En algún momento de su carrera profesional en comercio electrónico, se sentirá abrumado por los clientes potenciales y las solicitudes de atención al cliente. Los usuarios actuales, los clientes y los clientes potenciales intentan constantemente conversar con usted y su equipo de ventas / atención al cliente. Eso es bueno, ¿verdad? Bueno, claro, si puedes manejar la carga.
El problema es que los clientes potenciales y las solicitudes de los usuarios provienen de todo internet, de su bandeja de entrada de correo electrónico, de su sitio web y de las redes sociales, lo que dificulta el registro en todas las plataformas. En este caso Intercom Revisión de la bandeja de entrada, hablaremos de una excelente solución a este problema.
Intercom ofrece un conjunto de productos para adquirir, atraer y retener clientes. Reúne varias herramientas modernas para marketing, ventas y atención al cliente, y usted puede elegir cuáles de los productos desea para precios razonables.
Intercom ofrece dos productos que no analizaremos hoy: Mensajes y Artículos. El primero está diseñado para enviar mensajes específicos en momentos específicos, mientras que Artículos cuenta con potentes herramientas para generar y publicar contenido útil en su base de conocimientos. Ambos son prometedores, pero nos centraremos en... Intercom Inbox, la solución para gestionar conversaciones con clientes y leads.
Intercom Revisión de la bandeja de entrada: ¿Cómo podría mejorar su negocio de comercio electrónico?
Antes de analizar las características principales de Intercom Bandeja de entrada: es importante comprender exactamente cómo podría ayudar a aumentar sus ventas y mejorar su negocio en línea en general.
Como mencionamos anteriormente, llegan mensajes de todo tipo de diferentes lugares en línea. Esto incluye sitios de redes sociales como Facebook y Twitter, junto con las múltiples bandejas de entrada de correo electrónico que puede tener su organización. Además de eso, su empresa podría tener aplicaciones de usuario. Y eso ni siquiera incluye los formularios de contacto, cuadros de chat y sistemas de venta de entradas en su sitio web.
Digamos que tiene una persona en su equipo de atención al cliente y una segunda persona trabajando en ventas. El representante de atención al cliente debe responder preguntas en Facebook, el sistema de venta de entradas, el chat en vivo y el formulario de contacto. El vendedor está prácticamente en el mismo barco, y ambos tienen que descifrar entre qué mensajes están destinados a qué departamento.
En general, su sistema de comunicaciones se convierte en un desastre, con múltiples plataformas y sitios web que se revisan a diario. Esta configuración permite un servicio al cliente más lento, clientes potenciales perdidos y empleados menos productivos.
Por eso es fundamental reunir todas esas comunicaciones en un solo panel. Veamos si... Intercom Inbox es la solución.
Intercom Revisión de la bandeja de entrada: ¿Cuáles son las mejores características?
La herramienta principal que recibes al suscribirte al paquete Inbox es la Intercom Messenger. Esto te permite chatear con personas dondequiera que estés. Por ejemplo, podrías estar en un avión antes del despegue y querer responder a un cliente. En ese caso, podrías enviar el mensaje desde tu teléfono. Lo mismo aplica para tu sitio web y cualquier otro lugar donde suelas comunicarte con la gente.
¿Cuáles son algunas de las otras características destacadas de Intercom ¿Bandeja de entrada?
Una interfaz multicanal
Esto se relaciona con el Intercom Messenger, ya que es el panel principal donde se enrutan todos tus mensajes. El reenvío de correo electrónico está disponible, por lo que puedes dirigir cualquier mensaje a... Intercom Bandeja de entrada sin ningún problema.
Además, Facebook y Twitter Conectarse a la bandeja de entrada, salir a otra interfaz de mensajería y reunirlo todo en una Intercom.
Una bandeja de entrada para todo tu equipo
Una de las mejores partes del Intercom La Bandeja de Entrada está diseñada para equipos de todos los tamaños. Puedes crear equipos para que los mensajes correctos lleguen a las personas adecuadas y también configurar perfiles de clientes para que los representantes de atención al cliente sepan exactamente con quién están hablando.
La función de notas y menciones es vital para proporcionar un servicio al cliente de calidad, ya que un representante de ventas o soporte ve lo que otros han conversado con el mismo cliente en el pasado. El etiquetado es útil para clientes VIP o problemáticos, y los perfiles de calificación de plomo graban todas las conversaciones que tienes mientras estás en un chat.
Finalmente, se puede acceder a la bandeja de entrada del equipo a través de las aplicaciones de iOS y Android. De esta manera, puede ofrecer horas extendidas, incluso cuando sus representantes de atención al cliente están en el tren o en casa. Puede que no todas las empresas lo utilicen, pero sé que cada vez es más popular ofrecer el servicio al cliente de 24 / 7 con los representantes de turno en casa.
Un operador Bot
El operador bot es parte del flujo de trabajo automatizado a continuación, pero vale la pena ponerlo en su propia categoría. La razón de esto es porque el operador bot sugiere artículos según lo que pregunten sus usuarios o clientes potenciales. Por lo tanto, sus representantes de ventas y soporte no tienen que interactuar con todas las conversaciones, ya que cuenta con inteligencia artificial para explorar los artículos de su base de conocimiento por usted.
Esto reducirá el tiempo dedicado a los clientes, ya que muchos clientes simplemente necesitan un artículo para llegar a donde necesitan ir.
Flujos de trabajo automatizados
Existen muchas otras tecnologías automatizadas más allá del operador bot. Uno de ellos lo ayuda a asignar conversaciones basadas en datos del cliente o la empresa. Por lo tanto, puede ver que un cliente es un usuario actual y no necesita ser enviado a través del proceso de venta. Las respuestas guardadas también son útiles, ya que puedes crear respuestas enlatadas y enviarlas con solo hacer clic en un botón.
También me gusta la herramienta de asignación de turnos, que analiza cuántos representantes tienes en el equipo, luego asigna las llamadas y los mensajes a cada persona por igual. Esto también se combina bien con el sistema de seguimiento, ya que sabe que todos tienen las mismas oportunidades de atender a los clientes.
Excelente información sobre sus ventas y servicio al cliente
Una gran parte del funcionamiento de los equipos de ventas y atención al cliente es evaluar qué tan bien están haciendo todos los empleados. Gran parte de esto tiene que ver con ver cómo puede mejorar su empresa, pero también tiene en cuenta cuándo necesita aumentar o despedir a alguien.
Los conocimientos adquiridos en Intercom La bandeja de entrada incluye una métrica para los tiempos de respuesta, donde puedes ver qué tan rápido tus empleados responden a los mensajes entrantes. También encontrarás información sobre cuándo son tus momentos de mayor actividad y cuántas conversaciones se están llevando a cabo en tiempo real.
Una parte muy ventajosa de estas estadísticas es la capacidad de ver los clientes potenciales y las fuentes principales. Básicamente, muestra cuántos leads se están generando desde el sistema, junto con cuál de los mensajes enviados es más probable que convierta personas en clientes. Vincúlelo con la integración de Salesforce y estará encaminado a crear un proceso completamente optimizado.
Intercom Análisis de Inbox: El precio
La Intercom El precio de la bandeja de entrada es completamente independiente del resto Intercom productos, por lo que no obtendrás nada más que la herramienta Bandeja de entrada. Dicho esto, el precio de Bandeja de entrada es bastante claro, con planes mensuales asequibles según la cantidad de puestos de ventas/atención al cliente que necesites.
En resumen, el precio por asiento es de $ 19 por mes. La única pega es que debe pagar por lo menos dos asientos.
De esta manera, las la cantidad mínima que tendrá que pagar es de $ 38 por mes para dos asientos.
Cada asiento adicional requiere un pago de $ 19 por mes, por lo que no hay descuentos en equipos más grandes. Sin embargo, si tienes más de 15, tendrás que chatear con las ventas. Esto podría brindarle algún tipo de servicio especial o descuento, pero no está garantizado.
Importante:
El precio de $19 por asiento se considera el Plan Esencial. Intercom Inbox también ofrece un Plan Pro, que tiene los siguientes precios y ventajas:
- Pro Plan (asientos 2) - $ 78 por mes
- Pro Plan (cada asiento adicional) - $ 39 por mes
¿Qué separa al Plan Esencial del Plan Pro?
El Plan esencial proporciona una gran selección de características con las que la mayoría de las pequeñas y medianas empresas estarán bien. Estas características incluyen:
- Intercom mensajero
- Operador bot
- Reenvío de correo electrónico
- Bandejas de entrada del equipo
- Asignar conversaciones
- Las horas de oficina
- Tiempos de respuesta
- Integraciones sociales
- Notas y menciones
- Y mucho más
En cuanto al Plan Pro, obtienes todo en el Plan Esencial, con la adición de las siguientes características:
- Permisos
- Mensajes sin marca
- Visibilidad de Messenger
- Integraciones de Zendesk, Github y Salesforce
- Asignación de round robin
- Programación de reuniones del bot del operador
- Reglas de asignación
- Encuestas CSAT
Finalmente, Intercom Inbox ofrece una prueba gratuita de 14 días y puedes cancelar cualquier plan cuando quieras. No hay cargos por cancelación ni contratos.
Quién debe considerar Intercom ¿Bandeja de entrada para su negocio de comercio electrónico?
Lo bueno de Intercom Buzón es que todos los tamaños de negocios pueden beneficiarse de sus características. Es un poco extraño que estés obligado a pagar por lo menos dos asientos en tu equipo, pero el mínimo de $ 38 por mes no es malo para todas las generaciones líderes y las herramientas de atención al cliente que recibes.
Yo diría que cualquier negocio de comercio electrónico podría utilizar Intercom Utilice la bandeja de entrada a su favor, ya que podrá agilizar su proceso de ventas y servicio al cliente, al mismo tiempo que facilita el trabajo a las personas que trabajan para usted.
Si tienes alguna pregunta sobre esto Intercom Revisión de la bandeja de entrada, déjenos saber en los comentarios a continuación.
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