À un moment donné de votre carrière professionnelle dans le commerce électronique, vous vous sentirez submergé de prospects et de demandes d'assistance client. Les utilisateurs actuels, les clients et les clients potentiels essaient constamment de converser avec vous et votre équipe de support client / vente. C'est une bonne chose, non? Eh bien, bien sûr, si vous pouvez gérer la charge.
Le problème, c'est que les prospects et les demandes des utilisateurs proviennent de partout sur Internet, dans votre boîte mail, sur votre site web et via les réseaux sociaux, ce qui rend difficile de rester actif sur toutes les plateformes. Intercom Dans cette revue de boîte de réception, nous parlerons d'une excellente solution à ce problème.
Intercom propose une suite de produits pour acquérir, engager et fidéliser les clients. Il rassemble plusieurs outils modernes pour le marketing, les ventes et le support client, et vous pouvez choisir lequel des produits vous souhaitez pour un prix raisonnable.
Intercom Nous proposons deux produits que nous n'examinerons pas aujourd'hui : Messages et Articles. Le premier permet d'envoyer des messages ciblés à des moments précis, tandis que le second offre des outils performants pour générer et publier du contenu utile dans votre base de connaissances. Les deux semblent prometteurs, mais nous nous concentrerons sur… Intercom Inbox, la solution pour gérer les conversations avec les clients et les prospects.
Intercom Analyse de la boîte de réception : comment pourrait-elle améliorer votre activité e-commerce ?
Avant d'examiner les principales caractéristiques de Intercom Il est important de comprendre précisément comment la boîte de réception peut contribuer à augmenter vos ventes et à améliorer globalement votre activité en ligne.
Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, les messages proviennent de toutes sortes d'endroits différents en ligne. Cela inclut les sites de médias sociaux comme Facebook et Twitter, ainsi que les multiples boîtes de réception d'e-mails de votre organisation. En plus de cela, votre entreprise peut avoir des applications utilisateur. Et cela n'inclut même pas les formulaires de contact, les boîtes de discussion et les systèmes de billetterie sur votre site Web.
Disons que vous avez une personne dans votre équipe de support client et une deuxième personne travaillant dans les ventes. Le représentant du support client doit répondre aux questions sur Facebook, le système de billetterie, le chat en direct et le formulaire de contact. Le vendeur est à peu près dans le même bateau, et ils doivent tous les deux déchiffrer entre quels messages sont destinés à quel département.
Dans l'ensemble, votre système de communication devient un gâchis, plusieurs plates-formes et sites Web étant vérifiés quotidiennement. Cette configuration entraîne un ralentissement du service client, des pertes de clients potentiels et des employés moins productifs.
C’est pourquoi il est essentiel de rassembler toutes ces communications sur un seul tableau de bord. Voyons voir si Intercom La boîte de réception est la solution.
Intercom Avis sur Inbox : Quelles sont les meilleures fonctionnalités ?
L'outil principal que vous recevez en vous inscrivant au forfait Inbox est le Intercom Messenger vous permet de discuter avec vos contacts où que vous soyez. Par exemple, si vous êtes dans un avion avant le décollage et que vous souhaitez répondre à un client, vous pouvez envoyer le message depuis votre téléphone. Il en va de même pour votre site web et tous les autres endroits où vous communiquez habituellement avec des personnes.
Quelles sont les autres caractéristiques remarquables de Intercom Boîte de réception ?
Une interface multicanal
Cela est lié à Intercom Messenger est le tableau de bord principal où convergent tous vos messages. Le transfert d'e-mails est disponible, vous permettant ainsi de rediriger n'importe quel message vers Messenger. Intercom boîte de réception sans aucun problème.
De plus, Facebook et Twitter Se connecter à la boîte de réception, en éliminant une autre interface de messagerie et en centralisant tout sur Intercom.
Une boîte de réception pour toute votre équipe
L'une des meilleures parties de la Intercom Inbox est conçu pour les équipes de toutes tailles. Vous pouvez créer des équipes pour que les bons messages soient envoyés aux bonnes personnes, et vous pouvez également configurer des profils clients afin que les conseillers du service client sachent exactement à qui ils s'adressent.
La fonction de notes et de mentions est essentielle pour fournir un service client de qualité, car un représentant des ventes ou du support voit ce que les autres ont déjà discuté avec le même client. L'étiquetage est pratique pour les clients VIP ou à problèmes, et les profils de qualification principaux enregistrent toutes les conversations que vous avez pendant une discussion.
Enfin, la boîte de réception de l'équipe est accessible via les applications iOS et Android. De cette façon, vous pouvez offrir des heures prolongées, même lorsque vos représentants du support client sont dans le train ou à la maison. Cela pourrait ne pas être utilisé par toutes les entreprises, mais je sais qu'il est de plus en plus populaire de fournir le service client 24 / 7 avec les représentants sur appel à domicile.
Un bot opérateur
Le bot d'opérateur fait partie du workflow automatisé ci-dessous, mais cela vaut la peine de le mettre dans sa propre catégorie. La raison en est que l'opérateur de bot suggère des articles en fonction de ce que demandent vos utilisateurs ou clients potentiels. Par conséquent, vos représentants commerciaux et de support n’ont pas à interagir avec toutes les conversations, car vous disposez d’une intelligence artificielle à travers vos articles de base de connaissances.
Cela va forcément réduire le temps passé avec les clients, car de nombreux clients ont simplement besoin d'un article pour se rendre là où ils doivent aller.
Workflows automatisés
De nombreuses autres technologies automatisées existent au-delà du bot opérateur. L'un d'eux vous aide à attribuer des conversations en fonction des données du client ou de l'entreprise. Par conséquent, vous pouvez constater qu'un client est un utilisateur actuel et qu'il n'est pas nécessaire de l'envoyer via le processus de vente. Les réponses enregistrées sont également utiles, car vous pouvez créer des réponses prédéfinies et les envoyer en un clic.
J'apprécie également l'outil d'affectation de round robin, qui examine le nombre de représentants que vous avez dans l'équipe, puis il affecte les appels et les messages à chaque personne également. Cela se combine également bien avec le système de suivi, car vous savez que chacun a la même chance de servir ses clients.
Excellentes informations sur vos ventes et votre service client
Une grande partie des équipes de vente et de support client évalue la performance de tous les employés. Une grande partie de cela a à voir avec la façon dont votre entreprise peut améliorer, mais elle prend également en compte le moment où vous devez donner des relances ou renvoyer quelqu'un.
Les idées dans Intercom La boîte de réception inclut un indicateur de temps de réponse, vous permettant de voir la rapidité avec laquelle vos employés répondent aux messages entrants. Vous y trouverez également des informations sur vos périodes de forte activité et le nombre de conversations en cours en temps réel.
Une partie très avantageuse de ces statistiques est la possibilité de voir les prospects et les sources de plomb. Fondamentalement, il affiche le nombre de leads générés par le système, ainsi que les messages les plus susceptibles de convertir les utilisateurs en clients. Associez-le à l'intégration Salesforce et vous êtes sur la bonne voie pour créer un processus totalement rationalisé.
Intercom Revue de la boîte de réception : La tarification
L'espace Intercom La tarification de la boîte de réception est totalement indépendante des autres. Intercom Vous ne recevrez donc aucun autre produit que l'outil Inbox. Cela dit, la tarification d'Inbox est simple et abordable, avec des forfaits mensuels en fonction du nombre de licences nécessaires pour les ventes ou le service client.
En bref, le prix par siège est de $ 19 par mois. Le seul problème est que vous devez payer au moins deux places.
Par conséquent, le montant minimum que vous devrez payer est de 38 $ par mois pour deux sièges.
Chaque siège supplémentaire nécessite un paiement de $ 19 par mois, il n'y a donc pas de réduction pour les grandes équipes. Cependant, si vous avez plus de sièges 15, vous devrez discuter avec les ventes. Cela peut vous procurer une sorte de service spécial ou de réduction, mais ce n'est pas garanti.
Important:
Le tarif de 19 $ par siège est considéré comme le forfait essentiel. Intercom Inbox propose également un forfait Pro, qui présente les tarifs et avantages suivants :
- Pro Plan (sièges 2) - 78 $ par mois
- Pro Plan (chaque siège supplémentaire) - 39 $ par mois
Qu'est-ce qui distingue le plan essentiel du plan pro?
Le plan essentiel fournit un large éventail de fonctionnalités qui conviennent à la majorité des petites et moyennes entreprises. Ces fonctionnalités incluent:
- Intercom messager
- Bot opérateur
- Transfert d'email
- Boîtes de réception de l'équipe
- Assigner des conversations
- Heures de bureau
- Temps de réponse
- Intégrations sociales
- Notes et mentions
- Beaucoup plus
En ce qui concerne le Pro Plan, vous obtenez tout dans le Plan Essentiel, avec en plus les fonctionnalités suivantes:
- Permissions
- Messagerie sans marque
- Visibilité de Messenger
- Intégrations Zendesk, Github et Salesforce
- Affectation du tournoi à la ronde
- Programmation de la réunion du bot opérateur
- Règles d'affectation
- Enquêtes CSAT
Enfin, des Intercom Inbox propose un essai gratuit de 14 jours, et vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Il n'y a ni frais d'annulation ni engagement.
Qui devrait considérer Intercom Boîte de réception pour leur entreprise de commerce électronique ?
Ce qui est cool Intercom Inbox C'est que toutes les tailles d'entreprise peuvent bénéficier de ses fonctionnalités. C'est un peu étrange que vous soyez obligé de payer au moins deux places dans votre équipe, mais le minimum de $ 38 par mois n'est pas mauvais pour toutes les générations de prospects et les outils de support client que vous recevez.
J'estime que toute entreprise de commerce électronique pourrait l'utiliser Intercom La messagerie instantanée présente l'avantage de vous permettre d'accélérer vos processus de vente et de service client, tout en facilitant le travail de vos collaborateurs.
Si vous avez des questions à ce sujet Intercom N'hésitez pas à nous faire part de votre avis dans les commentaires ci-dessous.
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