Intercom Inbox Review: cross-platform lead- en klantenservicemanagement

Op een bepaald punt in je e-commerce professionele carrière, zul je het gevoel hebben dat je overweldigd bent door leads en verzoeken om klantenondersteuning. Huidige gebruikers, klanten en potentiële klanten proberen constant met u en uw klantenondersteuning / verkoopteam te praten. Dat is een goede zaak, toch? Nou ja, als je de lading aankunt.

Het probleem is dat de leads en gebruikersverzoeken van overal op internet komen, in uw e-mailinbox, op uw website en via sociale kanalen, waardoor het moeilijk is om op alle platforms in te checken. In deze Intercom Inbox-beoordeling zullen we het hebben over een uitstekende oplossing voor dit probleem.

Intercom biedt een reeks producten om klanten te werven, aan te trekken en te behouden. Het brengt verschillende moderne hulpmiddelen voor marketing, verkoop en klantenondersteuning samen en u kunt kiezen welke producten u wilt tegen een redelijke prijs.

Intercom biedt twee producten die we vandaag niet zullen beoordelen: berichten en artikelen. De eerste is bedoeld voor het verzenden van gerichte berichten op bepaalde tijden, terwijl de artikelen krachtige hulpmiddelen bevatten voor het genereren en publiceren van nuttige inhoud in uw kennisbank. Beide zien er veelbelovend uit, maar we concentreren ons op Intercom Inbox, de oplossing voor het beheren van gesprekken met klanten en leads.

Intercom Inbox Review: hoe kan het uw e-commerce bedrijf verbeteren?

Voordat u de belangrijkste functies van Intercom Inbox in ogenschouw neemt, is het belangrijk om precies te weten hoe dit uw verkoop kan stimuleren en uw online bedrijf in het algemeen kan verbeteren.

Zoals we hierboven al vermeldden, berichten komen van allerlei verschillende plaatsen online. Dit omvat sociale mediasites zoals Facebook en Twitter, samen met de meerdere e-mailinboxen die uw organisatie mogelijk heeft. Daarnaast heeft uw bedrijf mogelijk gebruikers-apps. En dat is niet inclusief de contactformulieren, chatboxen en ticketingsystemen op uw website.

Stel dat u één persoon in uw klantenserviceteam en een tweede persoon die werkzaam is in de verkoop heeft. De klantenservicemedewerker moet vragen stellen op Facebook, het ticketsysteem, live chat en het contactformulier. De verkoper zit ongeveer in dezelfde boot en ze moeten allebei ontcijferen tussen welke berichten voor welke afdeling bedoeld zijn.

Over het algemeen wordt uw communicatiesysteem een ​​puinhoop, met meerdere platforms en websites die dagelijks worden gecontroleerd. Deze configuratie zorgt voor tragere klantenservice, verloren leads en minder dan productieve werknemers.

Daarom is het van essentieel belang om al deze communicatie in één dashboard samen te brengen. Eens kijken of Intercom Inbox de oplossing is.

Intercom Inbox Review: wat zijn de beste functies?

Het belangrijkste hulpprogramma dat u ontvangt wanneer u zich aanmeldt voor het Inbox-pakket, is de Intercom Messenger. Hiermee kunt u met mensen chatten waar u zich ook bevindt. U bevindt zich bijvoorbeeld voor het opstijgen in een vliegtuig en wilt een klant antwoorden. In dit geval zou u het bericht op uw telefoon kunnen verzenden. Hetzelfde geldt voor uw website en andere locaties waar u normaal gesproken met mensen communiceert.

Wat zijn enkele andere opvallende kenmerken van Intercom Inbox?

Een meerkanaals interface

Dit sluit aan bij de Intercom Messenger, omdat dit het primaire dashboard is waar al uw berichten naartoe worden gerouteerd. E-mail doorsturen is beschikbaar, dus je kunt elk bericht zonder problemen naar de intercominbox sturen.

Bovendien maken Facebook en Twitter verbinding met de inbox, waardoor er een nieuwe interface voor berichten wordt verwijderd en alles op Intercom wordt bij elkaar gebracht.

Een inbox voor uw hele team

Een van de beste onderdelen van de intercominbox is dat deze is ontworpen voor teams van elk formaat. U kunt teams maken zodat de juiste berichten naar de juiste mensen worden verzonden en u kunt ook klantprofielen instellen, zodat de vertegenwoordigers van de klantenservice precies zien met wie ze praten.

De functie voor notities en vermeldingen is van vitaal belang voor het leveren van hoogwaardige klantenservice, omdat een verkoper of ondersteuningsvertegenwoordiger ziet waar anderen in het verleden met dezelfde klant over hebben gesproken. Tagging is handig voor VIP- of probleemcliënten en de leadkwalificatieprofielen leggen alle gesprekken vast die u hebt tijdens een chat.

Ten slotte is de inbox van het team toegankelijk via iOS- en Android-apps. Op deze manier kunt u langere uren bieden, zelfs wanneer uw vertegenwoordigers van de klantenservice zich in de trein of thuis bevinden. Dit wordt mogelijk niet door alle bedrijven gebruikt, maar ik weet dat het steeds populairder wordt om de klantenservice van 24 / 7 te voorzien van de herhalingen op afroep thuis.

Een operator Bot

De operator-bot maakt deel uit van de geautomatiseerde workflow hieronder, maar het is de moeite waard om in zijn eigen categorie te plaatsen. De reden hiervoor is dat de bot-operator artikelen suggereert die afhankelijk zijn van wat uw gebruikers of potentiële klanten vragen. Daarom hoeven uw verkoop- en ondersteuningsvertegenwoordigers niet te communiceren met alle gesprekken, omdat u kunstmatige intelligentie hebt die uw kennisbankartikelen doorzoekt.

Dit zal de tijd die met klanten wordt besteed aanzienlijk verkorten, aangezien veel klanten gewoon een artikel nodig hebben om te komen waar ze heen moeten.

Geautomatiseerde workflows

Nogal wat andere geautomatiseerde technologieën bestaan ​​buiten de operator-bot. Eén daarvan helpt u bij het toewijzen van gesprekken op basis van gegevens van de klant of het bedrijf. Daarom ziet u mogelijk dat één klant een huidige gebruiker is en niet hoeft te worden verzonden via het verkoopproces. Opgeslagen antwoorden zijn ook handig, aangezien u kunt zien hoe u standaardantwoorden kunt maken en die met een klik op de knop kunt verzenden.

Ik geniet ook van de round robin-toewijzingstool, die een blik werpt op het aantal vertegenwoordigers dat je in het team hebt, en vervolgens de oproepen en berichten aan elke persoon gelijk toewijst. Dit combineert ook goed met het volgsysteem, omdat u weet dat iedereen een gelijke kans krijgt om klanten te bedienen.

Uitstekende inzichten in uw verkoop en klantenservice

Een groot deel van het runnen van verkoop- en klantondersteuningsteams evalueert hoe goed alle medewerkers het doen. Veel van dit heeft te maken met zien hoe je bedrijf kan verbeteren, maar het speelt ook een rol bij het geven van raises of het ontslaan van iemand.

De inzichten in Intercom Inbox bevatten een meetwaarde voor reactietijden, waar u kunt zien hoe snel uw medewerkers reageren op berichten die binnenkomen. U vindt ook informatie over wanneer uw drukste tijden zijn en hoeveel gesprekken er in realtime plaatsvinden.

Een zeer voordelig onderdeel van deze statistieken is het vermogen om leads en leadbronnen te zien. In feite geeft het aan hoeveel leads worden gegenereerd vanuit het systeem, samen met welke van de verzonden berichten mensen waarschijnlijk in klanten omzetten. Koppel dit aan de Salesforce-integratie en je bent goed op weg om een ​​volledig gestroomlijnd proces te maken.

Intercom Inbox Review: de prijzen

De prijs van de Intercom-inbox is volledig gescheiden van de andere Intercom-producten, dus u krijgt niets anders dan de Inbox-tool. Dat gezegd hebbende, de prijzen voor Inbox zijn vrij eenvoudig, met maandelijkse, betaalbare abonnementen, afhankelijk van hoeveel verkoop- / klantenservicezitjes vereist zijn.

Kort gezegd is de prijs per stoel $ 19 per maand. De enige vangst is dat je voor minstens twee stoelen moet betalen.

daarom het minimumbedrag dat u moet betalen is $ 38 per maand voor twee stoelen.

Elke extra stoel vereist een betaling van $ 19 per maand, dus er is geen korting bij grotere teams. Als u echter meer dan 15-stoelen hebt, moet u chatten met de verkoop. Dit kan u een speciale service of korting opleveren, maar dit is niet gegarandeerd.

Belangrijk:

De prijs van $ 19 per stoel wordt beschouwd als het essentiële plan. Intercom Inbox biedt ook een Pro-abonnement met de volgende prijzen en voordelen:

  • Pro Plan (2-stoelen) - $ 78 per maand
  • Pro Plan (elke extra stoel) - $ 39 per maand

Wat scheidt het essentiële plan van het Pro-plan?

Het Essential Plan biedt een groot aantal functies waar het merendeel van de kleine en middelgrote bedrijven zich prettig in vinden. Deze functies omvatten:

  • Intercom messenger
  • Operator bot
  • doorsturen van e-mail
  • Team-inboxen
  • Wijs gesprekken toe
  • Kantooruren
  • Responstijden
  • Sociale integraties
  • Opmerkingen en vermeldingen
  • Veel meer

Wat het Pro Plan betreft, u krijgt alles in het Essentiële Plan, met de toevoeging van de volgende functies:

  • machtigingen
  • Merkloze berichtenuitwisseling
  • Messenger zichtbaarheid
  • Zendesk, Github en Salesforce-integraties
  • Ronde robinetoewijzing
  • Operator bot-vergaderingplanning
  • Toewijzingsregels
  • CSAT-enquêtes

Ten slotte heeft Intercom Inbox een gratis proefperiode van 14-dag en kunt u elk abonnement op elk gewenst moment annuleren. Er zijn geen annuleringskosten of contracten.

Wie moet Intercom-inbox als e-commerce beschouwen?

Het leuke ding over Intercom Inbox is dat alle bedrijfsgroottes kunnen profiteren van de functies. Het is een beetje vreemd dat je moet betalen voor ten minste twee stoelen in je team, maar het minimum van $ 38 per maand is niet slecht voor alle leadgeneraties en hulpmiddelen voor klantenondersteuning die je ontvangt.

Ik zou zeggen dat elk e-commercebedrijf Intercom Inbox in zijn voordeel zou kunnen gebruiken, omdat je in staat bent om je verkoop- en klantenserviceproces te versnellen en tegelijkertijd het werk gemakkelijker te maken voor de mensen die voor je werken.

Als u vragen heeft over deze Intercom Inbox-recensie, kunt u ons dit laten weten in de onderstaande opmerkingen.

Intercom Inbox Rating: 5.0 - Beoordeling door

Joe Warnimont

Joe Warnimont is een freelance schrijver die hulpmiddelen en middelen creëert om andere schrijvers te helpen productiever te worden en hun werk op de markt te brengen.