Den ultimata guiden för att få användare att skapa användargenererat innehåll

Användargenererat innehåll är i huvudsak allt innehåll som skapas av obetalda bidragsgivare eller användare. Det kan inkludera allt från bilder, videor och blogginlägg till vittnesmål och kommentarer på diskussionstavlor.

Användargenererat innehåll skapas eller laddas vanligtvis online, där det enkelt delas.

Men varför är UGC en så stor sak? Och varför spenderar företag miljoner för att försöka driva användare att skapa användargenererat innehåll?

Tja, här är varför:

Användargenererat innehåll låter dig bygga kundinteraktion och förvandla nöjda kunder till promotorer. Sociala medier är ett bra verktyg när du samlar fantastiska bilder, videor, tweets och inlägg om ditt företag, produkter eller tjänster.

Att skapa ditt eget "sociala nav" kan driva försäljningen till ditt företag.

Innan du bestämmer dig för att bygga ditt eget sociala nav är det viktigt att titta på hur andra företag har genererat och marknadsfört användargenererat innehåll framgångsrikt.

Tillvägagångssätt för användargenererat innehåll

Det finns fyra metoder som du kan rangordna och utvärdera UGC: gemenskapsbaserad, användarbaserad, designerbaserad och hybrid.

Här är några standarddefinitioner av vad var och en av dessa metoder är:

• Gemenskapsbaserade tillvägagångssätt förlitar sig på att fastställa markens sanning baserad på publikens visdom om innehållet av intresse. Bedömningarna som tillhandahålls av slutanvändarnas community används för att direkt rangordna innehåll i systemet i människocentrerade metoder. Den maskincentrerade metoden tillämpar dessa gemenskapsbedömningar i träningsalgoritmer för att automatiskt bedöma och rangordna UGC.
• Användarbaserade tillvägagångssätt betonar skillnaderna mellan enskilda användare så att rankning och bedömning interaktivt kan anpassas eller anpassas utifrån varje användares särskilda krav. Det människocentrerade tillvägagångssättet accentuerar interaktiva gränssnitt där användaren kan definiera och omdefiniera sina preferenser när deras intressen förändras. Å andra sidan modellerar maskincentrerade tillvägagångssätt den enskilda användaren enligt den explicita och implicita kunskap som samlas in genom systeminteraktioner.
• Designerbaserade tillvägagångssätt använder i första hand maskincentrerade metoder för att väsentligen maximera mångfalden av innehåll som presenteras för användarna för att undvika att begränsa utrymmet för ämnesval eller perspektiv. Mångfalden av innehåll kan bedömas med avseende på olika dimensioner, som författarskap, ämnen, känslor och namngivna enheter.
• Hybridmetoder försöker kombinera metoder från de olika ramarna för att utveckla en mer robust strategi för bedömning och rangordning av UGC. Tillvägagångssätt kombineras oftast på ett av två sätt: det publikbaserade tillvägagångssättet används ofta för att identifiera hyperlokalt innehåll för ett användarbaserat tillvägagångssätt, eller ett användarbaserat tillvägagångssätt används för att upprätthålla avsikten med en designerbaserad strategi.

Låt oss dyka in i några riktiga exempel på hur kända märken runt om i världen driver användare att generera UGC:

1) Burberry

Burberry är ett brittiskt klädföretag som grundades 1856. Företaget beslutade att lansera en användargenererad innehållsstrategi som ett mål för att förändra Burberrys åldrande varumärke. Företaget lanserades Art of the Trench-webbplatsen 2009, där användare kan ladda upp och kommentera bilder på personer som bär Burberry-produkter. Burberrys försäljning av e-handel ökade 50% jämfört med året efter lanseringen av sajten.

2) Coca-Cola

För att öka medvetenheten skapade Coca-Cola kampanjen "Dela en koks", genom vilken företaget tillverkade koksflaskor med kundens namn på etiketterna. Företaget tillskriver kampanjen till en ökning med 2% av all försäljning i USA efter över ett decennium av minskande intäkter.

3) T-Mobile

T-Mobile hittade ett fantastiskt sätt att skapa användargenererat innehåll samtidigt som det skickades till sina konkurrenter. De skapade en app som gjorde det möjligt för människor att "skicka ett uppdelningsbrev" till sina tidigare transportörer. Irriterade kunder skickade över 113 K brev, appen nådde 2,7MM + sidvyer. Hela kampanjen genererade över 67 mm socialt intryck.

Att ha användare att bidra till dina innehållsskapande ansträngningar har en annan intressant fördel, eftersom konsumenterna är mer intresserade av att höra sina kamraters åsikter än att läsa smartskrivna försäljningsmeddelanden.

Enligt Bazaar Voice vill 64 procent av millennials och 53 procent av baby boomers fler alternativ för att dela sina åsikter om varumärken, medan andra studier visar att konsumenter litar på användargenererat innehåll mer än alla andra former av media.

Varför UGC är så framgångsrik

Kundorienterade företag ökar eftersom företag ständigt måste hålla jämna steg med sina förändrade trender. I denna snabba, digitalt styrda värld kan uppmärksamhetsspännen knäppas bort med ett fingerklick. Om varumärken inte bara lyssnar på sina kunder, kommer deras kunder helt enkelt att hitta ett annat märke.

Onlineanvändare blir alltmer kunniga när de identifierar företag som använder slemmiga och oetiska marknadsföringsmetoder och vilka som är transparenta och legitima.

Äkthet är så viktigt i dagens onlinevärld. Kunderna är inte längre de passiva konsumenterna som leds av TV-reklam och skyltar. Istället är de aktiva väljare och vill säga vem de gör och inte köper från. Men hur väljer de vem de ska köpa från? De väljer varumärken som har samma värden som dem, märken som de kan ansluta till på en personlig nivå och märken som "får dem."

Ett sätt som marknadsförare närmar sig organisk räckvidd är genom kundförespråkare. Genom att förlita sig på kunder och deras följare slår varumärken hemma med marknadsföringsinsatser mer effektivt. Ett av de bästa sätten att driva kundens förespråkare är genom användargenererat innehåll.

Att förvandla dina kunder till förespråkare genom användargenererat innehåll kan verka som en utmaning men att ta uppmätta steg kan skicka dig i rätt riktning. Följ dessa fem steg för att komma igång:

Fem steg för att komma igång

Steg 1: Välj de sociala nätverk som är mest effektiva för din kampanj

Det är oerhört viktigt att inte bara veta var din publik bor på sociala, utan var dina potentiella förespråkare kan ha mest inflytande. Du vill inte hoppa direkt till Instagram eftersom det är lättare att dela grafik med dina kunder.

Det sociala nätverk du väljer bör baseras på dina mål och målgrupp. EN 2016 Sprout Social Index fann att 75 procent av konsumenterna kommer att dela en positiv upplevelse med ett varumärke. Konsumenterna är också 70 procent mer benägna att göra ett köp med ett företag efter en bra interaktion.

Detta visar att oavsett det sociala nätverket, en bra interaktion eller positiv upplevelse gör underverk för ditt varumärke. Användargenererat innehåll behöver inte vara svårt. Det är bara en enkel process att fråga om att återanvända kundinnehåll för ditt varumärke.

Steg 2: Ställ in specifika användargenererade innehållsmål

Precis som alla andra innehållsstrategimåste din användargenererade innehållsplan ha specifika mål och riktlinjer för att fungera bäst.

Enligt SEMrush86% av företagen har provat användargenererat innehåll. Användargenererat innehåll gnistrar ibland konversationer, ökar engagemanget och skapar förtroende. Men om det används på fel sätt kommer dina följare att packa upp och lämna det här innehållet.

Det är därför du måste - som alla typer av marknadsföringskampanjer -skapa mål. Här är några vanliga användargenererade innehållsmål som marknadsförare sätter på plats:

• Högre varumärkesengagemang: Alla vill ha fler likes, men att ställa engagemang som mål är smart under UGC-kampanjer. Påverkare tenderar att få samtal med sitt innehåll. Att se fler kommentarer, likes och omnämningar mot dina kanaler visar tecken på framgång. Men du behöver rätten sociala medier analysverktyg för att jämföra dina ansträngningar!
• Ökade omvandlingsgrader: Behöver du lugna konsumenternas köpbeslut? UGC har makten att hjälpa konsumenterna på staketet med din produkt. Om du är i till och med en svagt konkurrenskraftig industri - kommer folk att göra sin forskning. Gör det till din prioritet att öka konverteringar med recensioner, visa upp presentationer och sociala medieövertaganden för din kampanj.
• Att bygga varumärkesförtroende: Ett annat vanligt mål är att helt enkelt få folk att lita på dig. Oavsett om du har haft lite dålig press eller om du börjar ny, är att bygga varumärkesmedvetenhet genom förtroende ett bra mål. Så hur mäter du det? UGC upprättar trovärdighet hos konsumenterna, så försök spåra nyckelord eller fraser som du känner är kopplade till ditt märke. Spåra sedan och mät för att se om människor ger mer positiv feedback om sociala eller till och med om recensioner.

• Utbilda fler användare: Börja med att spåra vanliga frågor och oro om ditt företag på sociala medier. Genom att lyssna på konversationer kan du mäta om samma frågor ställs före och efter din UGC-kampanj. Påverkare gör ett bra jobb med att klippa igenom och ge ett tydligt svar.
• Spara tid på innehållsskapande: Om ditt team har behov av mer socialt innehåll kan UGC hjälpa dig att spara mycket tid. Genom att samla hashtags, kommentarer och foton sparar du tid i skapandet.

Steg 3: Berätta för din publik vilket innehåll du vill ha

Om du inte är ute efter att berätta för din publik att delta med användargenererat innehåll, hur kommer de annars att veta? Gör det klart och specifikt vilka typer av innehåll du letar efter och vad som passar bäst till ditt märke.

Oavsett om du ber om bilder eller kunders tankar, dina förespråkare behöver rätt vägledning. Utan ett tydligt mål och fråga från din publik kan du förvirra användare eller få massor av fel innehåll.

Försök att vara så specifik som möjligt med varumärkesregler och regler för användargenererat innehåll. Om du vill att folk ska skicka innehåll till dig kommer de mer än troligt att göra det. Men hur mycket av det är användbart om du inte tydligt anger vad du ville ha? Det är också viktigt att du inte tappar fokus. Om du vill ha en specifik innehållsstil måste du inte ändra eller ändra dina planer efter några korta dagar.

Att få människor att dela användargenererat innehåll med dig tar tid. Om du rusar på det kan du skapa en negativ upplevelse. Det som är värre är att utan bra riktlinjer eller innehållsspecifikationer är du extremt mottaglig för troll på internet. Se till att du kontrollerar hashtags och dina riktlinjer för att lämna lite utrymme för fel.

Annars ger du troll en chans att använda dina ord mot dig. Var helt enkelt smart och ta dig tid med användargenererat innehåll

Steg 4: Fokusera på gemenskapens aspekt och samarbeta

Det bästa med användargenererat innehåll är att det vanligtvis gnister engagemang. Det betyder att du måste lägga tonvikt på att bygga ditt samhälle. Som en Community Manager, måste du skapa en persona för varumärket och ansluta kunder och förespråkare.

Användargenererat innehåll ger chansen att få kontakt med nya människor genom konversation. Hela poängen är att bygga trovärdighet. Och om det görs på rätt sätt kommer du att driva användare ner marknadsföringstratten. Ett bra sätt att göra det är att använda sport för att koppla samman olika samhällen.

Dina följare är oerhört viktiga för din sociala medias strategi, så behandla dem väl. Svara på frågor, ge erkännande, vara där under produktlanseringar och visa din mänskliga sida. Användare vet att det sitter någon bakom skärmen, så ge ditt märke en personlighet som engagerar.

Behandla inte sociala medier som engagemang, utan istället som en möjlighet.

Ta inte utan att fråga

Det bör säga sig självt, men alltför ofta tror märken att de helt enkelt kan ta bilder från en webbplats och ge kredit till fotografen eller influencer utan något avtal. Detta är fel.

Se alltid till att du håller med användare innan du delar deras innehåll. Som den här virala historien går, det är inte rättvist att ta människors hårda arbete och använda det utan att betala eller komma överens om något först.

Det betyder inte att du måste betala för varje bit av användargenererat innehåll. Men om någon ber om en betalning kan du antingen räkna ut ett avtal eller leta efter användare som är villiga att handla för exponeringen. Kom bara ihåg att alltid fråga innan du delar och var inte chockad om de ber om pengar.

Steg 5: Analysera och mät dina användargenererade innehållsinsatser

Vi har sagt det redan, men låt oss ta det hem. Om du vill att din användargenererade innehållsstrategi ska fungera måste du mäta den. Oavsett vad du väljer för mål eller hur du planerar din attack måste du jämföra.

Med Sprout Social har du det sociala medier analysverktyg för att spåra ditt övergripande engagemang med användargenererat innehåll. Oavsett om du posterar på Facebook, Twitter, LinkedIn eller Instagram, har du tillgång till detaljerade publikrapporter.

UGC blir mycket fördelaktigt för företag som letar efter nya möjligheter att nå massorna. Här är några ytterligare möjligheter som UGC erbjuder:

• Företagen kunde använda sociala medier för varumärke och ställa in tävlingar för publiken att skicka in sina egna skapelser.
• Konsumenterna och allmänna publikmedlemmar gillar att engagera sig. Vissa har använt en berättande plattform för att både dela och konversera med andra.
• Att öka medvetenheten, oavsett om det är för en organisation, företag eller evenemang.
• Få perspektiv från medlemmar som man annars inte skulle få engagera sig i.
• Anpassning av innehållet som läggs ut; 71% av konsumenterna gillar personliga annonser.
• E-WOM (elektronisk mun) kommer att spridas snabbt och effektivt med sociala medier.
• Det uppmuntrar mer engagemang med sina användare och fördubblar sannolikheten för att innehållet kommer att delas.
• Det skapar förtroende hos konsumenterna. Med en majoritet av konsumenterna som litar på UGC framför varumärket tillhandahållen information, kan UGC möjliggöra bättre relationer mellan varumärke och konsument.
• Det ger SEO-värde för varumärken. Detta innebär i sin tur att mer trafik drivs till varumärkets webbplatser och att mer innehåll kopplas tillbaka till webbplatsen.
• Det garanterar köpbeslut som kommer att hålla kunderna shopping. Med UGC ökar konverteringsgraden med så mycket som 4.6 procent.
• Det ökar antalet följare på olika sociala medieplattformar.

Så svårt som det kan vara att acceptera är du inte din egen bästa säljare. Dina kunder är. Att veta detta innebär att UGC prioriteras på två strategiska nivåer: sociala medier och omnichannel-marknadsföring.

Varumärken som fokuserar sina ansträngningar inte på att sälja sig själva utan att uppmuntra sina kunder att sälja dem kan uppnå vad traditionella marknadsföringsmetoder misslyckas med att bygga förtroende, tjäna trovärdighet och sälja mer.

Utvalda bild by Anton Fritsler (kit8)