La un moment dat în cariera dvs. profesională de comerț electronic, veți simți că sunteți copleșiți de clienți potențiali și solicitări de asistență pentru clienți. Utilizatorii actuali, clienții și potențialii clienți încearcă în permanență să converseze cu dvs. și cu echipa dvs. de asistență pentru clienți / vânzări. E un lucru bun, nu? Ei bine, sigur, dacă poți face față sarcinii.
Problema este că potențialii clienți și solicitările utilizatorilor vin de peste tot pe internet, în căsuța poștală de e-mail, pe site-ul web și prin intermediul canalelor sociale, ceea ce face dificilă verificarea pe toate platformele. În acest caz, Intercom Recenzie Inbox, vom vorbi despre o soluție excelentă la această problemă.
Intercom oferă o suită de produse pentru achiziționarea, atragerea și păstrarea clienților. Reunește mai multe instrumente moderne pentru marketing, vânzări și asistență pentru clienți și puteți alege care dintre produsele doriți pentru prețuri rezonabile.
Intercom oferă două produse pe care nu le vom analiza astăzi: Mesaje și Articole. Primul este destinat trimiterii de mesaje direcționate în anumite momente, în timp ce Articole are instrumente puternice pentru generarea și publicarea de conținut util în baza dvs. de cunoștințe. Ambele par promițătoare, dar ne concentrăm pe Intercom Inbox, soluția pentru gestionarea conversațiilor cu clienții și clienții potențiali.
Intercom Recenzie Inbox: Cum ar putea îmbunătăți afacerea dvs. de comerț electronic?
Înainte de a analiza caracteristicile principale ale Intercom În Inbox, este important să înțelegi exact cum te-ar putea ajuta să-ți crești vânzările și să-ți îmbunătățești afacerea online în general.
După cum am menționat mai sus, mesaje vin din tot felul de locuri diferite online. Aceasta include site-uri de socializare precum Facebook și Twitter, împreună cu mai multe căsuțe de e-mail pe care organizația dvs. le poate avea. În plus, compania dvs. ar putea avea aplicații pentru utilizatori. Și asta nu include nici măcar formularele de contact, casetele de chat și sistemele de ticketing de pe site-ul dvs. web.
Să presupunem că aveți o persoană în echipa dvs. de asistență pentru clienți și o a doua persoană care lucrează în vânzări. Reprezentantul asistenței pentru clienți trebuie să trimită întrebări pe Facebook, sistemul de ticketing, chatul live și formularul de contact. Vânzătorul se află aproape în aceeași barcă și amândoi trebuie să descifreze între ce mesaje sunt destinate ce departament.
În general, sistemul dvs. de comunicații devine o mizerie, mai multe platforme și site-uri web fiind verificate zilnic. Această configurație asigură un serviciu pentru clienți mai lent, clienți potențiali pierduți și mai puțini angajați productivi.
De aceea este esențial să reunim toate aceste comunicări într-un singur tablou de bord. Să vedem dacă... Intercom Inbox-ul este soluția.
Intercom Recenzie Inbox: Care sunt cele mai bune caracteristici?
Principalul instrument pe care îl primiți atunci când vă înscrieți la pachetul Inbox este Intercom Messenger. Aceasta îți permite să discuți cu oameni oriunde te-ai afla. De exemplu, s-ar putea să fii într-un avion înainte de decolare și vrei să răspunzi unui client. În acest caz, ai putea trimite mesajul pe telefon. Același lucru este valabil și pentru site-ul tău web și pentru orice alte locații cu care comunici de obicei.
Care sunt alte caracteristici remarcabile ale Intercom Inbox?
O interfață multi-canal
Aceasta se leagă de Intercom Messenger, deoarece este tabloul de bord principal unde sunt direcționate toate mesajele tale. Redirecționarea e-mailurilor este disponibilă, astfel încât poți direcționa orice mesaj către Intercom inbox fără nicio problemă.
În plus, Facebook și Twitter conectarea la inbox, eliminând încă o interfață de mesagerie și reunind totul pe Intercom.
O căsuță de e-mail pentru întreaga dvs. echipă
Una dintre cele mai bune părți despre Intercom Inbox este conceput pentru echipe de toate dimensiunile. Poți crea echipe astfel încât mesajele potrivite să fie trimise persoanelor potrivite și poți, de asemenea, să configurezi profiluri de clienți, astfel încât reprezentanții serviciului de asistență clienți să vadă exact cu cine vorbesc.
Funcția de note și mențiuni este vitală pentru a oferi servicii de calitate clienților, deoarece un reprezentant de vânzări sau asistență vede despre ce au vorbit alții cu același client în trecut. Etichetarea este utilă pentru clienții VIP sau cu probleme, iar profilurile de calificare ale clienților potențiali înregistrează toate conversațiile pe care le aveți în timpul unui chat.
În cele din urmă, căsuța de e-mail a echipei este accesibilă prin intermediul aplicațiilor iOS și Android. În acest fel, puteți oferi ore extinse, chiar și atunci când reprezentanții dvs. de asistență pentru clienți sunt în tren sau acasă. Acest lucru s-ar putea să nu fie utilizat de toate companiile, dar știu că devine din ce în ce mai popular să oferiți servicii pentru clienți 24/7 cu reprezentanții de gardă de acasă.
Un bot operator
Operatorul bot face parte din fluxul de lucru automat de mai jos, dar merită să fie pus în propria categorie. Motivul pentru aceasta este că operatorul bot sugerează articole în funcție de cererea utilizatorilor sau potențialilor clienți. Prin urmare, reprezentanții dvs. de vânzări și de asistență nu trebuie să interacționeze cu toate conversațiile, deoarece aveți inteligență artificială care caută articole din baza de cunoștințe pentru dvs.
Acest lucru va reduce timpul petrecut cu clienții, având în vedere că atât de mulți clienți au nevoie pur și simplu de un articol pentru a ajunge acolo unde trebuie să meargă.
Fluxuri de lucru automatizate
Câteva alte tehnologii automate există dincolo de botul operatorului. Unul dintre ele vă ajută să atribuiți conversații pe baza datelor de la client sau companie. Prin urmare, ați putea vedea că un client este un utilizator actual și nu are nevoie să fie trimis prin procesul de vânzare. Răspunsurile salvate sunt utile, de asemenea, văzând cum puteți crea răspunsuri predefinite și le puteți trimite cu un singur clic.
Îmi place, de asemenea, instrumentul de atribuire round robin, care analizează câți reprezentanți aveți în echipă, apoi atribuie apelurile și mesajele fiecărei persoane în mod egal. Acest lucru se combină, de asemenea, bine cu sistemul de urmărire, deoarece știți că tuturor li se oferă șanse egale de a servi clienții.
Informații excelente despre vânzări și servicii pentru clienți
O mare parte a echipelor de vânzări și de asistență pentru clienți evaluează cât de bine se descurcă toți angajații. O mare parte din acest lucru are de-a face cu a vedea cum se poate îmbunătăți compania dvs., dar influențează și momentul în care trebuie să dați măriri sau să concediați pe cineva.
Perspectivele din Intercom Inbox-ul include o metrică pentru timpii de răspuns, unde puteți vedea cât de repede răspund angajații dvs. la mesajele primite. De asemenea, veți găsi informații despre care sunt cele mai aglomerate momente și câte conversații au loc în timp real.
O parte extrem de avantajoasă a acestor statistici este capacitatea de a vedea clienți potențiali și surse de clienți potențiali. Practic, afișează câți clienți potențiali sunt generați din sistem, împreună cu care dintre mesajele trimise sunt cele mai susceptibile de a converti oamenii în clienți. Combinați acest lucru cu integrarea Salesforce și sunteți pe cale să creați un proces complet simplificat.
Intercom Recenzie Inbox: Prețul
Intercom Prețurile pentru inbox sunt complet separate de celelalte Intercom produse, deci nu primiți nimic altceva în afară de instrumentul Inbox. Acestea fiind spuse, prețurile pentru Inbox sunt destul de simple, cu abonamente lunare, accesibile, în funcție de câte posturi de vânzări/servicii clienți sunt necesare.
Pe scurt, prețul pe scaun este de 19 USD pe lună. Singura problemă este că trebuie să plătiți cel puțin două locuri.
Prin urmare, suma minimă pe care va trebui să o plătiți este de 38 USD pe lună pentru două locuri.
Fiecare loc suplimentar necesită o plată de 19 USD pe lună, deci nu există reducere la echipele mai mari. Cu toate acestea, dacă aveți mai mult de 15 locuri, va trebui să discutați cu vânzările. Acest lucru vă poate oferi un fel de serviciu special sau reducere, dar nu este garantat.
Important:
Prețul de 19 USD pe loc este considerat Planul Esențial. Intercom Inbox oferă și un Plan Pro, care are următoarele prețuri și avantaje:
- Pro Plan (2 locuri) - 78 USD pe lună
- Pro Plan (fiecare scaun suplimentar) - 39 USD pe lună
Ce separă Planul esențial de Planul Pro?
Planul esențial oferă o gamă largă de caracteristici cu care majoritatea întreprinderilor mici și mijlocii vor fi bine. Aceste caracteristici includ:
- Intercom mesager
- Operator bot
- Redirecționare e-mail
- Cutiile primite ale echipei
- Alocați conversații
- Ore de birou
- Timp de răspuns
- Integrări sociale
- Note și mențiuni
- Mult mai mult
În ceea ce privește Planul Pro, obțineți totul în Planul esențial, cu adăugarea următoarelor caracteristici:
- Permisiuni
- Mesaje fără marcă
- Vizibilitate Messenger
- Integrări Zendesk, Github și Salesforce
- Alocare round robin
- Programarea întâlnirilor de operatori bot
- Reguli de atribuire
- Sondaje CSAT
În cele din urmă, Intercom Inbox oferă o perioadă de probă gratuită de 14 zile și poți anula orice abonament oricând dorești. Nu există taxe de anulare sau contracte.
Cine ar trebui să ia în considerare Intercom Inbox pentru afacerea lor de comerț electronic?
Lucru misto despre Intercom Primite este că toate dimensiunile companiei pot beneficia de caracteristicile sale. Este puțin ciudat că ești obligat să plătești cel puțin două locuri în echipa ta, dar minimul de 38 USD pe lună nu este rău pentru toate generațiile de plumb și instrumentele de asistență pentru clienți pe care le primești.
Aș argumenta că orice afacere de comerț electronic ar putea folosi Intercom Inbox-ul este în avantajul său, deoarece poți accelera procesul de vânzări și de relații cu clienții, ușurând în același timp munca persoanelor care lucrează pentru tine.
Dacă aveți întrebări despre asta Intercom Recenzie Inbox, spuneți-ne în comentariile de mai jos.
Comentarii Răspunsuri 0