La última guía para que los usuarios creen contenido generado por el usuario

El contenido generado por el usuario es esencialmente cualquier contenido creado por contribuyentes o usuarios no remunerados. Puede incluir desde fotos, videos y publicaciones de blogs a testimonios y comentarios en foros de debate.

El contenido generado por el usuario normalmente se crea o carga en línea, donde se comparte fácilmente.

¿Pero por qué UGC es tan importante? ¿Y por qué las corporaciones gastan millones para tratar de empujar a los usuarios a crear contenido generado por los usuarios?

Bueno, aquí está el porqué:

El contenido generado por el usuario le permite crear interacción con el cliente y convertir clientes felices en promotores. Las redes sociales son una gran herramienta para recopilar fotos increíbles, videos, tweets y publicaciones sobre su empresa, productos o servicios.

Crear su propio "centro social" puede impulsar las ventas a su negocio.

Antes de decidirse a construir su propio centro social, es importante observar cómo otras empresas han generado y comercializado con éxito el contenido generado por el usuario.

Aproximaciones al contenido generado por el usuario

Hay cuatro métodos mediante los cuales puede clasificar y evaluar UGC: basado en la comunidad, basado en el usuario, basado en diseñador e híbrido.

Aquí hay algunas definiciones estándar de cada uno de estos enfoques:

  • Los enfoques basados ​​en la comunidad se basan en establecer una verdad fundamental basada en la sabiduría de la multitud con respecto al contenido de interés. Las evaluaciones proporcionadas por la comunidad de usuarios finales se utilizan para clasificar directamente el contenido dentro del sistema en métodos centrados en el ser humano. El método centrado en la máquina aplica estos juicios de la comunidad en los algoritmos de capacitación para evaluar y clasificar automáticamente el UGC.
  • Los enfoques basados ​​en el usuario enfatizan las diferencias entre usuarios individuales para que la clasificación y la evaluación se puedan adaptar interactivamente o personalizar según los requisitos particulares de cada usuario. El enfoque centrado en el ser humano acentúa las interfaces interactivas donde el usuario puede definir y redefinir sus preferencias a medida que cambian sus intereses. Por otro lado, los enfoques centrados en la máquina modelan al usuario individual de acuerdo con el conocimiento explícito e implícito que se recopila a través de las interacciones del sistema.
  • Los enfoques basados ​​en el diseñador utilizan principalmente métodos centrados en la máquina para maximizar esencialmente la diversidad del contenido presentado a los usuarios a fin de evitar restringir el espacio de las selecciones o perspectivas de los temas. La diversidad del contenido se puede evaluar con respecto a varias dimensiones, como la autoría, los temas, los sentimientos y las entidades con nombre.
  • Los enfoques híbridos buscan combinar métodos de varios marcos con el fin de desarrollar un enfoque más sólido para evaluar y clasificar el CGU. En general, los enfoques se combinan de dos maneras: el enfoque basado en la multitud se utiliza a menudo para identificar contenido hiperlocal para un enfoque basado en el usuario, o se utiliza un enfoque basado en el usuario para mantener la intención de un enfoque basado en el diseñador.

Analicemos algunos ejemplos reales de cómo las marcas conocidas en todo el mundo empujan a los usuarios a generar UGC:

1) Burberry

Burberry es una compañía británica de ropa que fue fundada en 1856. La compañía decidió lanzar una estrategia de contenido generada por los usuarios como objetivo de cambiar la marca del envejecimiento de Burberry. La compañía lanzó El sitio web de Art of the Trench en 2009, donde los usuarios pueden subir y comentar fotos de personas que usan productos Burberry. Las ventas de comercio electrónico de Burberry subieron 50% año tras año tras el lanzamiento del sitio.

2) Coca-Cola

Para ayudar a aumentar el conocimiento, Coca-Cola creó la campaña "Compartir un Coque", a través de la cual la compañía producía botellas de Coca con los nombres de los clientes en las etiquetas. La compañía atribuye la campaña a un aumento de 2% en todas las ventas de EE. UU. después de más de una década de disminución de ingresos.

3) T-Mobile

T-Mobile encontró una forma increíble de crear contenido generado por el usuario y, al mismo tiempo, enviar una oportunidad a sus competidores. Crearon una aplicación que permitía a las personas "enviar una carta de ruptura" a sus operadores anteriores. Los clientes molestos enviaron letras 113K, la aplicación alcanzó 2,7MM + vistas de página. Toda la campaña generada a través de 67MM social impresiones.

Hacer que los usuarios contribuyan a sus esfuerzos de creación de contenido tiene otra ventaja interesante, ya que los consumidores están más interesados ​​en escuchar los puntos de vista de sus colegas que en leer mensajes de ventas escritos inteligentemente.

De acuerdo con Bazaar Voice, 64 porcentaje de la generación del milenio y 53% de los baby boomers quieren más opciones para compartir sus opiniones sobre las marcas, mientras que otros estudios muestran que los consumidores confían más en el contenido generado por el usuario que en todas las demás formas de medios.

Por qué UGC es tan exitoso

Las empresas orientadas al cliente van en aumento porque las empresas constantemente tienen que mantenerse al día con las tendencias cambiantes de sus audiencias. En este mundo vertiginoso y gestionado digitalmente, los intervalos de atención pueden desaparecer con solo un clic. Si las marcas no están escuchando exclusivamente a sus clientes, sus clientes simplemente encontrarán otra marca que sí lo sea.

Los usuarios en línea son cada vez más conocedores en la identificación de empresas que utilizan tácticas de marketing poco éticas y antiéticas, y que son transparentes y legítimas.

La autenticidad es tan importante en el mundo en línea de hoy. Los clientes ya no son los consumidores pasivos liderados por comerciales de televisión y vallas publicitarias. En cambio, son selectores activos y quieren opinar sobre a quiénes hacen y de qué no comprar. ¿Pero cómo eligen a quién comprar? Optan por marcas que tienen los mismos valores que ellos, marcas con las que pueden conectarse a nivel personal y marcas que las "obtienen".

Una de las formas en que los mercadólogos se están acercando al alcance orgánico es a través de la defensa del cliente. Al confiar en los clientes y sus seguidores, las marcas llegan a casa con esfuerzos de marketing de manera más efectiva. Una de las mejores formas de impulsar la defensa del cliente es a través del contenido generado por el usuario.

Convertir a sus clientes en defensores a través del contenido generado por el usuario puede parecer un desafío, pero tomar medidas puede guiarlo en la dirección correcta. Siga estos cinco pasos para comenzar:

Cinco pasos para comenzar

Paso 1: elige las redes sociales más efectivas para tu campaña

Es extremadamente importante no solo saber dónde vive su audiencia en lo social, sino también dónde podrían influir sus posibles defensores. No desea ir directamente a Instagram porque es más fácil compartir imágenes con sus clientes.

La red social que elija debe basarse en sus objetivos y público objetivo. UN Índice social de 2016 Sprout descubrió que el porcentaje de consumidores 75 compartirá una experiencia positiva con una marca. Los consumidores también son 70 por ciento más propensos a hacer una compra con una empresa después de una buena interacción.

Esto demuestra que no importa la red social, una buena interacción o experiencia positiva hace maravillas para su marca. El contenido generado por el usuario no tiene que ser difícil. Es solo un proceso simple de solicitar reutilizar el contenido del cliente para su marca.

Paso 2: establecer objetivos específicos de contenido generado por el usuario

Al igual que cualquier otra contenido de la estrategia, su plan de contenido generado por el usuario debe tener objetivos y directrices específicos para que funcione al máximo.

De acuerdo a SEMRush, 86% de las empresas han probado contenido generado por el usuario. El contenido generado por el usuario a veces provoca conversaciones, aumenta el compromiso y genera confianza. Pero si se usa de manera incorrecta, este contenido hará que sus seguidores se retiren y se vayan.

Es por eso que tiene que -como cualquier tipo de campaña de marketing-crear metas. A continuación se detallan algunos de los objetivos comunes de contenido generado por el usuario que los especialistas en marketing establecieron:

  • Compromiso de marca más alto: todos quieren más Me gusta, pero establecer el compromiso como un objetivo es inteligente durante las campañas de UGC. Los influenciadores tienden a provocar la conversación con su contenido. Ver más comentarios, me gusta y menciones hacia tus canales muestra signos de éxito. Pero necesitas el derecho herramientas de análisis de redes sociales para comparar sus esfuerzos!
  • Aumento de las tasas de conversión: ¿es necesario tranquilizar las decisiones de compra de los consumidores? UGC tiene el poder de ayudar a los consumidores con su producto. Si estás en una industria ligeramente competitiva, las personas harán su investigación. Establezca su prioridad para aumentar las conversiones con reseñas, vitrinas de unboxing y tomas de redes sociales para tu campaña
  • Construir la confianza de marca: otro objetivo común es lograr que la gente confíe en usted. Ya sea que hayas tenido mala prensa o estés comenzando de cero, crear conciencia de marca a través de la confianza es un gran objetivo. Entonces, ¿cómo lo mides? UGC establece credibilidad con los consumidores, por lo que debe intentar realizar un seguimiento de las palabras clave o frases que sepa que están asociadas a su marca. A continuación, realice un seguimiento y mida para ver si las personas están dando comentarios más positivos en lo social o incluso en las revisiones.

  • Educar a más usuarios: comience por hacer un seguimiento de las preguntas y preocupaciones comunes sobre su empresa en las redes sociales. Al escuchar las conversaciones, puede medir si se hacen las mismas preguntas antes y después de su campaña de UGC. Los influenciadores hacen un gran trabajo cortando y proporcionando una respuesta clara.
  • Ahorre tiempo en la creación de contenido: si su equipo necesita más contenido social, UGC puede ayudarlo a ahorrar mucho tiempo. Al agregar hashtags, comentarios y fotos, ahorra tiempo en el proceso de creación.

Paso 3: Dígale a su audiencia qué contenido desea

Si no le gusta decirle a su público que participe con contenido generado por los usuarios, ¿de qué otra forma lo sabrán? Deje en claro y especifique qué tipo de contenido está buscando y qué se alinea mejor con su marca.

Ya sea que esté pidiendo imágenes o los pensamientos de los clientes, sus defensores necesitan la orientación adecuada. Si no tiene un objetivo claro y pregunta a su audiencia, puede confundir a los usuarios u obtener toneladas de contenido incorrecto.

Intente ser lo más específico posible con las reglas y regulaciones de la marca hacia el contenido generado por el usuario. Si desea que las personas le envíen contenido, lo más probable es que lo hagan. Pero, ¿cuánto de eso se puede usar si no declaraste claramente lo que querías? También es importante no perder el foco. Si desea un estilo de contenido específico, no revise ni modifique sus planes después de unos pocos días.

Hacer que la gente comparta contenido generado por el usuario lleva tiempo. Si te apresuras, podrías terminar creando una experiencia negativa. Lo que es peor es que sin buenas pautas o especificaciones de contenido, eres extremadamente susceptible a los trolls de Internet. Asegúrese de revisar los hashtags y sus pautas para dejar poco espacio para errores.

De lo contrario, le estás dando a los trolls la oportunidad de usar tus palabras en tu contra. Simplemente sea inteligente y tómese su tiempo con el contenido generado por los usuarios

Paso 4: concéntrese en el aspecto de la comunidad y colabore

Lo mejor sobre el contenido generado por el usuario es que generalmente genera participación. Eso significa que debe poner énfasis en la construcción de su comunidad. Como un administrador de la comunidad, debe crear una personalidad para la marca y conectar a los clientes y defensores.

El contenido generado por el usuario brinda la oportunidad de conectarse con nuevas personas a través de la conversación. Tu punto es construir credibilidad. Y si se hace correctamente, atraerá usuarios hacia el embudo de marketing. Una excelente forma de hacerlo es usar deportes para conectar diferentes comunidades.

Tus seguidores son extremadamente importantes para tu estrategia de redes sociales, así que trátalos bien. Responda preguntas, otorgue reconocimiento, esté presente durante el lanzamiento del producto y demuestre su lado humano. Los usuarios saben que hay alguien sentado detrás de la pantalla, así que dele a su marca una personalidad atractiva.

No trate el compromiso con las redes sociales como una tarea ardua, sino como una oportunidad.

No tomar sin preguntar

No hace falta decirlo, pero con demasiada frecuencia, las marcas piensan que simplemente pueden tomar imágenes de un sitio y dar crédito al fotógrafo o al influencer sin ningún acuerdo. Esto está mal.

Siempre asegúrese de estar de acuerdo con los usuarios antes de compartir su contenido. Como esta historia viral va, no es justo tomar el trabajo duro de la gente y usarlo sin pagar o acordar algo primero.

Esto no significa que tenga que pagar por cada pieza de contenido generado por el usuario. Sin embargo, si alguien solicita un pago, puede llegar a un acuerdo o buscar usuarios que estén dispuestos a cambiar por la exposición. Recuerde siempre preguntar antes de compartir y no se sorprenda si piden dinero.

Paso 5: analiza y mide tus esfuerzos de contenido generado por el usuario

Ya dijimos esto, pero hagámoslo llegar a casa. Si desea que su estrategia de contenido generado por el usuario funcione, debe medirla. No importa lo que elija para los objetivos o cómo planea su ataque, necesita comparar.

Con Sprout Social, tienes herramientas de análisis de redes sociales para rastrear su compromiso general con el contenido generado por el usuario. Ya sea que esté publicando en Facebook, Twitter, LinkedIn o Instagram, tiene acceso a informes detallados de audiencia.

UGC se está volviendo muy ventajoso para las empresas que buscan nuevas oportunidades para llegar a las masas. Aquí hay algunas oportunidades adicionales que UGC proporciona:

  • Las compañías podrían usar las redes sociales para calificar y organizar concursos para que la audiencia presente sus propias creaciones.
  • A los consumidores y a los miembros del público en general les gusta participar. Algunos han usado una plataforma de narración de historias para compartir y conversar con otros.
  • Para crear conciencia, ya sea para una organización, empresa o evento.
  • Obtenga perspectivas de los miembros con las que, de otro modo, no podrían involucrarse.
  • Personalización del contenido presentado; 71% de los consumidores les gusta los anuncios personalizados.
  • E-WOM (electrónico de boca en boca) se extenderá de manera rápida y eficiente con las redes sociales.
  • Fomenta un mayor compromiso con sus usuarios y duplica la probabilidad de que el contenido se comparta.
  • Crea confianza con los consumidores. Dado que la mayoría de los consumidores confía en UGC sobre la información proporcionada por la marca, UGC puede permitir mejores relaciones entre la marca y el consumidor.
  • Proporciona valor SEO para las marcas. Esto, a su vez, significa que se dirige más tráfico a los sitios web de la marca y que se vincula más contenido al sitio web.
  • Asegura decisiones de compra que mantendrán a los clientes comprando. Con UGC, la tasa de conversión aumenta tanto como el porcentaje de 4.6.
  • Aumenta el conteo de seguidores en varias plataformas de redes sociales.

Por difícil que sea aceptar, usted no es su mejor vendedor. Tus clientes son Saber esto significa priorizar el CGU en dos niveles estratégicos: las redes sociales y el marketing omnicanal.

Las marcas que enfocan sus esfuerzos no en venderse sino en alentar a sus clientes a venderlas pueden lograr lo que los métodos tradicionales de marketing no logran: generar confianza, ganar credibilidad y vender más.

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Adi Suja

Adi es el fundador y director de crecimiento de Growthetics, una agencia de marketing de contenido enfocada en el crecimiento. Él ayuda con el crecimiento del blog de plataformas de comercio electrónico.