Ghidul final pentru a determina utilizatorii să creeze conținut generat de utilizator

Conținutul generat de utilizatori este în esență orice conținut creat de contribuabili sau utilizatori neplătiți. Poate include orice, de la imagini, videoclipuri și postări pe blog, până la mărturii și comentarii pe forumurile de discuții.

Conținutul generat de utilizatori este de obicei creat sau încărcat online, unde este ușor de partajat.

Dar de ce este UGC o afacere atât de mare? Și de ce corporațiile cheltuiesc milioane pentru a încerca să împingă utilizatorii să creeze conținut generat de utilizatori?

Ei bine, iată de ce:

Conținutul generat de utilizatori vă permite să construiți interacțiunea cu clienții și să transformați clienții fericiți în promotori. Rețelele de socializare sunt un instrument excelent atunci când culegeți poze, videoclipuri, tweet-uri și postări minunate despre compania dvs., produse sau servicii.

Crearea propriului dvs. „hub social” poate conduce la vânzări către afacerea dvs.

Înainte de a vă decide să vă construiți propriul hub social, este important să aruncați o privire asupra modului în care alte companii au generat și comercializat cu succes conținutul generat de utilizatori.

Abordări ale conținutului generat de utilizatori

Există patru metode prin care puteți clasifica și evalua UGC: comunitar, bazat pe utilizator, bazat pe design și hibrid.

Iată câteva definiții standard ale fiecăreia dintre aceste abordări:

• Abordările bazate pe comunitate se bazează pe stabilirea adevărului de bază bazat pe înțelepciunea mulțimii în ceea ce privește conținutul de interes. Evaluările oferite de comunitatea utilizatorilor finali sunt utilizate pentru a clasifica direct conținutul din sistem în metode centrate pe om. Metoda centrată pe mașină aplică aceste judecăți ale comunității în algoritmi de instruire pentru a evalua și clasifica automat UGC.
• Abordările bazate pe utilizator subliniază diferențele dintre utilizatorii individuali, astfel încât clasarea și evaluarea să se poată adapta sau personaliza în mod interactiv, având în vedere cerințele particulare ale fiecărui utilizator. Abordarea centrată pe om accentuează interfețele interactive în care utilizatorul își poate defini și redefini preferințele pe măsură ce interesele lor se schimbă. Pe de altă parte, abordările centrate pe mașină modelează utilizatorul individual în funcție de cunoștințele explicite și implicite care sunt adunate prin interacțiunile sistemului.
• Abordările bazate pe designeri utilizează în primul rând metode centrate pe mașină pentru a maximiza în esență diversitatea conținutului prezentat utilizatorilor, pentru a evita constrângerea spațiului de selecții de subiecte sau perspective. Diversitatea conținutului poate fi evaluată în funcție de diferite dimensiuni, cum ar fi autorul, subiectele, sentimentele și entitățile numite.
• Abordările hibride încearcă să combine metodele din diferitele cadre pentru a dezvolta o abordare mai robustă pentru evaluarea și clasificarea UGC. Abordările sunt cel mai adesea combinate într-unul din cele două moduri: abordarea bazată pe mulțime este adesea utilizată pentru a identifica conținutul hiperlocal pentru o abordare bazată pe utilizator sau o abordare bazată pe utilizator este utilizată pentru a menține intenția unei abordări bazate pe designer.

Să ne aruncăm în câteva exemple reale despre cât de bine cunoscute mărci din întreaga lume împing utilizatorii să genereze UGC:

1) Burberry

Burberry este o companie britanică de îmbrăcăminte care a fost înființată în 1856. Compania a decis să lanseze o strategie de conținut generată de utilizatori ca obiectiv al schimbării mărcii învechite a Burberry. Compania a lansat Site-ul web Art of the Trench în 2009, unde utilizatorii puteau încărca și comenta fotografii ale persoanelor care purtau produse Burberry. Vânzările de comerț electronic Burberry au crescut cu 50% de la an la an, după lansarea site-ului.

2) Coca-Cola

Pentru a spori gradul de conștientizare, Coca-Cola a creat campania „Share a Coke”, pe parcursul căreia compania a produs sticle de Coca-Cola cu numele clienților pe etichete. Compania atribuie campania o creștere de 2% a tuturor vânzărilor din SUA după peste un deceniu de venituri în scădere.

3) T-Mobile

T-Mobile a găsit o modalitate extraordinară de a crea conținut generat de utilizatori, în timp ce trimite și o fotografie către concurenții lor. Au creat o aplicație care le-a permis oamenilor să „trimită o scrisoare de despărțire” către operatorii lor anteriori. Clienții supărați au trimis peste 113 de scrisori, aplicația a ajuns la 2,7MM + pagini afișate. Întreaga campanie a generat peste 67 MM social impresii.

Faptul că utilizatorii contribuie la eforturile dvs. de creare a conținutului are un alt avantaj interesant, deoarece consumatorii sunt mai interesați să audă opiniile colegilor lor decât să citească mesaje de vânzări scrise inteligent.

Potrivit Bazaar Voice, 64% dintre mileniali și 53% dintre baby boomers doresc mai multe opțiuni pentru a-și împărtăși opiniile despre mărci, în timp ce alte studii arată că consumatorii au încredere în conținutul generat de utilizatori mai mult decât toate celelalte forme de media.

De ce UGC este atât de reușită

Întreprinderile orientate către clienți sunt în creștere, deoarece companiile trebuie să țină constant pasul cu tendințele în schimbare ale publicului lor. În această lume cu ritm rapid, condusă digital, distanțele de atenție pot fi distruse cu un singur clic. Dacă mărcile nu-și ascultă exclusiv clienții, aceștia vor găsi pur și simplu un alt brand.

Utilizatorii online devin din ce în ce mai pricepuți în identificarea companiilor care folosesc tactici de marketing slab și neetice și care sunt transparente și legitime.

Autenticitatea este atât de importantă în lumea online de astăzi. Clienții nu mai sunt consumatorii pasivi conduși de reclame TV și panouri publicitare. În schimb, sunt alegători activi și își doresc să spună cine fac și nu cumpără de la. Dar cum aleg de la cine să cumpere? Aceștia optează pentru mărci care au aceleași valori ca și ei, mărci cu care se pot conecta la nivel personal și mărci care „le obțin”.

O modalitate în care specialiștii în marketing se apropie de acoperirea organică este prin susținerea clienților. Mizându-se pe clienți și pe adepții lor, mărcile au reușit să acționeze mai eficient cu eforturile de marketing. Una dintre cele mai bune modalități de a stimula advocacy-ul clienților este prin conținutul generat de utilizatori.

Transformarea clienților dvs. în avocați prin conținut generat de utilizatori poate părea o provocare, dar luarea unor măsuri măsurate vă poate trimite în direcția corectă. Urmați acești cinci pași pentru a începe:

Cinci pași pentru a începe

Pasul 1: alegeți rețelele sociale cele mai eficiente pentru campania dvs.

Este extrem de important să nu știi doar unde trăiește publicul tău social, ci unde potențialii tăi avocați ar putea avea cea mai mare influență. Nu doriți să treceți direct la Instagram, deoarece este mai ușor să partajați imagini cu clienții dvs.

Rețeaua socială pe care o alegeți trebuie să se bazeze pe obiectivele dvs. și pe publicul țintă. A Indicele social Sprout 2016 a constatat că 75% dintre consumatori vor împărtăși o experiență pozitivă cu un brand. Consumatorii sunt, de asemenea, cu 70% mai predispuși să facă o achiziție cu o companie după o interacțiune bună.

Acest lucru arată că, indiferent de rețeaua socială, o interacțiune bună sau o experiență pozitivă face minuni pentru marca dvs. Conținutul generat de utilizatori nu trebuie să fie dificil. Este doar un proces simplu de a solicita reutilizarea conținutului clienților pentru marca dvs.

Pasul 2: setați obiective specifice de conținut generate de utilizator

Ca orice altul strategie de conținut, planul dvs. de conținut generat de utilizatori trebuie să aibă obiective și linii directoare specifice pentru a funcționa cel mai bine.

În conformitate cu SEMrush, 86% dintre companii au încercat conținut generat de utilizatori. Conținutul generat de utilizatori stârnește uneori conversații, crește implicarea și creează încredere. Dar, dacă este folosit în mod greșit, acest conținut va face ca adepții dvs. să se împacheteze și să plece.

De aceea trebuie să - ca orice fel de campanie de marketing -creați obiective. Iată câteva obiective de marketing obișnuite pentru conținut generate de utilizatori:

• Implicare mai mare a mărcii: toată lumea dorește mai multe aprecieri, dar stabilirea implicării ca obiectiv este inteligentă în timpul campaniilor UGC. Influenții tind să provoace conversația cu conținutul lor. Vederea mai multor comentarii, aprecieri și mențiuni către canalele dvs. arată semne de succes. Dar ai nevoie de dreptul instrumente de analiză social media pentru a vă evalua eforturile!
• Rată de conversie crescută: trebuie să liniștiți deciziile de cumpărare ale consumatorilor? UGC are puterea de a ajuta consumatorii din gard cu produsul dvs. Dacă vă aflați chiar într-o industrie ușor competitivă - oamenii își vor face cercetările. Fă-ți prioritate creșterea conversiilor cu recenzii, vitrine de dezabonare și preluări de pe rețelele sociale pentru campania dvs.
• Construirea încrederii în marcă: un alt obiectiv comun este pur și simplu să-i faci pe oameni să aibă încredere în tine. Fie că ați avut o presă proastă sau că începeți proaspăt, creșterea gradului de conștientizare a mărcii prin încredere este un obiectiv minunat. Deci, cum îl măsurați? UGC stabilește credibilitatea față de consumatori, așa că încercați să urmăriți cuvintele cheie sau expresiile despre care știți că sunt asociate cu marca dvs. Apoi urmăriți și măsurați pentru a vedea dacă oamenii oferă feedback mai pozitiv cu privire la rețelele sociale sau chiar la recenzii.

• Educarea mai multor utilizatori: începeți prin urmărirea întrebărilor și preocupărilor obișnuite cu privire la afacerea dvs. pe social media. Ascultând conversații, puteți măsura dacă aceleași întrebări sunt puse înainte și după campania dvs. UGC. Influențierii fac o treabă excelentă de a răspunde și de a oferi un răspuns clar.
• Economisiți timp la crearea de conținut: dacă echipa dvs. are nevoie de mai mult conținut social, UGC vă poate ajuta să economisiți mult timp. Agregând hashtaguri, comentarii și fotografii, economisiți timp în procesul de creare.

Pasul 3: Spuneți publicului ce conținut doriți

Dacă nu-i spuneți publicului să participe cu conținut generat de utilizatori, cum altfel vor ști? Faceți clar și specific ce tipuri de conținut căutați și ce se aliniază cel mai bine cu marca dvs.

Indiferent dacă solicitați imagini sau gândurile clienților, avocații dvs. au nevoie de îndrumarea adecvată. Fără un obiectiv clar și întrebarea publicului dvs., puteți confunda utilizatorii sau puteți obține o grămadă de conținut greșit.

Încercați să fiți cât mai specific posibil cu regulile și reglementările mărcii în ceea ce privește conținutul generat de utilizatori. Dacă doriți ca oamenii să vă trimită conținut, mai mult ca sigur vor face acest lucru. Dar cât de mult este utilizabil dacă nu ați declarat clar ce doriți? De asemenea, este important să nu vă pierdeți atenția. Dacă doriți un anumit stil de conținut, nu vă revizuiți sau modificați planurile după câteva zile scurte.

A face ca oamenii să vă împărtășească conținut generat de utilizatori necesită timp. Dacă te grăbești, ai putea ajunge să creezi o experiență negativă. Ceea ce este mai rău este că, fără linii directoare bune sau informații specifice conținutului, sunteți extrem de susceptibil la trolii de pe internet. Asigurați-vă că verificați hashtag-urile și liniile directoare pentru a lăsa puțin loc pentru erori.

În caz contrar, le oferi trollilor șansa de a-ți folosi cuvintele împotriva ta. Pur și simplu fii inteligent și fă-ți timp cu conținutul generat de utilizatori

Pasul 4: Concentrați-vă pe aspectul comunității și colaborați

Cel mai bun lucru despre conținutul generat de utilizatori este că, de obicei, stârnește implicarea. Asta înseamnă că trebuie să puneți accent pe construirea comunității. Ca Community Manager, trebuie să creați o persoană pentru brand și să conectați clienții și avocații.

Conținutul generat de utilizatori aduce șansa de a vă conecta cu oameni noi prin conversație. Întregul tău scop este să creezi credibilitate. Și dacă este făcut corect, îi veți conduce pe utilizatori pe canalul de marketing. O modalitate excelentă de a face acest lucru este să folosiți sportul pentru a conecta diferite comunități.

Adepții dvs. sunt extrem de importanți pentru strategia dvs. de socializare, așa că tratați-i bine. Răspundeți la întrebări, dați recunoaștere, fiți acolo în timpul lansării produsului și arătați-vă partea umană. Utilizatorii știu că există cineva care stă în spatele ecranului, așa că dă-i brandului tău o personalitate care să se angajeze.

Nu tratați implicarea pe rețelele sociale ca pe o corvoadă, ci ca pe o oportunitate.

Nu luați fără să întrebați

Ar trebui să fie de la sine înțeles, dar mult prea des, mărcile cred că pot pur și simplu să ia imagini de pe un site și să acorde credit fotografului sau influențatorului fără acord. Este gresit.

Asigurați-vă întotdeauna că sunteți de acord cu utilizatorii înainte de a le distribui conținutul. La fel de această poveste virală merge, nu este corect să-ți asumi munca grea și să o folosești fără să plătești sau să nu fii de acord cu ceva mai întâi.

Acest lucru nu înseamnă că trebuie să plătiți pentru fiecare conținut generat de utilizatori. Cu toate acestea, dacă cineva cere o plată, puteți fie să încheiați un acord, fie să căutați utilizatori care ar fi dispuși să tranzacționeze pentru expunere. Amintiți-vă întotdeauna să întrebați înainte de partajare și nu fiți șocați dacă cer bani.

Pasul 5: Analizați și măsurați eforturile de conținut generate de utilizator

Am spus asta deja, dar să o aducem acasă. Dacă doriți ca strategia dvs. de conținut generat de utilizatori să funcționeze, trebuie să o măsurați. Indiferent de ceea ce alegeți pentru obiective sau de modul în care vă planificați atacul, trebuie să faceți un benchmark.

Cu Sprout Social, ai instrumente de analiză social media pentru a vă urmări implicarea generală cu conținut generat de utilizatori. Indiferent dacă postați pe Facebook, Twitter, LinkedIn sau Instagram, aveți acces la rapoarte detaliate despre audiență.

UGC devine foarte avantajos pentru companiile care caută noi oportunități de a ajunge la masă. Iată câteva oportunități suplimentare oferite de UGC:

• Companiile ar putea folosi social media pentru branding și ar putea organiza concursuri pentru ca publicul să-și prezinte propriile creații.
• Consumatorilor și membrilor publicului general le place să se angajeze. Unii au folosit o platformă de povestire pentru a împărtăși și a conversa cu alții.
• Pentru a crește gradul de conștientizare, fie că este vorba despre o organizație, o companie sau un eveniment.
• Obțineți perspective de la membri cu care altfel nu s-ar putea implica.
• Personalizarea conținutului afișat; 71% dintre consumatori apreciază reclamele personalizate.
• E-WOM (cuvântul electronic al gurii) se va răspândi rapid și eficient cu ajutorul rețelelor sociale.
• Încurajează o mai mare implicare cu utilizatorii săi și dublează probabilitatea ca conținutul să fie distribuit.
• Construiește încrederea consumatorilor. Având în vedere că majoritatea consumatorilor au încredere în UGC față de informațiile furnizate de marcă, UGC poate permite relații mai bune între brand-consumator.
• Oferă valoare SEO pentru mărci. La rândul său, acest lucru înseamnă că se direcționează mai mult trafic către site-urile web ale mărcii și că mai mult conținut este legat înapoi la site.
• Acesta asigură deciziile de cumpărare care îi vor menține pe cumpărători. Cu UGC, rata de conversie crește cu până la 4.6%.
• Crește numărul de adepți pe diferite platforme de socializare.

Oricât de greu ar fi să accepți, nu ești cel mai bun vânzător al tău. Clienții dvs. sunt. Cunoașterea acestui lucru înseamnă prioritizarea UGC la două niveluri strategice: social media și marketing omnicanal.

Mărcile care își concentrează eforturile nu pe vânzarea pe sine, ci pe încurajarea clienților lor să le vândă pot realiza ceea ce metodele tradiționale de marketing nu reușesc să creeze încredere, să câștige credibilitate și să vândă mai mult.

Imagine prezentată by Anton Fritsler (kit8)