Le guide ultime pour amener les utilisateurs à créer du contenu généré par l'utilisateur

Le contenu généré par l'utilisateur est essentiellement tout contenu créé par des contributeurs ou des utilisateurs non payés. Il peut inclure des images, des vidéos et des billets de blog, des témoignages et des commentaires sur les forums de discussion.

Le contenu généré par l'utilisateur est généralement créé ou téléchargé en ligne, où il est facilement partagé.

Mais pourquoi UGC est-il si important? Et pourquoi les entreprises dépensent-elles des millions pour essayer d'inciter les utilisateurs à créer du contenu généré par les utilisateurs?

Eh bien, voici pourquoi:

Le contenu généré par l'utilisateur vous permet de créer une interaction avec vos clients et de transformer les clients heureux en promoteurs. Les médias sociaux sont un excellent outil pour rassembler des photos, des vidéos, des tweets et des publications géniaux sur votre entreprise, vos produits ou vos services.

Créer votre propre «hub social» peut stimuler les ventes dans votre entreprise.

Avant de décider de créer votre propre hub social, il est important d'examiner comment d'autres sociétés ont généré et commercialisé du contenu généré par les utilisateurs.

Approches du contenu généré par l'utilisateur

Il existe quatre méthodes permettant de classer et d’évaluer le CGU: basé sur la communauté, basé sur l’utilisateur, basé sur le concepteur et hybride.

Voici quelques définitions standard de chacune de ces approches:

  • Les approches basées sur la communauté reposent sur l'établissement d'une vérité sur le terrain basée sur la sagesse de la foule en ce qui concerne le contenu de l'intérêt. Les évaluations fournies par la communauté des utilisateurs finaux sont utilisées pour classer directement le contenu au sein du système dans des méthodes centrées sur l'homme. La méthode centrée sur la machine applique ces jugements de communauté aux algorithmes d'apprentissage pour évaluer et classer automatiquement le contenu généré par l'utilisateur.
  • Les approches basées sur l'utilisateur mettent l'accent sur les différences entre les utilisateurs individuels afin que le classement et l'évaluation puissent s'adapter de manière interactive ou être personnalisés en fonction des exigences particulières de chaque utilisateur. L'approche centrée sur l'homme accentue les interfaces interactives où l'utilisateur peut définir et redéfinir ses préférences au fur et à mesure que ses intérêts évoluent. D'un autre côté, les approches centrées sur la machine modélisent l'utilisateur individuel en fonction des connaissances explicites et implicites recueillies lors des interactions du système.
  • Les approches basées sur des concepteurs utilisent principalement des méthodes centrées sur la machine pour maximiser la diversité des contenus présentés aux utilisateurs afin d'éviter de restreindre l'espace des sélections de sujets ou des perspectives. La diversité des contenus peut être évaluée en fonction de diverses dimensions, telles que la paternité, les sujets, les sentiments et les entités nommées.
  • Les approches hybrides cherchent à combiner les méthodes des différents cadres afin de développer une approche plus robuste pour évaluer et classer les CGU. Les approches sont le plus souvent combinées de deux manières: l'approche basée sur la foule est souvent utilisée pour identifier le contenu hyperlocal pour une approche basée sur l'utilisateur, ou une approche basée sur l'utilisateur est utilisée pour maintenir l'intention d'une approche basée sur le concepteur.

Jetons un coup d'œil à quelques exemples concrets de la manière dont des marques connues dans le monde entier poussent les utilisateurs à générer du contenu généré par l'utilisateur:

1) Burberry

Burberry est une entreprise de vêtements britannique fondée à 1856. La société a décidé de lancer une stratégie de contenu généré par l'utilisateur afin de changer la marque vieillissante de Burberry. L'entreprise a lancé Le site Art of the Trench dans 2009, où les utilisateurs peuvent télécharger et commenter des photos de personnes portant des produits Burberry. Les ventes en ligne de Burberry ont bondi de 50% en glissement annuel après le lancement du site.

2) Coca-Cola

Pour contribuer à la sensibilisation, Coca-Cola a créé la campagne «Share a Coke», au cours de laquelle la société a produit des bouteilles de coke portant les noms des clients sur les étiquettes. La société attribue la campagne à une augmentation de 2% de toutes les ventes aux États-Unis après plus d'une décennie de revenus en baisse.

3) T-Mobile

T-Mobile a trouvé un moyen génial de créer du contenu généré par l'utilisateur tout en envoyant un coup à ses concurrents. Ils ont créé une application qui permettait aux utilisateurs d’envoyer une lettre de rupture à leurs anciens opérateurs. Ennuyé clients envoyés sur des lettres 113K, l'application a atteint 2,7MM + pages vues. Toute la campagne générée par 67MM social impressions.

Le fait que les utilisateurs contribuent à vos efforts de création de contenu présente un autre avantage intéressant, car les consommateurs sont plus intéressés à entendre les opinions de leurs pairs que de lire des messages de vente intelligemment écrits.

Selon Bazaar Voice, 64 pour cent des millénaires et 53 pour cent des baby-boomers veulent plus d'options pour partager leurs opinions sur les marques, tandis que d'autres études montrent que les consommateurs font davantage confiance aux contenus générés par les utilisateurs.

Pourquoi UGC est si réussi

Les entreprises axées sur la clientèle sont en hausse car les entreprises doivent constamment suivre l'évolution des tendances de leurs publics. Dans ce monde au rythme rapide, géré numériquement, il suffit de claquer du bout des doigts. Si les marques n'écoutent pas uniquement leurs clients, leurs clients trouveront simplement une autre marque.

Les utilisateurs en ligne sont de plus en plus avertis dans l’identification des entreprises qui utilisent des tactiques de marketing visqueuses et contraires à l’éthique et celles qui sont transparentes et légitimes.

L'authenticité est si importante dans le monde en ligne d'aujourd'hui. Les clients ne sont plus les consommateurs passifs dirigés par les publicités télévisées et les panneaux d'affichage. Au lieu de cela, ils sont des choix actifs et veulent avoir leur mot à dire sur qui ils font et n'achètent pas. Mais comment choisissent-ils qui acheter? Ils optent pour des marques qui ont les mêmes valeurs qu'eux, des marques auxquelles ils peuvent se connecter à un niveau personnel et des marques qui les «obtiennent».

Les défenseurs des clients sont l’un des moyens utilisés par les spécialistes du marketing. En s’appuyant sur les clients et leurs abonnés, les marques parviennent plus efficacement aux efforts de marketing. L'un des meilleurs moyens de promouvoir le plaidoyer auprès des clients consiste à utiliser du contenu généré par les utilisateurs.

Transformer vos clients en défenseurs à travers du contenu généré par les utilisateurs peut sembler un défi, mais prendre des mesures mesurées peut vous orienter dans la bonne direction. Suivez ces cinq étapes pour commencer:

Cinq étapes pour commencer

Étape 1: choisissez les réseaux sociaux les plus efficaces pour votre campagne

Il est extrêmement important de savoir non seulement où votre public vit sur le social, mais où vos défenseurs potentiels pourraient avoir le plus d'influence. Vous ne voulez pas passer directement à Instagram, car il est plus facile de partager des images avec vos clients.

Le réseau social que vous choisissez doit être basé sur vos objectifs et votre public cible. UNE Index social 2016 Sprout constaté que 75 pour cent des consommateurs partageront une expérience positive avec une marque. Les consommateurs sont également plus susceptibles de faire un achat avec une entreprise après une bonne interaction.

Cela montre que peu importe le réseau social, une bonne interaction ou une expérience positive fait des merveilles pour votre marque. Le contenu généré par l'utilisateur ne doit pas nécessairement être difficile. Il s'agit simplement d'un processus simple de demande de réutilisation du contenu client pour votre marque.

Étape 2: définir des objectifs de contenu généré par l'utilisateur

Tout comme tout autre stratégie de contenuVotre plan de contenu généré par l'utilisateur doit avoir des objectifs et des directives spécifiques pour fonctionner de manière optimale.

Selon SEMrush, 86% des entreprises ont essayé le contenu généré par les utilisateurs. Le contenu généré par l'utilisateur suscite parfois des conversations, accroît l'engagement et renforce la confiance. Mais s'il est utilisé à mauvais escient, ce contenu obligera vos abonnés à faire leurs bagages et à partir.

C'est pourquoi vous devez, comme toute campagne de marketing,créer des objectifs. Voici quelques objectifs de contenu générés par les utilisateurs que les spécialistes du marketing mettent en place:

  • Engagement de marque supérieur: tout le monde veut plus de goûts, mais il est judicieux de définir l'engagement comme objectif lors des campagnes UGC. Les influenceurs ont tendance à susciter la conversation avec leur contenu. En voyant plus de commentaires, de goûts et de mentions vers vos chaînes, vous obtenez des signes de réussite. Mais tu as besoin du droit outils d'analyse des médias sociaux pour évaluer vos efforts!
  • Taux de conversion accrus: nécessité de rassurer les consommateurs sur leurs décisions d'achat? UGC a le pouvoir d'aider les consommateurs sur la clôture avec votre produit. Si vous êtes dans un secteur légèrement concurrentiel, les gens feront leurs recherches. Faites-en votre priorité pour augmenter les conversions avec les critiques, les vitrines de déballage et Acquisitions de médias sociaux pour votre campagne.
  • Building Brand Trust: Un autre objectif commun consiste simplement à amener les gens à vous faire confiance. Que vous ayez eu de la mauvaise presse ou que vous ayez un nouveau départ, bâtir une notoriété grâce à la confiance est un objectif important. Alors, comment le mesurez-vous? Le contenu généré par l'utilisateur établit sa crédibilité auprès des consommateurs. Essayez donc de suivre les mots-clés ou les expressions qui sont associés à votre marque. Ensuite, suivez et mesurez pour voir si les gens donnent des commentaires plus positifs sur les questions sociales ou même sur les critiques.

  • Informer davantage d'utilisateurs: commencez par suivre les questions et les préoccupations courantes concernant votre entreprise sur les médias sociaux. En écoutant des conversations, vous pouvez mesurer si les mêmes questions sont posées avant et après votre campagne UGC. Les influenceurs font un excellent travail en coupant et en fournissant une réponse claire.
  • Gagnez du temps sur la création de contenu: si votre équipe a besoin de plus de contenu social, UGC peut vous faire gagner beaucoup de temps. En agrégeant les hashtags, les commentaires et les photos, vous gagnez du temps dans le processus de création.

Étape 3: dites à votre public quel contenu vous voulez

Si vous ne dites pas clairement à votre public de participer avec du contenu généré par l'utilisateur, comment sauront-ils autrement? Indiquez clairement les types de contenu que vous recherchez et ce qui correspond le mieux à votre marque.

Que vous demandiez des images ou les pensées des clients, vos avocats ont besoin de conseils appropriés. Sans objectif clair et sans demander à votre auditoire, vous pourriez confondre les utilisateurs ou obtenir une tonne du mauvais contenu.

Essayez d'être aussi précis que possible avec les règles et réglementations relatives à la marque pour le contenu généré par l'utilisateur. Si vous voulez que les gens vous envoient du contenu, plus que probable qu'ils le feront. Mais quelle est la quantité utilisable si vous n’avez pas clairement indiqué ce que vous vouliez? Il est également important de ne pas perdre votre concentration. Si vous souhaitez un style de contenu spécifique, ne modifiez ni ne modifiez vos plans après quelques jours.

Faire en sorte que les gens partagent avec vous le contenu généré par l'utilisateur prend du temps. Si vous le précipitez, vous pourriez finir par créer une expérience négative. Ce qui est pire, c'est sans bonnes directives ou spécificités de contenu, vous êtes extrêmement sensible aux trolls sur Internet. Assurez-vous de vérifier les hashtags et vos directives pour laisser peu de place aux erreurs.

Sinon, vous donnez aux trolls une chance d’utiliser vos mots contre vous. Soyez simplement intelligent et prenez votre temps avec du contenu généré par l'utilisateur

Etape 4: Focus sur l'aspect communautaire et collaboration

La meilleure chose à propos du contenu généré par les utilisateurs est qu’il suscite généralement l’engagement. Cela signifie que vous devez mettre l'accent sur la construction de votre communauté. Comme un responsable de la communauté, vous devez créer un personnage pour la marque et connecter les clients et les défenseurs.

Le contenu généré par l'utilisateur permet de se connecter avec de nouvelles personnes par le biais de conversations. Votre but est de renforcer la crédibilité. Et si c'est fait correctement, vous conduirez les utilisateurs dans l'entonnoir marketing. Une excellente façon de faire est d'utiliser le sport pour connecter différentes communautés.

Vos abonnés sont extrêmement importants pour votre stratégie de médias sociaux, alors traitez-les bien. Répondez aux questions, reconnaissez, soyez présent lors des lancements de produits et montrez votre côté humain. Les utilisateurs savent qu'il y a quelqu'un assis derrière l'écran, alors donnez à votre marque une personnalité qui s'engage.

Ne considérez pas l'engagement des médias sociaux comme une corvée, mais plutôt comme une opportunité.

Ne prenez pas sans demander

Cela va sans dire, mais trop souvent, les marques pensent qu’elles peuvent simplement prendre des images d’un site et donner du crédit au photographe ou au influenceur sans aucun accord. C'est faux.

Assurez-vous toujours que vous êtes d'accord avec les utilisateurs avant de partager leur contenu. Comme cette histoire virale va, il n'est pas juste de prendre le dur travail des gens et de l'utiliser sans payer ou accepter quelque chose en premier.

Cela ne signifie pas que vous devez payer pour chaque élément de contenu généré par l'utilisateur. Toutefois, si quelqu'un demande un paiement, vous pouvez soit conclure un accord, soit rechercher des utilisateurs qui seraient disposés à négocier pour l'exposition. N'oubliez jamais de demander avant de partager et ne soyez pas choqué s'ils demandent de l'argent.

Étape 5: Analysez et mesurez les efforts de contenu généré par l'utilisateur

Nous l'avons déjà dit, mais ramenons-le à la maison. Si vous souhaitez que votre stratégie de contenu généré par l'utilisateur fonctionne, vous devez la mesurer. Peu importe ce que vous choisissez pour les objectifs ou la façon dont vous planifiez votre attaque, vous devez effectuer un benchmark.

Avec Sprout Social, vous avez outils d'analyse des médias sociaux pour suivre votre engagement global avec le contenu généré par l'utilisateur. Que vous publiez sur Facebook, Twitter, LinkedIn ou Instagram, vous avez accès à des rapports d'audience détaillés.

Le CGU devient très avantageux pour les entreprises à la recherche de nouvelles opportunités pour atteindre les masses. Voici quelques opportunités supplémentaires offertes par UGC:

  • Les entreprises pourraient utiliser les médias sociaux pour la marque et mettre en place des concours pour que le public soumette ses propres créations.
  • Les consommateurs et les membres du grand public aiment s’engager. Certains ont utilisé une plate-forme de narration pour partager et échanger avec les autres.
  • Pour sensibiliser, que ce soit pour une organisation, une entreprise ou un événement.
  • Obtenir des points de vue des membres avec lesquels on ne pourrait pas s’engager autrement.
  • Personnalisation du contenu sorti; 71% de consommateurs aiment les annonces personnalisées.
  • E-WOM (bouche à oreille électronique) se répandra rapidement et efficacement avec les médias sociaux.
  • Il encourage un plus grand engagement auprès de ses utilisateurs et double la probabilité que le contenu soit partagé.
  • Cela renforce la confiance avec les consommateurs. Avec une majorité de consommateurs faisant confiance à UGC sur les informations fournies par la marque, UGC peut permettre de meilleures relations marque-consommateur.
  • Il fournit une valeur SEO pour les marques. Cela signifie que davantage de trafic est acheminé vers les sites Web de la marque et que davantage de contenu est lié au site Web.
  • Cela rassure les décisions d’achat qui permettront aux clients de faire leurs achats. Avec UGC, le taux de conversion augmente autant que 4.6.
  • Il augmente le nombre de suiveurs sur diverses plateformes de médias sociaux.

Aussi difficile que cela puisse être d'accepter, vous n'êtes pas votre meilleur vendeur. Vos clients sont. Connaître cela signifie prioriser le CGU à deux niveaux stratégiques: les médias sociaux et le marketing omnicanal.

Les marques qui concentrent leurs efforts non pas sur la vente elles-mêmes mais sur l'encouragement de leurs clients à les vendre peuvent réaliser ce que les méthodes de marketing traditionnelles ne parviennent pas à renforcer la confiance, à gagner en crédibilité et à vendre davantage.

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Adi Suja

Adi est le fondateur et le Chief Growth Officer chez Growthetics, une agence de marketing de contenu axée sur la croissance. Il contribue à la croissance du blog des plateformes de commerce électronique.