Nejlepší průvodce, jak přimět uživatele, aby vytvářeli obsah vytvářený uživateli

Obsah vytvářený uživateli je v podstatě jakýkoli obsah vytvořený neplacenými přispěvateli nebo uživateli. Může zahrnovat cokoli od obrázků, videí a blogových příspěvků až po posudky a komentáře na diskusních fórech.

Obsah vytvářený uživateli se obvykle vytváří nebo nahrává online, kde se snadno sdílí.

Ale proč je UGC tak velký problém? A proč korporace utrácejí miliony, aby se pokusily tlačit uživatele na vytváření obsahu vytvářeného uživateli?

No, tady je důvod:

Uživatelsky generovaný obsah vám umožňuje budovat interakci se zákazníky a proměnit spokojené klienty v promotéry. Sociální média jsou skvělým nástrojem při shromažďování úžasných obrázků, videí, tweetů a příspěvků o vaší společnosti, produktech nebo službách.

Vytvoření vlastního „sociálního centra“ může zvýšit prodej vaší firmy.

Než se rozhodnete vybudovat si vlastní sociální centrum, je důležité se podívat na to, jak jiné společnosti úspěšně generovaly a propagovaly obsah vytvářený uživateli.

Přístupy k obsahu vytvářenému uživateli

Existují čtyři metody, kterými můžete hodnotit a hodnotit UGC: komunitní, uživatelská, návrhářská a hybridní.

Zde jsou některé standardní definice toho, co každý z těchto přístupů je:

Přístupy založené na komunitě se spoléhají na stanovení základní pravdy založené na moudrosti davu ohledně obsahu zájmu. Hodnocení poskytovaná komunitou koncových uživatelů se využívá k přímému hodnocení obsahu v rámci systému metodami zaměřenými na člověka. Metoda zaměřená na stroj aplikuje tyto úsudky komunity v trénovacích algoritmech k automatickému posouzení a hodnocení UGC.
Přístupy založené na uživatelích zdůrazňují rozdíly mezi jednotlivými uživateli, takže hodnocení a hodnocení lze interaktivně přizpůsobit nebo přizpůsobit konkrétním požadavkům každého uživatele. Přístup zaměřený na člověka zdůrazňuje interaktivní rozhraní, kde uživatel může definovat a předefinovat své preference podle toho, jak se jeho zájmy mění. Na druhé straně, strojově centrované přístupy modelují jednotlivého uživatele podle explicitních a implicitních znalostí, které jsou shromažďovány prostřednictvím systémových interakcí.
Přístupy založené na návrhářích primárně využívají strojově zaměřené metody, aby v podstatě maximalizovaly rozmanitost obsahu prezentovaného uživatelům, aby se zabránilo omezování prostoru pro výběr témat nebo perspektiv. Rozmanitost obsahu lze posuzovat s ohledem na různé dimenze, jako je autorství, témata, pocity a pojmenované entity.
Hybridní přístupy se snaží kombinovat metody z různých rámců s cílem vyvinout robustnější přístup pro hodnocení a klasifikaci UGC. Přístupy se nejčastěji kombinují jedním ze dvou způsobů: přístup založený na davu se často používá k identifikaci hyperlokálního obsahu pro přístup založený na uživateli nebo se používá přístup založený na uživateli k zachování záměru přístupu založeného na návrhářích.

Pojďme se ponořit do několika skutečných příkladů toho, jak známé značky po celém světě tlačí uživatele k vytváření UGC:

1) Burberry

Burberry je britská oděvní společnost, která byla založena v roce 1856. Společnost se rozhodla spustit uživatelsky generovanou obsahovou strategii s cílem změnit stárnoucí značku Burberry. Společnost spustila Webové stránky Art of the Trench v roce 2009, kam mohli uživatelé nahrávat a komentovat obrázky lidí nosících produkty Burberry. Prodeje elektronického obchodu Burberry po spuštění webu meziročně vzrostly o 50 %.

2) Coca-Cola

Aby pomohla zvýšit povědomí, vytvořila Coca-Cola kampaň „Share a Cola“, v jejímž rámci společnost vyráběla láhve na kolu se jmény zákazníků na etiketách. Společnost kampaň připisuje 2% nárůst všech prodejů v USA po více než deseti letech klesajících příjmů.

3) T-Mobile

T-Mobile našel úžasný způsob, jak vytvářet obsah vytvářený uživateli a zároveň zaútočit na své konkurenty. Vytvořili aplikaci, která lidem umožňovala „poslat dopis o rozchodu“ svým předchozím operátorům. Otrávení zákazníci odeslali přes 113 tisíc dopisů, aplikace dosáhla více než 2,7 milionu zobrazení stránek. Celá kampaň vygenerovala přes 67 milionů sociálních sítí dojmy.

To, že uživatelé přispívají k vašemu úsilí o vytváření obsahu, má další zajímavou výhodu, protože spotřebitelé mají větší zájem slyšet názory svých kolegů než číst chytře napsaná prodejní sdělení.

Podle Bazaar Voice chce 64 procent mileniálů a 53 procent silných ročníků více možností, jak sdílet své názory na značky, zatímco jiné studie ukazují, že spotřebitelé důvěřují obsahu vytvářenému uživateli více než všem ostatním formám médií.

Proč je UGC tak úspěšný

Podniky orientované na zákazníky jsou na vzestupu, protože společnosti musí neustále držet krok s měnícími se trendy svého publika. V tomto rychle se rozvíjejícím digitálně řízeném světě lze pozornost odtrhnout pouhým kliknutím prstu. Pokud značky nenaslouchají pouze svým zákazníkům, jejich zákazníci si jednoduše najdou jinou značku, která je.

Online uživatelé jsou stále důvtipnější v identifikaci společností, které používají slizké a neetické marketingové taktiky a které jsou transparentní a legitimní.

Autenticita je v dnešním online světě tak důležitá. Zákazníci již nejsou pasivními spotřebiteli vedenými televizními reklamami a billboardy. Místo toho si aktivně vybírají a chtějí říci, od koho nakupují a od koho nekupují. Jak si ale vybírají, od koho koupí? Volí značky, které mají stejné hodnoty jako oni, značky, se kterými se mohou spojit na osobní úrovni, a značky, které je „dostanou“.

Jedním ze způsobů, jak marketéři přistupují k organickému dosahu, je podpora zákazníků. Díky tomu, že se značky spoléhají na zákazníky a jejich následovníky, zasahují efektivněji marketingovým úsilím. Jedním z nejlepších způsobů, jak prosadit zákaznickou podporu, je obsah vytvářený uživateli.

Proměnit vaše zákazníky v obhájce prostřednictvím obsahu vytvářeného uživateli se může zdát jako výzva, ale podniknutí uvážených kroků vás může poslat správným směrem. Začněte podle těchto pěti kroků:

Pět kroků, jak začít

Krok 1: Vyberte sociální sítě, které jsou pro vaši kampaň nejúčinnější

Je nesmírně důležité nejen vědět, kde vaše publikum žije na sociálních sítích, ale kde by vaši potenciální obhájci mohli mít největší vliv. Nechcete skočit rovnou na Instagram, protože je snazší sdílet vizuály se svými zákazníky.

Sociální síť, kterou si vyberete, by měla vycházet z vašich cílů a cílového publika. A 2016 Sprout Social Index zjistili, že 75 procent spotřebitelů bude sdílet pozitivní zkušenost se značkou. Spotřebitelé mají také o 70 procent vyšší pravděpodobnost, že po dobré interakci nakoupí se společností.

To ukazuje, že bez ohledu na sociální síť, dobrá interakce nebo pozitivní zkušenost dělá s vaší značkou zázraky. Obsah vytvářený uživateli nemusí být složitý. Je to jen jednoduchý proces žádosti o opětovné použití obsahu zákazníků pro vaši značku.

Krok 2: Nastavte konkrétní cíle obsahu generovaného uživateli

Stejně jako každý jiný obsahová strategie, váš plán obsahu vytvářeného uživateli musí mít konkrétní cíle a pokyny, aby fungoval co nejlépe.

Podle SEMrush86 % podniků vyzkoušelo obsah vytvářený uživateli. Obsah vytvářený uživateli někdy podněcuje konverzace, zvyšuje zapojení a buduje důvěru. Ale pokud je tento obsah použit nesprávným způsobem, vaši následovníci se sbalí a odejdou.

Reklama ⓘ

Proto musíte – jako jakýkoli druh marketingové kampaně –vytvářet cíle. Zde jsou některé běžné cíle pro obsah vytvářený uživateli, které si marketéři stanovili:

Vyšší zapojení značky: Každý chce více lajků, ale stanovit zapojení jako cíl je chytré během kampaní UGC. Influenceři mají tendenci svým obsahem podněcovat konverzaci. Zobrazení více komentářů, hodnocení Líbí se a zmínek u vašich kanálů ukazuje na úspěch. Ale potřebujete právo analytické nástroje sociálních médií porovnat své úsilí!
Vyšší míra konverze: Potřebujete ujistit spotřebitele při rozhodování o nákupu? UGC má moc pomoci spotřebitelům na plotě s vaším produktem. Pokud jste v i jen mírně konkurenčním odvětví – lidé si provedou svůj výzkum. Udělejte si prioritu zvýšit konverze pomocí recenzí, rozbalovacích vitrín a převzetí sociálních sítí pro vaši kampaň.
Budování důvěry ke značce: Dalším společným cílem je jednoduše přimět lidi, aby vám důvěřovali. Ať už jste měli špatný tisk nebo začínáte znovu, budování povědomí o značce prostřednictvím důvěry je skvělý cíl. Jak to tedy změříte? UGC vytváří důvěryhodnost u spotřebitelů, takže se snažte sledovat klíčová slova nebo fráze, o kterých víte, že jsou spojeny s vaší značkou. Poté sledujte a měřte, zda lidé dávají pozitivnější zpětnou vazbu na sociálních sítích nebo dokonce na recenze.

Vzdělávejte více uživatelů: Začněte sledováním běžných otázek a obav týkajících se vašeho podnikání na sociálních sítích. Posloucháním konverzací můžete změřit, zda jsou před vaší kampaní UGC kladeny stejné otázky. Influenceři odvádějí skvělou práci, když se prosekávají a poskytují jasnou odpověď.
Ušetřete čas při vytváření obsahu: Pokud váš tým potřebuje více sociálního obsahu, UGC vám může pomoci ušetřit spoustu času. Agregací hashtagů, komentářů a fotografií ušetříte čas v procesu vytváření.

Krok 3: Řekněte svému publiku, jaký obsah chcete

Pokud neřeknete svému publiku, aby se podílelo na obsahu vytvářeném uživateli, jak jinak se to dozví? Uveďte jasně a konkrétně, jaké typy obsahu hledáte a co nejlépe odpovídá vaší značce.

Ať už se ptáte na obrázky nebo myšlenky zákazníků, vaši obhájci potřebují správné vedení. Bez jasného cíle a požadavku na publikum můžete zmást uživatele nebo získat spoustu nesprávného obsahu.

Snažte se být co nejpřesnější, pokud jde o pravidla a předpisy týkající se obsahu vytvářeného uživateli. Pokud chcete, aby vám lidé posílali obsah, je více než pravděpodobné, že to pošlou. Ale kolik z toho je použitelné, pokud jste jasně neřekli, co chcete? Je také důležité neztrácet pozornost. Pokud chcete specifický styl obsahu, po několika krátkých dnech své plány nerevidujte ani neměňte.

Přimět lidi, aby s vámi sdíleli obsah vytvořený uživateli, nějakou dobu trvá. Pokud to uspěcháte, můžete si vytvořit negativní zkušenost. Horší je, že bez dobrých pokynů nebo obsahových specifik jste extrémně náchylní k internetovým trollům. Ujistěte se, že kontrolujete hashtagy a vaše pokyny, abyste ponechali malý prostor pro chyby.

Jinak dáváte trollům šanci použít vaše slova proti vám. Jednoduše buďte chytří a nespěchejte s obsahem vytvářeným uživateli

Krok 4: Zaměřte se na komunitní aspekt a spolupracujte

Nejlepší na obsahu vytvářeném uživateli je, že obvykle vyvolává zapojení. To znamená, že musíte klást důraz na budování své komunity. Jako Community Manager, musíte pro značku vytvořit personu a propojit zákazníky a obhájce.

Uživatelsky vytvářený obsah přináší příležitost spojit se s novými lidmi prostřednictvím konverzace. Vaším cílem je budovat důvěryhodnost. A pokud to uděláte správně, přivedete uživatele dolů marketingovým trychtýřem. Skvělý způsob, jak toho dosáhnout, je využít sport k propojení různých komunit.

Vaši následovníci jsou pro vaši strategii sociálních médií nesmírně důležití, takže s nimi zacházejte slušně. Odpovídejte na otázky, dávejte uznání, buďte u toho při uvedení produktu na trh a ukažte svou lidskou stránku. Uživatelé vědí, že za obrazovkou někdo sedí, dejte proto své značce osobitost, která zaujme.

Neberte zapojení na sociálních sítích jako práci, ale místo toho jako příležitost.

Neberte bez zeptání

Mělo by to být samozřejmé, ale až příliš často si značky myslí, že mohou jednoduše pořídit snímky z webu a bez jakékoli dohody udělit uznání fotografovi nebo influencerovi. To je špatně.

Před sdílením jejich obsahu se vždy ujistěte, že souhlasíte s uživateli. Tak jako pokračuje tento virální příběh, není fér vzít lidem tvrdou práci a využít ji, aniž byste nejprve zaplatili nebo se na něčem dohodli.

To neznamená, že musíte platit za každý obsah vytvořený uživateli. Pokud však někdo požádá o platbu, můžete se buď dohodnout, nebo hledat uživatele, kteří by byli ochotni za expozici obchodovat. Vždy se nezapomeňte zeptat před sdílením a nebuďte v šoku, když požádají o peníze.

Krok 5: Analyzujte a změřte své úsilí o obsah vytvářený uživateli

Už jsme to řekli, ale pojďme si to přinést domů. Pokud chcete, aby vaše uživatelsky vytvářená obsahová strategie fungovala, musíte ji měřit. Bez ohledu na to, jaké cíle si vyberete nebo jak plánujete útok, musíte měřit.

Se Sprout Social máte analytické nástroje sociálních médií sledovat vaši celkovou interakci s obsahem vytvářeným uživateli. Ať už posíláte příspěvky na Facebook, Twitter, LinkedIn nebo Instagram, máte přístup k podrobným reportům publika.

UGC se stává velmi výhodným pro podniky, které hledají nové příležitosti, jak oslovit masy. Zde je několik dalších příležitostí, které UGC nabízí:

Společnosti mohly využívat sociální média pro branding a organizovat soutěže pro diváky, aby přihlásili své vlastní výtvory.
Spotřebitelé a obecné publikum se rádi zapojují. Někteří použili platformu pro vyprávění příběhů ke sdílení a konverzaci s ostatními.
Zvýšit povědomí, ať už jde o organizaci, společnost nebo událost.
Získejte perspektivy od členů, se kterými by se člověk jinak nemohl zapojit.
Personalizace vydávaného obsahu; 71 % spotřebitelů má rádo personalizované reklamy.
E-WOM (elektronické slovo z úst) se bude rychle a efektivně šířit pomocí sociálních médií.
Podporuje větší zapojení uživatelů a zdvojnásobuje pravděpodobnost, že bude obsah sdílen.
Buduje důvěru u spotřebitelů. Vzhledem k tomu, že většina spotřebitelů důvěřuje UGC před informacemi poskytovanými značkou, UGC může umožnit lepší vztahy mezi značkou a spotřebitelem.
Poskytuje SEO hodnotu pro značky. To zase znamená, že na webové stránky značky je přiváděno více návštěvnosti a že je na web propojeno více obsahu.
Ujišťuje nákupní rozhodnutí, která udrží zákazníky v nakupování. S UGC se konverzní poměr zvyšuje až o 4.6 procenta.
Zvyšuje počet sledujících na různých platformách sociálních médií.

I když to může být těžké přijmout, nejste svým vlastním nejlepším prodejcem. Vaši zákazníci jsou. Vědět to znamená upřednostňovat UGC na dvou strategických úrovních: sociální média a omnichannel marketing.

Značky, které zaměřují své úsilí nikoli na prodej, ale na povzbuzování svých zákazníků, aby je prodávali, mohou dosáhnout toho, co tradiční marketingové metody selhávají při budování důvěry, získávání důvěryhodnosti a větším prodeji.

Vybraný obrázek by Anton Fritsler (sada 8)