Revisión de Bandeja de entrada de intercom: Lead multiplataforma y gestión de servicio al cliente

En algún momento de su carrera profesional de comercio electrónico, sentirá que está abrumado con clientes potenciales y solicitudes de asistencia al cliente. Los usuarios actuales, los clientes y los clientes potenciales están constantemente tratando de conversar con usted y su equipo de ventas / soporte al cliente. Eso es algo bueno, ¿verdad? Bueno, claro, si puedes manejar la carga.

El problema es que los clientes potenciales y las solicitudes de los usuarios provienen de Internet, de la bandeja de entrada de su correo electrónico, de su sitio web y de los canales sociales, lo que dificulta el control de todas las plataformas. En esta revisión de la bandeja de entrada de Intercom, hablaremos sobre una excelente solución a este problema.

Intercomunicador ofrece un conjunto de productos para adquirir, atraer y retener clientes. Reúne varias herramientas modernas para marketing, ventas y atención al cliente, y usted puede elegir cuáles de los productos desea para precios razonables.

Intercom ofrece dos productos que no revisaremos hoy: mensajes y artículos. El primero está destinado a enviar mensajes dirigidos en determinados momentos, mientras que Articles tiene herramientas poderosas para generar y publicar contenido útil para su base de conocimiento. Ambos parecen prometedores, pero nos estamos centrando en Intercom Inbox, la solución para gestionar conversaciones con clientes y clientes potenciales.

Revisión de bandeja de entrada de intercomunicación: ¿cómo podría mejorar su negocio de comercio electrónico?

Antes de ver las funciones principales de la Bandeja de entrada de Intercom, es importante entender exactamente cómo puede ayudar a aumentar sus ventas y mejorar su negocio en línea en general.

Como mencionamos anteriormente, los mensajes provienen de todo tipo de lugares diferentes en línea. Esto incluye sitios de redes sociales como Facebook y Twitter, junto con las múltiples bandejas de entrada de correo electrónico que su organización puede tener. Además de eso, su empresa podría tener aplicaciones de usuario. Y eso ni siquiera incluye los formularios de contacto, los cuadros de chat y los sistemas de tickets en su sitio web.

Digamos que tiene una persona en su equipo de atención al cliente y una segunda persona trabajando en ventas. El representante de atención al cliente tiene que responder preguntas en Facebook, el sistema de venta de boletos, el chat en vivo y el formulario de contacto. El vendedor está prácticamente en el mismo barco, y ambos tienen que descifrar qué mensajes están destinados a cada departamento.

En general, su sistema de comunicaciones se convierte en un desastre, con múltiples plataformas y sitios web que se revisan a diario. Esta configuración permite un servicio al cliente más lento, clientes potenciales perdidos y empleados menos productivos.

Es por eso que es esencial llevar todas esas comunicaciones a un tablero. Veamos si la Bandeja de entrada de intercom es la solución.

Revisión de bandeja de entrada de intercom: ¿cuáles son las mejores características?

La herramienta principal que recibe cuando se registra para el paquete de Bandeja de entrada es el Intercom Messenger. Esto le permite chatear con personas donde quiera que se encuentre. Por ejemplo, puede que esté en un avión antes del despegue y desee responder a un cliente. En este caso, podría enviar el mensaje en su teléfono. Lo mismo aplica para su sitio web y para cualquier otro lugar en el que normalmente se esté comunicando con otras personas.

¿Cuáles son algunas de las otras características destacadas de Intercom Bandeja de entrada?

Una interfaz multicanal

Esto se relaciona con el Intercom Messenger, ya que es el tablero principal donde se enrutan todos sus mensajes. El reenvío de correo electrónico está disponible, por lo que puede enviar cualquier mensaje a la bandeja de entrada del Intercomunicador sin problemas.

Además, Facebook y Twitter se conectan a la bandeja de entrada, cortando otra interfaz de mensajería y uniéndolo todo en Intercom.

Una bandeja de entrada para todo tu equipo

Una de las mejores partes de la bandeja de entrada de Intercom es que está diseñada para equipos de todos los tamaños. Puede crear equipos para enviar los mensajes correctos a las personas adecuadas, y también puede configurar perfiles de clientes para que los representantes de atención al cliente vean exactamente con quién están hablando.

La función de notas y menciones es vital para proporcionar un servicio al cliente de calidad, ya que un representante de ventas o soporte ve lo que otros han conversado con el mismo cliente en el pasado. El etiquetado es útil para clientes VIP o problemáticos, y los perfiles de calificación de plomo graban todas las conversaciones que tienes mientras estás en un chat.

Finalmente, se puede acceder a la bandeja de entrada del equipo a través de las aplicaciones de iOS y Android. De esta manera, puede ofrecer horas extendidas, incluso cuando sus representantes de atención al cliente están en el tren o en casa. Puede que no todas las empresas lo utilicen, pero sé que cada vez es más popular ofrecer el servicio al cliente de 24 / 7 con los representantes de turno en casa.

Un operador Bot

El operador bot es parte del flujo de trabajo automatizado a continuación, pero vale la pena ponerlo en su propia categoría. La razón de esto es porque el operador bot sugiere artículos según lo que pregunten sus usuarios o clientes potenciales. Por lo tanto, sus representantes de ventas y soporte no tienen que interactuar con todas las conversaciones, ya que cuenta con inteligencia artificial para explorar los artículos de su base de conocimiento por usted.

Esto reducirá el tiempo dedicado a los clientes, ya que muchos clientes simplemente necesitan un artículo para llegar a donde necesitan ir.

Flujos de trabajo automatizados

Existen muchas otras tecnologías automatizadas más allá del operador bot. Uno de ellos lo ayuda a asignar conversaciones basadas en datos del cliente o la empresa. Por lo tanto, puede ver que un cliente es un usuario actual y no necesita ser enviado a través del proceso de venta. Las respuestas guardadas también son útiles, ya que puedes crear respuestas enlatadas y enviarlas con solo hacer clic en un botón.

También me gusta la herramienta de asignación de turnos, que analiza cuántos representantes tienes en el equipo, luego asigna las llamadas y los mensajes a cada persona por igual. Esto también se combina bien con el sistema de seguimiento, ya que sabe que todos tienen las mismas oportunidades de atender a los clientes.

Excelente información sobre sus ventas y servicio al cliente

Una gran parte del funcionamiento de los equipos de ventas y atención al cliente es evaluar qué tan bien están haciendo todos los empleados. Gran parte de esto tiene que ver con ver cómo puede mejorar su empresa, pero también tiene en cuenta cuándo necesita aumentar o despedir a alguien.

Las ideas en la Bandeja de entrada de Intercom incluyen una métrica para los tiempos de respuesta, donde puede ver qué tan rápido sus empleados responden a los mensajes que ingresan. También encontrará información sobre cuándo son sus momentos de mayor actividad y cuántas conversaciones están sucediendo en tiempo real.

Una parte muy ventajosa de estas estadísticas es la capacidad de ver los clientes potenciales y las fuentes principales. Básicamente, muestra cuántos leads se están generando desde el sistema, junto con cuál de los mensajes enviados es más probable que convierta personas en clientes. Vincúlelo con la integración de Salesforce y estará encaminado a crear un proceso completamente optimizado.

Revisión de bandeja de entrada de intercom: la fijación de precios

La fijación de precios de la Bandeja de entrada de Intercom es completamente independiente de los demás productos de Intercom, por lo que no obtendrá nada más además de la herramienta Bandeja de entrada. Dicho esto, la fijación de precios de la Bandeja de entrada es bastante sencilla, con planes mensuales y asequibles según la cantidad de puestos de ventas / servicio al cliente que se requieran.

En resumen, el precio por asiento es de $ 19 por mes. La única pega es que debe pagar por lo menos dos asientos.

Por lo tanto, la cantidad mínima que tendrá que pagar es de $ 38 por mes para dos asientos.

Cada asiento adicional requiere un pago de $ 19 por mes, por lo que no hay descuentos en equipos más grandes. Sin embargo, si tienes más de 15, tendrás que chatear con las ventas. Esto podría brindarle algún tipo de servicio especial o descuento, pero no está garantizado.

Importante:

El precio de $ 19 por asiento se considera el Plan Esencial. Intercom Inbox también ofrece un Plan Pro, que tiene los siguientes precios y ventajas:

  • Pro Plan (asientos 2) - $ 78 por mes
  • Pro Plan (cada asiento adicional) - $ 39 por mes

¿Qué separa al Plan Esencial del Plan Pro?

El Plan esencial proporciona una gran selección de características con las que la mayoría de las pequeñas y medianas empresas estarán bien. Estas características incluyen:

  • Mensajero de intercomunicador
  • Operador bot
  • Reenvío de correo electrónico
  • Bandejas de entrada del equipo
  • Asignar conversaciones
  • Las horas de oficina
  • Tiempos de respuesta
  • Integraciones sociales
  • Notas y menciones
  • Mucho más

En cuanto al Plan Pro, obtienes todo en el Plan Esencial, con la adición de las siguientes características:

  • Permissions
  • Mensajes sin marca
  • Visibilidad de Messenger
  • Integraciones de Zendesk, Github y Salesforce
  • Asignación de round robin
  • Programación de reuniones del bot del operador
  • Reglas de asignación
  • Encuestas CSAT

Finalmente, la bandeja de entrada de Intercom tiene una versión de prueba gratuita de 14 días y puede cancelar cualquier plan cuando lo desee. No hay tarifas de cancelación ni contratos.

¿Quién debería considerar la bandeja de entrada de Intercom para su negocio de comercio electrónico?

Lo bueno de Bandeja de entrada de intercom es que todos los tamaños de negocios pueden beneficiarse de sus características. Es un poco extraño que estés obligado a pagar por lo menos dos asientos en tu equipo, pero el mínimo de $ 38 por mes no es malo para todas las generaciones líderes y las herramientas de atención al cliente que recibes.

Yo argumentaría que cualquier empresa de comercio electrónico podría usar Intercom Bandeja de entrada a su favor, ya que puede acelerar sus ventas y el proceso de servicio al cliente, al tiempo que facilita el trabajo para las personas que trabajan para usted.

Si tiene alguna pregunta sobre esta revisión de Bandeja de entrada de Intercomunicador, infórmenos en los comentarios a continuación.

Bandeja de entrada de intercom Clasificación: 5.0 - Revisado por

Joe Warnimont

Joe Warnimont es un escritor independiente que crea herramientas y recursos para ayudar a otros escritores a ser más productivos y comercializar su trabajo.