Intercom Review Inbox: Conducere multiplataforma și managementul serviciului pentru clienți

Dacă vă abonați la un serviciu dintr-un link de pe această pagină, Reeves and Sons Limited poate câștiga un comision. Vezi noastre declarație de etică.

La un moment dat în cariera dvs. profesională de comerț electronic, veți simți că sunteți copleșiți de clienți potențiali și solicitări de asistență pentru clienți. Utilizatorii actuali, clienții și potențialii clienți încearcă în permanență să converseze cu dvs. și cu echipa dvs. de asistență pentru clienți / vânzări. E un lucru bun, nu? Ei bine, sigur, dacă poți face față sarcinii.

Problema este că clienții potențiali și cererile utilizatorilor provin de pe tot internetul, în căsuța de e-mail, pe site-ul dvs. web și prin canalele sociale, ceea ce face dificilă înregistrarea pe toate platformele. În această revizuire a căsuței de intrare a interfonului, vom vorbi despre o soluție excelentă la această problemă.

interfon oferă o suită de produse pentru achiziționarea, atragerea și păstrarea clienților. Reunește mai multe instrumente moderne pentru marketing, vânzări și asistență pentru clienți și puteți alege care dintre produsele doriți pentru prețuri rezonabile.

Interfon oferă două produse pe care nu le vom examina astăzi: mesaje și articole. Primul este destinat trimiterii de mesaje direcționate în anumite momente, în timp ce articolele au instrumente puternice pentru generarea și publicarea de conținut util în baza dvs. de cunoștințe. Ambele arată promițătoare, dar ne concentrăm pe Intercom Inbox, soluția pentru gestionarea conversațiilor cu clienții și clienții potențiali.

Recenzie căsuță de intrare interfon: Cum ar putea îmbunătăți afacerea dvs. de comerț electronic?

Înainte de a analiza caracteristicile principale de la Intercom Inbox, este important să înțelegeți exact cum ar putea contribui la creșterea vânzărilor și la îmbunătățirea afacerii dvs. online.

După cum am menționat mai sus, mesaje vin din tot felul de locuri diferite online. Aceasta include site-uri de socializare precum Facebook și Twitter, împreună cu mai multe căsuțe de e-mail pe care organizația dvs. le poate avea. În plus, compania dvs. ar putea avea aplicații pentru utilizatori. Și asta nu include nici măcar formularele de contact, casetele de chat și sistemele de ticketing de pe site-ul dvs. web.

Să presupunem că aveți o persoană în echipa dvs. de asistență pentru clienți și o a doua persoană care lucrează în vânzări. Reprezentantul asistenței pentru clienți trebuie să trimită întrebări pe Facebook, sistemul de ticketing, chatul live și formularul de contact. Vânzătorul se află aproape în aceeași barcă și amândoi trebuie să descifreze între ce mesaje sunt destinate ce departament.

În general, sistemul dvs. de comunicații devine o mizerie, mai multe platforme și site-uri web fiind verificate zilnic. Această configurație asigură un serviciu pentru clienți mai lent, clienți potențiali pierduți și mai puțini angajați productivi.

De aceea este esențial să aduceți toate aceste comunicări într-un singur tablou de bord. Să vedem dacă Intercom Inbox este soluția.

Intercom Review Inbox: Care sunt cele mai bune caracteristici?

Instrumentul principal pe care îl primiți atunci când vă înscrieți pentru pachetul Inbox este Intercom Messenger. Acest lucru vă permite să discutați cu oameni oriunde vă aflați. De exemplu, este posibil să fiți într-un avion înainte de decolare și doriți să răspundeți unui client. În acest caz, veți putea trimite mesajul pe telefon. Același lucru este valabil și pentru site-ul dvs. și pentru orice alte locații pe care s-ar putea să le comunicați de obicei cu oamenii.

Care sunt unele dintre celelalte caracteristici remarcabile de la Intercom Inbox?

O interfață multi-canal

Acest lucru se leagă de Intercom Messenger, deoarece este tabloul de bord principal unde toate mesajele dvs. sunt direcționate. Redirecționarea e-mailurilor este disponibilă, astfel încât să puteți direcționa orice mesaj în căsuța de intrare interfon fără nici o problemă.

În plus, Facebook și Twitter conectați-vă la căsuța de e-mail, decupând încă o altă interfață de mesagerie și reunind totul pe interfon.

O căsuță de e-mail pentru întreaga dvs. echipă

Una dintre cele mai bune părți despre căsuța de intrare a interfonului este că este concepută pentru echipe de toate dimensiunile. Puteți crea echipe astfel încât mesajele potrivite să fie trimise persoanelor potrivite și puteți, de asemenea, să configurați profiluri de clienți, astfel încât reprezentanții asistenței pentru clienți să vadă exact cu cine vorbesc.

Funcția de note și mențiuni este vitală pentru a oferi servicii de calitate clienților, deoarece un reprezentant de vânzări sau asistență vede despre ce au vorbit alții cu același client în trecut. Etichetarea este utilă pentru clienții VIP sau cu probleme, iar profilurile de calificare ale clienților potențiali înregistrează toate conversațiile pe care le aveți în timpul unui chat.

În cele din urmă, căsuța de e-mail a echipei este accesibilă prin intermediul aplicațiilor iOS și Android. În acest fel, puteți oferi ore extinse, chiar și atunci când reprezentanții dvs. de asistență pentru clienți sunt în tren sau acasă. Acest lucru s-ar putea să nu fie utilizat de toate companiile, dar știu că devine din ce în ce mai popular să oferiți servicii pentru clienți 24/7 cu reprezentanții de gardă de acasă.

Un bot operator

Operatorul bot face parte din fluxul de lucru automat de mai jos, dar merită să fie pus în propria categorie. Motivul pentru aceasta este că operatorul bot sugerează articole în funcție de cererea utilizatorilor sau potențialilor clienți. Prin urmare, reprezentanții dvs. de vânzări și de asistență nu trebuie să interacționeze cu toate conversațiile, deoarece aveți inteligență artificială care caută articole din baza de cunoștințe pentru dvs.

Acest lucru va reduce timpul petrecut cu clienții, având în vedere că atât de mulți clienți au nevoie pur și simplu de un articol pentru a ajunge acolo unde trebuie să meargă.

Fluxuri de lucru automatizate

Câteva alte tehnologii automate există dincolo de botul operatorului. Unul dintre ele vă ajută să atribuiți conversații pe baza datelor de la client sau companie. Prin urmare, ați putea vedea că un client este un utilizator actual și nu are nevoie să fie trimis prin procesul de vânzare. Răspunsurile salvate sunt utile, de asemenea, văzând cum puteți crea răspunsuri predefinite și le puteți trimite cu un singur clic.

Îmi place, de asemenea, instrumentul de atribuire round robin, care analizează câți reprezentanți aveți în echipă, apoi atribuie apelurile și mesajele fiecărei persoane în mod egal. Acest lucru se combină, de asemenea, bine cu sistemul de urmărire, deoarece știți că tuturor li se oferă șanse egale de a servi clienții.

Informații excelente despre vânzări și servicii pentru clienți

O mare parte a echipelor de vânzări și de asistență pentru clienți evaluează cât de bine se descurcă toți angajații. O mare parte din acest lucru are de-a face cu a vedea cum se poate îmbunătăți compania dvs., dar influențează și momentul în care trebuie să dați măriri sau să concediați pe cineva.

Informațiile din Intercom Inbox includ o valoare pentru timpii de răspuns, unde puteți vedea cât de repede răspund angajații dvs. la mesajele primite. Veți găsi, de asemenea, înformatdespre când sunt momentele tale cele mai aglomerate și câte conversații au loc în timp real.

O parte extrem de avantajoasă a acestor statistici este capacitatea de a vedea clienți potențiali și surse de clienți potențiali. Practic, afișează câți clienți potențiali sunt generați din sistem, împreună cu care dintre mesajele trimise sunt cele mai susceptibile de a converti oamenii în clienți. Combinați acest lucru cu integrarea Salesforce și sunteți pe cale să creați un proces complet simplificat.

Intercom Review Inbox: Prețul

Prețul Interbox Inbox este complet separat de celelalte produse Intercom, deci nu primiți altceva în afară de instrumentul Inbox. Acestea fiind spuse, prețurile Inbox sunt destul de simple, cu planuri lunare, accesibile, în funcție de câte locuri de vânzări / servicii pentru clienți sunt necesare.

Pe scurt, prețul pe scaun este de 19 USD pe lună. Singura problemă este că trebuie să plătiți cel puțin două locuri.

Prin urmare, suma minimă pe care va trebui să o plătiți este de 38 USD pe lună pentru două locuri. 

Fiecare loc suplimentar necesită o plată de 19 USD pe lună, deci nu există reducere la echipele mai mari. Cu toate acestea, dacă aveți mai mult de 15 locuri, va trebui să discutați cu vânzările. Acest lucru vă poate oferi un fel de serviciu special sau reducere, dar nu este garantat.

Important:

Prețul de 19 USD pe scaun este considerat Planul esențial. Intercom Inbox oferă, de asemenea, un plan Pro, care are următoarele prețuri și avantaje:

  • Pro Plan (2 locuri) - 78 USD pe lună
  • Pro Plan (fiecare scaun suplimentar) - 39 USD pe lună

Ce separă Planul esențial de Planul Pro?

Planul esențial oferă o gamă largă de caracteristici cu care majoritatea întreprinderilor mici și mijlocii vor fi bine. Aceste caracteristici includ:

  • Messenger de interfon
  • Operator bot
  • Redirecționare e-mail
  • Cutiile primite ale echipei
  • Alocați conversații
  • Ore de birou
  • Timp de răspuns
  • Integrări sociale
  • Note și mențiuni
  • Mult mai mult

În ceea ce privește Planul Pro, obțineți totul în Planul esențial, cu adăugarea următoarelor caracteristici:

  • Permisiuni
  • Mesaje fără marcă
  • Vizibilitate Messenger
  • Integrări Zendesk, Github și Salesforce
  • Alocare round robin
  • Programarea întâlnirilor de operatori bot
  • Reguli de atribuire
  • Sondaje CSAT

În cele din urmă, Intercom Inbox are o perioadă de încercare gratuită de 14 zile și puteți anula orice plan oricând doriți. Nu există taxe de anulare sau contracte.

Cine ar trebui să ia în considerare Mesaje primite de interfon pentru activitatea lor de comerț electronic?

Lucru misto despre Mesaje primite interfon este că toate dimensiunile companiei pot beneficia de caracteristicile sale. Este puțin ciudat că ești obligat să plătești cel puțin două locuri în echipa ta, dar minimul de 38 USD pe lună nu este rău pentru toate generațiile de plumb și instrumentele de asistență pentru clienți pe care le primești.

Aș susține că orice companie de comerț electronic ar putea folosi Intercom Inbox în avantajul său, deoarece puteți accelera procesul de vânzări și servicii pentru clienți, facilitând în același timp munca pentru persoanele care lucrează pentru dvs.

Dacă aveți întrebări cu privire la această recenzie a căsuței de intrare a interfonului, anunțați-ne în comentariile de mai jos.

Mesaje primite interfon
Rating-ul: 5.0 - Revizuit de

Joe Warnimont

Joe Warnimont este un scriitor din Chicago care se concentrează pe instrumentele de comerț electronic, WordPress și social media. Când nu pescuiește sau nu practică yoga, colectează ștampile în parcurile naționale (chiar dacă asta este în principal pentru copii). Vezi portofoliul lui Joe pentru a-l contacta și a vedea lucrările din trecut.

Comentarii Răspunsuri 0

Lasă un comentariu

Adresa ta de email nu va fi publicată.

Evaluare *

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.