Interkom-inkassie-oorsig: Lead-platform en klantediensbestuur oor die hele platform

Op 'n stadium in u professionele loopbaan vir e-handel, sal u voel dat u oorweldig word met leidrade en klanteondersteuningsversoeke. Huidige gebruikers, klante en potensiële kliënte probeer voortdurend met u en u kliënteondersteunings- / verkoopspan praat. Dit is 'n goeie ding, of hoe? Wel, as u die vrag kan hanteer.

Die probleem is dat die leidrade en gebruikersversoeke van oral op die internet, in u e-posbus, op u webwerf en via sosiale kanale kom, wat dit moeilik maak om op alle platforms aan te meld. In hierdie Intercom Inbox-oorsig sal ons praat oor 'n uitstekende oplossing vir hierdie probleem.

Interkom bied 'n reeks produkte vir die verkryging, betrokkenheid en behoud van kliënte. Dit bevat verskillende moderne instrumente vir bemarking, verkope en kliëntediens, en u kan kies watter produkte u wil hê vir 'n redelike prys.

Intercom bied twee produkte wat ons nie vandag sal beoordeel nie: boodskappe en artikels. Die eerste is bedoel vir die uitstuur van geteikende boodskappe op sekere tye, terwyl artikels kragtige instrumente het om nuttige inhoud op u kennisgebied te genereer en te publiseer. Albei lyk belowend, maar ons fokus op Intercom Inbox, die oplossing vir die bestuur van gesprekke met kliënte en Leads.

Beoordeling van interkomboks: hoe kan dit u e-handelonderneming verbeter?

Voordat u die primêre funksies van Intercom Inbox ondersoek, is dit belangrik om te verstaan ​​presies hoe dit u verkope kan verhoog en u aanlynbesigheid in die geheel kan verbeter.

Soos hierbo genoem, kom boodskappe van verskillende soorte plekke aanlyn in. Dit sluit webwerwe soos Facebook en Twitter, saam met die veelvuldige e-posbusse wat u organisasie mag hê. Daarbenewens kan u maatskappy gebruikersprogramme hê. En dit sluit nie eers die kontakvorms, kletsbakke en kaartjie-stelsels op u webwerf in nie.

Gestel u het een persoon in u kliënteondersteuningspan en 'n tweede persoon wat verkope werk. Die kliëntediensverteenwoordiger moet vrae op Facebook, die kaartjiesisteem, live chat en die kontakvorm rig. Die verkoopspersoon is amper in dieselfde bootjie en hulle moet albei ontsyfer tussen watter boodskappe bedoel is vir watter afdeling.

In die algemeen word u kommunikasiestelsel 'n gemors, met verskeie platforms en webwerwe wat daagliks gekontroleer word. Hierdie konfigurasie sorg vir stadiger klantediens, verlore leads en minder as produktiewe werknemers.

Daarom is dit noodsaaklik om al hierdie kommunikasie in een instrumentpaneel te bring. Kom ons kyk of Intercom Inbox die oplossing is.

Interkom-inkassie-oorsig: wat is die beste eienskappe?

Die hoofinstrument wat u ontvang wanneer u by die Inbox-pakket aanmeld, is die Intercom Messenger. Hiermee kan u met mense gesels waar u ook al is. Byvoorbeeld, u sal miskien op die vliegtuig wees voordat u opstyg en aan 'n klant wil antwoord. In hierdie geval sou u die boodskap op u telefoon kon stuur. Dieselfde geld vir u webwerf, en enige ander liggings wat u gewoonlik met mense kommunikeer.

Wat is 'n paar ander kenmerke van die Intercom Inbox?

'N Multi-kanaal koppelvlak

Dit sluit aan by die Intercom Messenger, want dit is die primêre instrumentpaneel waar al u boodskappe gestuur word. E-posstuur is beskikbaar, sodat u enige boodskap sonder enige moeite in die interkomboks kan stuur.

Verder Facebook en Twitter maak verbinding met die inkassie, sny nog 'n boodskap-koppelvlak uit en bring alles saam op Intercom.

'N Inbox vir u hele span

Een van die beste dele oor die Intercom-inkassie is dat dit ontwerp is vir spanne van alle groottes. U kan spanne saamstel sodat die regte boodskappe na die regte mense gestuur word, en u kan ook klanteprofiele opstel sodat die klante-ondersteuning presies kan sien met wie hulle praat.

Die aantekeninge en vermeldingsfunksie is noodsaaklik vir die verskaffing van kwaliteit kliëntediens, aangesien een verkoops- of ondersteuningsverteenwoordiger sien wat ander in die verlede met dieselfde kliënt gepraat het. Etikettering is handig vir VIP- of moeilikheidskliënte, en die hoofkwalifikasieprofiele neem al die gesprekke op wat u tydens 'n geselsie het.

Laastens is die spanboks toeganklik via iOS- en Android-apps. Op hierdie manier kan u langer ure aanbied, selfs as u klante-ondersteuners op die trein of tuis is. Dit word miskien nie deur alle ondernemings gebruik nie, maar ek weet dat dit al hoe gewilder word om die klante 24 uur per dag by die kliëntediens te lewer.

'N Operateur Bot

Die operateurbot is deel van die onderstaande outomatiese werkstroom, maar dit is die moeite werd om in sy eie kategorie te sit. Die rede hiervoor is omdat die bot-operateur artikels voorstel, afhangende van wat u gebruikers of potensiële kliënte vra. Daarom hoef u verkoops- en ondersteuningsverteenwoordigers nie met al die gesprekke in verbinding te tree nie, aangesien u kunsmatige intelligensie deur u kennisgebaseerde artikels gebruik.

Dit sal waarskynlik verminder word aan die tyd wat u met klante spandeer, aangesien soveel kliënte bloot 'n artikel benodig om te kom waarheen hulle moet gaan.

Outomatiese werkstrome

Heelwat ander outomatiese tegnologieë bestaan ​​buite die operateur-bot. Een daarvan help u om gesprekke toe te ken op grond van data van die kliënt of onderneming. Daarom kan u sien dat een klant 'n huidige gebruiker is en dat dit nie nodig is om deur die verkoopproses gestuur te word nie. Gestoorde antwoorde is ook handig te pas, aangesien u blikreaksies kan skep en dit met die klik van 'n knoppie uitstuur.

Ek geniet ook van die Round Robin-toewysingsinstrument, wat kyk na hoeveel verteenwoordigers u in die span het, en dan gee dit die oproepe en boodskappe aan elke persoon ewe veel toe. Dit kan ook goed gekombineer word met die opsporingstelsel, aangesien u weet dat almal 'n gelyke kans kry om kliënte te bedien.

Uitstekende insigte in u verkope en kliëntediens

'N Groot deel van die bestuur van verkoops- en kliëntediensspanne is om te evalueer hoe goed dit gaan met al die werknemers. Baie daarvan het te make met die siening van hoe u onderneming kan verbeter, maar dit neem ook in ag wanneer u verhogings of iemand moet afdank.

Die insigte in die Inkomboks bevat 'n statistiek vir responstye, waar u kan sien hoe vinnig u werknemers reageer op boodskappe wat binnekom. U sal ook inligting vind oor wanneer u besigste tye is en hoeveel gesprekke intyds gaan.

'N Baie voordelige deel van hierdie statistieke is die vermoë om leidrade en loodbronne te sien. Basies vertoon dit hoeveel leidrade vanuit die stelsel gegenereer word, saam met watter van die boodskappe wat uitgestuur word, waarskynlik mense in kliënte sal omskep. Koppel dit met die Salesforce-integrasie en u is goed op pad om 'n heeltemal vaartbelynde proses te skep.

Intercom-posbus-oorsig: die prys

Die prys van die interkom-inkassie is heeltemal apart van die ander interkomprodukte, sodat u niks anders kry as die inkassie-instrument nie. Dit gesê, die prysboks vir inkassies is redelik eenvoudig, met maandelikse bekostigbare planne afhangende van hoeveel sitplekke vir verkope en klante benodig word.

Kortom, die prys per sitplek is $ 19 per maand. Die enigste vangs is dat u vir ten minste twee sitplekke moet betaal.

Daarom, die minimum bedrag wat u moet betaal is $ 38 per maand vir twee sitplekke. 

Elke ekstra sitplek benodig 'n betaling van $ 19 per maand, dus is daar geen afslag by groter spanne nie. As u egter meer as 15 sitplekke het, moet u met verkope gesels. Dit kan u 'n soort spesiale diens of afslag kry, maar dit is nie gewaarborg nie.

Belangrik:

Die prys van $ 19 per sitplek word as die Essential Plan beskou. Intercom Inbox bied ook 'n Pro-plan met die volgende pryse en voordele:

  • Pro-plan (2 sitplekke) - $ 78 per maand
  • Pro-plan (elke addisionele sitplek) - $ 39 per maand

Wat skei die essensiële plan van die Pro-plan?

Die Essential Plan bied 'n groot verskeidenheid funksies waarmee die meeste klein en mediumgrootte ondernemings goed sal wees. Hierdie kenmerke sluit in:

  • Interkom boodskapper
  • Operateur bot
  • E-pos aanstuur
  • Spanboksies
  • Ken gesprekke toe
  • Kantoor ure
  • Reaksie tye
  • Sosiale integrasies
  • Aantekeninge en melding
  • Baie meer

Wat die Pro-plan betref, kry u alles in die essensiële plan, met die volgende funksies bygevoeg:

  • Permissions
  • Ongemerkte boodskappe
  • Boodskapper sigbaarheid
  • Zendesk-, Github- en Salesforce-integrasies
  • Round robin opdrag
  • Beplanning van die operateur bot vergadering
  • Opdragreëls
  • CSAT opnames

Laastens het Intercom Inbox 'n gratis proeftydperk van 14 dae, en u kan enige plan kanselleer wanneer u wil. Daar is geen kansellasiefooie of kontrakte nie.

Wie moet die interkom-inboks oorweeg vir hul e-handelsonderneming?

Die cool ding oor Interkomboks is dat alle besigheidsgroottes voordeel kan trek uit sy funksies. Dit is 'n bietjie vreemd dat u gedwing word om vir ten minste twee setels in u span te betaal, maar die minimum bedrag van $ 38 per maand is nie sleg vir al die hoofgenerasies en klanteondersteuningsinstrumente nie.

Ek sal argumenteer dat enige e-handelsonderneming Intercom-inkassie tot sy voordeel kan gebruik, aangesien u u verkoops- en kliëntediensproses kan bespoedig, terwyl u die werk ook vergemaklik vir die mense wat vir u werk.

Laat weet ons in die kommentaar hieronder as u vrae het oor hierdie Intercom Inbox-oorsig.

Interkomboks
Waardering: 5.0 - Hersiening deur

Joe Warnimont

Joe Warnimont is 'n in Chicago gevestigde skrywer wat fokus op e-handelsinstrumente, WordPress en sosiale media. As hy nie visvang of joga beoefen nie, versamel hy seëls op nasionale parke (alhoewel dit veral vir kinders is). Kyk na Joe se portefeulje om hom te kontak en vorige werk te sien.