På et eller annet tidspunkt i din profesjonelle karriere til e-handel vil du føle at du er overveldet av kundeemner og kundesupportforespørsler. Nåværende brukere, kunder og potensielle kunder prøver hele tiden å snakke med deg og ditt kundesupport / salgsteam. Det er bra, ikke sant? Vel, sikkert, hvis du kan takle lasten.
Problemet er at potensielle kunder og brukerforespørsler kommer fra hele internett, inn i e-postinnboksen din, på nettstedet ditt og gjennom sosiale kanaler, noe som gjør det vanskelig å sjekke inn på alle plattformer. I denne Intercom Inbox-gjennomgangen vil vi snakke om en utmerket løsning på dette problemet.
Intercom tilbyr en serie produkter for å skaffe, engasjere og beholde kunder. Den samler flere moderne verktøy for markedsføring, salg og kundestøtte, og du kan velge og velge hvilke av produktene du vil ha for rimelige priser.
Intercom tilbyr to produkter som vi ikke vil gjennomgå i dag: Meldinger og artikler. Den første er ment for sending av målrettede meldinger til bestemte tider, mens artikler har kraftige verktøy for å generere og publisere nyttig innhold til kunnskapsbasen. Begge ser lovende ut, men vi fokuserer på Intercom Inbox, løsningen for å styre samtaler med kunder og kundeemner.
Gjennomgang av intercom-innboksen: Hvordan kan det forbedre din e-handelsvirksomhet?
Før du ser på de viktigste funksjonene fra Intercom Inbox, er det viktig å forstå nøyaktig hvordan det kan bidra til å øke salget og forbedre din online virksomhet generelt.
Som vi nevnte ovenfor, kommer meldinger fra alle slags forskjellige steder på nettet. Dette inkluderer nettsteder på sosiale medier som Facebook og Twitter, sammen med flere e-postbokser organisasjonen din kan ha. I tillegg til det, kan selskapet ditt ha brukerapper. Og det er ikke engang inkludert kontaktskjemaer, chattebokser og billettsystemer på nettstedet ditt.
La oss si at du har en person på kundestøtteteamet og en andre person som jobber med salg. Kundesupportrepresentanten må stille spørsmål på Facebook, billettsystemet, live chat og kontaktskjemaet. Selgeren er ganske mye i samme båt, og de må begge tyde mellom hvilke meldinger som er ment for hvilken avdeling.
Samlet sett blir kommunikasjonssystemet ditt et rot, med flere plattformer og nettsteder som blir sjekket daglig. Denne konfigurasjonen gir tregere kundeservice, tapte kundeemner og mindre enn produktive ansatte.
Derfor er det viktig å bringe all denne kommunikasjonen inn i ett dashbord. La oss se om Intercom Inbox er løsningen.
Intercom Innboksanmeldelse: Hva er de beste funksjonene?
Hovedverktøyet du får når du registrerer deg for Innboks-pakken er Intercom Messenger. Dette lar deg chatte med folk uansett hvor du befinner deg. For eksempel kan du være i flyet før du starter og ønsker å svare til en kunde. I dette tilfellet vil du kunne sende meldingen på telefonen. Det samme gjelder nettstedet ditt, og andre steder du vanligvis kommuniserer med folk.
Hva er noen av de andre fremtredende funksjonene fra Intercom Inbox?
Et flerkanals grensesnitt
Dette knytter seg til Intercom Messenger, ettersom det er det primære dashbordet der alle meldingene dine blir dirigert. Videresending av e-post er tilgjengelig, slik at du kan rette en hvilken som helst melding til intercom-innboksen uten problemer.
Videre Facebook og Twitter koble til innboksen, kutte ut enda et meldingsgrensesnitt og samle det hele på Intercom.
En innboks for hele teamet
En av de beste delene med Intercom Inbox er at den er designet for team i alle størrelser. Du kan opprette team slik at de riktige meldingene blir sendt til de riktige personene, og du kan også sette opp kundeprofiler slik at kundestøtte representantene ser nøyaktig hvem de snakker med.
Merknader og omtaler-funksjonen er avgjørende for å kunne tilby kundeservice av høy kvalitet, ettersom en salgs- eller supportrepresentant ser hva andre har snakket om med den samme kunden i det siste. Merking er nyttig for VIP- eller problemklienter, og lederkvalifiseringsprofilene registrerer alle samtalene du har mens du er i en prat.
Endelig er teaminnboksen tilgjengelig via iOS- og Android-apper. På denne måten kan du tilby lengre timer, selv når kundestøtte representantene dine er på toget eller hjemme. Dette brukes kanskje ikke av alle selskaper, men jeg vet at det blir stadig mer populært å tilby kundene 24 timer i døgnet kundeservice hjemme.
En operatør Bot
Operatørboten er en del av den automatiserte arbeidsflyten nedenfor, men det er verdt å sette inn sin egen kategori. Årsaken til dette er fordi botoperatøren foreslår artikler avhengig av hva brukerne dine eller potensielle kunder spør. Derfor trenger ikke salgs- og supportrepresentantene dine å samhandle med alle samtalene, siden du har kunstig intelligens som går gjennom kunnskapsbaserte artikler for deg.
Dette er bundet til å kutte ned tiden med kundene, for å se hvordan så mange kunder rett og slett trenger en artikkel for å komme dit de trenger å dra.
Automatiserte arbeidsflyter
Det finnes ganske mange andre automatiserte teknologier utover operatørboten. En av dem hjelper deg å tildele samtaler basert på data fra kunden eller selskapet. Derfor kan det hende du ser at en kunde er en aktuell bruker og ikke trenger å bli sendt gjennom salgsprosessen. Lagrede svar kommer også til nytte, og ser på hvordan du kan lage hermetiske svar og sende dem ut med et enkelt klikk.
Jeg liker også det runde robin-tildelingsverktøyet, som tar en titt på hvor mange representanter du har på teamet, så tildeler det samtalene og meldingene til hver person likt. Dette kombineres også godt med sporingssystemet, siden du vet at alle får en like stor sjanse til å betjene kunder.
Utmerket innsikt i salg og kundeservice
En stor del av å drive salgs- og kundesupportteam evaluerer hvor godt det er med alle ansatte. Mye av dette har å gjøre med å se hvordan bedriften din kan forbedre seg, men det teller også inn når du trenger å gi opphør eller skyte noen.
Innsikten i Intercom Inbox inkluderer en beregning for responstider, der du kan se hvor raskt dine ansatte svarer på meldinger som kommer inn. Du finner også informasjon om når de travleste tidene er og hvor mange samtaler som foregår i sanntid.
En svært fordelaktig del av denne statistikken er muligheten til å se potensielle kunder og potensielle kilder. I utgangspunktet viser det hvor mange potensielle kunder som blir generert fra systemet, sammen med hvilke av meldingene som blir sendt ut, og som mest sannsynlig vil konvertere folk til kunder. Bruk dette sammen med Salesforce-integrasjonen, og du er på god vei til å lage en fullstendig strømlinjeformet prosess.
Intercom Inbox Review: The Pricing
Priser på Intercom Inbox er helt atskilt fra de andre Intercom-produktene, så du får ikke noe annet enn Innboksen-verktøyet. Når det er sagt, er prisene på innboksen ganske greie, med månedlige og rimelige planer avhengig av hvor mange seter / kundeserviceseter som kreves.
Kort sagt, prisen per sete er $ 19 per måned. Den eneste fangsten er at du må betale for minst to seter.
Derfor, minimumsbeløpet du må betale er $ 38 per måned for to seter.
Hvert ekstra sete krever en betaling på $ 19 per måned, så det er ingen rabatt med større lag. Imidlertid, hvis du har mer enn 15 seter, må du chatte med salg. Dette kan gi deg en slags spesiell service eller rabatt, men det er ikke garantert.
Viktig:
Prisene på $ 19 per sete regnes som den essensielle planen. Intercom Inbox tilbyr også en Pro Plan, som har følgende priser og fordeler:
- Pro Plan (2 seter) - $ 78 per måned
- Pro Plan (hvert ekstra sete) - $ 39 per måned
Hva skiller Essential Plan fra Pro Plan?
Essential Plan gir et stort utvalg av funksjoner som flertallet av små og mellomstore bedrifter vil ha det bra med. Disse funksjonene inkluderer:
- Intercom messenger
- Operatør bot
- E-post videresending
- Team innbokser
- Tildel samtaler
- Kontortid
- Response times
- Sosiale integrasjoner
- Notater og omtaler
- Mye mer
Når det gjelder Pro Plan, får du alt i Essential Plan, med tillegg av følgende funksjoner:
- Tillatelser
- Umeldte meldinger
- Messenger synlighet
- Zendesk, Github og Salesforce integrasjoner
- Round robin oppdrag
- Operatør bot møteplanlegging
- Oppdragsregler
- CSAT-undersøkelser
Endelig har Intercom Inbox en 14-dagers gratis prøveperiode, og du kan avbryte enhver plan når du vil. Det er ingen avbestillingsgebyr eller kontrakter.
Hvem bør vurdere intercom-innboks for deres e-handelsvirksomhet?
Den kule ting om Intercom innboks er at alle forretningsstørrelser kan dra nytte av funksjonene. Det er litt rart at du blir tvunget til å betale for minst to seter på laget ditt, men minimum 38 dollar per måned er ikke dårlig for alle ledende generasjoner og kundestøtteverktøy du mottar.
Jeg vil hevde at enhver e-handelsvirksomhet kan bruke Intercom Inbox til sin fordel, siden du kan øke hastigheten på salgs- og kundeserviceprosessen, samtidig som du gjør jobben enklere for menneskene som jobber for deg.
Hvis du har spørsmål om denne Intercom Inbox-gjennomgangen, gi oss beskjed i kommentarene nedenfor.
Kommentar 0 Responses