Den ultimate guiden for å få brukere til å lage brukergenerert innhold

Brukergenerert innhold er i hovedsak alt innhold laget av ubetalte bidragsytere eller brukere. Det kan inneholde alt fra bilder, videoer og blogginnlegg til attester og kommentarer på diskusjonsfora.

Brukergenerert innhold opprettes eller lastes opp online, der det enkelt deles.

Men hvorfor er UGC en så stor sak? Og hvorfor bruker selskaper millioner på å prøve og presse brukere til å lage brukergenerert innhold?

Vel, her er grunnen til:

Brukergenerert innhold lar deg bygge kundeinteraksjon og gjøre lykkelige kunder til promotører. Sosiale medier er et flott verktøy når du samler kjempebra bilder, videoer, tweets og innlegg om ditt firma, produkter eller tjenester.

Å lage din egen "sosiale hub" kan føre til salg til virksomheten din.

Før du bestemmer deg for å bygge ditt eget sosiale knutepunkt, er det viktig å se på hvordan andre selskaper har generert og markedsført brukergenerert innhold med hell.

Tilnærminger til brukergenerert innhold

Det er fire metoder som du kan rangere og vurdere UGC: samfunnsbasert, brukerbasert, designerbasert og hybrid.

Her er noen standarddefinisjoner av hva hver av disse tilnærmingene er:

Samfunnsbaserte tilnærminger er avhengige av å etablere bakkesannhet basert på mengdenes visdom om innholdet av interesse. Vurderingene gitt av fellesskapet av sluttbrukere brukes til å rangere innhold i systemet direkte etter menneskesentrerte metoder. Den maskinsentrerte metoden bruker disse fellesskapsdommene i treningsalgoritmer for automatisk å vurdere og rangere UGC.
Brukerbaserte tilnærminger understreker forskjellene mellom individuelle brukere, slik at rangering og vurdering interaktivt kan tilpasses eller tilpasses gitt de spesielle kravene til hver bruker. Den menneskesentrerte tilnærmingen fremhever interaktive grensesnitt der brukeren kan definere og redefinere sine preferanser etter hvert som interessene skifter. På den annen side modellerer maskinsentrerte tilnærminger den enkelte bruker i henhold til den eksplisitte og implisitte kunnskapen som samles gjennom systeminteraksjoner.
Designerbaserte tilnærminger bruker primært maskinsentrerte metoder for å i det vesentlige maksimere mangfoldet av innhold som presenteres for brukere for å unngå å begrense området for emnevalg eller perspektiver. Mangfoldet av innhold kan vurderes med hensyn til forskjellige dimensjoner, for eksempel forfatterskap, emner, følelser og navngitte enheter.
Hybride tilnærminger søker å kombinere metoder fra de forskjellige rammene for å utvikle en mer robust tilnærming for vurdering og rangering av UGC. Tilnærminger er ofte kombinert på en av to måter: publikumsbasert tilnærming brukes ofte for å identifisere hyperlokalt innhold for en brukerbasert tilnærming, eller en brukerbasert tilnærming brukes til å opprettholde intensjonen om en designerbasert tilnærming.

La oss dykke ned i noen virkelige eksempler på hvordan kjente merkevarer rundt om i verden presser brukere til å generere UGC:

1) Burberry

Burberry er et britisk klesfirma som ble grunnlagt i 1856. Selskapet bestemte seg for å lansere en brukergenerert innholdsstrategi som et mål for å endre Burberrys aldrende merke. Selskapet lanserte Art of the Trench nettstedet i 2009, der brukere kan laste opp og kommentere bilder av folk som bruker Burberry-produkter. Burberrys netthandel omsatte for 50% fra året før etter lanseringen av nettstedet.

2) Coca-Cola

For å øke bevisstheten opprettet Coca-Cola kampanjen "Del en koks", der selskapet produserte koksflasker med kundenavn på etikettene. Selskapet tilskriver kampanjen til en økning på 2% i alt salg i USA etter over et tiår med synkende inntekter.

3) T-Mobile

T-Mobile fant en fantastisk måte å lage brukergenerert innhold samtidig som de sendte et skudd mot konkurrentene. De opprettet en app som tillot folk å "sende et break-up-brev" til sine tidligere transportører. Irriterte kunder sendte over 113 K brev, nådde appen 2,7MM + sidevisninger. Hele kampanjen genererte over 67MM sosiale visninger.

Å ha brukere med å bidra til innsatsen din for opprettelse av innhold har en annen interessant fordel, ettersom forbrukerne er mer interessert i å høre synene fra sine jevnaldrende enn å lese smart skrevet salgsmeldinger.

I følge Bazaar Voice ønsker 64 prosent av årtusener og 53 prosent av baby boomers flere alternativer for å dele sine meninger om merkevarer, mens andre studier viser at forbrukere stoler på brukergenerert innhold mer enn alle andre medier.

Hvorfor UGC er så vellykket

Kundeorienterte virksomheter er på vei oppover fordi bedrifter stadig må følge med på endringene i publikum. I denne fartsfylte, digitalt drevne verdenen, kan oppmerksomhetsspennene knekkes bort med et enkelt museklikk. Hvis merkevarer ikke bare lytter til kundene sine, vil kundene ganske enkelt finne et annet merke.

Brukere på nettet blir stadig mer kunnskapsrike med å identifisere selskaper som bruker slimete og uetiske markedsføringstaktikker, og hvilke som er transparente og legitime.

Autentisitet er så viktig i dagens online verden. Kunder er ikke lenger de passive forbrukerne som ledes av TV-reklame og reklametavler. I stedet er de aktive velgere og vil si noe om hvem de gjør og ikke kjøper fra. Men hvordan velger de hvem de skal kjøpe fra? De velger merkevarer som har de samme verdiene som dem, merkevarer som de kan få kontakt med på et personlig nivå, og merkevarer som "får dem."

Én måte markedsførere nærmer seg organisk rekkevidde er gjennom kundesupport. Ved å stole på kunder og deres følgere, treffer merker hjemme med markedsføringstiltak mer effektivt. En av de beste måtene å presse kundeadvokat på er gjennom brukergenerert innhold.

Å gjøre kundene dine til talsmenn gjennom brukergenerert innhold kan virke som en utfordring, men å ta målte trinn kan sende deg i riktig retning. Følg disse fem trinnene i gang:

Fem trinn for å komme i gang

Trinn 1: Velg de sosiale nettverkene som er mest effektive for kampanjen din

Det er ekstremt viktig å ikke bare vite hvor publikum bor på det sosiale, men hvor dine potensielle talsmenn kan ha mest innflytelse. Du vil ikke hoppe rett til Instagram fordi det er lettere å dele grafikk med kundene dine.

Det sosiale nettverket du velger skal være basert på dine mål og målgruppe. EN Sprout Social Index 2016 fant at 75 prosent av forbrukerne vil dele en positiv opplevelse med et merke. Forbrukerne har også 70 prosent større sannsynlighet for å kjøpe et selskap med et godt samspill.

Dette viser at uansett det sosiale nettverket, et godt samspill eller positiv opplevelse gjør underverker for merkevaren din. Brukergenerert innhold trenger ikke å være vanskelig. Det er bare en enkel prosess å be om å omgi brukerinnholdet til merkevaren din.

Trinn 2: Angi spesifikke brukergenererte innholdsmål

Akkurat som alle andre innholdsstrategi, må den brukergenererte innholdsplanen din ha spesifikke mål og retningslinjer for å fungere best.

Ifølge SEMRush, 86% av bedriftene har prøvd brukergenerert innhold. Brukergenerert innhold gnister noen ganger samtaler, øker engasjementet og bygger tillit. Men hvis det brukes feil måte, vil dette innholdet få dine følgere til å pakke sammen og gå.

Annonsering ⓘ

Derfor må du - som alle slags markedsføringskampanjer -lage mål. Her er noen vanlige brukergenererte innholdsmål markedsførere har satt på plass:

Høyere merkeengasjement: Alle vil ha flere likes, men å sette engasjement som mål er smart under UGC-kampanjer. Influencere har en tendens til å vekke samtale med innholdet. Å se flere kommentarer, likes og omtaler mot kanalene dine viser tegn til suksess. Men du trenger retten sosiale medier analyseverktøy for å målrette din innsats!
Økte konverteringspriser: Trenger du å berolige kundenes kjøpsbeslutninger? UGC har makt til å hjelpe forbrukere på gjerdet med produktet ditt. Hvis du er i til og med en litt konkurransedyktig bransje, vil folk gjøre research. Gjør det til din prioritet å øke konverteringene med anmeldelser, showboxer for unboxing og overtakelse av sosiale medier for kampanjen din.
Å bygge merkevaretillit: Et annet felles mål er ganske enkelt å få folk til å stole på deg. Enten du har hatt noe dårlig presse eller du begynner på nytt, er det et flott mål å bygge merkevarekjennskap gjennom tillit. Så hvordan måler du det? UGC skaper troverdighet hos forbrukerne, så prøv å spore nøkkelord eller uttrykk du kjenner er knyttet til merkevaren din. Spor og mål deretter for å se om folk gir mer positive tilbakemeldinger på sosiale eller til og med om anmeldelser.

Å utdanne flere brukere: Start med å spore vanlige spørsmål og bekymringer om bedriften din på sosiale medier. Ved å lytte til samtaler, kan du måle om de samme spørsmålene blir stilt før og etter UGC-kampanjen din. Influencere gjør en god jobb med å kutte gjennom og gi et klart svar.
Spar tid på innholdsoppretting: Hvis teamet ditt har behov for mer sosialt innhold, kan UGC bidra til å spare mye tid. Ved å samle hashtags, kommentarer og bilder, sparer du tid i opprettelsesprosessen.

Trinn 3: Fortell målgruppen ditt hvilket innhold du vil ha

Hvis du ikke vil fortelle publikum å delta med brukergenerert innhold, hvordan ellers vil de vite det? Gjør det klart og spesifikt hvilke typer innhold du leter etter og hva som passer best til ditt merke.

Enten du ber om bilder eller kunders tanker, trenger talsmennene dine riktig veiledning. Uten et klart mål og spørsmål fra publikum, kan du forvirre brukere eller få massevis av feil innhold.

Forsøk å være så spesifikk som mulig med merkeregler og forskrifter for brukergenerert innhold. Hvis du vil at folk skal sende innhold til deg, er det mer sannsynlig at de vil gjøre det. Men hvor mye av det er brukbart hvis du ikke oppgir tydelig hva du ønsket? Det er også viktig å ikke miste fokuset. Hvis du vil ha en bestemt innholdsstil, må du ikke revidere eller endre planene dine etter noen korte dager.

Det tar tid å få folk til å dele brukergenerert innhold. Hvis du skynder deg med det, kan du ende opp med å skape en negativ opplevelse. Det som er verre er at uten gode retningslinjer eller innholdsspesifikasjoner, er du ekstremt utsatt for internett-troll. Sørg for at du sjekker hashtags og retningslinjene dine for å la lite rom for feil.

Ellers gir du troll en sjanse til å bruke ordene dine mot deg. Bare vær smart og ta deg god tid med brukergenerert innhold

Trinn 4: Fokuser på samfunnsaspektet og samarbeid

Det beste med brukergenerert innhold er at det typisk er gnister engasjement. Det betyr at du må legge vekt på å bygge samfunnet ditt. Som en Community Manager, må du opprette en persona for merkevaren og koble kunder og talsmenn.

Brukergenerert innhold gir sjansen til å få kontakt med nye mennesker gjennom samtale. Hele poenget ditt er å bygge troverdighet. Og hvis det gjøres riktig, vil du føre brukere ned på markedsføringstrakten. En fin måte å gjøre det på er å bruke idrett for å koble sammen forskjellige samfunn.

Følgerne dine er ekstremt viktige for strategien på sosiale medier, så behandle dem godt. Svar på spørsmål, gi anerkjennelse, vær der under produktlanseringer og vis din menneskelige side. Brukere vet at det sitter noen bak skjermen, så gi merkevaren din en personlighet som engasjerer seg.

Ikke behandle engasjement i sosiale medier som en oppgave, men i stedet som en mulighet.

Ikke ta uten å spørre

Det skal være en selvfølge, men altfor ofte tror merkevarer at de ganske enkelt kan ta bilder fra et nettsted og gi æren til fotografen eller påvirkeren uten noen avtale. Dette er feil.

Forsikre deg alltid om at du er enig med brukerne før du deler innholdet. Som denne virale historien går, er det ikke rettferdig å ta folks harde arbeid og bruke det uten å betale eller bli enige om noe først.

Dette betyr ikke at du må betale for hvert stykke brukergenerert innhold. Imidlertid, hvis noen ber om betaling, kan du enten utarbeide en avtale eller se etter brukere som vil være villige til å handle for eksponeringen. Husk alltid å spørre før du deler, og ikke bli sjokkert om de ber om penger.

Trinn 5: Analyser og mål den brukergenererte innholdsinnsatsen

Vi har sagt dette allerede, men la oss ta det med hjem. Hvis du vil at den brukergenererte innholdsstrategien skal fungere, må du måle den. Uansett hva du velger for mål eller hvordan du planlegger angrepet ditt, må du benchmark.

Med Sprout Social har du det sosiale medier analyseverktøy for å spore det generelle engasjementet ditt med brukergenerert innhold. Enten du legger ut på Facebook, Twitter, LinkedIn eller Instagram, har du tilgang til detaljerte publikumsrapporter.

UGC blir veldig fordelaktig for bedrifter som leter etter nye muligheter for å nå massene. Her er noen flere muligheter UGC gir:

Bedriftene kunne bruke sosiale medier til merkevarebygging og sette opp konkurranser for publikum å sende inn egne kreasjoner.
Forbrukerne og generelle publikummedlemmer liker å engasjere seg. Noen har brukt en historiefortellingsplattform for både å dele og snakke med andre.
Å øke bevisstheten, enten det er for en organisasjon, et selskap eller en begivenhet.
Få perspektiver fra medlemmer som man ellers ikke ville fått engasjere seg med.
Personalisering av innholdet som er lagt ut; 71% av forbrukerne liker personlige annonser.
E-WOM (elektronisk jungeltelegrafen) vil spre seg raskt og effektivt med sosiale medier.
Det oppmuntrer til mer engasjement med brukerne og dobler sannsynligheten for at innholdet vil bli delt.
Det bygger tillit hos forbrukerne. Med et flertall av forbrukere som stoler på UGC fremfor merkevaregitt informasjon, kan UGC gi bedre forhold mellom merke og forbruker.
Det gir SEO-verdi for merkevarer. Dette betyr igjen at mer trafikk blir drevet til merkevarens nettsteder og at mer innhold kobles tilbake til nettstedet.
Det beroliger kjøpsbeslutninger som vil holde kundene shopping. Med UGC øker konverteringsfrekvensen med hele 4.6 prosent.
Det øker følgetallet på ulike sosiale medier-plattformer.

Så vanskelig som det kan være å akseptere, er du ikke din egen beste selger. Kundene dine er. Å vite dette betyr å prioritere UGC på to strategiske nivåer: sosiale medier og omnichannel-markedsføring.

Merker som fokuserer ikke på å selge seg selv, men på å oppmuntre kundene til å selge dem, kan oppnå de tradisjonelle markedsføringsmetodene som ikke klarer å bygge tillit, tjene troverdighet og selge mer.

Utvalgt bilde by Anton Fritsler (sett8)