De ultieme gids om gebruikers door gebruikers gegenereerde inhoud te laten maken

Door gebruikers gegenereerde inhoud is in wezen elke inhoud die is gemaakt door onbetaalde bijdragers of gebruikers. Het kan alles omvatten, van foto's, video's en blogposts tot getuigenissen en opmerkingen op discussieborden.

Door gebruikers gegenereerde inhoud wordt meestal online gemaakt of geüpload, waar deze gemakkelijk kan worden gedeeld.

Maar waarom is UGC zo belangrijk? En waarom geven bedrijven miljoenen uit om te proberen gebruikers ertoe aan te zetten user generated content te maken?

Nou, hier is waarom:

Door gebruikers gegenereerde content stelt u in staat om klantinteractie op te bouwen en gelukkige klanten om te zetten in promotors. Social media is een geweldig hulpmiddel bij het verzamelen van geweldige foto's, video's, tweets en berichten over uw bedrijf, producten of services.

Het creëren van uw eigen 'sociale hub' kan de verkoop naar uw bedrijf stimuleren.

Voordat u besluit uw eigen sociale hub te bouwen, is het belangrijk om te kijken hoe andere bedrijven met succes gegenereerde inhoud hebben gegenereerd en op de markt hebben gebracht.

Benaderingen van door gebruikers gegenereerde inhoud

Er zijn vier methoden waarmee u UGC kunt rangschikken en beoordelen: community-gebaseerd, gebruiker-gebaseerd, ontwerper-gebaseerd en hybride.

Hier zijn enkele standaarddefinities van wat elk van deze benaderingen zijn:

  • Community-gebaseerde benaderingen zijn gebaseerd op het vaststellen van grondwaarheid op basis van de wijsheid van de menigte met betrekking tot de inhoud van interesse. De beoordelingen door de gemeenschap van eindgebruikers worden gebruikt om de inhoud binnen het systeem rechtstreeks te rangschikken in mensgerichte methoden. De machine-gecentreerde methode past deze gemeenschapsoordelen toe in trainingsalgoritmen om automatisch UGC te beoordelen en te rangschikken.
  • Gebruikersgebaseerde benaderingen benadrukken de verschillen tussen individuele gebruikers, zodat ranking en beoordeling interactief kunnen worden aangepast of gepersonaliseerd kunnen worden gezien de specifieke vereisten van elke gebruiker. De op de mens gerichte benadering accentueert interactieve interfaces waar de gebruiker zijn voorkeuren kan definiëren en herdefiniëren naarmate hun interesses veranderen. Aan de andere kant modelleren machine-gecentreerde benaderingen de individuele gebruiker volgens de expliciete en impliciete kennis die wordt verzameld door systeeminteracties.
  • Ontwerpergebaseerde benaderingen maken voornamelijk gebruik van op machines gebaseerde methoden om de diversiteit aan inhoud die aan gebruikers wordt gepresenteerd, in essentie te maximaliseren om te voorkomen dat de ruimte van onderwerpselecties of -perspectieven wordt beperkt. De diversiteit van inhoud kan worden beoordeeld met betrekking tot verschillende dimensies, zoals auteurschap, onderwerpen, sentimenten en benoemde entiteiten.
  • Hybride benaderingen proberen methoden te combineren uit de verschillende kaders om een ​​meer robuuste aanpak te ontwikkelen voor het beoordelen en rangschikken van UGC. Benaderingen worden meestal op twee manieren gecombineerd: de crowd-based benadering wordt vaak gebruikt om hyperlokale content te identificeren voor een gebruikersgebaseerde benadering, of een op gebruikers gebaseerde aanpak wordt gebruikt om de intentie van een op ontwerpers gebaseerde benadering te behouden.

Laten we een paar voorbeelden bekijken van hoe bekende merken over de hele wereld gebruikers ertoe bewegen om UGC te genereren:

1) Burberry

Burberry is een Brits kledingbedrijf dat is opgericht in 1856. Het bedrijf besloot om een ​​door gebruikers gegenereerde contentstrategie te lanceren als een doel om het ouder wordende merk van Burberry te veranderen. Het bedrijf is gelanceerd De Art of the Trench-website in 2009, waar gebruikers afbeeldingen van mensen die Burberry-producten dragen konden uploaden en becommentariëren. Burberry's e-commerceverkoop steeg 50% op jaarbasis na de lancering van de site.

2) Coca-Cola

Om het bewustzijn te vergroten, heeft Coca-Cola de campagne "Share a Coke" opgezet, waarbij het bedrijf colaflessen produceerde met de namen van klanten op de etiketten. Het bedrijf schrijft de campagne toe aan een toename van 2% in alle verkopen in de VS. na meer dan een decennium van dalende inkomsten.

3) T-Mobile

T-Mobile vond een geweldige manier om door gebruikers gegenereerde inhoud te maken en tegelijkertijd een foto te maken naar hun concurrenten. Ze creëerden een app waarmee mensen een opsplitsingsbrief naar hun vorige providers konden sturen. Geïrriteerde klanten verstuurden 113K-brieven, de app bereikte 2,7MM + pageviews. De hele campagne gegenereerd via 67MM sociaal indrukken.

Het is een ander interessant voordeel om gebruikers te laten bijdragen aan uw inspanningen om content te creëren, omdat consumenten meer geïnteresseerd zijn in het horen van de mening van hun peers dan het lezen van slim geschreven verkoopberichten.

Volgens Bazaar Voice willen 64 procent van millennials en 53 procent van babyboomers meer opties om hun mening over merken te delen, terwijl andere onderzoeken laten zien dat consumenten meer vertrouwen hebben in door gebruikers gegenereerde inhoud dan in alle andere media.

Waarom UGC zo succesvol is

Klantgerichte bedrijven zijn in opkomst omdat bedrijven constant op de hoogte moeten blijven van de veranderende trends van hun publiek. In deze snelle, digitaal beheerde wereld kunnen de aandachtsspannen met een enkele muisklik worden weggenomen. Als merken niet alleen naar hun klanten luisteren, zullen hun klanten gewoon een ander merk vinden dat dat wel is.

Online gebruikers worden steeds slimmer in het identificeren van bedrijven die slijmerige en onethische marketingtactieken gebruiken en welke bedrijven transparant en legitiem zijn.

Authenticiteit is zo belangrijk in de online wereld van vandaag. Klanten zijn niet langer de passieve consumenten onder leiding van tv-commercials en billboards. In plaats daarvan zijn ze actieve kiezers en willen ze zeggen wie ze wel en niet kopen. Maar hoe kiezen ze uit wie om te kopen? Ze kiezen voor merken met dezelfde waarden als zij, merken waarmee ze op persoonlijk niveau verbinding kunnen maken, en merken die ze 'pakken'.

Unidirectionele marketeers benaderen organisch bereik door klantbelangrijkheid. Door te vertrouwen op klanten en hun volgers slaan merken effectiever hun huis op met marketinginspanningen. Een van de beste manieren om de belangenbehartiging van klanten te stimuleren, is door middel van door gebruikers gegenereerde inhoud.

Uw klanten omvormen tot belangenbehartigers via door gebruikers gegenereerde inhoud kan een uitdaging lijken, maar het nemen van afgemeten stappen kan u de juiste richting op sturen. Volg deze vijf stappen om aan de slag te gaan:

Vijf stappen om te beginnen

Stap 1: Kies de sociale netwerken die het meest effectief zijn voor uw campagne

Het is uiterst belangrijk om niet alleen te weten waar uw publiek leeft op sociale netwerken, maar ook waar uw potentiële voorstanders de meeste invloed kunnen hebben. Je wilt niet meteen naar Instagram springen omdat het gemakkelijker is om visuals te delen met je klanten.

Het sociale netwerk dat u kiest, moet gebaseerd zijn op uw doelen en doelgroep. EEN 2016 Sprout sociale index ontdekte dat 75 procent van de consumenten een positieve ervaring met een merk zal delen. Consumenten zijn ook 70 procent meer geneigd om een ​​aankoop te doen bij een bedrijf na een goede interactie.

Dit toont aan dat ongeacht het sociale netwerk, een goede interactie of positieve ervaring wonderen doet voor je merk. Door gebruikers gegenereerde inhoud hoeft niet moeilijk te zijn. Het is gewoon een eenvoudig proces om te vragen om klantinhoud te hergebruiken voor uw merk.

Stap 2: specifieke doelwaarden voor door gebruikers gegenereerde inhoud instellen

Net als elke andere content strategie, je door de gebruiker gemaakte contentplan moet specifieke doelen en richtlijnen hebben om het beste te werken.

Volgens SEMrush, 86% van de bedrijven heeft door gebruikers gegenereerde inhoud geprobeerd. Door gebruikers gegenereerde inhoud leidt soms tot gesprekken, verhoogt de betrokkenheid en vergroot het vertrouwen. Maar als je de verkeerde manier gebruikt, zullen je volgers deze inhoud inpakken en verlaten.

Dat is waarom je elke marketingcampagne leuk moet vinden-doelen creëren. Hier volgen enkele veelvoorkomende door gebruikers gegenereerde inhouddoelen die marketeers hebben ingesteld:

  • Betrokkenheid van hoger merk: iedereen wil meer voorkeuren, maar betrokkenheid stellen als doel is slim tijdens UGC-campagnes. Beïnvloeders hebben de neiging om gesprekken met hun inhoud aan te vatten. Met meer reacties, vind-ik-leuks en vermeldingen in je kanalen tekenen van succes. Maar je hebt het recht nodig tools voor analyse van sociale media om je inspanningen te benchmarken!
  • Verhoogde conversieratio's: moet de aankoopbeslissing van consumenten gerustgesteld worden? UGC heeft de macht om consumenten op het hek met uw product te helpen. Als je zelfs in een iets competitieve industrie zit, zullen mensen hun onderzoek doen. Maak er een prioriteit van om de conversies met beoordelingen te vergroten, showcases uit en uit te pakken overnames van sociale media voor je campagne.
  • Vertrouwen in het bouwen van een merk: een ander gemeenschappelijk doel is om mensen alleen maar te laten vertrouwen. Of je een slechte pers hebt gehad of je begint vers, het opbouwen van naamsbekendheid door middel van vertrouwen is een geweldig doel. Dus hoe meet je het? UGC zorgt voor geloofwaardigheid bij de consument, dus probeer om trefwoorden of zinsdelen bij te houden waarvan u weet dat ze bij uw merk horen. Volg en meet vervolgens om te zien of mensen meer positieve feedback geven op sociale of zelfs recensies.

  • Meer gebruikers informeren: begin met het bijhouden van veelvoorkomende vragen en zorgen over uw bedrijf op sociale media. Door naar gesprekken te luisteren, kunt u meten of dezelfde vragen vóór en na uw UGC-campagne worden gesteld. Beïnvloeders doen er goed aan door te snijden en een duidelijk antwoord te geven.
  • Tijd besparen bij het maken van inhoud: als uw team meer sociale content nodig heeft, kan UGC u veel tijd besparen. Door hashtags, opmerkingen en foto's samen te voegen, spaart u tijd in het maakproces.

Stap 3: vertel uw publiek welke inhoud u zoekt

Als je niet echt bent om je publiek te vertellen deel te nemen aan door gebruikers gegenereerde inhoud, hoe weten ze dan anders? Maak duidelijk en specifiek welke soorten inhoud u zoekt en wat het beste aansluit bij uw merk.

Of u nu om afbeeldingen vraagt ​​of om klantengedachten, uw advocaten hebben de juiste begeleiding nodig. Zonder een duidelijk doel en vraag van uw doelgroep, kunt u gebruikers verwarren of een hoop verkeerde inhoud krijgen.

Probeer zo specifiek mogelijk te zijn met merkregels en -voorschriften voor door gebruikers gegenereerde inhoud. Als u wilt dat mensen inhoud naar u verzenden, zullen ze dat hoogstwaarschijnlijk doen. Maar hoeveel ervan is bruikbaar als je niet duidelijk hebt aangegeven wat je wilde? Het is ook belangrijk om je focus niet te verliezen. Als u een specifieke stijl van inhoud wilt, moet u uw plannen na een paar dagen niet herzien of wijzigen.

Mensen laten delen van door gebruikers gegenereerde inhoud met u kost tijd. Als je het overhaast, zou je uiteindelijk een negatieve ervaring kunnen creëren. Wat erger is, is dat je zonder goede richtlijnen of inhoudspecifieke informatie extreem kwetsbaar bent voor internettrollen. Zorg ervoor dat u hashtags en uw richtlijnen controleert om weinig ruimte te laten voor fouten.

Anders geef je trollen een kans om je woorden tegen je te gebruiken. Wees gewoon slim en neem de tijd met door gebruikers gegenereerde inhoud

Stap 4: focus op het communautaire aspect & samenwerken

Het beste ding over user-generated content is het meestal vonken betrokkenheid. Dat betekent dat je de nadruk moet leggen op het bouwen van je community. Als een community manager, je moet een persona creëren voor het merk en klanten en advocaten met elkaar verbinden.

Door gebruikers gegenereerde inhoud biedt de kans om via een gesprek in contact te komen met nieuwe mensen. Je hele punt is om geloofwaardigheid te bouwen. En als u dit goed doet, leidt u gebruikers naar de marketingtrechter. Een geweldige manier om dat te doen, is door sport te gebruiken om verschillende gemeenschappen met elkaar te verbinden.

Je volgers zijn erg belangrijk voor je socialmediastrategie, dus behandel ze goed. Beantwoord vragen, geef erkenning, wees aanwezig tijdens productlanceringen en laat uw menselijke kant zien. Gebruikers weten dat er iemand achter het scherm zit, dus geef je merk een persoonlijkheid die zich bezighoudt.

Behandel social media-engagement niet als een hele klus, maar als een kans.

Niet nemen zonder vragen

Het moet vanzelfsprekend zijn, maar veel te vaak denken merken dat ze eenvoudig afbeeldingen van een site kunnen nemen en de fotograaf of beïnvloeder zonder enige toestemming kunnen crediteren. Dit is fout.

Zorg er altijd voor dat u het eens bent met gebruikers voordat u hun inhoud deelt. Als dit virale verhaal gaat, het is niet eerlijk om hard te werken en het te gebruiken zonder iets te betalen of ergens mee eens te zijn.

Dit betekent niet dat je moet betalen voor elk stukje door gebruikers gegenereerde inhoud. Als iemand echter om een ​​betaling vraagt, kunt u een overeenkomst opstellen of zoeken naar gebruikers die bereid zijn om te handelen voor de blootstelling. Vergeet niet om het te vragen voordat je het deelt en wees niet geschokt als ze om geld vragen.

Stap 5: analyseer en meet uw door gebruikers gegenereerde inhoudsinspanningen

We hebben dit al gezegd, maar laten we het naar huis brengen. Als u wilt dat uw door gebruikers gegenereerde inhoudsstrategie werkt, moet u deze meten. Wat je ook kiest voor doelen of hoe je je aanval plant, je moet benchmarken.

Met Sprout Social heb je dat tools voor analyse van sociale media om uw algehele betrokkenheid bij door gebruikers gegenereerde inhoud bij te houden. Of je nu berichten plaatst op Facebook, Twitter, LinkedIn of Instagram, je hebt toegang tot gedetailleerde doelgroeprapporten.

UGC wordt erg interessant voor bedrijven die op zoek zijn naar nieuwe kansen om de massa te bereiken. Hier zijn enkele extra mogelijkheden die UGC biedt:

  • De bedrijven zouden social media kunnen gebruiken voor branding en wedstrijden kunnen opzetten voor het publiek om hun eigen creaties in te dienen.
  • De consumenten en leden van het algemene publiek vinden het leuk om deel te nemen. Sommigen hebben een verhalend platform gebruikt om zowel te delen als te praten met anderen.
  • Om het bewustzijn te vergroten, of het nu voor een organisatie, bedrijf of evenement is.
  • Krijg perspectieven van leden die men anders niet zou kunnen vinden.
  • Personalisatie van de uitgestoten inhoud; 71% van consumenten houdt van gepersonaliseerde advertenties.
  • E-WOM (elektronische mond-tot-mondreclame) zal zich snel en efficiënt verspreiden via sociale media.
  • Het moedigt meer betrokkenheid bij zijn gebruikers aan en verdubbelt de kans dat de inhoud wordt gedeeld.
  • Het bouwt vertrouwen op bij de consument. Omdat een meerderheid van de consumenten UGC vertrouwt op informatie die door het merk is verstrekt, kan UGC betere merk-consumentenrelaties mogelijk maken.
  • Het biedt SEO-waarde voor merken. Dit betekent op zijn beurt dat er meer verkeer naar de websites van het merk wordt gedreven en dat meer inhoud wordt gekoppeld aan de website.
  • Het verzekert aankoopbeslissingen die ervoor zorgen dat klanten blijven winkelen. Met UGC neemt de conversieratio met maar liefst 4.6 procent toe.
  • Het verhoogt het aantal volgers op verschillende social-mediaplatforms.

Hoe moeilijk het ook is om te accepteren, je bent niet je eigen beste verkoper. Uw klanten zijn. Als u dit weet, moet u UGC prioriteren op twee strategische niveaus: sociale media en omnichannelmarketing.

Merken die hun inspanningen niet op het verkopen van zichzelf richten, maar op het stimuleren van hun klanten om ze te verkopen, kunnen bereiken wat traditionele marketingmethoden falen om vertrouwen op te bouwen, geloofwaardigheid te winnen en meer te verkopen.

Uitgelichte afbeelding

Adi Suja

Adi is oprichter en Chief Growth Officer bij Growthetics, een op groei gericht contentmarketingbureau. Hij helpt met de groei van het blog over e-commerceplatforms.