie, 'n maatskappy of 'n geleentheid.
• Kry perspektiewe van lede waarmee 'n mens andersins nie betrokke sou raak nie.
• Personalisering van die uitgesette inhoud; 71% van die verbruikers hou van gepersonaliseerde advertensies.
• E-WOM (elektroniese mondeling) sal vinnig en doeltreffend met sosiale media versprei word.
• Dit moedig meer betrokkenheid by die gebruikers aan en verdubbel die waarskynlikheid dat die inhoud gedeel sal word.
• Dit bou vertroue by verbruikers. Met 'n meerderheid verbruikers wat UGC vertrou bo handelsmerk-verskafde inligting, kan UGC voorsiening maak vir beter handelsmerk-verbruiker verhoudings.
• Dit bied SEO-waarde vir handelsmerke. Dit beteken op sy beurt dat meer verkeer na die webwerwe van die handelsmerk gestuur word en dat meer inhoud aan die webwerf gekoppel word.
• Dit verseker die aankoopbesluite wat kliënte sal laat inkopies doen. By UGC neem die omskakelingskoers met soveel as 4.6 persent toe.
• Dit verhoog die opvolger op verskillende sosialemediaplatforms.

So moeilik as wat jy kan aanvaar, is jy nie jou eie beste verkoopspersoon nie. U klante is. As u dit weet, moet u UGC op twee strategiese vlakke prioritiseer: sosiale media en omnichannel-bemarking.

Handelsmerke wat hul pogings nie fokus op die verkoop van hulself nie, maar op die aanmoediging van hul kliënte om dit te verkoop, kan bereik wat tradisionele bemarkingsmetodes versuim om vertroue op te bou, geloofwaardigheid te verdien en meer te verkoop.

Voorgestelde beeld by Anton Fritsler (stel 8)